公共关系的调查
简述公共关系调查的内容
简述公共关系调查的内容
公共关系调查是指通过一系列研究方法，了解公司、组织或个人
在公众中的形象和声誉，并制定相应的公共关系策略和方案。
其主要
内容如下：
一、调查目标和范围：了解实际状况和需求，明确调查目标和受
众范围，确定调查内容和方法。
二、调查对象和样本设计：确定调查对象和样本的数量和质量，
制定调查问卷或访谈提纲，选择合适的调查方法和工具。
三、调查数据的收集和分析：通过问卷调查、访谈、焦点小组讨
论等方式收集数据，进行统计分析和质性研究，得出相关结论和建议。
四、调查结果的报告和解释：根据调查目的和要求，对调查结果
进行分析和解释，撰写调查报告并提出相应的建议和措施。
五、调查结果应用和反馈：将调查结果用于公共关系管理和决策，同时要及时反馈调查结果给被调查对象和受众，促进公共关系的改善
和发展。
综上所述，公共关系调查是为公司、组织或个人服务的重要工具，通过科学的调查方法，帮助人们了解公众对其的看法和态度，制定合
理的公共关系策略和管理方案，提升企业或组织的形象和声誉，增强
公众的信任和支持。
因此，我们应该认识到公共关系调查的重要性，
注重其过程和结果的质量，不断优化调查方法和技巧，提升公共关系的效益和价值。
公共关系调查
公共关系调查原理:公共关系调查指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。
公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保证。
是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
描述:组织的基本情况调研指对组织内部的各种因素的分析，主要是分析组织的政策、活动程序及行为是怎样促成问题的产生和环境的变化的，还包括对组织关键人物的观点和行为的分析，对与问题相关的组织内各部门和单位的活动过程的分析及组织历史等问题的分析。
组织经营状况创立的时间、重大事件及其影响；经营目标和经营宗旨等员工队伍情况人事资料，明星人物，高层领导的有关情况等组织形象调查组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价，也是组织的表现和特征在公众心目中的反映。
因此，公共关系调查的目的就是以了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
知名度＝知晓人数/调查人数×100%美誉度＝赞美人数/知晓人数×100%组织的公众舆论调研组织形象调研1、自我期望形象(1)组织领导层的经营目标和经营策略调研(2)组织员工的期望和要求调研2、组织实际形象(1)形象地位测定(2)形象要素的分析公共动机调研表现为世界观（信念、理想）、兴趣、意图等形式活动效果调研传播效果调研阅读（视听）率、认知率、实效率组织的社会环境调研政治法律环境例如经济合同法、环境保护法、劳动法、广告法、商标法及有关内容经济环境一个国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源、经济发展水平、消费结构和消费水平，以及未来的发展趋势等状况人文环境指一个国家和地区的人口结构、家庭状况、文化教育水平、生活习俗、社会规范和文化观念等公共关系调查的原则全面原则调查对象就具有代表性、普遍性，调查资料应做到翔实可靠。
公共关系调查和策划方案
公共关系调查和策划方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系（Public Relations，简称PR）的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象，塑造良好的企业声誉，促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述，以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节，可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度，以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤：1. 确定调查目标：在开始调查之前，需要明确调查的目标和计划。
