网络因素、情境因素与消费者行为
情境与消费者行为概述
情境与消费者行为概述导言：消费者行为是指个人或组织在购买、使用和处置产品或服务时所表现出来的行为。
而情境则是指购买决策产生的背景和环境，包括个人的心理状态、社交背景以及购买场所的特点等。
情境与消费者行为之间相互作用，进而影响消费者的购买决策。
一、情境对消费者行为的影响1.1情境的定义情境是指购买行为发生的具体背景和环境。
它包括社交背景、购物环境、时间压力、个人心理状态等因素。
例如，购买电子产品时，消费者会考虑产品的功能、性能和价格等因素；而购买礼品时则会考虑到适用对象、社交关系等因素。
1.2情境与消费者行为的关系情境可以直接或间接地影响消费者的购买决策。
具体来说，情境通过两个主要的方面来影响消费者行为：情绪和对购买决策的评估。
情境可以引发消费者的情绪反应，如喜悦、害怕、焦虑等，从而影响其购买决策。
同时，情境也会影响消费者对产品或服务的评估，如产品的价值、质量、可信度等。
消费者的情境评估会直接影响其购买行为。
1.3情境对消费者决策的影响因素情境对消费者决策的影响主要取决于以下几个因素：a)社会因素：消费者所处的社会背景和群体关系会影响其对情境的感知和评估。
社交媒体、家人、朋友等对消费者的购买决策产生影响。
b)个人因素：个人的价值观、态度、需求等因素会影响消费者对情境的感知和评估。
例如，对环保的重视程度会影响消费者购买环保产品的决策。
c)财务因素：消费者的经济状况和购买能力会影响其购买决策。
财务压力和金融市场的不确定性会导致消费者对购买决策更加谨慎。
d)文化因素：文化背景对消费者的购买行为有着重要的影响。
不同的文化背景会塑造不同的消费价值观和行为模式。
二、消费者行为对情境的反馈消费者行为不仅受情境的影响，同时也会对情境进行反馈。
具体来说，消费者的购买行为会改变情境的动态和发展。
2.1消费者的购买行为对情境的反馈消费者的购买行为可以对情境产生直接或间接的影响。
直接影响是指消费者的购买行为导致情境本身发生变化，如增加了销售量、改变了购物环境等。
对影响消费者行为的情境因素分析
对影响消费者行为的情境因素分析消费者行为是一个复杂的过程，其中包括了多种情境因素的影响。
这些情境因素可以是外部的，例如产品、品牌、价格、营销策略等，也可以是内部的，例如心理状况、情感、态度等。
本文将从这些情境因素的角度来分析对消费者行为的影响。
一、产品特征产品特征是影响消费者行为的重要情境因素之一，它包括了产品的质量、功能、样式、包装等方面。
消费者在选择产品时，往往会考虑产品的实用性、美观度、适用性等因素。
例如，苹果公司一直致力于产品的设计与功能创新，这些因素成为了吸引消费者的原因之一，同时也满足了消费者的需求。
二、品牌影响品牌是一个重要的信号，消费者选择产品时常常会考虑到品牌对于品质的保障和对于服务的支持。
品牌的知名度、美誉度、形象等因素都会影响消费者的购买决策。
例如，许多消费者会选择一些国际知名品牌的产品，而非未知的品牌，这是因为他们更相信这些品牌的品质、服务和信誉。
三、价格因素价格是消费者购买决策的重要因素之一。
价格因素包括产品的售价、促销活动等。
消费者会根据自己的消费能力和对产品的需求来考虑是否购买，是否等待折扣和价格变化等。
例如，无论是买电器还是购买服装，价格都是一个很重要的因素。
对于价格敏感的消费者来说，他们会更倾向于选择价格相对较低、性价比较高的产品。
四、营销策略营销策略包括产品宣传、促销、广告、分销渠道等。
这些策略可以引导消费者进行选择和购买，激起消费者的购买欲望，增加销售额。
而对于消费者来说，他们又会根据自己的价值观、文化背景和媒体受众来对这些策略进行认同或不认同。
例如，消费者可能会觉得一些广告具有误导性，这会降低他们对该品牌的信任程度。
五、购买场所购买场所也是影响消费者行为的一个重要因素。
购物中心、商场、专卖店等场所会对消费者的心理产生不同的影响。
例如，购物中心和商场通常会给人一种时尚、舒适、有保障的感觉，而专卖店则会让消费者感觉品牌的专业性和高端性。
这些因素会影响到消费者的购买行为，例如，旅游购物或者折扣季节等，消费者可能会选择更方便、更舒适的渠道进行购买。
论情境因素对消费者购买行为的影响
论情境因素对消费者购买行为的影响作者：蒋厚露来源：《现代经济信息》2012年第10期摘要：在消费者购买行为中，情境因素对消费者行为具有重要的影响。
在不同的情境下，人们将会有不同的行为。
面对同样的营销刺激，如同样的产品、服务或是同样的广告，同一个消费者在不同的情境下将会做出不同反应，采取不同的消费行为。
本文介绍了消费者情境的相关理论，对影响消费者的情境因素进行了分析，并提出了相关的建议。
关键词：情境；消费者情境；消费者购买行为中图分类号：C913.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-02一、消费情境理论随着改革开放的推进以及几十年来的经济高速增长，我国居民收入大幅度增长，人们的消费观念和消费行为也在呈现新的变化。
不再是以前传统的商品消费，而是当今社会的服务消费。
当我们频频光临麦当劳时，可能并不只是由于美味快餐的吸引，而是陶醉于那里独特的氛围；喝可口可乐时，品尝到更多的是年轻的活力和自由的精神；去迪斯尼乐园就是为了欢乐和笑声。
这就是情境的力量，这就是情境给消费者们带来的消费行为。
因此，消费情境一词也油然而生。
对于影响消费者行为因素的研究一直以来都是营销界的研究热点。
