医院健康管理服务计划最终版.ppt
健康管理服务总流程课件
学习交流PPT
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• 4.存在弱势
在政府投入医院管理体制下,以非盈利模式 为主,所以体检中心的服务意识、营销意识、 商业运作模式会受到一定的影响;预约体检、 体检服务流程、体检导医服务、体检报告的发 送等服务有待于完善和规范,如预约服务不够 热情、导医导检服务不到位、报告形式简单、 不具个性化;检后报告的个性化解读、咨询指 导和健康管理持续服务未完善。
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17
• 第三步:建立健康档案 建立健康档案,是健康管理中所必需的。
健康档案是用来记录客户生命体征以及自身所 从事过的与健康相关的行为与事件。
学习交流PPT
18
• 第四步:健康风险评估 针对客户健康危险因素开展相关疾病风险评
估,为制订健康干预计划和方案的量化指标。 出具生活方式评估报告、卒中因子风险预测评 估报告、糖尿病危险因子预测评估报告等。
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• (三)社区医疗服务中心服务模式(公立综合一级 医院)
• 1.功能设置
集预防、保健、医疗、计划生育、健康教育、 康复六位于一体的社区卫生服务功能。
• 2.现状
主要对常见病、多发病的诊治,以及中老年 人四种慢性病(高血压、糖尿病、脑卒中、冠心 病)进行疾病管理。定期开展健康宣教,如健康 知识讲座,深入各居委会开展卫生服务义诊活 动和疾病咨询服务。
内容
1
健康管理服务实践的模式
2 健康管理服务现况的分类与分层
3
健康管理的实施步骤
4
健康管理中心年工作计划 PPT课件
增加会员 引导成交 形成复购
全员 营销
委托 营销
活动 热销
优惠 促销
线上 分销
板块 借力
合作 办班
全员自觉 营销,市 场部强化 拓展
形成3-5 家战略合 作伙伴, 为我所用 共赢发展
开展多种 形式引流 活动,以 学术、体 验等方式 吸引客户
在推出市 场价的基 础上优惠 促销,打 动客户形 成消费
利用信息、 微信及电 商渠道开 展灵活多 样的促销 活动
特色的养生项目
专业的养生方案
热忱欢迎惠顾以岭健康城健康管理中心
贴心服务 考核机制
建立员工内部服务标准及服务考核机制,和当月绩效考核 挂钩,保证微笑、温馨、方便、健康的服务;做到服务有 三声三到,即来由迎声、去有送声、问有答声、眼到、口 到、意到。
健康管理中心—铸就品牌
厚重的养生文化 高端的养生查体
“以岭健康管理金招牌”
打造国内唯一健康管理4S店,形 成引领健康新潮流的
健康城板 块间密切 合作,相 互借力, 相互引流, 促升效益
联合开展国 学文化与健 体养生、气 功锻炼与强 身健体班, 扩大影响, 增加客户
注:到年底形成会员2000人;到明年底形成会员12000人;成交率68%,复购率22%;完成经营目标,增加利润空 间。
健康体检中心具体措施
通络养生中心具体措施
2017年经营指标
健管中心2017年任务分解(1600万)
2017年经营指标
健管中心2017年任务分解(2500万)
整合健康城资源 明确健管中心产品定位(黄坡图)
链接:健康管理方案细则(待补充)
6 动 态 健 康 管 理
链接:健康管理方案细则(待补充)
健康管理课件PPT15页
病的控制情况。
传染病监测
03
加强传染病监测,及时发现和报告传染病疫情,采取有效措施
控制疫情扩散。
社区健康教育
健康教育计划
制定针对不同年龄段和健 康需求的健康教育计划, 提高居民的健康意识和自 我保健能力。
健康教育活动
组织开展形式多样的健康 教育活动,如讲座、宣传 栏、健康咨询等,普及健 康知识。
健康教育材料
的机遇和挑战,需要不断创新和完善服务模式,提高服务质量和效率。
05
健康管理未来展望
科技在健康管理中的应用
人工智能
利用AI技术进行健康数据的收集、分析和预测, 为个体提供个性化的健康管理方案。
物联网
通过物联网设备实时监测个体的生理参数和健康 状况,实现远程健康监控和管理。
区块链
利用区块链技术记录和管理个人健康数据,确保 数据的安全性和隐私性。
机遇
随着科技的发展和人们健康意识的提高,健康管理市场具有巨大的发展潜力, 为相关产业提供了广阔的发展空间。
THANKS
感谢观看
健康管理的目标与原则
健康管理的目标
降低患病风险、早期发现疾病、 改善慢性病患者的生活质量、提 高医疗保健效果和降低医疗费用 。
健康管理的原则
个性化、综合性、预防为主、全 程管理。