例如，企业希望了解客户对其产品的满意度，或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷：根据目标确定需要调查的内容，设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题，以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象：根据目标选择调查的对象，例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据：在调查过程中，要确保问题清晰明了，收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件，以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析：收集到数据后，对数据进行分析和整理，了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告：最后，将调查结果进行整理和总结，撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施，以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划，旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤：1. 目标设定：在制定策划方案之前，需要明确策划的目标和时间范围。
例如，企业希望提高公众对其产品的认知度，并在一年内增加销售额。
2. 制定策略：根据企业定位和调查结果，制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众：根据策略确定目标受众，并了解他们的需求和偏好。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系调查方法
公共关系调查方法一、问卷调查问卷调查是最常用也是最传统的调查方法之一。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的关于公众对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
为了保证问卷的有效性，需要首先确定调查目的和调查对象，然后设计问题，合理选择样本，并进行数据分析和解释。
问卷调查可以通过线上和线下的方式进行，线上可以通过邮件、网站、社交媒体等渠道，线下可以通过现场调查或电话调查进行。
二、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种基于小组互动的调查方法。
通过在一定数量的受访者中组织小组讨论，可以了解到他们对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
在焦点小组讨论中，调查者需要选择合适的受访者，确保小组成员的代表性，制定讨论议程，引导讨论并记录结果。
焦点小组讨论通常会在一个相对私密和自由的环境中进行，以便受访者能够开放地表达他们的想法和意见。
三、媒体分析媒体分析是通过对媒体报道进行定性和定量的分析，来了解公众的看法和态度。
可以通过收集并分类有关组织的媒体报道，分析媒体对组织形象、声誉和公共关系活动的报道态度，以及公众对这些报道的反应。
媒体分析需要建立一个完整的媒体数据库，并采取合适的分析方法和工具，例如内容分析、情感分析等。
四、社交媒体监测随着社交媒体的兴起，越来越多的人选择在社交媒体上表达意见和观点。
因此，社交媒体监测成为了解公众意见和看法的重要手段之一。
通过监测社交媒体上与组织形象、声誉和公共关系活动相关的信息，可以及时了解公众的反馈和互动情况。
社交媒体监测可以通过一些专业的监测工具和软件实现，例如Hootsuite、BrandWatch等。
五、实地调研实地调研是一种直接与公众进行面对面交流的调查方法。
通过实地调研，可以深入了解公众的看法、意见和期望，并直接与他们互动。
实地调研可以通过举办研讨会、座谈会、观察和深度访谈等方式进行。
在实地调研中，调查者需要选择合适的调研对象和场景，制定调研计划，进行数据收集和分析，并根据结果做出相应的调整和优化。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法