情境是影响消费者的重要因素之一，在贝克情境理论的指导下，贝克认为，情境由五个变量或因素构成，它们是社会环境(通常涉及购物或消费活动中他人对消费者的影响)、任务(消费者具体的购买理由或目的)、物质环境(构成消费者情境的有形物质因素)、先行状态(消费者带入消费活动中的暂时的生理状态和心情)、时间(用时间来描述对消费活动的影响)[1]。
后来，Engle等学者们对情境做出以下分类：(1)沟通情境：指消费者在同人(如销售人员、亲友)或物(如报刊杂志、广告)沟通、接触是所处的状况。
(2)购买情境：指消费者在购买或获取产品时所处的状态。
它细分为信息环境、零售环境、和时间影响。
(3)使用情境：指消费者使用产品时的时机或状态。
网络直播对消费者购买行为的影响分析
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2021.09探讨与研究D I S C U S S I O N A N D R E S E A R C H一、网络直播发展现状及趋势根据中国互联网络信息中心最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民规模截止到2020年12月达到9.89亿，互联网普及率达70.4%。
在网络零售方面，我国网上零售额达11.76亿元，网络购物用户规模达7.89亿。
网络直播成为线上引流，实体消费的数字经济新模式，66.2%的直播电商用户购买过直播间的商品。
随着消费水平的提升，消费内容越来越容易实现：一方面，购买方式越来越便捷了，直播把广告和购买联系在了一起，边播边卖。
现在有指纹或面部支付之后，甚至不用输密码，没有任何沉淀的时间，“一键下单”即可。
另一方面，而在优惠限购、饥渴营销的情况下，消费者需求迫切。
除此之外，直播你可以随时开始，随时结束，偶尔还可以参与一下，省事又省力。
与实体店相比，互联网由于物流配送网路的完善和结算体系的完备，使人们能够在家里甚至路上就可以选择适合自己的商品，又可以通过计算机比选对合适的价格。
这些推动力将促使中国线上购物继续前进。
尤其是疫情过后，线下实体受到重创，不少商家加入到直播行业带动线下门店导流，进一步增加客户的粘性。
直播平台的互动、及时、娱乐等特点使得“直播+”模式也向产业链各端渗透，并随着5G时代的到临，将挖掘网络直播更多的场景。
二、网络直播吸引消费者购买的主要因素1.区别于传统电商模式，电商+直播本身具有独特的优势吸引消费者。
不管是网络直播不受空间和时间的限制传递给消费者，实现一对多的实时交流，参与直播的消费者可以多多刷弹幕向主播提出要求或建议，也可以与同在直播间的其他消费者打招呼，实现情感层次双向互动。
网络直播中使用的图像、声音、文字等语言或者非语言符号、特定的场景与氛围及情绪上面的变化也很强烈地传递给消费者，制造出临场感，让消费者有身临其境感，获得过程感、未知感、参与感和获得感。
情境因素对消费者行为的影响
情境因素对消费者行为的影响
情境因素指的是影响消费者决策的各种环境和外部因素，包括购买场所、气氛、促销活动、产品包装、陈列方式等等。
这些因素可以对消费者行为产生很大的影响。
购买场所：不同的销售渠道和销售场所会对消费者的购买决策产生影响。
例如，高档商场会让消费者感觉购物是一种享受，而大型超市则更注重价格和便利性。
因此，消费者在不同场所的购买行为也会有所不同。
气氛：消费者在购物时所处的气氛也会对其购买决策产生影响。
例如，在欢快的节日场合下，消费者更容易被商品的促销策略所吸引。
促销活动：促销活动也是影响消费者行为的重要因素之一。
例如，打折、送礼、买一送一等促销方式都能够吸引消费者的注意，并促使其进行购买。
产品包装：产品包装是商品的外在形象，也是影响消费者购买决策的因素之一。
精美的包装会提高商品的吸引力，增加消费者的购买欲望。
陈列方式：商品的陈列方式也与消费者的购买行为有关。
如果商品陈列有序、整齐、美观，消费者就更容易被吸引并进行购买。
总之，情境因素可以对消费者的购买决策产生很大的影响，因此企业需要注重情境因素的营销策略，以提高商品的吸引力和促进销售。
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情境因素对消费者行为的影响
情境因素对消费者行为的影响
情境因素是指影响消费者购买决策的各种环境和条件，包括时间、地点、氛围、人际关系、文化背景等。
这些因素可以直接或间接地影响消费者的购买意愿和行为。
时间因素是指购买决策的时机和限制，如季节、假期、促销活动等。
在不同的时间点，消费者的需求和购买意愿会有所不同，因此产品的销售策略也需要根据时间因素进行调整。
地点因素是指购买决策的场所和环境，如商场、超市、网店等。
不同的购物场所有不同的氛围和服务质量，这也会影响消费者的购买体验和行为。
氛围因素是指购买决策时的情境和情感状态，如音乐、灯光、布局等。
这些因素可以创造出不同的购物体验和情感体验，从而影响消费者的购买行为。
人际关系因素是指购买决策时的社交关系和影响力，如家人、朋友、同事等。
在购买决策中，人际关系可以起到重要的指导和影响作用，因此企业需要在营销策略中考虑到这一因素。
文化背景因素是指购买决策时的文化差异和价值观差异，如信仰、风俗、习惯等。
在跨文化营销中，了解和尊重不同文化的差异是非常重要的，以避免文化冲突和误解的发生。
