贷款回收处理办法

合集下载

不良贷款清收奖励办法

不良贷款清收奖励办法

根河市农村信用合作联社不良贷款清收奖励办法(讨论稿)为加强不良资产管理和处置力度,盘活不良资产,化解风险,提高根河联社资产质量。

激励全辖员工的工作热情,实现不良贷款余额和比例持续下降,特制定本办法。

一、奖励原则1、向价值创造倾斜原则。

鼓励超值现金收回、已核销呆账回收、置换表外不良贷款回收。

2、差别化原则。

即按不同的回收方式确定奖励标准,按不良资产形成时间与回收难易程度确定奖励标准。

3、奖励到位原则。

为达到激励目的,不良资产清收处置奖金直接奖励到不良资产处理部门及个人。

二、奖励范围以2011年12月末为时点所有的不良贷款处置额、已核销呆账贷款及置换表外不良贷款清收额。

不良贷款的处置额是以现金或非现金方式回收的表内、表外(已核销、已置换不良贷款)不良贷款本息额。

三、奖励标准按不良资类别及清收处置方式分别确定奖励标准,以风险状态为主,时间长短为辅,风险越大奖励标准越高。

(一)、以现金方式收回的不良贷款,分为两个档次。

1档:收回2006年(含2006年)年末以前发放形成的不良贷款,按照收回本息合计的20%奖励。

2档:收回2007年初-2009年(含2009年)年末以前发放形成的不良贷款,按照收回本息合计的10%奖励。

(二)、以非现金方式收回处置的不良贷款、分为三档。

1档:非现金方式处置盘活已核销呆账和置换表外贷款、按提供有效抵(质)押物价值的10%奖励,重新落实有效保证担保的,按落实保证贷款本息总额的5%奖励。

待现金收回后,再按相对应的现金回收方式剔除已奖励工资补发奖励。

2档:处置盘活信用贷款或抵押物无效、不足值的不良贷款,原为信用方式的不良贷款,重新办理合法有效抵押担保,使风险降低的可按有效担保贷款额的1%奖励。

原抵押物无效、不足值贷款,重新补充抵押物使抵押物有效、足值的,可按原无效贷款额、不足值贷款额的5%奖励。

3挡:通过贷账核销及收回抵押物抵债处置不良贷款,按核销和收回抵债资产不良贷款本金的0.5%奖励。

贷款管理办法

贷款管理办法

贷款管理办法第一章总则第一条为规范的贷款行为,保护借贷双方的合法权益,防范贷款风险,提高贷款质量,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国物权法》和《贷款通则》等有关法律规定,并结合本银行实际,特制定本办法。

第二条本办法所称贷款人,系指本银行。

本办法所称借款人,系指从本银行取得贷款的法人、其它经济组织、个体工商户和自然人。

本办法中所称贷款系指本银行对借款人提供的并按约定的利率和期限还本付息的货币资金.本办法中的贷款币种为人民币.第三条贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规、行政规章,严格按照《贷款通则》的规定执行,应当遵循安全性、流动性和效益性的原则。

第四条本银行与借款人的借贷活动应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

第二章贷款种类第五条自营贷款和委托贷款:自营贷款,系指本银行以合法方式筹集的资金自主发放的贷款,其风险由本银行承担,并由本银行收回本金和利息。

本银行在业务范围内,制定相应内控制度后,可开办不同的自营贷款业务品种.委托贷款,系指由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金,由本银行(即受托人)根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款。

本银行(受托人)只收取手续费,不承担贷款风险,不得给委托人垫付资金.第六条短期贷款、中期贷款和长期贷款:短期贷款,系指贷款期限在1年以内(含1年)的贷款.中期贷款,系指贷款期限在1年以上(不含1年)5年以下(含5年)的贷款.长期贷款,系指贷款期限在5年(不含5年)以上的贷款。

第七条信用贷款、担保贷款和票据贴现:信用贷款,系指以借款人的信誉发放的贷款.担保贷款,系指保证贷款、抵押贷款、质押贷款。

保证贷款,系指以第三人承诺在借款人不能偿还贷款时,按约定承担连带责任而发放的贷款。

抵押贷款,系指以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款.质押贷款,系指以借款人或第三人的动产或权利作为质物发放的贷款。

国家金融监督管理总局关于印发银团贷款业务管理办法的通知

国家金融监督管理总局关于印发银团贷款业务管理办法的通知

国家金融监督管理总局关于印发银团贷款业务管理办法的通知文章属性•【制定机关】国家金融监督管理总局•【公布日期】2024.09.29•【文号】金规〔2024〕14号•【施行日期】2024.11.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】尚未生效•【主题分类】银行业监督管理正文国家金融监督管理总局关于印发银团贷款业务管理办法的通知金规〔2024〕14号各金融监管局,各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、金融资产管理公司:为进一步优化完善银团贷款业务管理和监管,推动银团贷款业务规范健康发展,国家金融监督管理总局制定了《银团贷款业务管理办法》,现予印发,请遵照执行。

国家金融监督管理总局2024年9月29日银团贷款业务管理办法第一章总则第一条为促进和规范银团贷款业务,分散授信风险,推动银行同业合作,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国民法典》等法律法规,制定本办法。

第二条本办法适用于在中国境内依法设立并经营贷款业务的银行业金融机构(以下简称银行)。

本办法所称银团贷款是指由两家或两家以上银行依据同一贷款合同,按约定时间和比例,通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务。

本办法所称分组银团贷款是指通过期限、利率等贷款条件分组,在同一银团贷款合同中向客户提供不同条件贷款的银团贷款操作方式。

同一组别的贷款条件应当一致。

第三条银行开办银团贷款业务,应当遵守法律、法规和监管规定,符合国家信贷政策,坚持平等互利、公平协商、诚实履约、风险自担的原则。

第四条开办银团贷款业务的银行应当依据本办法,结合自身经营管理水平制定银团贷款管理制度,建立与银团贷款业务风险相适应的管理机制,并指定相关部门负责银团贷款的日常管理工作。

第五条银行开展银团贷款业务,要加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务,支持实体经济发展,同时强化穿透管理,控制客户集中度,有效防范化解风险。

商业银行贷后管理办法

商业银行贷后管理办法

商业银行贷后管理办法商业银行贷后管理办法==============================一、简介--商业银行贷后管理办法是商业银行进行贷款后的监督和管理措施的规定。

贷后管理是对贷款使用情况的监控和评估,旨在确保贷款的安全性、有效性和正常回收。

商业银行作为金融机构,贷后管理是保障资金安全和风险控制的重要环节。

二、贷后管理的重要性--贷后管理对商业银行具有重要意义。

,贷后管理可以帮助银行及时发现和纠正贷款风险,减少不良资产的形成。

,贷后管理可以提高金融机构的回款率和效率,保障银行的资金流动。

,贷后管理还可以提高银行的声誉和信誉,增加客户的信任和持续合作。

三、商业银行贷后管理的主要内容--商业银行贷后管理的主要内容包括以下几个方面:1. 贷后风险评估和监控商业银行应建立完善的贷后风险评估和监控制度,开展对贷款项目的风险评估和监控工作。

