中物联物流师销售物流教材稿
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销售物流管理
单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
2021/3/14
北京物资学院
2
销售物流管理 单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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7
单元2 销售物流的规划
2.1 概述
➢ 物流规划的特征和目标
➢ 物流规划的基本原则
客户需求驱动原则、系统总成本最优 原则、多样化细分原则、延迟原则、 大规模定制原则、标准化原则
➢ 物流规划的阶段
规划准备阶段、总体区分、详细布置
、业务设计 2021/3/14
北京物资学院
2021/3/14
北京物资学院
24
额管理、客户订单的取消和补充、多
单元4 销售物流服务
4.4 物流客户服务的绩效评价指标 ➢ 销售物流服务水平的确定
确定服务水平的原理：缺货反映、成本 和收益的权衡、ABC分析与帕累托定律 ➢ 销售物流客户服务评价指标 ➢ B2C客户服务指标
2021/3/14
北京物资学院
➢ 流通加工的内容
➢ 几种流通加工方式（扩展）：钢材、木材、煤 炭、水泥、食品、其他
➢ 流通加工的合理化
➢ 流通加工的管理（扩展）：指标、质量
2021/3/14
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29
单元5 销售物流的配送管理
5.3 销售物流的运输与配送管理
➢ 配送的类型
➢ 运输网络设计
直接运输网络、多落点的直接运送、通过配 送中心的运输、通过配送中心的多地点送货
2021/3/14
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19
销售物流管理
单元1 百度文库 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
北京物资学院
20
单元4 销售物流服务
4.1 概述 4.2 销售物流渠道 4.3 订单管理 4.4 物流客户服务的绩效评价指标
7.3 电子商务的物流运作
仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客
2021/3/14户服务
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40
感谢！
2021/3/14
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5
销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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6
单元2 销售物流的规划
2.1 概述 2.2 企业销售物流规划的内容 2.3 规划的准备 2.4 物流中心的网络布局 2.5 物流中心信息系统
2021/3/14
北京物资学院
33
单元6 销售物流外包管理
6.1 概述 ➢ 定义 ➢ 外包和非外包的原因 ➢ 零售和生产企业的不同选择现状
2021/3/14
北京物资学院
34
单元6 销售物流外包管理
6.2 物流外包的决定因素和策略 ➢ 企业物流外包的原因 ➢ 自营和外包的权衡比较 ➢ 物流外包的策略
6.4 物流服务商的管理（扩展） ➢ 企业物流外包的风险 ➢ 物流外包风险管理 ➢ 案例
2021/3/14
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销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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2021/3/14
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单元3 库存管理 3.1 概述 ➢ 库存管理的基本概念 ➢ 库存管理的重要性 ➢ 持有库存的功能和风险 ➢ 持有库存的原因 ➢ 库存成本
2021/3/14
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15
单元3 库存管理 3.2 库存管理策略 ➢ 库存控制要素 ➢ 库存合理化的标志 ➢ 库存管理的策略目标 ➢ 库存管理方法的原则和目标 ➢ 库存管理方法的评价
2021/3/14
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35
单元6 销售物流外包管理
6.3 物流服务商的选择 ➢ 物流服务商的信息收集和分析 ➢ 物流服务商的评估 ➢ 物流服务商的选择：原则 ➢ 物流服务商选择的方法 ➢ 物流服务商的选择流程（扩展） ➢ 物流外包注意事项
2021/3/14
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36
单元6 销售物流外包管理
25
销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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单元5 销售物流的配送管理
5.1 概述 5.2 流通加工 5.3 销售物流的运输与配送管理 5.4 逆向物流 案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心
选择经销商考虑的方面：硬件和软件 渠道的评价指标：定性、定量
2021/3/14
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23
单元4 销售物流服务
4.3 订单管理
➢ 订单管理的宗旨和原则
➢ 订单管理流程：准备、传输、录入、履 行
➢ 订单处理原则
➢ 订单状况的报告：ASN
➢ 订单管理中的相关事项
MOQ、订货批量和价格、付款优惠、配
