健康管理服务计划介绍.ppt
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健康管理服务总流程课件
医院体检中心有可靠的检测技术的信任度， 其检测数据报告能够得到同级别医院的认可； 有医院医疗卫生资源大背景作依托，为后续就 医服务提供有力支持，可为特殊人群开设特需 门诊、特诊、会诊服务，确保客户的忠诚度、 满意度。
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27
• 4．存在弱势
在政府投入医院管理体制下，以非盈利模式 为主，所以体检中心的服务意识、营销意识、 商业运作模式会受到一定的影响；预约体检、 体检服务流程、体检导医服务、体检报告的发 送等服务有待于完善和规范，如预约服务不够 热情、导医导检服务不到位、报告形式简单、 不具个性化；检后报告的个性化解读、咨询指 导和健康管理持续服务未完善。
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17
• 第三步：建立健康档案 建立健康档案，是健康管理中所必需的。
健康档案是用来记录客户生命体征以及自身所 从事过的与健康相关的行为与事件。
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18
• 第四步：健康风险评估 针对客户健康危险因素开展相关疾病风险评
估，为制订健康干预计划和方案的量化指标。 出具生活方式评估报告、卒中因子风险预测评 估报告、糖尿病危险因子预测评估报告等。
34
• (三)社区医疗服务中心服务模式(公立综合一级 医院)
• 1．功能设置
集预防、保健、医疗、计划生育、健康教育、 康复六位于一体的社区卫生服务功能。
• 2．现状
主要对常见病、多发病的诊治，以及中老年 人四种慢性病(高血压、糖尿病、脑卒中、冠心 病)进行疾病管理。定期开展健康宣教，如健康 知识讲座，深入各居委会开展卫生服务义诊活 动和疾病咨询服务。
内容
1
健康管理服务实践的模式
2 健康管理服务现况的分类与分层
3
健康管理的实施步骤
4
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• 4．存在弱势
在政府投入医院管理体制下，以非盈利模式 为主，所以体检中心的服务意识、营销意识、 商业运作模式会受到一定的影响；预约体检、 体检服务流程、体检导医服务、体检报告的发 送等服务有待于完善和规范，如预约服务不够 热情、导医导检服务不到位、报告形式简单、 不具个性化；检后报告的个性化解读、咨询指 导和健康管理持续服务未完善。
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• 第三步：建立健康档案 建立健康档案，是健康管理中所必需的。
健康档案是用来记录客户生命体征以及自身所 从事过的与健康相关的行为与事件。
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• 第四步：健康风险评估 针对客户健康危险因素开展相关疾病风险评
估，为制订健康干预计划和方案的量化指标。 出具生活方式评估报告、卒中因子风险预测评 估报告、糖尿病危险因子预测评估报告等。
34
• (三)社区医疗服务中心服务模式(公立综合一级 医院)
• 1．功能设置
集预防、保健、医疗、计划生育、健康教育、 康复六位于一体的社区卫生服务功能。
• 2．现状
主要对常见病、多发病的诊治，以及中老年 人四种慢性病(高血压、糖尿病、脑卒中、冠心 病)进行疾病管理。定期开展健康宣教，如健康 知识讲座，深入各居委会开展卫生服务义诊活 动和疾病咨询服务。
内容
1
健康管理服务实践的模式
2 健康管理服务现况的分类与分层
3
健康管理的实施步骤
4
老年人健康管理服务技术规范PPT课件
服务成本
评估老年人健康管理服务的成本效益， 包括服务成本、资源利用效率、经济 效益等方面的指标。
评估方法
指标体系法
对比分析法
根据评估指标建立指标体系，对各项指标 进行量化和标准化处理，采用加权平均等 方法计算综合评估结果。
将不同时间节点或不同服务方案的评估结 果进行对比分析，找出差异和改进点。
案例分析法
详细描述
康复训练对于老年人群中的肢体功能障碍患者具有重要意义。通过评估患者的具体情况，制定个性化 的康复训练计划，成功帮助一位80岁的肢体功能障碍老年患者恢复了部分肢体功能，提高了生活自理 能力，减轻了家庭负担。
THANKS
谢谢
详细描述
糖尿病是一种常见的慢性疾病，对老年人的健康产生严重影响。通过建立健康档 案、定期监测血糖、个性化饮食和运动指导等措施，成功帮助一位65岁的糖尿病 患者将血糖控制在正常范围内，延缓了并发症的发生，提高了生活质量。
成功案例三：康复训练指导
总结词
通过专业的康复训练指导，老年患者肢体功能得到恢复，生活自理能力得到提高。
老年人健康管理服务技术规范是对老年人健康管理服务的基 本要求和标准，为服务提供者提供指导和参考，确保服务的 质量和安全。
定义与概念
老年人
本规范所指的老年人是指年龄在60周岁及以上的人。
老年人健康管理服务
是指针对老年人的生理、心理和社会适应等方面进行全面 评估，制定个性化的健康管理计划，提供相应的干预措施 和监测，以维护和促进老年人的健康。
评估
对老年人的健康状况进行全面 评估，了解其身体状况、生活
习惯、疾病史等信息。
制定计划
根据评估结果，制定个性化的 健康管理计划，包括饮食、运 动、药物治疗等方面的建议。
评估老年人健康管理服务的成本效益， 包括服务成本、资源利用效率、经济 效益等方面的指标。
评估方法
指标体系法
对比分析法
根据评估指标建立指标体系，对各项指标 进行量化和标准化处理，采用加权平均等 方法计算综合评估结果。
将不同时间节点或不同服务方案的评估结 果进行对比分析，找出差异和改进点。
案例分析法
详细描述
康复训练对于老年人群中的肢体功能障碍患者具有重要意义。通过评估患者的具体情况，制定个性化 的康复训练计划，成功帮助一位80岁的肢体功能障碍老年患者恢复了部分肢体功能，提高了生活自理 能力，减轻了家庭负担。
THANKS
谢谢
详细描述
糖尿病是一种常见的慢性疾病，对老年人的健康产生严重影响。通过建立健康档 案、定期监测血糖、个性化饮食和运动指导等措施，成功帮助一位65岁的糖尿病 患者将血糖控制在正常范围内，延缓了并发症的发生，提高了生活质量。
成功案例三：康复训练指导
总结词
通过专业的康复训练指导，老年患者肢体功能得到恢复，生活自理能力得到提高。
老年人健康管理服务技术规范是对老年人健康管理服务的基 本要求和标准，为服务提供者提供指导和参考，确保服务的 质量和安全。
定义与概念
老年人
本规范所指的老年人是指年龄在60周岁及以上的人。
老年人健康管理服务
是指针对老年人的生理、心理和社会适应等方面进行全面 评估，制定个性化的健康管理计划，提供相应的干预措施 和监测，以维护和促进老年人的健康。
评估
对老年人的健康状况进行全面 评估，了解其身体状况、生活
习惯、疾病史等信息。
制定计划
根据评估结果，制定个性化的 健康管理计划，包括饮食、运 动、药物治疗等方面的建议。
健康管理学ppt课件ppt课件ppt课件
详细描述
社区居民健康管理通常由社区卫生服务中心或医院负责，通过与社区居民建立 密切联系，提供个性化的健康指导和服务。例如，为居民建立健康档案，开展 健康教育讲座，提供慢性病管理服务等。
慢性病患者健康管理案例
总结词
慢性病患者健康管理是以慢性病患者为对象，通过建立健康档案、定期随访、药 物治疗、非药物治疗等措施，控制慢性病病情发展，提高患者生活质量。
跨学科合作
健康管理学需要与其他学科进行更紧密的合作，如医学、 心理学、社会学等，以提供更全面、综合的健康管理服务 。
信息技术应用
随着信息技术的发展，如大数据、人工智能等，健康管理 学需要探索如何更好地利用这些技术提高健康管理的效率 和质量。
健康管理学的技术进步与应用前景
预测性分析
通过数据分析和预测性算法，健康管理学可以更准确地预测疾病 风险，为个体提供针对性的预防措施。
指身体或心理的异常状态 ，表现为身体或心理的功 能紊乱。
亚健康
指非疾病状态，但身体和 精神状态存在一定的不健 康倾向，需要调整生活方 式和饮食习惯。
健康管理学的定义与特点
定义：健康管理学是 一门研究如何通过科 学的方法，对个体和 群体的健康进行管理 的学科。它涉及预防 医学、临床医学、社 会科学等多个领域。