通过定期审核贷款项目的经营状况、财务状况和偿债能力,及时发现和应对潜在的风险。

2. 贷后核查和回访商业银行应在贷款发放后进行贷后核查和回访,了解借款人的资金使用情况和经营状况。

通过核查和回访,及时了解借款人的变化情况,减少信用风险。

3. 贷后追踪和监督商业银行应建立健全的贷后追踪和监督机制,监测贷款项目的进展情况,确保资金的使用和回收遵守合同和规定。

,商业银行还应及时对借款人的经营状况进行监督,发现问题及时解决。

4. 贷后处置和风险防范商业银行应制定贷后处置和风险防范措施,对贷款项目中出现的问题进行处理并采取相应的风险控制措施。

在贷款逾期或出现风险的情况下,商业银行应及时采取措施进行处置,保护银行的利益。

四、商业银行贷后管理的意义和作用--商业银行贷后管理的意义和作用主要表现在以下几个方面:1. 风险控制贷后管理可以帮助商业银行及时了解贷款项目的风险状况,采取相应的风险控制措施,减少不良资产的风险,保障银行的安全。

2. 提高回款率和效率通过贷后管理,商业银行可以及时核查贷款项目的使用情况,监控借款人的还款能力,提高回款率和效率,保障资金的流动性和良性循环。

贷后管理办法

贷后管理办法

贷后管理办法2007-08-03 11:08:38 来源:本站扫瞄次数:2178 文字大小:【大】【中】【小】第一章总那么第一条为规范和加强信贷业务发生后的治理(以下简称贷后治理),有效防范和操纵信贷风险,确保信贷资金安全,提高经营效益,依照国家有关法律法规和«四川省农村信用社信贷治理差不多制度»,制定本方法。

第二条贷后治理是指从贷款发放或其他信贷业务发生后至本息收回或信用终止全过程信贷治理行为的总和。

包括贷后检查、风险监管与预警、本息回收、贷款展期、借新还旧、不良贷款治理、信贷业务档案治理等内容。

第三条农村信用社贷后治理,坚持职责明确、检查到位、及时预警、快速处理、责任追究、奖惩分明的原那么。

第四条本方法适用于四川省农村信用社(含农村合作银行,下同)所有的表内、表外信贷业务。

第二章贷后治理职责第五条客户部门职责〔一〕建立信贷业务贷后治理台账〔附件1〕,爱护信贷治理系统,登录人民银行征信系统;〔二〕组织、指导、督促贷后治理人员按规定频率和内容实施贷后检查和客户服务工作;及时发觉风险预警信号并按权限反馈和处置;〔三〕按时发送贷款催收通知书,及时收回贷款本息和确保诉讼时效;〔四〕按规定复测客户信用等级和信贷资产风险初分工作。

第六条信贷治理部门职责〔一〕通过信贷治理系统实时监测客户部门贷后治理工作的开展情形;〔二〕对客户部门贷后治理情形实施现场检查,也可延伸到客户进行检查,深入了解客户风险状况;〔三〕定期对客户所属行业进行风险分析,并向客户部门公布;组织拟定和调整不良信用客户内控名单;〔四〕对客户部门报告的风险预警信号进行识别,提出化解和处置意见或提交风险治理委员会决策;〔五〕定期向分管主任、风险治理委员会汇报辖内信贷资产质量及风险状况;〔六〕负责治理客户部门移交的不良贷款,包括不良贷款的清收、盘活、保全、抵债资产的接收和处置、呆账核销等;〔七〕负责信贷资产风险分类的组织及认定工作;〔八〕负责组织和督促信贷档案治理人员按照规定进行收集、整理、保管、借阅、销毁信贷业务档案。

贷款管理办法

贷款管理办法

贷款管理办法贷款管理办法第一章总则第一条为了规范和加强贷款管理,促进金融机构合理进行贷款拨付和回收,维护金融市场秩序,根据国家有关法律、法规和监管要求,制定本管理办法。

第二条本办法适用于从事贷款活动的金融机构,包括商业银行、信托公司、互联网金融机构等。

第三条贷款是指金融机构向借款人提供一定金额的资金,借款人在约定的期限内偿还本金和利息的行为。

第四条贷款应当符合法律、法规及监管要求,保证贷款活动的合法性和安全性。

第二章贷款审查与拨付第五条金融机构应当对借款人的资信进行必要的审查,包括但不限于:(一)核实借款人的身份证明文件,确保借款人的身份真实;(二)评估借款人的还款能力,包括收入状况、资产状况等;(三)查证借款人的用贷用途,确保贷款不用于非法或违规活动;(四)了解借款人的信用记录,评估借款人的信用状况。

第六条金融机构应当按照内部政策和规定,对贷款申请进行审批,确保贷款审批的准确性和公正性。

第七条金融机构应当制定合理的贷款拨付计划,确保贷款资金的及时到位,满足借款人的资金需求。

第三章贷款管理与逾期处理第八条金融机构应当建立完善的贷款管理制度,包括但不限于:(一)建立贷款台账,记录贷款的基本信息、拨付明细、还款信息等;(二)建立贷款风险评估模型,用于评估贷款的风险程度和还款能力;(三)建立贷款分类制度,根据贷款的违约风险和还款能力,对贷款进行分类处理;(四)建立贷款管理团队,负责贷款的管理、催收等工作。

第九条金融机构应当及时跟踪贷款的还款情况,对逾期还款的贷款进行逾期管理。

逾期管理包括但不限于:(一)与借款人进行沟通,了解逾期原因,并督促借款人尽快还款;(二)采取适当的催收措施,例如电话催收、上门催收、法律诉讼等;(三)对无法催收的贷款,按照法律法规的要求,进行追偿或资产处置。

第十条金融机构应当建立健全贷款风险准备金制度,用于覆盖贷款逾期、呆账等风险。

贷款风险准备金的具体计提比例和使用规则,应当符合监管部门的要求。

贷后管理办法

贷后管理办法

贷后管理办法第一章总则第一条为提高公司信贷资产质量,规范并加强信贷业务的贷后管理,有效防范和控制信贷业务过程风险,根据国家有关法律法规以及本公司相关制度,特制订本办法.第二条本办法所称贷后管理是指从贷款发放或其他信贷业务发生后直到贷款本息收回或信用结束的全过程信贷管理行为的总和,包括贷后检查、本息管理、逾期催收、资产分类等操作环节。