健康管理的实施方式
01
02
03
04
建立健康档案
收集个人健康信息,包括基本 信息、家族史、生活习惯等,
建立完整的健康档案。
健康评估
根据个人情况,进行全面的健 康评估,包括身体状况、心理
状况和生活质量等方面。
制定个性化方案
根据评估结果,制定个性化的 健康管理方案,包括饮食、运
健康管理方案ppt课件
)
• 北京绿地缤纷城new
• 合深生圳创: 展集团new
• 深圳华侨城欢乐海岸new
• 深圳华润万象城
• 深圳星河购物公园
• 深圳星河第三空间购物广场 new
• 深圳百士达喜荟城new
• 深圳京基百纳购物广场
• 深圳华侨城深国投购物广场
• 佳兆业集团(广州、大连、 深圳佳兆业广场) new
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• 深圳金融中心(京基KK Mall)new • 深圳地王大厦 • 深圳招商局花园城广场 • 万科集团(深圳、北京万科)new •深圳摩尔城购物中心new
卡务管理系统
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VIP服务专员伴-随式购物
处理器 芯片组 内存 存储
显示屏
触摸屏 音效 摄像头 读卡器 I/O
通信
Intel® Z530, 1.6GHz Intel® US15W 1GB DDR 667MHz 固态硬盘16GB pATA SSD,可支持 到32GB/ 64GB pATA SSD。底座 扩展可外接HDD硬盘。 11.6吋LCD,LED背光,分辨率 1366*768,可旋转调整为水平/垂 直模式 11.6吋Touch Lens 纯平触摸屏,可 锁定触摸屏防误触 内置麦克风及双喇叭 内置2百万像素摄像头,配高亮LED 灯及灯开关 内置SD读卡器 一组DC in接头 1个USB 2.0 音频插口, 视频输出可支持双屏应用 支持可选外接无线RFID阅读器 支持可选外接无线条码扫描器 Wifi 802.11a/b/g,/n为选配 蓝牙2.0 + EDR 支持3G, TD-SCDMA,EVDO和 WCDMA 模块 (可选),外部更换 SIM卡
分级分类模型、价值模型
客户经理终端系统
8
忠诚度系统
健康管理服务计划介绍幻灯片
健康通讯的寄送次数,每个客户每年寄送4次 (1次/季度),实际操作过程中可根据客户的需 求进行增减。
I ImamgNaeogNeo
健康通讯服务
服务示例
ImaImNgNoeaogeImagNeo
NoImage
健康短信服务
No Image
健康短信 健康咨询热线
服务标准 不限次
1次/年 1次/年 4次/年 1次/周 不限次
No No Ima安g康e档案管理Im效a劳ge
安康档案管理效劳
服务定义
建立并管理与个人健康及诊疗情况相关 的资料库,形成客户健康档案。为客户未来 的诊疗、保健服务提供基础信息。
No Image
健康档案管理服务
家庭医生效劳
服务内容
1、提供日常安康、诊疗咨询和就诊指 导;
2、定期进展 回访、对VIP客户的安康 与诊疗进展监控,并提供有针对性 的指导意见;
3、在公司指定的医院范围内,为VIP 客户提供诊疗效劳。
家庭医生效劳
服务方式
1、专职效劳方式 2、兼职效劳方式
绿色通道效劳
No Image
绿色通道效劳
客服:“您好,我马上为您转接医学专家,请稍候〞 专家:“您好,请问您有什么问题?〞 客户:“…〞 专家:“银屑病,老百姓又叫牛皮癣,是一种常见并易复
发的慢性炎症皮肤病,该病的发病原因现在还不完全 明确,主要与遗传、免疫功能紊乱、感染、代谢障碍 等因素有关。该病不会传染,通过药物治疗可以得到 一定控制,中西医结合效果更好,但要根治有一些难 度,所以不要相信街上乱贴的小广告,滥用药物将会 适得其反,加重病情。〞
3、针对特殊人群的短信:
健康管理服务概述PPT幻灯片课件
支持线上线下消费。
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医院消费
一站式结算:一卡通客户享受各项服务时享受费用一站式结算便利服务, 不必排队缴费,不必后续理赔,简化流程,真正为客户提供优质、高效、 便捷服务,节省客户时间和金钱。 免押金垫付:一卡通客户享受住院免押金垫付服务,在客户办理入院时, 将原由客户自己垫付的住院押金转为由公司提供押金垫付和担保,为客户 解决资金周转问题。
健康 档案
健康 资讯
*本公司将为客户配备健康管家,提供健康咨询、 就医指导和健康提醒等服务,改善客户健康水平。 当客户经本公司提供的专家门诊挂号预约服务在 合作医院门诊就诊时,本公司健康管家将提供陪 同就医服务,包括带领客户完成就医、体检,代 客户排队、划价、取药事务。