公共关系调查的方法主要包括以下几种：
1.定性调查：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，从被调查
者的主观感受和观点出发，了解他们对公共关系活动的认知、态度和意见。
定性调查可以帮助研究者深入了解受众群体的情感和态度，捕捉到对公共关系活动的个体差异和多样性。
2.定量调查：通过问卷调查、网络调查等方式，从大量被调查
者中获取相对客观的数据，统计和分析受众群体对公共关系活动的态度、认知水平、满意度等关键指标。
定量调查可以帮助研究者了解广大受众的整体情况和总体趋势，为公共关系活动的决策提供量化依据。
3.案例分析：通过对历史事件、公共关系活动等案例的细致研
究和分析，总结出公共关系活动的成功经验和失败教训。
案例分析可以让研究者更全面地了解公共关系活动的实际执行情况，发现其中存在的问题和改进的空间。
4.文献研究：通过查阅相关的学术著作、研究报告等文献资料，了解公共关系领域的理论框架、实践经验和发展趋势。
文献研究可以帮助研究者理清公共关系的理论基础和方法论，提高研究的深度和广度。
5.网络分析：通过分析网络平台上的用户行为和互动，了解受
众群体对公共关系活动的关注度、参与度和互动模式。
网络分析可以帮助研究者了解受众的线上行为和态度，针对性地改进
公共关系活动的宣传和互动方式。
通过综合运用上述方法，研究者可以从不同的角度和层面对公共关系活动进行全面、深入的调查和研究，为公共关系的管理和决策提供科学依据。
公共关系调查内容
公共关系调查内容
公共关系调查是公共关系工作的基础，其内容包括以下几个方面：
1. 组织形象调查：了解组织在公众心目中的形象，包括组织的知名度、美誉度、信誉度等。
通过调查可以发现组织形象的优势和不足，为改进形象提供依据。
2. 公众意见调查：了解公众对组织的产品、服务、政策等方面的意见和评价。
通过调查可以了解公众的需求和期望，为组织制定决策提供参考。
3. 媒体关系调查：了解组织与媒体的关系，包括媒体对组织的报道频率、报道内容、报道态度等。
通过调查可以评估组织在媒体中的形象，为改善媒体关系提供建议。
4. 竞争对手调查：了解竞争对手的公共关系策略、市场表现、产品特点等。
通过调查可以分析竞争对手的优势和劣势，为制定竞争策略提供依据。
5. 社会环境调查：了解组织所处的社会、政治、经济、文化等环境因素对组织的影响。
通过调查可以把握外部环境的变化趋势，为组织适应环境变化提供指导。
6. 内部员工调查：了解组织内部员工对组织的态度、满意度、工作积极性等。
通过调查可以发现组织内部存在的问题，为提高员工满意度和工作效率提供建议。
综上所述，公共关系调查的内容涵盖了组织内外部环境的多个方面，通过调查可以为组织制定公共关系策略、解决问题、提升形象提供科学依据。
公共关系调查方法
公共关系调查方法公共关系调查方法是指为了了解公众对于某个组织、事件或产品的看法和态度，从而为该组织制定合适的公关策略和传播方式所采取的一系列调查方法。
下面我将介绍几种常见的公共关系调查方法。
首先是市场调研法。
这种方法通过问卷调查、深度访谈等方式，对目标受众进行调查，了解他们对于组织或产品的态度、认知以及需求等方面的信息。
市场调研法能够提供详细的数量和质性数据，帮助组织深入了解目标受众的需求和关注点，有针对性地制定公关策略。
其次是内容分析法。
这种方法通过对组织的文本和媒体报道进行分析，从中提取有关组织形象、声誉等方面的信息。
内容分析法可以帮助组织了解媒体对其的关注程度、报道倾向以及公众对组织的看法，为组织制定舆论引导策略提供参考。
第三是社会网络分析法。
这种方法通过分析社交媒体平台上的信息传播和互动情况，了解公众对于组织或产品的态度和关注度。
社会网络分析法可以帮助组织了解公众意见的形成和传播路径，并识别关键意见领袖，为组织与公众的互动提供指导。
第四是焦点小组讨论法。
这种方法通过组织一系列群体讨论会，邀请各类观点代表参与，探讨有关组织或产品的问题。
焦点小组讨论法可以帮助组织深入了解不同观点的冲突和共识，并借助专业讲师的引导，促进参与者对于组织的认知和理解。
第五是媒体监测法。
这种方法通过定期监测和收集全国各种媒体对组织或产品的报道情况，包括正面报道、负面报道以及争议性报道等，从中了解公众对组织形象的认知和评价。
媒体监测法可以帮助组织及时发现和应对媒体关注的问题，维护自身形象和声誉。
最后是网络调查法。