第三条贷后管理应配备相应的贷后管理人员,建立严格的贷后管理责任制。

客户经理及相关信贷人员(贷后管理岗、审查岗)是贷后管理工作的具体执行者,并根据信贷业务贷后管理操作形成记录。

第四条贷后管理必须坚持检查到位、及时预警、快速处理的原则。

对因贷后管理不力而导致信贷风险的相关人员进行责任追究,保证贷后管理效果、有效提高资产质量,对于在贷后管理的相关环节实施有效控制的,适用尽职免责原则。

第二章职责分工第五条在贷后管理的过程中执行贷后管理的角色主要包括客户经理、业务部负责人及分管领导、信贷审查岗、贷后管理岗、风控部负责人及分管领导等。

(一)客户经理是贷后管理的主要执行者,负责对各自在管项目进行贷后检查、贷后调查报告的撰写、逾期催收等;(二)业务部负责人及分管领导负责对本部门在贷项目贷后管理进行指导、监督;(三)信贷审查岗负责对贷后管理相关报告进行审查,并不定期参与贷后检查,及时发现风险;(四)贷后管理岗负责对在贷项目贷后管理实施过程控制,包括但不限于贷后管理制度的起草、贷后管理的监督、逾期催收方案的制定与执行等;(五)风控部负责人及分管领导负责贷后管理的结果控制;第三章贷后检查第六条贷后检查的主要环节包括:首次检查、间隔期检查.在检查过程中客户经理应做好客户信息的收集、分析,并输出贷后检查报告。

第七条贷后检查操作流程:贷后管理岗根据《授信审批意见书》及公司贷后管理规定建立信贷项目贷后检查要求台账,递交业务部综合岗通知客户经理进行贷后检查,客户经理须在当月内完成对在管客户的贷后检查工作,并及时输出《贷后管理报告》,业务部负责人及分管领导、信贷审查岗须对《贷后管理报告》进行审查并签署后续检查意见。

河北省农村信用社不良贷款债权转让处置暂行办法

河北省农村信用社不良贷款债权转让处置暂行办法

河北省农村信用社不良贷款债权转让处置暂行办法冀信联字〔2009〕32号第一章总则第一条为加大农村信用社不良贷款清收处置力度,切实规范不良债权转让处置行为,防范道德风险,提高清收处置效果,根据国家有关法律法规和我省农村信用社实际,制定本办法。

第二条本办法所称不良贷款债权转让处置是指农村信用社将拥有合法处置权的不良贷款以一定价格转让给具有完全民事行为能力且法律法规等未有特别限制的自然人、法人和其他组织,通过债权债务关系的转移,最大限度减少债权损失的一种清收方式。

第三条符合下列条件之一的不良贷款债权可进行转让处置:(一)2005年7月1日(不含)前形成的可疑、损失类贷款本息及表外应收利息;(二)经法院判决生效两年(含)以上未收回的不良贷款本息;(三)已核销的呆账贷款本息;(四)央行票据置换的不良贷款本息;(五)经上级批准可以进行转让处置的其他不良贷款债权。

第四条有下列情形之一的不良贷款债权一般不得进行转让处置:(一)按照省联社有关规定应进行责任追究而未追究的;(二)借款合同约定债权不得转让的;(三)办理房产、土地等抵押登记,且预计损失额较小的;(四)法律、法规明确规定不允许债权转让的情形。

第五条农村信用社转让不良贷款债权应坚持依法合规、竞争择优、及时处置、分级审批、严格监督的原则。

依法合规是指农村信用社在转让不良贷款债权时,应遵守有关法律、法规、规章和政策,对债权转让和损失的确认应严格按规定程序办理。

竞争择优是指农村信用社在转让不良贷款债权时应引入竞争机制,在坚持公开、公正、公平基础上,择优选择债权受让对象,努力实现处置费用最低化、处置净回收现值最大化和处置效益最优化。

及时处置是指农村信用社应定期对不良贷款债权进行分析,选择有利处置时机,及时启动转让程序,防止不良贷款债权因转让不及时造成贬值或流失。

分级审批是指农村信用社实施不良贷款债权转让前,应按照权限规定,逐级报批后才能组织落实,否则无论债权金额及损失大小,一律不得转让(经人民法院或仲裁机构判决、裁定、裁决的不良贷款债权转让项目除外)。

《贷款后管理办法》

《贷款后管理办法》

贷款后管理办法第一节总则第一条本办法所称的“贷后管理”是指贷款业务批准后到结清前以保证贷款安全回收的贷款管理过程:(一)贷后管理的主要内容:1、系统、有效地跟踪并评估在信贷调查与审批过程已识别的风险。

2、评估新的风险或其它可能影响贷款质量的变化,并采取应对措施。

3、识别潜在的察觉到的信贷风险,并研究应对方案。

(二)贷后管理的主要环节包括贷后检查、风险预警与管理、风险分类、收息收贷、客户移交、档案管理及不良贷款管理等。

第二条贷后管理应遵循以下原则:1、坚持“调查谁经办、管理谁负责”的责任主体一致原则。

2、贷后管理与风险分类相结合原则。

3、贷后管理与客户开发/退出策略相结合的原则。

4、定期检查与动态跟踪相结合原则。

5、风险预警与保全资产相结合的原则。

第二节职责分工第三条信贷部职责(一)信贷人员职责:1、负责贷款用途监管。

2、负责贷后检查。

3、负责风险预警。

4、负责贯彻落实预警客户的处理措施。

5、负责五级分类。

6、负责收回贷款。

7、负责配合不良资产的清收。

8、负责每季第二个月对上季信贷客户编写贷后调查情况汇报。

9、负责其它贷后管理工作。

(二)信贷部负责人职责:1、负责组织、督导信贷人员开展贷后管理工作。

2、负责组织对公司所有贷款客户,每年到客户所在地进行贷款检查的覆盖率不低于50%,并独立出具贷后检查报告,报信贷评审委员会审查。

3、负责对公司信贷资产的五级分类结果进行初步认定。

4、负责归集信贷客户的预警信号,提交信贷评审委员会,并负责落实信贷评审委员会的处理意见。

5、负责配合银监局对个案和专项贷款业务进行的检查。

第四条信贷评审委员会职责负责审核和确认信贷部贷后检查报告,监督信贷部对预警客户风险化解措施的落实情况,负责五级分类的最终认定。

第五条风险管理部及稽核部职责风险管理部负责督促信贷部定期开展贷后检查工作,以及逐步完善贷后检查报告内容,贷后检查报告内容主要为分析财务状况及非财务状况。

稽核部负责对信贷管理的相关资料进行稽核检查,稽核内容主要为信贷档案、贷款五级分类资料、贷款本息偿还凭证、贷后检查报告等。

中国银行抵债资产处置管理 办法

中国银行抵债资产处置管理    办法

中国银行抵债资产处置管理办法(试行)时间:2011-01-21 第一章 总则 第二章 关于处置工作的具体规定 第三章 抵债资产处置方案的审批 第四章 中介机构管理 第五章 责任的认定原则 第六章 附则 为促进和规范抵债资产处置工作,防范抵债资产处置过程中的道德风险,最大限度回收不良资产,根据国家有关法律法规及《中国银行以物抵债管理办法(试行)》、《中国银行以物抵债业务会计核算手续》、《中国银行抵债资产变现损失核销办法(试行)》等文件规定,制定本办法。

