教练部 KPI 考核方案

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2016 年教练部 KPI 考核方案如下：

储备私人教练 KPI 满分为100,包括：抄送：人事部归档（机密文件）

➢工作纪律：（满分15，每次违纪导致扣分扣减5 点；其他违纪行为扣减2-5 点；旷工、辱骂同事或会员、公开场合严重顶撞或质疑上级工作安排的此项为零分；迟到早退每次扣减五分；以任何形式擅自利用公司资源售卖个人产品，如：代购等，此项为0分；利用微信、微博等形式宣传其它企业的活动及产品，扣减5分；上班时间教练必须着公司统一服装及袖标）

➢服务质量：（满分30，部门经理根据教练授课流程的执行及质量（新入职巡场教练未取得授课资格前此项不考核）、礼仪及仪容仪表、巡场工作、场地服务以及会员反馈和该员工日常服务整体表现给予评定；以上各项不合格扣减5点；因私自承诺、服务不周等造成投诉此项为零分）

➢团队合作：（满分10，由部门经理根据员工对部门和跨部门同事工作的支持、帮助、配合情况给与评定；泄露其他部门价格和销售方案影响其他部门工作的扣减5-10 点；不参加公司组织的集体活动扣减 5 点；空开场合质疑、不配合其他部门工作的扣减 5 点，造成严重后果的此项为零分；工作时间与同事严重争吵并影响恶劣此项为零分）

➢专业知识：（满分25，重点包括：销售及体测流程执行情况、教练专业知识（专业资格证书）掌握情况、销售及约课话术等，以上各项不合格扣减5 点；合约录入不规范、不及时扣减 5 点；对公司规章制度不了解或理解错误扣减 5 点；单据、表格不及时填写或填写不规范扣减 5 点；培训不参加或不认真此项扣减 5 点；其他情况酌情扣减2-5 点）➢销售业绩：（满分20，部门主管根据员工基础工作的完成情况、月课时消耗数量（新入职巡场教练未取得授课资格前此项不考核）、月销售业绩达成比（新入职巡场教练无业绩任务前不考核此项）评定。每累计 3 日未完成部门经理安排的基础工作扣减 5 点；月消耗课时未达到部门平均数的扣减5点(此项不含新入职巡场教练工作前6个有效月)；部门经理应充分了解并记录各个员工的基础工作表现，并公平、公正的考评；基础工作包括会员体测数量、销售电话邀约、场地开发、场地会员服务和部门经理安排的其他工作等；

第四个有效月起，任务达成比低于60%此项为零分；月消耗课时小于30 节此项为零分；）

➢储备教练在入职后累计完成30000 元销售业绩或累计授课达到100 课时，且KPI 平均不低于60，方可申请转为正式员工，否则继续试用或辞退；提前完成业绩任务，且自入职后KPI 平均不低于60，员工可通过部门经理签字的书面申请，递交人事部进行审核通过后，可提前转为正式员工。

初级-高级私人教练 KPI满分为100,包括：

工作纪律：（满分10，每次违纪导致扣分扣减 5 点；其他违纪行为扣减2-5 点；旷工、辱骂同事或会员、公开场合严重顶撞或质疑上级工作安排的此项为零分；迟到早退每次扣减五分；以任何形式擅自利用公司资源售卖个人产品，如：代购等，此项为0分；利用微信、微博等形式宣传其它企业的活动及产品，扣减5分；如擅自更改购买课时数量或违反消课流程此项为0分）

➢服务质量：（满分20，部门经理根据教练授课流程的执行及质量、礼仪及仪容仪表、巡场工作以及会员反馈和该员工日常服务整体表现给予评定。月有效会员私教上课率（当月有上课的会员人数/会员总数）低于50%此项扣减5 点，有效会员指私教课程在有效期内的会员；因私自承诺、服务不周等造成投诉此项为零分；上班时间教练必须着公司统一服装及袖标）

➢团队合作：（满分25，由部门经理根据员工对部门和跨部门同事的支持、帮助、配合情况给与评定；不能积极配合会籍部在七日内开发新会员时所需要的TO、体测、试课等的扣减10分；泄露其他部门价格和销售方案影响其他部门工作的扣减5-10 点；不参加公司组织的集体活动扣减 5 点；空开场合质疑、不配合其他部门工作的扣减 5 点，造成严重后果的此项为零分；工作时间与同事严重争吵并影响恶劣此项为零分）

➢专业知识：（满分25，重点包括：销售及体测流程执行情况、教练专业知识（专业资格证书）掌握情况、销售及约课话术等，以上各项不合格扣减5 点；合约录入不规范、不及时扣减 5 点；对公司规章制度不了解或理解错误扣减 5 点；单据、表格不及时填写或填写不规范扣减 5 点；培训不参加或不认真扣减 5 点；其他情况酌情扣减2-5 点）

➢销售业绩：（满分30，部门经理根据员工基础工作的完成情况、月课时消耗、月销售业绩达成比评定。每累计3 日未完成部门经理安排的基础工作扣减5 点；部门经理应充分了解并记录各个员工的基础工作表现，并公平、公正的评分；基础工作包括会员体测数量、会员电话邀约、场地开发、巡场、会员服务和部门经理安排的其他工作等；初级教

➢练月消耗课时小于50节此项为零分；中级教练月消耗课时小于90 节此项为零分；高级教练月消耗课时小于105节此项为零分；月销售业绩任务达成比低于70%此项为零分）➢中级（含）以上级别教练连续3 个月KPI 平均不低于75，有资格申请升为组长，作为公司储备干部；由部门负责人考核后提出申请，人事部审核，报店长批准；

私教主管 KPI 满分为100,包括：

●工作纪律：（满分20，每次违纪导致扣分扣减5 点；其他违纪行为扣减2-5 点；旷工、辱骂同事或会员、打架斗殴、公开场合严重顶撞或质疑上级工作安排的此项为零分；迟到

早退每次扣减五分；如擅自更改购买课时数量或违反消课流程此项为0分）

➢服务质量：（满分20，部门经理根据教练授课流程的执行及质量、礼仪及仪容仪表、巡场工作以及会员反馈和该员工日常服务整体表现给予评定。月有效会员私教上课率（当月有上课的会员人数/会员总数）低于60%此项扣减5 点，有效会员指私教课程在有效期内的会员；因私自承诺、服务不周等造成投诉此项为零分；上班时间教练必须着公司统一服装及袖标）

➢团队合作及部门管理:（满分20，其中，团队合作（10）由部门经理根据员工对部门和跨部门同事工作的支持、帮助、配合情况给与评定。泄露其他部门价格和销售方案影响其他部门工作的扣减5-10 点；空开场合质疑、不配合其他部门工作的扣减10 点，造成严重后果的此项为零分；不认真履行值班经理职责扣减 5 点；不参加公司组织的集体活动扣减 5 点；工作时间与同事严重争吵并影响恶劣此项为零分；团队管理（10）主要指标为协助配合执行部门经理安排的工作并取得成果。）

➢专业知识: （满分20，重点包括：销售及体测流程执行情况、教练专业知识（专业资格证书）掌握情况、销售及约课话术等，以上各项不合格扣减5 点；合约录入不规范、不及时扣减 5 点；对公司规章制度不了解或理解错误扣减 5 点；单据、表格不及时填写或填写不规范扣减 5 点；培训不参加或不认真扣减 5 点；其他情况酌情扣减2-5 点）