必杀技——58同城网销售话术集锦

【销售技巧分享】销售话术
时间:2010-10-21
一、开场白身份转换（陌生客户首次电话）
打陌生电话很容易被客户直接拒绝，尤其是听说我们是销售的身份，这时我们可以巧妙的转换自己的身份，如果客户在58网上发过帖子，可以参考以下话术：“李先生你好，我是58同城网的初级会员或者高级VIP客服部的，看到您在我们网站上发了一个帖子，请问您是否考虑一下升级为我们的VIP客户呢？”
接下来就可以顺利地介绍产品卖点了。

二、用二选一的封闭式问题逼近答案
在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，不方便接电话，下次再说吧，但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空，这个时候常常令我们陷入尴尬，其实要解决这个问题很简单，可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案，比如：
“张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？”
“张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢？”
“张小姐，您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面？”得到答案后可以继续二选一问题，如果回答是后天上午，可以追问：“那您是上午9点还是10点比较方便？
三、针对客户的付费疑问
客户不想一次付清所有费用，想先付一部分，等网邻通产品出来，网站做好后再付剩下的部分，而且客户认为产品、网站都还没有看到，为什么要全部付款呢。

遇到这种情况可以这样说：
“网邻通是做网络推广的，我们不是专门做网站的公司，网站是我们赠送给你们的，所以我们是直接收全款的，只有那种专门做网站的公司，才会分开来收钱。

”
四、针对嫌价格贵的客户
我们在向客户介绍价格时，会有客户抱怨说怎么这么贵呀，去年才多少钱，现在涨了这么多，不想买。

遇到这种客户时，要从反面去刺激客户，可以参考一下话术：
“王先生，你想花今年钱享受去年的价格，这个是不现实的，而且现在的价格能享受到的服务比以前更多，因为我们的产品升级了（这里可以仔细向客户阐述新增的功能），绝对是物有所值的。

目前我们公司这个产品做得非常好，很受欢迎，价格以后肯定还会一直涨的，所以你晚做不如早做，而且早做早享受，您的信用值又可以持续增加，这个信用值是金钱也买不到的。

”
“王先生，你想一下股市和楼市，比如一个股票上周50块，今天80块，那您是买还是不买呢？后天可能就涨到90了，您说是不是？”
五、针对犹豫、想拖拉的客户
在签单的最后环节，如果客户一直没有下定决定，一直犹豫，或者总是说要再考虑一下，那我们可以这样说：
“王先生，我们也很理解你的感受，知道你还有一些疑问和顾虑，不如这样，你把你所有的疑问和顾虑都告诉我，让我来给你分析一下，你看如何？”或者也可以强硬一些：“王先生，我们过来就是为了帮助你解答疑虑的，如果你有任何问题都可以提出来，如果我们能解决的就解决，不能解决的我们以后也不会来麻烦你了。

”
58同城VIP会员话术
第一部分：开场白
针对已经做过名店但是没有赠送网邻通的客户：
李先生，您好，我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）
李先生是在我们58的**（搬家）行业上面做了一个广告位吗？您觉得效果怎么样呢？这样的我们也回访了很多客户，现在我们为了让您的效果更加好，也让来58上面找**行业的客户在哪里都能看到你，现在我们推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？
针对已经赠送过网邻通的客户：
李先生，您好，我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）
李先生，是有我们58同城赠送的一个网站对吗？请问李先生现在有在用这个网站吗?你觉得这个网站怎么样呢？恩，现在我们58同城为了更好的利用这个网站帮你们带来客户，也让您在58上面的广告效果更好，我们针对有网邻通的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？
针对发帖的客户（或者申请免费网邻通的客户，注册的客户）：
李先生，您好，我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）
李先生，我看到您在我们58的**栏目里面发了一条关于****（如空调维修）的贴（或者申请了我们的免费的网邻通试用），对吗？那想问问李先生你是想通过58得到客户对吗？看来李先生对互联网和58都非常认可，在这里先谢谢您对我们的支持，那李先生你觉得发帖的效果怎么样呢？为了提升您的效果或者让你的效果更好，现在我们58针对您这样的客户推出了一个我们针对有网邻通的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？
针对其他类型的客户：
李先生，您好，我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方
便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）
李先生，之前是有过我们58同城的销售人员给您打电话是吧？想问问李先生是什么原因没有上来做广告呢？呵呵，李先生您其实还是担心效果问题对吗？是担心你投了钱没有效果的话钱就浪费了对吧？也对，李先生，其实现在赚钱都不容易的，现在我们为了降低您的风险的同时也让您更好的体验58的效果，针对很多像您这样的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？
第二部分：介绍产品
李先生，其实我们的成为我们的会员很简单，就像您在58开了一个商铺一样，这个商铺每年都只收您1000元的租金，每天都能通过这个商铺找到您的客户，当然也可以让您的客户以最快的速度找到您，让您在互联网营销中比同行得到更多的客户。