这种方法通过在线问卷、社交媒体投票等方式，收集公众对组织或产品的看法和态度。
网络调查法具有操作简便、数据收集快速的特点，可以帮助组织及时了解公众的反馈意见，针对性地进行调整和改进。
综上所述，公共关系调查方法包括市场调研法、内容分析法、社会网络分析法、焦点小组讨论法、媒体监测法和网络调查法等。
这些方法可以帮助组织全面了解公众的看法和态度，为组织制定公关策略和传播方式提供参考。
公共关系调查概述
公共关系调查概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过各种沟通手段和方法来建立和维护组织与公众之间的良好关系的活动。
它是一种通过有效的沟通和广泛的信息传播来塑造组织形象、维护组织声誉，促进社会和谐稳定的重要手段。
公共关系调查是公共关系活动的重要环节，通过调查分析公众对组织的认知和态度，帮助组织更好地了解公众需求和期望，制定相应的公共关系策略和方案，提高组织与公众之间的效果和关系。
公共关系调查的目的主要有以下几个方面：第一，了解公众对组织的认知和态度。
通过调查可以获得公众对组织的印象、信任程度、满意度等相关信息，从而掌握公众对组织的认知和评价情况。
第二，了解公众需求和期望。
通过调查可以收集到公众对组织业务、产品、服务等方面的期望和需求，从而帮助组织更好地满足公众的需求。
第三，评估公共关系活动效果。
通过调查可以评估公共关系活动的效果，判断组织在公众心目中的形象和声誉是否符合预期，是否需要进行调整和改进。
第四，指导公共关系策略和方案的制定。
通过调查结果可以为组织制定相应的公共关系策略和方案提供参考和依据，增强方案的针对性和可行性。
第五，为公共关系决策提供参考。
通过调查可以提供数据和信息支持，为公共关系决策提供客观依据。
公共关系调查的方法和手段多种多样，可以根据实际需要选择合适的方法和手段。
常见的调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
问卷调查是最常用的一种调查方法，可以通过面对面、电话、网络等不同渠道进行。
问卷调查可以通过编制合适的问卷来收集公众对组织的意见和建议，通过统计分析等方法得出结论和结果。
访谈调查是通过与公众直接进行交流和对话，获取详细的信息和观点。
观察调查是通过观察公众行为和反馈来了解公众对组织的认知和态度。
公共关系调查的流程一般包括以下几个步骤：第一，明确调查目的和问题。
根据实际需要明确调查的目的和问题，确定需要了解的内容和方面。
第二，确定调查方法和手段。
根据调查目的和问题选择合适的调查方法和手段，准备调查工具和材料。
公共关系调查名词解释
公共关系调查名词解释
公共关系调查是指通过系统地收集、分析和解释有关公众对某一组织、个人、产品或服务的态度、信仰和行为的数据，以增进公众对其的认识、理解和信任，提高公众对其的满意度和支持度，促进其在社会、政治和经济领域的发展和成功。
以下是一些公共关系调查中常见的术语解释：
1.调查对象：指受调查的人、组织、产品或服务等。
2.样本：指从调查对象中选取的代表性样本，以代表整体受调查对象的态度、信仰和行为等。
3.问卷：是一种收集数据的方式，调查人员通过编制一份问卷，向受调查对象提出一系列问题，以了解其态度、信仰和行为等。
4.采访：是指通过面对面、电话、网络等方式向受调查对象进行提问，以了解其态度、信仰和行为等。
5.调查方法：指调查人员为了达到调查目的所采用的调查技术和方法，如问卷调查、采访调查、网络调查等。
6.数据分析：是指对收集到的数据进行处理、统计和分析，以了解受调查对象的态度、信仰和行为等。
7.调查报告：是指根据调查结果编制的报告，包括调查目的、方法、结果和结论等，以供决策者参考。
总之，公共关系调查是一项重要的社会调查活动，它可以为组织、个人、产品或服务等提供重要的参考依据，帮助其更好地了解公众对其的态度、信仰和行为，并从中获得发展和成功的动力。
公共关系调查
访谈调查法
*访谈调查法是调查员通过与调查对象进行交谈，收集口头资料的一种调
查方法。 *其特点：（1）直接性；（2）灵活性和适应性；（3）访谈员的个人因 素的影响；（4）回答率高、效度高，标准化程度低，访谈费用大， 适用于探索性研究。 *其类型：按访谈提纲的方式分，有结构性访谈和非结构性访谈； 按访谈的场所分，有机关访谈、街头访谈、家庨访谈和公共场 所访谈； 按访谈的人数分集体性访谈和个别访谈； 按访谈的时间分一次性访谈和跟踪访谈.
