学生干部的沟通技巧培训

学生干部沟通艺术

记者：在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫“马路”呢？

周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。

学生干部的语言沟通艺术

记者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?

周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。

学生干部的语言沟通艺术

一言可以兴邦，一言可以丧邦。

—— [中国] 孔子

一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。

—— [中国] 刘勰

学生干部的语言沟通艺术

眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界

——西方谚语

语言就是力量。

—— [法国] 维克多·雨果

学生干部的语言沟通艺术

一、语言沟通决定工作成效

二、上通的语言艺术

三、下达的语言艺术

四、细节决定成败

（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分

学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身。它可以确保：

▲学生管理的有效实施。

▲在交际活动中被他人接受。

▲在交际活动中得到他人的尊重。

▲取得预期交际成果。

▲建立长期良好的合作或同事、朋友关系。

学生干部素养的内涵：良好的交际礼仪，有效解决问题的能力，有效的语言沟通能力▲下情上知，上意下达。

▲部门之间互通信息、协同作战。

（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程

▲良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。

说话和事业的进展有很大关系，它是一个人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。

—— [美国] 富兰克林

（三）学生干部人际交往中的误区

▲自负：独断专行，漠视他人，不能容忍他人与自己有不同意见。

◎原因：认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处。

▲自卑：畏首畏尾，顾虑重重。

◎原因：在某些方面低估自己。

▲孤独：感觉自己被同学孤立，对人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。

◎原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常沟通。学生干部的语言沟通艺术

▲忌妒：极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。◎原因：总担心别人在学习工作等各方面超过自己，缺乏竞争的勇气。

▲猜疑：极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论，常把同学或老师善意的提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现冲突。

◎原因：主观臆断，对别人不够信任，或缺乏有效的交流和沟通。

▲交往是双向的。

（四）学生干部人际语言沟通的前提

▲交往是平等的。

▲交往是有选择的。

▲交往的期望值不要太高。

▲交往过程中要互相信任。

▲谦虚谨慎，摆正位置。

（五）学生干部人际语言沟通的基本原则

▲平等相待，真诚相处。

▲打开心窗，主动沟通。

▲心胸宽阔，换位思考。

▲合作协助，友好竞争。

我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理层和员工。——万科集团董事长王实

（六）语言沟通中的“信息衰减”现象

在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象，导致信息失真。

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语言沟通的“信息衰减”状况

信息衰减越多，信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。

怎样有效减少“信息衰减”现象？

▲养成“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”的好习惯。

▲为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的中间环节。

▲通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解。

▲克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。

（七）认识你的沟通对象

◎在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。

◎我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。

◎我们也需要理解为什么其他人这么看我。

◎你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？

四种沟通风格者的特征

分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往比较谨慎。

控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以自我为中心。

和蔼型：比较随和，容易支持他人观点。

表现型：公开表达自己的观点和立场；希望比较随意的生存环境；带有强迫性；表达生动。

（五）语言沟通中的倾听礼仪

▲保持视线接触，不东张西望

▲身体前倾，表情和蔼

▲专注地听，不要敷衍了事

▲表现出对对方话语感兴趣

▲重点问题适当做记录

▲插话时请求对方允许，使用礼貌语

▲开会、听讲座、听报告时手机调为静音

一、语言沟通决定工作成效

二、上通的语言艺术

三、下达的语言艺术

四、细节决定成败

(一)下级同上级沟通的原则

▲积极的态度。

▲严谨认真的工作作风。

▲主动沟通，不要以为上级知道一切。

▲开放的思维和团队精神。

▲服从上级的管理，尊重上级。

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