工作饱和度分析与流程与表单

工作饱和度分析与流程与表单

工作负荷分析的意义流程与表单

在人力资源管理中，几乎每一个方面都涉及到工作负荷分析所取得的成果。具体说来，工作负荷分析有如下几方面的作用：

（1）选拔和任用合格的人员。通过工作负荷分析，可以建立明确而有效的标准，从而可以通过心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职务要求的合格人员；

（2）工作负荷分析的结果，可以为有效的人事预测和计划提供可靠的依据；

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（3）通过工作负荷分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件，从而设计积极的人员培训和开发方案；

（4）可以为工作考核和升职提供标准和依据；

（5）通过工作负荷分析可以使干部和职工更合理地运用技能，分配注意和记忆等心理资源，增强他们的工作满意度，从而提高工作效率；

（6）为建立先进、合理的工作定额和报酬制度提供重要依据；

（7）通过工作负荷分析，可以检查工作中不利于发挥人们积极性和能力的方面，也有利于改善工作设计和工作环境；

（8）可以为职业咨询和职业指导提供可靠和有效的信息。

工作分析流程

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实施背景：随着公司规模扩大，员工人数相应增加本应该是正常现象。但是由于目前各部门工作职责描述不是很清晰，岗位说明书与实际岗位有不匹配之处，各岗位说明书看似工作饱和，可实际并非如此。本应该一人可完成的工作，可能这期间设置2个岗位，无形中又让企业承担了本可节约的人力成本。

目的：1.重新修订各部门岗位的岗位说明书，使其与实际岗位相匹配。

2.工作流程能否再优化

3.确定各岗位工作量是否饱和，其人员编制调整是否合理

4.员工工作效率如何

实施过程

一、准备阶段

整理公司现存的各部门岗位说明书。目前岗位编制情况、目前工作流程及公司组织结构。

二、实施阶段

A、核查阶段

1. 确定各岗位职位说明书是否全面，规范

不规范----重新编订岗位说明书（参见附件，重新收集关键指标，整理岗位职责）

2. 各部门岗位编制是否合理

3. 设定部分关键岗位进行工作负荷调查（关注岗位工作日志，工作时间，工作效率、工作流程等,此内容一起带入工作分析调查问卷中分析）

B、实施

1.设计工作分析调查问卷（附件一）

目的一：确定其工作重点、任职资格、与其他部门的联系------岗位职责

目的二：确定其实际工作时间。工作效率、工作流程关键点等-------工作负荷

2.工作现场的初步观察

目的一：分析工作现场的工作环境、条件。了解其工作使用的工具、设备等

目的二：记录工作内容，与其填写的工作日志相核实

3.深入访谈

目的一：对调查对象进一步详细了解

目的二：针对关键事件的了解

目的三：针对绩效考核对其工作的影响了解

4.工作现场深入观察

目的一：确认以上资料，进一步了解之前通过访谈和调查得出的信息是否准确

目的二：观察不应该仅仅停留在观察上，应多于工作人员交流，挖掘新需求

5.整理数据与资料

目的一：对以上的调查结果，现场观察及访谈所得到的信息进行整理，得到岗位需要的各种信息。

目的二：把得到的信息与其岗位相关的部门及直接上级进行沟通，确认

6.完成岗位说明书审核，并形成新的岗位说明书

目的一：形成新的岗位说明书

目的二：梳理了工作流程

目的三：分析目前岗位配置是否合理，即员工工作负荷是否适当？

实施策略

岗位工作量调查从工作分析入手，首先明确岗位的具体工作职责，并将职责细化为日常的工作步骤，然后对这些工作步骤的完成时间进行统计，与预先设计好的岗位工作判定标准进行对比，结合岗位任职人员的能力素质，对各岗位的工作量进行评估判断，最后根据本单位实际情况和未来经营目标，对岗位设置合理性进行评判，对相关岗位职责提出调整以及对岗位编制提出建议。在上述步骤中，明确岗位工作职责是属于工作分析的范畴。

一、设定岗位工作量化判定标准

岗位工作量化判定标准从岗位工作量、岗位工作结构和岗位工作强度入手，根据经验数据，确定相应标准，以此作为判断岗位设置依据是否充分以及岗位是否需要调整的依据。如下所示：量化判定标准

1、岗位工作量标准·工作量百分比法：工作量饱满度＝岗位有效工作时间/平均正常工作日×%；如岗位年实际工作量/年有效工作日（250天）%；一般饱满度达到70%以上时，说明岗位工作量饱满

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·很饱满：90%以上；饱满：70%-90%；基本饱满：50%-70%；不饱满：50%以下

2、岗位工作结构标准·按照日常性工作、阶段性和临时性工作划分，日常性工作是依据现有组织目标和职能展开的工作，日常性工作量/总工作量%，比值在50%以上，说明岗位设置依据充分，一般应占工作量的60%以上

·如果日常性工作低于50%，说明岗位工作量不稳定，会出现时而饱满，时而不饱满的情况

3、岗位工作强度分布标准·如果岗位工作量在一段时间内的总量正常，但主要集中的某段时间，造成这段时间工作量出现了波峰（一天工作量为达到10小时以上），而其余时间出现了波谷（一天的工作量不足4小时）

·持续每天工作时间在10小时以上，且这样的工作日占全年有效时间的30％以上，应认为工作强度分布不均

二、进行岗位工作量调查

一般来说，每个岗位的工作可以划分为日常性工作、阶段性工作和临时性工作。日常性工作指每天重复做的工作，阶段性工作指每周/月/季 /年做的工作，临时性工作指上级单位/领导或相关部门临时安排或突发性的工作。根据岗位工作职责，填写工作调查问卷，将岗位职责细化为日常的工作步骤，对每一工作步