个性化健康管理
基于个体的基因、生活习惯等数据，健康管理学可以制定个性化的 健康管理方案，提高健康管理的效果。
远程医疗
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为现实，为健康管理学提 供了新的发展方向。
健康管理学对未来医疗保健体系的贡献
提高医疗资源的利用效率
通过有效的健康管理，可以减少医疗资源的浪费，提高医疗资源 的利用效率。
健康指导
根据健康评估结果，提供个性化 的健康指导，包括饮食、运动、
社区居民健康管理通常由社区卫生服务中心或医院负责，通过与社区居民建立 密切联系，提供个性化的健康指导和服务。例如，为居民建立健康档案，开展 健康教育讲座，提供慢性病管理服务等。
慢性病患者健康管理案例
总结词
慢性病患者健康管理是以慢性病患者为对象，通过建立健康档案、定期随访、药 物治疗、非药物治疗等措施，控制慢性病病情发展，提高患者生活质量。
跨学科合作
健康管理学需要与其他学科进行更紧密的合作，如医学、 心理学、社会学等，以提供更全面、综合的健康管理服务 。
信息技术应用
随着信息技术的发展，如大数据、人工智能等，健康管理 学需要探索如何更好地利用这些技术提高健康管理的效率 和质量。
健康管理学的技术进步与应用前景
预测性分析
通过数据分析和预测性算法，健康管理学可以更准确地预测疾病 风险，为个体提供针对性的预防措施。
指身体或心理的异常状态 ，表现为身体或心理的功 能紊乱。
亚健康
指非疾病状态，但身体和 精神状态存在一定的不健 康倾向，需要调整生活方 式和饮食习惯。
健康管理学的定义与特点
定义：健康管理学是 一门研究如何通过科 学的方法，对个体和 群体的健康进行管理 的学科。它涉及预防 医学、临床医学、社 会科学等多个领域。
个性化健康管理
基于个体的基因、生活习惯等数据，健康管理学可以制定个性化的 健康管理方案，提高健康管理的效果。
远程医疗
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为现实，为健康管理学提 供了新的发展方向。
健康管理学对未来医疗保健体系的贡献
提高医疗资源的利用效率
通过有效的健康管理，可以减少医疗资源的浪费，提高医疗资源 的利用效率。
健康指导
根据健康评估结果，提供个性化 的健康指导，包括饮食、运动、
健康管理学ppt课件
健康管理实践案例分享
案例一
某企业员工的健康管理计划，通 过改善员工的饮食和生活习惯，
降低员工慢性病发病率。
案例二
某社区的健康管理计划，通过组 织健身活动和健康讲座，提高居
民的健康意识。
案例三
某医院的健康管理计划，通过为 患者提供专业的健康咨询和指导
，改善患者的健康状况。
04
健康管理行业的发展与挑战
发展历程
健康管理学作为一门独立的学 科，最早起源于20世纪50年代 的美国。
70年代，随着世界卫生组织对 慢性疾病的研究和关注，健康 管理学逐渐受到全球的重视。
进入21世纪，随着大数据和信 息技术的快速发展，健康管理 学的应用领域不断拓展，其影 响力也越来越大。
健康管理的目的与意义
目的：通过健康管理学的研究和实践，帮助个人、家庭、 社区和国家实现全面健康、和谐发展，提高全民健康素质 和生活质量。
健康管理学ppt课件
• 健康管理学概述 • 健康风险评估与预防 • 健康管理策略与实践 • 健康管理行业的发展与挑战 • 总结与展望
目录
01
健康管理学概述
定义与概念
健康管理学是一门研究人类健康规律、揭示人类健康状况及其影响因素的综合性 学科。
它旨在通过综合运用生物学、心理学、社会学等多学科理论和方法，探究人类健 康与环境、社会、经济等之间的关系，为提高人类健康水平提供理论和实践指导 。
未来健康管理学的展望与挑战
展望
随着人们健康意识的不断提高和人口老 龄化的加速，未来健康管理学将有更加 广阔的应用前景。同时，随着科技的不 断进步和应用，未来健康管理学也将出 现更多的新技术和方法，促进健康管理 学的发展和应用。
VS
挑战
健康管理服务介绍
服务模式创新
随着互联网技术的发展，健康管理服务开始与互联网融合，出现线上健康管理平台、移动 健康应用等新兴服务模式。
市场前景广阔
随着健康产业的快速发展和健康需求的不断增长，健康管理服务市场具有巨大的潜力和发 展空间。同时，政策支持和社会认知度的提高将进一步推动健康管理服务市场的发展。
02
健康管理服务内容与 流程
档案建立
根据初步评估结果，为客户建立健 康档案，为后续的健康管理服务提 供基础数据。
风险评估
对客户的健康风险进行全面评估， 识别潜在的健康问题和风险。
计划制定
根据风险评估结果，制定个性化的健 康管理计划，明确干预目标和措施。
干预实施
在客户同意的基础上，按照健康管 理计划进行干预实施，包括生活方 式的调整、疾病的预防和治疗等。
意义
随着健康意识的普及和健康需求的增长，健康管理服务成为促进个人健康的重要 手段。它能够帮助个人了解自己的健康状况，及时发现潜在的健康问题，采取有 效的干预措施，预防和控制疾病的发生和发展，提高生命质量和幸福感。
健康管理服务发展历程
第一阶段
健康管理服务的萌芽期，主要集 中在健康体检和健康教育等初级
健康管理服务的优势 与挑战
健康管理服务的优势与挑战
• 健康管理服务是一种全面、个性化的服务，致力于通过系统的 方法和手段，对个人或群体的健康状况进行监测、评估、干预 和促进，以达到维护、改善和提高健康水平的目的。
THANK YOU
服务。
第二阶段
健康管理服务的发展期，开始涉 及健康风险评估、健康干预等个
性化服务。
第三阶段
健康管理服务的成熟期，形成全 面、系统、个性化的服务模式， 涵盖健康信息收集、健康评估、 健康干预、健康跟踪等多个环节
随着互联网技术的发展，健康管理服务开始与互联网融合，出现线上健康管理平台、移动 健康应用等新兴服务模式。
市场前景广阔
随着健康产业的快速发展和健康需求的不断增长，健康管理服务市场具有巨大的潜力和发 展空间。同时，政策支持和社会认知度的提高将进一步推动健康管理服务市场的发展。
02
健康管理服务内容与 流程
档案建立
根据初步评估结果，为客户建立健 康档案，为后续的健康管理服务提 供基础数据。
风险评估
对客户的健康风险进行全面评估， 识别潜在的健康问题和风险。
计划制定
根据风险评估结果，制定个性化的健 康管理计划，明确干预目标和措施。
干预实施
在客户同意的基础上，按照健康管 理计划进行干预实施，包括生活方 式的调整、疾病的预防和治疗等。
意义
随着健康意识的普及和健康需求的增长，健康管理服务成为促进个人健康的重要 手段。它能够帮助个人了解自己的健康状况，及时发现潜在的健康问题，采取有 效的干预措施，预防和控制疾病的发生和发展，提高生命质量和幸福感。
健康管理服务发展历程
第一阶段
健康管理服务的萌芽期，主要集 中在健康体检和健康教育等初级
健康管理服务的优势 与挑战
健康管理服务的优势与挑战
• 健康管理服务是一种全面、个性化的服务，致力于通过系统的 方法和手段，对个人或群体的健康状况进行监测、评估、干预 和促进，以达到维护、改善和提高健康水平的目的。
THANK YOU
服务。
第二阶段
健康管理服务的发展期，开始涉 及健康风险评估、健康干预等个
性化服务。
第三阶段
健康管理服务的成熟期，形成全 面、系统、个性化的服务模式， 涵盖健康信息收集、健康评估、 健康干预、健康跟踪等多个环节
健康管理流程 ppt课件
健康管理流程
健康管理机构的健康管理人员能够动态、实时监测及 看到企业会员客户的行为数据、健康数据和服务需求。
为企业会员建立数字化个人健康档案，并基于实时 动态健康数据为会员提供专业的健康管理服务。
实现企业会员全程健康管理，通过健康改善行动计 划进行个性化健康指导，减少个人、家庭、国家的医疗 费用支出。
签订健康管理协议
提供个人身份资料
会员卡及礼 品使用说明
领取会员 卡及礼品
登录健康管理系统 完成交费手续
健康管理流程
会员信息
体检计划
会员数据读取 预约输入
体检条件设定 体检建议 安排日程
医院
服务人员
WEB预约 电话预约
健康检查接待指导 健康Fra bibliotek测 结果输出就诊预约
其它健康信息
体检报告查询 健康档案查询 擦看指导建议
健康服务
借助用户资源及信息， 开展健康管理信息增 值服务，会员健康服 务等，并与第三方提 供数据服务。
健康管理流程
用户生命体征定期监测，健康档案动态更新 自动化程度高工作效率高，降低会员人工成本