*本公司通过官网、移动客户端、短信或电子 邮件等方式,为客户推送健康资讯。
特别定制专属服务网络。
注:1. 百佳医院排名引自复旦大学医院管理研究所发 布的《2015年中国医院排行榜》,综合考虑学科建 设、临床技术与医疗质量、科研水平等三方面因素, 形成该年度的中国最佳医院排行榜。 2. 详细合作医疗机构列表详见公司官网或PICC人民 健康APP。
注:门诊预约网络与公司就医服务卡服务 网络略有不同。
使用流程
服务预约
储值
登录“PICC人民健康” APP,点击“健康服务”或人民健康一卡 通模块“我的服务”,查询并预约健康管理服务; 拨打95591,提供人民健康一卡通卡号进行服务预约。
登录“PICC人民健康” APP,点击“人民健康一卡通”模 块进行在线储值。
线下消费 线上消费
持实物会员卡或出示“PICC人民健康” APP中的付款码, 输入交易密码,可在合作医院、药店及其它合作机构进行直 接刷卡消费。
健康管理 ppt课件
通过对这些成功案例的分析,我们可以得到一些有益的启示,如重视个体差异 、注重多学科合作、强调预防为主等。
问题与展望
问题与挑战
尽管健康管理取得了一定的成效,但仍存在一些问题和挑战。例如,公众对健康管理的认知度和接受度不高,健 康管理专业人才短缺,相关政策和法规不完善等。
展望未来
未来,随着人们健康意识的提高和科技的发展,健康管理将有更大的发展空间。例如,通过大数据和人工智能等 技术手段,实现更精准的健康风险评估和干预;通过拓展新的服务模式和渠道,提高健康管理的可及性和便利性 。同时,也需要政府、企业和学术界等多方面的共同努力,推动健康管理的创新和发展。
健康管理的发展历程
从最初的基础医疗、公共卫生,到后来的预防医学、临床医学,再到现在的健康管理,经 历了数十年的发展和完善。
健康管理的应用领域
健康管理在个人、家庭、社区、企业等多个领域都有广泛的应用,通过个性化的健康指导 和干预,提高个体和群体的健康水平和生活质量。
经验与启示
经验分享
在健康管理实践中,有一些成功的案例和经验可以分享。例如,一些企业通过 为员工提供健康检查和健康咨询服务,有效降低了员工的疾病发病率和医疗费 用支出。
3. 社区资源整合:整合社区内的医疗资源,如医院、诊 所、药店等,为居民提供便捷的医疗服务。
详细描述
2. 健康教育活动:组织定期的健康讲座、培训和宣传 活动,提高居民对健康生活方式的认识。
4. 公共卫生事件应对:在发生公共卫生事件时,及时 发布信息、进行指导和协调,保障社区安全。
个人健康管理实践经验分享
心理指导
根据个体情况,提供心理咨询 服务,减轻压力和焦虑。
戒烟限酒
鼓励戒烟限酒,减少不良生活 习惯对健康的影响。
健康管理 ppt课件
健康管理的重要性
提高个人和群体的健康水平
通过健康管理,个人可以了解自己的健康状况,采取针对 性的措施来改善生活习惯、饮食、运动等方面,从而降低 患病风险。
降低医疗费用支出
有效的健康管理可以减少慢性疾病的发病率,降低医疗费 用支出,减轻社会和个人的经济负担。
总结词
了解个人健康状况,识别潜在的健康 风险。
详细描述
通过收集个人健康信息,进行健康风 险评估,识别出可能存在的慢性疾病 、不良生活习惯等健康风险,为后续 的健康管理提供依据。
个人健康档案的建立
总结词
记录个人健康信息,便于跟踪和 管理。
详细描述
建立个人健康档案,记录个人的 基本信息、生活习惯、家族病史 、体检报告等健康信息,便于长 期跟踪和管理个人健康状况。
03
健康管理的实施方式
健康管理软件的应用
健康管理软件是实施健康管理的 有效工具,通过软件可以记录和 管理个人健康数据,提供个性化
的健康指导和建议。
软件应具备数据输入、数据分析 、健康指导等功能,方便用户进
行自我健康管理。
健康管理软件应保证数据的安全 性和隐私保护,避免用户信息泄
露。
健康管理计划的制定
促进社会和谐
健康的公民更有可能为社 会做出积极的贡献,促进 社会和谐与稳定。
增强社会凝聚力
健康管理有助于增强社会 凝聚力,使人们更加关注 和重视健康问题。
05
健康管理的未来发展
健康管理与其他医疗服务的整合
整合预防、治疗和康复服务
通过建立跨学科、跨领域的合作机制,将预防、治疗和康复服务 有机整合,提供全方位的健康管理服务。
健康管理医疗医生工作总结通用精美图文PPT课件模板
文本
文本 文本
文本
秋天,秋姑娘下的雨,是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比, 多了一 份优雅 ,一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴,LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