公共关系调查的方法和技巧
• 1、公共关系调查方法的分类 • • （1）根据调查对象包括的范围不同可分为： • • • • • 全面调查：普查 公共关系调查方法 非全面调查 重点调查 典型调查 抽样调查
（2）.根据取得调查资料的具体方式不同可分为
观察法 访谈法 第一手资料的取得 问卷调查 引证分析法：第二手资料的取得
4.整理分析资料 ⑴ 检查核实 检查资料是否齐全而无遗漏，是否重复与矛盾，甚至有与 事实不相符合的情况。一旦发现上述情形，及时复查核实，并予以剔除、 删改、订正和补充。 ⑵ 分类汇编 目的是便于归档查找和统计方便。 ⑶ 分析论证 对资料进行分析，得出结论，并依据资料所得出的结论进 行论证。 5.撰写调查报告
公共关系调查
------第一小组
公共关系调查是公关四步工作法（公关调查、公关策划、公关实施、 效果评估）的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。 公共关系调查的意义是： 1.它可以使组织准确了解其在公众中的形象定位。 2.可以为组织决策提供科学依据。 3.及时地把握公众舆论。 4.提高组织公共关系活动些原则呢？ 四大原则，分别是：客观性、全面性、时效性和计划性原则。 公共关系调查的目的是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象； 然后再从中找出差距，确定存在的问题，为组织设计形象，策划公关活 动提供依据。 公共关系调查主要有三项内容：组织的形象调查、组织的公众舆论调查 和组织开展公共关系活动的条件调查。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法公共关系调查是指为了了解和分析公众对于一个组织或者个体的态度、意见和需求，以及为了评估和改进公共关系活动的效果，而进行的一系列系统性调查和研究活动。
公共关系调查是公共关系管理的重要组成部分，通过收集、分析和解释相关数据，为组织和个体提供决策支持和战略指导。
公共关系调查可以通过多种方法进行，下面将介绍几种常用的方法：1.问卷调查：问卷调查是最常见的公共关系调查方法之一，通过编制问卷并向一定的样本群体发放，收集他们对于组织或个体的态度、观点和需求等信息。
问卷调查可以通过传统的纸质问卷或在线问卷进行，根据研究目的和调查对象的特点选择合适的方式。
问卷调查需要保证样本的代表性和有效性，同时合理设计问题和选项，以便能够得到准确和可靠的调查结果。
2.深度访谈：深度访谈是一种广泛应用于公共关系调查的质性研究方法，通过对少数个体进行详细而深入的访谈，获取他们对于组织或个体的意见、观点和需求等信息。
深度访谈可以帮助研究者深入了解调查对象的思想和情感，探索其内在的动机和动力。
深度访谈需要研究者具备良好的听力和访谈技巧，保证访谈过程的顺畅和有效。
3.焦点小组讨论：焦点小组讨论是一种集体讨论的方法，通过邀请一定人数的调查对象组成一个小组，以特定的话题或问题为导向进行讨论。
焦点小组讨论可以帮助研究者了解不同个体之间的观点差异和共同点，探索他们的行为动机和决策过程。
焦点小组讨论需要研究者具备良好的主持和引导能力，以确保讨论过程的有效性和客观性。
4.媒体分析：媒体分析是一种通过收集、整理和分析媒体报道和评论等内容，来评估和研究公众对于组织或个体的态度和反馈的方法。
媒体分析可以帮助研究者了解公众对于一些事件或话题的关注程度和反应程度，进而指导公共关系活动的制定和实施。
媒体分析需要研究者具备良好的媒体监测和分析能力，以确保快速、准确地获取和处理媒体信息。
总结起来，公共关系调查的方法多种多样，可以根据具体的研究目的和调查对象的特点选择合适的方法。
简述公共关系调查的意义
简述公共关系调查的意义摘要：一、公共关系调查的定义和目的二、公共关系调查的主要内容三、公共关系调查的作用和意义四、公共关系调查在组织中的应用五、如何开展有效的公共关系调查正文：公共关系调查是组织了解自身形象、公众舆论、市场行情和行业发展趋势的重要手段。
它有助于组织准确把握内外部环境，制定有效的公共关系策略，提升组织的知名度和声誉。
