中医院员工手册(更改过的)

中医院员工手册（更改过的）1

第一章工作制度

第二章工作人员行为规范

特定规范

（一）工作规范健康所系生命相托尊重病人奉献爱心钻研医术诊治精心提高技能护理细心救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔（二）医德规范救死扶伤人道主义互学互尊团结协作严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法保护病人保守医秘

（三）仪容仪表及服饰规范待人接物彬彬有礼尊老爱幼仪尚适宜礼貌待人容仪有整人际交往有序和谐与人相处为善当先

（四）对待病患礼仪规范尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切

勿因琐事大声呼叱路遇病患主动谦让

以诚待人切忌冷漠视病如亲将心比心（五）同事相处礼仪规范

德才兼备严已宽人人际和谐齐心协力

找准坐标体现价值心胸开阔立志高远

发挥才能践行厚德

（六）学习规范

博学慎思明辨笃行集思广益术有专攻

淡泊明志宁静致远勤于实践勇于探索

博采众长百家争鸣

服务用语

一、礼貌用语

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰幕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“踢教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说

“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送

人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说”赏光”对

方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法

满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛

苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接

说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中

途先走说“失陪”请人勿送说“留步”

送人远行说“平安”初次见面说”幸会”

等候别人说“恭候”请人帮忙说“烦请”

欢迎顾客叫“光顾”

1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好．见到您很离兴；

x x 最近很忙吧！请转达我对他的问候。

2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。

3、求助于人语：请；请问；请带忙；请带助我一下；请多指教。

4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！

5、得到感谢语：别客气；不用谢。

6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。

7、听到致歉语：不耍紧；没关系；您不必介意。

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。

9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

11、礼称别人语：老师；同志；先生；小姐；师傅；朋友。

12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。

13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

14 、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。

15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。

16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的

事情吗？请借光；请您让一让好吗？

17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、：真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起．请

稍候！

18、应答语：行．请您稍候；好，马上就来；您不必客气。这是我

应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。

19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？

20、接打电话语：接：您好！我是x x x ，请讲话。挂：谢谢！再见。

二、公共服务用语

1、文明用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

2、称呼用语：

同志、老同志、先生、女士、X 医生/护士、老师

3、接待用语：

请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走

4 、电话用语：

◎您好，我是xx 科，请问您找谁？

◎您是哪里？责姓、怎么称呼您？

◎请您稍等，我马上去请xx 同志。

◎同志，xx 同志不在，有什么事我可以为您转达吗？

◎谢谢。再见（联系）！

三、岗位服务用语

1、“一站式”服务台服务用语：

◎您好！欢迎光临我院就诊！

◎同志（先生、女士等）请问您哪不舒服？需要帮助吗？◎您有家属陪同吗？

◎xx 家属同志，请您到挂号室挂号，然后暗同x 人到x 诊室。

2、收款处服务用语：

挂号时：◎您好，请问您挂哪科？

◎我建议您挂xx 科或医师的号。

◎请您拿好病历和挂号条．到x 楼x 科候诊室。划价、交费时：◎您好

◎谈问您叫什么名字？请您交费xx 元。◎这是找您的xx 元和收据，请您当面点清。

◎对不起，这个处方药名（剂量）有误．麻烦您找医师更改后直接来

窗口划价（取药），不用再排队了。

3、医疗服务用语：◎您好！请坐，您哪儿不舒服？

◎请您解开衣服，我为您做检查。

◎这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。

◎这是给您开的检验单，请您到xx 科检查。谢谢您的合作。

◎您的病情已告知，请您回去后按时服药（打针），如有不适，请随时来我院就诊。

◎xx 同志，您的病需要住院治疗，我给您开住院证．请您办住院手续。

◎xx 同志，我是您的主管医生，我姓x ，有什么要求和问题可随时找我，谢谢！您昨夜休患得好吗？还有哪儿不舒服？

◎请您不要担心，我尽力为您治疗。

◎xx 同志，您的病需要手术治疗，我会为您详细介绍手术方案及相关情况，请您尽快同家人商量是否同意手术。

◎如果您在治疗上还有哪些要求．请您或家属与我们联系。

4、护理服务用语：

◎您好！欢迎您来我院就诊！

◎xx 同志，我现在向您介绍一个病房的环境。