导游实务 第二章 地陪规范服务流程 练习题
地陪导游服务规范习题有答案
地陪导游服务规范一、填空1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。
2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。
3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。
4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。
5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。
6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。
7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。
8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。
9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。
10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。
二、选择题1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）A 完成交通票据和行李卡移交工作后B 旅游团乘坐班机起飞后C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）A 注意行进节奏 B把握观赏时机C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( )A 不予受理B 受理，费用由旅行社受理C 受理，费用有客人承担D 受理，帮助客人点菜5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）A 海外领队B 全程陪同导游员C 地方陪同导游员D 饭店服务员6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B迎接服务C 送站服务 D后续工作7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）A 10分钟B 30分钟C 40分钟D 60分钟8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）A 地方陪同导游员B 旅游车司机C 全程陪同导游员D 海外领队9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）A 4度B 16度C 20度D 30度10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）A 饭店服务员B 地方陪同导游员C 全程陪同导游员D 海外领队11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）A 提前半小时B 提前10分钟C 准时抵达D 旅游者到齐后再来12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）A 必须佩戴导游证上岗B 自己增加旅游项目C 口头约定服务内容D 随时调整旅游计划13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）A 告诉联系电话B 予以劝阻C 提醒注意安全D 陪同前往14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）A 不予理睬B 建议自行点菜,费用自理C 满足其一切要求D 带他到邻近餐厅就餐15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）A 合理而可能B 宾客至上、服务至上C 主随客变D 平等协商16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（ )A 9点30分B 9点50分C 10点D 10点10分17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）A 计划准备工作B 知识准备工作C 物质准备工作D 心理准备工作18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）A 站在车厢前部，司机右后侧讲解B 以手拍打话筒试音C 对重要的内容一掠而过D 加大音量，加快讲解节奏19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）A 10度B 15度C 20度D 25度20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）A 帮助旅游者租游船B 告知集合地点C 提醒集合时间D 做好解释，不答应旅游者要求21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后B 旅游者进入安检口后C 旅游者进入隔离区后D 等飞机起飞后22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）A 带他到地摊上购买B 提醒他保存好发票C 提示他去掉火漆印D 不予理睬23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）A 制定旅游活动日程B 落实旅行车辆C 了解国内外重大新闻D 落实住房24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）A 30°FB 40°FB 50°F D 60°F25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理C 要求单独用餐，可退给综合服务费26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）A 因工作需要提前离团B 因患病提前离团C 提出无理要求执意离团D 因家中有事提前离团A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（）A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（）A 请领队为美国旅游者介绍两国时差B 核实人数C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买C 旅游者需退换商品，应积极协助D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是 ( ）A 制定旅游活动日程B 了解当前热门话题C 带好导游证导游旗D 了解旅游者感兴趣的话题31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为（）A 、42 °F B、 5 0 °FC 、56.4 °FD 、64.4 °F32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）A 、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒C 、主动为客人夹菜D 、为客人介绍菜肴特色33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）A 宣布第二天活动日程B 做好提醒关注C 开展一些有效活动以活跃车内气氛D 清点人数34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）A 、120分钟B 、90分钟C 、60分钟D 、30分钟35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）A 、海外领队B 地方陪同导游员C 全程陪同导购员D 、饭店服务员36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作 ( ）A 物质准备B 知识准备C 计划准备D 心理准备37.