第一章 总则 第一条 本办法适用范围 本办法适用于中国银行国内机构抵债资产处置工作。

处置抵押物、质押物及法院查封资产的,可以参照本管理办法的规定执行。

银行出售固定资产、无形资产、低值易耗品等自用资产的,按照总行有关规定执行,不适用本办法。

将抵债资产转为本行固定资产、无形资产、低值易耗品的,按照总行有关规定执行,不适用本办法。

海外机构抵债资产处置工作管理办法另行制定,在有关管理办法出台前,可以参照本办法执行,但本办法中与当地监管法规不一致的规定除外。

第二条 及时原则 抵债资产处置工作应坚持及时原则,不得为掩盖损失或出于其他考虑而人为拖延变现。

第三条 公开透明原则 抵债资产处置工作应当坚持公开透明原则,注意防范道德风险,严禁搞暗箱操作。

第二章 关于处置工作的具体规定 第四条 处置时限要求 根据抵债物变现难度的大小,将抵债物划分为易变现物和难变现物,处置时限分别为: (一)易变现物的处置时限 易变现物应当自取得之日起立即着手变现,原则上应自取得之日起六个月内处置完毕; 六个月内处置完毕确有困难的,可以适当延长处置时限,但最多只能延长六个月;期限延长方案及下一步处置计划应及时向本行资产处置委员会报告。

(二)难变现物的处置时限 难变现物应当在取得后及时制定处置计划,积极采取必要的、有效的手段寻找买家,原则上应当自取得抵债物之日起一年内变现; 但大宗房地产、大型厂房、大型专用机器设备等资产确实无法在一年内变现的,在一年期限届满前应提出下一步的处置计划和处置时限,报本行资产处置委员会批准后可以适当延长处置期限,但原则上只能延长一年;如需要延长一年以上的,应报总行资产保全部批准。

住房公积金管理中心逾期贷款催收管理办法

住房公积金管理中心逾期贷款催收管理办法

XX市住房公积金管理中心逾期贷款管理办法为加强个人住房公积金贷款管理,防范与化解贷款风险,根据国务院《住房公积金管理条例》、中国人民银行《贷款通则》、《财政部关于印发〈住房公积金呆账核销管理暂行办法〉的通知》及《XX市住房公积金贷款管理办法》等规定制定本办法。

第一条本办法所称逾期贷款是指借款人在约定还款日,未按借款合同约定足额偿还的贷款本息。

第二条逾期贷款管理包括逾期贷款催收、逾期贷款分类与逾期贷款处置等事项。

逾期贷款催收工作坚持“双重催收、专人负责、定期报告”的原则。

“双重催收”是指受托机构与公积金管理中心共同对借款人进行贷后跟踪管理,随时监控还款情况、催收借款人按时偿还贷款本息。

专人负责是指XX市住房公积金管理中心(以下简称市公积金中心)及各县市区管理部、分中心(以下简称分支机构)和公积金金融业务受委托银行(以下简称受托银行)指定专人负责逾期贷款的催收管理工作。

定期报告是指受托银行按月将逾期贷款人员名单、逾期金额及催收情况报告给市公积金中心。

第三条住房公积金逾期贷款催收工作实行专岗专人、按月报告的工作制度。

受托银行应在每月7号前,将上月逾期贷款情况和逾期贷款催收情况报送公积金管理中心,市公积金中心职能部门定期对受托银行催收工作进行分析、评估、考核,有效推动催收工作进展。

第四条逾期贷款发生后,应根据逾期贷款情况进行逾期贷款分类。

一是定量分类,即根据借款人连续违约次(期)数进行分类;二是定性分类,即根据借款人违约性质和贷款风险程度,对定量分类结果进行必要的修正和调整。

第五条逾期贷款分类标准。

按逾期贷款违约次(期)数及违约原因分为正常类、关注类、次级类、可疑类和损失类逾期贷款五类。

(一)正常类。

借款人能正常还本付息,不存在任何影响贷款本息及时、全额偿还的不良因素;借款人累计违约2期(含)以下,并属于偶然情况。

(二)关注类。

借款人累计违约3期;尽管借款人目前有能力偿还贷款本息,但存在一些可能对还款产生不利影响的因素,如同一借款人出现收入下降、重大突发事件,新增其它贷款项目、还款意愿较差、其它贷款出现不良、抵(质)押贷款的抵(质)押品价值下降、违反国家法律法规发放的贷款等可能影响还款能力的因素,应予以高度关注。

银行个人贷款管理办法

银行个人贷款管理办法

银行个人贷款管理办法ⅩⅩ银行个人贷款管理办法第一章总则第一条为规范全行个人贷款业务的管理和操作,完善内控制度建设,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《贷款通则》等法律法规,制定本办法。

第二条本办法中的个人贷款(以下简称贷款)是指向符合我行贷款条件的自然人发放的,用于借款人及其家庭消费、生产经营等用途的人民币贷款。

本办法中的特别贷款业务是指以借款人本人或第三人所有的我行储蓄存款、凭证式国债、电子式储蓄国债、保本型个人理财产品以及我行认可的其他金融机构签发的存单等作全额质押发放的个人贷款业务。

除上述外的其他贷款业务称为一般贷款业务。

第三条贷款业务管理主要包括贷款受理、贷款调查、贷款审查审批、贷款发放、贷后管理等环节。

第四条贷款的发放、使用和管理遵循国家有关法律法规,遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,遵循安全性、效益性和流动性的原则。

