解决问题的基本方法—七步成诗
解决问题的方法论七步成诗
*
分析议题工作表
举例
关键性议题或未解决的问题
陈述可能的答案
议题
假设
支持性依据
分析
来源
支持假设的因素或数据
进行研究以证明或推翻假设
信息和数据的获得方式
乙公司是否应该在技术上投资2千万元?
如果不进行新的投资,乙公司成本将没有竞争力
竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报
两种方法 将问题分解为一系列小块 帮助确认工作的最基本部分 建立工作小组的“问题结构“
在不同阶段 两者都被使用
PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC
*
减少咨询人员的工作时间 – 议题树举例
减少咨询人员的工作时间
减少每个人的工作量
增加工作能力
对项目进行恰当的管理
增加每个小组中咨询人员的数量
减少分析工作量
增加有效性
提高效率
对项目的范围和内容进行清晰的界定
使时间和资源与项目范围相适应
减少项目量
雇佣更多的咨询人员
减少对细节的关注
排除不重要的部分
确认重要的议题
将精力集中在这些议题上
在有些具体结果上不要太耗精力
更高效地利用辅助人员
通过培训消除个人弱点
改善规划/协调
怎么做
怎么做
PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC
如果不进行新的投资,公司成本将没有竞争力 竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报
制造成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 现金流;净现值
专家、行业报告 与制造商及顾客的访谈 会计部门
解决问题基本方法—七步成诗共38页文档
41、学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间,才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话,只需要教育; 而要挑战别人所说的话,则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是:在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
33、如果惧怕前面跌宕的山岩,生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ,睁大 眼睛, 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ,心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的,也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ,也不 要以为 过去的Байду номын сангаас光荣可 以被永 远肯定 。
解决问题基本方法—七步成 诗
31、别人笑我太疯癫,我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣,抱怨者 的牢骚 ,这是 羊群中 的瘟疫 ,我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望, 辛勤耕 耘,忍 受苦楚 。我一 试再试 ,争取 每天的 成功, 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ,我继 续拼搏 。
45、自己的饭量自己知道。——苏联
解决问题的基本方法–“七步成诗法”
•利用问题图来找出
选择方案,通常在 项目后段程序使用
4
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
第三步 – 消除非关键议题
淘汰的问题
议题1 陈述问 题
• 首先经过反复推敲
议题2
• 在最重要的议题上多花功夫
议题3
议题 4
• 在做一个高难度项目时,淘
汰非关键问题能使项目小组 有合理的休息时间
里程碑
有意义
• 只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书
7
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
第五步–进行关键分析
评注
原则
• 不要拘泥于“数据”,追究“我试图 • • • •
回答什么问题” 不要在一个问题绕圈子 开阔视野 避免钻“牛角尖” 寻找比“图书馆数据”更清晰的指导 方向 记住假设也可能被推翻 检验你的观点 细心观察 寻找突破性观点
