业务手册
业务员必备业务手册
业务员必备业务手册目录1. 引言2. 了解产品知识3. 建立客户关系4. 销售技巧5. 解决客户问题6. 持续学习提升7. 总结引言作为一名业务员，要取得成功并超越业绩目标，需要综合运用各方面的知识和技巧。
本手册旨在为业务员提供一些必备的技能和方法，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。
了解产品知识作为一名业务员，掌握产品知识是非常重要的。
只有深入了解自己所销售的产品，才能推销给客户，并回答他们的问题。
要了解产品的特点、优势、适用范围等方面的知识。
不断学习和更新产品知识，以满足客户需求并提供最佳解决方案。
建立客户关系建立良好的客户关系是业务员成功的关键。
通过与客户建立信任关系，并了解他们的需求和要求，可以更好地为他们提供解决方案。
与客户保持良好的沟通，了解他们对产品的反馈和建议，以便不断改进和提高服务质量。
销售技巧掌握一些销售技巧能够帮助业务员更好地推销产品。
首先，要了解客户的购买决策过程，并根据不同的客户采用不同的销售策略。
其次，要学会倾听客户的需求，并提供符合他们预期的解决方案。
再次，要善于与客户建立联系，通过有效的沟通和演示来表达产品的价值和优势。
解决客户问题作为一名业务员，要能够解决客户的问题，并提供满意的解决方案。
要对常见问题进行预先准备，并及时回答客户的问题。
如果遇到不熟悉的问题，可以主动与其他团队成员或专家合作，共同解决客户的疑问。
客户问题的迅速解决和满意度的提高，有助于企业维持良好的口碑和客户关系。
持续学习提升业务员应该认识到持续学习是提升自己能力的重要途径。
通过参加培训课程、研讨会和工作坊，可以提高销售技巧和专业知识。
此外，还可以通过阅读行业相关的书籍、杂志和网站来保持对市场和行业的了解。
定期反思与分析自己的工作表现，总结经验和教训，不断提升自己的能力和水平。
总结作为一名业务员，要超越业绩目标和取得成功，需要不断努力和学习。
掌握产品知识、建立客户关系、运用销售技巧、解决客户问题和持续学习提升，是业务员必备的技能和方法。
业务手册模板
业务手册模板业务手册是一本企业或组织内部的重要文献，通过对业务规范、流程、管理制度等方面的详细记录，为企业的信息化建设和运营提供了依据。
尤其在日益复杂的企业环境下，业务手册的编写愈加重要。
本文将简要介绍业务手册的编写要点，并提供一份业务手册模板供参考。
1.前言业务手册的前言部分可以是领导致辞，指导思想，编写目的等，更适用于服务于大型企业或组织。
对于小型企业或组织，也可以通过简单明了的文字，陈述编写业务手册的目的和重要性，让读者更好地了解指导思想、视野和编写背景等要素。
2.编写原则在编写业务手册时需要遵循以下两个原则：2.1 明晰性原则明晰性是业务手册的重要原则，它涵盖了以下几个方面：a. 逻辑清晰–将公司或团体的工作流程设置成结构清晰、逻辑条理的模式；b. 数据完备–精确地提供各个流程中所必需的数据；c. 视觉展现–包括目录、图表、例子和/或技术工具等，让读者更好地理解手册内容。
2.2 可操作性原则可操作性原则指业务手册的内容应具备可操作性，即用户很容易找到所需要的信息，便于组织、管理和查询。
业务手册需要遵循以下原则来达到可操作性：a. 详细–如果写的太简单，可能会遗漏一些细节，这可能会增加公司的风险，因此应该尽可能详细；b. 一致性–应该保持业务手册中的条目和流程一致性。
3.组织结构3.1 目录目录是业务手册的第一个章节，让读者对手册的内容整体有个大致了解，并且有助于快速检索所需要的内容。
3.2 公司或组织的概述在业务手册的第二章节，应首先提供一些基本的信息，简要介绍公司或组织。
这可能包括但不限于：a. 公司或组织的历史背景，经营范围，技能和经验领域b. 管理团队和公司组织架构的描述c. 目前公司业务状况和未来发展计划的表述3.3 细则和规定在制定和实践公司或组织的程序和政策时，应该在业务手册的第三章节里规范这些程序和政策，如：a. 业务流程b. 细节解释和注释c. 描述文档和重要了解事项的介绍d. 细则和规定的更新记录3.4 附录最后，为帮助业务手册的使用者更好地执行公司或组织的规定，应提供业务手册附录，如一些模板或样例，备忘录，表单，联系方式，软件工具。
业务工作手册
业务工作手册一、前言业务工作手册是企业管理中非常重要的一部分，它包含了企业的各项业务流程、规范和标准，是员工进行工作时的重要参考资料。
本手册的目的是为了帮助员工更好地了解企业的业务流程和规范，提高工作效率，保证工作质量，确保企业的正常运转。
二、组织架构1. 公司概况描述公司的基本情况，包括公司名称、注册资金、成立时间、经营范围、发展历程等。
2. 组织结构详细描述公司的组织结构，包括各部门的职责、人员构成、上下级关系等。
三、业务流程1. 销售流程详细描述产品销售的流程，包括客户接触、需求确认、报价、合同签订、交付等环节。
2. 采购流程详细描述原材料或产品采购的流程，包括需求申请、供应商选择、采购订单、验收入库等环节。
3. 生产流程详细描述产品生产的流程，包括生产计划制定、生产调度、生产执行、质量检验等环节。
4. 仓储流程详细描述产品仓储的流程，包括入库、出库、库存盘点、库存管理等环节。
5. 人力资源流程详细描述员工招聘、培训、考核、福利等流程。
6. 财务流程详细描述财务报销、结算、预算、财务分析等流程。
四、规范标准1. 产品质量标准描述产品的质量标准，包括外观要求、尺寸精度、性能指标等。
2. 工作流程标准描述各项业务流程的标准操作程序，包括操作步骤、注意事项、验收标准等。
3. 安全生产标准描述生产过程中的安全操作规范，包括防护措施、应急处理、事故报告等。
4. 服务质量标准描述客户服务的标准要求，包括服务态度、服务流程、投诉处理等。
五、其他事项1. 知识产权保护说明企业的知识产权保护政策和措施，包括专利申请、商标注册、保密协议等。
2. 信息安全保护说明企业的信息安全管理制度，包括网络安全、数据备份、信息共享等。
3. 知识学习与培训说明企业的员工培训计划和学习资源，包括内部培训、外部培训、学习资料等。
4. 绩效考核与激励说明企业的绩效考核制度和激励政策，包括考核指标、考核周期、奖惩措施等。
六、附录1. 术语解释解释业务中常用的专业术语和缩写词的含义。
业务操作手册【Word版 可编辑】
1.2.1 文件录入操作说明文件登记即对机关、企事业的公文（包括来文、发文和内部文件）摘取其中的相关信息进行逐项录入的过程。
其中发文登记和收文登记的操作类似，只是发文的项为发文日期，题名，字号，责任者，页数等。
而收文的项为成文日期，题名，来文机关，签收人，页数等。
对文件的操作都是一样。
下面以收文的登记操作为例：实例1-1：将登记号1，年度为2006，成文日期为2006-1-3，文号为深档字2006第1号，题名为：深圳市世纪科怡公司关于某某的任免通知，登记到收文中，操作如下：第1步：点击“文件管理”模块—“文件登记”，随即弹出“文件录入”框，如图1-2，再将光标放置在目录树“来文”上，点击“新增”按钮，随即弹出“数据操作—来文”对话框，如图1-3：图1-3数据操作—来文界面第2步：将上述相关信息，输入，完成后点击“保存”，如果需要添加下一条，可以点击“添加”，如果想保存的同时并添加下一条，可以直接点击“存加”。
1.2.1.1 文件录入—特殊录入方式说明1．文号选择文号即由机关代字、年度和顺序号三部分组成的，机关代字是在辅助字典中设置的，年度取机关代字的最大年度，顺序号按某一机代字进行累加。
通过文号选择可提高录入的速度。
实例1-2：将文号为深档字[2006]第1号第1步：同实例1-1第1步；第2步：在录入文号时，点击文号旁的按钮，系统弹出提示信息，如图1-3，选择“是”，系统随即将打开如下“机关代字选择”对话框，先选择“文号符设置”将文号符设置为“[]”如图1-4：图1-4提示信息—是否添加机关代字图1-5文号符选择对话框第3步：点击“设置”，随即弹出“辅助字典维护”可在辅助字典中添加机关代字，添加完成后在机关代字信息列表中便可选择想要添加的机关代字信息，再点击“确定”按钮，系统返回“数据操作”窗体，并将此机关代字+年度+顺序号置于文号输入框中。
