地陪导游接待规程

度、司机的联系。学生情景对话，教师点评。

3、知识准备（游览点知识准备；专业词汇，专业知识准备；热门话题准备）

4、心理准备（提供服务、处理突发事故的心理准备）

5、形象准备

6、物品准备（接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等）

（二）、接待工作

1、接站服务：

（1）旅游团抵达前服务（确认所乘交通工具抵达准确时间；与司机核实出发时间；再次核实旅游团抵达准确时间；迎候旅游团的到来）

（2）旅游团抵达后服务（认找旅游团；集合登车）

【案例2】2013年6月1日，导游小刘按照旅行社的安排去机场迎接一个 20人的

旅游团。班机准时抵达。核实人数、团号等后，小刘就带着这些游客上车。

当车子抵达饭店门口时，全陪说他们要入住的饭店不是这一家。小刘不明白，心想，自己的计划怎么会和领队不一样呢？当领队拿出计划自己的对照后，小刘才知道自己接错旅游团了。原来这是公司系列团中的一个，组团社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样，但有 A、B 团区分，所住饭店也不一样。而原本由小刘接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。

1）问：案例中，小刘接错团的原因是什么？错接发生后，小刘该怎么办？

2）学生分析、回答、总结

3）教师点评：接错团的原因：认找旅游团时，工作不细心，责任心不强，没有认真核实团队的信息。错接发生后，小刘应该：因为是同一接待社的2

个旅游团错接，所以小刘报告领导后，和另一个导游交换接待计划后可继

续接团；同时要诚恳道歉，求得谅解，并提供更热情周到的服务。

2、途中服务

（1）致欢迎词（代表所在社、本人、司机欢迎客人光临本地；介绍自己、旅行社、司机，公布联系方式；表达提供热情周到服务的愿望；祝愿旅途

愉快）

（2)首次沿途讲解（介绍当地气候、社会生活、文化传统等；介绍下榻的饭店基本情况；宣布集合时间、地点）

示例：

各位来宾、各位朋友：

大家好！首先让我代表XX旅行社欢迎各位来我们桂林观光游览，我姓周、是XX旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在桂林可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在桂林能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢！

模拟实训：9月15日，将有一个桂林旅游团来柳州旅游，请结合实际，写一篇的导游欢迎词欢迎旅游团的到来

学生实训致欢迎词，教师点评，落实本章节重点、难点知识的把握案列分析，使学生能更好的把握重点知识

教师示范致欢迎词，传授技能；实训练习，突出重点、难点知识