文本
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报告内容
1982、1992 和2002年谷类提供能量比例的变化
类别 4
类别 3
类别 2
秋天,秋姑娘下的雨,是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比, 多了一 份优雅 ,一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴,LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
文本
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A B C
秋天,秋姑娘下的雨,是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比, 多了一 份优雅 ,一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴,LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
D E 秋天,秋姑娘下的雨,是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比, 多了一 份优雅 ,一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴,LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
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报
秋天,秋姑娘下的雨,是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比, 多了一 份优雅 ,一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴,LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
健康管理流程PPT幻灯片课件
根据你的体检报告和健康管理报告制定你的个人健康管理计划
作网上个人空间指导说明
解读体检报告
7
为什么要远程健康管理
远程健康管理系统,是建立在预防、诊断、治疗、康复、关注等多位一体的基础上, 实现了诊断、治疗与保健的三位一体跟踪模式,便于个人、医生对病人健康状况的实 时动态掌握,及时作出相应的处置。通过事前介入,从长期的电子病历的对比标准自 动判别,实现了病人、监护人、医院的有效互动和实时跟踪,降低了病人的就诊风险。
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远程健康管理的优势
健康管理机构的健康管理人员能够动态、实时监测及 看到企业会员客户的行为数据、健康数据和服务需求。
为企业会员建立数字化个人健康档案,并基于实时 动态健康数据为会员提供专业的健康管理服务。
实现企业会员全程健康管理,通过健康改善行动计 划进行个性化健康指导,减少个人、家庭、国家的医疗 费用支出。
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体检后健康管理服务
服务内容
6
健康管理的工作项目
健康管理工作 改进及续约
健康小组总结
监查访问计划
保健商品优惠
私人医生优惠
工
免费享受健康俱乐部健康服务
赠公司内刊
作
节假日短信服务,网上个人空间服务二次
进
你的生日我们将以鲜花形式庆祝你的生日
参加公司健康管理会员年会
展
介绍公司其它服务项目
介绍说明vip卡,确定远程健康管理服务合同 鉴定你的后续健康促进计划和健康干预计划
康管理部指定的健康俱乐部会员卡半年卡健身服务。
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第一个月健康管理服务内容
一月后的第一次健康干预电话回访,x年x月x日参加 第一次由怡和天健健康管理部组织的健康教育课程, 并以短信通知、网上通知、电话通知或信函通知,也 可以在网上浏览活动内容,不能到场者,健康管理部 将以信函形式或电子邮件形式发送健康教育内容(每 月20号后,第一个周末下午2:30),由健康管理部运 动顾问xxx为你做第一次运动干预指导。
