销售部售后服务主管职位说明书
售后服务主管岗位说明书
售后服务主管岗位说明书一、基本信息二、岗位职责 职责一职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度 工作时间百分比：工作任务 1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施 2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施3、督促部门员工执行相关制度、工作流程4、负责售后部门年度工作计划的制定职责二职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置工作时间百分比： 工作任务 1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配2、负责服务部门人员的工作指导3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行4、组织编写月季年度售后服务总结报告职责三职责描述：用户关系营销工作时间百分比： 工作任务 1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈 2、销售业务提供支持职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比： 三、职权范围相关权限1、客户选择与管理的建议权2、服务体系建设的建议权 岗位名称：售后服务主管岗位编号： 所属部门：营销中心岗位级别： 所属职系：职能职系 岗位编制：报告关系直接上级：营销中心主任直接下属部门/岗位：售后服务工程师岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题3、部门工作的建议权工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户四、任职资格学历要求专科或同等学历专业要求机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验所需培训机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求售后服务工程师岗位说明书一、基本信息二、岗位职责职责一职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调试、使用产品工作时间百分比：工作任务1、按照产品交付说明逐条检查与试验合格，确保达到使用要求2、对用户操作人员进行必要的技术培训3、按指令要求以最快速度赶到现场服务客户4、对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给公司岗位名称：售后服务工程师岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系直接上级：营销中心主任直接下属部门/岗位：无岗位设置目的：现场指导安装、调试公司产品5、交验完产品后请用户提出意见并签章职责二职责描述：负责公司产品故障诊断与维修工作时间百分比：工作任务1、接到指令后马上赶往现场进行维修2、向用户说明故障产生原因及日后注意事项，防止同类故障重复发生3、问题处理完后，与用户分析产生的主要原因，要求用户按规定保养设备4、请用户在产品排故完工单签字并提出意见职责三职责描述：收集反馈产品技术质量信息工作时间百分比：工作任务1、收集反馈产品技术质量信息，填写《质量信息反馈单》2、填写《周工作总结》，及时上交各类表单职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比：三、职权范围相关权限1、客户选择与管理的建议权2、服务体系建设的建议权3、部门工作的建议权工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户四、任职资格学历要求专科或同等学历专业要求机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验所需培训机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求。
售后主管岗位说明书
售后主管岗位说明书
职位名称
售后主管
所属部门
售后服务部
晋升方向
售后经理
岗位定员
1
直接上级
直接下级
代理人
职务等级
任职资格
大专或相当学历，机电或电子相关专业。
熟悉SPC、PDCA、监视测量、纠正预防。
有电子产品维修和质量分析工作经验3年以上。
有广播系统和会议系统安装调试工作经验1年以上
八、根据客户系统的调试开通和维护记录和实际情况分析产品质量隐患；
九、统计产品交付合格率；
一十、失效比例和时间统计。
一十一、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
一十二、对部门经理负责，能够协调经理的工作，配合其共同完成部门制定的品质目标。
其他职责
经理或上级领导交办的其他临时工作；
权利
有权对产品的设计不良、生产不良提出改善要求；
有权对过程不良的不足提出改善要求；
对产品开发各个阶段有评审的权利；
有权提出合理化建设性意见；
有权要求上游部门和服务部门提供更好地服务；
有权发表与职责相关的建议。
KPI
薪酬范围
按公司相关规定
岗位负责人：上级：内部客户：
岗位概述
负责维修和售后组的管理工作；负责客诉的及时处理；数据统计工作。
素质能力
专业能力：
通用能力：计划、组织、实施、控制、发现问题、分析问题、解决问题、沟通、协调、指导的能力；
素质：高度的责任心，对客户作出的承诺须及时的处理,对客户的疑问及时回复
工作职责
一、负责接待和记录客户投诉售部客户中心提出的客户服务要求；
三、发展维护良好的客户关系；