抢特权：成为我们的会员可以享受在我们网站上面优先发帖的特权，只要你每天上去更新信息，你发的信息都会自动更新到**行业的前面，当您的信息排在你同行的前面也就是说您的效果会比您的同行更加好，我们统计每次更新都有可能可以给您带来7到8个客户，这样你的生意也会越来越好，对吗？（而且VIP会员在我们58上面发帖都有免审核的特权，一般更新了就会马上显示，不像普通用户发帖了要通过很多次的审核，要随时守在电脑旁边，非常被动。

）获认证：李先生，其实现在很多生意也是通过信任才能做成的，在xx你也知道是个流动性很大的城市，面对新客户如果您的公司不是让人足够的信任，其实成单也是有风险的对吗？那现在成为我们58的VIP客户就可以帮您解决这个问题了，我们的会员会有特别的正规的营业执照认证的标识，验证通过的证书可以在网邻通中展示，同时您的信用等级会不断的提高，让上面找寻您服务的客户更加信任您，这样如果客户选择的话，你就比您的同行更加有优势和机会，对吗？
建网站：李先生，您有网站吗？现在我们有一个优惠服务，成为我们的VIP会员我们会赠送您一个自助型建站的网站，我们的赠送的网站是有一级域名的，300兆空间的网站，有77套模板给您选择，做好之后会给您后台和密码，你都可以随时上去修改自己的信息的。

而且更加重要的是这个网站因为是我们58网站旗下的，所以如果你常常上去更新信息，或者用他发帖，那么这个网站的PR值会比普通网站都高，很容易被搜索引擎抓取，从而更加提高您的互联网广告效果。

此外我们的网站还有访问统计、短信下载、即时通讯的功能。

（这个网站你找普通的网站公司做大概都要至少1千以上，而且还仅仅只是一个网站，您需要再去做推广才能给你带来效果。

）
享服务：李先生，其实我相信您也做过很多广告了，有些广告效果不好的主要原因还是您太忙，没有时间去维护对吗？还有就是有些业务员只想着收钱，收了钱服务跟不上对吗？那您现在成为我们58的VIP会员就可以享受我们专属的客户为您服务，她会维护您在58的广告，也会告诉您什么样的更新方式能够更好的提升效果，当然您在广告上面有任何疑问和需要帮忙的都可以找他，她一定会尽全力帮助您的。

（针对广告位满了的客户，告诉他如果有图片广告位会首先考虑他）
呵呵，李大哥介绍的就这么多了，现在我帮你办理一个VIP会员吧？我相信现在的会员服务是绝对能够让您物超所值的，也绝对能够帮得上您的。

第三部分：异议处理
客户挂电话不愿意听下去：李先生，也许每天给您打电话的人都很多，你一听到广告就觉得烦，但是现在我就耽误您五分钟的时间，也许5分钟真的不会让您损失什么，但是你听完之后
真的能够帮到你的话，我相信您以后一定会感谢我的，真的。