一、公共关系调查的定义和目的公共关系调查是指通过对组织形象、公众舆论、市场行情、行业发展趋势等方面的深入研究，了解组织在公众心中的地位，为制定公共关系策略提供依据的过程。
其目的是塑造良好的组织形象，增进组织与公众的沟通，提高组织的知名度和声誉。
二、公共关系调查的主要内容1.组织形象调查：了解公众对组织的认知、态度和评价，为组织形象定位提供依据。
2.公众舆论调查：分析公众对组织及相关议题的看法和态度，把握舆论导向。
3.市场行情调查：研究市场需求、竞争态势和行业发展趋势，为组织战略决策提供参考。
4.行业发展趋势调查：分析行业现状及未来发展趋势，助力组织抓住机遇，应对挑战。
5.组织开展公共关系活动的条件调查：评估组织内外部环境，为公共关系活动的策划和实施提供实据。
三、公共关系调查的作用和意义1.帮助组织准确地进行形象定位，有利于塑造良好的组织形象。
2.增进组织与公众的沟通，提高公众对组织的认知度和信任度。
3.把握市场动态和行业趋势，为组织战略决策提供有力支持。
4.评估公共关系活动效果，改进工作方法，提高公共关系工作质量。
5.鼓舞士气，激励内部公众，提升组织凝聚力。
四、公共关系调查在组织中的应用组织应根据自身需求，定期开展公共关系调查，了解公众对组织的评价和期望，以便调整公关策略，提升组织形象。
同时，组织应关注市场动态和行业趋势，把握发展机遇，积极应对挑战。
五、如何开展有效的公共关系调查1.明确调查目的和范围：根据组织需求，确定调查主题和调查对象。
2.制定调查问卷：设计简洁、明了的调查问卷，确保调查结果的可信度和有效性。
公共关系调查的方法
公共关系调查的方法
公共关系的调查方法包括但不限于以下几种：
1.问卷调查：通过编制问卷并发放给特定受众群体，收集他们的意见、看法和反馈。
问卷调查通常包括开放性问题和封闭性问题，采用定量和定性分析方法进行数据处理和分析。
2.个人访谈：通过面对面或电话等方式，与特定受众群体进行深入交流，了解他们的需求、态度和意见。
个人访谈可以根据需要进行结构化或非结构化的形式，以便更好地获得有价值的信息。
3.焦点小组讨论：邀请来自特定受众群体的一小组人参与讨论，集中讨论特定议题。
通过观察参与者的互动和听取他们的观点，可以深入了解受众的态度和意见。
4.监测媒体报道：通过跟踪和监测媒体对组织、品牌或事件的报道，了解公众对某一事件或话题的态度和反应。
这可以通过收集新闻报道、社交媒体评论、博客文章等方式进行。
5.网络调研：通过互联网平台进行在线调查，获得大量的数据和信息。
这可以通过创建在线调查问卷、参与社交媒体讨论或使用专业的调研工具和平台来实现。
公共关系调查方法
公共关系调查方法
1.问卷调查
问卷调查是一种量化调查方法，适用于大规模的调查。
问卷调查需要设计出科学、准确的问题，以保证结果的可靠性。
其优点是易于分析和比较，但存在回收率低、被调查者回答不真实等问题。
2.深度访谈
深度访谈是一种质性调查方法，旨在了解被调查者的观点、态度和经验。
与问卷调查相比，深度访谈能够深入了解被调查者的内心，获取详细的信息。
但其需要人力、时间和资源投入较多。
3.焦点小组讨论
焦点小组讨论是一种集体讨论的质性调查方法，通过小组内成员的相互交流和碰撞，获取集体观点和看法。
其优点是能够揭示出被调查问题的不同角度和解决方案，但需注意小组人数和参与者的选取。
4.实地调查
实地调查是一种观察和记录的调查方式，通常跟随被调查对象，对其进行观察和分析。
其优点是能够真实反映被调查对象的实际情况，但需要耗费较多的时间和精力。
5.网络调查
网络调查是一种通过互联网进行的调查方式，其优势在于快捷、经济、灵活，并能够覆盖较广的受众群体。
不过，网络调查容易受到虚假信息和多次重复参与者的造成影响。
公共关系调查的内容
公共关系调查的内容
公共关系调查是为了了解公司、政府、组织的公众形象和品牌认
知度、公众意见及态度并据此制定公共关系计划的系统化调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对于其行为和政策所持有的态度，进而制定更为有效的公共关系策略。
公共关系调查的内容包括以下几个方面：
1. 公众形象调查：了解公众对于公司、政府、组织在大众心目中
的形象和认知度，查看公众和媒体报道中对于组织的反应，以及筛选