总之，情境因素是影响消费者购买行为的重要因素之一，企业应该在产品设计和营销策略中充分考虑这些因素，以提高产品的市场竞争力和消费者的购买体验。
情境因素对消费者行为的影响
情境因素对消费者行为的影响情境因素是指消费者在购买商品或服务时所处的环境和情境，包括购买场所、时间、氛围、社会文化背景等因素。
这些因素对消费者的行为产生了重要的影响。
购买场所是情境因素中最重要的因素之一。
不同的购买场所会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，购物中心和超市通常会让消费者感到更加放松和舒适，而商场则会让消费者感到更加正式和严肃。
此外，购买场所的布局和陈列也会影响消费者的购买决策。
例如，商品的陈列位置和展示方式会影响消费者的注意力和购买意愿。
时间也是情境因素中的重要因素之一。
不同的时间会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，周末和节假日通常是消费者购物的高峰期，而平日则相对较少。
此外，不同的时间段也会影响消费者的购买决策。
例如，早上和晚上通常是消费者购买日用品和食品的时间段，而中午则是消费者购买快餐和午餐的时间段。
氛围也是情境因素中的重要因素之一。
不同的氛围会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，音乐、灯光和气味等因素会影响消费者的情绪和购买意愿。
此外，不同的氛围也会影响消费者的购买决策。
例如，购物中心和超市通常会采用明亮、舒适的氛围，以吸引消费者购买更多的商品。
社会文化背景也是情境因素中的重要因素之一。
不同的社会文化背景会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，不同的文化背景会影响消费者对商品的需求和购买决策。
此外，不同的社会文化背景也会影响消费者对品牌和产品的认知和评价。
情境因素对消费者的行为产生了重要的影响。
消费者在购买商品或服务时，应该考虑到这些因素的影响，以更好地做出购买决策。
同时，企业也应该根据情境因素的影响，制定相应的营销策略，以吸引更多的消费者。
消费经济学（第二版）章节问题解答-第七章消费者行为
第七章消费者行为1．消费者行为有什么特点，如何分类？答：消费者行为的主要特征可以归纳为如下几个方面：第一，动机性消费者行为总是由一定的消费动机引起的，消费动机源于内在需要与外在刺激，是决定消费者行为的内在动力。
换句话说，内在需要或外在刺激引起消费动机，消费动机引起消费行为，消费行为满足消费需要。
但是，消费动机与消费者行为之间并非一一对应的关系，同一消费动机可能引起不同的消费者行为，同一消费者行为可能由不同的消费动机引起。
同时，由于消费动机具有不可观察性或内隐性，只能靠对消费者行为的推断来予以确定（这种推断难免带有主观色彩），因此消费动机并不具有对消费者行为的直接预示作用。
第二，系统性相关理论认为，消费者行为在某种意义上就是消费者决策，而消费者决策的一般过程包括问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后评价5个阶段，也可以概括为购前、购中、购后3个环节。
所以，消费者行为是一个前后继起的、动态的、完整的系统过程，它并不仅仅体现为5个阶段或3个环节中的某一个阶段或某一个环节，而是体现为5个阶段或3个环节的前后衔接，连贯一致。
第三，复杂性消费者行为的复杂性决定于消费者行为的丰富多样、动态多变。
不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也不一样。
消费者行为的复杂性也决定于其影响因素的多样性和复杂性。
消费者行为既受到其个体与心理因素的影响，也受到消费客体因素、环境因素的影响。
这些内部、外部因素又包括许许多多的具体方面，它们对消费者行为的影响作用，有的是直接的、有的则是间接的，有的是单独的、有的则是交叉或者交互的。
第四，可引导性作为行为主体，消费者有时对自己的需要以及以何种方式满足自己的需要并不十分清楚。
此时，政府可以通过相关的政策、措施对其施加影响，企业也可以通过提供合适的产品和传递合适的信息激发或者“唤醒”（进而满足）消费者的需要。
消费者行为学重点整理
第1章导论●消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
●消费者：消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
●消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
●消费者市场：市场是那些具有需要得到满足的需求、同时有能力获得这种需求的人、集团或组织。
消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场。
●消费者行为学的研究内容：1）研究消费者的需求和动机2）研究消费者的购买决策3）研究影响消费者的购买决策的各种因素●研究消费者行为的意义：a 有利于企业赢得消费者 b研究消费者行为可以帮助和引导消费者，保护消费者权益 c可以有效地帮助企业制定市场营销战略 d有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护●市场细分:市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
