财务部收银体系定岗定编基本原则

财务部收银体系定岗定编基本原则财务部收银体系定岗定编原则

一、目的

为完善人员的配置比例，使之能科学、合理地制定编制及岗位，特制订本指引原则。

二、适用范围

本原则适用于股份公司各门店财务部收银体系。

三、财务部收银体系基本管理职级

财务经理1人

收银副经理1人

收银主管n人

收银员n人

四、各职级定岗定编基本原则

(一)经理级

1、各门店财务部均设经理一名，统筹管理财务部各项业务;

2、各门店均设副经理1名，分管财务部收银体系各项业务。

(二)收银主管级

收银主管按照与收银员总人数比大于等于1:15的比例进行配置，但总人数可不低于2人。例如:某店收银员人数为43人，按照1:15进行配置，收银主管人数理论值为2.8人，四舍五入后实际人数为3

人。

(三) 收银员级

超市收银员

1、超市收银员定岗定编必须通过对时段平均排队人数进行详细分析，明确时段开台数后，充分采用曲线排班并以有效提高收银员平均生产力(即平均每个收银员在每个工时里接待缴款顾客的人数)为目的来开展，其基本原则为:

(1)开台数原则:通常情况下，以款台平均排队人数大于等于1.75人，小于等于2人为开台数原则。

(2)曲线排班原则:根据超市收银员排班应紧密结合分析出的时段平均排队人数曲线，采用以下五种方式充分组合应用。

(3)平均生产力保障原则:常态(非促销期、非周末节假日)情况下，各门店每个收银员在每个工时接待的缴款顾客平均不应少于25

人。

2、超市收银员定岗定编基本步骤 (1)统计每时段平均排队人数，如表一

(2)进行理论调整和实际调整:根据款台平均排队人数大于等于1.75人，小于等于2人为排班后顾客排队人数合理控制标准进行开台数的理论调整，并根据可行性进行实际调整，如表二:

(3)根据实际调整后的开台数进行曲线排班，如表三、表四:

(4)分析各排班情况，得出最大化需求收银人员数量。其中常规早

班、晚班、全天班、中班可纳入收银员编制需求，不超过3小时的高峰班需求，

不应纳入收银员编制，而由高峰收银支援人员来顶替。如表四:当天需求收银人员编制数为14人(早班6人、晚班5人、全天班1人、高峰班2人)。

百货收银员

百货收银员定岗定编应根据各楼层设置的款台数及收银高、中、低峰等情况来确定，基本原则如下:

1、款台设置基本原则

(1)原则上，各门店百货收款台的平均服务品牌不应少于21个品牌且平均服

务面积(柜位面积与通道面积之和)不应少于1500平米。

(2)款台位置应尽量避免设置在边角区，以保障款台服务范围最大化。

(3)每个款台的服务半径不应少于22米，半径角度应尽量保证360度。

(4)每楼层应配置半数以上的双机或多机款台。

(5)经营面积小于2000平米的楼层，应尽量只设置一个双机或多机款台，且位置应布局在该楼层相对居中处。

2、款台开台原则

原则上，在非促销期、节假日的周一至周四的上午开店至12:30，晚上19:30至闭店期间，同一楼层的款台不需要全部启用。可适当安排部分款台仅在12:30至19:30间开台使用。

3、收银员排班原则:采用早班、晚班、中班形式进行班次安排

五、几点要求

1、核编导向:本次收银岗位定岗定编是建立在非节假日、非大型促销活动基础上，切不可以节假日、大型促销期的收银需求为导向进行核编。

2、每周排班:收银经理应养成每周进行次周收银排班的工作规律，以能紧密结合实际经营合理安排收银人员，既做到保障经营所需，同时能照顾到收银员工所需。

3、人性排班:在班次安排时，应根据人员的家庭情况、住址情况、交通情况有的放矢的进行不同班次的安排，避免因上班时间的调整和机动引起人员的不稳定。

4、支援资源:收银经理应充分管理并调用本店的高峰销售支援队伍，在排收银员班的同时，应根据高峰需求，将支援人员的高峰排班一并做好，及时通报相关人员并按照既定排班进行督促检查。

5、多调少补:收银经理或收银主管应详尽记录每位收银员的上机工作时间，对于高峰班、中班等人员，应每周汇总其工作总小时数，超

出常规总小时数的，应在接下来的排班中尽量以晚来早走或补休的形式给予调整，未达到常规总小时数的，也应在后期的排班中在需要的时间安排其上岗，将未足小时数补足。

2013年9月