导游实务 第二章 地陪规范服务流程 练习题

导游实务第二章地陪规范服务流程练习题

一、判断题

1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。（）

2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）

3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（）

参考答案：1. 对2.对3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）

二、单选题

1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。

A.立即与地陪协商解决

B.向领队解释，说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理

D.及时报告国内组团社

2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。

A.规范性

B.选择性

C.契约性

D. 指导性

3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。

A.当好旅游者的全程顾问

B.在整个旅游活动中起主导作用

C.维护旅游者的安全

D.景区景点的导游讲解

4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。

A.回顾行程，沿途风光导游

B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议

C.对服务不足之处表示歉意

D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利

5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。

A.及时报告旅行社查明原因

B.耐心做好解释和说服工作

C.婉言拒绝

D.予以安排

6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。

A.当日赴景点的途中

B.晚餐就餐时

C.晚上自由活动时

D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中

7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D. 楼层服务员

8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。

A.地接社计调人员

B.该团全陪

C.该团领队

D. 饭店有关部门

9.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。

A.抵站前一天

B.抵站后一天

C.离站前一天

D. 离站的当天

10.旅游团在景点游览时若遇到小贩对旅游者强拉强卖的情况，地陪应立即（）。

A.提醒旅游者不要上当

B.报警

C.报告城管人员

D.报告旅行社

11.送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定时间内，到（）结清账目。

A.接待部门

B.计调部门

C.外联部门

D.财务部门

12.地陪送站服务中，出发时间一般由地陪与（）商定。

A.全陪

B.领队

C.司机

D.游客

13.在组织旅游者参观游览时，地陪至少提前（）分钟到达集合地点。

A.10

B.15

C.20

D.30

14.在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点作（）。

A.概括性介绍

B.分段式讲解

C.启发式讲解

D.详细的说明

15.地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。

A.进入客房

B.开始就餐

C.参观游览

D.自由活动

参考答案：1-5. DCCAA 6-10. DBDCA 11-15. DCAAA

三、多选题

1.核定活动日程的必要性体现在（）

A.导游人员之间合作的开始

B.对旅游者的尊重

C.修改可能存在的问题

D.地接和全陪看是否有创造利润和省钱的可能

E.尊重领队、全陪的职责

2.对于计划内的文娱节目，地陪必须（）

A.全程陪同

B.引领客人入座

C.介绍剧情

D.帮司机收取车费

E.节目结束后将客人送回酒店

3.地陪致欢送辞的内容包括（）。

A.回顾旅游活动，感谢合作

B.表示提供服务的诚挚愿望

C.表达友谊和惜别之情

D.征求意见和建议

E.表示欢迎

4.地陪上团前要做好形象准备工作，符合要求的有（）。

A.着装符合身份

B.着装便于开展工作

C.浓妆艳抹

D.珠光宝气

E.着装漂亮

5.地陪核实住房安排准备情况，重点核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。

A.用房时间

B.房间数目

C.房间类别

D.房间设施

E.室内装饰

6.在核对、商定日程安排时，游客提出增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。

A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B.一般应予以满足

C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

D.如需要增加费用，要事先向领队或游客讲明，按标准收取费用

E.直接拒绝

7.地陪服务的准备工作主要包括计划准备、（）等方面

A.形象准备

B.知识准备

C.物质准备

D.心理准备

E.财务准备

8.回到饭店后，地陪应在旅游者下车前预报晚上和次日的（）。

A.活动日程

B.天气变化

C.出发时间

D.集合地点

E.景点知识

9.地陪在送走旅游团后，应尽快返回地接社，处理后续工作，后续工作主要包括（）等内容。

A.处理遗留问题

B.归还所借物品

C.到财务部门结账

D.汇报总结

E.抓紧时间休息

10.地陪在接团前，要对新开放的景点或不熟悉的参观游览点做事先了解，主要内容有（）。

A.开放时间

B.最佳游览线路

C.购物商店位置

D.厕所位置

E.娱乐场所位置

11.接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游团活动的契约性文件，也是地陪（）的主要依据。