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
最佳做法
立即抓住要点(例如,通过给自己电话留言)
访谈准备 访谈 分享成果
遵循80/20原则– 在20小时内写完访谈纪要– 与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪 要,不如立即做一个有80%准确性的访谈纪 要 提及被访谈者对问题的反应,而不仅仅限 于她所用语言表达的
麦肯锡培训1 – “七步法”
麦肯锡培训2 – “访谈技巧”
15:00 – 15:45
15:45 – 16:15
11
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
访谈目的
收集信息/ 收集数据 优化下一步骤 了解组织文化
找到前进中的障碍 对议题,领域或 具体公司 具体了解
麦肯锡七步成诗法
麦肯锡七步成诗法麦肯锡七步成诗法目录[隐藏]∙ 1 解决问题的七个步骤∙ 2 第一步:问题描述∙ 3 第二步:问题的分解∙ 4 第三步:问题的规划∙ 5 第四步:信息的整理∙ 6 第五步:分析和论证∙7 第六步:建议的提出∙8 第七步:方案的表达[编辑]解决问题的七个步骤[编辑]第一步:问题描述1 明确企业要解决的基本问题2 具体的、有内容的描述问题3 清楚列示问题涉及的各方面信息[编辑]第二步:问题的分解1 为何要进行分解a 分解是提出假设的基础∙提出假设∙搜集资料∙分析论证假设∙完成咨询报告b 理清思路∙分解区分∙设置优先顺序2 问题分解的原则a 内容是不是全面充分?b 分解后的要素是不是相互独立?3 问题分解的方法a 不断提出假设,不断进行修正∙寻宝游戏b 探寻产生问题的深层次原因∙追根溯源∙多问几个为什么c 使用树状图分解描述问题∙鱼骨图:o原因分析o从问题开始逐步分解o使用推理假设逻辑树解决问题o树的结束点即是原因∙问题图:o假设判断o提出假设o寻找论据o证明或否决∙逻辑图:o判断相关原因o提出可用“是”或“否”回答之问题o按逻辑排序,找出相关事实o形成各种选择4 对问题的各种因素取舍分析a 用20/80法则发现关键驱动因素b 不断进行头脑风暴法(Brainstorming)[编辑]第三步:问题的规划1 规划中应清楚列示的环节∙a问题的描述∙b问题的假设∙c问题的分析∙d分析问题所要的资料来源∙e对问题各部分的分工和计划∙f最终提交的报告2 制定相应的行动计划[编辑]第四步:信息的整理1、资料的编辑检验a、检查资料完整性∙分析来源∙交叉核对b、核实记录的描述的清晰性c、排除或改正错误d、确认符合资料收集的统一格式2、资料整理分类a、按时间分类∙表明趋势变化速度∙随机和周期性波动b、按部门分类∙检查各部门存在问题∙以及各部门间的联系c、按责任分类∙判断具体问题的责任承担者d、按结构/过程分类∙确定局部变革如何影响整体∙对具全局影响的个别单位采取行动e、按影响因素分类∙考察影响问题各因素间的关系[编辑]第五步:分析和论证1、分析论证的原则a、以假设为前提,事实为依据,结构化论证b、尽可能简化分析c、要充分利用团队力量d、对困难要有心理准备e、不要害怕创新2、分析论证的方法a、因果分析∙不要把问题的结果当成原因∙寻找主要原因∙一果多因与一因多果b、比例分析∙分析因素间存在定性关系∙此关系可用比例度量∙必须与标准或已知情况比较c、标杆比较∙确定进行标杆比较的问题∙寻找最佳等级的竞争对手∙收集标杆数据∙比较分析自身与标杆企业的差距∙制定缩小差距的方案d、趋势分析∙关注发展趋势∙未来不是过去趋势的延伸∙德尔菲法e、模型分析∙体现咨询公司实力和特色∙以大量知识和项目经验为基础∙专有的、差别化的分析方法[编辑]第六步:建议的提出1、总结问题分析的结果2、根据结果建立论点按照结构化方式组织论点3、推出解决方案的建议针对问题的关键因素制定行动方案[编辑]第七步:方案的表达使用大量的图形(表)清楚生动的表达1、对问题进行描述——描述问题的性质与内容a、历史对比图b、柱状图c、饼状图d、散点图2、问题分解过程中——描述导致问题的各种原因a、树状图b、鱼骨图3、问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性,判断哪些是解决问题的关键因素4、问题的分析论述——用一些模型图说明问题。
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-七步成诗
02
经营棕榈产品利润
03
种植投资
04
棕榈产品销售收入
05
种植成本
06
工厂房产
07
基础建设
08
产量
09
价格
10
产量
11
耕地部门的问题
Agri如何以最盈利的方式来扩大 60,000h?
如何从成熟种植中获得最大利润?
如何以最低成本快速开发6万顷?
能降低开发时间吗?
能降低开发成本吗?
如何提高棕榈产品的销售收入?