对于组织有影响力的批评或媒体报道，有助于组织制定针对公众形象
的改进措施。
2. 公众意见调查：了解公众如何看待组织的政策、产品、服务等
方面，分析公众在什么情况下会对组织持有不同的意见和态度，有助
于组织了解产品需求和服务投诉，进而制定更加适应公众需求的公共
关系策略。
3. 危机公关调查：了解公众对于组织发生突发事件时的反应和态度，分析公众在危机发生时对于组织的信任度以及组织公共关系在危
机事件中的应急措施和管理方式是否得当，有助于组织更好地应对突
发事件，保护品牌形象和公众利益。
4. 媒体调查：了解媒体对于组织的报道和反应，分析媒体对于组织的影响力和态度，有助于组织调整媒体关系，加强与媒体的合作提高组织的知名度和公众认知度。
公共关系调查不仅可以帮助组织更好地了解公众，同时也为组织制定公共关系策略和管理提出了参考意见。
组织在实施公共关系调查时需要注意调查的科学性和实效性，选择合适的调查方法和技术，以及与调查数据的客观性和可信度。
同时，组织也需要及时分析调查结果并将其应用到公共关系管理中，制定更为针对性和有针对性的公共关系策略。
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通过形象定位，可以测量出组织自我期望的形 象与其在公众中实际形象的差距。
1.1.2 为组织决策提供科学依据，有效地预测 和检验决策的正确性；
调查 了解公众的需求、愿望 作出正确决 策 树立良好形象。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.1.3 使组织及时地把握公众舆论
积极舆论有利于塑造组织良好形象，消极舆论有损于 组织的形象。
公众为组织评分： 经营方针：65％X6＋25％X5＋10％X4＝5.55 办事效率; 25%X5+65%x4+10%x3=4.15 组织对自身想象的评分连成一条形象曲线。两条曲线
的差距即为形象要素差距图。
形象要素差距图
•
7
• 正直
•
• 高效率
•
• 诚恳
•
• 创新
•
• 名气
•
• 规模大
6 54321 0 不正直
二 公共关系调查的基本内容
舆论调查主要是测定出正反两种指标的百分比，即持肯定态度和否定态度 的人占全部量度指数的百分比。指数百分比大称广度舆论，说明它在 整个公众的分布上占有优势。百分比小称狭度舆论，它处于被支配的 地位。
第七讲 公共关系的调查 一 调查的意义与实施原则
二 调查的基本内容
三 调查的方法
一 调查的意义与实施原则
公关调查就是对组织形象的评价进行统计分析 ，用数据或文字的形式显示公众的整体意见 ，或者就某一具体公关活动条件进行实际考 察。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.1 公共关系调查的意义 1.1.1 可以使组织准确地了解其在公众中的形
二 公共关系调查的基本内容
2.1.3 形象差距比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较， 找出两者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下 一步设计形象和建构形象要做的工作。
•
二 公共关系调查的基本内容
形象要素差距图：
把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数 字化，成为数值标尺。再根据组织形象要素调查表的统计 结果，计算公众对每个调查项目评价的平均值，将各个平 均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为 组织的形象曲线。
调查人员切忌主观，不可随心所欲地给客观事实加入 主观猜测的成分。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.2.2 全面性原则 注意收集各方面公众的意见：调查对象必须能代表公
众；调查所得的资料必须全面 。
1.2.3 时效性原则 注意调查信息传递的快捷性，迟滞的信息会导致组织
失去取胜的良机。调查应坚持长期性、反复性。
