《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第四章)(编辑定稿)

1.谈谈秘书员工公关管理的独特职能和作用。

答：职能：运用信息手段，协调处理组织与员工的关系，实现组织管理者与员工之间的良好沟通，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，同时说服员工将个体目标追求寓于组织的整体发展目标之中，达成组织与员工及员工内部的相互信任和合作关系，使员工积极为组织形象和发展贡献力量。

作用：增强组织的内在凝聚力和外在竞争力；促进组织内部的沟通协调与协作；推进组织形象建设和外部公众关系管理；建立和完善组织文化体系。

2.秘书实行消费者关系管理的主要措施有哪些？

答：调查研究消费者的消费心理，为领导和相关部门提供信息；建立有效反馈消费者意见的系统，妥善处理顾客投诉；采取多种方式，主动向消费者传播组织信息；组织员工进行以消费者为导向的教育培训。

3.为什么要重视社区关系？秘书社区公关管理的基本策略有哪些？

答：组织与社区是相互依托、彼此制约的“鱼水”关系，是随时“谋面”、互相照应的邻里关系，其根本利益是一致的。二者共同的诉求是相互理解，相互支持，共同创造一个和谐、安定、繁荣的生存、发展环境。

社区关系管理策略：主动进行信息的双向传播；积极参与或赞助社区建设；加强与社区重点公众的友好往来；引导员工重视社区关系。

4.从近期社会新闻中找一则有关媒体公关的消息，运用所学知识进行分析。

答：案例符合要求。对案例的分析符合媒体公关管理的有关知识，分析条理分明，有逻辑性。