岗位说明书售后服务主管
岗位说明书：售后服务主管一、岗位背景售后服务主管是负责管理售后服务团队并协调客户的售后问题的职业。
这个岗位的主要职责包括：领导和管理售后服务团队，参与售后服务策略的制定，解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户关系等。
二、岗位职责1. 领导和管理售后服务团队。
负责招聘、培训和激励售后服务团队成员。
监督团队的工作进展，并确保团队的目标和公司目标保持一致。
2. 制定售后服务策略。
与销售团队合作，制定售后服务的目标和计划，确保售后服务能够满足客户的需求，并提高客户满意度。
3. 解决客户的售后问题。
负责处理客户的投诉和问题，解决售后服务中的技术、质量和物流等方面的问题，以确保客户得到及时、准确的解决方案。
4. 提供优质的售后服务。
确保售后服务团队遵守公司制定的标准程序和流程，提供高效、精准的售后服务。
及时跟进客户的售后需求，并与相关部门协调合作，确保问题能够得到妥善解决。
5. 维护客户关系。
与客户保持良好的沟通和合作关系，建立并维护客户数据库，及时更新客户信息。
为客户提供专业的咨询和建议，增强客户对公司的信任和忠诚度。
6. 参与团队管理。
协助上级领导制定团队目标和计划，并推动团队实现目标。
监督并评估团队成员的绩效，提供必要的培训和指导，促进团队的成长和发展。
7. 完善售后服务流程。
根据客户的反馈和需求，不断改进和完善售后服务流程，提高服务的效率和品质。
与相关团队合作，推动售后服务流程的数字化和智能化。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年以上售后服务相关工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：- 出色的沟通能力和团队合作能力。
- 擅长问题解决和决策能力。
- 具备客户服务意识和良好的服务态度。
- 熟练使用办公软件和相关售后服务管理系统。
4. 个人素质：责任心强，工作细致认真，有较强的组织协调能力和抗压能力。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验等因素进行具体商议。
售后主管-岗位说明书
召开日常工作会议→组织学习公司相关公司制度 18、协助分管副总经 理起草客服部年度工作报告：
明确年度报告的 作用和意义 →确定年度汇 报的内容→ 整理获取年 度报告所需 数据→编辑 排版年度工作汇报→提交上级初审→修改晚上年度汇报内容→提交审核 19、持续学习与成长 ，掌握本岗位应具备的各项技能：
协助（协 助上级组 织实施）
职责二：组织并带领售后部学习产品业 务知识。
1、组 织并 带领 售后 部学习 产品 业务知 识。
学员（接受业务培训 的员工）评分达到 90
分以上。
组织（组 织成员学 习培训）
职责三：协助分管副总经理管理售后团 队。
1、按 分管 副总 要求 建设售 后部 运营机 制，拟定售后部各类管理制度及方案
-2-
本岗位晋升与降级变动可能性的说明。
售后主管→售后经理→销售总监
本岗位横向平移情 况 本岗位横向调动的可能性的说明。 售后主管→签单主管 售后主管→渠道主管 售后主管→咨询主管
作业流程图 总体流程图： 该岗位主要作业内容与时空次序的说明。
该新设岗位的工作 流程为： 售后主管与上级 沟通，明确 阶段工作目标 →拟定工作 计划→组织 售后团队成 员实施，落
实工作责任人→执行上级指派/分配的工作 任务→监督指导售后团队成 员进行工作→跟进了解 各项工作进展情况 及存在问题 →向上级汇 报工作→总结 经验教训→ 改进工作方法 ，提高工作 效率。
分项作业流程图： 本岗位各项作业内容的作业流程及时空次序图。
1、组织并带领客服 部学习产品知识： 调研梳理知识→ 与相关部门 讨论学习标准 →组织召开 会议→开展 培训工作→ 内部收集问
明确各阶段各期 需收费客户 名单→制定并 推行收款计 划→监督收 取应收款→ 协助客服经 理解决不配合缴费的客户的问题→收取客户应收款 11、协 助分管副总经理组织客服部服务客 户完成复核、落户手续：
售后主管工作职责模版（四篇）
售后主管工作职责模版一、岗位背景售后主管是指负责公司售后服务团队的管理和运营的职位。
售后服务是指在销售产品后，针对客户的需求与问题提供技术支持、维修和售后服务的工作。
售后主管需要管理并指导售后团队的工作，确保客户的问题和需求得到及时有效地解决。
二、岗位职责1. 制定售后服务规范和流程，明确售后工作目标和要求；2. 组织和安排售后团队的工作任务，确保团队成员的工作顺利进行；3. 对售后团队进行岗位培训和技术培训，提高团队成员的专业素养和服务水平；4. 监督和检查售后团队的日常工作，确保问题和需求得到及时解决；5. 建立健全客户服务管理制度，提高客户满意度；6. 负责客户投诉的处理和客户关系维护工作；7. 统计和分析客户问题和需求，提供改进服务的建议和方案；8. 定期对售后团队的工作进行评估和绩效考核，提出激励和奖惩措施；9. 协助销售团队开展售后服务的推广和宣传工作；10. 与上级领导保持良好的沟通和协调，及时上报工作情况和问题。
三、任职要求1. 具备较强的组织和管理能力，能够有效地指导和协调团队工作；2. 具备较强的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员有效地沟通和协作；3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速有效地解决客户问题和管理团队；4. 具备较强的服务意识和客户导向，能够为客户提供优质的售后服务；5. 具备相关行业的知识和经验，熟悉售后服务的规范和流程；6. 具备良好的团队合作意识和团队管理经验，能够激励和带领团队成员共同完成工作目标；7. 具备较强的学习能力和自我提升意识，能够不断提高自身的专业素养和管理能力；8. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在工作压力下保持良好的工作状态。
