《实用公共关系》作业1(全部答案)

《实用公共关系》作业

模块1 公共关系协调

一、单项选择题1-3

1、公众有（A）之分。

A、内部公众与外部公众

B、员工与员工

C、组织与员工

D、组织与投资者

2、内部公众有（B）。

A、员工与顾客

B、员工与股东

C、股东与投资者

D、员工与消费者

3、外部公众有（D）。

A、顾客、媒介、政府

B、社区、媒介、政府

C、政府、国际公众

D、顾客、社区、媒介、政府等

二、多项选择题1-3

1、公共关系协调的主要内容（ABC ）。

A、利益协调

B、态度协调

C、行为协调

D、思想协调

2、处理好员工关系的主要技巧（ABCD）。

A、建立员工良好的价值观念

B、重视员工的物质需求

C、重视员工的精神需求

D、建立畅通的沟通渠道

3、社会组织在与媒介交往中应坚持的原则（ABCD ）。

A、以诚相待，提供真实材料

B、以礼相待，及时提供有价值的信息

C、制造新闻，与新闻界建立良好的关系

D、淡化矛盾，妥善处理与媒介的冲突

三、判断题

1、公关关系中的“公众”与一般意义上的“人群”、“人民”、“群众”相同。（X）

2、公众是公共关系的对象，它是客观存在的，不以人的主观意志为转移。（X）

3、政府公众对象主要是指政府官员。（X）

4、组织公关工作面对的公众是不变化的。（X ）

四、简答题

1、什么是公共关系？

是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

2、外部公关关系的主要任务是什么？

1）顾客关系协调；

2）社区关系协调；

3）媒介关系协调；

4）政府关系协调；

5）国际公众关系协调。

五、案例

案例一只有一名乘客的航班——“让顾客满意”必备的公关意识

当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析。

模块2 公共关系文书

一、单项选择题

1、通知的标题通常（A）。

A、由发文机关名称、事由和文种组成

B、只能由文种“通知”作标题构成

C、只能由事由构成

D、只能由发文机关名称构成

2、通知的正文一般由（A）。

A、由开头、主体和结尾三部分组成

B、由开头和主体两部分组成

C、由开头和结尾两部分组成

D、由主体和结尾两部分组成

3、信函可分为（A）两类。

A、公函和便函

B、商洽信函和询问信函

C、公函和商洽信函

D、委托信函和告知函

二、多项选择题

1、邀请信的结构除了标题，还应有（ABCD ）。

A、称谓

B、正文

C、落款

D、成文日期

2、报告的主要种类（ABC）。

A、综合性报告

B、专题性报告

C、回复报告

D、报送报告

3、欢迎词应注意的事项（ABCD ）。

A、称呼用尊称，注意宾客身份

B、措词要慎重，勿信口开河

C、语言要精确、热情、友好、温和、礼貌

D、要言简意赅，篇幅不宜过长。

三、判断题

1、通知的结构由标题、正文和落款三部分组成。（V）

3、答谢词的结构由称呼、开头、正文、结语四部分构成。（X）

4、求职信也就是应聘信。（X）

四、简答题

1、常见的通知有哪几种？

1）会议通知；

2）任免通知；

3）指示性通知；

4）批示性通知；

5）知照性通知。

3、求职信和应聘信的写作技巧包括哪些？

1）要适当推销自己，不亢不卑；

2）既要裙带求是，又要投其所需；

3）言简意赅，书写端正；

4）要详细说明联系电话和地址；

5）个人简历及学历证书等复印件要随信附上。

五、案例

案例三求职信

分析本案例的写作技巧。

1、适当推销自己，不亢不卑。把自己介绍给对方，在求职信中具体地介绍自己的学历和专长，

但要注意态度谦和、言词恳切、不卑不亢、情真意切。

2、既实事求是，又投其所需。实事求是是对适当推销自己而言的，自己的学历、资历、专长

都必须如实地介绍给对方，决不能弄虚作假。投其所需是尽可能根据用人单位的需要而介绍自己。

3、言简意赅，书写端正。求职信要写得言简意赅，直截了当，极力避免冗长累赘。

4、要详细说明联系电话和地址，以便对方答复。

5、个人简历及学历证书、资格证书、其他证书等复印件要随信附上。

模块3公共关系调查

一、单项选择题

1、组织或企业在公众心目中的（ B ），是评价组织或企业形象的重要指标。

A、知名度、美誉度和领导形象

B、知名度、美誉度和信任度

C、知名度、信任度和组织或企业的文化

D、知名度、美誉度

2、（ C ）是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，亲临现场，具体观察调查对象的行为表现和所处状态，以搜集所需要公共关系信息资料的公共关系调查方法。

A、访谈法

B、问卷法

C、观察法

D、文献研究法

3、用于反映基本情况的调查报告，共报告的框架结构应选择（A）。

A、“情况——成果——问题——建议”式结构

B、“成果——具体做法——经验”式结构

C、“问题——原因——意见或建议”式结构

D、“情况——成果——问题”式结构

二、多项选择题

1、公共关系调查中组织外部公众调查应掌握的资料包括公众构成情况和（BCDE ）。

A、历史资料

B、知晓度资料

C、态度资料

D、行为资料

E、公众需求

3、公共关系调查中，搜集资料的方法有（ABCD ）。

A、访谈法

B、问卷法

C、文献研究法

D、观察法

E、经验法