第五条单个客户贷款实行最高额度管理。

采用循环贷款授信的,在授信额度和期限内可循环使用贷款。

采用自助方式放款的,在设定期限和额度范围内可自助循环发放贷款。

第六条经营机构负责存款营销、受理、调查、放款审核、收贷收息、贷后搜检保护等。

业务管理部门负责营销管理、客户司理管理、档案管理、产品开发、业务培训等。

信用风险管理部门负责存款的审查审批、放款复核、五级分类、贷后管理的监督与预警、资产保全、信贷体系管理等。

第七条为鼓励信贷业务产品创新,分行在本办法规定范围内,可开展贷款业务的组合和创新,报总行批准后实施。

第二章存款种类第八条存款按用途分类,分为个人消费性存款和个人经营性存款。

个人消费性贷款,指我行发放的借款人及其家庭用于购房、购车、购买大额消费品、装修、旅游、医疗、教育助学及其他消费性支出的个人贷款业务。

个人经营性存款,指我行发放的个人及其家庭用于生产、经营的个人存款业务。

第九条存款按存款期限不同,分为短期存款、中期存款和长期存款。

短期贷款,系指贷款期限在1年(含)以内的贷款。

(完整版)联社清收不良贷款管理办法

(完整版)联社清收不良贷款管理办法

(完整版)联社清收不良贷款管理办法***市市区农村信⽤合作联社清收不良贷款管理办法第⼀章总则第⼀条为加⼤不良贷款清收⼒度,提⾼信贷资产质量,化解不良贷款风险,根据《中华⼈民共和国商业银⾏法》、《中华⼈民共和国合同法》、《贷款通则》等法律法规及省联社有关规章制度,制定本办法。

第⼆条本办法所称的不良贷款是指按贷款风险程度划分(五级分类)的后三类贷款:次级类贷款、可疑类贷款和损失类贷款,以及央⾏票据置换的不良贷款和已核销的呆账贷款。

第⼆章不良贷款管理第三条不良贷款管理必须严格遵守国家相关法律、法规、政策和省联社规章制度。

第四条联社负责全辖基层社不良贷款管理制度的制定,不良贷款清收、风险化解的指导和检查,对不良贷款进⾏监测、分析和考评。

第五条基层信⽤社负责对本社不良贷款管理、清收、监测、电⼦台账⽇常维护、完善,并根据电⼦台账格式建⽴“⼋个逐笔”⼿⼯台账,即:逐笔落实债务主体、逐笔落实原责任⼈、逐笔落实清收责任⼈、逐笔落实管理责任⼈、逐笔落实督办责任⼈、逐笔落实清收⽅向和⽅式、逐笔明确五级分类形态、逐笔分解落实清收任务。

具体要求:1.逐笔落实债务主体。

逐笔对债务主体进⾏认定,要保证每笔贷款债权真实有效,要取得并保管近2年的有效债权确认证明⽂件,如贷款逾期催收通知书、债权确认书、承债协议书、公安司法认定材料等。

债务⼈落实有困难或落实不了的,要逐笔说明情况,追责到⼈,以信⽤社为单位汇总上报联社。

2.逐笔落实原责任⼈。

原责任⼈分为贷款借据载明的贷款发放时的经办⼈、审查⼈、审批⼈,以贷款借据载明的相关⼈员为准。

借据未登记相关⼈员的,联社将组织⼈员逐笔确认相关责任⼈,责任⼈不因⼈员变动等因素⽽改变责任。

3.逐笔落实清收责任⼈。

清收责任⼈是负责清收不良贷款的直接操作者,是直接负责该笔贷款清收的⼈员,应由信⽤社主任、副主任、信贷员担任,做到责任明确,责任到⼈。

4.逐笔落实管理责任⼈。

管理责任⼈是基层社主任,负责领导、⽀持清收责任⼈开展⼯作。

不良贷款清收工作队管理实施办法三篇

不良贷款清收工作队管理实施办法三篇

不良贷款清收工作队管理实施办法三篇篇一:不良贷款清收工作队管理实施办法第一章总则第一条为加强对不良贷款清收工作队的规范化管理,增强整体凝聚力、执行力和战斗力,提高工作质量和不良贷款清收效果,特制定本办法。

第二条本办法适用于XX农村商业银行XX支行不良贷款清收工作队全体队员。

第二章组织及管理构架第三条队伍组建。

支行成立“XX农村商业银行XX支行不良贷款清收工作队”(下称“清收队”),设队长一名,队员若干名。

第四条管理体系。

清收队隶属于支行资产保全部门,属资产保全部下设临时机构,接受资产保全部管理。

第三章主要工作职责第五条清收队主要工作职责:(一)重点清收全行表外不良资产。

包括已核销贷款,中央银行专项票据置换不良贷款,XX专项借款置换不良贷款和政府及发起人出资置换不良贷款;(二)负责清收全行表内不良贷款中重点户、钉子户、赖账户等恶意逃废债、负面影响较大、久拖不决、久攻不下的典型户贷款;(三)负责清收职工及关系人贷款、职工违规贷款及涉政贷款;(四)负责配合资产保全部搞好抵债资产接收、处置工作;(五)负责配合资产保全部搞好法律诉讼等维权工作;(六)完成支行领导及部门交办的其他事项。

第六条清收队队长工作职责:(一)负责对清收队的直接领导和管理;(二)负责对清收队各项工作进行统筹安排。

主要包括:按照支行总体要求,研究制订清收队年度工作计划、阶段性工作计划、专项工作计划;研究制订切实可行的工作方案及工作措施,并组织实施,确保各项目标任务完成;(三)研究解决清收工作中的具体困难和问题,不断总结清收工作中好的经验和作法,并在支行内推广;(四)负责对清收队员日常工作安排、任务分解、目标考核等工作;(五)负责对清收队员的日常管理。

包括政治思想、劳动纪律、行为规范、考勤管理等;(六)负责定期向支行汇报清收工作开展情况;(七)完成支行领导及部门经理交办的其他事项。

第七条清收队全体员工工作职责:(一)服从清收队工作安排和日常管理;(二)尽职履责、团结协作,努力完成表外不良资产清收任务;(三)配合做好表内不良贷款钉子户、赖账户等恶意逃废债、负面影响较大、久拖不决、久攻不下的典型户贷款清降工作;(四)配合做好资产维权工作;(五)负责清收职工及关系人贷款、职工违规贷款及涉政贷款(包括清收队员自身此类贷款);(六)自觉遵守国家法律、法规和行业管理各项规章制度,不从事违法犯罪活动,不参与“六害”行为,自觉维护好单位利益,自觉维护好单位形象。

催款计划书

催款计划书

篇一:催款办法一、款办法(一)务员不可向客户讲出自己的高待遇。

(二)查出客户最适当的收款时间。

例:1、凡不忌讳“一天早上尚未开市不愿被收款者”,可排在早上第一家收款。

2、若“客户”不睡午觉,可排在“中午”收款。

(三)每一家客户都要养成“定期收款”的习惯。

(四)要表现紧张感,不可笑,不可摆出低姿态,例如,不可说:“对不起,我来收款。

”否则,有些客户会认为你好欺负,而拖延付款。

(五)不能心软,要义正词严,表现出非收不可的态度。

(六)不可与其他公司相提并论,要有信心照本公司规定执行。

(七)不可欠客户人情,以免收款时拉不下脸。

(八)收款要绝:六心1、习惯心2、模仿心3、同情心4、自负心5、良心6、恐吓心(九)尽可能避免在大庭广众之下催讨。

(十)先小人后君子,售前明告付款条件。

(十一)临走前切勿说:“还要到别家收款”这类的话,以显示专程收款的姿态。

(十二)反复走访付款成绩不佳的客户。

(十三)若客户说:“今天不方便”,对策如下:问客户:“何时方便?”客户回答:“三天后”。

则当着客户的面说:“今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。

”同时当着客户的面前在账单的空白处写“某月某日再来”。

届时一定准时来收款。

(十四)避免票期被拖长。

(十五)避免被客户要求“折让”。

二、贷款回收处理办法□处理方式在回收贷款时,如果客户要求暂付部分款项,我们要设法以不伤害对方感情,说服对方尽量付款。

□应对用语范例(一)一般场合对于客户,在收款时应尽量避免以下的表现方式:“我们公司的会计部等我们收款已等的不耐烦了,尤其是你们公司以往付款一向无误,所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。