为什么业绩下降
新图书馆大楼重新安排了图书收集位置
搬家前后图书馆的平面图例 分析用途、交通类型、所用路途 分析由于根本原因产生的抱怨
图书馆平面图蓝图 发行量记录 交通因素 抱怨图书馆记录 图书馆的步行路程 重点客户群
01
提早
02
经常
03
具体
04
综合
05
里程碑
06
不要等待数据 或任何其他因素
3.解决问题的时间安排
必须在6个月后进行改善,所以必须在 2个 月后解决
4.成功努力的标准
改革必须同图书馆的使命一样 所计划的改革必须在6个月内可以实施 改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者,所以他们必须支持
5.主要衡量标准
不超出预算 调查结果是客户满意度有所改善 发给市长报纸或图书馆长的表扬信
确定那些获取资料,进行分析的人的责任 决定谁做分析 决定时间表
最终成品是指分析结果的描述 画鬼图 写故事
好的工作计划
细节 在绩效下降之前什么情况较普遍
详细的工作计划-公共图书馆实例
问题 假设 分析 来源 职责/时间安排
麦肯锡经典课程:七步成诗
21
步骤3-淘汰不重要的问题
自然风光 自助 国内
西 藏 张家界 九寨沟 …...
Step 3 消除非关键问 题(漏斗法)
旅游计划
22
Step 3 分解问题 (树图)
关键业绩指标的价值树及分类
业务员数量
保费 保费 总收入 保险净 收入
业绩类别 人员招聘 和保留 销售队伍 产能
需衡量的关键业绩指标
依据人选标准的增人率 13个月业务人员流失率 不同业绩级别人员的流失率 保费目标达成率 不同级别业务人员的月均保费 不同级别业务人员的月均收入 活动率 主要销售活动管理率 交叉销售率
?
Step 5 进行关键分析 Step 6 综合结果并建 立结构化的结 论 Step 7 整理一套有力 度的文件
•…...
…. ….…. ….
一周结果,
然后再来!
•…...
24
“ 哇 !不 对 !出 不 去 了。 ”
Step 4 制定详细 的工作计 划
涂 料
25
步骤4-制定详细的工作计划
问题 假设 分析 工作 来源
x
生产率
+
以前的保费 续期
–
x
续期率
个人 寿险 业务 的净 利润
+
费用 投资净 收入 可投资资本
佣金
业务质量 客户满意 度
13个月及25个月保单继续率 短险赔付率 投诉率 客户满意指数
+
经营成本 经营效率
投资回报率 续期收费达成率 费用预算执行率
x
回报率
23
如图所示的解决问题的七个步骤] Step 1 陈述问题 Step 2 分解问题 (树图) Step 3 消除非关键问 题(漏斗法) Step 4 制定详细的 工作计划
麦肯锡 七步成诗法
• 向太太汇报
McKinsey & Company | 4
解决问题的七步曲
▪ 步骤一:界定问题 ▪ 步骤二:分解问题 ▪ 步骤三:优先排序 ▪ 步骤四:分析议题 ▪ 步骤五:关键分析 ▪ 步骤六:归纳建议 ▪ 步骤七:交流沟通
HKO-NLC005-20110315-Kaatina Fu(GB)
…到完整的、有内在联系的一系列 相关议题
现在我该做 什么呢?
逻辑树
▪ 明确 ▪ 完整 ▪ 便于操作
McKinsey & Company | 13
两种主要的逻辑树 议题树
议题 (问题)
“什么”或“如何”?
HKO-NLC005-20110315-Kaatina Fu(GB)
假设树
假设 (可能的 答案)
我通过什么样的方法 才能在每个月的月底 剩下更多的钱
增加收入 减少支出
增加投资 投资股票,房产?