●市场细分的依据（1）按地理变量细分市场（2）按人口变量细分市场（3）按心理变量细分市场（4）按行为变量细分市场●市场细分的原则（1）一致性（2）可衡量性（3）可进入性（4）效益性（5）稳定性●营销组合1）产品2）定价3）分销4）促销●产品定位产品定位，就是在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象，使其与其他同类的竞争产品相区别。
第2章消费者研究●消费者行为研究的历史2.1.1萌芽时期（从19世纪末至20世纪30年代）2.1.2应用时期（从20世纪30年代至60年代）发展时期（20世纪60年代以后）●消费者行为研究的理论来源经济学,社会学,文化人类学,市场营销学,心理学●心理学1）心理现象的内涵（1）心理动力（2)心理过程（3)心理状态（4)心理特征气质类型:多血质,胆汁质,粘液质,抑郁质●心理学的发展（1）从哲学的心理学到科学的心理学冯特（2）现代心理学的三大学派:精神分析心理学,行为主义心理学,人本主义心理学●消费者行为研究的信息来源第二手资料：企业内部资料、企业内部资料、政府部门、市场调查机构、行业协会、互联网 + 第一手资料●消费者行为研究的类型：定性研究，定量研究，定性和定量相结合●消费者行为研究的具体方法1）观察法：是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。
情境环境影响消费者消费意识论文(全文)
情境环境影响消费者消费意识论文在不同的情境下,人们将会有不同的行为。
在消费者的消费过程中,消费行为也受到情境的影响。
面对同样的营销刺激,如同样的产品、服务及同样的广告,同一个消费者在不同的情境下将会作出不同的反应,采取不同的消费行为。
以往学者对于情境对消费者行为影响的研究主要研究的是情境对消费行为哪些方面有影响,而忽视了到底是情境因素中哪些因子对消费行为产生影响以及情境因素与其他因素之间是否有交互作用。
本文便在贝克情境理论的指导下,结合实际分析对此进行深入研究。
一、情境理论与消费者行为(一)情境理论情境是指消费者的消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时的气候、购物场所的拥挤程度以及消费者的心情等等。
贝克(Belk)认为,情境由五个变量或因素构成,即物质环境、社会环境、时间、任务和先行状态。
贝克的情境理论提出后,学者对情境因素的研究主要包括情境对消费者的购买意愿、品牌选择、信息搜集范围、涉入度的影响等。
然而,不同学者应用情境解释消费行为的解释力却千差万别。
Belk的研究表明,情境因素是解释消费行为的主要变量,它解释了消费行为18.7%的变异量,而个人因素只能解释3.4%的行为变异;Sndell的研究则证明,高达40%的消费行为变异可以归因于情境因素,个人因素对行为变异的贡献率仅占28%;Lutz和Kkkr的研究结论却显示,情境对消费行为的解释力只有不到6%[3-4]。
尽管这些研究结论有一定的差异,但它们都表明情境对消费行为有影响作用。
本文便是在情境理论及众多学者研究的基础之上进一步就情境对消费者行为的影响作用进行研究,分析指出具体是情境中的哪些因子对消费行为产生影响。
(二)消费者行为研究国际上对于消费者行为的关注开始于18世纪,当时,消费社会开始在英国出现。
随着收入的增加,大众消费显著增长,到了19世纪,这种消费社会形态在美国和法国也相继出现。
随着消费社会的进展,企业的经营观念越来越关注消费者的变化。
第八讲 环境因素与消费者行为
二、情境与消费者行为
情境既不是客观的社会环境， 情境既不是客观的社会环境，也不是可 见的物质环境， 见的物质环境，而是与二者有关的独立于消 费者和商品本身属性以外的一系列因素的组 合。 （一）情境的购成因素 物理环境 人际环境 （二）消费情境分析
1、物理环境 、
物理环境实际上指的是不占据空间的物 质环境，它通常表现为无形的或不可见的物 理因素。 ﹠颜色 ﹠气味 ﹠声音 ﹠ 照明
2、招牌名称与门面设计 、
（1）招牌名称与设计 ） 招牌是一个商店 的标志，也是商店的 “名片”。它包括商 店的名称与标志。
（2）门面设计 ）
商店的门面主要指的是商店的进出口通道及外 部设施，包括上面介绍的招牌、店门、橱窗及霓虹 灯等能引起消费者注意的外观结构。 A．店门设计 B．店面设计的基本要求 店面设计要与商店经营的产品品种和特色相适应。 要与目标顾客的购买心理相适应。 要与整个建筑物甚至整条商业街建筑群的风格特点 相适应。 C．橱窗布置
引例4 引例
大部分消费者刚进大门时并不停下来或 是四处观看，相反，他们走进商场很多步以 后才停下来。这意味着从门口到他们停止的 地方是个过渡带。在停下来之前，他们并没 有“真正进入商场”，他们仍旧在外面。因 此，正好布置在门口的陈列会被消费者忽略， 而且站在正门口的迎宾人员也起不到什么作 用。 那么商家应该在入口的地方放些什么呢？ 最好是购物筐，可以让顾客在购物中一直使 用。
引例3 引例
观察购物者行走的路线也是很重要的。 观察购物者行走的路线也是很重要的 在对一个书店的调查中，研究者们发现，有 一桌子的打折书放在进大门的地方，吸引了 许多人的注意，许多顾客挑选了一到两本打 折书。但是，在尾随这些顾客后，研究人员 发现顾客光顾了打折书桌子后就这本收银台， 根本就不光顾书店的其他地方。他们根本就 不看那些常规价格的书和杂志。毕竟，我们 又有多少人会一次买上很多本书呢？