如图1-6、1-7、1-8：图1-6机关代字选择对话框图1-7辅助字典—机关代字增加详细信息图1-8辅助字典界面注意：（1）在第一次设置文号是，系统会弹出提示信息，询问是否需要添加机关代字；（2）关于辅助字典的设置，详见第11章系统维护辅助字典的设置。
业务员必备业务手册范本
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
银行业务操作手册
银行业务操作手册
一、概述
本操作手册旨在为银行业务人员提供一套完整、实用的业务操作指南。
通过了解和掌握本手册的内容，银行业务人员可以更加高效地处理各类银行业务，提高客户满意度，降低操作风险。
二、开户与销户
1. 开户：客户需提供有效身份证件和开户申请表，经审核无误后，进行开户操作。
开户成功后，客户将获得一个唯一的银行账号和相关的银行卡。
2. 销户：客户需携带有效身份证件和银行卡，填写销户申请表。
经审核无误后，进行销户操作。
销户后，客户将无法再使用该银行账号。
三、存取款业务
1. 存款：客户可携带现金或支票，到银行柜台或自助存款机进行存款操作。
存款时需填写存款凭条，核对金额和账号等信息。
2. 取款：客户可携带银行卡到银行柜台或自助取款机进行取款操作。
取款时需填写取款凭条，核对金额和账号等信息。
四、转账业务
1. 本地转账：客户可携带有效身份证件和银行卡，到银行柜台或自助转账机进行本地转账操作。
转账时需填写转账凭条，核对收款方信息、转账金额等信息。
2. 跨行转账：客户可携带有效身份证件和银行卡，到银行柜台或自助转账机进行跨行转账操作。
转账时需填写转账凭条，核对收款方信息、转账金额等信息。
五、贷款业务
1. 房贷：客户可携带有效身份证件和购房合同等相关资料，到银行申请房贷。
经审核无误后，进行放款操作。
房贷利率根据国家政策和市场情况而定。
2. 消费贷：客户可携带有效身份证件和相关消费证明资料，到银行申请消费贷。
经审核无误后，进行放款操作。
消费贷利率根据国家政策和市场情况而定。
业务操作手册
T+操作手册一、基本信息一、常用信息设置1、部门、员工的添加基础设置→常用信息设置→部门、员工的添加、点击部门→填写部门编码和名称→点击保存并新增、点击员工→填写相应的编码和名称及所属部门→点击保存并新增2、往来单位的添加基础设置→常用信息设置→客户、供应商的添加→添加往来单位分类→再添加往来单位客户、供应商添加方法一致注意：带为必录项3、存货的添加基础设置→常用信息设置→存货→存货分类添加→存货档案添加存货分类的添加注意：存货属性要必须选上、存货档案的添加新增、录入存货的档案、填写好存货属性、保存即可4、仓库、计量单位的添加基础设置→常用信息设置→仓库、计量单位的添加计量单位的添加仓库档案的添加二、采购管理进货单相关操作进货单增加进货单是根据供应商送来的存货,按着发货清单及质量检验结果填制的单据单击上图红色部分进入进货单,单击下图增加按钮增加进货单进货单保存进货单的修改未审核的进货单允许修改操作进货单的删除未审核的进货单允许删除操作进货单审核进货单审核后自动生成采购入库单并且生成库存现存数量进货单弃审未领料的进货单可弃审操作如果此进货单中任一存货都领料且库存量小于任一存货的进货数量,点击弃审会提示小于库存数量错误如图进货单的查找可以按照存货或单据日期查询进货单单据列表采购发票相关操作采购发票用于记录收到真实发票的情况；发票类型分为：普通发票默认税率0、专用发票默认税率17%、农副产品发票默认税率13%、红字专用发票、红字普通发票、红字农副产品发票；红字票默认税率与非红字票相同;发票可以参照进货单生成,也可以手工填写;采购发票的生成保存成功后会有相应提示,且菜单未带号采购发票的修改未审核的采购发票可修改,已审核的采购发票不能修改,要先弃审才可改采购发票的审核审核后的状态如图采购发票的弃审采购发票的查找材料出库单相关操作材料出库单是工业企业领用材料时,所填制的出库单据;是工业企业出库单据的主要部分,在本系统中,材料出库单也是进行日常业务处理和记账的主要原始单据之一;按业务类型划分为：直接领料、直接退料、自制领料、自制退库材料出库单的增加材料出库单的保存保存后的状态如图提示与不带号材料出库单的修改已审核的材料出库单不能修改必须执行弃审操作材料出库单的审核审核后的状态如图提示与已审标志材料出库的弃审材料出库单的查找或者产成品入库单相关操作对于工业企业,产成品入库单一般指产成品验收入库时,所填制的入库单据;按业务类型划分为：自制加工、自制退库;产成品入库单的增加产成品入库单的保存保存后状态如图产成品入库单的修改已审核的产成品入库单不能修改必须弃审后方可修改产成品入库单的审核审核后的状态如图：产成品入库单弃审产成品入库单弃审时仓库必须有库存,没有库存不能弃审弃审后的状态在左上角没有字样产成品入库单的查找或者销售订单相关操作销售订单是企业为销售货物或劳务,与客户之间签订的单据,主要内容包括销售什么货物、销售数量、发货给谁,什么时间送货、送货地点、运输方式、价格、收款方式等;它可以是企业销售合同中关于货物的明细内容,也可以是一种订货的协议;销售订单的增加销售订单的保存保存后状态显示如图不带号,并提示销售订单的修改未审核的订单可直接修改,已审核订单必须弃审后方可修改销售订单的审核审核后状态如图并提示销售订单的弃审弃审后的状态如图没有并提示销售订单的查找或者销货单的相关操作按业务类型划分可以分为：普通销售、销售退货；可以处理普通销售销货的业务,也可以处理因为损坏、积压、换货等因素而产生的退货业务销货单的选单生成保存后的状态如图不带号并提示销货单的手工增加方式个别企业不做销售订单采用此种方式,参见进货单相关操作销货单的修改未审核的销货单可直接修改,已审核的销货单必须弃审后方可修改销货单的审核审核后状态如图并提示销货单的弃审弃审后的状态没有并提示销货单的打印销货单的查找或者销售发票的相关操作销售发票用于记录收到真实发票的情况；发票类型分为：普通发票默认税率0、专用发票默认税率17%、红字专用发票、红字普通发票；红字票默认税率与非红字票相同;发票可以参照销货单生成销售发票的生成生成后的状态如图不带号并提示销售发票的修改未审核的销售发票可直接修改,已审核的销售发票必须弃审后才能修改销售发票的审核审核后的状态如图并提示销售发票的弃审销售发票的查找或者。
业务部门工作手册目录模板
业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。
希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。
管理业务手册(定稿范本)
管理业务手册(定稿范本)管理业务手册（定稿范本）1. 引言本管理业务手册旨在提供对组织的各项业务进行全面管理的指导和规范。
本手册的制定是为了确保组织的运营高效有序，并达到预期的业务目标。
2. 组织结构2.1 公司架构本组织采用扁平化架构，包括执行层、管理层和员工层。
每个层级的职责和权力是明确的，以便实现良好的沟通和决策流程。
2.2 部门职责各个部门在组织中承担不同的职责和任务。
重要的部门包括销售部门、市场部门、财务部门、人力资源部门和生产部门等。
每个部门的职责和目标应该与组织整体的战略和目标相一致。
3. 业务流程3.1 销售流程销售流程是组织实现销售目标的重要一环。
销售流程包括潜在客户开发、销售活动、合同签署和售后服务等。
每个销售环节都需要进行有效的跟进和记录，以确保销售流程的顺利进行。
3.2 生产流程生产流程是组织实现产品生产和交付的关键过程。
生产流程包括原材料采购、生产计划、生产制造和产品质量控制等。
每个生产环节都需要进行有效的监控和管理，以确保产品质量和交付时间的达到预期。
4. 绩效评估绩效评估是对员工和部门业绩进行定期评估和反馈的过程。
应该建立明确的绩效目标和评估标准，并进行定期的绩效评估和面谈。
通过绩效评估，组织可以发现问题、优化流程，并激励员工提高工作表现。
5. 知识管理知识管理是组织获取、保存、分享和应用知识的过程。
应该建立有效的知识管理系统，包括知识库、培训计划和经验交流等，以促进组织内部的研究和创新。
6. 风险管理风险管理是对组织内部和外部风险进行识别、评估和控制的过程。