收入
很难获得收益
增加工资 向老板要求涨工
收入
资,升职?很难
买便宜货 货比三家,容易
比较超市、百货店、小市场的 价格,本月末完成
少买点东 不买不必要的东
西
西,容易
盘点家中现有物品,制定下月 采购计划,本月末完成
关于如何做好问题界定的小诀窍
HKO-NLC005-20110315-Kaatina Fu(GB)
Hale Waihona Puke ▪ 始终让管理层参与▪ 确保沟通渠道畅通,让参与问题界定的各方都达
成一致
▪ 如有需要,重新界定问题的范围
▪ 在问题界定过程中并不需要知道所有问题的答案
McKinsey & Company | 11
解决问题的基本方法七部成诗法课件
要点二
总结经验
总结改善产品质量的经验和教训,为未来产品质量的提升 提供参考。
04
七步成诗法的优势和局限 性
优势
结构化思维
七步成诗法提供了一种结构化的思维框架,帮助人们有条理地分 析问题,避免遗漏重要信息。
易于理解和实施
七个步骤简洁明了,易于理解和记忆,方便在解决问题时应用。
提高问题解决效率
按照七个步骤进行,有助于快速找到问题的关键点,提高问题解决 的效率。
案例二:提高工作效率
制定计划
优化工作流程、培训员工技能、 改进管理方式等。
实施计划
推行新的工作流程、组织员工培训 、调整管理方式等。
检查效果
通过工作时长和产出数据的对比, 评估计划实施效果。
案例二:提高工作效率
反馈调整
根据评估结果,对实施计划进行调整 ,如进一步优化工作流程、加强员工 激励等。
总结经验
案例一:解决交通拥堵问题
提出方案
增加道路容量、优化交通 信号灯配时、推广公共交 通等。
实施方案
修建高架桥、调整信号灯 配时、增设公交专用道等 。
评估结果
通过交通流量数据和市民 反馈,评估方案实施效果 。
案例一:解决交通拥堵问题
反馈调整
根据评估结果,对实施方案进行 调整,如增设停车换乘设施、调 整公交线路等。
创新思维的应用
创新思维
在解决问题的过程中,鼓励团队成员运用创新思维,打破传统思 维定式,提出新颖、独特的解决方案。
头脑风暴
通过头脑风暴激发团队成员的创意和想象力,集思广益,共同探 讨问题的多种可能性。
逆向思维
尝试从问题的反面或对立面进行思考,寻求突破常规的解决方法 。
跨学科知识的融合
七步成诗法
麦肯锡七步成诗法求助编辑管理企业的一种方法,广泛应用于现代企业的企业管理中。
目录展开麦肯锡七步成诗法编辑本段解决问题的七个步骤编辑本段第一步:问题描述1 明确企业要解决的基本问题2 具体的、有内容的描述问题3 清楚列示问题涉及的各方面信息编辑本段第二步:问题的分解1 为何要进行分解a 分解是提出假设的基础提出假设搜集资料分析论证假设完成咨询报告 b 理清思路分解区分设置优先顺序 2 问题分解的原则a 内容是不是全面充分?b 分解后的要素是不是相互独立?3 问题分解的方法a 不断提出假设,不断进行修正寻宝游戏 b 探寻产生问题的深层次原因追根溯源多问几个为什么 c 使用树状图分解描述问题鱼骨图:原因分析从问题开始逐步分解使用推理假设逻辑树解决问题树的结束点即是原因问题图:假设判断提出假设寻找论据证明或否决逻辑图:判断相关原因提出可用“是”或“否”回答之问题按逻辑排序,找出相关事实形成各种选择 4 对问题的各种因素取舍分析a 用20/80法则发现关键驱动因素b 不断进行头脑风暴法(Brainstorming)编辑本段第三步:问题的规划1 规划中应清楚列示的环节a问题的描述 b问题的假设 c问题的分析 d分析问题所要的资料来源e对问题各部分的分工和计划 f最终提交的报告 2 制定相应的行动计划编辑本段第四步:信息的整理1、资料的编辑检验a、检查资料完整性分析来源交叉核对 b、核实记录的描述的清晰性c、排除或改正错误d、确认符合资料收集的统一格式2、资料整理分类a、按时间分类表明趋势变化速度随机和周期性波动 b、按部门分类检查各部门存在问题以及各部门间的联系 c、按责任分类判断具体问题的责任承担者 d、按结构/过程分类确定局部变革如何影响整体对具全局影响的个别单位采取行动 