首先,应先确立计划,平常就要勤于拜访对方,为收款工作做准备。

另外,尚须与主管仔细商量,考虑利用信函等等方法来督促对方,必要时才加强语气表现。

如客户地处较远的区域,每有货车送货至附近时,就应前往拜访。

其他也可利用电话、信函等来加强联络。

(二)目前付款情况良好之店如对方要求暂付部分贷款时,销售人员可以如此应对:“因为以往我总是如期收起全部贷款,以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额,我恐怕要头痛了。

新疆维吾尔自治区农村信用合作社不良贷款清收管理办法

新疆维吾尔自治区农村信用合作社不良贷款清收管理办法

新疆维吾尔自治区农村信用合作社不良贷款清收管理办法第一章总则第一条为提高新疆维吾尔自治区农村信用合作社(以下简称信用社)信贷资产质量,规范不良贷款管理行为,提高不良贷款处置效率,确保不良贷款价值回收最大化,根据《中华人民共和国商业银行法》、《贷款通则》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国物权法》等有关法律法规,制定本办法。

第二条本办法所称不良贷款系指按贷款期限管理划分(四级分类)的后三类贷款:逾期贷款、呆滞贷款、呆账贷款,或按贷款风险程度划分(五级分类)的后三类贷款:次级类贷款、可疑类贷款、损失类贷款。

第三条不良贷款管理是根据不良贷款的内在特性,通过科学的管理方法与流程,对不良贷款实行全面管理与最佳处置,包括对不良贷款进行调查估值、分类管理、清收处置和监测检查的全过程管理。

第四条不良贷款管理应遵循以下原则:(一)依法合规原则。

不良贷款管理与处置必须严格遵守国家有关法律法规、政策及新疆维吾尔自治区农村信用社联合社(以下简称自治区联社)的有关规定,规范操作。

(二)真实反映原则。

真实、准确、客观地统计和反映不良贷款分类、认定、调查、估值、问责等环节工作情况。

(三)处置减损原则。

不良贷款形成后,应通过调查和完善手续等手段,防止不良贷款价值贬损,并及时清收、转化和处置,未转化的不良贷款应及时通过法律手段采取查封、保全等措施强制收回,实现不良贷款价值回收最大化。

(四)损失补偿原则。

信用社应根据自身贷款风险的大小,有计划地逐步提高风险拨备水平,并及时处理与消化处置损失。

第五条本办法适用于新疆维吾尔自治区辖内农村商业银行、农村合作银行、县(市)农村信用合作联社[以下统称县(市)联社]及分支机构的所有不良贷款管理。

第二章不良贷款管理的组织及处置权限第六条不良贷款管理工作,实行自治区联社、县(市)联社及分支机构三级管理,各级资产风险管理部门负责本级不良资产的管理、处置、监测和分析工作。

在不良贷款的管理工作中,信用社各级机构要从全局出发,切实加强不良贷款管理工作的领导、组织与协调。

不良贷款催收管理办法制度

不良贷款催收管理办法制度

不良贷款催收管理办法制度不良贷款催收管理是银行业的重要工作之一,其管理的目的是有效降低不良贷款比例,保障银行业健康发展。

本文将介绍不良贷款催收管理的办法和制度。

一、不良贷款催收管理办法1.建立完善的不良贷款识别和催收流程。

银行应对不良贷款进行有效的识别和分类,并制定相应的催收计划和措施,加强贷后管理。

2.加强不良贷款的逾期催收。

银行应制定逾期催收的流程和措施,加强催收力度,提高回收率。

3.针对连续拖欠的账户采取严厉的催收措施,如限制银行卡使用、降低额度、加强财产查封等。

4.多管齐下,采取综合措施。

推广企业通过司法途径解决债务纠纷,相应的减少不良贷款的数量。

同时,银行也应该通过各种方式加大对债务人和担保人的法律风险提示和法律风险预警,加强对担保物的管理。

二、不良贷款催收管理制度不良贷款催收管理制度包括以下内容:1. 催收管理流程银行按照特定的流程来管理不良贷款催收工作。

这包括不良贷款识别、逾期及滞纳金处理、催收方式、催收函件的内容、催收工作标准及时间安排等。

银行员工要掌握催收管理流程,并按照流程严格执行。

2. 催收管理组织架构银行应设立专门的催收管理部门或成立专门的催收管理小组,负责不良贷款催收管理工作。

3. 催收人员的配备银行催收管理部门需有专门的催收人员,催收人员要有相关的知识、技能和经验,能够按照流程对不良贷款催收工作进行有效管理。

4. 催收方式银行应根据不同的不良贷款情况,采取不同的催收方式,如电话催收、上门催收、邮件催收、法律催收等。

5. 催收记录银行应对催收工作进行记录,记录催收工作流程、催收日期、催收方式、催收结果等。

催收记录可作为法律证明材料。

6. 风险管理银行应设立风险管理制度,以便及时识别和应对风险。

同时,要加强对担保物的管理,采取有效措施降低风险。

总之,不良贷款催收管理是银行业务管理的重要内容之一。

通过建立完善的不良贷款管理制度,银行可以加强对不良贷款的管理和逾期催收工作,保障银行业健康发展。

国家开发银行贷款回收暂行办法

国家开发银行贷款回收暂行办法

国家开发银行贷款回收暂行办法【法规类别】贷款【发文字号】开行资金[1995]11号【发布部门】国家开发银行【发布日期】1995.01.25【实施日期】1995.03.01【时效性】现行有效【效力级别】行业规定国家开发银行关于印发《国家开发银行贷款回收暂行办法》的通知(1995年1月25日开行资金〔1995〕11号)各厅、局,开发投资公司:为了加强国家开发银行贷款回收管理工作,提高资金使用效益,规范贷款回收程序,根据《国家开发银行章程》及中国人民银行有关规定,特印发《国家开发银行贷款回收暂行办法》。

