流程梳理方法及流程优化论

8.0财务管理
8.10财务战 8.20预算管
略与规划
理
8.30成本管 8.40总账及
理
报表管理
8.50应收款 项管理
8.70固定资 产管理(帐务 )
8.90税务管 理
8.60应付款 项管理
8.80资金及 投融资管理
8.100兼并和 收购管理
9.0信息技术管理
9.10IT规划
9.20IT系统研发
9.30IT系统运维 9.40IT基础设施建 设 9.50IT管控体系建 设
1
准备 流程 项目
记录分析 现有流程
创建活动模式
创建流程模式
2
模拟并测试流程 发现不连续和增值的流程
设计 期望 流程
阶段 3: 设计期望流程 基准化流程 设计未来流程
Phase 5: 持续改进 开始不断的计量成果 比较成果与目标 不断改进流程
5
持续 改进
验证未来 流程
3
执行优劣分析
4
实施推广 流程
阶段 4: 实施流程改进 推进实施计划
确定对标对象
确定流程梳理的内容 和范围
我们公司的对标对象有哪些？
? 公司对标主体 ：华为、苏宁、美的 ? 同行对标 ：顺丰、 UPS 、FEDEX ? 内部对标 部门
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
确定对标对象
确定流程梳理的内容 和范围
? 流程框架 方法论： ? APQC ? E-TOM ? CBM
3、流程适用范围： 在整体流程中，本流程的作用范围 ；本流程适用的业务场景
看菜单
点菜
下单
做菜
上菜
吃菜
买单
三、流程梳理的方法
流程定义与识别
3 流程梳理六步法
3.1 流程定义与识别
流程要素定义
注册
流程的现状分析
? 流程的 目标： ? 以最优的服务满足客户的用餐需求并实现利益的
最大化
关键步骤和改进方案
? 流程所有人： ? 餐厅负责人
二、流程梳理的准备
二级框架【营运】
德邦物流流程二级框架【营运】
2.0市场与产品
3.0网络规划
2.1市场研究
2.2产品/产品组 合管理 2.3产品开发与实 施
2.4价格管理
3.1网点规划 3.2线路规划 3.3场地规划 3.4运力规划
4.0销售与服务
5.0营运执行
4.1市场推广
4.2客户交互 渠道管理
统
④
? 流程控制点
?目前问题 ?步骤属性
?控制方法 ? 关联影响
? 流程涉及部门/角色
⑤ ? 绩效指标
? 考核方法
流程书写
⑥
?流程描述 ?流程角色 ?关键改进 ?绩效指标 ?前提假设 ?流程图 ?流程说明
三、流程梳理的方法
1、流程的目标：为什么做这个流程？
2、流程所有人：驱动这个流程的是谁？谁能推动这个流程中出现的问题？
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
确定对标对象
确定流程梳理的范围 和内容
Leabharlann Baidu
? 确定梳理组织及其在梳理过程中充当的角色
? 流程管理部 在梳理流程中的作用
? 组织、协调、发布、管理流程清单 ? 对业务牵头、配合，对流程管理、审核 ? 对流程梳理方法论的输出
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
测试、模拟变革计划
开始培训
典型的流程管理方法论
实施变革计划
侧重现状和未来的分析及行业最佳实践的利用
三、流程梳理的方法
2 流程梳理“六步法”
准备流程项目 记录分析现有流程
设计期望
实施推广流程
持续改进
定义与识别
①
要素定义
②
现状描述 问题分析
③
关键步骤 方案选择
④
绩效定义
⑤
流程书写
⑥
目的 为什么做?
定义基础要 知道目前状 需要着手的地 可能的方案? 怎么平衡? 考量指标和方法? 最终方案?
流程的梳理方法
引言 为什么要做流程梳理？怎么进行流程梳理？
课程目标
1、理解并掌握流程梳理的方法体系 2、能够独立梳理相关工作流程
课程目录
目录
1 流程梳理的准备 2 流程梳理的方法 3 流程管理的误区
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织 确定对标对象
确定流程梳理内容和范围
二、流程梳理的准备
素?
态?
方?
三、流程梳理的方法
2 流程梳理“六步法”
③ 现状与分析
流程定义与识 别
①
流程要素定 义
②
?流程目标 ?流程描述 ?流程属性 ?流程所有人
?流程客户 ?流程价值 ?流程输入 ?流程输出 ?流程约束 ?评价要素
④ 关键步骤/控制点
⑤ 流程部门/角色/评估
③ ?现状描述
? 关键步骤
? 技术工具/方法/系
4.3 客户信 4.4客户开发
息管理
/维护
4.5客户服务 管理
4.6订单管理
4.7结算管理
5.1收货
5.2中转
5.3在途运输 5.4报关
5.5送货
5.6运单变更 管理
5.7调度
5.8特殊业务
5.9 营运质 量管理
二、流程梳理的准备
二级框架【管理及支持】
6.0资产与供应链管理
6.10工程建设 6.20采购管
管理
理（外请车）
6.30资产管 6.40仓库 理（车辆管理） 管理
6.50物业管理
6.60后勤管理
7.0人力资源管理
7.10人力资 源战略与规 划
7.30招聘甄 选管理
7.50薪酬福 利管理
7.70员工信 息管理
7.20组织与 职位管理
7.40培训与 开发管理
7.60个人绩 效管理
7.80企业文 化管理
? 公司流程的 框架： ? 一级框架 ? 二级框架
二、流程梳理的准备
一级框架
营运流程
1.0战略规划
2.0市场与产品 3.0网络规划
4.0销售与服务
5.0营运执行
管理及支持流程
6.0资产与供应链管理 7.0人力资源管理 8.0财务管理 9.0信息技术管理 10.0风险管理
11.0利益相关者关系管理 12.0知识与变革管理
10.0风险管理
10.10风险体系 建设
10.20内控管理
10.30审计管理
10.40安全管理
10.50法律事务 管理 10.60风险事件 处理（突发事件 ）
11.0利益相关者 关系管理
11.10董事会及 股东关系管理
11.20政府关系 管理
11.30媒体与公 共关系管理
11.40品牌管理
12.0知识管理
12.10知识管理
12.20项目管理
二、流程梳理的准备
回顾
1、流程梳理的前期准备有哪些？
三个“确定” 2 、未来你梳理流程在哪个框架？几级框架？
课程目录
目录
1
流程梳理的准备
2 流程梳理的方法
3
流程管理的误区
三、流程梳理的方法
1 流程梳理“五阶段”
阶段 2: 记录分析现状流程
识别和定义流程要素
阶段1: 准备流程管理项目 建立跨部门团队 明确客户驱动的目标 发展战略目的 梳理流程框架
绩效设定和评估 编写业务流程说明书
? 流程的 适用范围 ：
适用于客户上门至客户离开的用餐过程或适用 于XX店。