中医医院员工手册

ⅩⅩ县中医医院

员

工

手

册

ⅩⅩ县中医医院中医药文化建设

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，为加强我院中医药文化建设，体现中医药文化特色，以大力培育和倡导中医药文化的价值观为核心，结合医院工作实际，着重加强和完善医院的核心价值观念、行为规范及环境形象三大体系建设，营造良好的中医药文化氛围，充分体现中医药文化特色。

医院核心价值观念

医院院训：传承弘扬创新

医院宗旨：广施仁术福泽民众

发展战略：传承创新中医特色

医院行为规范

医院员工的行为规范，是保障医院管理层及其职工的行为，遵循和体现中医药文化的主要手段，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。

医院员工的行为文化包含两个方面：即医院的经营管理行为和员工的日常行为表现与行为习惯。通过完善医院行为规范，并在规范体系中充分体现中医药文化，在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固以中医为主的方向，不断加深中医药特色优势的底蕴，不断提高各级人员的中医药文化修养，形成富含中医药文化的服务文化和管理文化。

（一）、语言仪表举止行为规范

1、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。

2、全院各部门职工必须身着医院统一配备的工作服，要求服装清洁、平整，衣扣要扣齐。穿工作服时不准戴便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。必须佩戴工作牌，护士燕帽需戴正，距发际4-5cm，用白色发夹固定于帽后，短发长度前面齐眉，后发不过肩，长发过肩者须用发网束于脑后，发网或低过头发的发夹须与头发颜色相近。

3、女性在工作时间提倡淡妆上岗，发不过肩，不穿低胸衫，超短裙。男性发型修饰整齐大方，发不过耳，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准光膀、穿背心、短裤。工作期间不得穿拖鞋（特殊科室除外）。

4、工作时间禁戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉，不留长指甲，不涂有色指甲油，勿化浓妆。各级医护人员及工作人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋。

5、工作时间举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。走路、开关门窗要轻柔有序，应尽量减轻对病人的影响。

6、医护人员与患者沟通要使用解释性、科普性、安慰性语言，要通俗，避免使用医学术语，不训斥病人，通过良好的语言接触，减轻病人的心理负担，增强病人对治疗的信心。遇到患者询问应耐心礼貌，对病人态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心，运用文明语言，有问必答，走路遇见病人应礼让患者先行。

7、查房及交接班期间不得勾肩搭背，交头接耳，不得接打私人电话。如果确因急事需要接打私人电话，必须在不影响治疗的情况下，暂离开患者到隐蔽处接打，时间不得超过三分钟。

8、上班时间不得在诊室、病房、护士站、治疗室、换药室及其

他公共场所吃东西及看非业务书报。

9、在任何情况下都不得与患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我克制，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。

（二）、办公礼仪

1、待人礼貌，服务热情。凡来办理公务、联系事务的同志都视为客人，以礼相待。

2、必须遵守医院各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪尽职守、廉洁奉公、关爱患者、杜绝红包。

3、必须举止端庄、大方、精神振作、姿态良好，不准在上班时串岗。

4、上级领导参观考核时，应起立迎送。院内与同志相遇应点头行礼，在走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇要主动谦让。

5、上班期间不准打扑克、打麻将、看小说杂志等，或在电脑上做与工作无关的事情。对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行。

6、办公区域内保证宁静整洁，不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品。

7、进入他人办公室，须轻轻敲门，听到应答后再进；进入办公室后，如对方正在讲话，不可抢先插话；未经允许，不可翻阅或私人拿他人物品。

8、语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗。

9、参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间入场，遵守秩序，不迟到、不早退、不随意走动、不交头接耳，开会、听讲座必须携带笔记本，认真记录并将移动电话调为静音状态或振动位。

10、公务交往中，递送名片时将正面朝向对方，双手递上。对方送名片时，应双手接过名片，并说“谢谢”。

11、接听电话文明用语，铃响三遍应及时接听。接电话时应说“您好（并自报科室）、请说、再见”等。电话交谈时间不宜过长。工作时，不允许电话唠家常。

（三）、会议礼仪

1、遵守会议时间、参加各种会议应准时或提前五分钟到会。未经请假不得提前离场。

2、开会期间，手机调静音状态或振动位。不可随意走动和交头接耳，杜绝打瞌睡、抠鼻子、掏耳朵、剪指甲、剔牙等不雅行为。

3、开会期间，领导讲话应言简意赅，与会者思想集中，不应不时看表。

4、开会、听讲座须携带得笔记本，认真记录并将会议内容及时传达到科室。

（四）、服务用语

1、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、文明服务规范用语：

（1）您好，请问你需要什么帮助？

（2）对不起，请您再说一遍好吗？

（3）对不起，您有零钱吗？

（4）对不起，请您稍等。

（5）请您把病历卡一起给我。

（6）请问您需要查询什么？

（7）请稍等，我马上给您看。

（8）对不起，请让这位急诊病人先看。

（9）请问您哪不舒服？

（10）别着急，您慢慢说。

（11）对不起，请排好队。

（12）我再与您核对一遍。

（13）请别忘了按时服药。

（14）在病房请不要抽烟。

（15）请您在病房不要私自用电器。

（16）请您配合病房管理。

（17）请放心，我们会尽力为您治疗的。

（18）您今天感觉好些了吗？

（19）对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。（20）为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

3、“六个多说”：

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

4、“八个不说”：

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说；

傲慢的话不说，责难的话不说；

讽刺的话不说，刁难的话不说；