远程服务宗旨，持续健康管理服务； 远程健康指导；移动心 理咨询；动态监测阶段报告；健康远程在线咨询；根据动态 监测数据进行个性健康套餐设计；企业高管的慢病管理亚健 康恢复计划等服务。
结果通知
体检预约 营养分析 运动分析
远程健康监测
门诊查询 预约挂号 绿色通道
会员健康评估
监测管理信息 检查检验信息 营养运动检测信息
健康指导
历次体检报告查询
健康趋势分析 危险因素评估
健康状态评价
多种数据提取 健康数据统计 整体健康评估 改善报告及建议
专家库查询 智能预警
健康管理服务导论课件
❖2．促进家庭稳定和谐——家庭受益
(1)促进家庭生活有序和谐，增添家庭 全员健康生活乐趣，创造快乐幸福氛围。
(2)促进家庭经济收入稳定，日益改善 家庭生活水平，确保每个家庭成员支出 平衡。
❖3．提高社会生产力和工作效率——事 业受益
(1)提高会员身体素质，提高社会生产 效率；减少因生病缺勤等。
(2)提高会员对自身企业的归属感和工 作热情，增强工作信心，提高工作效率。
❖(二)健康危险因素评价
❖ 1．个体评价
区分危险因素的主次；预测患冠心病、脑 卒中等心脑血管病的危险度；掌握健康危险因 素的发展；通过健康危险因素评估，分成一般 人群、高危人群、疾病人群，制订干预计划， 进行分类干预 。
❖ 2.群体评价
对群体的健康危险因素、代谢紊乱指标 (有病史的和新发现的)、发生代谢紊乱的危险 度、患心脑血管病的危险度的频率及其动态进 行分析评估，形成群体健康危险因素的监测资 料，提出群体干预计划的建议。
❖ (一)通过健康管理阻断慢性生活方式疾病的自 然进程
1．不可变的健康危险因素 遗传、性别、年龄等。
2．可变的健康危险因素 (1)不良生活方式：多吃、少动、吸烟、饮酒、熬夜、 心理障碍等。
(2)代谢异常：高体重、高血压、高血糖、高血脂、高可逆； 2.代谢紊乱(高体重、高血糖、高血脂、高血黏、高尿酸、 高胰岛素血症、脂肪肝、血压波动)现象是一类亚临床状 态； 3.饮食结构不合理(高脂肪、高蛋白、高热量、低纤维膳 食)和缺乏身体活动是引起代谢紊乱的基础； 4.后果是营养过剩-体质酸化-胰岛素抵抗-代谢紊乱-代谢 综合征、患病。
❖健康管理师应具备的职业素质
（1）六有
有良好的道德修养、有高品质的文化素养、有 外在的气质形象、有换位思考的主动服务意识、 有综合的专业技术水平和技能、有不断学习和 进取、认真负责的敬业精神。
健康管理服务计划介绍幻灯片
主要包含健康常识、常见病的预防、自测评估 等实用性比较强的内容。
健康通讯的寄送次数，每个客户每年寄送4次 （1次/季度），实际操作过程中可根据客户的需 求进行增减。
I ImamgNaeogNeo
健康通讯服务
服务示例
ImaImNgNoeaogeImagNeo
NoImage
健康短信服务
No Image
健康短信 健康咨询热线
服务标准 不限次
1次/年 1次/年 4次/年 1次/周 不限次
No No Ima安g康e档案管理Im效a劳ge
安康档案管理效劳
服务定义
建立并管理与个人健康及诊疗情况相关 的资料库，形成客户健康档案。为客户未来 的诊疗、保健服务提供基础信息。
No Image
健康档案管理服务
家庭医生效劳
服务内容
1、提供日常安康、诊疗咨询和就诊指 导；
2、定期进展 回访、对VIP客户的安康 与诊疗进展监控，并提供有针对性 的指导意见；
3、在公司指定的医院范围内，为VIP 客户提供诊疗效劳。
家庭医生效劳
服务方式
1、专职效劳方式 ２、兼职效劳方式
绿色通道效劳
No Image
绿色通道效劳
客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候〞 专家：“您好，请问您有什么问题？〞 客户：“…〞 专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复
发的慢性炎症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全 明确，主要与遗传、免疫功能紊乱、感染、代谢障碍 等因素有关。该病不会传染，通过药物治疗可以得到 一定控制，中西医结合效果更好，但要根治有一些难 度，所以不要相信街上乱贴的小广告，滥用药物将会 适得其反，加重病情。〞
3、针对特殊人群的短信：
健康通讯的寄送次数，每个客户每年寄送4次 （1次/季度），实际操作过程中可根据客户的需 求进行增减。
I ImamgNaeogNeo
健康通讯服务
服务示例
ImaImNgNoeaogeImagNeo
NoImage
健康短信服务
No Image
健康短信 健康咨询热线
服务标准 不限次
1次/年 1次/年 4次/年 1次/周 不限次
No No Ima安g康e档案管理Im效a劳ge
安康档案管理效劳
服务定义
建立并管理与个人健康及诊疗情况相关 的资料库，形成客户健康档案。为客户未来 的诊疗、保健服务提供基础信息。
No Image
健康档案管理服务
家庭医生效劳
服务内容
1、提供日常安康、诊疗咨询和就诊指 导；
2、定期进展 回访、对VIP客户的安康 与诊疗进展监控，并提供有针对性 的指导意见；
3、在公司指定的医院范围内，为VIP 客户提供诊疗效劳。
家庭医生效劳
服务方式
1、专职效劳方式 ２、兼职效劳方式
绿色通道效劳
No Image
绿色通道效劳
客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候〞 专家：“您好，请问您有什么问题？〞 客户：“…〞 专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复
发的慢性炎症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全 明确，主要与遗传、免疫功能紊乱、感染、代谢障碍 等因素有关。该病不会传染，通过药物治疗可以得到 一定控制，中西医结合效果更好，但要根治有一些难 度，所以不要相信街上乱贴的小广告，滥用药物将会 适得其反，加重病情。〞
3、针对特殊人群的短信：
健康管理 ppt课件
健康管理涵盖了从健康信息的收集、 健康评估、健康干预到健康改善的整 个过程，旨在实现全面、连续、有效 的健康保障。
健康管理的重要性
提高个人和群体的健康水平
通过健康管理，个人可以了解自己的健康状况，采取针对 性的措施来改善生活习惯、饮食、运动等方面，从而降低 患病风险。
降低医疗费用支出
有效的健康管理可以减少慢性疾病的发病率，降低医疗费 用支出，减轻社会和个人的经济负担。
总结词
了解个人健康状况，识别潜在的健康 风险。
详细描述
通过收集个人健康信息，进行健康风 险评估，识别出可能存在的慢性疾病 、不良生活习惯等健康风险，为后续 的健康管理提供依据。
个人健康档案的建立
总结词
记录个人健康信息，便于跟踪和 管理。
详细描述
建立个人健康档案，记录个人的 基本信息、生活习惯、家族病史 、体检报告等健康信息，便于长 期跟踪和管理个人健康状况。
03
健康管理的实施方式
健康管理软件的应用
健康管理软件是实施健康管理的 有效工具，通过软件可以记录和 管理个人健康数据，提供个性化
的健康指导和建议。
软件应具备数据输入、数据分析 、健康指导等功能，方便用户进
行自我健康管理。
健康管理软件应保证数据的安全 性和隐私保护，避免用户信息泄
露。
健康管理计划的制定
促进社会和谐
健康的公民更有可能为社 会做出积极的贡献，促进 社会和谐与稳定。
增强社会凝聚力
健康管理有助于增强社会 凝聚力，使人们更加关注 和重视健康问题。
05
健康管理的未来发展
健康管理与其他医疗服务的整合
整合预防、治疗和康复服务
通过建立跨学科、跨领域的合作机制，将预防、治疗和康复服务 有机整合，提供全方位的健康管理服务。
健康管理的重要性
提高个人和群体的健康水平
通过健康管理，个人可以了解自己的健康状况，采取针对 性的措施来改善生活习惯、饮食、运动等方面，从而降低 患病风险。
降低医疗费用支出
有效的健康管理可以减少慢性疾病的发病率，降低医疗费 用支出，减轻社会和个人的经济负担。
总结词
了解个人健康状况，识别潜在的健康 风险。
详细描述
通过收集个人健康信息，进行健康风 险评估，识别出可能存在的慢性疾病 、不良生活习惯等健康风险，为后续 的健康管理提供依据。
个人健康档案的建立
总结词
记录个人健康信息，便于跟踪和 管理。
详细描述
