【云南财经】管理学第1章_管理学概论
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管理学概论第1章 概述36PPT课件
计划 组织 领导 控制
高层管理者
28
36
22
14
中层管理者
18
33
36
13
基层管理者
15
24
51
10
第1章 概述
31
1.4.1管理职能分析
管理：运用计划、组织、领导和控制等 职能，协调组织的各类资源，以实现组 织目标的过程。
第1章 概述
32
1.4.2管理角色分析
有效的管理需要承担三类角色： 1.人际关系角色 2.信息沟通角色 3.决策角色
低
效能高 效率低
效能低 效率低
图1－3效能与效率的关系
第1章 概述
26
1.3.4管理的技能要求
有效的管理者需要具备三项技能： 1.技术技能 2.人际技能 3.构设技能
第1章 概述
27
表1－1不同层次的管理者用于每项技能的时间分布(%)
技术技能 人际技能 构设技能
高层管理者
18
43
39
中层管理者
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
管理：创造一种能引导其他人积极参与 工作的环境，以便通过这些参与者来达 到组织的目标。
第1章 概述
24
1.3.3管理的效能与效率
效能：预期目标的实现程度。 效率：资源的利用程度（用最少资源实
现目标）。 管理既要有效能，也要有效率。
第1章 概述
25
高
大一管理学各章知识点
大一管理学各章知识点管理学作为一门广泛的学科，涵盖了多个章节和知识点。
在大一学习管理学的过程中，我们需要掌握并理解这些不同的知识点。
本文将综述大一管理学各章知识点，以帮助读者更好地掌握和理解这门学科。
第一章：管理概述管理概述是管理学的基础，为后续章节的学习打下了基础。
在这一章中，我们将学习管理的定义、特点以及管理者的职责和角色。
我们还将了解管理学的起源和发展，并探讨其在现代组织中的重要性。
第二章：管理的基本职能管理的基本职能包括规划、组织、领导和控制。
规划是指制定组织的目标、策略和计划，组织是指分配资源、建立组织结构以及协调人员和工作，领导是指影响和激励员工，控制是指监督和评估组织的绩效。
第三章：组织与管理组织是指为了实现共同目标而协调和分配资源的过程。
在这一章中，我们将学习不同类型的组织结构，如职能型、分工型和矩阵型组织结构。
我们还将了解组织文化的概念和重要性，以及如何建立和维护有效的组织文化。
第四章：决策与问题解决决策是管理者经常面临的任务之一。
在这一章中，我们将学习不同类型的决策，如程序化决策和非程序化决策。
我们还将了解决策过程中的困难和挑战，并学习如何应对和解决问题。
第五章：人力资源管理人力资源管理是管理组织人员的重要环节。
在这一章中，我们将学习招聘、选拔、培训和绩效评估等人力资源管理的基本技巧和方法。
我们还将了解员工激励和薪酬管理的策略，以及如何构建积极的工作环境。
第六章：领导与管理领导是管理者的核心能力之一。
在这一章中，我们将学习不同的领导风格和理论，如特质理论、行为理论和情境理论。
我们还将探讨领导者的特点和能力，并提供发展领导才能的建议。
第七章：团队与团队管理团队是组织中的重要单位，团队管理旨在提升团队的协作和绩效。
在这一章中，我们将学习团队的特点和阶段，以及团队建设和团队合作的技巧。
我们还将了解如何解决团队冲突和提升团队绩效。
第八章：组织行为学组织行为学研究人员在组织中的行为。
在这一章中，我们将学习个体行为和团队行为的原理，如动机、满意度和组织公民行为。
管理学第一章 管理学概论
管理学第一章管理学概论在当今复杂多变的社会环境中，管理的重要性日益凸显。
无论是企业的运营、政府部门的治理，还是非营利组织的活动，都离不开有效的管理。
那么，什么是管理学？它涵盖了哪些方面？又具有怎样的作用和意义呢？管理学，简单来说，就是研究如何有效地管理组织资源，以实现组织目标的一门学科。
它是一门综合性的学科，融合了经济学、心理学、社会学、数学等多个领域的知识和方法。
管理学的发展有着悠久的历史。
从早期的工业革命时期，人们开始关注如何提高生产效率，到现代企业中复杂的管理体系，管理学经历了不断的演变和完善。
在这个过程中，众多的管理理论和学派应运而生。
科学管理学派强调通过科学的方法和标准化的操作来提高生产效率。
例如，泰勒的科学管理理论提出了工作定额、标准化操作、差别计件工资制等概念，为提高劳动生产率提供了有效的途径。
行政管理学派则关注组织的结构和管理原则。
法约尔提出的管理五项职能——计划、组织、指挥、协调和控制，至今仍被广泛引用和应用。
行为科学学派注重研究人的行为和心理因素对管理的影响。
梅奥的霍桑实验揭示了员工的社会和心理需求在工作中的重要性，促使管理者更加关注员工的满意度和团队合作。
随着时代的发展，管理学也在不断地创新和拓展。
现代管理学更加注重战略管理、创新管理、知识管理、风险管理等领域。
管理学的研究对象包括管理活动中的各种要素，如人、财、物、信息、时间等。
人是管理中最核心的要素，因为所有的管理活动都需要通过人来实施。
如何有效地激励员工、发挥他们的潜能，是管理者面临的重要挑战之一。
财务管理涉及到资金的筹集、运用和分配，确保组织有足够的资金支持其运营和发展。
物资管理则包括原材料的采购、库存控制和设备的维护等，以保证生产和服务的顺利进行。
信息在现代管理中扮演着至关重要的角色。
及时、准确的信息能够帮助管理者做出明智的决策。
时间管理则要求管理者合理安排时间，提高工作效率，避免拖延和浪费。