网络消费者行为分析
网络消费者行为分析摘要：本文从对传统消费者行为分析入手，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化。
从消费者购买决策过程出发，结合影响消费者购买决策行为的因素，分析了网络消费者的行为，主要包括四类重要消费者行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜索行为、网络消费者购买行为、网络消费者在线评论行为。
在如今社会网络消费已日益普及的时代，传统消费依然无可替代，对传统消费者行为的充分了解有助于对网络消费者行为的了解和分析。
关键词：网络消费者、网络消费者行为、购买决策、影响因素正文：传统消费要经过渠道终端，渠道多级。
消费者在终端实物观看，冲动购买。
网络消费者行为指人们为满足其需要和欲望而选择、购买、使用及处置产品或服务时介入的过程和活动。
消费者行为包括与购买决策相关的心理活动和实体活动。
消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中经历的步骤，这些步骤代表了消费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程。
网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式有很大差别.①网络商店中的商品种类多, 没有商店营业面积限制.它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势.在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说,它是商品的展示平台, 是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来.②网络购物没有任何时间限制.作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登录网站,就可以挑选自己需要的商品.而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制.③购物成本低.对于网络商品购买者,他们挑选,对比各家的商品,只要登录不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低.而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的.④网络商店库存小,资金积压少.网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压. 因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品.⑤商品容易查找.网络商店中基本都具有店内商品的分类,搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便地找到需要的商品.而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力. 与传统购物相比,网络购物具有很多优势.一般认为，消费者购买决策包括以下五个阶段：需要确认、信息搜寻、评估选择、购买决策、购后评价。
消费者购买行为的研究模型
消费者购买行为的研究模型消费者购买行为的研究模型是一种理论框架，用于解释消费者在购买商品或服务过程中的决策和行为。
该模型基于经济学、心理学和社会学等学科的理论，通过分析消费者的需求、偏好、认知和行动等因素，探讨消费者购买行为的动因和规律。
以下是一个典型的消费者购买行为研究模型的基本构成部分：1. 情境因素（Situation Factors）：消费者的购买行为受到特定情境因素的影响，包括购买场景、时间、地点、社会文化环境等。
这些情境因素能够改变消费者的需求和购买意愿。
2. 个体特征（Individual Characteristics）：消费者的个体特征包括性别、年龄、教育水平、收入水平、职业等各种个人因素。
这些个体特征会影响消费者对产品或服务的需求和购买决策。
3. 消费者需求（Consumer Needs）：消费者在购买行为中追求满足特定需求和欲望。
需求可以分为基本、次要和辅助需求。
通过分析消费者的需求，可以了解他们对某类产品或服务的需求强度和优先级。
4. 消费者偏好（Consumer Preferences）：消费者对不同产品或服务的偏好会影响他们的购买行为。
偏好可以通过分析消费者的品牌倾向、产品特征、价格敏感度等来衡量。
5. 认知过程（Cognitive Processes）：消费者在购买行为中会经历认知过程，包括信息获取、信息加工、意识形态、决策制定等。
认知过程会影响消费者的产品知识、购买态度和购买意向。
6. 决策行为（Decision Making）：消费者在购买行为中作出决策，选择购买哪种产品或服务。
决策过程包括问题识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行动等阶段。
7. 影响因素（Influencing Factors）：消费者的购买行为受到许多因素的影响，包括媒体宣传、家庭和朋友的意见、推销员的推销手段等。
