物业管理考核办法

物业管理考核办法

为物业管理，促进物业管理能够切实履行物业管理职责，更好的落实管理措施，使物业管理工作标准化、制度化、规范化，为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境，特制订本办法。

（一）考核内容

1、安全管理

1.1 安全、消防制度规范健全，有各类基础档案；工作人员熟悉工作流程，并能够严格按照工作流程进行操作；熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。

1.3 管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。

1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

2、日常管理

2.1、规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。

2.2 工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。

2.3 工作人员配备齐全，挂牌持证上岗；有每天值班、巡查记录；员工的考勤、考核纪录完备；工作人员不缺勤、不脱岗。

2.4 门卫值班人员爱岗敬业，建立交接班制度，出入登记记录要清楚，遇重大情况及时向物业管理办公室报告。

2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。

2.6 物业部门主动做好配合服务工作，及其它临时交办的工作。

3、卫生保洁

3.1 做好环境卫生工作，保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生，垃圾做到日产日清。

3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。

3.3垃圾箱经常消毒，做到无滋生源。

3.4 外墙面定期保洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

4 绿化养护

4.1 植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。

4.2 树冠完整，修剪得当，无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。

4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。

5、设施维护

5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。

5.2 零星维修应及时完成，确保设施完好率99％以上。

5.3做好院内及楼道内照明灯具设施的重点维护工作，确保公共部位的照明灯具完好无损。

5.5 楼外及楼道内公共财物齐全、无人为损坏。

6、业主的满意程度

采用调查表的方式征求业主意见，调查结果纳入考核内容，确定最终考核评定结果。

（二）考核评定

7、考评按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定，评定结果按加权法换算成得分（满分100分），为最后考评结果。换

8、考核分季度、年度进行考核，季度与年度考核重复时只做年度考核。考核由物管办牵头组织实施，由物业办单独或物业各部门及业主代表参加进行评定。兑现资金可在每年12月份支付，与本月工资全并，长退短补。

（三）奖惩兑现

9、根据考核结果，对物业承包单位对照下表进行奖惩。

10、物业办对考核项目不定期的抽查，抽查结果于抽查次是公布，按下表对应的额度对本岗位人员进行处罚。

第十一条本办法自公布之日起实施。附表一、考核评分表

附表二、满意情况调查表

附件一集团公司机关物业管理考核评分表

填表单位：

注：该表由考核部门填写。

附件二集团公司机关办公楼物业管理满意情况调查表

填表人：

年月日注：该表由各部门所有工作人员填写。