房屋产品交付交房指引
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2、阶段性成果描述（2）
工程施工管理【PDCA】法则 的应用（戴明法则） 工程计划【PLAN—计划】，计划制定，计划修改（已对计划管理模
板进行了修订） 工程实施【DO—做】，各项工程计划建造 进度跟踪【CHECK—核查】，各项工程计划核查、跟进（形象进度
跟踪-模板附件） 问题整改【ACTION—行动】，计划落实不到位的跟进、处理
资料验收
物业科 质量站 市场科 企管科
主管领导 签字
开发办向质量 质量站办理 出具验收单 备案手续
公司确定交房整体工作计划，公布《交房奖罚规定》（另行描述）
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1、概述 2、阶段性成果描述 3、交房主项流程【各阶段主要工作】 4、交房区形象要求 5、交房工作指引汇总 6、交房文件编制 7、售后服务保障体系建立
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3、交房主流程
工程专项验收 1、主体验收 2、电梯验收 3、消防验收 4、人防验收 5、规划验收 6、市政工程
【2】竣工备案
【3】预验收 （可选）
【4】分户验收 【5】移交物业
【6】入住交房
竣工备案 1、竣备户内验收 2、外窗淋水 3、通水、通电、
通气 4、《质量保证书》
《使用说明书》 ——交业主 5、 《质量保证书》 《使用说明书》 ——交政府 6、《竣工备案证明》 7、《入住许可证》
分户验收 1、人员分组 2、问题清理
汇总 3、维修整改 4、重验 5、交钥匙/
办手续
向业主交房 1、验明证身 2、签订入住手续 3、缴纳各项费用 4、领取钥匙 5、验收 6、问题整改、汇总 7、整改 8、客户复验 9、移交客户（关闭） 10、入住活动
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工程专项验收 1、主体验收 2、电梯验收 3、消防验收 4、人防验收 5、规划验收 6、市政工程
3
1、概述
1）年内交房任务：45万平米，8个项目，11批次，约3700户（含未销售 户数）
2）衡量标准：一次交房成功率≥90%； 现有交房标准：销售合同约定的标准 今后交房标准： 政府标准、行业标准
3）两个原则&一个方法： 先紧后松原则 精细化管理原则——WBS方法
WBS方法：工作分解结构（Work Breakdown Structure），是把项 目可交付成果和项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过 程。
项目投资建议书 项目预案 投资分析模型
方案设计成果 景观方案与建筑 方案配合指导意见 精装方案与建筑 方案配合指导意见 方案版目标成本 投资分析及验算 初步设计任务书 施工图设计任务书
项目管理指引 三通一平方案 资源筛选及评估 合约规划 工艺工法 施工图深化/作业图 工程计划
营销策划方案 售房合同配置标准 售房合同附图 价格表及付款方式
验收 7、景观验收
预验收（可选） 1、业主开放日 2、第一次模拟验收
汇总 3、维修整改 4、第二次模拟验收
【1、2】专项验 移交物业 收与竣工备案
1、电梯移交 2、机电系统移交 3、公共区域交钥匙 4、市政移交 5、景观移交 6、导识系统移交 7、验收签字 8、整改 9、维修关闭 10、入住活动 11、竣工资料移交
供方培训资料 重大施工方案 标准与收测 样板引路 材料封样 停止点检查 评价与述职
工程专项验收标准 竣工备案细则 客户预验收方案 分户验收方案 移交物业方案 入住交房方案
土地投资 分析阶段
启动会
项目启 动阶段
方案设计 成果阶段
施工图 设计阶段
施工准 备阶段
施工阶段
营销开盘 阶段阶段
交房入住
交房入 住阶段
【1】工程专 项验收
【2】竣工备案
【3】预验收 （可选）
【4】分户验收 【5】移交物业
【6】入住交房
竣工备案 1、竣备户内验收 2、外窗淋水 3、通水、通电、
通气 4、《质量保证书》
《使用说明书》 ——交业主 5、 《质量保证书》 《使用说明书》 ——交政府 6、《竣工备案证明》 7、《入住许可证》
房屋产品交付工作指引培训
柴亚民Байду номын сангаас
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1、概述 2、阶段性成果描述 3、交房主项流程【各阶段主要工作】 4、交房区形象要求 5、交房工作指引汇总 6、交房文件编制 7、售后服务保障体系建立
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1、概述 2、阶段性成果描述 3、交房主项流程【各阶段主要工作】 4、交房区形象要求 5、交房工作指引汇总 6、交房文件编制 7、售后服务保障体系建立