应该建立风险管理框架，包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等，以保护组织的利益和资产。
7. 信息安全信息安全是保护组织信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或滥用的过程。
应该建立信息安全政策和控制措施，包括访问控制、数据备份和应急响应等，以确保信息的安全和机密性。
8. 其他事项8.1 会议管理8.2 文件管理8.3 培训与发展9. 结论本管理业务手册在全面管理组织业务的基础上，促进组织的发展和持续改进。
公司业务手册模板
公司业务手册模板一、公司简介我们的公司是专注于XX领域的专业服务提供商。
自XXXX年成立以来，我们始终坚持为客户提供高质量的服务和解决方案，帮助他们解决复杂问题并取得成功。
我们的目标是成为业界领导者，通过持续创新和卓越的客户服务来实现这一目标。
二、服务范围我们的服务涵盖了多个领域，包括但不限于：1. XX解决方案2. XX咨询3. XX设计4. XX实施5. XX培训6. XX维护与支持三、服务优势我们的服务优势包括：1. 专业团队：我们拥有一支由业内资深专家组成的团队，他们拥有丰富的经验和专业知识，能够为客户提供优质的服务。
2. 创新技术：我们不断关注业界最新技术动态，并将其应用到我们的服务中，以确保我们的解决方案始终保持领先地位。
3. 客户至上：我们将客户的需求放在首位，通过深入了解他们的业务需求，为他们提供定制化的解决方案，帮助他们解决实际问题。
4. 优质服务：我们注重服务质量，通过建立完善的服务体系和流程，确保客户能够获得高效、专业的服务。
5. 可靠保障：我们注重客户数据的保护和隐私安全，通过采用先进的安全技术和管理措施，确保客户数据的安全可靠。
四、服务流程我们的服务流程包括以下几个阶段：1. 需求分析：我们将与客户进行深入沟通，了解他们的业务需求和目标，为他们提供专业的建议和解决方案。
2. 方案设计：根据客户的需求和目标，我们为其制定个性化的解决方案，并详细说明方案的特点和优势。
3. 项目实施：我们将按照方案要求进行项目实施，确保项目按时按质完成，并不断与客户进行沟通和反馈。
4. 培训与支持：我们将为客户提供相关的培训和技术支持，以确保他们能够充分利用我们的解决方案，解决实际问题。
5. 后续服务：我们将持续关注客户的业务发展需求，提供长期的技术支持和解决方案升级服务。
hrbp业务手册
hrbp业务手册
HRBP业务手册是一份全面而详细的工作指南，旨在为HRBP（人力资源业务伙伴）提供所需的战略、流程和工具，以支持他们在组织中的角色。
以下是一个简要的HRBP业务手册框架，供您参考：
一、引言
1. 手册的目的与目标
2. HRBP的角色与职责
二、组织战略与目标
1. 公司战略概述
2. 组织目标与关键绩效指标（KPIs）
3. 人力资源目标与KPIs
三、招聘与选拔
1. 招聘计划与流程
2. 选拔标准与流程
3. 招聘渠道与合作伙伴关系
四、培训与发展
1. 培训计划与课程
2. 在职发展与职业规划
3. 培训资源与工具
五、绩效管理
1. 绩效评估流程
2. 绩效标准与指标
3. 绩效反馈与改进计划
4. 奖励与激励机制
六、员工关系与文化建设
1. 员工关系管理策略
2. 员工沟通渠道与机制
3. 企业文化建设与传播
4. 员工满意度调查与分析
七、合规与政策
1. 劳动法规与政策概述
2. 人力资源政策与流程
3. 员工手册与培训材料
4. 合规审查与风险控制
八、客户关系与服务
1. 客户服务标准与流程
2. 客户关系维护与管理
3. 客户满意度调查与分析
4. 服务质量监控与改进
九、数据与分析
1. 人力资源数据收集与分析
2. 人力资源报告与仪表盘
3. 人力资源信息系统与技术
4. 数据安全与隐私保护
十、持续改进与发展
1. 人力资源策略调整与优化
2. 人力资源项目与改进计划
3. 学习与发展资源支持。
业务部经营操作手册
业务部经营操作手册第一章业务部的职责与目标1.1 业务部的职责业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。
具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。
1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。
第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。
2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。
人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。
第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。
3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。
3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。
3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。
3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。
3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。
3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。
3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。
4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。
5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。
银行业务操作规范手册
银行业务操作规范手册一、前言银行业务操作规范手册旨在指导银行工作人员进行规范化的业务操作，确保银行业务的安全性、准确性和高效性。
本手册将详细说明各项银行业务的操作规范，供全体银行工作人员参考和遵循。
二、账户管理1. 开户1.1 身份验证1.1.1 开户须向客户索取有效身份证件，并进行核实。
1.1.2 跟据国家法规要求，开立账户需了解客户的真实用途和资金来源。
1.2 开户手续1.2.1 填写开户申请表，包括客户姓名、身份证号码等必要信息。
1.2.2 开户资料应妥善保管，并按要求进行备案。
1.3 账户权限设置1.3.1 根据客户需求，设置账户权限，如存取款限额、账户转账权限等。
2. 账户操作2.1 存款与取款2.1.1 对于存款，核对客户账号和金额后，及时办理存款手续。
2.1.2 取款时核对客户身份，并确认取款金额与客户账户余额。
2.2 转账与支付2.2.1 确认客户的转账或支付指令的准确性后进行操作。
2.2.2 转账或支付时，核对转账金额、收款账户等信息，确保准确无误。
三、贷款业务1. 贷款审批1.1 客户资信评估1.1.1 对客户提供的资料进行仔细审核，评估其信用状况和还款能力。
1.1.2 按照内部规定，对客户进行风险评估，控制贷款风险。
1.2 批贷条件1.2.1 根据客户不同情况，制定合理的贷款利率和还款期限。
1.2.2 确保申请材料齐全，符合法规和政策的要求。
2. 贷款发放2.1 合同签订2.1.1 签订贷款合同，明确双方的权利和义务。
2.1.2 根据贷款金额和利率确定还款方式和期限。
2.2 贷款拨付2.2.1 根据合同约定及时将贷款金额划入客户账户。
2.2.2 记录贷款发放信息，确保贷款拨付准确无误。
四、外汇业务1. 外汇交易1.1 外汇买卖1.1.1 根据客户指令进行外汇兑换业务。
1.1.2 确认外汇交易的货币种类、金额和汇率等要素。
1.2 外汇结算1.2.1 核对结汇和售汇指令的准确性，及时处理结算手续。
前台业务手册
前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。