四、工作成果1. 售后服务规范和流程得到有效实施，提高了售后团队的工作效率和服务质量；2. 售后团队的工作任务得以顺利完成，客户问题和需求得到及时有效地解决；3. 客户满意度得到提高，客户对公司的售后服务给予了积极的评价和反馈；4. 客户投诉的处理和客户关系的维护工作得到有效推进，客户关系更加稳固和持久；5. 售后团队的工作能力和绩效得到有效提升，团队成员的个人素质和团队合作意识得到改善；6. 与销售团队的合作密切，售后服务的推广和宣传工作取得了明显的成效；7. 上级领导对售后主管的工作能力和工作成果给予了充分肯定和好评。
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书第1篇：售后服务主管岗位职责售后前台主管岗位职责：1.确保客户满意度；2.协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；3.处理车辆质量问题和解决客户抱怨；4.认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。
6.协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成；7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；8.掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；9.负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 10.协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 11.检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；12.充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。
如何提升售后前台效率及规范化管理：1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟通。
2.利用规范化表格及制度进行人员管理3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方案。
4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。
提升大家业务熟悉及了解运用程度。
5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。
提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。
第2篇：售后服务主管岗位职责『学习改变人生·做成功物业管理人！』售后服务主管岗位职责岗位名称：售后服务主管直接上级：客服中心经理直接下级：售后投诉接待员（1）（2）本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理主要职责：1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作4 负责家居城商品质量的监督检查工作5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决7 实施家居城质量警示制度8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作第3篇：会计主管岗位职责说明书会计主管岗位职责说明书编号F004岗位名称会计主管所属部门财务部直接上级财务总监所辖下属无人员编制职等职级轮转岗位发展方向职位总体目标：(主要职责概述)1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责；2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。
售后主管工作职责模板(五篇)
售后主管工作职责模板1、制定售后服务工作计划；2、负责对售后服务人员进行监督和评审；3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；9、负责配附件的库存管理。
（每周或每月盘点一次）\售后主管工作职责模板（二）1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度8、领导交代的其他工作售后主管工作职责模板（三）1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见3.负责退货产品的入库验收工作4.每月统计售后总表。
及统计维修费用5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。
6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈____处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，____的降低客户的投诉9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报10.完成上级领导交代的其他任务售后主管工作职责模板（四）1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；7.完成上级临时交办的其他工作任务。
售后主管职位说明书
工作任务