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1、概述 2、阶段性成果描述 3、交房主项流程【各阶段主要工作】 4、交房区形象要求 5、交房工作指引汇总 6、交房文件编制 7、售后服务保障体系建立
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2、阶段性成果描述（1）
成功标尺 开发计划与风险 营销 成本 建筑及景观 工程实施 结构，精装修 水暖，强弱电 物业管理
施工图设计成果 精装修设计成果 景观设计成果 市政工程设计 部品设计 专项设计成果
建委组织以 下部门验收
人防验收
室内环境 监测
资料验收
物业科 质量站 市场科 企管科
主管领导 签字
开发办向质量 质量站办理 出具验收单 备案手续
权属科市场 科办理产权
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3）竣工备案工作指引
备案指引
节能验收
电梯验收
开发办
消防验收
规划验收
向主管部门 提出申请
建委组织以 下部门验收
人防验收
室内环境 监测
主体工 程验收
电梯验收
水电验收 通水通电
景观验收
市政工程 道路验收
客户观感 质量验收
合同附 图验收
【政府强制性】
竣工备案手 续所需验收
验收与备案
节能验收 电梯验收 消防验收 规划验收 人防验收 室内环境
监测 资料验收
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2）竣工备案流程
备案流程
节能验收
电梯验收
开发办
消防验收
规划验收
向主管部门 提出申请
分户验收 1、人员分组 2、问题清理
汇总 3、维修整改 4、重验 5、交钥匙/
办手续
向业主交房 1、验明证身 2、签订入住手续 3、缴纳各项费用 4、领取钥匙 5、验收 6、问题整改、汇总 7、整改 8、客户复验 9、移交客户（关闭） 10、入住活动
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1）工程验收与备案所需手续
【客户感知】 交房入住所 需工程验收
验收 7、景观验收
预验收（可选） 1、业主开放日 2、第一次模拟验收
汇总 3、维修整改 4、第二次模拟验收
移交物业 1、电梯移交 2、机电系统移交 3、公共区域交钥匙 4、市政移交 5、景观移交 6、导识系统移交 7、验收签字 8、整改 9、维修关闭 10、入住活动 11、竣工资料移交
交房主流程
【1】工程专 项验收
2、阶段性成果描述（2）
工程施工管理【PDCA】法则 的应用（戴明法则） 工程计划【PLAN—计划】，计划制定，计划修改（已对计划管理模
板进行了修订） 工程实施【DO—做】，各项工程计划建造 进度跟踪【CHECK—核查】，各项工程计划核查、跟进（形象进度
跟踪-模板附件） 问题整改【ACTION—行动】，计划落实不到位的跟进、处理
资料验收
物业科 质量站 市场科 企管科
主管领导 签字
开发办向质量 质量站办理 出具验收单 备案手续
公司确定交房整体工作计划，公布《交房奖罚规定》（另行描述）
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1、概述 2、阶段性成果描述 3、交房主项流程【各阶段主要工作】 4、交房区形象要求 5、交房工作指引汇总 6、交房文件编制 7、售后服务保障体系建立
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3、交房主流程
工程专项验收 1、主体验收 2、电梯验收 3、消防验收 4、人防验收 5、规划验收 6、市政工程
【2】竣工备案
【3】预验收 （可选）
【4】分户验收 【5】移交物业
【6】入住交房
竣工备案 1、竣备户内验收 2、外窗淋水 3、通水、通电、
通气 4、《质量保证书》
《使用说明书》 ——交业主 5、 《质量保证书》 《使用说明书》 ——交政府 6、《竣工备案证明》 7、《入住许可证》
分户验收 1、人员分组 2、问题清理
汇总 3、维修整改 4、重验 5、交钥匙/
办手续
向业主交房 1、验明证身 2、签订入住手续 3、缴纳各项费用 4、领取钥匙 5、验收 6、问题整改、汇总 7、整改 8、客户复验 9、移交客户（关闭） 10、入住活动
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工程专项验收 1、主体验收 2、电梯验收 3、消防验收 4、人防验收 5、规划验收 6、市政工程
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1、概述
1）年内交房任务：45万平米，8个项目，11批次，约3700户（含未销售 户数）
2）衡量标准：一次交房成功率≥90%； 现有交房标准：销售合同约定的标准 今后交房标准： 政府标准、行业标准