2021/3/14
北京物资学院
21
单元4 销售物流服务
4.1 概述 ➢ 销售物流服务的含义 ➢ 销售物流服务的意义 ➢ 销售物流客户服务要素 ➢ 销售物流服务的基本特点 ➢ 销售物流客户服务的重要性
服务-损失函数、缺货导致的销售损失
2021/3/14
北京物资学院
22
单元4 销售物流服务
4.2 销售物流渠道 ➢ 定义 ➢ 发展分销渠道的原因 ➢ 销售物流渠道的类型 ➢ 销售物流渠道的选择和维护
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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13
单元3 库存管理 3.1 概述 3.2 库存管理策略 3.3 库存计划与订货 3.4 日常库存管理 3.5 协同库存管理
2021/3/14
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16
单元3 库存管理 3.3 库存计划与订货 ➢ 订货策略 ➢ 订货模型（EOQ） ➢ 库存服务水平对不同企业的影响
2021/3/14
北京物资学院
17
单元3 库存管理
3.4 日常库存管理
➢ 日常库存跟踪分析 ABC、单品层次的库存管理、促销的影响、新品订货
➢ 库存监控 高库存商品、退货、缺货率分析
2021/3/14
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3
单元1 概述
1.1 销售物流及销售物流管理 1.2 本模块内容概述
2021/3/14
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4
单元1 概述
1.1 销售物流及销售物流管理 ➢ 销售物流概念 ➢ 销售物流的环节和内容 ➢ 销售物流管理的目标 ➢ 销售物流管理考虑的因素 ➢ 销售物流管理的环节 ➢ 小结
2.3 规划的准备 ➢ 资料收集的过程（流程图） ➢ 需求分析的定性和定量
个案研究 调研提纲、期望目标 EIQ分析简介
2021/3/14
北京物资学院
10
单元2 销售物流的规划
2.4 物流中心的网络布局 ➢ 网络设计需要关注的方面 ➢ 物流设施和物流服务水平 ➢ 物流设施和成本（库存、运输、设施） ➢ 多设施规划方法
2021/3/14
北京物资学院
27
单元5 销售物流的配送管理
5.1 概述 ➢ 配送定义和基本流程分类 ➢ 降低配送成本的策略
混合策略、差异化策略、合并策略、 延迟策略（*）、标准化策略
2021/3/14
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28
单元5 销售物流的配送管理
5.2 流通加工
➢ 基本定义
➢ 与生产加工的区别
➢ 流通加工的地位和作用
➢ 运输配送路线选择
起讫点不同的单一路径规划、多个起讫点的 路径规划、起点和终点相同的路径规划
➢ 配送装载设备的流通
2021/3/14
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30
单元5 销售物流的配送管理
5.4 逆向物流（扩展） ➢ 逆向物流的分类 ➢ 逆向物流的特点（扩展） ➢ 逆向物流管理的基本原则（扩展） ➢ 退货物流管理 ➢ 回收物流管理
➢ 仓库库存管理 商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理 、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点、
➢ 异常库存：残次管理、退货、暂存、已售未提、负卖 ➢ 案例：日常库存管理案例
2021/3/14
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单元3 库存管理 3.5 协同库存管理 ➢ VMI ➢ JMI ➢ ECR ➢ 案例：DH服装公司的VMI系统
8
单元2 销售物流的规划
2.2 销售物流规划的内容
➢ 商业模式（扩展和讨论）
➢ 设定客户服务水平和服务成本分析
➢ 物流服务网略设计
➢ 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设 计
➢ 库存战略和运输战略设计
➢ 物流信息系统的规划设计
➢ 物流增值服务流通加工功能的设计
2021/3/14
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单元2 销售物流的规划
38
单元7 电子商务的物流
7.1 概述 7.2 电子商务的物流模式 7.3 电子商务的物流运作
2021/3/14
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39
单元7 电子商务的物流
7.1 概述
➢ 简述电子商务与物流的关系及影响
➢ 案例：卓越亚马逊
7.2 电子商务的物流模式
企业自营物流模式、借助传统流通渠道、 建立 物流联盟、使用第三方物流/第四方物流
2021/3/14
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11
单元2 销售物流的规划
2.5 物流中心信息系统 ➢ 物流信息在物流工作中的地位 ➢ 信息系统在销售物流中的作用 ➢ 物流信息系统的层次结构 ➢ 销售物流管理信息系统流程构成 ➢ 物流信息系统的功能结构 ➢ 案例：沃尔玛配送中心
2021/3/14
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销售物流管理
2021/3/14
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销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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单元6 销售物流外包管理
6.1 概述 6.2 物流外包的决定因素和策略 6.3 物流服务商的选择 6.4 物流服务商的管理 案例：