三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。
对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。
四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。
五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。
将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。
六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。
公司业务流程手册
公司业务流程手册公司业务流程手册第一章：引言1.1 介绍本公司业务流程手册旨在为员工提供清晰的指导，确保各项业务流程的顺利进行。
本手册涵盖了公司的核心业务流程和相关政策，以及各个部门的具体职责和操作流程。
1.2 目的通过本手册，员工可以了解公司的业务流程和相关政策，理解各个部门的职责和操作流程，提高工作效率，减少错误和纠纷的发生。
第二章：组织结构和职责2.1 公司组织结构本章介绍公司的组织结构，包括各个部门的职责和层级关系。
员工可以清楚地了解公司的组织架构，明确各个部门的职责和上下级关系。
第三章：招聘流程3.1 职位需求确认本章介绍了招聘流程的第一步，即职位需求确认。
包括招聘需求的提出、职位描述的编写和审核、以及招聘预算的确定。
3.2 候选人筛选和面试本章介绍了招聘流程的第二步，即候选人筛选和面试。
包括简历筛选、电话面试、面试评估和面试反馈等环节。
3.3 候选人录用和入职本章介绍了招聘流程的最后一步，即候选人录用和入职。
包括录用决策、薪资谈判、签订合同和新员工入职培训等环节。
第四章：员工入职流程4.1 入职准备本章介绍了员工入职流程的第一步，即入职准备。
包括新员工档案的建立、办理入职手续和安排入职培训等事项。
4.2 入职培训本章介绍了员工入职流程的第二步，即入职培训。
包括公司介绍、岗位培训、规章制度培训和安全培训等内容。
4.3 入职手续完成本章介绍了员工入职流程的最后一步，即入职手续完成。
包括签订劳动合同、办理社保和公积金等手续。
第五章：绩效考核流程5.1 目标设定本章介绍了绩效考核流程的第一步，即目标设定。
包括制定个人和团队目标，并与员工进行目标确认和协商。
5.2 绩效评估本章介绍了绩效考核流程的第二步，即绩效评估。
包括定期进行绩效评估和记录员工的绩效表现。
5.3 绩效反馈和奖励本章介绍了绩效考核流程的最后一步，即绩效反馈和奖励。
包括与员工进行绩效反馈、制定奖励方案和发放奖励。
第六章：离职流程6.1 离职申请本章介绍了离职流程的第一步，即离职申请。
银行业务操作手册
银行业务操作手册一、概述银行作为金融服务的提供者，在日常运营中需要执行各种各样的业务操作。
本手册旨在规范银行业务操作流程，确保操作准确、高效，以提供优质的金融服务。
以下为各项业务操作的详细说明：二、开设银行账户1. 个人账户开设a) 核实客户身份信息：要求客户提供有效的身份证明文件，如居民身份证、护照等，并对其真实性进行核实；b) 办理账户开立手续：提供开户申请表，填写客户基本信息，如姓名、联系方式等，并签署相关协议；c) 进行风险评估：根据客户风险承受能力，为其选择适当的账户类型；d) 完成账户开立：向客户提供账户信息，包括账号、密码等，并说明账户使用注意事项。
2. 企业账户开设a) 核实企业身份信息：验证企业的工商注册证明、税务登记证明等文件，确保企业合法存在；b) 办理开户手续：填写企业开户申请表格，提供企业相关信息，并加盖公章；c) 风险评估：根据企业经营情况和风险承受能力，选择适合的账户类型；d) 完成开户流程：将账户信息提供给企业，包括账号、密码等，并说明账户使用细则。
三、资金存取1. 存款操作a) 现金存款：接受客户现金存款，核实金额并为其办理存款手续；b) 支票存款：核实客户所持支票信息，验证有效性，并记录存款金额；c) 银行转账存款：操作系统进行转账操作，核实转账金额和收款人信息。
2. 取款操作a) 自助取款：确保客户持卡个人身份与账户信息一致，提供指定金额的现金；b) 柜台取款：核实客户身份并确认取款金额，为其出纳发放现金；c) 银行转账取款：操作系统进行转账操作，验证转账金额和收款人信息。
四、贷款和信用业务1. 个人贷款业务a) 确认客户贷款需求：了解客户贷款目的、金额等，并核实个人收入和信用状况；b) 审核和评估：对客户提供的贷款申请资料进行审核和评估，确保其还款能力；c) 贷款发放：在申请审核通过后，向客户提供贷款，并签署相关合同。
2. 企业信用业务a) 客户信用评估：收集并分析企业信用资料，进行信用评估，并了解其借款需求；b) 审批程序：根据企业信用状况和贷款额度，进行审批和审查；c) 发放贷款：在审批通过后，向企业提供贷款，并签署相关合同。
销售业务工作手册
销售业务工作手册销售业务是企业发展中至关重要的一部分，销售人员的工作效率和技巧直接影响到企业的销售业绩和市场份额。
因此，建立一份完善的销售业务工作手册对于销售团队的管理和培训具有重要意义。
本手册将介绍销售业务的基本流程、技巧和管理方法，旨在帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。
一、销售业务基本流程。
1. 客户开发，销售人员需要通过电话营销、网络营销、客户拜访等方式开发潜在客户，建立客户资源库。
2. 客户沟通，与客户建立良好的沟通和关系，了解客户需求，提供专业的产品和服务介绍。
3. 销售谈判，根据客户需求和公司政策进行价格谈判，达成销售协议。
4. 订单执行，确保订单的准确执行，包括产品交付、售后服务等环节。
5. 客户维护，定期与客户保持联系，了解客户的满意度和反馈，及时处理客户投诉和问题。
二、销售业务技巧。
1. 沟通技巧，良好的沟通能力是销售人员的核心竞争力，包括倾听能力、说服能力和表达能力。
2. 产品知识，销售人员需要深入了解公司的产品和服务，包括特点、优势、应用场景等，以便能够给客户提供专业的解决方案。
3. 谈判技巧，灵活运用谈判技巧，根据客户需求和市场情况进行价格谈判，争取最大利润空间。
4. 团队合作，销售团队需要具备良好的团队合作精神，共同协作完成销售任务。
5. 自我管理，销售人员需要具备良好的自我管理能力，包括时间管理、压力管理和目标管理等。
三、销售业务管理方法。
1. 目标管理，制定明确的销售目标和计划，对销售任务进行有效分解和跟踪。
2. 绩效考核，建立科学的绩效考核体系，激励销售人员积极性和创造性。
3. 培训管理，定期进行销售技能培训和产品知识培训，提高销售团队整体素质。
4. 数据分析，通过销售数据分析，及时调整销售策略和方案，提高销售效率和市场占有率。
5. 客户管理，建立完善的客户管理系统，对客户进行分类管理和跟踪服务，提高客户维护和忠诚度。
以上是一份完整的销售业务工作手册，希望能够帮助销售团队提高工作效率和销售业绩。
办公室业务实用手册