1.完成计算机系统（包括软件和硬件）的改配工作
2.填写改配报表并进行整理
职责六
职责描述： 负责售后团队的管理工作
工作时间百分比：10%
工作任务
1.拟定团队年度工作计划及目标，提交由上级审核
2.制定收入和费用的支出预算，执行及控制下达的预算
3.组织售后人员完成工作目标
4.提交工作日志（包括日常工作计划和工作报告），审核和管理下属人员的工作日志
可以将产品在小型机上进行部署，满足系统实施的基本知识，在数据库、中间件与系统的结合中熟练使用；
熟练使用office软件；
一般计算机网络运用能力
备注：
内部协作部门：财务部、销售团队、商务部
外部协作单位：客户、厂商、供应商、维修站
工作环境：
一般工作环境
使用工具设备：
PC、桌面系统（win98\win2000\winXP）、应用软件
所需记录文档：
工作日志/制度文档/说明文档/财务报表/售后服务文档
任职资格：
最低学历要求：
大学本科
所需教育专业背景：
计算机相关专业
职责描述：负责售后服务工作
工作时间百分比：45%
工作任务
1.负责客户的投诉处理
2.接听报修电话，给予电话支持
3.安排工程师上门售后服务
4.协调维修站及供应商工作
5.安排送货时间和车次
6.制作售后文档（包括制度、流程、工作规范、服务单据、工作记录表）
职责二
职责描述：负责政府采购网点的计算机维修
工作时间百分比：10%
所需工作经验：
所需培训的科目：
接受过企业管理的培训
接受过计算机专业知识及技能培训
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书一、岗位背景售后服务主管作为公司销售部门的重要一员，负责售后服务团队的管理和协调，确保公司的售后服务工作高效运作，以提高客户满意度和忠诚度，促进公司的业务增长和发展。
二、岗位职责1. 制定售后服务策略：根据公司的服务定位和市场需求，拟定售后服务策略，确保售后服务工作与公司的整体发展战略相一致，并能有效满足客户的需求。
2. 建立售后服务团队：负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，确保团队的专业素质达到公司的要求，并能够协同合作，高效完成工作。
3. 确定售后服务标准：制定售后服务流程、工作标准和服务指南，并对团队成员进行培训和考核，确保服务质量和服务效率。
4. 客户问题解决：负责处理客户提出的问题、投诉和纠纷，及时研究解决方案并与客户沟通，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度和忠诚度。
5. 售后服务改进：收集和分析客户反馈信息，结合市场需求和竞争动态，提出改进售后服务的建议和措施，不断提高服务质量和效率。
6. 售后服务数据分析：负责收集、整理和分析售后服务数据，制定相关报告和分析，向上级汇报服务工作的情况和结果，为公司决策提供参考依据。
7. 售后服务团队协作：与销售部门、技术部门和物流部门等相关部门进行紧密合作，保持良好的沟通和协调，确保售后服务的顺利进行。
三、任职要求1. 本科及以上学历，销售、市场或相关专业优先。
2. 具备三年以上售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和管理方法。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效带领和管理团队。
4. 具备良好的问题解决能力和客户服务意识，能够独立处理和解决客户问题。
5. 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟练使用办公软件。
6. 具备一定的销售技巧和产品知识，能够做好售后服务的销售衔接和推销工作。
7. 具备良好的抗压能力和应急处事能力，能够在高强度工作环境下保持高效率。
四、工作条件1. 工作地点：某某市销售总部。
2. 工作时间：周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00。
售后服务主管岗位说明手册
售后服务主管岗位说明书一、基本信息二、岗位职责职责一职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度工作时间百分比：工作任务1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施3、督促部门员工执行相关制度、工作流程4、负责售后部门年度工作计划的制定职责二职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置工作时间百分比：工作任务1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配2、负责服务部门人员的工作指导3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行4、组织编写月季年度售后服务总结报告职责三职责描述：用户关系营销工作时间百分比：工作任务1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈2、销售业务提供支持职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比：岗位名称：售后服务主管岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系直接上级：营销中心主任直接下属部门/岗位：售后服务工程师岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题三、职权范围相关权限1、客户选择与管理的建议权2、服务体系建设的建议权3、部门工作的建议权工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