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“光棍”的寂寞为何变成电商的狂欢？
□何 龙

自从有了短信之后，几乎所有的节日都会激发无数的短信。但昨天的“光棍节”却是在一片寂静中过去的，少有祝贺的短信微信飞信易信，也许大家都认为，“光棍”不是一件可喜可贺的事情，而“脱光”才是。

在表面寂静之下，一种喧闹的暗流却在悄然涌动。这个暗流奔腾在网购之中。据报道，在11月11日凌晨，第一分钟，就有1370万人涌入天猫，有200万用户涌入手机淘宝。天猫仅用38分零5秒，其支付宝成交额就超过50亿；至8时42分，成交额已突破121亿元！

阿里的工作人员表示，2010年11月11日，全天24个小时的成交额是19亿元，今年只用了13分钟；2011年是52亿元，今年第38分钟，就突破50亿元；而去年黄金周，上海359家线下零售企业，黄金周7天的成交额，总共才64亿元。

2011年11月11日因为有6个“1”而成为“典型光棍节”，但它在网购成交额上却输给了今年，其原因，一是物价上涨了，现在的“人民币真对不起中国人”，二是网购发展的速度超出我们的想象。

“光棍节”是网民发明的调侃式“节日”。在“光棍”那里，“1”的数字不会因为“光棍节”而变量；但在电商的账本里，这个数字却可以变成无穷大。“光棍”的寂寞为何变成电商的狂欢？

“光棍节”之所以成为“网购节”，也许是因为大多“光棍”“宅”的共性。宅男宅女们不愿出门，网购就成为他们的最佳购物方式。购买是一种欲望的满足，也是一种情绪的排解。“光棍”在网购过程中，消费的不仅是实物，同时还是情绪。

而很多“光棍”的经济收入往往不高，电商以送红包、打折等作为促销手段，又契合了这一消费群体的需求。这一促销手段看起来是针对“光棍”的，但一旦成了卖点，它能够吸引的就不仅仅是“光棍”了。

通过某个节日来诱导购买和消费，实体商店早已这么做了，黄金周就是一个典型。但实体商店为什么难以做到网购这般辉煌？这不能不追溯到网购的机制。

电商除了经营成本低廉、可以免却顾客上店提货等方便之外，还能令购买者“隐匿购买”。这种“隐匿购买”对低层顾客有着十分特殊的意义：他们或许没有资本去做炫耀性消费，只能购买廉价商品。即便是廉价商品，他们还要货比三家，买到性价比最高的那种。以这样的购买方式出现在实体商店里，显然是有失脸面的，但“隐匿购买”就不会。

然而，更重要的是，网购能够给购买者以充分和便捷的挑选与评价权利。在电商那里，除了少数人被骗被坑之外，多数人还是能买

到公平合理价格的商品。在购买过程中无论满不满意，都可以动用自己的权利给出不同的评价。因为购买者的评价能够影响后面的购买意向，那些电商就特别在意别人的评价，就会格外珍惜美誉度，尽力做好服务。一些电商对“差评”者死缠烂磨，正说明了购买者的评价威力。

这就让人想到，教育、医疗、机关、团体等机构假如都设立一个“支付宝”，只有得到满意的服务之后才把款打给相应机构；假如都有自由挑选和评价机制，能公开对好的给好评，对坏的给差评，那么，这些机构还会那么我行我素目空一切吗？还能那样随随便便不注重服务质量和服务效果吗？

尽管现在的电商还有售卖伪劣假冒商品等诚信问题，还有许多管理上的缺失和漏洞，但只要购买者有充分的选择权与评价权，电商就不可能一路肆意妄为。这，也许就是电商的魅力所在，就是它们能把“光棍”寂寞变成自己狂欢的原因所在。 （作者是本报首席评论员）
公务员俯下身子
不应只知“幸运”
□张枫逸

近日，网友“说实话难啊”在人民网发表文章《写给基层公务员们的一封信》，引起网友热议。文中，一个六旬老者以过来人的身份告诫基层公务员，“如果你们俯下身来看看每月只有1000元—2000元的企业职工，比一比那些晴天一身汗、雨天一身泥的农民工，再比一比那些失业后无所事事的工人们，你们就是幸运儿啦！”（11月11日《中国青年报》）

今年5月，中国科学院心理研究所与智联招聘联合发布的一份调查显示，职场个人幸福感排名中，政府机关排名倒数第一。尽管有网友对此提出质疑，但不少公务员尤其是基层公务员纷纷表示认同。有乡镇干部晒出了一年收入不到3万元的工资单，抱怨工资待遇低、工作压力大、晋升空间窄。

当然，幸福不幸福，只是相对而言。在这份公开信中，老人劝基层公务员，“你们俯下身就知自己是幸运儿”，就道出了这个朴素哲理。与发达地区、高级职务，乃至于那些腐败分子相比，基层公务员固然有心理上的落差，但如果换个视角，和底层劳动者、失业者相比，公务员工作稳定、待遇有保障等优势就能凸显出来。俗话说，知足常乐，我们每个人都应俯下身子，多看到自己幸福的一面，从而多一些知足感恩，少一些怨天尤人。

不过，基层公务员俯下身子，不能仅仅限于寻求“比上不足，比下有余”的心理平衡。除了知道自己的“幸运”，更要看到他人的“不幸”，从而对工作职责多一分理解，为改变现状多一分努力。应该看到，文中所列举的底层劳动者的辛酸，不仅是公务员寻