第一部分办公室业务实用手册一,办公室人员素质一,办公室人员的职业道德要求1,忠于职守2,严守机密3,恪守信用4,甘当无名英雄5,增强主动性和创新意识6,注意自己的言行举止二,对办公室人员的知识要求1,熟悉法律,法规知识2,学习外语知识3,掌握电子商务知识三,基本功要求1,口头表达能力:应该口语标准,口齿清楚,条理清楚,思维敏捷.2,书面表达能力:要熟练掌握各类公文的特点,写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平.3,办事能力:能分清轻重缓急,做到不误事,不拖事,统筹安排工作.4,洞察能力:善于理解上司的意旨,并且能够以自己清晰简明的语言加以复述.观察时要客观全面,抓住事物的特点和规律.5,应变能力:遇事不慌,做事处理问题既要符合原则,又要有一定的机动性和灵活性.6,心理调适能力:应具备良好的心理状态,在工作中应努力培养积极的,自觉的,坚毅的,果断的,理性的心理因素.四,工作的原则1,主动而不越位2,服从而不盲从3,沟通而不封闭4,挡驾而不阻拦二,日常公务一,日常工作的主要事项1,日常工作:包括办公室管理,通讯工作,接待工作,督查工作,保密工作,使用保管印章工作,文件传阅等事项. 二,接电话的技巧1,接听及时2,态度热情3,做好电话记录: 电话记录应记清以下几方面:(单位:姓名:回电号码:内容要点:来电时间(准确到几点几分):接话人签名:)4,讲究文明礼貌三,打电话的技巧1,做好打前准备2,语言文明礼貌3,做好电话记录4,讲求效率四,怎样保管使用公章1,公章的保管印章是机关,企事业单位在各种业务活动中,表明身份,具有法律效力的凭证,必须妥善保管.公章由单位主管指定专人保管并使用.没有上司批准,不可将公章委托他人代管.2,公章的使用盖用单位公章,必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准.做好用印登记工作,登记内容包括用印人,事由,日期,签发人,经手人,印数等.凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章.公章盖在文未落款处,应"骑年盖月";带有存根的公函,介绍信,还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章.盖章一般使用红色印油,应摆正位置,印文清晰可识.印章管理人对用印有监视,监督权,对于不合法或不合手续的用印,有权拒用或提出异议,即使有上司签字,也可请求复议,不能有求必应.如因机构变动停止使用的,应当将原印交回制发机关封存或销毁.五,怎样管理和使用介绍信1,介绍信的含义和作用介绍信是机关,团体,企事业单位用来向有关单位介绍前去联系的派遣人的情况与任务的一种专用信件.它具有介绍与证明两种作用.最常用的介绍信有两种:书信式介绍信和带有存根的普通介绍信.2,介绍信的管理介绍信一般由管理公章的人一同保管并使用.介绍信与公章需同等重视,不可缺页和丢失.3,介绍信的使用领用介绍者须经主管批准,不得擅自开具发放.六,怎样做好督查工作1,督查工作的涵义督查,是指协助上司,对决策的实行情况进行督促,检查.督查包含督办和查办的含义.2,督查工作的原则⑴遵守上司负责,工作人员承办的原则.⑵坚持实事求是的原则.⑶应坚持分工合作,不能越俎代疱.3,督查工作的程序⑴立项.⑵通知.⑶催办与调查.⑷请示.⑸结案归档.三,文件管理一,文件管理常识1,什么是文件文件是各级组织传达方针,政策,下达指示,汇报工作,交流经验,联系上下左右的工具.2,什么是文件管理文件管理是办公室协助领导机构处理文件的一个工作系统,文件管理是办公室工作的重要环节.文件管理不仅能迅速,准确地传达,落实上司的各项决策,而且对提高工作效率有着重要意义.3,文件管理的特性文件管理具有及时性,准确性,重要性.二,怎样做好文件传阅工作1,做好文件登记工作2,文件传阅规则⑴文件传阅的顺序,一般应先送给组织的主要领导,主管负责人和主管业务部门阅读,然后送与其他有关需要阅知的对象.⑵遇到文件人数少,应按先办理,后阅知,先主办,后协办的顺序依次进行.⑶业务性的文件一般先送主办部门办理,后据批办所规定的阅知范围逐一传送.⑷所有传阅的文件均应以文书人员为中心进行传递,这种传阅文件的方法称为"轮轴式传阅".⑸每份传阅的文件,文书人员要在文件首页附上"文件传阅单".文件阅毕后,阅看文件的人员要在"文件传阅单"上签注姓名和日期.3,文件传阅完毕要将文件收集齐全,有查考价值的文件要收齐,编卷号,及时归档;没有查考价值的文件,应按规定进行销毁. 三,怎样做好文件借阅工作1,借阅范围只有发文单位规定的阅读范围以内的人,才可传阅;不属应阅范围的人要借阅文件,须经有关领导批准.2,建立文件借阅登记薄文件登记薄应包括借阅时间,文件标题,文件字号,人数,借阅人,退还时间等项,每个人都必须认真填写.3,及时清理对于自己管理的文件要及时检查整理,做到一周一小清,一月一大清,一季一核对,半年一整理,一经发现问题,要主动,及时上报,以求迅速解决.4,遵守保密规则对于保密文件,要按文件保密的要求严格执行,应随时请示领导,借出时应交待清楚注意事项.四,文件的存放工作1,对未办毕文件的存放对未办毕或未归档的文件,一般采用硬壳文件夹分类存放.每个夹最好有个目录,以便查找.2,对已办毕文件的存放⑴对已办毕的,具有一定查考利用价值的文件材料,为了便于文件的查找利用,便于文件的保管,要进行文件立卷工作.⑵文件立卷是指按照文件在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷.⑶工作活动中形成和使用的文件以及其他有关的材料,如照片,图表,胶片,录像带,磁盘等应由文书部门逐年移交给档案室集中保管.五,办公室应装备参考资料1,新知识资料2,决策参考的资料3,上司日常所需资料4,历史凭据资料5,办公室使用资料六,办公室资料的收集渠道1,订购是获取资料的主要渠道2,通过交换获取资料3,利用互联网获取资料4,从图书馆获取资料5,从各种会议获取资料七,怎样积累办公室资料1,了解本组织的工作2,日积月累3及时整理八,怎样管理好办公室资料筛选2,登记3,分类4,编目5,微机管理四,协调与沟通一,沟通的作用1,沟通的涵义沟通主要是指业务信息的传递和交流,是融洽人际关系的一种手段,是行政管理工作和秘书必不可少的手段之一.2,沟通的作用⑴通过沟通,可以把自己的情况告诉外界,又能把外界的情况吸收进来.⑵沟通可以"深化认识".⑶组织之间的沟通实际上是人际沟通.二,怎样做好沟通工作1,做好准备工作2,提高沟通效率3,提高自身素质4,了解沟通对象5,排除心理障碍三,与同事沟通的技巧1,消除竞争心理,建立合作关系⑴在通常情况下,消除"心理屏障",主要不是靠语言,而应该用行动向对方表示.⑵与同事相处时,应努力做到以下五点:以尊重为前提,以合作为导向;分清职责范围,掌握处理分寸;谨防祸从口出;顾全大局;保持联络,沟通情况.2,进行公平竞争四,协调工作的作用1,协调的涵义协调,就是通过协商,沟通,调解等手段,使产生矛盾的各房消除隔阂,彼此理解,求同存异,使矛盾得到解决,达到和谐统一.2,怎样做好协调工作协调工作必须以平等,友好,诚挚的态度对待当事人,即使他们是下级,也必须充分地尊重,应耐心听取对方的陈述,虚心听取对方意见,磋商解决的方法.五,会务工作一,会务工作的基本内容1,会务工作的涵义:就是为会议提供具体的事务性服务工作.2,会务工作的内容会务工作分会前会务工作,会间会务工作,会后会务工作.会前会务工作包括:了解会议宗旨,制定会议计划,确定会议议题,确定与会人员,制发会议通知,准备会议文件,布置会场等内容.会间会务工作包括:会场组织服务工作,主持会议发言,做好会议记录等工作.会后会务工作包括:会议结束服务工作,编发会议简报,作会议决算,汇编会议文件,总结会议工作等内容. 二,怎样制定会议计划1,会议计划的内容:⑴提出召开会议的原因,依据;⑵确定会议名称;⑶提出会议的规模;⑷提出会议的大体时间(日期),地点;⑸提出会议筹备组的组成名单;⑹会议议程;⑺提出请上司到会并讲话的建议;⑻会议的经费预算;⑼会议的准备工作,包括需用哪些文件,会场怎样布置,食宿,车辆安排等.三,怎样确定会议议题1,会议议题的提出主要有三种情况:⑴会议议题由上司提出.⑵会议议题由有关部门及与会人员提出.⑶会议议题由办公室人员提出.2,会议议题的筛选⑴议题必须是符合会议职权范围内的问题.⑵办公室人员要协助领导从两个方面把好关:一看这个议题应不应该作为议题安排在会上讨论.二看这个议题提交审议的准备工作做得怎样,是否具备在会上审议的条件.提交会议的议题要力求表述准确,概括全面. 四,怎样确定与会人员注意事项:⑴要周到全面,不漏提错提.⑵从有利于工作和保密的原则出发,做到提名合情合理,不宽不严.⑶要注意与会人员素质与智力结构的合理性,以便产生新思想,提高会议效率.五,怎样制发会议通知1,会议通知的涵义为使会议代表有所准备,只要会议时间,地点,内容一经确定,就要制发会议通知.会议通知按形式,有口头通知和书面通知两种.会议邀请函,请柬属于书面通知.2,制发会议通知的要点⑴会议通知要简明扼要,清楚明了.⑵通知中还要扼要写明外地代表需携带的文件,生活用品等.⑶需要邮寄的重要会议通知,需用挂号寄出.⑷公司内部所发的书面通知,要求当事人签名,当事人不在,请别人代通知,也要求代通知人签名.