1.2.4 计划性原则 形成制度化与规范化的机制。调查前进行周密计划与
安排。
二 公共关系调查的基本内容
2.1 组织形象的调查 2.2 组织的公众舆论调查 2.3 组织开展公共关系活动的条件调查
二 公共关系调查的基本内容
2.1 组织形象的调查
2.1.1 组织自我期望形象调查
2.1.1.1 组织领导层的公关目标和要求 组织的决策者和领导者对自己组织形象的期望水平，
二 公共关系调查的基本内容
2.1.2 组织实际形象的调查
运用各种调查方法，了解本组织在公众中享有的认知 度、美誉度、和谐度。
2.1.2.1 公众的网络分析
调查分析组织的公众范围、公众分类和主要目标公众 。
2.1.2.2 形象地位测量
根据知名度和美誉度测定组织的实际形象地位。
二 公共关系调查的基本内容
通过调查，监测公众舆论，扩大积极舆论，缩小消极 舆论。
1.1.4 提高公关工作的成功率 通过调查了解公共关系活动的主客观条件。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.2 公共关系调查的实施原则 1.2.1 客观性原则
区分公众对组织形象的客观态度和主观臆想。客观态 度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而 主观臆想则是调查对象对组织形象的一种想象和愿 望。
对于组织目标和组织信念的形成，对于组织形象的
选择和建立，具有决定意义。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.1.2 组织员工的要求和评价 一个组织的目标和政策必须得到广大员工认同
和支持，才可能有效地转化为该组织的实际 行动。
2.1.1.3 组织的实际状态和基本条件 组织的经营方针和管理政策、生产状况、财 务状况、技术开发状况、市场营销状况、人 事组织状况。
2.2.2 舆论指标
2.2.2.1 量度指标，包括舆论的公众数量和公众的分布 舆论量度指标(Ls)＝公众人数(R)x分布种类(f) 即Ls=R.f Eg. 选择调查人数：R:2万，测定的公众种类：f=4 则： Ls＝2X4＝8万 即通过2万人的测定可以大致推出8万人所具有的态度。
量度指标越大，舆论的影响越广，越具有权威性
65 25 10
调查项目 经营方针不正直
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务态度诚恳
15 20 65
服务态度恶劣
业务水平有创新 管理顾问有名气
20 70 10 业务水平缺乏创 新
10 90 管理顾问没有名 气
公司的规模大
25 55 20 公司的规模小
二 公共关系调查的基本内容
调查时，请调查对象就自己的看法给出评价。公关人 员对所有调查表格进行统计，计算每一个调查项目 中各种不同程度的评价所占的百分比。百分比高者 代表公众对该项目的评价。
2.2.1 .舆论标志 按舆论分布的区域和公众人数的多少分为： 主导舆论－－70％的公众坚持的舆论 分支舆论－－同时存在的几种有相当数量的人赞成的一致意
见
次舆论－－某些局部地区有多数人坚持的，但并不具有全局 性的意见
微舆论－－小社会环境下的群体舆论，舆论主体只是很少一 部分人
二 公共关系调查的基本内容
5.55 低效率
4.15 不诚恳
2.5 无创新
2.1 无名气
1.1 规模小
2.05
二 公共关系调查的基本内容
2.2 组织的公众舆论调查
组织的公众舆论调查是对公众的态度倾向进行统计、测算， 用数据显示公众的整体意见。
公众舆论可以分解，根据舆论各部分解值的大小，调查人员 可以统计出公众舆论的倾向和影响力。
2.1.2.3 形象要素的分析－－语义差别分析法
方法：将事关组织形象的重要项目分别用正反相对的 形容词表示好与坏两个极端，在这两个极端中间设 置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每个 调查调查表
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评价 非 相 稍 中 稍 相 非
常当微
微当常
评价
•调查项目
经营方针正直