建立个人健康档案，记录个人的 基本信息、生活习惯、家族病史 、体检报告等健康信息，便于长 期跟踪和管理个人健康状况。
03
健康管理的实施方式
健康管理软件的应用
健康管理软件是实施健康管理的 有效工具，通过软件可以记录和 管理个人健康数据，提供个性化
的健康指导和建议。
软件应具备数据输入、数据分析 、健康指导等功能，方便用户进
行自我健康管理。
健康管理软件应保证数据的安全 性和隐私保护，避免用户信息泄
露。
健康管理计划的制定
促进社会和谐
健康的公民更有可能为社 会做出积极的贡献，促进 社会和谐与稳定。
增强社会凝聚力
健康管理有助于增强社会 凝聚力，使人们更加关注 和重视健康问题。
05
健康管理的未来发展
健康管理与其他医疗服务的整合
整合预防、治疗和康复服务
通过建立跨学科、跨领域的合作机制，将预防、治疗和康复服务 有机整合，提供全方位的健康管理服务。
健康管理服务
健康咨询：提供专业、个性化的健康信息和建议
• 优点：针对性强，可以帮助个人解决具体健康问题 • 缺点：信息来源可能不准确，需要谨慎选择
健康干预：根据个人需求，制定并实施健康干预措施
• 优点：效果明显，可以帮助个人实现健康生活方式 • 缺点：需要长期坚持，成本可能较高
如何根据个人需求选择合适的健康管理服务
提高健康管理服务效果的关键因素
个性化：针对个体的具体情况，制定 个性化的健康管理计划
专业性：提供科学、专 业的健康管理服务
持续性：确保健康管理 服务的长期性和持续性
• 了解个体的健康状况、兴趣爱好、 生活习惯等因素，制定有针对性的 计划 • 注重个体差异，避免千篇一律的 健康管理服务
• 选择专业资质的健康管理机构和 服务人员 • 采用科学方法，如循证医学、数 据分析等，进行评估和干预
• 创新服务：提供个性化、智能化 的健康管理服务，满足人们的多样 化需求 • 提高质量：注重专业服务、科学 方法，提高健康管理服务的质量和 效果
• 提高健康意识：认识到健康管理 服务的重要性，主动寻求健康管理 服务 • 积极参与：配合健康管理服务人 员，坚持实施健康管理计划，实现 健康生活方式
CREATE TOGETHER
健康管理服务在现代社会的重要性体现在：
• 提高公众健康意识，帮助人们认识到健康的重要性 • 提供科学有效的健康管理手段，帮助人们实现健康生活方式 • 减轻医疗资源负担，提高医疗服务效率和质量
Hale Waihona Puke 02健康管理服务的种类与选择
常见的健康管理服务种类及特点
健康体检：定期进行身体检查，发现潜在的健康问题
• 优点：覆盖面广，可以发现早期疾病 • 缺点：针对性不强，需要结合其他健康管理服务
• 优点：针对性强，可以帮助个人解决具体健康问题 • 缺点：信息来源可能不准确，需要谨慎选择
健康干预：根据个人需求，制定并实施健康干预措施
• 优点：效果明显，可以帮助个人实现健康生活方式 • 缺点：需要长期坚持，成本可能较高
如何根据个人需求选择合适的健康管理服务
提高健康管理服务效果的关键因素
个性化：针对个体的具体情况，制定 个性化的健康管理计划
专业性：提供科学、专 业的健康管理服务
持续性：确保健康管理 服务的长期性和持续性
• 了解个体的健康状况、兴趣爱好、 生活习惯等因素，制定有针对性的 计划 • 注重个体差异，避免千篇一律的 健康管理服务
• 选择专业资质的健康管理机构和 服务人员 • 采用科学方法，如循证医学、数 据分析等，进行评估和干预
• 创新服务：提供个性化、智能化 的健康管理服务，满足人们的多样 化需求 • 提高质量：注重专业服务、科学 方法，提高健康管理服务的质量和 效果
• 提高健康意识：认识到健康管理 服务的重要性，主动寻求健康管理 服务 • 积极参与：配合健康管理服务人 员，坚持实施健康管理计划，实现 健康生活方式
CREATE TOGETHER
健康管理服务在现代社会的重要性体现在：
• 提高公众健康意识，帮助人们认识到健康的重要性 • 提供科学有效的健康管理手段，帮助人们实现健康生活方式 • 减轻医疗资源负担，提高医疗服务效率和质量
Hale Waihona Puke 02健康管理服务的种类与选择
常见的健康管理服务种类及特点
健康体检：定期进行身体检查，发现潜在的健康问题
• 优点：覆盖面广，可以发现早期疾病 • 缺点：针对性不强，需要结合其他健康管理服务
健康管理 PPT课件
健康管理就是运用信息和医疗技术，在 健康保健、医疗的科学基础上，建立的 一套完善、周密和个性化的服务程序。
健康管理就是一种追本朔源的预防医学。
您身边的健康管理专家
您身边的健康管理专家
解决方案
01 02 03
方案一：居民健康档案采集终端
方案二：便携式智能体检终端
方案三：医生巡诊箱社区全科医生 出诊随访
利用最先进的物联网技术， 实现患者与医务人员、医疗 机构、医疗设备之间的互动， 逐步达到信息化、网络化、 一体化
可以做到全天候有效预防、 及时发现、及时诊治，从而 有效降低社会人群总发病率、
并发症发生率和死亡率。
传统的医生和患者实地面对 面沟通、会诊的方式局限性 太大，移动医疗通过企业搭 建的平台，让患者通过移动 互联网技术与医疗系统实现 互联互通
健康管理
目录 CONTENT
什么是健康管理 您身边的健康管理专家 众锦健康管理系统 服务项目 远程医疗 私人医生 医生独立管理平台
一、什么是健康管理
什么是健康管理
健康管理是指一种对个人或人群的健康 危险因素（health risk factors）进行检测、 分析、评估和干预的全面管理的过程。
私人医生
私人医生
私人医生提供的服务
本市就医指导：在医生所在市区内就医医生会给出指导 性建议，将会把本专业医疗资源和医疗技术最先进的医 院介绍给您。
本院内住院指导：到医生所在医院就医医生将安排您就诊 及住院。 保健咨询：日常生活中健康保健问题的咨询。
康复指导：有关医生专业疾病的后期康复指导。 定期检查指导：患者患病期间或病愈后需要进行定期的体 检检查，私人医生对检查给予指导。
众锦健康管理系统
众锦健康管理系统
健康管理就是一种追本朔源的预防医学。
您身边的健康管理专家
您身边的健康管理专家
解决方案
01 02 03
方案一：居民健康档案采集终端
方案二：便携式智能体检终端
方案三：医生巡诊箱社区全科医生 出诊随访
利用最先进的物联网技术， 实现患者与医务人员、医疗 机构、医疗设备之间的互动， 逐步达到信息化、网络化、 一体化
可以做到全天候有效预防、 及时发现、及时诊治，从而 有效降低社会人群总发病率、
并发症发生率和死亡率。
传统的医生和患者实地面对 面沟通、会诊的方式局限性 太大，移动医疗通过企业搭 建的平台，让患者通过移动 互联网技术与医疗系统实现 互联互通
健康管理
目录 CONTENT
什么是健康管理 您身边的健康管理专家 众锦健康管理系统 服务项目 远程医疗 私人医生 医生独立管理平台
一、什么是健康管理
什么是健康管理
健康管理是指一种对个人或人群的健康 危险因素（health risk factors）进行检测、 分析、评估和干预的全面管理的过程。
私人医生
私人医生
私人医生提供的服务
本市就医指导：在医生所在市区内就医医生会给出指导 性建议，将会把本专业医疗资源和医疗技术最先进的医 院介绍给您。
本院内住院指导：到医生所在医院就医医生将安排您就诊 及住院。 保健咨询：日常生活中健康保健问题的咨询。
康复指导：有关医生专业疾病的后期康复指导。 定期检查指导：患者患病期间或病愈后需要进行定期的体 检检查，私人医生对检查给予指导。
众锦健康管理系统
众锦健康管理系统
健康管理服务
健康管理服务
健康管理是一种以促进个体健康和预防疾病为目标的综合性服务。
它综合运用医学、健康教育、行为科学和管理学等多学科的知识和技术，通过评估个体的健康风险，制定个性化的健康目标，为个体提供全方位的健康管理和咨询服务，以达到提高生活质量、延长寿命的目的。
健康管理服务的核心理念是以个体为中心，注重全人健康，强调预防为主，并倡导积极健康的生活方式。
通过与个体建立长期的健康管理关系，提供有针对性的健康建议和指导，帮助个体形成良好的健康习惯，改变不健康的生活方式，减少患病风险，提高生活质量。
健康管理服务的内容包括以下几个方面：
1. 健康评估：通过体检、问卷调查和健康风险评估等手段，全面了解个体的身体状况、生活习惯和患病风险，并制定相应的健康管理计划。
2. 健康咨询：根据个体的健康状况和需求，提供针对性的健康咨询，包括营养咨询、心理咨询、运动咨询等，帮助个体解决健康问题和困惑。