⑸会议通知发出后,办公室人员要跟踪落实,询问会议通知内容落实情况.⑹为保证会议通知及时送达,办公室人员应养成保存通讯名单的习惯.六,准备会议文件应注意什么1,什么是会议文件会议文件包括领导讲话稿,会议纪要,开幕词,闭幕词等2,会议文件的特点会议文件总的要求是中心突出,观点明确,简明扼要.会议文件应在会前打印好,按照到会的人员名单装入文件袋内.有些要表决,通过的文件应在会前就交代表讨论,审阅.重要的保密性文件会后要回收文稿,必须编号,登记,发放时要签收.七,怎样布置会场会场布置要根据会议的不同性质和规模进行整体设计会场布置的基本要求是:整洁,安静,空气流通,大小适宜,设备齐全,有利于安全和保密.1,主席台布置大中型会议设有主席台.主席台是会场布置的重点,席位视人数设一排或数排,第一排席位应为单数.主席台座席应视到主席台就座的领导的职位和人数顺序排列,按职务高低排座次,由前至后,由中间至两边,第一排的正中为首席,其次是左位,再次为右位,先左后右,左高右低,其他的座位依次类推.在席位前放置姓名牌,便于按位入座,主席台不家有空座位.如果是报告会或联席会,主席台的座位座次一般采取报告人和主办单位负责人或联席各单位负责人相间排列的办法安排.对安排在主席台就座的人员,在开会前务必逐一落实.2,气氛烘托⑴会标.⑵会场整体色调.⑶花卉.⑷灯光,音响.八,怎样做好会务接待工作1,会务接待服务工作的内容:⑴报名.⑵报到.⑶签到.⑷发放会议材料.⑸会场服务工作.2,做好会务接待工作原则⑴周到热情的原则.⑵讲究礼仪.⑶统筹协调.⑷遵守规章制度.⑸确保安全.九,安排会议发言应注意事项1,合理安排2,活跃气氛.十,怎样做好会议记录会议记录是会议的文秘人员在会议进行过程中,运用特定载体对会议组织情况,进行情况和会议内容所作的记录.会议记录具有一定的实用价值,保存价值和保密性.1,会议记录的内容⑴会议名称;⑵会议组织情况,包括会议的时间,地点,出席人,列席人,缺席人,主席或主持人的姓名等.⑶会议记录的主体部分十一,怎样做好会议记录的整理工作核实记录内容2,整理提炼3,写出会议纪要六,公文写作一,怎样写通知1,通知的涵义通知主要是用于批转下下级的公文,转发上级和不隶属部门的公文;发布规章;传达需要周知或者需要共同执行的事项;宣布任免和聘用的干部.常见的通知有:批示性通知,指示性通知,一般事务性通知和会议通知四种.2,通知的格式(1)标题通知的标题格式主要有以下五种形式:①由发文机构,主要内容和文种组成,如《蓝天公司关于加强会议管理的通知》;②由主要内容和文种组成,如《关于加强会议管理的通知》;③非正式文件,标题可只由文种构成,如《通知》;④发布规章的通知,所发布的规章名称要出现在标题的主要内容部分,并使用书名号,如《蓝天公司关〈规范职工文明行为若干意见〉的通知》;⑤批转和转发文件的通知,所转发的文件内容要出现在标题中,但不一定使用书名号,如《蓝天公司转发总公司关于禁止公费出国旅游的通知》.(2)正文通知正文包括通知缘由,通知事项,通知要求三部分.不同种类的通知其正文的写法有所不同.①发布性通知,由发布的意义和目的及提出执行的要求组成.②指示性通知,正文包括两面三个部分.开头部分写明通知的缘由.通知的内容大多采用分条列项法,提出要求,措施和办法.③会议通知,一般包括:召开会议的机构名称,会议名称,会议起止时间,地点,会议内容和任务,参加会议的人员范围和人数,入场凭证,报到时间及地点,与会人员须携带的文件材料和其他要求事项等具体内容.④任免通知,正文比较简单,只要写清决定任免的时间,机构,会议或依据文件,以及任免人员的具体职务.⑤一般性通知,因其所涉及的事项比较具体,正文主要写明目的,完成时间和要求等.(3)落款和日期在正文右下方写明发文机关名称和发文日期.3,撰写注意事项通知要简洁明了,条理清楚.【范文】会议通知各园区企业:为加强企业间的相互学习和交流,实现企业优势互补及相互合作,从而进一步提高园区企业经营管理水平和业务拓展水平,促进企业快速成长,经研究决定召开一次园区企业座谈会,本次会议是华美高科技园成立两周年系列活动的重要内容之一,请各企业负责人届时出席.现将会议有关事项通知如下:一,会议时间:2002年7月12日二,会议地点:园区中心影院三,会议议程:(略)四,请各企业准备好发言材料和拟定参会人员,每个企业派出1―2名主要负责人参加,请认真填写附件"会议回执"并传真回高科技园企业拓展部.特此通知会议联系人:(略)联系电话:(略)传真:(略)E-MAIL:(略)二,怎样写通报1,通报的涵义通报是国家机关,社会团体,企事业单位用以表彰先进,批评错误,传达重要精神或通报有关情况的公交.通报的应用也比较广泛,可以用发表扬好人好事,新风尚;也可以用于批评错误,总结教训,告诫人们警惕类似问题的发生; 还可以用来互通情况,传达重要精神,沟通交流信息,指导推动作用.根据内容不同,通报可以分为表彰性通报,批评性通报和情况性通报三种.(1)表彰性通报.是用来表彰先进单位和个人,介绍先进经验或事迹,树立典型,号召大家学习的通报.(2)批评性通报.是用来批评,处分错误,以示警戒,要求被通报者和大家吸取教训的通报.(3)情况性通报.是在一定范围内传达重要情况和动向,以指导工作为目的的通报.2,通报的格式通报一般由标题,主送机关,正文和结尾四部分组成.(1)标题大多采用常规写作方法,即由发文机关,主要内容和文种构成,如《中共河南省委关于表彰×××同志见义勇为的事迹的通报》.也有的只由事由和文种构成,如《关于给不顾个人安危勇于救人的王××同志记功表彰的通知》.(2)主送机关除普发性通报外,其他通所应该标明主送机关.(3)正文通报正文的结构通常由开头,主体和结尾等部分组成.开头,明通报缘由;主体,说明通报决定;结尾,提出通报的希望和要求.不同类型的通报,其内容和写法有所不同,现分述如下:①表扬性通报.一般在开头部分概述事件情况,说明通报缘由.由于它是作出通报的依据,因此要求把表扬对象的先进事迹交代清楚.如果属于对一贯表现好的单位或个人进行表彰,事实叙述不但要清楚明白,而且要注意详略得当,重点突出.主体部分通过对先进事件事迹的客观分析,在阐明所述事件的性质和意义的基础上,写明通报决定.结尾部分明确提出希望和要求,号召大家向先进学习.②批评性通报.是针对某一错误事实事某一有代表性的错误倾向而发布的通报,有针砭,纠正,惩戒的作用.批评的正文主要是:叙述错误事实或现象,写明犯错误人的基本情况,对错误事实的叙述要简明扼要,完整清晰;对部门,单位的不良现象进行通报,要利用较大篇幅,进行综合叙述.分析错误性质和危害性,对于个人要写得比较简短,对综合性不良现象的分析要详细一些.宣布惩罚决定或者说治理措施,要写明根据什么,经什么会议讲座决定,给予什么处分.结尾提出希望要求.③情况通报.主要起着沟通情况的作用,旨在使下级单位和群众了解下面的情况,以便统一认识,统一步调,推动全局工作的开展.正文主要包括两项内容:通报有关情况;分样并做出结论.情况通报的正文,有的是先摆情况,然后进行分析说明结论的正确性和针对性.总之,写法多样,如何表述可因事而宜,无须强求一致.(4)结尾即在正文末页右下方标明发文机关和成文时间两个项目内容.3,撰写通报应注意的问题(1)通报的内容必须真实.动笔前要调查研究,对有关情况和事例要认真进行核对,客观,准确地进行分析,评论.(2)通报决定要恰如其分,实事求是,结论公正准确.(3)通报的语言要简洁,庄重.不讲空话,套话,不讲过头的话.【范文】2002中国国际个人数字技术及掌上电子产品展览会最新进展通报全面阐述与展示未来中国光电产生发展趋势,打造21世纪光电市场合作与交流的平台―2002年北京华港高新技术国际展览周将于11月举办.为促进我国高科技发展,增强交流合作,由中国国际贸易促进会所属中国国际展览中心集团公司(CIEC)会同有关学会,协会联合主办的四个高科技产品国际展览会:"第8届国际激光及光电子产品展(ILOPE 2002)","2002年中国国际光通信技术与设备展(Optocom)","2002年中国国际传感技术与应用展(STAE)"和"第3届个人数字技术及掌上电子产品(Personal Digitech 2002)",将于2002年11月6日至9日在北京中国国际展览中心同时同地展出.