找幸福感的参照坐标，更是摆在政府部门面前的民生问题。

改变企业职工每月一两千元的收入状况，需要工会部门积极推进工资集体协商，帮助职工获得合理劳动报酬；关爱“晴天一身汗、雨天一身泥”的农民工，则要求劳动部门切实行动起来，检查高温补贴落实情况，监督企业改善工作环境；对于失业下岗职工，多组织一些专场招聘会、多开展一些有针对性的技能培训，能够帮助他们尽快再就业，用双手创造财富。

“身在官场，志在为民”，能够让公务员的人生更加充实，在快乐工作中实现自我价值。同时，通过自己的努力，改变他人的命运，也能从中体会到“赠人玫瑰，手留余香”的幸福。此外，虽然公务员群体不直接创造财富，但通过规范高效的公共管理，能够助推经济社会发展。就这一点来说，公务员的个人价值和社会价值是相统一的，只有立足岗位，努力工作，在平凡中创造不平凡，才能提高自己和国家的幸福指数。

最该反思的是城管职业训练
“女神一笑，小贩拜服”，这一幕很喜感、很温馨，乃至足以激发好些人的美好憧憬。很多时候，公众都热衷于从个案中提取经验，并将之挪用到对某些沉疴的治理尝试中。但“女神城管”毕竟难以复制，因为其靓丽长相和迷人笑容并非每个城管都能具备。不过，对城管行业的职业培训而言，这样的个案倒有一些启示意义。

事实上，在“美女噱头”之外，这位女城管的成功履职，不过是因为遵守了那些基本的处事原则：以礼待人、报以微笑，设身处地并将心比心。而且，几乎可以确信，她这种种优雅特质，更多还是源于个人风格，而非职业体系训练的成果。而这，恰恰是最令人遗憾之处。

“我之前当过老师，对城管工作很有帮助；我分析，一脸严肃去劝导摊贩，他们肯定有抵触情绪。”一番独白表明，是个性化的生活体验，而不是职业的规束与要求，造就了其热情、谦抑的工作方式……基于此，最需要反思的自然是，偌大的城管体系，为何难以展开有效、正向的职业训练？为何众多城管入职后，不是变得更理性克制，反倒变得越发急躁暴戾？

之于城管，某些个体越耀眼，其背后的体制越落寞。女神城管的可贵之处，固然在于青春靓丽，但更体现在远超行业平均水准的职业修养。从某种意义上说，城管行业失败的训练和激励体系，不断推着从业者变得急躁、焦虑和暴力。在此语境下，那些未被浸染的“特别的一个”，方才变得光芒四射。或许，你无法拥有女神的美貌，但你应该具备她的修养。满足民众这一最底线的诉求，显然有赖于

城管系统能进行更有效、积极的职业训练，以求让野蛮的个体变得文明，而非相反。 ·然玉·

昨日报载，今年开学以来，部分地市关于“校讯通”的讨论不断，不少家长称校讯通整天短信轰炸，家长被变相强制使用，有的还将矛头指向了教育部门的“不作为”。一些家长认为，校讯通有行政推动的意味，使用方往往是被自愿的。

家长对校讯通有如此反应，并非因为校讯通没必要或服务差。因为以运营商今天的技术实力，要玩转这种给家长发信息的“小儿科”事务，应该轻而易举，何况家长们都是交了钱的。一些家长的郁闷在于，为什么不是学校给家长主动提供服务，而是教育部门和通讯巨头联姻，把商业行为变成行政指令？虽然有关部门否认存在行政指令，但明眼人都知道，“连通知、作业布置等，都通过校讯通来进行，有谁敢不开通？除非你别想在这个学校读了”。

现实生活中，常见这种看起来自愿、自由选择的个体信息服务，往往早已被上级部门和亲密关系的企业确定了消费模式。以校讯通为例，学生家长每年源源而来，客户资源只增不减，在盈利上具有明显的排他性和非竞争性，在使用上具有稳定性和持续性，这些就是通讯业眼中最好的盈利模式。有人手机号码一两年就换一个，可如果绑定了校讯通，读小学一用就要六年，这对通讯企业的忠诚度和粘合度都是极具经济价值的。因此，校讯通并不排除从一开始就是行政部门与企业“各取所需”的这种可能性。

在移动互联网时代下，短信其实已经不是一种必不可少的信息交流手段，且它的成本和用户体验已经开始落后于类似微信这样更加灵活多样化手机应用工具。新型通信工具的普及，就像手机相对固定电话的优势，电话相对信件的优势一样，如果一定要框定用户只能使用某种效率不高、成本不低方式，怎么能不让家长深感不服呢？如果规定家长只能用某一运营商服务而排斥其他运营商，又怎么不会让人有运营商借助学校参与垄断业务的联想呢？

学校的业务确实离不开社会上各种企业的技术与业务支持，但是这些参与企业的责任和义务应该统一归于学校的计划与控制之下。教育部门要以服务学生为己任，为学校撑腰，而不是诱导学校去参与商业利益的分成。学校也必须以家长利益为第一位，将对家长的困扰降低，同时尽力减少商业侵扰，以捍卫家长群体的选择权和多元化诉求。