3. 健康教育：通过健康讲座、培训课程和健康资讯等形式，向个体传授健康知识和科学的健康管理方法，培养健康意识和健康行为。
4. 健康监测：利用先进的医疗设备和信息技术，监测和管理个体的健康指标，如血压、血糖、体重等，及时发现异常情况并采取相应措施。
5. 健康指导：根据个体的健康目标和需求，制定个性化的健康管理方案，提供定期的健康指导和跟踪，帮助个体达到健康目标。
通过健康管理服务，个体可以及时了解自己的健康状况和潜在风险，主动采取措施预防和管理疾病。
同时，健康管理服务还可以提供健康行为的激励和支持，增强个体对健康的责任感和主动性。
健康管理服务的推广和普及，可以有效降低医疗资源的消耗和健康成本，提高人民群众的整体健康水平。
健康管理学ppt课件
02
健康风险评估
健康风险评估的定义与目的
定义
健康风险评估是一种通过收集和 分析个人健康信息，评估个人在 未来可能面临健康风险的过程。
目的
帮助个人了解自身健康状况，识 别和预防潜在的健康风险，制定 个性化的健康管理计划，提高生 活质量。
、体格检查、实验室检查、 生活方式评估等。
详细描述
慢性病管理强调早期发现、早期干预 和长期管理，通过改善患者的生活方 式、控制危险因素、优化治疗和管理 方案等手段，降低慢性病的发生率和 危害程度。
慢性病管理的策略与方法
总结词
慢性病管理需要采取多种策略和方法，包括建立健康档案、定期评估、个性化干预、团队协作和患者教育等。
详细描述
建立健康档案有助于全面了解患者的健康状况和慢性病管理情况；定期评估可以及时发现病情变化和危险因素， 调整管理方案；个性化干预能够根据患者的具体情况制定针对性的措施；团队协作可以提高管理效率和质量；患 者教育则可以提高患者的自我管理和参与度。
06
营养与健康
营养与健康的关系
营养是维持人体正常生理功能的基本需求，提供人体所需的能量 、营养素和生物活性物质，对人体的健康至关重要。
合理的营养摄入能够促进身体的生长发育、维持免疫功能、预防 慢性疾病等，而营养不良则会导致各种健康问题，如免疫力下降 、生长发育迟缓、贫血等。
营养学的基本原则与实践
定义
健康促进策略是指通过一系列措施，提高人们的健康意识和行为，改善生活和工 作环境，以促进全民健康水平的策略。
目标
提高人们的健康素养和自我保健能力，预防和控制慢性疾病，促进身心健康，提 高生活质量。
健康促进策略的实施方式
01
02
03
健康管理学PPT课件
PBL作业
传染病管理 儿童保健
健康信息
家庭病床 户籍管理 门诊信息
其他
免疫预防
孕产妇保健 体检信息
住院信息
三、健康信息采集方法
健康信息采集
收集常规资料
日 常 工 作 记 录 和 报 告 卡
专题调查
健康体检
问卷法
统 计 报 表
实地观察法
访谈法
医院 卫生防疫部门 其他部门
面 对 面 访 谈
电 话 访 谈
网 上 访 谈
健康管理学
健康管理的基本步骤
了解和掌握 个体的健 康，开展 健康状况 监测和信 息收集。
3 1
改善和促进个 体的健康， 开展健康 干预。
2
关心和评价个体的健 康，开展健康风险 评估和健康评价。
健康管理的基本流程
干预效果 评估
收集信息
干预与指导
健康风险 评估
干预计划 制定
第二章
健康信息收集与管理
（一）健康信息的主要内容
1、健康管理服务中的环境和资源信息
社区环境信息
居民健康状况信息 居民卫生行为信息
环境和资源信息
卫生资源信息
卫生服务信息 卫生产出信息
卫生管理信息
个体危险因素信息
2、实施健康管理服务中采集利用的信息
（二）健康信息的特点
健康信息
个体属性
连续属性
群体属性
（三）健康信息的作用 1、是决策和计划的基础 2、是控制和监督健康管理工作的依据 3、是沟通系统内部和外部联系的纽带 4、是评价系统实现目标的手段 5、是研究健康工作延续的保障。
健 信息与健康信息概述 康 信 健康信息采集 息 收 问卷、访谈记录的设计与应用 集 居民健康档案的建立与管理 与 管 国内外健康信息管理的进展 理
健康管理服务简介介绍
。
服务内容丰富化
涵盖健康体检、健康评估、健 康教育、健康干预等多个方面
。
服务模式创新化
结合互联网、大数据等先进技 术，实现线上线下相结合的服
务模式。
市场需求持续增长
随着健康意识的提高和健康产 业的快速发展，健康管理服务
市场需求将持续增长。
02
健康管理服务核心内容
健康管理服务核心内容
• 健康管理服务是一种全面、个性化的服务，旨在通过系统性的 管理和干预，提高个体的健康水平和生活质量。该服务涵盖了 多个领域，包括健康档案建立与管理、健康风险评估与干预以 及健康教育与促进等核心内容。以下是这些核心内容的详细介 绍。
健康管理服务概念逐渐形 成，以体检和健康教育为 主要服务内容。
发展阶段
健康管理服务逐渐丰富， 引入健康评估、健康咨询 、健康干预等多种服务手 段。
成熟阶段
健康管理服务形成完整的 服务体系，实现全面、个 性化的健康管理服务。
健康管理服务的市场现状
01
02
03
04
服务提供者多样化
包括医疗机构、体检中心、健 康管理公司等多种服务提供者
健康管理服务简介介绍
汇报人： 2023-11-18
contents
目录
• 健康管理服务概述 • 健康管理服务核心内容 • 健康管理服务实施流程 • 健康管理服务的价值与意义 • 健康管理服务的发展趋势与挑战
01
健康管理服务概述
健康管理服务的定义与目标
01
02
定义：健康管理服务是 一种全面、个性化的服 务，旨在通过系统的方 法和手段，对个人或群 体的健康状况进行全面 评估、预测和干预，以 提高健康水平和生活质 量。
05
服务内容丰富化
涵盖健康体检、健康评估、健 康教育、健康干预等多个方面
。
服务模式创新化
结合互联网、大数据等先进技 术，实现线上线下相结合的服
务模式。
市场需求持续增长
随着健康意识的提高和健康产 业的快速发展，健康管理服务
市场需求将持续增长。
02
健康管理服务核心内容
健康管理服务核心内容
• 健康管理服务是一种全面、个性化的服务，旨在通过系统性的 管理和干预，提高个体的健康水平和生活质量。该服务涵盖了 多个领域，包括健康档案建立与管理、健康风险评估与干预以 及健康教育与促进等核心内容。以下是这些核心内容的详细介 绍。
健康管理服务概念逐渐形 成，以体检和健康教育为 主要服务内容。
发展阶段
健康管理服务逐渐丰富， 引入健康评估、健康咨询 、健康干预等多种服务手 段。
成熟阶段
健康管理服务形成完整的 服务体系，实现全面、个 性化的健康管理服务。
健康管理服务的市场现状
01
02
03
04
服务提供者多样化
包括医疗机构、体检中心、健 康管理公司等多种服务提供者
健康管理服务简介介绍
汇报人： 2023-11-18
contents
目录
• 健康管理服务概述 • 健康管理服务核心内容 • 健康管理服务实施流程 • 健康管理服务的价值与意义 • 健康管理服务的发展趋势与挑战
01
健康管理服务概述
健康管理服务的定义与目标
01
02
定义：健康管理服务是 一种全面、个性化的服 务，旨在通过系统的方 法和手段，对个人或群 体的健康状况进行全面 评估、预测和干预，以 提高健康水平和生活质 量。
05
医院健康管理服务计划
中国人民解放军总医院（301医院） 健康管理服务计划介绍
中国健康教育中心 卫生部新闻宣传中心 解放军总医院 张贝锋撰写
健康管理服务计划概述：
• 实施背景：卫生部、财政部、国家人口和计划生育委员会 《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》和《三级综
合医院评审标准实施细则(2011年版)》 以及国卫规划函
健康管理服务计划概述：
• 国卫规划函〔2013〕23号《国家卫生计生委关于 开展第五次国家卫生服务调查的通知》中指出： 迫切需要了解居民卫生服务需要、需求和利用以 及对医疗服务的满意度等信息，客观反映卫生改 革发展成就及问题，预测卫生服务供需变化的趋 势，为科学制定卫生事业发展规划、评价医改实 施效果提供依据。 • 综上各个国家卫生计生委文件指导意见，我们联 合卫生部新闻宣传中心为各大医院推出了“以病 人为中心，以医院发展为目标”的健康管理服务 计划。
〔2013〕23号《国家卫生计生委关于开展第五次国家卫生 服务调查的通知》。
• 《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》明确指出：采用三级六等