e、按影响因素分类考察影响问题各因素间的关系编辑本段第五步:分析和论证1、分析论证的原则a、以假设为前提,事实为依据,结构化论证b、尽可能简化分析c、要充分利用团队力量d、对困难要有心理准备e、不要害怕创新2、分析论证的方法a、因果分析不要把问题的结果当成原因寻找主要原因一果多因与一因多果b、比例分析分析因素间存在定性关系此关系可用比例度量必须与标准或已知情况比较c、标杆比较确定进行标杆比较的问题寻找最佳等级的竞争对手收集标杆数据比较分析自身与标杆企业的差距制定缩小差距的方案d、趋势分析关注发展趋势未来不是过去趋势的延伸德尔菲法e、模型分析体现咨询公司实力和特色以大量知识和项目经验为基础专有的、差别化的分析方法编辑本段第六步:建议的提出1、总结问题分析的结果2、根据结果建立论点按照结构化方式组织论点3、推出解决方案的建议针对问题的关键因素制定行动方案编辑本段第七步:方案的表达使用大量的图形(表)清楚生动的表达1、对问题进行描述——描述问题的性质与内容a、历史对比图b、柱状图c、饼状图d、散点图2、问题分解过程中——描述导致问题的各种原因a、树状图b、鱼骨图3、问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性,判断哪些是解决问题的关键因素4、问题的分析论述——用一些模型图说明问题[1]编辑本段应用条目CSP模型 GE矩阵 QFD法 ROS/RMS矩阵 V矩阵人才模型企业价值关联分析模型企业竞争力九力分析模型利益相关者分析华信惠悦人力资本指数变革五因素基本竞争战略安索夫矩阵岗位价值评估服务金三角波士顿矩阵波特五力分析模型波特竞争战略轮盘模型环境不确定性分析瑞定的学习模型麦肯锡7S模型编辑本段商业推理逻辑理论体系固然重要,思维的逻辑更需学习,商业逻辑的魅力在于它可以帮助人的思考,进行内在的推理和演绎。
【培训课件】麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法七步成诗
根据问题的紧急程度、影响程度等因素,对问题进行优先级排序。
研究和确定问题
问题研究
收集相关信息,深入了解问题的背景、现状和发展趋势。
问题确定
明确问题的具体表现、产生原因和关键影响。
制定问题解决策略
策略制定
根据问题的性质和具体情况,制定针对性的解决方案和实施 计划。
资源分配
合理分配人力、物力、时间和预算等资源,确保解决方案的 有效实施。
案例二:医疗领域应用案例
总结词
运用七步成诗方法提高医疗服务质量,改善患者体验 。
详细描述
某医院为了提高医疗服务质量,运用七步成诗方法对 患者体验进行了分析。首先,他们收集了大量患者反 馈,了解患者在就医过程中的痛点和需求。接下来, 他们运用SWOT分析法评估医院的优势和不足。结合 患者需求和医院实际情况,他们制定了改善患者体验 的策略,包括优化诊疗流程、提高医护人员服务态度 等。实施这些措施后,患者满意度得到了显著提升。
评估实施
对解决问题的效果进行评估,确保问题得到有效解决并达到 预期目标。
经验总结
总结解决问题的经验和教训,为今后的工作提供参考和借鉴 。
03
解决问题的七步成诗方法实践案例
案例一:商业领域应用案例
总结词
麦肯锡咨询顾问运用七步成诗方法协助客户解决商业问 题,提高销售业绩。
详细描述
某快消品企业为了提高销售业绩,运用七步成诗方法进 行商业分析。首先,他们进行了广泛的市场调查,收集 了客户需求和竞争对手信息。接下来,他们运用SWOT 分析法分析内部优劣势和外部机会威胁。在此基础上, 他们制定了提升销售业绩的策略,包括优化产品组合、 改进营销策略等。实施这些策略后,销售业绩得到了显 著提升。
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…随着迹象的增多,准备重新修改你的假设
27
放眼未来,迎接分析方面将遇到的困难…
28
同项目小组共享良计
29
永远寻找开创性的方法 …
30
仔细将你的工作纪录成文件
31
将你的各种分析综合起来成为精简的故事,具有极大的价值意义
?你超重了 ?不要再吃巧克力 ?两周后检查!