啤酒的最佳饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是（）A 、-50°F B、 -55°FC 、-50°FD 、-55°F38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）A 表示提供服务的工作态度B 表示对旅游团的欢迎C 介绍全程陪同导购员D 表达希望得到合作的诚挚愿望39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）A 婉言拒绝客人的要求B 满足客人要求，费用由旅行社承担C 满足客人要求，所产生费用自理D 请客人自行调配40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）A 景点导游服务B 陪同前往C 接站服务D 社交活动服务41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）A 婉言拒绝B 陪同前往C 给予服务D 不予理睬42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（）A 海外领队B 全程陪同导购员C 讲解员D 地方陪同导游员43 、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是（）A 饭店服务员B 海外领队C 全程陪同导购员D 地方陪同导游员44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前（）A 10分钟B 20分钟C 30分钟D 60分钟45.旅游团所乘坐的飞机定于16:00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在（）A、 15：00B、 15：30 C 、14：00 D、 15：0046.属于地陪的计划准备工作的是（）A 制定旅游活动日程B 熟悉景点知识C 带好宣传资料D 了解当天热门话题47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的（）A 当天B 前一天C 前两天D 前三天48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是（）A 全部客人到齐后B 待客人入座介绍完就餐规定后C 待客人进入餐厅交给餐厅服务员后D 客人开始用餐后49.（）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节A 接站服务B 入店服务C 参观、游览服务D 其他服务50.地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务B 迎接服务C 送站服务D 后续服务51.购物时应遵循的原则（）A 合理而可能B 需要购物，愿意购物C 真诚且耐心D 微笑52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前（）A 60分钟B 90分钟C 120分钟D 180分钟53.在旅游者入店服务中，做法正确的是（）A 地陪分发房间钥匙B 地陪掌握房间号C 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐D 全陪将叫早时间通知饭店54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在 ( )A 离站前一天上午12点前B 离站前两天上午12点前C 离站前一天上午10点前D 离站前两天上午6点前55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( )A 法律性文件B 契约性文件C 指导性文件参考性文件56.导游服务集体共同努力的目标是（）A 同一旅游团队的旅游者B执行共同的旅游计划C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务D 为旅游者安排落实各项旅游服务57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )A 到达饭店前B 到达饭店后C 旅游车上D 前往景点途中58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）A 让游客自己去退B 陪同前往，帮助游客与商店交涉C 告诉游客不属于自己的工作范围D 告知游客出了店就不能更换59.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求A 客房朝北光线不好B 客房在走廊尽头离电梯近C 要求住高档客房又拒付差价D 客房内发现蟑螂60.地陪服务中属于心理准备的是（ )A 了解不属于的景点B 修饰有度C 了解热门话题D 抵制诱惑61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应（）A 提醒旅游者注意安全B 断然拒绝C 委婉拒绝，劝其不要去D 不参与意见62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是（）A 20分钟B 10分钟C 40分钟D 1小时63.地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是（）A 善后工作B 归还物品C 送站服务D 末站服务64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（ )小时A 2B 2.5C 3D 465.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是（）小时A 1B 2C 3D 半小时66.一旅游团将于明天上午10:00到达A 市火车站，地陪导游员小王到达A 市火车站接站的时间应该是明天上午（）A 8:00B 8：30C 9：00D 9：3067.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的是（）A 无论何种情况都婉言拒绝B 建议旅游者将物品亲自送交C旅游者确有困难可以协助 D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务68.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）A 表示感谢并婉拒B 报告旅行社，在领导指示下积极协助C 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续D 接受捐赠，然后转交相关部门69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是（）A 增加购物次数B 如果旅游团是外国团队，无需做翻译C 带旅游团到定点商店购物D 不允许旅游者单独外出购物70.在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位的是（）A 旅游者B 旅行社C 景点景区导游人员D 导游员71.不是地陪的服务内容是（）A 迎接服务B 送站服务C 市容游览D 各站服务72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是（）A 讲解要有选择性B 要善于借景生情C 注意讲解的同步性D 不解答旅游者的提问73.地陪和旅游者第一次接触是（）A 迎接服务B 送站服务C 准备工作D 入店服务74.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的（）A 饭店服务员B 地陪C 全陪D 海外领队75.地陪服务规范中，属于迎接服务的是（）A 市容游览服务B 参观游览服务C 入店服务D 餐饮服务76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。
最新《导游业务》项目三 地陪带团实务(任务二)
任务3-2 参观游览服务
1.交代游览注意事项
❖ （1） 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、 标志、车号和停车地点、开车的时间；遇有下车和上车不在同一地点时，地 陪更应提醒旅游者注意。
❖ （2）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项(如不能采摘瓜 果、寺庙殿堂里禁止拍照等)。
❖ 门票支付方式。 地陪购票一般采用现金支付，但也有的景区通过网上预订及转账系统支付，
导游凭导游证即可签单取票。
任务3-2 参观游览服务
3.景点讲解
讲解内容
景点的导向性知识 大景区知识
景点的说明性知识
景点所在的位置 游览景点的注意事项 景点的参观游览路线