户四、任职资格学历要求专科或同等学历专业要求机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验所需培训机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求售后服务工程师岗位说明书一、基本信息二、岗位职责职责一职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调试、使用产品工作时间百分比：工作任务1、按照产品交付说明逐条检查与试验合格，确保达到使用要求2、对用户操作人员进行必要的技术培训3、按指令要求以最快速度赶到现场服务客户4、对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给公司5、交验完产品后请用户提出意见并签章职责二职责描述：负责公司产品故障诊断与维修工作时间百分比：工作任务1、接到指令后马上赶往现场进行维修2、向用户说明故障产生原因及日后注意事项，防止同类故障重复发生3、问题处理完后，与用户分析产生的主要原因，要求用户按规定保养设备4、请用户在产品排故完工单签字并提出意见职责三职责描述：收集反馈产品技术质量信息工作时间百分比：工作任务1、收集反馈产品技术质量信息，填写《质量信息反馈单》2、填写《周工作总结》，及时上交各类表单岗位名称：售后服务工程师岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系直接上级：营销中心主任直接下属部门/岗位：无岗位设置目的：现场指导安装、调试公司产品职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比：三、职权范围相关权限1、客户选择与管理的建议权2、服务体系建设的建议权3、部门工作的建议权工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户四、任职资格学历要求专科或同等学历专业要求机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验所需培训机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求。
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书一、岗位概述售后服务主管是负责管理和协调售后服务部门工作的职务，主要负责售后服务团队日常工作的组织、协调和管理。
本职位需要具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力，承担着确保客户满意度的重要责任。
二、岗位职责1. 指导团队工作1.1 制定售后服务团队工作计划和目标，并监督其执行；1.2 对售后团队进行激励和培训，提升团队成员综合素质；1.3 定期召开售后团队会议，交流团队工作情况，发现并解决问题。
2. 客户关系管理2.1 确保客户有良好的售后服务体验，提高客户满意度；2.2 协调解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系；2.3 建立和维护客户档案，跟踪客户反馈信息。
3. 售后服务管理3.1 组织制定和完善售后服务流程和标准，确保服务质量；3.2 负责售后服务相关数据的统计和分析，提供决策依据；3.3 管理售后服务资源，合理安排人员和设备的调配；3.4 监督客户维修和投诉处理工作，确保及时高效完成；3.5 对重要客户进行定期回访，了解客户需求和意见。
4. 售后服务质量控制4.1 开展售后服务质量评估，发现问题并提出改进措施；4.2 监督和指导售后服务人员的工作方式和服务质量；4.3 持续改进售后服务流程和标准，提高工作效率；4.4 跟踪竞争对手的售后服务政策和措施，提供改进建议。
5. 售后服务报告5.1 定期汇总和编写售后服务工作报告，上报给上级领导；5.2 分析报告中的数据和问题，提出解决方案；5.3 协助领导进行售后服务战略和政策制定。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业优先；2. 工作经验：具备相关行业售后服务管理经验3年以上；3. 技能要求：3.1 具备良好的团队管理和协调能力；3.2 具备优秀的沟通和谈判能力，善于处理客户关系；3.3 具备问题分析和解决能力，善于协调矛盾；3.4 具备数据分析和报告编写能力，熟练使用办公软件。
售后主管(合同)岗位说明书
熟练使用办公软件以及网签销售系统软件。
面试管理
核心能力
熟悉XX房产合同版本内容，熟悉合同变更程序，合同档案管理。
面试
典型问题
1、XX房产合同类型； 2、签订合同所需材料； 3、合同变更流程及所需材料。
试用期
关键任务
1、熟悉明源系统操作； 2、房管局合同备案及秘钥管理； 3、编制当地合同管理流程及客户合同管理； 4、客户档案分类管理。
售后主管（合同）岗位说明书
岗位名称
所属部门
岗位层级
职族类别
岗位编号岗Βιβλιοθήκη 定员直接上级直接下级
岗位使命
负责销售内务协调及合同签订、变更归档工作，为客户提供必要的服务。
工作任务
职 责
业务职责
合同版本及附件的定版本、变更，合同及附件审核，定点监签，合同鉴证，图纸资料及合同管理。
体系建设
协助制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善。
职业发展通路（关键岗位设立）
1、可转换岗位：本岗位—>销售主管
2、可晋升岗位：本岗位—>售后经理
关键业绩指标（KPI）
监督与规范合同管理流程；培训及绩效考核完成率；合同档案分类管理。
任职资格
学历背景
1、学历：大专以上学历；
2、专业：市场营销或房地产相关专业，重点高校毕业生优先。
经验