这些影响因素可以促使或阻碍消费者的购买决策。
以上是一个较为简单的消费者购买行为研究模型，它提供了一个理论框架，帮助我们理解和预测消费者的购买决策和行为。
情境因素对消费者行为的影响研究
情境因素对消费者行为的影响研究消费者行为是一个广泛的领域，它涉及了人类行为和选择的方方面面。
在不同的情境下，消费者的选择和行为也会有所不同。
因为情境因素可以影响人们的态度、信念、需求、意愿以及消费决策。
因此，深入研究情境因素对消费者行为的影响，有助于更好地了解消费者，推出更符合市场需求的产品，提升企业的竞争力。
一、情境因素的定义情境因素指的是在消费者购买和使用产品过程中所处的具体环境，包括时间、地点、气氛、社会文化、人际关系等因素。
这些因素不仅可以影响消费者行为，还可以对消费者的认知和情感产生影响。
二、情境因素对消费者行为的影响1. 时间时间因素是影响消费者购买行为的主要情境因素之一。
不同的时间段，消费者的购买行为也会发生变化。
例如，周末和节假日，消费者购买意愿往往更为强烈，而平时则相对而言购买欲望较低。
此外，在某些情况下，紧迫感和需求感会进一步影响消费者的购买行为，例如跨年倒计时、促销和限时抢购等活动。
2. 地点地点因素也是影响消费者行为的关键情境因素之一。
不同的销售渠道和场所会对消费者产生不同的影响。
例如，超市通常会提供方便、快捷、价格相对较低的购物体验，而高端百货则会在服务品质、商品品牌、购物环境等方面独具特色，这些会对消费者的需求和偏好产生影响。
3. 气氛气氛是一种情境因素，它指的是消费者消费时所处环境的情感氛围和气氛。
例如，一个温馨、舒适的购物环境可能会促进消费者情感上的满足和购买意愿。
反之，在过于拥挤、杂乱无章的购物环境中，消费者很可能会感到不舒适并放弃购物。
4. 社会文化社会文化因素也会影响消费者行为。
不同的文化背景、价值观和信仰习俗，对人的心理状态、消费意愿和购买决策都会产生一定影响。
例如，在中国，过年时购物节奏会加快，人们会买一些年货、红包等来表达自己的祝福和关怀。
5. 人际关系消费者也会在人际关系中受到情境因素的影响。
例如，有些消费者在购物过程中会受到家人或朋友的意见和建议，从而影响自己的购买决策。
消费者行为学--影响消费者行为的环境因素
购买决策。 • 文化因素：文化因素包括文化、亚文化和社会化等，这些因素都会影响消费者的购买行为。例如，某些文
化背景下的消费者可能更注重产品的实用性和价格，而其他文化背景下的消费者可能更注重产品的外观和 品牌。
可持续消费
随着环保意识的提高，可持续消费将成为未来消费者行为学的重要研究领域，研究如何引导消费者采取可持续的消费行为 将是未来的重要研究方向。
感谢您的观看
THANKS
情境因素
情境因素如时间、购买场所等对消费者购 买决策产生影响，不同的情境因素可能导 致消费者做出不同的购买决策。
社会阶层
消费者的社会阶层决定其购买行为和消费 习惯，同一社会阶层内的消费者行为具有 相似性。
家庭影响
家庭对消费者购买决策具有重要影响，消 费者的购买行为常常受到家庭成员的意见 和影响。
参照群体
03
影响消费者行为的外部环 境因素
经济环境因素经ຫໍສະໝຸດ 发展水平消费者行为受到一国经济发展水平的直接影响。在经济 发展水平高的国家，消费者更有可能购买高价、高质量 的产品，反之则可能追求经济实惠的产品。
通货膨胀率
通货膨胀率是影响消费者购买决策的重要因素。高通货 膨胀率会导致消费者购买力下降，减少非必需品的购买 。
03
预测市场趋势
通过对消费者行为的深入研究，企业 可以预测市场趋势，提前做好市场布 局，从而获取更多的市场份额。
消费者行为学的历史与发展
消费者行为学的起 源
消费者行为学的发 展
消费者行为学起源于20世纪初 的美国，当时随着大规模生产 和销售的出现，人们开始关注 消费者的需求和行为。
情境与消费者行为课件
THANKS
理论贡献
评估实证研究结果对现有 消费者行为理论的贡献， 提出新的理论框架或假设 。
实践启示
根据实证研究结论，为企 业在实践中提供指导，提 出相应的营销策略和建议 。
05
情境与消费者行为的未来 研究展望
研究不足与局限性
情境与消费者行为研究的理论基础尚不牢固
目前的研究大多基于特定的情境和消费者行为进行描述性分析，缺乏系统性的理论框架和 模型构建，限制了研究的深度和普适性。
情境因素与消费者行为的交互作用机制尚不明确
情境因素如何影响消费者行为，以及消费者如何对情境因素做出反应和适应，这些问题尚 待进一步探讨。
研究方法的单一和缺乏创新
目前的研究方法大多采用问卷调查、实验等传统方法，缺乏对新的研究工具和技术的探索 和应用，可能影响研究的准确性和可靠性。
未来研究的方向与趋势
分析数据
运用统计软件对数据进行处理 和分析，提取关键指标并评估 其显著性。
确定研究问题
明确情境与消费者行为之间的 关联，确定研究的焦点和目标 。
收集数据
通过问卷调查、实地实验或其 他手段获取数据，确保数据的 代表性和可靠性。
撰写研究报告
总结研究结果，撰写研究报告 ，包括研究背景、方法、结果 和结论等。
出的心理和行为活动。
02
消费者行为特点
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消费者行为定义
多样性、复杂性、动态性和交互 性。
情境的定义与分类
01
情境定义