景点的历史沿革 景点的风景或文化特色 有关景点的名人、名家、名言、名句或后人的评说 有关景点传说故事
宣布次日行程的安排
任务3-2 参观游览服务 二、参观游览服务中旅游者个别要求的处理
（一）游客要求参加自由活动的处理 （二）探视亲友、亲友随团活动要求的处理 （三）中途退团或延长旅游期要求的处理
01 02 03
任务3-2 参观游览服务
（一）游客要求参加自由活动的处理
1.允许自由活 动情况
❖ 不影响整个旅游活动。 ❖ 游览景点环境许可。 ❖ 晚上无活动安排。
7.送站服务
6.其他服务
5.参观游览服务
任务3-2 参观游览服务 一、参观游览服务的一般流程
（三）景点景区服务 （二）途中导游 （一）出发前的准备工作
（五）返程பைடு நூலகம்中的
（四）参观活动
导游服务
任务3-2 参观游览服务
四川导游考试200问：
8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？ 答：(1)讲解当日活动安排；
(完整word)导游实务 第二章 全陪规范服务流程 练习题
导游实务第二章全陪规范服务流程练习题一、选择题1。
全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）A 移交行李和行李托运单B 认找地陪和旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导游员D 领队4、以下哪项是只属于全程陪同导游员的职责（）A 落实合同B 景点讲解C 宣传调研D 安排旅游活动5、全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情B 监督各地接待计划的实施C 组织旅游团顺利登机(车、船)D 做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示惜别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢D各地旅游接待工作的评价7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国.此时他应该做的工作是( ）A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要( ）A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单C提醒游客注意人身和财产安全D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（)A.8点30分B.9点C.9点10分D。
导游实务(导游服务工作程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团的第二天叫早时间商定后，应由()通知全团成员。
A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是()。
A．以领队、全陪的计划为准B．以地陪手中的计划为准C．以双方商定的计划为准D．及时报告接待旅行社正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应()。
A．等到第二天通知客人B．打电话先表示歉意，再说明情况C．直接到客人房间通知D．先告之领队，由领队出面处理正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序4．根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即()。
A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段D．准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序5．以下()不属于地陪导游服务业务准备的工作。
A．熟悉、研究计划B．设计旅游活动日程C．了解当前的热门话题D．熟悉新景点的情况正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A．迎接B．接待C．送行D．扫尾正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序7．日间活动出发前，地陪至少应提前()分钟到达集合地点。
A．10B．15C．20D．30正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序8．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．()是整个导游工作顺利完成的重要保证。
导游考试-现场服务规范25题
服务规范1、地陪的物质准备：携带旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器、公园门票结算单、餐单、团队结算凭证、行李牌、购物单、必要的费用、记事本、意见征求表等必备物品。
2、避免错接地陪核对：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等，核实人数3、全陪服务准备阶段：熟悉接待计划（要记住团名、国别、人数、领队姓名；民族、职业、姓名、年龄、风俗习惯；旅游路线、旅游团抵离各站所乘的交通工具及所需有关票证；记住各接待社的联络电话等）物质准备（必备物品、证件、接待计划、团队名单表、出入境登记卡、旅游宣传品、行李牌、社徽、全陪日志及必需的生活用品等地接社联系4、全陪各站服务工作：与地陪积极配合，监督各地接待计划的实施和服务质量，留意旅游者的动向，做好提醒工作、处理突发问题和事件，当好旅游者的购物顾问，联络、协调工作。
5、地陪接团前做的准备：业务准备（熟悉研究计划、制订旅游活动日程、落实接待事宜），知识准备，物质准备，形象准备，心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉）6、地陪接团前落实的事宜：落实旅行车辆，落实住房，落实用餐，落实返程票，与全陪联系，了解不熟悉的景点情况7、客人抵达机场，地陪在机场：辨认旅游团，核实人数，询问团队情况，集中清点行李、并交接行李，集合登车8、若为散客提供送站服务，地陪应该：详细阅读送站计划，并在送站前24小时与散客旅游团确认送站时间和地点，准备好客人的机车船票，与散客部计调人员确认与旅游车司机会合的时间地点及车型、车号，提前20分钟到达客人下榻的饭店、协助客人办理离店手续等9、地陪接站，旅游未到达之前，应：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间、以免漏接，与旅行车司机联络，提前30分钟抵达接站地点，再次核实班次抵达的准确时间，持接站标志迎候旅游团10地陪辨认团队：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等信息11、接到团队后，地陪致欢迎词：问候语，代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览，介绍自己的姓名和所属旅行社名称、介绍司机，表明工作态度及希望得到合作的愿望，预祝旅游愉快、顺利12、抵达饭店后，地陪：协助领队办理住房登记手续，介绍饭店设施和服务项目，带领团队用好第一餐，重申当天或第二天的活动安排，照顾旅游者和行李进房，商定并安排叫醒及早餐时间，核对商定日程13、团队会见活动，地陪提前：了解会见活动的性质，事先了解会见时双方是否有互相赠礼的习惯，并为相应的会见活动作出相应的物质准备14、景点游览前，地陪交代注意事项：提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号等信息，提醒游览时间及集合时间地点和提醒游览注意事项15、游客用餐过程中，地陪应：至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见等；要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后才可去就餐16、地陪送团至机场途中的致欢送词，包括：回顾旅游活动、感谢合作，表达友情和惜别之情，征求对工作的意见和建议，若活动中有不尽人意的地方应借机会表示歉意，期待重逢，美好祝愿等17、导游人员与司机的协调：用外语宣布集合时间、地点时要用中文告知司机；线路有变时提前通知司机；与他研究日程安排、征求他的意见；合理合乎常规地处理与司机的利益关系18、提供送团服务，旅游团离开酒店前，地陪应：核实交通票据，提前一天与领队确定出行李的时间与方法，商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间，协助饭店结清与旅游者有关的账目，提醒有关注意事项，及时归还证件19、旅游团乘坐飞机，地陪在机场应：移交交通票据和行李托运单，协助办理离站手续，请旅游者填写接团质量单，告别，与全陪的结算事宜20、地陪接团前的心理准备：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨及投诉21、领队出团前的物质准备：领队证、身份证、护照或通行证、机票等有关证件与交通票据，团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目等表格；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表，目的地国家出入境卡、海关申报单等；必要的费用及生活所需用品；领队日志本、征求意见表、航班时刻表、出国手册等；境外接待社及本社有关部门人员的联系电话号码及名片等。