划分等级，评审坚持“六重三不”原则，即重服务、重管理、重质量、重 安全、重基础、重保障、不搞运动、不搞形式、不弄虚作假。 考核的主要 项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率。此外，此 次医疗质量综合考评标准突出了“以病人为中心”的服务理念，要求医院 必须定期征集病人意见，每季度开一次病人意见座谈会。
健康管理服务计划实施步骤：
• 四、针对不同的随访对象采取电话、短信、电子 邮件、信函随访等多种方式通过健康宣教、用药 提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随 访改善患者康复效果，提高患者的满意度，提高 复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度、拓 展医院影响力因子，并为医院带来更好的发展。 • 五、随访结束后进入出院患者健康评估，汇总数 据，对诊疗效果进行统计分析，并对部分出院患 者诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊 疗水平，为医院的管理评估和对医护人员的评估 提供科学依据。 • 六、至此，一个出院患者健康管理服务计划完成， 周期为一年。
中国健康教育中心 卫生部新闻宣传中心 解放军总医院 张贝锋撰写
健康管理服务计划概述：
• 实施背景：卫生部、财政部、国家人口和计划生育委员会 《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》和《三级综
合医院评审标准实施细则(2011年版)》 以及国卫规划函
健康管理服务计划概述：
• 国卫规划函〔2013〕23号《国家卫生计生委关于 开展第五次国家卫生服务调查的通知》中指出： 迫切需要了解居民卫生服务需要、需求和利用以 及对医疗服务的满意度等信息，客观反映卫生改 革发展成就及问题，预测卫生服务供需变化的趋 势，为科学制定卫生事业发展规划、评价医改实 施效果提供依据。 • 综上各个国家卫生计生委文件指导意见，我们联 合卫生部新闻宣传中心为各大医院推出了“以病 人为中心，以医院发展为目标”的健康管理服务 计划。
〔2013〕23号《国家卫生计生委关于开展第五次国家卫生 服务调查的通知》。
• 《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》明确指出：采用三级六等
划分等级，评审坚持“六重三不”原则，即重服务、重管理、重质量、重 安全、重基础、重保障、不搞运动、不搞形式、不弄虚作假。 考核的主要 项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率。此外，此 次医疗质量综合考评标准突出了“以病人为中心”的服务理念，要求医院 必须定期征集病人意见，每季度开一次病人意见座谈会。
健康管理服务计划实施步骤：
• 四、针对不同的随访对象采取电话、短信、电子 邮件、信函随访等多种方式通过健康宣教、用药 提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随 访改善患者康复效果，提高患者的满意度，提高 复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度、拓 展医院影响力因子，并为医院带来更好的发展。 • 五、随访结束后进入出院患者健康评估，汇总数 据，对诊疗效果进行统计分析，并对部分出院患 者诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊 疗水平，为医院的管理评估和对医护人员的评估 提供科学依据。 • 六、至此，一个出院患者健康管理服务计划完成， 周期为一年。
学生健康管理与服务计划
学生健康管理与服务计划随着社会发展和教育水平的提高，学生健康管理和服务计划逐渐受到人们的关注。
一个完善的学生健康管理和服务计划不仅可以保障学生的身体健康，还可以促进他们的全面发展。
本文将从多个角度探讨学生健康管理和服务计划的重要性以及如何实施。
1.学生健康概述在深入讨论学生健康管理和服务计划之前，首先了解学生健康的概念是必要的。
学生健康是指学生在身体、心理、社交和情感等多个方面的健康水平。
良好的学生健康对学生的学习成绩和全面发展至关重要。
2.学生健康管理的重要性学生健康管理的重要性不言而喻。
首先，身体健康是学生学习的基础。
只有保持身体健康，学生才能充满活力地进行学习。
其次，心理健康则保证了学生的情绪稳定和心态平和，有利于他们处理学业和人际关系。
再次，社交和情感健康是学生发展的关键，良好的社交技能和情感支持有助于学生形成良好的人际关系。
因此，制定和实施学生健康管理计划对学生的综合素质提升至关重要。
3.学生健康管理计划的内容学生健康管理计划的内容应该是综合性的，并且包括了健康评估、健康促进、健康干预和健康监测等多个方面。
首先，健康评估是通过体检、问卷调查等方式对学生的身体状况进行全面评估，为后续的健康管理提供依据。
其次，健康促进通过开展健康教育、宣传健康知识等方式，提高学生的健康意识和健康行为。
再次，对于有健康问题的学生，需要进行健康干预，提供相应的医疗和心理支持。
最后，健康管理计划应该有健康监测的机制，定期检查学生的健康状况，及时发现问题并采取相应的措施。
学生健康管理计划的实施者应该是学校、家长和社会的共同努力。
学校是学生健康管理计划的主要实施者，他们可以通过招聘专职医生、心理咨询师等专业人员来保障学生的健康。
家长在学生健康管理中也起到重要的作用，他们需要关注学生的饮食、作息等习惯，提供必要的支持和指导。
社会也应该加大对学生健康管理计划的投入，例如提供医疗设备或人力资源等方面的支持。
5.学生健康管理计划的具体举措为了实施学生健康管理计划，需要采取一系列具体的举措。
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由公司专业人员为客户提供有关 一般疾病、诊疗知识以及医疗机构 和专家医生的相关信息。
健康咨询服务
服务内容
1、健康/疾病咨询 包括症状、疾病、诊疗手段、药物、检查、实
验室检验、疫苗、预防保健和旅游医学等方面 2、就医/就诊指导 （1）医院信息
专科特色、设 备、地址、交通、等级等。 （2）医师信息
出诊时间、诊疗特色等。
•每两周安排一次与医生会面 •主要是巩固已调整的运动处方 和膳食处方；对客户做心理调 整；作阶段小结及总结评估。
慢病管理服务
服务示例
• 健康维护计划 • 慢性病诊疗监控与改善计划 • 全程健康管理计划
个人全程健康管理计划
概述 根据客户的健康状况、日常生活情 况和诊疗情况，为客户配备家庭咨询 医生，提供以家庭医生为服务主体， 以健康/诊疗咨询、日常保健、疾病 干预指导为内容的全方位健康管理服 务。
健康评估、慢病管理、膳食计划、家庭医生 等等
个人健康评估服务
服务定义
个人健康评估服务，即在健康体检的基础上， 详细收集客户相关生活方式以及家族史等相关信息， 进行特定疾病患病风险预测、个人健康危险因素提 示及改善建议。为了筛选出患慢性病的高危人群， 对他们进行重点管理。
高危人群：在同年龄同性别人群中，患慢性病几率 较大的人。
内容: • 客户启动、限定提醒内容、平台自动
发送
慢病管理服务
慢病管理服务
服务定义
针对糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危 人群或患病人群，用科学的监测和干预手段， 通过为客户制定膳食、运动计划和进行诊疗 指导，达到降低疾病发生率和改善疾病状态 的目的。
慢病管理服务
服务模式
监测工具 行为监测
运动评价 与计划
健康管理服务计划介绍
• 健康维护计划 • 慢性病诊疗监控与改善计划 • 全程健康管理计划
个人健康维护计划
概述
综合分析个人健康信息，指出影响个 人健康的危险因素,并提供以预防保健及诊 疗建议为主的健康改善措施,从而提高客户 的健康生活品质、减少疾病发生的可能性。
个人健康维护计划
适用人群 健康、亚健康人群
成为人保健康专业健康顾问你需要掌握：
•基础的医学知识 •营养学知识 •运动与康复医学知识 •心理学知识 •健康保险知识
症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全明确，主要与遗传、 免疫功能紊乱、感染、代谢障碍等因素有关。该病不会传染， 通过药物治疗可以得到一定控制，中西医结合效果更好，但要 根治有一些难度，所以不要相信街上乱贴的小广告，滥用药物 将会适得其反，加重病情。”