中医药健康管理度工作计划ppt
宣传材料和推广渠道
设计宣传海报和手册
设计吸引人的宣传海报和手册,突 出中医药健康管理度的优势和特色 。
制作宣传视频
制作生动有趣的宣传视频,展示中 医药健康管理的实际效果和应用案 例。
网络推广渠道
利用社交媒体、专业论坛、短视频 平台等网络渠道进行广泛的推广传 播。
合作媒体宣传
与权威媒体合作,进行专题报道和 宣传推广,扩大中医药健康管理度 的影响力和知名度。
定期将中医药健康管理服务评估结果反馈给服务提供者 和相关部门,以便及时改进服务质量和效率。
专题研讨
针对评估过程中发现的问题和难点,组织专题研讨班和 培训课程,提高服务提供者的专业能力和服务水平。
调整优化
根据评估结果和反馈信息,及时调整和优化中医药健康 管理服务计划和实施方案,提高服务效果和患者满意度 。
06
工作计划的预算和资源需求
预算计划
预算金额
根据具体情况确定预算金额,如项目大小、实施 难度等。
预算分配
将预算分配给各个任务和环节,确保资源的合理 利用。
预算调整
根据实际情况及时调整预算,确保资源的合理分 配。
资源需求及安排
人力资源
确定所需的人员数量和技能要 求,合理分配人员岗位和职责
。
物力资源
对中医药健康管理服务进行监督考核,确保 服务的质量和效果达到预期目标。
04
工作计划的实施与保障Fra bibliotek实施方案
制定实施计划
根据上级卫生行政部门要求,结合本辖区实际情况,制定年度中医药健康管理工作计划, 明确工作目标、任务、责任人和时间节点。
加强组织领导
各级卫生行政部门要高度重视中医药健康管理工作,加强组织领导,建立健全工作机制, 明确责任分工,确保各项工作得到有效推进。
慢病健康管理服务规范和实施方案医疗课件PPT
· 连续2次随访血压控制不满 意 · 连续2次随访药物不良反应 没有改善 · 有新的并发症出现或原有 并发症加重
按期随访
调整药 物,2周时 随访
告诉所有接受随访 的高血压患者
第一次发现 收缩压
≥140mmHg 和(或)
舒张压 ≥90mmHg
去除可 能引起 血压升 高的原 因3天后 复查
若高于正常, 即收缩压 ≥140mmHg和 (或) 舒张压 ≥90mmHg
有必要时建 议转诊至上 级医院,2 周内随访转 诊情况
若确诊高血压
若正常,即 收缩压 <140mmHg且舒 张压<90mmHg
健康促进
高危现象
高血压 糖尿病 高血脂 血糖 体重过重及肥胖
健康管理
患者
疾病
冠心病 脑卒中 数种肿瘤
疾病管理
第二部分
慢性病管理实施方 案
01 工作目标
慢性病管理实施方案
1、收集慢病信息 :对高血压、糖尿病、慢性病高危人群建立 档案,达到95%以上 。 2、推广“健康体重”和“血压管理”适宜技术 。 3、对确诊高血压、糖尿病患者进行登记和管理 ,管理率和随 访率达到90%以上 。 4、开展居民健康生活方式的健康指导,健康指导率达到90%以 上。
慢性病管理实施方案
高血压简化危险分层表
分层 低 危
中危
高危
分层项 1、高血压1
目
级
且无其他危 险因素
1、高血压2级或 2、高血压1级伴1~2 个危险因素
1、高血压3级或 2、高血压1级或2级伴≥3个 危险因素 3、靶器官损坏或 4、临床疾患
医院健康教育工作计划ppt
医院健康教育工作计划ppt健康是人人应当享有的基本权利,是社会进步的重要标志和潜在的动力。
一直以来,医院是健康教育与健康促进的重要场所,医院开展健康教育与健康促进是提高全体医务人员的健康知识知晓率,健康行为形成率,及住院病人相关知识知晓率的重要措施,是提高健康文明素质、提高病人生活质量的必须长期坚持不懈抓紧抓实的工作内容。
为了做好我院今年的健康教育工作,特制订一下工作计划。
一、工作目标通过健康教育与健康促进活动,提高我院医务人员的卫生知识水平、健康意识以及住院病人相关知识知晓率,促进医院对健康的广泛支持,推动医院卫生服务,创造有利于健康的生活条件,以达到提高医务人员与病人的健康水平和生活质量。
二、工作内容(一)充分发挥医院健康教育领导小组的作用。
广泛动员领导层、动员专业人员、动员医院内各有关人员参与。
(二)下达健康教育工作计划。
制订相应计划组织具体实施,要进一步加强网络建设,定期组织健康教育员培训,齐抓共管,创建一个有益于健康的环境。
为健康教育投入必要的人力、财力、物力。
(三)加强医院健康教育阵地建设。
门诊应设有固定的健康教育阵地(如宣传栏、黑板报等),每季更换一次,候诊室应设咨询台。
病区要设立黑板报或宣传版块(以楼层计算),每月更换一次(每年出刊12期以上)。
积极征订健康书刊,对上级下发的及本院自制的健康教育资料及时张贴、分发。