导游实务(导游服务工作程序)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()共同负责。
A．地陪、全陪和行李员B．领队、地陪和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪、游客和行李员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．()不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。
A．落实旅游车辆、住房、用餐B．与计调、全陪联系C．熟悉新景点的情况D．问讯飞机抵达的准确时间正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．一般来讲，地陪欢迎辞的内容不包括()。
A．介绍全陪B．介绍司机C．表明自己提供服务的意愿D．希望得到合作的愿望正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序4．在接站时，如发生行李()，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失登记或赔偿申报手续。
A．丢失或破损B．未到或破损C．破损或送错D．未到或丢失正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序5．()是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。
A．旅游团抵达前的服务安排B．旅游团抵达后的导游服务C．转移途中的导游服务D．入住饭店的导游服务正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．旅游团入店后，地陪应与()约定集中用餐的时间和地点。
A．领队B．全陪C．全陪、领队D．旅游团全体成员正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序7．旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来完成。
A．地陪B．全陪C．领队D．饭店服务员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序8．导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是()。
A．旅行社名称、人数B．团号、餐次及特殊要求C．用餐日期和标准D．来华目的及旅游者的爱好正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以()。
导游服务规范口试题（有答案）模板
导游服务规范口试题（有答案）模板1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等地旅游。
接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？答案要点：1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分)2．做好物质准备，如带好导游证；(5分)3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分)4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。
(5分)2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。
请问，抵达机场后，小周应做好哪些工作？答案要点：1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分) 2．与司机联络，核实停车位置；(4分)3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分)4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分)5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。
(4分)3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。
下午5点该团抵达上海后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。
地陪小杜对此应如何处理？1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团内矛盾。
2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。
4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。
请问，他讲的预防游客走失的规范要求有哪几点？1.加强提醒，做好预防。
1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及电话，和地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，餐厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌号和特征，3）游览中，反复提醒随团跟随4）自由活动中前，劝告旅游者不去人群拥挤或偏僻的地方5）晚间劝告旅游者尽早回酒店2.坚持带团随行，随时清点人数。
3.地陪与全陪，与领队分工合作，共同管理。
5、旅行社告知地陪小陈，将要接待来自英国基督教神职人员，要他特别注意，小陈在接待宗教界人士时应注意什么？答案要点：（1）了解我国的宗教政策（5分）（2）弄清接待对象的宗教信仰及其职位（5分）（3）按接待要求及早落实，尊重旅游者的宗教习惯和戒律（5分）（4）尊重客人的宗教信仰，不得随意加以评论（5分）6、一上海旅游团参加“昆大丽5日游”。
《导游实务》试题及答案
《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。
导游实务(地陪、全陪服务程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（地陪、全陪服务程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．地陪导游在接团时，应当提前( )到达接站点。
A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．60分钟正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A．地陪和行李员B．领队和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪和行李员正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序3．地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是( )。
A．说明事项B．致欢迎词C．沿途讲解D．概况介绍正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序4．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是( )。