健康讲座服务
服务定义
健康知识讲座服务，是指针对客户的健康状况 和实际需求，安排相应专科的签约专家，为其 讲授预防保健、疾病诊疗等方面的常识及措施， 从而促进客户自我保健意识和能力的提高。
生活不规律的销售人员等易患慢病人员 以及退休已患慢病人员为主 ✓不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等
慢性病诊疗监控与改善计划
服务项目及标准
序号 1
2 3 4 5
6 7 8
服务项目 健康档案管理
健康体检 个人健康评估
短信提醒 慢病管理
健康通讯资料 健康短信
健康咨询热线
服务标准 不限次
1次/年 1次/年 约定
个人健康评估服务
服务内容
根据客户的生活方式、体检信息得出全面 的健康评估报告，包括：
1）个人健康信息清单； 2）个人健康危险因素重点提示； 3）个人慢性疾病危险性重点提示； 4）个人健康改善重点提示； 5）个人疾病危险性评价； 6）个人健康管理处方。
个人健康评估服务
网上评估服务
网上评估服务使客户在家即可享受。 服务设计推出的定位
个人全程健康管理计划
适应人群 高端个人客户
✓年龄结构：中年人士为主 ✓ 职业类别：企业高层、私营企业主、 律师等高收入人群 ✓教育水平：接受过一定的高等教育,具 备一定的健康理念 ✓不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等
个人全程健康管理计划
适应人群
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
服务项目
健康咨询服务
服务实施人员
1．公司客户服务热线（XXX）的坐席员―― 负责客户电话咨询的服务受理。 2．公司健康管理部的咨询医生――负责为个 险客户提供健康/疾病咨询和就诊/就医指导。
健康咨询服务
服务示例
客户：“喂，你好，我想问一下银屑病传不传染？能根治吗？” 客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候” 专家：“您好，请问您有什么问题？” 客户：“…” 专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复发的慢性炎
客户根据自己的需要填写《客户短信服 务登记表》
我公司依照《客户短信服务登记表》为 客户提供短信服务
健康短信服务
服务内容
1、一般性短信：
2、与季节和日期有关的短信：
3、针对特殊人群的短信：
4、与地域有关的短信：
健康短信服务
服务示例
苦瓜含有被誉为“脂肪杀手”的成分高能清脂素，
1 即苦瓜素。它能使人体所摄取的脂肪和多糖减少
✓ 降低客户享受服务的成本 ✓ 满足客户对信息私密性的更高要求
健康通讯服务
服务定义
健康通讯服务，是指制作、发放以宣传 普及、预防教育为主，或针对客户健康状况 进行辅助指导的通讯式材料或活页，使健康 管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的 作用或实现针对性指导。
健康通讯服务
服务内容
由我健康管理总公司统一制作的以宣传普及、 预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导 的通讯材料。
健康讲座服务
服务内容
• 疾病主题讲座 • 膳食专题讲座 • 运动主题讲座 • 白领专题讲座 • 育儿专题讲座 • 亚健康人群专题讲座 • 季节常见病的专题讲座 • 家庭紧急健康事件应对措施专题讲座 。。。。。。
• 健康维护计划 • 慢性病诊疗监控与改善计划 • 全程健康管理计划
个人慢性病诊疗监控与改善计划
概述
针对糖尿病、肥胖、高血压、高血脂 等慢病客户，通过运用科学的监测和干 预手段，指导客户的日常生活、饮食和 运动，并协助客户的诊疗行为，从而达 到延缓慢病发展、预防并发症、进而提 高生活品质的。
个人慢性病诊疗监控与改善计划
适应人群
• 已患慢病或具有高危因素人群
✓年龄结构：以中、老年人士为主 ✓职业范围：以久坐不运动的办公室人员，
40%～60%，想苗条可经常食用。 健康绿豆枕做法：绿豆性寒有清热解毒、清暑利尿
2 作用。将煮绿豆汤剩下的绿豆皮晒干装成睡枕，
可防治头痛脑热、心烦口渴等症。 在海边游泳要注意：不要在退潮时游；游前勿喝酒
3 和剧烈运动；游泳时间不应超过1.5-2小时；上
岸后不要暴晒。
４ ．．．．．．
健康咨询服务
服务定义
健康档案管理服务 个人健康评估服务
健康体检服务 健康通讯服务 短信提醒服务 健康短信服务 慢病管理服务 膳食计划服务 绿色通道服务 家庭医生服务
服务标准
不限次数 1次/年 1次/年 4次/年 约定 1次/周 1年 1次/年 约定 1年
家庭医生服务
家庭医生服务
服务定义
为客户提供包括日常保健、健康咨 询、诊疗指导、疾病干预指导、定期 电话随访及一站式绿色通道服务等一 系列个性化、专业化的保健服务。
运动管理
健康体重管理
健康教育
个人教育 通讯
膳食管理
膳食评价 与计划
慢病管理服务
服务参与人员 客户、医生、健康管理人员医生在公
司指定的地点与客户会面并作交流。
慢病管理服务
服务周期 • 强化期（三月，12周） • 巩固期（九月） • 随访期（一年以后）
服务周期
共计12月
强化期
巩固期
•每一周安排一次与医生见面 •医生会制定健康计划、教会客 户如何正确使用辅助工具并调整 运动处方和膳食处方
1年
4次/年 1次/周 不限次
短信提醒服务
短信提醒服务
服务项目及标准
根据客户需求以及健康诊疗状况，利用总公 司的短信服务平台，为客户提供与慢病管理和 诊疗预约等相关的短信提醒。
【提醒内容】 • 日常用药/诊疗提醒 • 慢病监控记录提醒 • 诊疗预约提醒
短信提醒服务
服务用途
作为单项服务或配合慢病管理、膳食计 划等服务进行
服务标准 不限次
1次/年 1次/年 4次/年 1次/周 不限次
健康档案管理服务
健康档案管理服务
服务定义
建立并管理与个人健康及诊疗情况相关 的资料库，形成客户健康档案。为客户未来 的诊疗、保健服务提供基础信息。
健康档案管理服务
所含信息
客户提供的既往健康资料 健康体检结果 健康评估问卷 健康评估结果 慢病监控记录 就诊住院资料 客户咨询记录
家庭医生服务
服务内容
1、提供日常健康、诊疗咨询和就诊指 导；
2、定期进行电话回访、对VIP客户的 健康与诊疗进行监控，并提供有针 对性的指导意见；
3、在公司指定的医院范围内，为VIP 客户提供诊疗服务。
家庭医生服务
服务方式 1、专职服务方式 ２、兼职服务方式
绿色通道服务
绿色通道服务
服务定义
即利用公司签约医院的外宾门诊、高干 病房等特需医疗资源，为公司VIP客户提 供一站式的高质量的就诊/住院服务。原 则上，不限定为VIP客户提供绿色通道服 务的次数。
……
健康体检服务
健康体检服务
服务定义
是指在签约体检机构范围内，为客户推 荐体检机构、量身设计体检方案、呈递体检 报告、解释体检结果并管理体检报告等。
健康体检服务
服务内容
• 体检前预约 • 体检套餐推荐 • 体检中安排 • 体检后报告取送 • 体检的后续分析
健康体检服务
健康咨询服务
服务内容
1、健康/疾病咨询 包括症状、疾病、诊疗手段、药物、检查、实
验室检验、疫苗、预防保健和旅游医学等方面 2、就医/就诊指导 （1）医院信息
专科特色、设 备、地址、交通、等级等。 （2）医师信息
出诊时间、诊疗特色等。
•每两周安排一次与医生会面 •主要是巩固已调整的运动处方 和膳食处方；对客户做心理调 整；作阶段小结及总结评估。
慢病管理服务
服务示例
• 健康维护计划 • 慢性病诊疗监控与改善计划 • 全程健康管理计划
个人全程健康管理计划
概述 根据客户的健康状况、日常生活情 况和诊疗情况，为客户配备家庭咨询 医生，提供以家庭医生为服务主体， 以健康/诊疗咨询、日常保健、疾病 干预指导为内容的全方位健康管理服 务。
健康评估、慢病管理、膳食计划、家庭医生 等等
个人健康评估服务
服务定义
个人健康评估服务，即在健康体检的基础上， 详细收集客户相关生活方式以及家族史等相关信息， 进行特定疾病患病风险预测、个人健康危险因素提 示及改善建议。为了筛选出患慢性病的高危人群， 对他们进行重点管理。
高危人群：在同年龄同性别人群中，患慢性病几率 较大的人。
内容: • 客户启动、限定提醒内容、平台自动