客户说要考虑一下：李大哥，您还考虑什么呢？你是觉得什么让您下不了决心呢？不如告诉我我来帮您一起想办法一起解决，怎么样？其实现在这个会员真的对您来说风险很小的，我们推出这个就是为了让你们先来以很低的价格来尝试效果，赚到钱了再尝试比较高端的广告，我们完全都是在为您着想的，您还在考虑什么呢？真的不用考虑了，您现在越早做上来效果就越好，真的!很多事情就是因为你太犹豫才措施机会的,机会不等人，你也知道，对吧李先生，那这样吧，我就帮您办理吧！
网邻通问题汇总
1：我在其他网站上都做过了，没必要做你们了？
2：我不懂网络，连电脑都没有，还做这个有什么用？
3：我做了百度竞价了，没必要再做其他的了？
4：我已经有网站了，只要你们的WAP网站怎么样？
5：58同城，我没听说过？
6：要是我在上海搜装饰装修你要能保证我在第一页，我就做？
7：深圳便民服务客户，我不用优先，一天也排在最上面，根本就不用发帖？
8：深圳管道疏通，你们的流量太少了，没有人上来看，我做网邻通也没什么用？
9：这么多人都做网邻通了，我优先发帖也没什么用？
10：我试过你们的积分置顶，效果一般，做网邻通的效果肯定也好不了？
11：天津教育客户：你们做出来的网邻通太简单了，所以我不做.
12：我做了你们的名店了，还做网邻通干吗？
13：我做网邻通有一段时间了，怎么在百度首页还找不到我啊？
14：我买了网邻通两个月了，没有效果？
15：我不知道做你们网邻通有没有效果？
16：哈尔滨机票客户：2800一年太贵了？
17：武汉租车企业：百业网能优化到首页，你们能吗？
18：武汉旅游企业：我们是做旅游的，你们的网站不好看？
19：我没有营业执照，买不了域名，所以现在不想买？
20：上海搬家的网邻通都排到第二页了，我现在做的信用值也不高，你能让我上去？
21：我的营业执照还没下来，等下来再说吧。

22：你要是给我加到770信用值，给我排到上面我就做？
23：我不想做验证，这不是盗取我信息吗，我不提供又排不上去。

24：你们年年都要收这么多钱，我在别人那里做，第二年才收个域名和空间的钱，不做了。

25：我就想在前几位，要是有办法让我在前几位，我就跟你们做。

26：你这个类别一个网邻通也没有，等别人做了我再说吧。

27：广州客户：豆腐块广告我都做习惯了，网邻通太复杂了不做。

28：总发帖太麻烦了。

29：哈尔滨搬家客户：我用不了那么多功能，还收那么多钱，你去掉几个功能，少收点钱？30：我现在生意都忙不完，根本就不用做。

问题1：我在其他网站上都做过了，没必要做你们了？
1.每个网站都有自己不同的客户群体，58精准分类可提供您精准的客户。

2.广告就是广而告之，您在不同网站投放不同的广告可以提高品牌的曝光率。

3.现在很多网站只是给您做个简单宣传，而58可以在广告宣传里出示您的营业执照等资质证明这样可大大提高您的诚信度从而增大您的成交率。

4.请问您去天津吃狗不理包子，去北京吃全局的烤鸭是什么感觉呢？58是中国最大的分类信息网站做广告就是要做的精而不是多。

5.您在其他网站做的效果怎么样？您多做一处广告就多接几单生意啊。

6.最关键的是您知道您做了那么多的网站那个效果最好么？58用营销统计告诉你。

问题2：我不懂网络，连电脑都没有，还做这个有什么用？
1.网络现在很普及全国3.5亿人在使用，而且网络是未来的大趋势。

2.谈一下各种广告的成本，电视、报纸、和网络相比，网络是性价比最高的。

3.很多你的同行也不懂网络但是他们也做了我们的网邻通都开始赚钱了。

4.介绍58本地生活化精准广告的好处。

5.我们的服务时一对一的，您有问题随时联系我我给您修改，你不懂没问题我来帮你。

而且我们后续会有专门的培训课程给我们的客户。

6.你可以不会上网不懂电脑，关键是你的客户会用就足够了，他们找到你你就赚钱了。

问题3：我做了百度竞价了，没必要再做其他的了？
1、搜索推广和分类信息网站并不冲突；
2、网邻通性价比更高；
3、多一种渠道推广，更有利于企业发展；
4、客户群体针对性强，及时性高，信誉度保证；
5、网邻通搜索优化功能。

问题4：我已经有网站了，只要你们的WAP网站怎么样？
1.首先我知道您有网站，但今天我为贵公司提供的是会员，wap只是我们的服务之一。

2.网临通产品时一个系统产品，无法拆分而这一个系统产品能够给企业的推广起到重要的作用。

3.五八同城网临通是企业会员身份，更是互联网营销工具，并不是单纯的网站建设服务。

4.只要WAP也是可以的，但是WAP网站的价格也是2800元
5.可以介绍普通网站和网邻通的区别。

问题5：58同城，我没听说过？（大家在这些思路的基础上进行灵活运用）1、表示理解：某某总，像你提的这个问题很多人都说过，比如你们行业的某某，某某公司在做58推广前也如何如何……你可以去问某某公司、某某公司。

