管理沟通组织沟通

传 听 息，以便比较透彻地 财务报表等，并与 巧外，还要有很好的理解
播 者 了解外部环境和组织 有关人员如政府官
和倾听的能力。
角
内部的管理现状，作 员、大客户、雇员
色
为组织内部和外部信 等保持私人接触。
息的神经中枢。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 5. 将从外部人员和下级那里获 举行信息交 管理者几乎可以采用所有的
•计划（作用？） •设定目标 •决定如何达到目标
•领导（作用？） •产生愿景 •激发员工的投入 •指导员工朝某个方向努力
•组织（作用？） •将工作分成不同部分 •分配工作 •分配资源 •协调结果
四项管理职能中涉及的沟通类型
计划
阐明目标 分担计划 实施计划
组织
发布命令 分配工作量 安排职位
领导
授权职责 培训 激励
实的信息，有些是解释和综
这一点，管理者必须懂得如
合组织的有影响的任务的各
何运用多种途径，或针对信
种价值观点，这涉及对组织
息内容选择恰当的沟通形式。
有影响的各种人的不同观点
的解释和整合。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 6. 向外界发布有关组 作为发言人，管 这要求管理者掌握和运用正
本章内容
1
管理与沟通的关系
2
管理者类型及其管理风格
3
组织与组织沟通
管理沟通的定义 管理沟通：为实现组织目标而进行的组织内
部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
饭店对投诉的处理是为 了达到组织的什么目的
？
提升客服满意度
5
管理与沟通的关系
管理的职能
控制（作用？）
•监控业绩 •采取行动以保证达到 预定目的
人际关系角色
挂名领袖 领导者 联络员
8
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活 动
管理沟通命题
作为挂名领袖或象征 迎接来
人 际 关 系 角 色
1. 挂 名 领 袖
性首脑，管理者必须 访者、 履行许多法律性的、 签署法 社会性的例行义务， 律文件 出席社交性的活动可 等 能为公司自主的活动 剪彩或代表公司签署 法律合同文件文本等。
控制
绩效评估 控制生产进度 撰写进展报告
上述沟通类型（字面上看）都有个什么特点？ 都注重实施的效率，未涉及反复往来的沟通——即都是单向的！
但在实际的管理活动中，大多数都需要多方参与人之间的信息交流。
例如：绩效评估会涉及平级、上下级之间对某些指标的判断。 会议、
CASE：CGA Group
面谈等
管理者所扮演的角色
看似参与管理，但很多 时候却“置身事外”。
一般是当企业出现负面
信息时站出来替企业说 话——发言人与记者的 “party”。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 4. 管理者寻求和获取各 经常阅读各种报纸 这要求管理者除具备基本
息 监 种特定的、即时的信 杂志、政府报告、 书面沟通和口头沟通的技
通
与的活 光凭书面沟通的形式还是不够的，高
角
动。 水平的领导者必然要倚重口头和形体
色
言语来激励和鼓舞员工。因为，面对
面的口头沟通加上相应的肢体语言能
够更快、更有效地传达管理者的意图，
如果管理者与员工在同一个办公场所
进行工作的话，管理者有条件做到这
点。
管理者所扮演的角色
角 描述 色
特征活动 管理沟通命题
色
管理者也要维护组织自行发 有外部人 动。这就要求管理者必须具
展起来的外部联络与关系网 员参加的 备优良的会议、会谈等口头
络，担当组织的公共关系负 活动。 和非言语沟通能力。
责任的角色。
管理者所扮演的角色
信息传播角色
监听者（如企业咨询师） 传播者（内部培训师） 发言人（企业新闻发言人）
息 发 织的计划、政策、 理者通过董事会、 式沟通的形式，包括报告等
传 言 行动、结果等信息； 新闻发布会等形 书面沟通和演讲等口头沟通
播 人 作为组织所在产业 式与外界沟通
形式。
角
方面的专家。
色
管理者所扮演的角色
决策制定角色
企业家 危机驾驭者 资源配置者 谈判者
很多时候企业中这四类角色都 由一类人来承担。
人 3. 部门的设立将一个组织整体 发感谢信， 一般情况下，管理者通过召
际 联 分割成若干个部分，管理者 从事公共 开快部门的会议来分配和协
关 络 必然要承担起联络员的角色， 关系委员 调各部门的工作，通过与外
系 者 及时向有关的部门提供各种 会的工作， 部关系进行单独会面等方式
角
信息，使之相互协调。同时， 从事其他 来协调组织与外部环境的活
管理沟通
第2章 管理沟通、组织沟通
上章小节（复习并回答）
Q1：什么是沟通？ Q2：沟通的基本模型，沟通中的障碍 Q3：管理沟通的相关理论 Q4：请从沟通的客体、主体及信息三方面谈谈有效沟通的策
略
_________是工作沟通的基础 人际沟通 ____是推动问题解决的必要手段 沟通 沟通是一场求同存异的____ 过程
管理者所扮演的角色
角
描述
特征活动
管理沟通命题
色
决 7. 作为企业家，管理者 制定战略， 这在一定程度上要求管理者
策 企 必须积极探寻组织和 检查会议 具有良好的人际沟通能力，
制 业 竞争环境中的机会， 决议执行 善于通过与他人沟通来获取
描述
色
特征活 动
管理沟通命题
2. 作为领导者，管理者 实际上 领导者角色同样要求管理者要擅长会
人 领 主要负责激励和动员 从事所 谈沟通等口头和非言语沟通形式。领
际 导 下属，负责人员配备、 有的由 导者可以通过发布倡导书，书面指令
沟 者 培训和交往的职责。 下级参 等形式来影响和改变员工的行为，但
息 传 得的与员工工作相关或有助 流会，用打 信息沟通形式传播信息，如
传 播 于员工更好工作的必要而重 电话的方式 以面唔会谈、电话会谈、做
播 者 要的信息传递给组织其他有 传达信息。 报告、书面报告、备忘录、
角
关人员，就是管理者作为传
书面通知等形式将相关的信
色
播者的职责。有些是有关事
息传播给有关人员。正因为
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在承担挂名领袖的角色时，管理者成 为观众瞩目的焦点，其举手投足、一 言一行都代表组织的形象，因此，对 管理者的口头沟通能力和非言语沟通 能力提出了很高的要求。一般情况下， 挂名领袖要通过微笑、颔首致意等形 体语言，以及铿锵有力的声音、言简 意赅的表达来显示一个组织的自信和
能力。
管理者所扮演的角色
角