17章未来组织的管理沟通

引导案例
1994年 英国石油公司（ Petroleum） 在 1994年，英国石油公司（British Petroleum）发起了一个称 为虚拟工作组（ Teamwork）的项目。 为虚拟工作组（Virtual Teamwork）的项目。这个项目的目标是通过 先进的技术，建立一个跨越地理和组织边界的虚拟组织， 先进的技术，建立一个跨越地理和组织边界的虚拟组织，达到将需要 分享经验、技能和协同工作的雇员、承包人联结起来的目的。 分享经验、技能和协同工作的雇员、承包人联结起来的目的。在1995 年这个项目完成时， 年这个项目完成时，英国石油公司的员工可以通过远程电视系统相互 协同工作。 1995年 英国石油公司的钻井船出现了故障。在过去， 协同工作。在1995年，英国石油公司的钻井船出现了故障。在过去， 要解决类似的问题需要专家乘坐直升飞机到现场解决问题， 要解决类似的问题需要专家乘坐直升飞机到现场解决问题，费用平均 达到150,000美元/每天。在虚拟工作组投入使用之后， 150,000美元 达到150,000美元/每天。在虚拟工作组投入使用之后，钻井船的工程 师在一台小型摄像机面前检修有故障的设备， 师在一台小型摄像机面前检修有故障的设备，这台摄像机通过卫星通 讯系统与英国石油公司的虚拟工作组的基地相连。 讯系统与英国石油公司的虚拟工作组的基地相连。他们与千里之外的 专家取得联系，通过实时的电视系统， 专家取得联系，通过实时的电视系统，这些专家与船上的工程师共同 诊断设备故障。故障在很短的时间内就能解决。 诊断设备故障。故障在很短的时间内就能解决。这是英国石油公司虚 拟工作组系统的一个应用案例。通过虚拟工作组系统， 拟工作组系统的一个应用案例。通过虚拟工作组系统，英国石油公司 大大降低了运营成本。 大大降低了运营成本。
www.themegallery.com
问
题：
1、案例中的“我”应作出的改进？ 、案例中的“ 应作出的改进？ 2、案例中的总经理应作出的改进？ 、案例中的总经理应作出的改进？ 改进
www.themegallery.com
答案要点：沟通也是一个互动的过程，实现有效沟通需要 答案要点：沟通也是一个互动的过程， 沟通双方共同努力。基于上述事件的分析，我认为， 沟通双方共同努力。基于上述事件的分析，我认为，沟通 双方可以在以下几个方面作出改进。 双方可以在以下几个方面作出改进。 我应作出的改进： 我应作出的改进： （1）、在沟通前作好信息准备工作。这些信息包括电话 ）、在沟通前作好信息准备工作。 在沟通前作好信息准备工作 汇报、详实的书面汇报、经营分析、因素分析、 汇报、详实的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分 经费分析、总结分析等报告，做到有备而战； 析、经费分析、总结分析等报告，做到有备而战； ）、改进和完善沟通方式 除电话请示汇报外， 改进和完善沟通方式。 （2）、改进和完善沟通方式。除电话请示汇报外，可以 采取面对面或者进一步的书面分析汇报材料， 采取面对面或者进一步的书面分析汇报材料，供于决策及 反馈；作为下级， 反馈；作为下级，应事先及时与总经理对投标失误进行沟 通，争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。 争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。 自我认知度的加强。由于公司是一个整体， （3）自我认知度的加强。由于公司是一个整体，要及时 进行角色的换位思考， 进行角色的换位思考，从总经理角度去想每件事的正确与 及时调整自己的位置作出相应的工作对策， 否，及时调整自己的位置作出相应的工作对策，同时由于 角色转换，而不应过分依赖以往成就， 角色转换，而不应过分依赖以往成就，而更多的是应该以 创新方式从对方的心态去尝试配合好总经理工作。 创新方式从对方的心态去尝试配合好总经理工作。
掌握网络沟通的正确方法。 掌握网络沟通的正确方法。
ห้องสมุดไป่ตู้
www.themegallery.com
规范自身行为； 规范自身行为；
尊重理解他人。 尊重理解他人。
www.themegallery.com
学习型组织的沟通特征
虚拟组织的沟通特征
网络沟通主要形式及存在问题
网络沟通的策略
www.themegallery.com
www.themegallery.com