利用各种形式,积极传播健康信息。
(四)开展健康教育知识培训。
对全院医务人员开展健康教育知识培训每年一次,以提高医务人员的卫生知识水平、健康意识,使医务人员的健康知识知晓率达80%以上,健康行为形成率达70%以上。
(五)大力开展院内健康教育活动。
1、门诊健康教育:医生应有针对性开展候诊教育与随诊教育。
2、住院健康教育:做好入院教育与出院教育的同时,重点做好住院期教育:①医生在进行医疗活动时所运用的健康咨询、健康处方等对病人及其亲属开展健康教育。
对住院病人可采取疾病小知识口头和书面测试,分发资料、给病人上课等多种形式的健康教育;住院病人相关知识知晓率达≥80%。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
7
谢谢
8
• 《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》明确指出:采用三级六等 划分等级,评审坚持“六重三不”原则,即重服务、重管理、重质量、重 安全、重基础、重保障、不搞运动、不搞形式、不弄虚作假。 考核的主要 项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率。此外,此 次医疗质量综合考评标准突出了“以病人为中心”的服务理念,要求医院 必须定期征集病人意见,每季度开一次病人意见座谈会。
• 综上各个国家卫生计生委文件指导意见,我们联 合卫生部新闻宣传中心为各大医院推出了“以病 人为中心,以医院发展为目标”的健康管理服务 计划。
3
医院影响力 因子拓展
出院病人健 康档案管理
出院病人全程 健康管理
出院患者满 意度提升
健康管理服务计划包括:
4
健康管理服务计划实施步骤:
• 一、出院患者勾选是否需要健康管理服务; • 二、我们建立出院病人健康档案,出院患者进入
中国人民解放军总医院(301医院) 健康管理服务计划介绍
中国健康教育中心 卫生部新闻宣传中心 解放军总医院 张贝锋撰写
1
健康管理服务计划概述:
• 实施背景:卫生部、财政部、国家人口和计划生育委员会 《国家基本公共卫生服务规范(2011年版)》和《三级综 合医院评审标准实施细则(2011年版)》 以及国卫规划函 〔2013〕23号《国家卫生计生委关于开展第五次国家卫生 服务调查的通知》。
• 六、至此,一个出院患者健康管理服务计划完成, 周期为一年。
6
健康管理服务计划实施意义:
• 健康管理服务(Managed Care Service)理念是 20世纪50年代末最先在美国提出的概念,相对与 狭义的健康管理(Health Management),健 康管理服务(Managed Care Service)强调借助 信息工具、利用通信科技、提高医院医前及医后 服务,从而争取更多的新病人、挽留更多的老病 人,更好的解决病人病痛之苦;健康管理服务 (Managed Care Service)的定位强调摒弃传统 的“被动服务”,开展“主动服务”。
2
健康管理服务计划概述:
• 国卫规划函〔2013〕23号《国家卫生计生委关于 开展第五次国家卫生服务调查的通知》中指出: 迫切需要了解居民卫生服务需要、需求和利用以 及对医疗服务的满意度等信息,客观反映卫生改 革发展成就及问题,预测卫生服务供需变化的趋 势,为科学制定卫生事业发展规划、评价医改实 施效果提供依据。
医院健康管理服务计划; • 三、我们酌情聘请本院离退休专家担任医学顾问
对出院患者进行三种随访方式 a.关怀性随访:为患者提供个性化的提醒(复
诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复,提升 患者满意度。
b.管理性随访:满意度调查,医风医德调查, 投诉建议反馈,提升管理水平。
c.科研性随访:收集患者愈后情况,统计分 析,提高医疗水平。
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健康管ห้องสมุดไป่ตู้服务计划实施步骤:
• 四、针对不同的随访对象采取电话、短信、电子 邮件、信函随访等多种方式通过健康宣教、用药 提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随 访改善患者康复效果,提高患者的满意度,提高 复诊率,减少医患纠纷,提升医院的美誉度、拓 展医院影响力因子,并为医院带来更好的发展。
• 五、随访结束后进入出院患者健康评估,汇总数 据,对诊疗效果进行统计分析,并对部分出院患 者诊疗方案进行相应的调整,提高医院的整体诊 疗水平,为医院的管理评估和对医护人员的评估 提供科学依据。