运营技术方案书及报价

2013-2014年度官方微信运营项目

技术方案书

陕西蔚蓝传媒有限公司

2013-11-05

目录1…………………………………………………………官方微信平台工作计划2…………………………………………………………官方微信运营工作方法3…………………………………………………………官方微信资源配置情况4…………………………………………………………官方微信运营协调机制5…………………………………………………………官方微信运营分工界面6…………………………………………………………官方微信运营开发规划7…………………………………………………………官方微信运营报价

官方微信运营技术方案

1、移动官方微信平台工作计划

移动官方微信平台全年运营整体计划：2013年12月-2014年12月

日常每天发布数量1条/天

针对不同主题活动、节庆活动提供微信界面外观设计更新

官方微信陕西移动粉丝总量达到10万

官方微信主题活动发布12次/年以上

官方微信平台日常发布管理计划：2013年12月-2014年12月

微信公众平台的阅读功能是重要的打造客户口碑和提升客户黏度的主要途径。通过精准定向的每日一推，能有效提升客户对微信平台的关注度和参与度。因此，官方微信公众平台的每日发布一次，

特定发布：根据移动公司举办的活动内容及针对微信策划的线上活动进行重点推荐和参与提示

官方微信平台主题活动组织计划：2013年12月-2014年12月

主题活动每月保证1次以上，全年不低于12次。

主题活动使用多网媒传播，确保每次参与人数保证500人次

官方微信平台培训服务组织计划：2013年12月-2014年12月

确保每季度有效组织1次以上微信培训课程，提升整体作战能力。

官方微信平台舆情监测管理计划：2013年12月-2014年12月

使用微社力微信开发平台监测管理，对移动官方微信进行最及时的舆情监控。设置关键词频率排行分析，针对传播信息异常状况做到及时发现，及时上报，及时处理解决的快速响应管理机制。

官方微信平台信息展示工作计划：2013年12月-2014年01月

建立专业级微门户，将公司部分业务功能和微信平台功能进行有效结合，使粉丝在第一时间能全面对微信平台有明确的认识。

官方微信平台自动客服工作计划：2013年10月-2014年09月

FAQ（常见问题库）的建立能有效减轻微信运营人员的客服压力。根据微社力平台的自动值机平台功能，可以将常见客户问题，如：楼盘位置、楼盘价格、

周边配套、地址等问题及答案，进行知识库的建立和储备。通过以下四种模式来完成百分之八十的客服工作量

1、关键词回复模式根据输入的关键字进行相应的答案罗列，满足客户的问题回复。

2、自动回复模式根据工作时间的调整，可以设置不同的回复内容，完成工作时间之外给与客户的最快捷的服务

3、加关注回复模式对首次加入移动官方微信平台的粉丝，提供微门户引导模式，让粉丝在第一时间留下深刻印象，并对平台有较全面了解。

4、搜索引擎回复模式在客户提出问题，知识库无现成解决方法的前提下，可以直接挂接百度/谷歌搜索引擎直接通过搜索引擎给与客户问题引导回复。

5、人工客服回复模式在自动值机过滤后的剩余百分之二十的问题后，在对客户咨询、投诉等互动中，人工客服能根据互动者语气给予最直接最热情的帮助。

官方微信平台的分析管理计划：2013年10月-2014年09月

微信公众平台后台已经提供了从粉丝增加到粉丝变化等数据分析工具。但针对客户在平台内关注细节还不能准确数据分析。因此，在官方微信平台的运营

中，有必要对粉丝情况作更清晰数据分析判断，每月汇报整理数据。

根据实际需求，我们可以提供关于粉丝的身份属性、社交属性、消费属性、关注属性等四大类数据分析，可以为移动公司产品推广、活动促销提供有力支撑。

2、官方微信运营工作方法

微信内容发布工作方法

配置专职文案编辑每天下午15点前完成次日微信常规发布文稿的撰写并提交审核

配置专职美工设计主题活动及节假日前3天完成图片设计及微信活动界面设计稿并提交审核

配置专职客服专员针对每日发布后互动粉丝进行相关互动及客服咨询等工作

微信主题活动工作方法

根据实际需求，每月策划并提交次月主题活动内容及相关奖品物料、实施KPI等策划方案并提交审核

根据主题活动的目的，调配微信大号资源及论坛、新闻资源对主题活动进行互联网传播宣传，提高活动参与度和传播度

根据主题活动执行情况，对活动产生数据进行分析总结，并提交合理化建议舆情监控管理工作方法

配置微信平台操作人员，根据微信信息热点及移动公司要求监测关键敏感词排行，并对每日平台数据突发进行监测。确保及时上报制度的落实，并负责与移动公司相关对接人进行对接。及告知微信客服人员进行处理沟通。

培训服务管理工作方法

针对微信运营，每月确定固定时间、配置专业微信讲师对关心问题进行相关培训和实战指导。对不同地方微信现状每月做分析建议报告，并及时反馈给移动公司。有效提升微信运营能力。

3、移动官方微信资源配置

资源配置1、提供微社力微信数据监控平台，服务官方微信

资源配置2、凤凰网陕西频道首页微信墙全年优质微信公众号展示

凤凰网陕西频道首页推送全年软性官方微信公众号新闻发

布

资源配置3、本地合作媒体西安论坛、荣耀西安、大秦网、华商网、西部网联合新闻软文全年12次推送

资源配置4、优质个人公众账号5万粉丝大号10名、个人公众账号1万粉丝大号200名不定期联合推荐。

资源配置5、微信文案编辑1名、微信美工设计1名、微信专业客服1名、