银行服务工作中的难点及部分建议

服务工作中的难点及部分建议

难点：

1、大堂经理是移动式服务，经常分散于营业厅的各个区域，便会出现大堂台暂时性没人客

户自行取号的情况。

2、智易通通常情况下由大堂经理操作，占用人员严重，中途离开客户存在异议。

3、大堂经理分散于各个区域后，大堂台监控区域会出现空岗的情况，实在在其他区域服务

客户，被判定为空岗实在冤枉。

4、智易通办理业务中需要柜台授权，由于会计人员有限，授权时间有时候不确定，导致客

户存在质疑。

5、大厅内的突发状况，由于会计主管忙于业务无法第一时间调节，造成客户情绪恶化。

建议：

1、大堂经理忙完手头的客户要随时关注等候区客户，查看所取号码，对于取错号的客户及

时更换并通知柜台把错误的号码处理掉。

2、调整大堂经理台处摄像头，使之可以监控到智易通设备，确定我们是在忙于客户，至少

不会出现空岗。

3、对于在忙于客户这种情况下被认定为空岗的可否通过辅助录像通道。

4、能够有专人授权，缩短授权时间及客户等待时间。

5、希望会计主管能够随时关注大厅状况，对于大堂经理上报的特殊情况及时处理避免矛盾

升级。