3）两个原则&一个方法： 先紧后松原则 精细化管理原则——WBS方法
WBS方法：工作分解结构（Work Breakdown Structure），是把项 目可交付成果和项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过 程。
项目投资建议书 项目预案 投资分析模型
方案设计成果 景观方案与建筑 方案配合指导意见 精装方案与建筑 方案配合指导意见 方案版目标成本 投资分析及验算 初步设计任务书 施工图设计任务书
项目管理指引 三通一平方案 资源筛选及评估 合约规划 工艺工法 施工图深化/作业图 工程计划
营销策划方案 售房合同配置标准 售房合同附图 价格表及付款方式
验收 7、景观验收
预验收（可选） 1、业主开放日 2、第一次模拟验收
汇总 3、维修整改 4、第二次模拟验收
【1、2】专项验 移交物业 收与竣工备案
1、电梯移交 2、机电系统移交 3、公共区域交钥匙 4、市政移交 5、景观移交 6、导识系统移交 7、验收签字 8、整改 9、维修关闭 10、入住活动 11、竣工资料移交
供方培训资料 重大施工方案 标准与收测 样板引路 材料封样 停止点检查 评价与述职
工程专项验收标准 竣工备案细则 客户预验收方案 分户验收方案 移交物业方案 入住交房方案
土地投资 分析阶段
启动会
项目启 动阶段
方案设计 成果阶段
施工图 设计阶段
施工准 备阶段
施工阶段
营销开盘 阶段阶段
交房入住
交房入 住阶段
【1】工程专 项验收
【2】竣工备案
【3】预验收 （可选）
【4】分户验收 【5】移交物业
【6】入住交房
竣工备案 1、竣备户内验收 2、外窗淋水 3、通水、通电、
通气 4、《质量保证书》
《使用说明书》 ——交业主 5、 《质量保证书》 《使用说明书》 ——交政府 6、《竣工备案证明》 7、《入住许可证》
房屋产品交付工作指引培训
柴亚民Байду номын сангаас
1
1、概述 2、阶段性成果描述 3、交房主项流程【各阶段主要工作】 4、交房区形象要求 5、交房工作指引汇总 6、交房文件编制 7、售后服务保障体系建立
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1、概述 2、阶段性成果描述 3、交房主项流程【各阶段主要工作】 4、交房区形象要求 5、交房工作指引汇总 6、交房文件编制 7、售后服务保障体系建立
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1、概述 2、阶段性成果描述 3、交房主项流程【各阶段主要工作】 4、交房区形象要求 5、交房工作指引汇总 6、交房文件编制 7、售后服务保障体系建立
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2、阶段性成果描述（1）
成功标尺 开发计划与风险 营销 成本 建筑及景观 工程实施 结构，精装修 水暖，强弱电 物业管理
施工图设计成果 精装修设计成果 景观设计成果 市政工程设计 部品设计 专项设计成果
建委组织以 下部门验收
人防验收
室内环境 监测
资料验收
物业科 质量站 市场科 企管科
主管领导 签字
开发办向质量 质量站办理 出具验收单 备案手续
权属科市场 科办理产权
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3）竣工备案工作指引
备案指引
节能验收
电梯验收
开发办
消防验收
规划验收
向主管部门 提出申请
建委组织以 下部门验收
人防验收
室内环境 监测
主体工 程验收
电梯验收
水电验收 通水通电
景观验收
市政工程 道路验收
客户观感 质量验收
合同附 图验收
【政府强制性】
竣工备案手 续所需验收
验收与备案
节能验收 电梯验收 消防验收 规划验收 人防验收 室内环境
监测 资料验收
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2）竣工备案流程
备案流程
节能验收
电梯验收
开发办
消防验收
规划验收
向主管部门 提出申请
分户验收 1、人员分组 2、问题清理
汇总 3、维修整改 4、重验 5、交钥匙/
办手续
向业主交房 1、验明证身 2、签订入住手续 3、缴纳各项费用 4、领取钥匙 5、验收 6、问题整改、汇总 7、整改 8、客户复验 9、移交客户（关闭） 10、入住活动
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1）工程验收与备案所需手续
【客户感知】 交房入住所 需工程验收
验收 7、景观验收
预验收（可选） 1、业主开放日 2、第一次模拟验收
汇总 3、维修整改 4、第二次模拟验收
移交物业 1、电梯移交 2、机电系统移交 3、公共区域交钥匙 4、市政移交 5、景观移交 6、导识系统移交 7、验收签字 8、整改 9、维修关闭 10、入住活动 11、竣工资料移交
交房主流程
【1】工程专 项验收