单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
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销售物流管理 单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
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单元2 销售物流的规划
2.1 概述
➢ 物流规划的特征和目标
➢ 物流规划的基本原则
客户需求驱动原则、系统总成本最优 原则、多样化细分原则、延迟原则、 大规模定制原则、标准化原则
➢ 物流规划的阶段
规划准备阶段、总体区分、详细布置
、业务设计 2021/3/14
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额管理、客户订单的取消和补充、多
单元4 销售物流服务
4.4 物流客户服务的绩效评价指标 ➢ 销售物流服务水平的确定
确定服务水平的原理：缺货反映、成本 和收益的权衡、ABC分析与帕累托定律 ➢ 销售物流客户服务评价指标 ➢ B2C客户服务指标
2021/3/14
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➢ 流通加工的内容
➢ 几种流通加工方式（扩展）：钢材、木材、煤 炭、水泥、食品、其他
➢ 流通加工的合理化
➢ 流通加工的管理（扩展）：指标、质量
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单元5 销售物流的配送管理
5.3 销售物流的运输与配送管理
➢ 配送的类型
➢ 运输网络设计
直接运输网络、多落点的直接运送、通过配 送中心的运输、通过配送中心的多地点送货
2021/3/14
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销售物流管理
单元1 百度文库 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
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单元4 销售物流服务
4.1 概述 4.2 销售物流渠道 4.3 订单管理 4.4 物流客户服务的绩效评价指标
7.3 电子商务的物流运作
仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客
2021/3/14户服务
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销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
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单元2 销售物流的规划
2.1 概述 2.2 企业销售物流规划的内容 2.3 规划的准备 2.4 物流中心的网络布局 2.5 物流中心信息系统
2021/3/14
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单元6 销售物流外包管理
6.1 概述 ➢ 定义 ➢ 外包和非外包的原因 ➢ 零售和生产企业的不同选择现状
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单元6 销售物流外包管理
6.2 物流外包的决定因素和策略 ➢ 企业物流外包的原因 ➢ 自营和外包的权衡比较 ➢ 物流外包的策略
6.4 物流服务商的管理（扩展） ➢ 企业物流外包的风险 ➢ 物流外包风险管理 ➢ 案例
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销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
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单元3 库存管理 3.1 概述 ➢ 库存管理的基本概念 ➢ 库存管理的重要性 ➢ 持有库存的功能和风险 ➢ 持有库存的原因 ➢ 库存成本
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15
单元3 库存管理 3.2 库存管理策略 ➢ 库存控制要素 ➢ 库存合理化的标志 ➢ 库存管理的策略目标 ➢ 库存管理方法的原则和目标 ➢ 库存管理方法的评价
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单元6 销售物流外包管理
6.3 物流服务商的选择 ➢ 物流服务商的信息收集和分析 ➢ 物流服务商的评估 ➢ 物流服务商的选择：原则 ➢ 物流服务商选择的方法 ➢ 物流服务商的选择流程（扩展） ➢ 物流外包注意事项
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单元6 销售物流外包管理
25
销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
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单元5 销售物流的配送管理
5.1 概述 5.2 流通加工 5.3 销售物流的运输与配送管理 5.4 逆向物流 案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心
选择经销商考虑的方面：硬件和软件 渠道的评价指标：定性、定量
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23
单元4 销售物流服务
4.3 订单管理
➢ 订单管理的宗旨和原则
➢ 订单管理流程：准备、传输、录入、履 行
➢ 订单处理原则
➢ 订单状况的报告：ASN
➢ 订单管理中的相关事项
MOQ、订货批量和价格、付款优惠、配
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单元4 销售物流服务
