小米公司的顾客及ppt课件

7
3、消费本品牌的可能性 首先小米手机拥有一系列吸引消费者的优点，比
如价格低廉、硬件配置高、现有消费者的实际体验 较好并且特有的系统优势、保障的售后服务。这些 优点能够吸引大批潜在消费者的购买欲望，因此消 费小米手机的可能性很大，潜在消费群体很广，潜 在市场很广阔。
8
二 顾客的需求
1、什么是顾客的需求？ 顾客由于现状的不满而产生改变或提升现状的欲望，
13
对于白领来说，白领都有一定的经济基础，他 们对于手机选购时价位的要求可能比学生稍微 放宽点，但是对手机功能等要求较高。
白领对手机的需求 购买手机要求质优，但是价位合理 情绪不易受外界影响 消费角色的多重性，消费范围比较广泛 计划性购买计划工作
14
内部顾客
外部顾客
员工的需求
供应商的需求 消费者的需求
小米公司的顾客及顾客需求
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一 小米公司的顾客
顾客可以分为内部顾客和外部顾客。 外部顾客是指不是本公司的组成部分，但是受本公 活动影响的个人和组织。 内部顾客既是本公司的组成部分，又受本公司活动 影响的人。 小米的内部顾客是公司的各个部门及其员工，外部 顾客主要有供应商和消费者两大部分，而消费者又 是小米产品的主要服务者。
12
对于学生来说，学生们普遍的特点是没有经济 收入，但又追求时尚，崇尚个性化的独特风 格和注重个性张扬，易于接受新事物，学生 基本以集体生活为主，信息传递很快，品牌 意识强烈，大部分的信息都来自于因特网。 学生对手机的需求 选购要求为时尚、实用和低价 更换手机频繁，容易形成再次消费 倾向于寻求方便 消费心理还存在一定的攀比和面子问题 学生希望产品提供的利益
9
单向需求是指顾客的满意状况与需求的满足程度成 比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益， 如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客 期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。吸引 需求是指既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾 客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性 利益。但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面 影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得 到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的提升； 相反，即使没有满足顾客的这类需求，顺客的满意 状况也不会明显下降。
5
其次小米手机进行网上预订，用数字来吸引消费者 的目光，并且能够激发更多的潜在购买者。所以小 米手机在产品图上和广告上写上销售量或者评论数， 引起潜在消费者对该产品的关注，从而唤起购买欲 望。年轻的女性也将会成为小米手机的潜在客户群， 越来越多的年轻女性在看着手机外观的同时也开始 注重手机的各项性能。小米手机拥有 800 万像素 +LED+自动对焦设计，并且操作简单易懂，支持 1080P高清视频拍摄为诸多年轻时髦的女性所吸引。 再者小米手机推出米聊软件与潜在的4亿用户的微 信竞争，相信会有一部分消费者放弃QQ微信而选 择小米手机米聊软件。
舒适的工作环 境
11
4、消费者的需求 手机这一高科技的产品在人们的生活中扮演着越
来越重要的角色。同时，人们对手机的需求也会随 之增大，顾客需要的不仅仅是产品，而是能够满足 自己需求的服务。手机除了顾客对他的基本需求， 即通话、短信与娱乐功能等必须需求外，还有它的 单向需求和吸引需求，其中单向需求是企业可以建 立起稳定的顾客关系的法宝。所谓的单向需求，就 是顾客满意状况与需求的满足程度的比例。那么顾 客对手机的单向需求有哪些？因为小米的顾客是从 20到35岁之间，所以从学生和白领两个方面分析。
3
2、消费行为 大部分购买小米手机的消费者购买动机主要用于网
络浏览其次是电子书运用和聊天，再者是游戏和音 乐应用.不同性别的消费者，其购买行为也有很大差 异。调查显示，在购买手机时，男性更注重手机的 功能，女性则更关注手机的外观样式，因此小米手 机更受到男性消费者的追捧。
4
（二）潜在消费者
1、构成 首先从目前来看小米手机的潜在消费者主要针对那 些追求手机性能的手机发烧友，以及那些想买高端 智能手机却苦于价钱太贵的的消费群体。大学生生 是小米手机的主要潜在消费者，首先大学生没有经 济收入来源但是又追求时尚和性能齐全的智能手机， 而小米手机的优越性价比刚好满足了大学生消费者 的需求，势必在以后大学生会成为小米手机的主要 消费群体。
2
（一） 现有消费者群体构成
1、消费群体构成 小米手机的消费者主要集中在 20 到 35 岁，其中
学生大约占总体的六成其次是白领工作者。但是随 着小米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手 机的消费群体将不断扩大。据调查分析小米手机的 消费群体大多数集中在 18 到 35 岁、追逐功能、爱 好科技、并且拥有一定的经济基础。他们大多数为 白领工作者或者学生，教育程度以大学学历为主， 主要分布在一二线城市。
10
2、内部顾客的需求 小米的内部顾客主要就是其员工。对于员工来
说，舒适的工作环境，公平的晋升机会，适当的 娱乐活动和定期的技能培训。 3、供应商的需求
对于商人来说，利益对其来说总是重要的，但 是合作者的诚信也是相当重要的。所以对于供应 商来说，稳定的合作关系，良好的信誉和双方互 惠互利是供应商的需求。
6
2、消费行为与态度 作为小米手机的潜在消费者，他们购买手机的动机
就是需要一部全方面高性能并且物美价廉的智能手 机，他们并不是急需购买因此他们会在购买时间上 比较放宽，慢慢挑选适合自己的手机。同时还有一 部分潜在消费者对小米手机抱有怀疑态度担心购买 后后悔。为了吸引消费者购买产品，小米手机不仅 仅在营销方面要做到让消费者动心，最重要的是小 米手机要改进自己不足与缺陷并且做到与宣传一致 才能让消费者放心购买
顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。 这些需求构成了最初信息来源。根据顾客需求的非 对称性特点，Kano教授将顾客的需求分为必备需求、 单向需求和吸引需求三类。必备需求是顾客对企业 提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客 提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足， 顾客会非常不满意。相反，如果这些要求得到了满 足，顾客也不会因此产生更高的满意度。