请按此规定严格执行。

执行过程中有什么问题,请与资金局联系,以便进一步修改完善。

附:国家开发银行贷款回收暂行办法第一章总则第一条为了加强国家开发银行(以下简称开行)贷款回收管理,提高资金使用效益,保证重点建设,建立投资有偿使用约束机制,实现信贷资金良性循环,根据国家有关政策法规和开行有关规定,制定本办法。

第二条本办法适用于开行发放的国内各类人民币贷款。

已划入开行的以前年度发放的“拨改贷”、经营基金委托贷款、各类债券委托贷款等,原则上适用本办法。

第三条开行贷款回收工作以合同管理为基础,用经济手段、行政手段、法律手段等多种形式,加强贷款回收工作。

第二章贷款回收工作职责第四条资金局统一归口管理全行贷款回收工作,负责全行贷款回收工作的组织、协调、监督、考核,协助信贷局监督代理行做好贷款回收工作。

第五条综合计划局负责下达贷款回收计划。

第六条信贷局负责项目贷款回收的具体工作,对贷款回收负有直接责任,在立项、评估、合同签定、资金拨付等环节把好贷款回收关,加强与代理总行及经办行的联系,督促借款单位按合同偿还债务。

第七条财会局负责回收贷款的帐务处理工作,协助信贷局、资金局做好贷款回收工作。

第三章贷款回收计划第八条开行年度贷款回收计划是开展贷款回收工作、考核贷款回收情况的依据,借款单位的还款主要依据借款合同执行。

第九条计划编制的依据。

贷款回收处理办法

贷款回收处理办法

贷款回收处理办法二、货款回收处理办法□处理方式在回收货款时,如果客户要求暂付部分款项,我们要设法以不伤害对方感情,说服对方尽量付款。

□应对用语范例(一)一般场合对于客户,在收款时应尽量避免以下的表现方式:“我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了,尤其是你们公司以往付款一向无误,所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。

首先,应先确立计划,平常就要勤于拜访对方,为收款工作做准备。

另外,尚须与主管仔细商量,考虑利用信函等等方法来督促对方,必要时才加强语气表现。

如客户地处较远的区域,每有货车送货至附近时,就应前往拜访。

其他也可利用电话、信函等来加强联络。

(二)目前付款情况良好之店如对方要求暂付部分货款时,销售人员可以如此应对:“因为以往我总是如期收齐全部货款,以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额,我恐怕要头痛了。

无论如何请看我的面子想想办法。

老实说,我今天的命运都操纵在您的手中了,请务必想办法帮忙。

”等等,设法让对方多付一些货款。

(三)付款情况总是不佳的商店当我们向对方表示:“实在很抱歉,这个月份的货款我们完全没收到,今天希望您能一次缴清。

您一再地拖延部分余款,会计部一再地催我们,实在是很困扰。

所以,无论如何请看在我的面子上,结清余款”之后,对方仍然无法缴付全额时,我们必须再强调:“什么时候我会再来,届时请务必拜托”或“送货时我们会附上发票过来,到时麻烦您了。

”等等。

(四)都市以外区域的情况1.“上个月收款时因只收到部分货款,回到公司后,会计部责怪这种作法将使作业混乱。

我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额,所以,今天无论如何请看在我的面子,多多帮忙、合作。

”等等,诚心恳求对方。

2.“我们这次应该收您鬃货款,这已列入我们的帐款,但因为你们也有你们的计划,所以取其折衷,今天希望你们至少能付鬃元”。

3.“非常感谢你们这次的付款。

不过,老实说,因为是你们,我们特别在单价方面打了折扣给你了,所以,能否请您再多付一些?当然你们也有你们的不方便,但因为本公司每月都有制定收款计划,根据此计划来进行对外付款等等计划,如果计划乱掉了,不但会计部会非常困扰,我们也会受到责备。

信贷业务贷后管理办法(试行)

信贷业务贷后管理办法(试行)

信贷业务贷后管理办法(试行)第一章总则第一条为规范XXX公司(以下简称公司)信贷业务经营管理,有效控制贷后风险,确保信贷资金安全,根据《贷款通则》、《商业银行授信工作尽职指引》等法规和公司相关制度,制订本办法。

第二条本办法所称贷后管理是指从信贷业务发生后直到本息收回或信用结束的全过程各项管理与服务活动。

包括帐户监管、贷后检查、风险预警、风险分类及不良贷款处理、贷款收回、档案管理、客户维护等。

第三条贷后管理坚持职责明确、责任到人、检查到位、及时预警、快速处理、安全收回的原则。

第四条贷后管理的最终目标是按期足额收回信贷业务本息,并与客户建立持续发展的业务合作关系。

第二章贷后管理部门及职责第五条贷后管理由公司协同承担,日常管理由公司信贷前台部门负责。

第六条业务发展部、营业部信贷前台部门是贷后管理的具体承担者,应设置贷后管理岗位,承担贷款客户日常管理与维护工作。

主要职责是:(一)资金监管、贷后日常监测及客户维护。

监管信贷资金使用情况,限制性条件落实情况,监测客户偿债能力、盈利能力及现金流变化情况,开展贷后跟踪检查,收集客户财务、非财务信息,并定期联系客户,做好客户维护工作;(二)对担保人近况及担保物情况进行定期监测;(三)风险分类及日常管理。

按规定复测客户信用等级,及时进行信贷资产风险分类,建立贷款监测台账,整理、收集档案资料,登录信贷管理系统,收回贷款本金及利息;(四)提出不良贷款清收方案,并具体实施;(五)风险预警。

发现风险信号及时预警并提出有针对性的处理意见;(六)定期报告。

定期向公司领导或信贷前台部门负责人汇报辖内贷后管理情况;(七)公司交办的其它贷后管理工作。

第七条公司是辖内贷后管理的组织者与监控者,负责重大授信客户日常管理与维护工作。

日常管理由信贷前台部门负责,相关部门各负其责。

具体职责如下:(一)公司信贷前台部门职责1.组织、指导、督促部门或公司营业部实施贷后检查和客户服务工作,对贷后管理涉及的具体问题及时提出处理意见,重大事项及时向公司领导及公司汇报,并抄送公司风险管理部;2.按规定复测所辖客户信用等级,负责贷款本息回收及重点客户维护工作;3.负责信贷资产风险分类的初分工作;4.交办的其它贷后管理工作。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

货款回收处理办法
□处理方式
在回收货款时,如果客户要求暂付部分款项,我们要设法以不伤害对方感情,说服对方尽量付款。

□应对用语范例
(一)一般场合
对于客户,在收款时应尽量避免以下的表现方式:“我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了,尤其是你们公司以往付款一向无误,所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。