2、介绍58：58是中文分类信息的第一，目前全国每天有300多万人在58网上找你们做生意，专门为你们提供潜在客户的，你不知道58是因为你对网络不太了解，再出名的东西总有人不知道
3、强调目的：你没听过58没关系阿，做生意的目的是找客户，某某总，你的客户、找你做生意的人知道58就行了，目前搬家行业已经有60家了。

4、以熟悉方式入手：某某总，你用过搜索引擎吧，你在百度作过推广吧，我们是生活领域
的百度
5、直接以解决疑义的方式约见：带58资料，凭我们的实力演示，一看吓一跳，签单没问题
6、以强硬方式打击客户：连58都没听过，你out拉，落伍啦，我们是搬家行业第一了，不知道你知道些什么
7、比喻法：你知道阿里巴巴吗？它在制造业、贸易非常不错，我们是生活服务领域的阿里巴巴。

8、销售员回答的必须：自信（对自己、对产品超强自信）
问题6：要是我在上海搜装饰装修你要能保证我在第一页，我就做？
1、58搜索：举例成功客户
2、百度搜索：根据发帖内容及标题形式
3、回避搜索引擎，回到58网
4、要的是效果，不是排名
5、任何一家广告都无法保证效果
6、拿平面广告举例对比
问题7：深圳便民服务客户，我不用优先，一天也排在最上面，根本就不用发帖？
1、专卖店和普通店给客户的信誉是不一样的。

2、越早做你越有优势。

3、七天优先，不用每天发帖；
4、手机网站的赠送，轻松找到你的信息。

5、通过搜索引擎也能优先找到你的信息。

问题8：深圳管道疏通，你们的流量太少了，没有人上来看，我做网邻通也没什么用？
1.做了网邻通以后，相当于一年的时间在58管道疏通栏目中有一条简介置顶的帖子客户只要进入我们管道疏通的栏目您的帖子是有最大几率被客户首先看到的，被客户点击。

也就可以认为管道疏通的所有流量都是为您一个人准备的。

2.您可以自由选择任何一条需要优先的帖子这样在您有活干的情况下就可以节约发帖的时间了，在这个时候如果有客户去您的帖子留言就可以短信提醒到您，不浪费一丝商机。

3.我们管道疏通这个栏目本省的PR值是4所以在这个页面优先的帖子可以更容易的被搜索引擎搜录，您只需要注意一些区域性的关键字（如天津河西区……）这样客户不必进入五八也能在搜索引擎上直接找到你们信息（我们有些客户的某些帖子累积了3或4千的点击量）这就是我们所说的网临通的海陆空立体式推广，客户只要是到网上去找管道疏通就有很大可能找到您。

4.两条帖子同时出现在58的最前面，而您的帖子后面有网临通的商家标志点击进入后能看到您的身份证和营业执照以及其他认证您认为客户会选择那个什么都没有的企业么？58能大家提供的就是这样一个诚信的平台解决互联网虚假消息的问题，这对您的企业来讲越正式就越有优势。

