信息服务与生活

第一章自然信息与社会信息

对于自然信息的社会功能：1)自然信息反映了自然社会的属性，对人的客观刺激是认识自然

信息的先决条件2)自然信息作用于人类，必然导致自然科学的知

识产生3)自然信息是人类与自然资源的中介，通过自然信息开发

利用自然资源。

社会信息的功能：1)维持社会信息的粘合剂2)是衡量科学经济文化发展的标准3)是社会进步和发展的标志3)是人类活动的媒介4)是社会技术发明的创造的依据5)是

人类心理活动必不可少因素6)是用以指导和实现某一目标7)具有流通和

控制功能

信息服务概念：以信息为服务内容，服务对象是全体对信息有需求的主体。

信息用户：具有信息需求和与信息交互作用的一切社会成员。

信息服务特性：社会性知识性关联性指向性时效性伴随性

情报：激活了活化了的知识，反映了人们如何用只是解决实际问题。

知识：对信息进行加工分析提取评价的结果，反应事物运动状态和变化的规律

信息：有意义的数据，数据在媒介上的映射，反应事物的运动状态

数据：事实的数据化，编码化，结构化，序化

现代化信息服务的趋势：1)从单一形式向综合性服务发展。2)以部门为主体的信息服务向社会

化信息服务发展3)专项化信息服务和系统化信息服务的壮大4)向

多元化和多样化发展5)基于网络的服务个性化知识化集成化发展第二章

信息服务业的社会发展机制(外)与管理体制(内)