首先,应先确立计划,平常就要勤于拜访对方,为收款工作做准备。

另外,尚须与主管仔细商量,考虑利用信函等等方法来督促对方,必要时才加强语气表现。

如客户地处较远的区域,每有货车送货至附近时,就应前往拜访。

其他也可利用电话、信函等来加强联络。

(二)目前付款情况良好之店
如对方要求暂付部分货款时,销售人员可以如此应对:“因为以往我总是如期收齐全部货款,以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额,我恐怕要头痛了。

无论如何请看我的面子想想办法。

老实说,我今天的命运都操纵在您的手中了,请务必想办法帮忙。

”等等,设法让对方多付一些货款。

(三)付款情况总是不佳的商店
当我们向对方表示:“实在很抱歉,这个月份的货款我们完全没收到,今天希望您能一次缴清。

您一再地拖延部分余款,会计部一再地催我们,实在是很困扰。

所以,无论如何请看在我的面子上,结清余款。

”之后,对方仍然无法缴付全额时,我们必须再强调:“什么时候我会再来,届时请务必拜托”或“送货时我们会附上发票过来,到时麻烦您了。

”等等。

(四)都市以外区域的情况
1.“上个月收款时因只收到部分货款,回到公司后,会计部责怪这种作法将使作业混乱。

我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额,所以,今天无论如何请看在我的面子,多多帮忙、合作。

”等等,诚心恳求对方。

2.“我们这次应该收您鬃货款,这已列入我们的账款,但因为你们也有你们的计划,所以取其折衷,今天希望你们至少能付鬃元”。

3.“非常感谢你们这次的付款。

不过,老实说,因为是你们,我们特别在单价方面打了折扣给你了,所以,能否请您再多付一些?当然你们也有你们的不方便,但因为本公司每月都有制定收款计划,根据此计划来进行对外付款等等计划,如果计划乱掉了,不但会计部会非常困扰,我们也会受到责备。

而且对于未付余额较多的客户,我们还须把他们的名字提报上去,对于我们来说,这实在不是我们愿意做的事。

很抱歉,讲了这么多,总之希望本月能多收部分货款,无论如何希望您合作,配合我们鬃元的计划”。

4.“谢谢你的这部分付款。

本月的清款原为鬃元,现在还有余款鬃元,实在很抱歉,能否请您再多付鬃元,因为本公司财会部对外采购原料都是用现金,因此收款的预定对我们非常重要。

在此是否能提一无理要求,可否把您部分的客户收款拨给本公司代行,请您务必协助。


(五)收到货款(订金)后应客气言谢,并收入皮包中
“这几个月以来我们都只收到部分货款,无法结清全账,不知阁下是否对我有任何不满之处?如有不满敬请不吝指教,我将尽速改正。


1.对方表示没有不满之处时
“还是送货时,司机有什么不周到之处,或是你来电时,我们有疏忽、怠慢之处?”
2.对方仍表示无上列情况时
“还是您对我们的质量或价格感到不满?”
3.对方答案仍然是没有时
接着就请教对方感到满意的原因。

“就您所知道的,我们的商品不像其他建材店一样标上单价,而且我们是
以现金交易,所以都由你们自行结算。

如果你们不能如期付款,不但上面的会计部会抱怨,主管也会怪我们做事不力。

不但如此,主管每月要我们提出未缴齐全款的客户名单,每1000家当中约有20家左右会被提报出去。

这时如果光是我们受到责备倒也没关系,目前客户需要量大,产品供不应求,遇到配货忙时,这些提报出去的客户恐怕会被挪到最后处理,这样我们对客户就说不过去了,凭我一个人的努力也难把货品尽快送达给客户。

我明白你们也有不方便的地方,不过还是请您配合付款。

另外,如果您有什么特别情况,也请不必客气告知我们,我会设法将情况报告给公司上级。

无论如何,请多见谅,谢谢。


(六)客户抱怨“其他的店并没有涨价”时的应变回答
“这次的涨价是因为工资、运费、材料费都提高了的关系。

这种涨价是全国性的,有的厂商或批发商也许会因为其他因素,延一两天才采取行动,但涨价是势在必行的。

诚如您所知道的,最近最令人头痛的问题是,人力招募十分困难,这是一个很现实的问题,我们也针对待遇的改善、现场的机械化等等问题。

而要克服这些问题就只有靠提高商品价格这个对策了,对经营者而言这是一个攸关存活的问题,所以在价格方面都审慎地做过检查才决定的。

而我刚才也说过的,在日期上虽有两三天的差距,但涨价是绝对的趋势,请您务必谅解。


(七)客户虽知涨价为行业界的一致行动,但仍有不满时
1.“关于涨价问题,在今年年初,其他厂商及批发商曾强烈提出反应,希望执行,一度经本公司控制下来,不过基于工资与运费的双双上涨,逼得实在不得不上涨,关于这一点,请您多体谅。


2.“如您所说不错,确实在本地区有数家同业者尚未采取行动,不过只有我们是完全依照工会的规定在行动的,其他的业界看到我们的行动后,相信不久也会随后跟着采取涨价行动的。


3.“事实上这次的涨价是迫于工资的上涨和为确保从业人员的劳务费而采取的行动,这是全国性的趋势,绝不是我们一家公司自行决定就贸然实施的,关于这一点盼您多谅解。

其他可能还有几家店还没有跟着行动,不过,相信近日之内,他们一定会采取行动的。


4.“就像您说的没错,有的厂商还没涨价行动,不过这只是迟早的问题,
像鬃公司最近就准备行动。

因为不管怎么说各厂商的库存都不多,再加上人事费等等各项经费跟着行动涨价,但事实上他们的业绩有的并不好,也很想涨价,只是还在观望别人的动作罢了。

总之,他们都在一旁静观我们公司的动作而已,这点请您务必理解我们的立场。

但若从另一方面来看,等有降价的时候,同样的,我们的脚步也是会比其他厂商快的。


5.“其他公司我想大概都还在观望别人的动作吧!如果我们公司没有率先行动,恐怕其他的鬃店也不敢安心贸然行动。

总而言之,工资等不断提高已影响到批发商,涨价实在是趋势所向,您不必这么在意。


6.“这次的涨价,实际是因为劳务费的提高所致,各厂商目前的人事费都大幅提高,而本公司目前仓库的存货已有限,生产又赶不上需求,正处于困境之中。

所以,其他公司最迟在近日内必有涨价动作,这点请您体谅并多合作。


7.“现在只要是商品,几乎每样都要涨价,实在是很令人头痛。

这次连鬃产品也不得不面临涨价。

一方面是由于石油上涨,一方面人事费也上涨,所以这次的涨价趋势可以说是全国性的,请您多体谅。


8.“您说别的厂商尚未涨价,似乎好像只有我们公司自己在涨价。

其实,我们只是尽可能提早将消息通知较早,但实施的时机是和别家公司同步的,关于这一点请您放心,同时请务必配合。

”。

相关文档
最新文档