用心服务 用情呵护

用心服务用情呵护

五月是快乐的，她总是在护士的歌声中穿行；五月是惬意的，她总是在护士的足迹中溜跶；五月是无私的，她的心总是和护士的心贴得很近。五月的日子里，我们迎来了一年一度的护士节。

自从护理先驱南丁格尔女士提着一盏小马灯点燃生命之光，使我们拥有了一个共同的名字——白衣天使。“天使”多么美丽的名字，多么令人向往，人们似乎看到了西施的俊美，也赋予了护士这个职业太多太多的企盼。

我是心内科的一名护士，工作已经近5年。刚参加工作时，我既有过“心浮气躁、眼高手低、生不逢时的感叹”，也有过“自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘”。但是，当我头戴燕尾帽，穿上白大褂的那一刻，看见所有同仁们同心同德、攻坚克难、无私奉献时，我沉默了，也醒悟了。原来“天使”的背后却有着鲜为人知的苦和累：每天在病房里奔波，年复一年重复着单调枯燥的工作；节假日远离外面的喧嚣和亲人的守望，坚守在病房；在白、夜班的频繁交替中，我们的青春时光在悄悄的溜走，留下的——是付出后的一丝慰籍和沧桑！

我时常在想那我应该做什么，怎么做？在平凡护理岗位工作了近5年，我想我能奉献的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”。南丁格尔曾经说过：“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手！”的确，我们不难想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到别人，尤其是医务人员重视和关爱啊！这种重视和关爱，无疑是一味难得的良药，能帮助病人从精神的痛苦中解脱出来，用信心和毅力去战胜病魔。古希腊名医希波克拉底就曾

断言：“医务工作者有两件东西能治病，一是药物，一是语言。”语言，充满爱心的语言，它虽然不是药物，但事实上却起到了一般药物所无法替代的作用。面对病人，一声体贴的问候，宛如一股暖流沁人心脾，刹那间让病人体味到医患之间的平等和亲切，并从中得到心灵的安慰和莫大的鼓励。

我们的专科平凡而特殊，病号以老年患者居多，病人年老体弱，长期被身体各种慢性病困扰，心脏疾病病情变化快，而且很多都不懂普通话，不会听，不能说，甚至有些病人连粤语也听不懂，只会讲当地方言！每天逼着自己操着一口蹩脚的白话带着手势与这些阿公阿婆交流。我体验过面对患者怎么说都不懂的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但，我无悔！

在广泛开展优质护理的今天，我们提出了一项崭新的议题：换位思考。是的，谁不想一辈子健健康康，但生老病死是自然规律，我们接触的哪一个不是被伤病痛所折磨，所以我们更要体会他们的痛苦与紧张。记得我们病区曾经收治过一位78岁急性心肌梗死的老奶奶，5天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效，情绪异常烦燥，家属焦虑万分。我们查房时发现了这一情况，考虑病人因大便干结而至排便不畅，然而心梗的病人是万万不能费力大便，我们管床的姑娘马上给老太太灌肠治疗，反复几次，老太太解出许多大便，但仍然感觉不是很舒服，她二话没说，戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便，整个病房都充斥着令人作呕的臭味。面对老人及家属的歉意和感谢，她仍然是微笑地挥挥手说没什么，这只是我们应

该做的。辛苦劳累，但帮病人解决了痛苦，换来家属的认可，我们是值得的！护士的手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。

护士是苦累的，也是喜悦的，不经历风雨，怎能见彩虹，那种经历辛苦劳累后得到患者及家属的感谢是令我们最最骄傲自豪的！但那份苦与累又有谁能说的清呢？

作为一名护士，我知道只有心中充满爱才能做到优质服务。假如我拥有无数的专业资格，又通晓广博的医学知识，但却没有“爱”，我也只不过是一部会行走的医学文献；假如我能掌握尖端的医疗技术，能医疗百病，但却没有“爱”，我也只不过是一个高科技的机器人。

护理服务是一种行为，是一种表现，是一项努力。但对病人而言则是一种亲身体验。护理服务离不开相关技术的支持，但护理实践，更是一刻也离不开以人为本这个“魂”，否则就叫“魂”不附“体”。

我要感谢我的职业，是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更加美丽。

让我们在护理这个平凡的岗位上，用心服务，用情呵护，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩吧！

心内科聂益晶

2016.4.8