信息服务业与社会发展的互动机制：信息服务业是各类信息服务的社会化集成，即各种形式、

内容和成分的信息服务构成了被称为信息服务业的社会

信息服务整体。信息作为社会的粘合剂，其组织流通与利

用是社会运行和发展的基础要素，社会服务业的发展和

存在因而与社会相辅相成。

信息流概念：指各种社会活动和交往过程中的信息传递与流动，就流向而言是一种从发送者到使用者的信息流通。

信息流微观机制作用：社会的物质能源分配和消费无一不体现在信息流中，信息流伴随着生活生产的产生，不进反映了物流和社会活动状况，而且维持着社会的有

序运行和管理活动。

信息流的宏观机制：宏观机制是在一定社会机制和环境下的总体体现。社会组织在各自的社会业务活动中都存在内、外部的信息流动和利用，由此构成了纵横交错

的社会信息流。

信息服务业与社会发展的互动：需求互动需求引发了行业的发展。

技术互动建立在技术进步基础上的新型信息服务业的开展

最终会优化科学研究和技术活动的信息环境，从

而从促进新的发展机制形成。

经济互动社会发展中的信息服务产业经济与其他行业经济

之间的相互促进、制约、和发展的社会机制。

从体制角度信息服务行业的两大体系：公益性服务业产业制信息服务业

公益性与产业制的区别：体制上的不同和社会管理的差异。

从综合性信息服务行业：公共信息服务业其他信息服务业农业、工业中的信息服务业服

务业中的信息服务业

信息服务业运行机制变化的基点是信息服务业的管理向市场化、社会化方向发展。

双规制管理：在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化管理。

双轨制体现：1)公益制与产业制协调统一2)公益制信息服务的社会管理3)产业制信息服务的社会管理4)信息服务市场管理

第三章

信息服务以用户为研究主体。

直接调查与间接调查：围绕用户研究的某一具体内容或方面有目的的开展直接与间接调查。直接调查：用户研究的一种直接方法，其基点是要有用户直接参与。

优点调查面广，既可调查当前用户又可调查潜在用户，资料详细、具体，有利于发

挥被调查者的主动性。

缺点使用不方便，容易搜调查对象限制，答复率低

方法：调查表法询问法实地考察法反馈法

间接调查：优可靠，使用灵活不受时空限制不需与用户直接接触是调查法的补充。

缺准确性和概括性低存在面的局限性漏掉潜在用户及潜在信息需求

第四章用户信息需求分析

阿尔德三种需求分析：生存需求交往需求成长需求

马斯诺需求层次理论：生理安全社交尊重自我实现

总体需求与信息需求的关系：人们想要满足需求就要从事各种信息活动，在活动中人们又必

须获取信息，说明人对信息的需求是从整体需求引发的，起活动

被视为中介，二者彼此关联，循环激发。

人类的社会信息需求：生活中的需求(人与自然的关系是生产力，人与人的关系是生产关系) 职业工作需求社会化中的需求

用户信息需求机制：被唤起的需求被认识到的需求表达出来的需求

信息需求内在机理：客与主完全吻合主包括客的一部分主与客存在差异客完全未被认识用户信息需求特点：1是一种客观需求主体存在对客体信息需求的主管认识、体验和表达问题

2在用户主体的生活、工作和社会活动的基础上产生的

3是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求

4具有一定的复杂性和随机性也具有层次性

按信息内容分：知识型消息型数据、事实、资料型

用户对信息服务需求直接表现为信息需求的表达和要求的陈述

影响用户信息需求的因素：影响用户对信息需求的因素

影响用户对信息检索工具和系统需求的因素

影响用户对信息服务需求的因素

影响用户对信息需求的因素：个体的(用户职业职责教育水平个人志趣素质智力)

社会的(政治制度方针法律和道德人口宗教教育艺术)

自然的(自然资源地理位置地貌)

影响用户对信息检索工具…：有关检索工具、系统和网络方面的影响因素

影响用户对信息需求的诸因素

影响用户对信息服务需求因素：有关信息服务方面因素

影响用户对信息需求的诸因素

用户信息需求规律：静态规律动态规律

静态规律：用户信息需求的分布规律(用户角度研究需求的信息载体的分布，信息源研究需求它的用户结构及分布)

信息产量与需求量的对应规律

用户信息需求心理和行为规律(慕斯定律齐夫最小努力原则马太效应与罗宾汉效应动态规律：用户信息需求的增长规律用户所需信息的内容变化规律

第五章用户信息交流与信息利用

信息的社会流通方式：人际传播和交流组织传播和交流大众传播交流

人际：人与人之间信息交流

特点：信息传播与流通范围小反馈及时直接促进人际关系发展

信息失真原因：人际传播中某些传递者对信息做了多一变换，由于通道成分只对信息的部分特征感兴趣，便自然的对信息作一些处理

组织：组织成员之间，组织与组织之间，内部成员之间的信息交流传递过程

特点：自上而下自下而上横向传播

组织信息传播特点：在组织内部进行，通过组织信息沟通达到社会信息传播的目的，传播具有

直接反馈的途径，传播信息具有针对性。

组织间信息传播方式：组织与组织通过正式文献进行书面传递；组织间人际交流大众：通过专门机构复制大量信息，使之按一定模式传递给大众，达到众多社会成员共享信息的目的。

特点：信息传播者通常是专业机构，接收者是社会大众，信息借助一定手段经过复制加工传播。

社会作用：沟通社会联系，引导社会舆论，保障人们社会工作和生活。

信息交流系统：单向交流(信息从一方流入另一方)

双向交流(交流双方互为使用者和拥有者)

直接交流(非正式交流)人际传播和组织传播

间接交流(正式交流)组织传播和大众传播

信息交流系统的特征(科学信息交流系统特征)：

1)科技信息交流系统的两种方式有机结合成一个完整整体

2)科技信息交流系统是一个广泛的系统

3)等级结构是科技信息交流系统最稳定的结构

用户获取信息是信息交流的主要目的

用户获取信息的三种途径：1)用户不依赖与任何信息服务系统获取信息

2)用户借助于信息人员提供的服务获取信息

3)用户通过技术直接使用信息查询设备获取信息

决定用户活动的基本因素：1)主观信息意识2)客观工作需要3)易用性4)准确性5)经济性