3年以上大中型知名房地产公司相关工作经历； 具有2年以上同岗位营销管理工作经验者优先，XXXX房地产工作经验优先；
知识
掌握所在地区房地产行业政策、法规，掌握所在地区房地产销售、合同签署、变更、备案办理流程。
售后主管岗位说明书
1、对所有店铺售后数据负全责；
2、对售后人员培训结果负责；
3、对上级领导安排的工作的完成结果负责；
4、对售后整体服务态度和工作意识负全责；
职责权限
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责及要求。
员工签字：
日期：
3、对平台售后制定培训计划，定期培训提升售后技能；
4、关注售后人员心理建设，售后工作情绪不佳时能主动沟通，心理辅导，激发工作积极性；
5、对所有店铺，售后相关数据定期监控，有问题及时汇报想办法调整；
6、培养售后新人，储备人才，对售后平台售后人员做到综合调配，人尽其才；
7、帮助售后人员售后问题相关共性问题的解决，帮助店铺处理特别疑难的问题（投诉、介入、纠纷等）；
平台售后主管岗位说明书
岗位名称
平台售后主管
所在部门
直接上级
平台总监、客服部经理
岗位定员
直接下级
售后
岗位
职责与工作任务
日常事务
工作时间百分比：
100%
1、对平台售后客服日常工作进行监督检查和指导，并对结果负责；
2、对平台各个店铺失误、补偿订单进行审查，共性问题及时提出调整；
8、对接平台小二处理相关售后问题，重要信息要及时传达和分享；
9、对客服进行售后问题的指导，定期培训关于平台售后高压线；
10、协助各个店铺店长，关于售后工作配合销售方面的调整；
11、完成上级领导安排的其他工作内容；
团队管理
1、协助店长管理售后，对服务技能相关方面的培训，关注每个人的成长；
2、根据全体售后人员能力进行综合培养和调配，保证售后团队稳固发展。
售后主管岗位说明书
负责对售后维修人员进行专业指导并适当进行协助工作的完成；
负责根据维修记录和客户反映的情况进行分析，发现公司产品存在的不足，并及时和相关部门进行讨论，提出解决方案；
负责对部门成员进行协调，保证部门所有员工各尽其职；
负责产品售后服务的全面跟踪、管理工作，保证售后工作的全面落实情况，建立良好的客户关系管理，维护公司形象；
工作计划表、工作总结表。
备注：
负责部门管理工作，保证部门成员认真按照公司各项规章制度进行工作；
对部门进行成本控制，减少不必要的维修浪费和提高部门电话解决问题能力；
保证公司产品一次维修的彻底性，认真进行部门成员相关技能的督导；
负责部门成员工作业绩、工作能力、工作态度的监督、考核，提高部门成员的工作效率和工作效果；
与相关部门进行协调合作，优化部门之间的业务衔接，提高工作效率；
售后主管岗位说明书
职位名称
售后主管
职位代码
所属部门
售后部
职务
职位等级
直接上级
客户关系总监
薪金标准
填写日期
直接下级
维修人员
所辖人数
核准人
职位概要：
负责售后维修部工作的安排、协调，保证公司产品售后服务的及时、彻底；并对公司产品售后信息进行反馈、总结。
工作内容：
负责完善公司售后部的各项规章制度和服务标准，并监督执行情况；
积极完成上级交付的各项临时性工作。
权限：
对公司产品改进有建议权；
对部门下属有监督权和考核权；
对部门成员工作有派遣权。
工作关系：
企业内部
客户关系总监
本部门员工、各部门成员
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
最低学历要求
5
3
大专
专业知识
5
4
具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作
行业市场知识
5
3
了解较全面
工作经历
5
3
有3~5年的相关工作经历
技巧
表达沟通能力
5
4
理解信息并用清楚的概念适当的方法来推动信息传递、沟通，并能说服他人取得共识
决策能力
5
4
对较复杂的工作能立即做出正确决策
计划能力
5
3
需对个人和部门的工作做出很好的计划安排
创新能力
5
2
能够利用现有的条件有所创新地改进其工作效率
人员管理能力
5
3
能公正评价人员的工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导
组织能力
5
3
有组织才能，若交给任务，能组织人员完成
解决问题能力
5
4
能在复杂环境下高质量解决本职或部门内不确定问题
谈判能力
5
2
掌握基本谈判技巧
8）负责定期组织售后服务人员进行技术培训；
9）负责对直接下属的考核；
10）负责完成销售部经理交办的临时性工作。
三、任职资格
1、年龄
35岁以上
2、专业要求
不限
3、性别
男要求(价值观，知识，技巧)
技能
技能要素
要素
最高分
职位
要求分
技能要素要求描述
价值观
团队精神
5
4
需在多种工作组内积极投入工作，并解决较为复杂的矛盾问题
3）负责对售后服务工作流程进行监督；
4）负责与其他部门协调，尤其是与市场部、销售业务员之间合作、协调；
5）负责定期组织售后服务部对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并就这些问题与市场部、区域业务人员进行交流；
6）负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理；
7）负责定期对于售后服务客户回访抽查；
计算机技能
5
2
能用计算机进行简单文字处理
外语能力
5
1
不要求
销售部售后服务主管职位说明书
一、职位概述
职位名称
售后服务主管
职位编号
S-06
所属部门
销售部
职位级别
直接上级
销售部经理
定员人数
1人
直接下级
售后服务人员
二、职位职责
1．职责摘要
在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的管理工作。
2．职责说明
1）负责围绕公司总目标拟定售后服务的年度、季度、月度工作计划；
2）负责对下属工作进行指导、调配；