5.早做早受益，帖子排序按信用值排序（越早合作累积时间越长信用值越高）在你以后做的人在58是上的口碑不如您，排序也不如你您的优势是不言而喻的。

问题9：这么多人都做网邻通了，我优先发帖也没什么用？
1、客户多才说明有效果，为什么那么多客户都做了呢？
2、发帖不光在58本身，网站和帖子还有百度等五大搜索引擎收录、排名靠前的机会
3、行业细分、标题细分，可以获得更多效果，让客户更直接找到你
4、差异、特色的内容吸引你客户
5、同行都做了，你不做，你的用户谁会相信你，选你？
6、58已经是网民非常认可的熟悉的平台，网民会因为信任58而增加对你的信任
7、网邻通很多，有些客户不经常发帖，你可以每天发，发得准确些
问题10：我试过你们的积分置顶，效果一般，做网邻通的效果肯定也好不了？
1、积分置顶只是普通信息，没有通过身份证和其他验证，存在虚假性
2、不能够详细展示公司详细信息，而且完全自助，我们专业人员无法辅助
3、积分置顶只在58内部出现，而网邻通还可以在搜索引擎上找到你，并在58同城上多处展示（网邻通展示页）
4、性价比高：积分一天大约10-20元，而网邻通每天仅仅7元多
5、做名店+网邻通结合就更好了
6、网邻通是建站（域名、空间……）+营销综合工具
7、反问客户“效果”所指含义
8、黄页信息积分置顶会越来越贵的
9、Wap网站
10、业务员教你如何在网上谈生意
11、访问统计
12、我相信随便一点就足以说服客户
问题11：天津教育客户：你们做出来的网邻通太简单了，所以我不做.
1、问客户注重效果还是网站
2、简单不等于没有强大的功能
3、网站漂亮不能带来优化（有关键词栏）
4、简洁=明了，客户可以第一时间找到您
5、空间占有率大，网站打开也慢，太复杂
6、建站：普通的网站费用在1000-2000，访问统计等功能在1000，还有wap另外收费
问题12：我做了你们的名店了，还做网邻通干吗？
1、首先，名店和网邻通都是58主打产品，根据客户的选择，短期与长期的效果
2、展示率高，效果会1+1=3
3、客户是否有网站
4、不只是靠一套产品去做依靠
5、网邻通的优势：手机网站
6、百度抓取的机率大
问题13：我做网邻通有一段时间了，怎么在百度首页还找不到我啊？
1、您经常发布信息吗？
2、您会经常更新您网邻通里的内容吗？
3、您使用过我们的优先功能吗？
4、您注意规划您帖子和网邻通里的关键字吗（密度、长尾词）？
5、您网邻通开通多久了？一般百度是不定期更新页面的
6、您网邻通网站里是不是有大量的flash和图片？一般百度更容易抓取文字较多的网站
7、为什么一定要在百度找得到呢？现在我们58的流量也非常的高，而且58更具体有针对性，如果找搬家的客户更喜欢到分类网站找服务，对您的推广也是非常好的
8、您在百度、google等各大引擎网站提交您的二级域名了吗？
9、您是否频繁改你网邻通内容或标题，如果是则影响收录
10、您的域名是否做了30度等跳转，如果是则百度不会收录
11、您的网邻通可以打开吗？比如域名没备案
问题14：我不知道做你们网邻通有没有效果？
1.我这个人比较直接老板您见谅啊，连官方的医院都不能承诺包治百病吧？样式也不能说做了央视的广告就肯定有非常好的效果，我承诺您绝对有效果您信么？药只有吃了才能验证他的效果我能告诉您的是我们五八有网络上最大的推广有很多人有了效果难道您能确保没效果吗？来吧我们还是讨论一下是签一年还是三年的事吧。

2.经理您看在我们网站上已经有很多您的同行在我们网站的合作案例并且有很多都是老客户介绍的新客户，并且我们的产品有很好的统计功能我可以给您出示我们一个老客户的后台看一下我们的点击量并且我们有哪些客户提前续费的案例都可以看。

3.五八是中国最大的分类信息网站流量最大适用人群非常大，而且十分精准，五八没效果是不可能的。

问题16：哈尔滨机票客户：2800一年太贵了？（
1、性价比，没有单纯的贵贱之分
2、功能拆分：建站、推广、信用、效果监督、论坛
3、推广的必要性；
4、本行业做其他媒体
问题17：武汉租车企业：百业网能优化到首页，你们能吗？
1、我们58租车频道已经在百度首页了，您可以发帖
2、58本身就是一个大的平台，比百度更精准（流量）
3、百业网仅仅是优化一个页面，而我们是网站+帖子
4、58产品、运营、售后服务有几百人的队伍，百业网的规模和我们差距很大
5、58最注重用户体验，各个部门的工作以做用户体验为先，用户满意了，你的效果就出来了
6、提高信用度、有验证，客户更信任你，优先选择你
7、我们是唯一有wap站点，且58 wap是wap网站里前10名
8、优化本身不稳定
9、58广告位多于百业，同行及用户更认可58
10、流量
11、我们是诚信平台，百业网承诺的不一定能实现
问题18：武汉旅游企业：我们是做旅游的，你们的网站不好看？
1、网邻通本身就不是建站，不同于一般的网站公司，网邻通提供的网站和wap网站便于搜索和宣传。

2、性价比高。

3、好看不好看和有效没效是两个概念
4、58流量高，有专门的旅游频道，精准。