发送
慢病管理服务
慢病管理服务
服务定义
针对糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危 人群或患病人群，用科学的监测和干预手段， 通过为客户制定膳食、运动计划和进行诊疗 指导，达到降低疾病发生率和改善疾病状态 的目的。
慢病管理服务
服务模式
监测工具 行为监测
运动评价 与计划
健康管理服务计划介绍
• 健康维护计划 • 慢性病诊疗监控与改善计划 • 全程健康管理计划
个人健康维护计划
概述
综合分析个人健康信息，指出影响个 人健康的危险因素,并提供以预防保健及诊 疗建议为主的健康改善措施,从而提高客户 的健康生活品质、减少疾病发生的可能性。
个人健康维护计划
适用人群 健康、亚健康人群
成为人保健康专业健康顾问你需要掌握：
•基础的医学知识 •营养学知识 •运动与康复医学知识 •心理学知识 •健康保险知识
症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全明确，主要与遗传、 免疫功能紊乱、感染、代谢障碍等因素有关。该病不会传染， 通过药物治疗可以得到一定控制，中西医结合效果更好，但要 根治有一些难度，所以不要相信街上乱贴的小广告，滥用药物 将会适得其反，加重病情。”
健康讲座服务
服务定义
健康知识讲座服务，是指针对客户的健康状况 和实际需求，安排相应专科的签约专家，为其 讲授预防保健、疾病诊疗等方面的常识及措施， 从而促进客户自我保健意识和能力的提高。
生活不规律的销售人员等易患慢病人员 以及退休已患慢病人员为主 ✓不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等
慢性病诊疗监控与改善计划
服务项目及标准
序号 1
2 3 4 5
6 7 8
服务项目 健康档案管理
健康体检 个人健康评估
短信提醒 慢病管理
健康通讯资料 健康短信
健康咨询热线
服务标准 不限次
1次/年 1次/年 约定
个人健康评估服务
服务内容
根据客户的生活方式、体检信息得出全面 的健康评估报告，包括：
1）个人健康信息清单； 2）个人健康危险因素重点提示； 3）个人慢性疾病危险性重点提示； 4）个人健康改善重点提示； 5）个人疾病危险性评价； 6）个人健康管理处方。
个人健康评估服务
网上评估服务
网上评估服务使客户在家即可享受。 服务设计推出的定位
个人全程健康管理计划
适应人群 高端个人客户
✓年龄结构：中年人士为主 ✓ 职业类别：企业高层、私营企业主、 律师等高收入人群 ✓教育水平：接受过一定的高等教育,具 备一定的健康理念 ✓不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等
个人全程健康管理计划
适应人群
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
服务项目
健康咨询服务
服务实施人员
1．公司客户服务热线（XXX）的坐席员―― 负责客户电话咨询的服务受理。 2．公司健康管理部的咨询医生――负责为个 险客户提供健康/疾病咨询和就诊/就医指导。
健康咨询服务
服务示例
客户：“喂，你好，我想问一下银屑病传不传染？能根治吗？” 客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候” 专家：“您好，请问您有什么问题？” 客户：“…” 专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复发的慢性炎
客户根据自己的需要填写《客户短信服 务登记表》
我公司依照《客户短信服务登记表》为 客户提供短信服务
健康短信服务
服务内容
1、一般性短信：
2、与季节和日期有关的短信：
3、针对特殊人群的短信：
4、与地域有关的短信：
健康短信服务
服务示例
苦瓜含有被誉为“脂肪杀手”的成分高能清脂素，
1 即苦瓜素。它能使人体所摄取的脂肪和多糖减少
✓ 降低客户享受服务的成本 ✓ 满足客户对信息私密性的更高要求
健康通讯服务
服务定义
健康通讯服务，是指制作、发放以宣传 普及、预防教育为主，或针对客户健康状况 进行辅助指导的通讯式材料或活页，使健康 管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的 作用或实现针对性指导。
健康通讯服务
服务内容
由我健康管理总公司统一制作的以宣传普及、 预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导 的通讯材料。
健康讲座服务
服务内容
• 疾病主题讲座 • 膳食专题讲座 • 运动主题讲座 • 白领专题讲座 • 育儿专题讲座 • 亚健康人群专题讲座 • 季节常见病的专题讲座 • 家庭紧急健康事件应对措施专题讲座 。。。。。。
• 健康维护计划 • 慢性病诊疗监控与改善计划 • 全程健康管理计划
个人慢性病诊疗监控与改善计划
概述
针对糖尿病、肥胖、高血压、高血脂 等慢病客户，通过运用科学的监测和干 预手段，指导客户的日常生活、饮食和 运动，并协助客户的诊疗行为，从而达 到延缓慢病发展、预防并发症、进而提 高生活品质的。
个人慢性病诊疗监控与改善计划
适应人群
• 已患慢病或具有高危因素人群
✓年龄结构：以中、老年人士为主 ✓职业范围：以久坐不运动的办公室人员，
40%～60%，想苗条可经常食用。 健康绿豆枕做法：绿豆性寒有清热解毒、清暑利尿
2 作用。将煮绿豆汤剩下的绿豆皮晒干装成睡枕，
可防治头痛脑热、心烦口渴等症。 在海边游泳要注意：不要在退潮时游；游前勿喝酒
3 和剧烈运动；游泳时间不应超过1.5-2小时；上
岸后不要暴晒。
４ ．．．．．．
健康咨询服务
服务定义
健康档案管理服务 个人健康评估服务
健康体检服务 健康通讯服务 短信提醒服务 健康短信服务 慢病管理服务 膳食计划服务 绿色通道服务 家庭医生服务
服务标准
不限次数 1次/年 1次/年 4次/年 约定 1次/周 1年 1次/年 约定 1年
家庭医生服务
家庭医生服务
服务定义
为客户提供包括日常保健、健康咨 询、诊疗指导、疾病干预指导、定期 电话随访及一站式绿色通道服务等一 系列个性化、专业化的保健服务。
运动管理
健康体重管理
健康教育
个人教育 通讯
膳食管理
膳食评价 与计划
慢病管理服务
服务参与人员 客户、医生、健康管理人员医生在公
司指定的地点与客户会面并作交流。
慢病管理服务
服务周期 • 强化期（三月，12周） • 巩固期（九月） • 随访期（一年以后）
服务周期
共计12月
强化期
巩固期
•每一周安排一次与医生见面 •医生会制定健康计划、教会客 户如何正确使用辅助工具并调整 运动处方和膳食处方
1年
4次/年 1次/周 不限次
短信提醒服务
短信提醒服务
服务项目及标准
根据客户需求以及健康诊疗状况，利用总公 司的短信服务平台，为客户提供与慢病管理和 诊疗预约等相关的短信提醒。
【提醒内容】 • 日常用药/诊疗提醒 • 慢病监控记录提醒 • 诊疗预约提醒
短信提醒服务
服务用途
作为单项服务或配合慢病管理、膳食计 划等服务进行
服务标准 不限次
1次/年 1次/年 4次/年 1次/周 不限次
健康档案管理服务
健康档案管理服务
服务定义
建立并管理与个人健康及诊疗情况相关 的资料库，形成客户健康档案。为客户未来 的诊疗、保健服务提供基础信息。
健康档案管理服务
所含信息
客户提供的既往健康资料 健康体检结果 健康评估问卷 健康评估结果 慢病监控记录 就诊住院资料 客户咨询记录
家庭医生服务
服务内容
1、提供日常健康、诊疗咨询和就诊指 导；
2、定期进行电话回访、对VIP客户的 健康与诊疗进行监控，并提供有针 对性的指导意见；
3、在公司指定的医院范围内，为VIP 客户提供诊疗服务。
家庭医生服务
服务方式 1、专职服务方式 ２、兼职服务方式
绿色通道服务
绿色通道服务
服务定义
即利用公司签约医院的外宾门诊、高干 病房等特需医疗资源，为公司VIP客户提 供一站式的高质量的就诊/住院服务。原 则上，不限定为VIP客户提供绿色通道服 务的次数。
……
健康体检服务
健康体检服务
服务定义
是指在签约体检机构范围内，为客户推 荐体检机构、量身设计体检方案、呈递体检 报告、解释体检结果并管理体检报告等。
健康体检服务
服务内容
• 体检前预约 • 体检套餐推荐 • 体检中安排 • 体检后报告取送 • 体检的后续分析
健康体检服务