A．落实旅游合同B．维护安全C．组织协调工作D．联络工作正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序5．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前( )到达。
A．半小时B．一小时C．一个半小时D．两个小时正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序6．送外国旅游团出境时，地陪何时可以离开机场?( )A．旅游团所乘航班起飞后B．旅游团办理登机手续时C．与旅游团成员交接完行李告别后D．旅游团进入隔离区后正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序7．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。
A．组团人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．领队正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序8．日间活动出发前，地陪至少提前( )到达集合地点。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：A 涉及知识点：地陪服务程序9．地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过( )。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序10．参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。
A．总结性讲解B．补充性讲解C．回答客人提问D．活跃气氛正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序11．当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由( )分房。
地陪导游服务规范精选习题有答案
地陪导游服务规范精选习题有答案游者提出不能吃过辣食物，想回房间内用西餐，请问小王应怎么做？28.新加坡旅游团结束了在北京的游览，离境前一位旅游者提出想参观上海世博园，地方陪同导游员应如何处理？29.向导服务是导游人员为旅游团引导游览路线的行为，导游人员应怎么做好这项服务？30.青岛旅行社导游员小李到机场接一广州旅游团，在赴饭店途中，小李为旅游团所做的首次沿途导游内容包括哪些？31.导游员小杜带香港旅游团结束当天的游览后，一位旅游者提出想购买特产馈赠亲朋好友，他应怎么做？32.烟台旅游社导游员小高接待来自杭州的旅游团，一位旅游者要求不随团活动，小高应怎么做？33.烟台旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。
由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？34.青岛旅行社导游员小赵接待了一香港旅游团，团中一位旅游者提出想探望在当地的亲友，小赵应怎么处理？三．案例分析题1.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。
部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理？2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？3.旅游社导游员孙导接待韩国的游客，客人在返程前，后悔没有购买前一天参观的其中一山花地毯，但返程时间已经临近，遂请求小孙帮忙购买寄往韩国，小王心想为游客提供特殊服务也是我的职能，就爽快地答应，请问小王的做法对吗？如果是你，应该怎么处理？4.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，请你帮助小周写一份欢迎辞.5.旅游团张先生因犹豫不决未购买喜欢的衣服，返回饭店后又感觉后悔了，希望导游员小王陪他重返商店购买，同时，张先生踢出去不健康的娱乐场所，如果你是小王遇到这些情况英怎么处理？（1）小叶的做法有何不当之处？（2）小叶应该怎么做？8.地方陪同导游员小董带一美国旅游团在北京游览，按计划该团第二天乘飞机到上海，当晚，团中一位旅游者请小董帮忙把一包贵重物品转交给北京的朋友，小董当即热情地答应了旅游者的要求，收下了贵重物品。
导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范
2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A.到旅游目的地入往第一家酒店时B.到旅游目的地入住每家酒店时C.由领队确定后在出国前书面通知游客D.在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。
( B )A.全陪B.领队C.地陪D.游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。
( C )A.全陪B.地陪C.领队D.旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。
( D )A.全陪B.地陪C.司机D.领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。
每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。
A.1-2次B.2-3次C.3-4次D.4-5次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。
( C )A 、游客代表B.地陪C.全陪D.宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。
( A )A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。
A.敦促饭店方面给予换房B.敦促饭店方面给予打扫C.报告旅行社D.宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。
A.婉言拒绝B.尽量满足C.报告旅行社D.友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。
A.景点讲解B.购物促销C.集中交运行李D.分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督接待质量。
( C )。
A.地陪B.领队C.各地旅行社D.相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。
A.组团社B.地接社C.导游员D.团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。
《导游业务》项目三 地陪导游服务规程练习题及答案
练习题课程名称：导游业务项目名称：地陪导游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目三地陪导游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性2.地陪了解旅游团旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据是（）。
A.派团单B.接待计划C.旅游合同D.旅游协议3.地方导游员向游客提供良好服务的前提是做好（）。
A.准备工作B.接站服务C.导游讲解D.核对商定日程4.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟5.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门6.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象7.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。
A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类8.地陪在旅游团面前的首次亮相是指（）。