一、学习型组织的沟通特征
学习型组织的沟通是指在有机的、高度柔性的、 学习型组织的沟通是指在有机的、高度柔性的、扁平 是指在有机的 符合人性的、善于持续学习和发展的组织中， 的、符合人性的、善于持续学习和发展的组织中，全 体成员凭借其创造性思维能力进行互相沟通、 体成员凭借其创造性思维能力进行互相沟通、相互交 流和相互学习的过程。 流和相互学习的过程。
www.themegallery.com
二、虚拟组织的沟通特征 1、开放性-便捷软件共享技术 、开放性 2、共享性 经过授权解决问题 、共享性3、时效性 在线信息更新数据 、时效性4、全球性 跨越时空沟通合作 、全球性5、灵活性-分散自主高度灵活 、灵活性 6、实践性 管理调整员工更新 、实践性-
www.themegallery.com
四、网络沟通的策略
1、交流面对面，管理最有效； 、交流面对面，管理最有效； 2、信息传递前，深思又熟虑； 、信息传递前，深思又熟虑； 3、注意影响面，圈内与圈外； 、注意影响面，圈内与圈外； 4、技术新趋势，冷静多思考； 、技术新趋势，冷静多思考； 5、控制信息费，事半又功倍。 、控制信息费，事半又功倍。
www.themegallery.com
网络来帮忙 联系你我他
我是一个踏上工作岗位没多少个年头的老师， 我是一个踏上工作岗位没多少个年头的老师，还没有 取得多少成绩，但是让其他老师羡慕的是我有特别好的学 取得多少成绩， 生缘和家长缘，他们特别喜欢我， 生缘和家长缘，他们特别喜欢我，把孩子放在我班上也特 别放心。当问我有什么秘诀时，我只能笑着说“多沟通。 别放心。当问我有什么秘诀时，我只能笑着说“多沟通。” 当然，沟通是要讲究方法的。从传统的家访、家长会、 当然，沟通是要讲究方法的。从传统的家访、家长会、家 校联系册到现在流行的网络，我都尝试过，发现随着社会、 校联系册到现在流行的网络，我都尝试过，发现随着社会、 科技的发展，网络可利用的空间越来越大了。可以说，我 科技的发展，网络可利用的空间越来越大了。可以说， 已经从这尝到甜头了。 已经从这尝到甜头了。 从去年四月份开始， 从去年四月份开始，我在微机老师的帮助下开了个教育博 客，分了“家校交流”、“学生天地”、“有问必答”、 分了“家校交流” 学生天地” 有问必答” 师生悄悄话”等几个栏目，架起了我与家长、 “师生悄悄话”等几个栏目，架起了我与家长、学生之间 最直接、最深入、最及时地沟通和交流。 摘自震泽实验 最直接、最深入、最及时地沟通和交流。------摘自震泽实验
www.themegallery.com
天涯咫尺： 天涯咫尺：网络沟通新境界
互联网和手机创造了邮件、即时通信、短信等新的沟通方 式，然而，一项最新调查显示，人们还是觉得面对面的沟 通方式最有效。 可是，全球化经济下，经常面对面沟通的成本太高， 也是做不到的。视频聊天、电话会议、SKYPE的局限也很 大。有没有完美的解决方案，能达到相隔千里却感觉围坐 在一起畅所欲言的境界？ 思科的“网真”和惠普的“Halo”，不约而同预示了一 个趋势，而目前由于其昂贵的价格和硬件条件的高门槛， 也仅是预示着趋势。
www.themegallery.com
总经理应作出的改进： （1）培养充分有效的授权艺术。作为总经理，日理万机，应尽可能 ）培养充分有效的授权艺术。 的掌握好授权艺术，充分发挥领导班子整体功能，而不应该权力过于 集中，明知信息情况下，却忘记决策指导，使下属左右难以充分发挥 自己的智慧和领导能力。 （2）加强对下属宽容，减少指责的心态培养。作为主管领导，应对 ）加强对下属宽容，减少指责的心态培养。 事不对人，不能在下属已经犯错误或者失误的情况下，再去过于指责， 导致人心涣散，影响团队稳定性和团队效应的发挥。 （3）同理心倾听技巧的培养。作为领导，不能过于看重自己的权力， ）同理心倾听技巧的培养。 让员工在惧怕或者防备的状态中去工作，而更多的是从对方的心理去 分析倾听来自不同方面的建议，以便更好的改进工作和机制。 （4）加强解决问题和决策能力的培养。对于企业内部出现的各种矛 ）加强解决问题和决策能力的培养。 盾问题，要通过不同的手段和方式去化解矛盾，同时要学会果断和科 学决策意识，促进企业全面健康发展。
人文系： 人文系：唐永峰
www.themegallery.com
未来组织的管理沟通
一、学习型组织的沟通特征 二、虚拟组织的沟通特征 三、网络沟通主要形式及存 在的问题 四、网络沟通的策略
www.themegallery.com