32
将案例按七个步骤分解练习——整理一套有力度的报告
假设二
资金原因
假设三
人员原因
16
将案例按四个步骤分解练习——制定祥细的工作计划
问题
假设
分析 工作
来源
责任人 / 时间安排
设备原因
最终成品
资金原因 人员原因
17
有条不紊的及早制定工作计划对解决问题大有帮助
“哇 ! 不 对 ! ”
18
将案例按五个步骤分解练习——进行关键分析
问题
假设
分析 工作
来源
责任人 / 时间安排
Step 2 分解问题 (树图)
?
Step 5 进行关键分析
Step 6
综合结果并建 立有结构的结 论
Step 3 消除非关键问 题(漏斗法)
Step 7 整理一套有力 度的文件
?…... ?…...
Step 4 制定详细的工 作计划
…. …. …. ….
一周结果, 然后再来!
3
步骤1 —— 陈 述 问 题
解决问题的基本方法 ——七步成诗
7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING
0
主要内容
?通过一个例子让学员了解七步成诗
—— 介绍一个为可爱的学员寻找女朋友的例子 —— 概述七步成诗的七个步骤 —— 通过所举的例子进一步说明七步成诗
?通过一个案例让学员运用七步成诗
?对约会认真及 投入的程度与 成功性影响关 系的分析结果
8
步骤6 ——综合分析调查结果,建立有结构的结论
情况 复杂性
尽管 博士具有良好的个人条件,但目前 仍然是寂寞的王老五
该学员需要常年出差的工作方式和本人在事 业上的高度投入是问题的主要原因
解决方法
一方面向老总申请减少出差时间,争取在 本单位的工作或者项目,另一方面,在个人问 题上重点投入,向经营事业那样经营爱情。
5
步骤3 —— 消除非关键问题
为什么至 今仍是寂 寞王老五
工作原因
工薪阶层、没有房车 常年出差、居无定所 专心事业、无暇顾及
6
步骤4 —— 制定详细的工作计划
问题 假设 分析 工作
资料来源
责任人 /时间安排
工作原因
工薪阶层 没有房车
?月薪 ?同龄人平均收入 ?车房拥有比例
?工资单 ?统计年鉴 ?设计问卷
9
步骤7 ——整理一套有力度的文件或报告
说故事入手……(陈述来龙去脉)略
以上是关于七步成诗的使用范例
10
一个案例:为一家公司提交经营整改方案。
?现有一家注册资金一千万元的印刷公司
?拟聘请我们上课的同学作该公司的管理咨询 员
?要求提交一份经营整改报告
背景:
这是一家从香港搬迁到深圳的彩色印刷公司,在 香港已经营该公司八年,由于在深圳房租和人工 费比较低,于1991年将设备搬到深圳并重新注册, 至96年又经营了五年多,虽然年均业务 3千多万 元,但到深圳这五年来累计盈利不到 50万元(正 常印刷业纯利润率6%),不同部门员工相互抱怨, 业务欠款多,工资常因资金问题推迟发放,总经 理感到管理很累,每天需花很多时间做部门之间 的协调工作。
36
为什么? 业务虽多 但盈利少, 工资没法 按时发, 员工协调 困难
纵向分解(按流程)
假设二
设计部门
假设三
制版部门
假设四
印刷部门
假设 ……装 订、包装、 发运部门
14
切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值
15
将案例按三个步骤分解练习
假设一
设备原因
Step 3
消除非关 键问题 (漏斗法)
为什么? 业务虽多 但盈利少, 工资没法 按时发, 员工协调 困难
—— 介绍案例的背景 —— 让学员按七步成诗分解练习 —— 穿插讲解运用七步成诗的关键要点
?七步成诗的回顾和体会
1
一个例子:为某可爱学员寻找女朋友
学历:博士 身高:185CM 性格:开朗、自信 体貌:挺拔、潇洒 目前状况: 冷冷清清、寻寻觅觅……
2
如图所示的解决问题的七个步骤
Step 1 陈述问题
如何创造条件为具有良好个人条 件,但目前仍是寂寞王老五的 博 士找女朋友?是提供住房或减少出差? 或减少工作量以降低压力,增加谈恋 爱时间?或自己降低选择对象标准?