展会同期,还将举办"第二届光电技术及产业主题研讨会","第二届中国光谷论坛","新技术新产品发布会"……等一系列学术研讨会,主题报告会,新产品发布会等活动.四个展览会及相关活动,内容均关乎当前信息技术的支柱产业,互相交叉,互为补充,将邀请国内外政府官员,专家,企业高层领导与专业人员等参加,共同研讨,交流发展趋势与对策.届时必将吸引大批专业人士及用户到场参观.展会将最大限度地发挥行业间交流与沟通的桥梁作用,真正将买家和卖家,上家和下家聚合在一起,是一次光电技术产业界的真正盛会.这四个国际高科技产品展览会及相关活动由中国国际展览中心集团公司北京华港展览公司统一组织承办.详情请洽:中展集团电话:(略)传真:(略)网址:(略)联系人:(略)三,怎样写请示1,请示的涵义请示是下级机关向上级机关或业务主管机关请求指示,请求审核批准有关方案,项目,措施等到事项时使用一种公文.2,请示的格式(1)标题请示的标题格式有两种:①由发文机关,事由,文种构成,如,《蓝天公司关于成立老干部活动室的请示》;②由事由和文种构成.如《关于成立老干部活动室的请示》.(2)正文请示正文通常由请示原因,请示事项和结束语三个部分组成.①请示的原因或理由,要开门见山.有的请示还需要用稍多一点的篇幅来陈述理由,把原因说清楚,特别是请求具体帮助的请示; 有些请求核准,审批的请示,原因可以写得简单一些甚至不写.②请求事项,请示事项必须注意明确,具体.③结束语,通常用套话结束,如"当否,请批示".3,撰写注意事项(1)写请示最重要的是如何挑选请示理由,如何陈述理由.它在很大程度上决定了一份请示能否得到预期的回复.(2)写请示的一个基本原则是,一文一事.一份请示中,只能写一个请求批准的事项或一个请求解决的问题,如果将几项请求安排在同一份请示中.上级机关收到这样的请示,很难妥善地做出回复,不能对几项请示内容同时都批准或否定.【范文】关于成立员工合唱协会的请示张主席:根据文化部年度计划,准备在三月中旬成立员工合唱协会.现将成立合唱协会的有关事宜请示如下:一,时间:8月二,合唱协会理事会的组成名誉理事长:(略)理事长:(略)副理事长(略)理事:(略)秘书长:(略)三,合唱协会指挥:由本公司员工担任,并拟聘著名指挥家×××任本协会名誉指挥四,合唱协会成立大会程序1,宣布员工合唱协会成立2,介绍来宾3,宣读理事会成员4,宣读理事会章程5,名誉理事长,理事长讲话6,卡拉OK演唱以上请示妥否,请批示.四,怎样写公函1,函的涵义函是用于机关之间商洽工作,询问和答复问题,向无隶属关系的有关主管部门请求批准.。
业务流程与操作手册
业务流程与操作手册一、前言为了规范公司的业务流程和操作手册，提高工作效率、减少错误率，订立本规章制度。
全部员工必需遵守本手册的规定，并依照要求执行公司的业务流程。
二、业务流程管理2.1 业务流程概述业务流程是指公司各部门依照肯定的次序和规定进行的工作流程，包含各类工作任务的分工、执行和协作。
通过规范业务流程，可以提高工作效率，减少沟通和协作中显现的问题。
2.2 业务流程订立与调整2.2.1 新业务流程订立1.当公司需要开展新的业务时，相关部门负责人应订立相应的业务流程，并将其提交给上级主管部门或管理层审核。
2.新业务流程的订立应考虑到业务流程的合理性、可操作性以及风险掌控等因素。
3.经审核通过后，新业务流程将纳入本手册，并通知全体员工。
2.2.2 业务流程调整1.随着公司运营情况的变动，业务流程可能需要进行调整。
2.需要调整业务流程的部门负责人应及时向管理层提交调整建议，并供应认真的理由和影响分析。
3.经管理层批准后，方可进行业务流程的调整。
4.调整后的业务流程应及时更新到本手册，并通知全体员工。
2.3 业务流程执行与监督2.3.1 业务流程执行1.公司各部门的员工应依照所属业务流程的要求，完成各项工作任务。
2.执行过程中，如遇到问题或难题，应及时向部门负责人报告，并寻求帮忙和解决方案。
3.业务流程中涉及的关键环节，如审批、验收等，必需依照规定的程序和要求进行，确保工作的准确性和合规性。
2.3.2 业务流程监督1.各部门负责人应定期对部门员工的业务流程执行情况进行监督和检查。
2.发现问题或绩效低下的情况应及时采取矫正措施，并向上级主管部门报告。
3.上级主管部门或管理层有权对各部门的业务流程进行抽查，并提出改进看法和建议。
三、操作手册管理3.1 操作手册的编写与发布3.1.1 操作手册编写1.公司各部门应依据实际工作需要，编写操作手册，明确工作的具体操作步骤和要求。
2.操作手册的编写应尽量简洁明白，便于员工理解和操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国卫浴先锋—尹佳公司简介上海尹佳卫浴有限公司是一家专业的卫浴生产厂家。
公司致力于龙头的设计、开发、生产和销售。
不断创新——结合简约、环保、艺术、科技四个要求，独特的防水材质，艺术化，人性化的设计，带来全新的卫浴消费理念。
恩七将在中国地区主要城市逐渐建立完善的销售网络和售后服务体系。
优质品质——优秀的品质源自我们对工作的一贯严格与执着。
材料力求精挑细选、品质诉求精益求精、细节追求至善至美。
精良团队——敬业向上的员工团队，注重个人潜能，专业、成熟的经销商队伍，谋求共同良性发展。
新的世纪里，尹佳公司全体员工将齐心协力，不断研发新品，以更精致的产品、更优质的服务回馈大众，引领新一轮的卫浴时尚潮流。
龙头及其配套产品序号品牌原产地中国产地序号品牌产地1 高仪德国总部：上海23 希恩广东开平2 汉斯格雅德国总部：上海24 欧沙广东开平3 汉萨德国总部：上海25 宝露广东开平4 舒洁帝意大利代理：福建福州26 德士可广东开平5 萍果意大利代理：香港公司27 鸿士达广东开平6 司素意大利28 彩洲广东开平7 特别洒意大利39 高洁广东开平8 摩恩美国30 申鹭达福建南安9 得而达/三角美国31 中宇福建南安10 欧乐适芬兰32 九牧王福建南安11 谷大日本33 辉煌福建南安12 KVK 日本辽宁大连34 丰华浙江玉环13 MYM 日本辽宁大连35 广乐浙江温岭泽国14 三叶（yi）日本36 摩玛利浙江温州梅头15 高宝/GOBO台湾广东深圳37 海霸浙江温州梅头16 欧雷诺台湾福建厦门38 贝乐浙江瑞安17 喜多多台湾福建福州39 德士高浙江温州梅头18 乔登台湾广东江门40 精艺浙江温州梅头19 吉事多台湾广东清远41 高朗/王氏浙江温州梅头20 帝王台湾广东东莞（已倒闭）42 名都浙江温州梅头21 帝龙台湾广东佛山43 劳达斯浙江温州梅头22 鹭达台湾福建厦门（和成配套OEM）44 申红达浙江温州梅头23 松霖台湾福建厦门45 劳乐斯浙江温州梅头46 尹佳浙江温州乌牛龙头生产基地：广东（开平、及广州周边地区）福建（泉州南安）浙江（温州梅头及周边、台州温岭、玉环）销售步骤㈠销售前准备：1、约定面谈；2、面谈对象；3、沟通计划；4、服装；5、销售工具（销售专用包、产品目录、报价、说明书、销售手册、培训手册、设计图、合同、总经销合同、订货清单、名片、计算器、相机、记事本、笔、样品、专报等辅销品、相关证明文件、其他工具）；6、话题；7、称赞用语；8、此次访问机会；9、问题内容；10、决定事项；11、检查携带物品。
㈡接触阶段：一个良好的开场白：1、建立和谐的气氛；2、建立积极的处境；3、制造兴趣/信任；4、弄清楚时间安排；5、进入你需要说明的话题；6、解释全部会面的目的；问题及困难：1、开场白太长；2、客户被促使去听（a、建立兴趣点；b、重新说明拜访目的）；3、客户带着消极的态度（a、简短的访问语言、明说事实）；4、客户说话太多；5、对销售拜访目的之错误见解；7、恶劣的经历；8、时间不足（a、压缩谈话内容；b、多做了解：c、再约时间；d、询问是否有其他了解的人可以一起来听）。
指导方针：1、为拜访及开场做准备；2、守时；3、吸引注意；4、紧记拜访目的；5、和谐洽谈；6、引导性的问题；7、让客户尽量说话；8、避免文化及宗教的讨论；9、紧记客户的个人资料；10、小心语调；11、紧记对客户重要的资料；12、确定时间。
㈢资料阶段：的过程找伤痕-Fact事实撒盐-Opinion意见让客户觉得疼-Change改变改变注：公司形象、人格魅力、产品品牌意识。
销售步骤中注意的礼仪1、整肃的仪容：检查自己是否衣冠不整（别忘了照一下镜子）。