A.入店服务B.参观游览服务C.用餐服务D.迎接服务9.地陪通常应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅游车停放位置。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟10.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（）。
A.以防错接B.以防误会C.以防漏接D.以防空接11.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）。
A.实际人数B.人员情况C.特殊要求D.抵达的准确时间12.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前（）同机场问询处联系。
A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时13.为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预订抵达时间前（）与车站问询处联系。
山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案(180道)
山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案（180道）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）食、购、娱服务；（7）送站服务；（8）善后工作。
3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？答：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）知识准备；（4）物质准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）旅游团基本信息。
包括组团社信息、旅游团队信息；（2）旅游团成员情况；（3）旅游团抵离本地情况；（4）旅游团交通票据情况；（5）特殊要求和注意事项。
7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥；（2）有无变更和更改后的落实情况；（3）有无返程票（若有，是否落实）。
8.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
9.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
10.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？答：（1）抵离时间；（2）所乘交通工具类型；（3）班次（车次、船次）；（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
导游服务规范知识题库(200道含答案)
导游服务规范知识题库（200道含答案）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；（7）送站服务；（8）后续工作。
3.地陪导游的服务准备工作包括哪几个个方面？答：（1）业务准备；（2）语言和知识准备；（3）物质准备；（4）形象准备；（5）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游员的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；（2）旅游团的基本情况；（3）旅游团成员基本情况；（4）旅游团抵离本地情况；（5）旅游团交通票据情况；（6）旅游团服务项目和接待要求；（7）增收费用项目情况；（8）特殊游客情况。
7.地陪导游员要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）该团赴下一站的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；（2）入境旅游团有无国内段国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。
8.常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？答：（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；（2）旅游团的等级一般分为豪华等、标准等和经济等三个等级。
9.地陪导游员要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
10.地陪导游员要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
导游实务 第二章 地陪规范服务流程 练习题
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。
（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
（）参考答案：1. 对2.对3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。
A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。
A.规范性B.选择性C.契约性D. 指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。
A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。
A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。
A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。
A.全陪B.地陪C.领队D. 楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A.地接社计调人员B.该团全陪C.该团领队D. 饭店有关部门9.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题
一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。
（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
（）参考答案：1. 对 2.对 3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。
A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。
A.规范性B.选择性C.契约性D. 指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。
A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。
A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。
A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。
A.全陪B.地陪C.领队D. 楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A.地接社计调人员B.该团全陪C.该团领队D. 饭店有关部门9.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。
地陪导游服务规范测试题
地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。
1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的_________ 起，到旅游团离开本地并做好______________为止的工作程序与要求。
2、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。
3、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、知识准备、形象准备。
5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。
