光环国际免费PDU积累活动—— 学友分享

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HIERACHY –无论你在外企，国企，私企；无论你是做商务，技术，人事；只要你是一个职场人，你就不可能离开它-- 层级。

在我们的职场生涯中，我们总是会遇到各种风格的上级，或者遇到各种性格的下级，如果你已经幸运地往上上了一个台阶的话。然而，似乎每一个职场人都会遇到时不时到来的与上级或者下级之间一种看不见的鸿沟，若不正确而有效地处理好这种隐形鸿沟往往会给我们带来更为严重的有形鸿沟。所以如何解决好这种隐形鸿沟是一个职场成功人士必须掌握的一种软技巧。

当我们谈起鸿沟时，想必每个人第一反应都是两个字：沟通。沟通必然没有错，然而如何有效地沟通，并且技巧性地沟通可能才是其中的关键。沟通是人与人之间思想与感情的传递与接受的过程，这个过程不仅最终要达到思想上的协调，而且要确保感情上的通畅。在企业中沟通可以说往往是一个企业的生命线，通过沟通，企业才能更了解客户的需求，通过沟通，才能达到各个部门通力合作，资源整合，才能创造出更好的产品和提供更优质的服务。

人与人之间的沟通，不仅仅包括语言上的沟通，而且包括非语言的沟通，例如肢体语言与语音语气给人带来的内心感受。往往这些非语言的沟通方式反而更能影响沟通个体。其次，在沟通这个话题上，很多人会有这样一个小小的误区，这就是沟通就是尽量表达自己的观点，然后让对方接受。其实，沟通不仅仅是将个人的意见进行表达，还有另外一方面，就是去了解别人的观点，换句简单的话说，就是要学会聆听。即使最后自己并不接受对方的观点或者意见，但一个认真的聆听者也会得到非常好的结果。认真的聆听者不仅懂得去听，而且懂得从听中获取对方的更多信息，从中更深层次，而且更加准确地获得对方的着重点，从而使双方的意见从面上向点上聚集减少，最后再从更小的点中来化解。

此外，情商在沟通中也起着不可忽视的作用。沟通有时解决的不仅仅是大家对事情保持思想上的统一，而是让大家在感情上更能相互认可。上下级之间，有时即使暂时思想上有分歧，但一句激励，一句表扬，或者一句玩笑就能轻松地将这种暂时的分歧迅速得到解决，而不用大家再进行额外的交流，这就是因为相互之间有了感情上的认可度，这种感情上的认可度往往比任何针对事情的具体解决方法来的更有效，更迅速，而且更深入。毕竟，沟通的主题是有血有肉的人。

沟通，真的是一个说不完的话题，这里仅做抛砖引玉之石。

——撰稿人：光环学员王彤