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情境分类
指在特定时间、地点、环境下，由多种因素共同作用所形成的背景和 氛围。
物质环境、社会环境、时间环境、任务环境、购买过程环境。
情境与消费者行为的关系
01
影响消费者行为的情景因素
商店氛围
商品的陈列方式、摆放位置以及展示效果都会影响消费者的购买欲望。
商品陈列
商店的人流量大，会激发消费者的购买欲望和从众心理。
人流量
购买环境
消费者在时间压力下可能会选择快速满足需求的商品，而不是寻找更好的选择。
紧迫性需求
消费者在有限的时间内做出的决策往往缺乏深思熟虑，容易受到外界影响。
决策时间
消费者有足够的时间去比较和选择，可能会更加注重商品的质量和性能。
消费者对问题的认知可能受到外部刺激（如广告、促销活动等）或内部刺激（如生理需求、心理需求等）的影响。
问题认知的准确性和深度会影响消费者后续的信息收集和评价与选择。
01
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03
问题认知
信息收集
消费者在问题认知后，会通过各种渠道（如社交媒体、亲友推荐、专业网站等）收集与问题相关的信息。
信息收集的效率和准确性会影响消费者的最终决策。
科技发展与新媒体
03
个性化需求的满足
新媒体能够根据消费者的兴趣和需求定制个性化内容，满足消费者的个性化需求。
01
消费者信息获取方式的改变
新媒体的发展使得消费者能够更加便捷地获取各类信息，从而影响他们的购买决策。
02
消费者决策过程的简化
新媒体的互动性和即时性使消费者能够快速比较产品和服务，简化购买决策过程。
收入水平
02
CHAPTER
社会文化因素
价值观塑造消费行为
文化价值观对消费者的行为和决策具有深远影响，不同的文化价值观会导致消费者在选择产品和服务时产生差异。
传统与现代价值观的冲突
随着社会的变迁，传统的价值观与现代的价值观可能会产生冲突，这会影响消费者的消费观念和行为。
网络直播背景下消费者购买意愿及行为的影响因素研究
网络直播背景下消费者购买意愿及行为的影响因素研究摘要互联网经济的发展推动了直播行业的发展。
随着互联网经济的多样化，网络直播营销也需要以更加丰富的形式来吸引用户关注，并且在网络直播过程中，消费者容易产生购买意愿及行为，或是购买冲动。
网络直播以移动互联网为载体，通过网络直播主播与粉丝的交互，引起消费者的采购行为。
关键词：网络直播；消费者；购买冲动1.1网络直播1.1 网络直播的定义目前学界对于网络直播暂时还没有一个统一的定义。
因此本文首先回顾直播概念的演进。
在《广播电视词典》中，将直播定义为一种广播电视节目的播出方式，其特点在于后期合成与播出同时进行。
由此可知，直播最显眼的一个特点便是即时性。
直播还可以按播出场合的不同，划分为现场直播、演播室直播以及电视直播等形式。
本文认为网络直播主要是基于互联网技术，由网络直播的提供者通过网络设备等录制设备，将直播内容以视频等形式在互联网上进行实时发布的信息传播活动。
1.2网络直播的特点网络直播最主要的特点便是其后期合成与播出同时进行所带来的即时性，以及网络主播与观看者之间利用互联网直播技术所带来的双向实时互动。
网络直播通过现场的实时双向转播，体现出了其实时性、高交互性、泛娱乐性等特点。
并且，相对于传统媒体直播，网络直播中用户与主播双方的实时交互性更为突出。
1.3“网络直播+电商”商业模式目前，网络直播发展出了越来越多的盈利模式，不仅有早期的虚拟道具打赏、会员订阅等模式，亦有目前直播带货这类电子商务模式。
“网络直播+电商”模式是指在互联网技术高速发展、智能手机普及度高的前提下，主播利用其粉丝基数大的优势，将其所带来的流量充分转化为消费者的购买力的一种新模式。
在这一模式下，商家所承担的成本往往较低。
由于网络直播的即时性，网络直播过程中主播与受众的互动性得到提高。
网络直播主播在与受众进行互动的过程中，传达了自身使用情况、使用感受等，解答了消费者对于所售卖产品的各种疑问，使得消费者能够更全面地了解产品，从而提高消费者对于主播、产品的信任和熟悉程度，增强了用户黏性。
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9.2.1 情境影响因素与消费者 行为
• 情境的构成
物质环境
消费者的先行状态
情境的构成
社会环境
任务
时间
9.2.1 情境影响因素与消费者 行为
• 情境的类型
情境的类型
沟通情境 购买情境 使用情境
信息环境
零售环境
时间压力
9.2.2 终端销售情境与消费者 行为
• 终端销售情境是消费者实现购买决策的最 终场所，对消费者行为的影响是比较大的 。一般来说，影响消费者购买决策的终端 销售情境可以分为外部环境和内部环境。
营销外部环境与消费者行为
• （1）商店选址的消 费行为分析
区域选择与消费者行为 商场集聚心理
购买便捷的心理 寻找商眼 寻找方位 排列规律
最佳地段心理
营销外部环境与消费者行为
• （1）商店选址的消 费行为分析
区域选择与消费者行为 商场集聚心理
购买便捷的心理
寻找商眼
寻找方位
排列规律
最佳地段心理
营销外部环境与消费者行为
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务的特点
短暂性
服务性
营销服务的特点
主导性
不对等性
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务的心理效应