6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备______________________；二是要准备______________________；三是准备一是要准备______________________四是要准备______________________。
7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的________；与旅游车司机联系；提前抵达___________；_______核实旅游团抵达的准确时间；持____________迎候旅游团。
8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：___________、______________、______________、______________、______________、______________。
9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。
10、_____________是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的________。
11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。
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导游实务第二章地陪规范服务流程练习题
一、判断题
1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。
（）
2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（）
3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
（）
参考答案：1. 对2.对3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）
二、单选题
1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。
A.立即与地陪协商解决
B.向领队解释，说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理
D.及时报告国内组团社
2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。
A.规范性
B.选择性
C.契约性
D. 指导性
3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。
A.当好旅游者的全程顾问
B.在整个旅游活动中起主导作用
C.维护旅游者的安全
D.景区景点的导游讲解
4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。
A.回顾行程，沿途风光导游
B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
C.对服务不足之处表示歉意
D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利
5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。
A.及时报告旅行社查明原因
B.耐心做好解释和说服工作
C.婉言拒绝
D.予以安排
6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。
A.当日赴景点的途中
B.晚餐就餐时
C.晚上自由活动时
D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中
7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D. 楼层服务员
8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A.地接社计调人员
B.该团全陪
C.该团领队
D. 饭店有关部门
9.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。
A.抵站前一天
B.抵站后一天
C.离站前一天
D. 离站的当天
10.旅游团在景点游览时若遇到小贩对旅游者强拉强卖的情况，地陪应立即（）。
A.提醒旅游者不要上当
B.报警
C.报告城管人员
D.报告旅行社
11.送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定时间内，到（）结清账目。
A.接待部门
B.计调部门
C.外联部门
D.财务部门
12.地陪送站服务中，出发时间一般由地陪与（）商定。
A.全陪
B.领队
C.司机
D.游客
13.在组织旅游者参观游览时，地陪至少提前（）分钟到达集合地点。
A.10
B.15
C.20
D.30
14.在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点作（）。
A.概括性介绍
B.分段式讲解
C.启发式讲解
D.详细的说明
15.地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。
A.进入客房
B.开始就餐
C.参观游览
D.自由活动
参考答案：1-5. DCCAA 6-10. DBDCA 11-15. DCAAA
三、多选题
1.核定活动日程的必要性体现在（）
A.导游人员之间合作的开始
B.对旅游者的尊重
C.修改可能存在的问题
D.地接和全陪看是否有创造利润和省钱的可能
E.尊重领队、全陪的职责
2.对于计划内的文娱节目，地陪必须（）
A.全程陪同
B.引领客人入座
C.介绍剧情
D.帮司机收取车费
E.节目结束后将客人送回酒店
3.地陪致欢送辞的内容包括（）。
A.回顾旅游活动，感谢合作
B.表示提供服务的诚挚愿望
C.表达友谊和惜别之情
D.征求意见和建议
E.表示欢迎
4.地陪上团前要做好形象准备工作，符合要求的有（）。
A.着装符合身份
B.着装便于开展工作
C.浓妆艳抹
D.珠光宝气
E.着装漂亮
5.地陪核实住房安排准备情况，重点核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。
A.用房时间
B.房间数目
C.房间类别
D.房间设施
E.室内装饰
6.在核对、商定日程安排时，游客提出增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。
A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B.一般应予以满足
C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D.如需要增加费用，要事先向领队或游客讲明，按标准收取费用
E.直接拒绝
7.地陪服务的准备工作主要包括计划准备、（）等方面
A.形象准备
B.知识准备
C.物质准备
D.心理准备
E.财务准备
8.回到饭店后，地陪应在旅游者下车前预报晚上和次日的（）。
A.活动日程
B.天气变化
C.出发时间
D.集合地点
E.景点知识
9.地陪在送走旅游团后，应尽快返回地接社，处理后续工作，后续工作主要包括（）等内容。
A.处理遗留问题
B.归还所借物品
C.到财务部门结账
D.汇报总结
E.抓紧时间休息
10.地陪在接团前，要对新开放的景点或不熟悉的参观游览点做事先了解，主要内容有（）。
A.开放时间
B.最佳游览线路
C.购物商店位置
D.厕所位置
E.娱乐场所位置
11.接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游团活动的契约性文件，也是地陪（）的主要依据。
A.了解旅游团基本情况
B.预订相关旅游服务
C.落实相关景区安排
D.提供导游讲解服务
E.安排活动日程
12.迎接服务中，旅游团抵达后地陪工作内容包括（）。
A.认找旅游团
B.认真核实人数
C.集中清点行李
D.集合登车
E.致欢迎词
13.地陪在景点示意图前，要对游客讲清楚（）。
A.游览线路
B.集合地点
C.旅游车的型号、颜色、标志、车牌号
D.详细讲解重点景观
E.景点概况
参考答案：1.ABCE 2.ABCE 3.ACD 4.AB 5.ABC 6.CD 7.ABCD 8.ACD 9.ABCD 10.ABD 11.AE 12.ABCD 13.ABE。