明确学习型组织的沟通要求； 明确学习型组织的沟通要求；
提高识别虚拟组织沟通特征能力； 提高识别虚拟组织沟通特征能力；
层面 1、组织结构 、 2、组织氛围 、 3、管理理念 、 4、员工素质 、 5、管理者素质 、 6、沟通机制 、 特 征 扁平式的，中间层次极少。 扁平式的，中间层次极少。 开放式的、宽松式的。 开放式的、宽松式的。 柔性管理。 柔性管理。 知识资本的投入者，企业收益分享着。 知识资本的投入者，企业收益分享着。 即使设计师又是公仆，既是学习者又是教练。 即使设计师又是公仆，既是学习者又是教练。 气氛宽松、等级不明显、成员积极、合作交流频繁。 气氛宽松、等级不明显、成员积极、合作交流频繁。
www.themegallery.com
谢
谢 大 家！
www.themegallery.com
案例分析
2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知 一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形 式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情 急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目， 最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上 陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策， 组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我 反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由 于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效 沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内 部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳 定发展。 从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效 沟通的典型案例。
小学
www.themegallery.com
实战演练
全体学员可以以10人为一小组组成一个团队对未来组 全体学员可以以 人为一小组组成一个团队对未来组 织沟通的发展方向做一个讨论， 织沟通的发展方向做一个讨论，讨论过程中参与者尽量放 使得整个沟通氛围始终保持融洽， 松，使得整个沟通氛围始终保持融洽，一位成员讲述自己 的观点时，其他成员只能倾听，不要反驳， 的观点时，其他成员只能倾听，不要反驳，注意这种讨论 主要是为了尽量让一些新的、不成熟的思想涌现， 主要是为了尽量让一些新的、不成熟的思想涌现，小组成 员可以相互学习，借鉴，从而获得更多的创新的见解。 员可以相互学习，借鉴，从而获得更多的创新的见解。
www.themegallery.com
案例分析
滞后的信息？ 滞后的信息？
P294
思考： 思考： 这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ 1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ 如果你是王福林，会如何改进？ 2、如果你是王福林，会如何改进？你觉得需要对你的员 工进行哪方面的培训？ 工进行哪方面的培训？ 联系所学， 3、联系所学，阐述一下如何正确地在组织内部建立网络 沟通方式。 沟通方式。
www.themegallery.com
三、网络沟通主要形式及存在的问题
请同学们思考后发言！ 请同学们思考后发言！
www.themegallery.com
网络沟通主要形式
1、电子邮件 、 2、网络电话 、 3、网络传真 、 4 、网络新闻发布会
www.themegallery.com
网络沟通存在问题 1、沟通信息呈超负荷状态。 、沟通信息呈超负荷状态。 2、口头沟通收到极大限制。 、口头沟通收到极大限制。 3、纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 、纵向沟通弱化，横向沟通扩张。