近因效应
首因效应
心理效应
晕轮效应
定势效应
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务三阶段与消 费者行为
售前服务与消费者行为
售中服务与消费者行为
售后服务与消费者行为
9.1.1 网络消费的概念与特征
• 网络消费的特征：
互动性 逆向性 便捷性
观念性
虚拟性 网络消费
节约性
个人性 直接性 灵活性
信用性
9.1.2 网络消费行为的过程与 特点
• 网络消费行为的过程
确认需求
收集信息
事后评价
比较选择
制定购买决策
9.1.2 网络消费行为的过程与 特点
网络消费行为的特点
消费者消费个性回归 消费的主动性增强 消费者直接参与生产和流通的全过程 追求消费过程的方便和享受 消费者选择上商品的理性化 价格是影响消费心理的重要因素 网络消费具有层次性
第九章
网络因素、情境因素与消费者行为
学习要求
学习内容
知识要点
相关概念
网络信息与消费 者行为 情境因素与消费 者行为
网络消费的概念与特征； 网络消费行为的过程与特点； 网络营销策略的选择 ； 情境的概念、构成与类型； 营销外部环境与消费者行为； 营销内部环境与消费者行为； 营销服务与消费者行为；
网络消费； 网上购物
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务三阶段的营销策略
营销服务三阶段的营销策略
售前服务营销策略
售中服务营销策略
建立目标市场服务档案
希望获得详尽的商品信息
提供优良的售后服务
最大限度地满足顾客的相关需求
• （2）商场类型与消 商场类型与消费者行为 费者行为
业态分布与消费者心理 竞争环境与消费心理 配套场所与消费心理
营销外部环境与消费者行为
• （3）商店招牌与消 费者行为
①商店招牌的概念
②招牌命名的心理要求
招牌命名的心理要求 以商品主营商品命名 以商品经营特点命名
以名人、名牌商标或象征高贵事物的词语 以新颖、奇特的方式命名Leabharlann 丰富感营销内部环境与消费者行为
• （4）店内氛围与消费者行为
音响 色彩 气味 灯光 通风调温 清洁为生 销售人员
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务概念
营销服务是指各类企业为支持其核心产品所提 供的服务。企业的营销服务由售前、售中和售 后服务构成的体系。营销服务在功能营销的基 础上，通过加强“服务”这一手段扩大销售的 目的。这是企业越来越认识到服务在销售中的 重要作用必然采取的措施。营销服务在整个营 销体系中的显得越来越重要。
以寓意美好的词语和事物命名
营销外部环境与消费者行为
• （4）门面装饰与消费者行为
店堂销售仍然是现代商业销售方式的主体。消费者 对商店的认识多是从商店的外观开始。良好的外观 形象、和谐的外在氛围，能影响消费者进店游览、 购物的欲望；过于豪华或简陋的装饰、搭配不协调 的外观，本身就是拒绝消费者的心理障碍。商店的 外观形象是通过商店门面和建筑和装饰风格表现出 来的。店面要迎合消费者心理，外观风格与内部经 营商品门类的格调基本一致，与消费者的心理趋向 和心理习惯基本一致。
9.1.3 网络营销策略的选择
产品策略
促销策略
网络营销策略
价格策略
渠道策略
9.2情境因素与消费者行为
• 9.2.1 情境影响因素与消费者行为 • 9.2.2 终端销售情境与消费者行为 • 9.2.3 营销服务与消费者行为
9.2.1 情境影响因素与消费者 行为
• 情境的概念
情境或消费者情境，是指消费或购买活动发生时个体所 面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的 拥挤程度、消费者的心情等。情境是由一些暂时性的事 件和状态所构成，它既不是营销刺激本身的一部分，也 不是一种消费特征。然而它对消费者如何评价刺激物， 是否和如何对刺激物做出反应会产生重要的影响。情景 影响不同于个性、态度等个体的心理因素的影响，也不 同于文化等宏观环境的因素影响，因为后两个方面的影 响具有更为持久和广泛的特性 。
营销外部环境与消费者行为
• （5）橱窗设计与消费者行为
橱窗设计与消费者行为
橱窗的结构
橱窗的作用
橱窗设计的原则
引起消费者注意
陪衬美
引发消费者的兴趣
立体美
激发消费者的购买动机
真实美
个性美
功能美
营销内部环境与消费者行为
• （1）店内设置与消 费者行为
✓ 总体均衡 ✓ 突出特色 ✓ 和谐舒适 ✓ 方便购买 ✓ 适时调整
布置结构与交易方式要协调一致 突出经营特色与提供全方位服务
方便购买与舒适性购物相一致
营销内部环境与消费者行为
• （2）柜台布置与消费者行为
柜台布置与消费者行为
按照售货方式不同
按照柜台摆放方式的不同
开放式
封闭式
直接式
岛屿式
营销内部环境与消费者行为
• 商品陈列与消费者行
为
吸引力
商品陈列的一般要求
醒目化
情境、营销服务、 售前服务、 售中服务、售后服务
9.1 网络与消费者行为
• 9.1.1 网络消费的概念与特征 • 9.1.2 网络消费行为的过程与特点 • 9.1.3 网络营销策略的选择
9.1.1 网络消费的概念与特征
• 网络消费的概念：
网络消费是一个新兴的概念，是指消费者借助 于互联网，实现通过消费品满足自身欲望的一 种经济行为。包括网络教育、在线影视、网络 游戏和网络购物等所有消费形式的总和。