⑴.头发：是否整洁、有无头屑，请梳理；⑵.眼屎、耳屎，请速清洁；⑶.口臭：刷牙和用口香糖；⑷.耳边、脖颈：照镜子或用手搓一搓便知道了；⑸.说话：会唾沫横飞吗？要成功，须改掉此习惯；⑹.指甲：请修剪，不要有污垢；⑺.衣服：（颜色方面避免橙色、青绿色）；①.男士： a.整套服装颜色搭配最好是两、三种；b.保持干净卫生；c.领带很重要，有条件带一条名贵领带；d.不要带没意义的首饰，如：大戒指和粗手链。
②.女士： a.讲究花色对比和款式新颖；b.在谈判场合，要穿西装套裙，但不要着男性化服装，和男士谈判，不要穿长裤装；c.穿中性色调如灰色、肉色、黑色长筒袜；d.不宜化浓妆；e.带一支名贵笔；f.不要带时尚小饰物。
③.不论您的服装是什么价格，一定要精工细作，穿戴有品味，与您销售的产品方可协调；④.领口、袖口不要有污垢，扣子应完整，拉链应拉好；⑤.不要奇装怪服；⑻.皮鞋请擦亮。
2、自我训练笑容，记住笑着推销自己的笑；3、接递名片的学问：⑴.接受名片：①.空手时要用双手接受。
如果别人也这样接受您的名片，您一定很高兴；②.彼此交换名片时，左手拿自己名片，右手收取对方的名片；③.有时为了表示客气而伸出右手的同时，也伸出左手，相互交递名片；④.接受之后一定要马上过目，不要随便瞟一眼；⑤.不易读的地方要向对方虚心请教：“对不起，请问大名怎么读法”，这会令对方感到你很重视他，却不会降低你的身份；⑥.坐在椅子上时，要把对方的名片端正地放在自己的名片夹内；⑦.同时接受几张名片时，千万要对号入座，不妨将名片摆在桌上，排列秩序和对方座位相一致，并且商谈时也按这个顺序逐个交谈；这同样会使对方感到受你差遣。
最好在接受名片时，记住对方姓名及职务；⑧.不要随便地把东西压在名片上，这等于羞辱了他；⑨.想得到对方名片而对方却没有给你，可向他要：“很冒昧，如果您方便的话，可否给我一张名片”，这会提高对方身份，对己皮毛不损；⑩.商谈结束时，要将桌上名片收好，向对方轻轻点头告辞。
⑵.交递名片：①.五指并拢，将名片置于掌上，用大姆指夹住名片的左端，恭敬地送到对方胸前。
名片上的名字要正对对方，使对方接到就可以正读而不用翻转过来；②.食指弯曲与大姆指夹住名片递给对方；③.双手的大拇指和食指分别夹住名片左右两端奉上；⑶.注意事项：①.切忌将名片放入或夹进票夹或小记事本中；②.切勿将名片放在裤子口袋，而要置于西装内袋或上衣品袋；③.千万不可用食指和中指夹着名片递给对方，那样如手指指人极不礼貌或是有挑衅意味，必然会引起对方的反感和警戒；④.每次拜访完客户，根据名片建立客户资料卡，同时，在名片上注明认识时间、地点、谈判内容、引见人；⑤.如果每次拜访，目标人物不在，每次都要留下名片。
名片是人格的象征，尊重对方的名片就是尊重对方的人格。
也许你会认为接递名片是区区小事，不足挂齿，而正是这些区区小事会决定你的成败。
潜在目标客户1、装饰城、陶瓷城、建材城、五金城、家俱城；2、建材超市、超市、百货公司；3、卫生洁具品牌专卖店、卫生洁具商店；4、五金、水暖商店；5、装饰材料店；6、玻璃店、石板材店；7、装饰装修（璜）公司、建设工程公司、水电设备安装公司；8、设计院；9、代理公司；10、终端客户。
如何寻找潜在目标客户寻找客户是选择客户的第一步，常用的寻找方法有：1、从营销部门查找相关各类资料，我司有部分资料是业务人员在长期业务工作中积累的大量有关客户资料。
这些老客户可能再次成为企业的客户，业务人员要搜集和储存这类客户的资料以备需时之用。
2、利用外部资料，即利用各种相关渠道寻找潜在客户。
在各类同行或竞争对手的商品目录、工商企业目录、电视广告、报纸杂志、市场简介上或通过整理相关目录，都可以找到各种大量的潜在顾客的资料和信息。
3、利用各类相关商品交流会、建材展览会、信息发布会、订货交易会等商业活动或此类会展的会刊，从中取得信息，扩大销售来源。
4、每个新的业务发展区域，可通过电话簿寻找当地的潜在客户、充分利用现代信息广播手段，开拓市场。
5、在新的一个发展区域，除了通过电话簿还可以采用“挨家挨户”的方法在一定的目标区域寻找客户。
通过坐公交车、的士及当地人了解目标客户集中的区域和街道。
6、通过接触的客户和现有的客户或关系户的介绍或了解，去寻找新的、更多的目标客户。
在此基础上，不断扩充，建立起广泛的营销网络。
在接触的新老客户中，会发现一些专业团体会员录，市场简介（报）或同行名片（常压在桌上）这些不经意发现的名片，是您成为“推销王牌人员的法宝7、通过同行业务员的交流或介绍。
8、上网查找。
建立对产品的信心1、在你还没开始销售前，你对“产品”应有所认识：⑴．核心产品：你销售的浴柜是帮助人们改善生活提高生活质量，帮助别人更好的生活。
这才是客户买产品真正想要的东西；⑵．有形产品：具有产品共性：包装、性能、商标、质量、款式；⑶．延伸产品：随有形产品之后的附加的服务和利益，如利润增加多少、交货与信用条件、售后服务等。
有了上述观念，你就和客户较易沟通。
快来认识真正的产品吧！2、认识产品：新的业务员通常对产品不了解，这种状态下，是无法向消费者推荐产品的。
在推荐产品之前，必须具备产品的知识，掌握它的结构特点。
性能特点，使用方法。
条件，注意事项。
生产原料及生产过程要点。
以上特点和其他同类产品的对比，我司产品的优势和其他同类产品的缺点以及单价对比，把自己锻炼成一位“产品专家”。
这样，当你销售时，客户“拜倒”在产品的“石榴裙”下。
3、试用产品：目的是更深层次、更实际地了解产品，并把此做法吸引客户，让客户放射性思维由你及产品左右。
4、热爱自己推荐的产品：你已对产品十分了解，并体验到他的性能及销售带给你的成功，有什么理由不真诚喜爱他！业务技巧一、谈判的特征：1、协议之达成有赖于双方同享共存之兴趣；2、双方将无可否认地作出妥协以达成协议；但这并非致议于简单之五、五对分；3、您已决定了本身的定位；4、您的兴趣促使您作出的决定；5、双方有关人士通常都会意见相左，但亦能分享共存兴趣；6、共存兴趣之交易能达成协议；二、谈判准备：客户的性格类别；1、分析性：书台有条理；墙挂图、表和工作有关的相片；办公室装饰与职务关连；正规的座位安排，阻止身体的接触；极少显示情感；发表经过斟酌的意见；较难深入了解？谨慎细心的；问详细的资料；安排时间有条理性。
2、推动型：书台看似忙碌墙挂成就的奖状或计划的日程表；办公室装饰表现权利和控制；坐姿正规和表现支配；结实的握手；强烈的意见；快速节拍；不耐烦的；严肃认真的；并非聆听者。
3、亲切型：书台放有家庭相片和私人物品；墙挂家庭，团体或田园风味的摆设；装饰开放，活泼、友善和明亮的风格；座位安排很开放和不拘礼节的；友善和热情；缓慢的节拍分享个人感受；倾向用名字称呼好的听众；偏向人际。
4、表达型：书台杂乱无章；墙挂成就，鼓励或个人标语，促进的招贴；装饰开放，活泼、友善的风格；坐姿表示开放和接触；迅速节拍；散漫的时间处理；促进；戏剧性的；热情积极的；断然的。
客户谈判力量分析V2国际象棋：-帅——组织权（公司领导者）-相——技术权/职责权（公司高层管理者）-卒——心理权（公司内有发表权的技术人员）-马——线人（如：公司内的前台、清洁工、电梯工等）三、谈判策略：1、我们的谈判力量——信息+自信；2、我方让步的分析（根据公司的政策）；3、我方的团队合作——见下表；沟通倾听记录引导谈判任务角色领导者***** ***** 主要发言者***** ***候补者*** *****观察者***** *****四、谈判的战术1、讨价还价战术•四项关于价格的事实：-你经常会因为价格而失去一些客户-不论你的价格和折扣是如何，你总会遇到价格异议-总会有一个比你更便宜的其他选择-今天的客户比以前更加注重价格•指导方针-作积极的呈现——汉堡包-相信自己的价格-呈现价格永远不要中间停顿-价格一定要与利益相挂钩-用积极的字眼——投资2、客户的异议异议——客户提出的口头上或非口头上的讯息，导致信息障碍我们面队异议的心态：购买的兴趣购买的抗拒需要更多的资料异议的原因；①理智的原因：（未察所需、产品不适合、不能负担、误解）②策略性的原因：（想买但是要低价、杀价、提高谈判地位）③感情（私人）的原因：（身份的象征、人与人之间的化学作用④冒险精神⑤安全感⑥与对手关系好案例学习：（以下几个案例是属于以上异议中哪种原因，请注明）.我同意这是一个很好的促销陈列活动，但是我们实在没有地方。