4
步骤2 —— 分解问题
为什么至 今仍是寂 寞王老五
工作原因 自身原因
工薪阶层、没有房车 常年出差、居无定所 专心事业、无暇顾及 标准过高、挑三捡四 身材太高、难以寻找
?张三 /11 。5前
最终成品
?目前的月薪标 准与独身的线性 关系
常年出差 居无定所
?平均年出差时间 ?报销单
?每次相处时间和频度 ?……
?恋爱成功需要最少相 处时间
?李四 /11 。6前
?目前的约会时 间和频度与成 功性影响关系 的分析结果
专心事业 无暇顾及
?需要加班时间 ?实际加班时间 ?曾经分手的原因
常年出差 居无定所
?平均年出差时间 ?报销单
?每次相处时间和频度 ?……
?恋爱成功需要最少相 处时间
?李四 /11。6前
专心事业 无暇顾及
?需要加班时间 ?实际加班时间 ?曾经分手的原因
?加班表 ?……
?王麻子 /11。6前
最终成品
?目前的月薪标 准与独身的线性 关系
?目前的约会时 间和频度与成 功性影响关系 的分析结果
说故事入手……(陈述来龙去脉)
33
说故事( 陈述来龙去脉)
准备故事图解:画出你所持论点的完整结构,以每张图表上方的信息文 字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
34
回顾和体会——解 决 问 题 的 七 个 步 骤
步骤1 陈述问题
?
步骤2
分解问题 (问 题 树 )
步骤3
去掉所有非关键 问题( 漏斗法)
11
将案例按一个步骤分解练习
Step 1
陈述问题
?
12Biblioteka 将案例按二个步骤分解练习假设一
Step 2
分解问题 (树图)
为什么? 业务虽多 但盈利少, 工资没法 按时发, 员工协调 困难
横向分解(按生产要素)
假设二 假设三 假设四
13
将案例按二个步骤分解练习
假设一
业务部门
Step 2
分解问题 (树图)
设备原因
最终成品
资金原因
人员原因
员工太多,耗 时太长,不符 合80/20原则
19
尽可能选择简便的问题解决方式…
20
…并避免复杂、间接或推论的方法
21
对准“够精确”的目标即可,不需完 美
22
寻找明显事物
23
一定要充分利用其他人的经验…
24
…并设法找专家来导引你的分析工作
25
进行检查 以保证结论同事实相符…
?加班表 ?……
?王麻子 /11 。6前
?对约会认真及 投入的程度与 成功性影响关 系的分析结果
7
步骤5 —— 进行关键分析
问题 假设 分析 工作
来源
责任人 /时间安排
工作原因
工薪阶层 没有房车
?月薪 ?同龄人平均收入 ?车房拥有比例
?工资单 ?统计年鉴 ?设计问卷
?张三
/11。15 前
耗时太 长,结 果勉强, 不符合 80/20原 则
步骤4 制定详细的
工 作计 划
…… …
步骤5 进行关键分析
步骤6
综合调查结果, 并建构论证
步骤7
讲述来龙去脉:在 沟通文件中将数据 及论证联系起来
一周解答 然后再来
10 20 30 40 50
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体会
?是一种层层分解的方法,不是一种理论 ?是一种找方法的方法,是系统思维和沟通合作的方法 ?是方法之一,而不是唯一方法 ?其结果是一份报告,而不是行动计划 ?善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有 才之士都能获得这种能力。 有序的思维工作方式并 不会扼杀灵感及 创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。