4.1 概述 ➢ 销售物流服务的含义 ➢ 销售物流服务的意义 ➢ 销售物流客户服务要素 ➢ 销售物流服务的基本特点 ➢ 销售物流客户服务的重要性
服务-损失函数、缺货导致的销售损失
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22
单元4 销售物流服务
4.2 销售物流渠道 ➢ 定义 ➢ 发展分销渠道的原因 ➢ 销售物流渠道的类型 ➢ 销售物流渠道的选择和维护
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
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13
单元3 库存管理 3.1 概述 3.2 库存管理策略 3.3 库存计划与订货 3.4 日常库存管理 3.5 协同库存管理
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单元3 库存管理 3.3 库存计划与订货 ➢ 订货策略 ➢ 订货模型（EOQ） ➢ 库存服务水平对不同企业的影响
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单元3 库存管理
3.4 日常库存管理
➢ 日常库存跟踪分析 ABC、单品层次的库存管理、促销的影响、新品订货
➢ 库存监控 高库存商品、退货、缺货率分析
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单元1 概述
1.1 销售物流及销售物流管理 1.2 本模块内容概述
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单元1 概述
1.1 销售物流及销售物流管理 ➢ 销售物流概念 ➢ 销售物流的环节和内容 ➢ 销售物流管理的目标 ➢ 销售物流管理考虑的因素 ➢ 销售物流管理的环节 ➢ 小结
2.3 规划的准备 ➢ 资料收集的过程（流程图） ➢ 需求分析的定性和定量
个案研究 调研提纲、期望目标 EIQ分析简介
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单元2 销售物流的规划
2.4 物流中心的网络布局 ➢ 网络设计需要关注的方面 ➢ 物流设施和物流服务水平 ➢ 物流设施和成本（库存、运输、设施） ➢ 多设施规划方法
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单元5 销售物流的配送管理
5.1 概述 ➢ 配送定义和基本流程分类 ➢ 降低配送成本的策略
混合策略、差异化策略、合并策略、 延迟策略（*）、标准化策略
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单元5 销售物流的配送管理
5.2 流通加工
➢ 基本定义
➢ 与生产加工的区别
➢ 流通加工的地位和作用
➢ 运输配送路线选择
起讫点不同的单一路径规划、多个起讫点的 路径规划、起点和终点相同的路径规划
➢ 配送装载设备的流通
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单元5 销售物流的配送管理
5.4 逆向物流（扩展） ➢ 逆向物流的分类 ➢ 逆向物流的特点（扩展） ➢ 逆向物流管理的基本原则（扩展） ➢ 退货物流管理 ➢ 回收物流管理
➢ 仓库库存管理 商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理 、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点、
➢ 异常库存：残次管理、退货、暂存、已售未提、负卖 ➢ 案例：日常库存管理案例
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单元3 库存管理 3.5 协同库存管理 ➢ VMI ➢ JMI ➢ ECR ➢ 案例：DH服装公司的VMI系统
8
单元2 销售物流的规划
2.2 销售物流规划的内容
➢ 商业模式（扩展和讨论）
➢ 设定客户服务水平和服务成本分析
➢ 物流服务网略设计
➢ 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设 计
➢ 库存战略和运输战略设计
➢ 物流信息系统的规划设计
➢ 物流增值服务流通加工功能的设计
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单元2 销售物流的规划
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单元7 电子商务的物流
7.1 概述 7.2 电子商务的物流模式 7.3 电子商务的物流运作
2021/3/14
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单元7 电子商务的物流
7.1 概述
➢ 简述电子商务与物流的关系及影响
➢ 案例：卓越亚马逊
7.2 电子商务的物流模式
企业自营物流模式、借助传统流通渠道、 建立 物流联盟、使用第三方物流/第四方物流
2021/3/14
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单元2 销售物流的规划
2.5 物流中心信息系统 ➢ 物流信息在物流工作中的地位 ➢ 信息系统在销售物流中的作用 ➢ 物流信息系统的层次结构 ➢ 销售物流管理信息系统流程构成 ➢ 物流信息系统的功能结构 ➢ 案例：沃尔玛配送中心
2021/3/14
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12
销售物流管理
2021/3/14
北京物资学院
31
销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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32
单元6 销售物流外包管理
6.1 概述 6.2 物流外包的决定因素和策略 6.3 物流服务商的选择 6.4 物流服务商的管理 案例：