管理学的职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
第1章 管理学概论
1.
技术技能
2.
3. 4. 5. 6. 7.
人际关系技能
概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能
31
第二节 管理的职能、角色和管理技能
3
投入－产出模型
给系统重新注入活力
投入
转变过程
产出
外部环境
资料来源： 哈罗德•孔茨，1998 ，《管理学》（第十版），经济科学出版社，
4
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入 1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他 给系统 重新注 入活力 控制 产出 外部环境 产出 1.产品 4.满意 2.服务 5.目标协调 3.利润 6.其他 外部环境 企业管理知识 个人或单位对企业的要求 和对投入要素的使用 计划 组织 领导 投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
效率和效果：
效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动
的方式。即正确地做事。
效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉
及活动的结果。即做正确的事。
有效的管理就是要“正确地做正确的事情”
低水平的管理表现在： • 无效率（某些政府部门的办事程序） • 无效果（某些企业的库存积压产品） • 牺牲效率的效果
15
第一节 管理的概念及性质
管理的目的是为了有效地实现组织的目标； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目
标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所 构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成 为管理的基本职能。
管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要 注重效果。 管理的载体是组织。
技术技能
2.
3. 4. 5. 6. 7.
人际关系技能
概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能
31
第二节 管理的职能、角色和管理技能
3
投入－产出模型
给系统重新注入活力
投入
转变过程
产出
外部环境
资料来源： 哈罗德•孔茨，1998 ，《管理学》（第十版），经济科学出版社，
4
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入 1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他 给系统 重新注 入活力 控制 产出 外部环境 产出 1.产品 4.满意 2.服务 5.目标协调 3.利润 6.其他 外部环境 企业管理知识 个人或单位对企业的要求 和对投入要素的使用 计划 组织 领导 投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
效率和效果：
效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动
的方式。即正确地做事。
效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉
及活动的结果。即做正确的事。
有效的管理就是要“正确地做正确的事情”
低水平的管理表现在： • 无效率（某些政府部门的办事程序） • 无效果（某些企业的库存积压产品） • 牺牲效率的效果
15
第一节 管理的概念及性质
管理的目的是为了有效地实现组织的目标； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目
标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所 构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成 为管理的基本职能。
管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要 注重效果。 管理的载体是组织。
云南财经大学管理学选择判断题汇总
第一章管理学概论一、单项选择题1、计划与决策、组织、领导、控制是（ B ）。
A、管理的功能B、管理的职能C、管理的特性D、管理的基本手段2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ A ）。
A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、企业家角色3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（ B ）。
A、企业家角色B、混乱处理者角色C、资源分配者角色D、谈判者色4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。
此时公司老总扮演的角色是（ B ）。
A、监督者B、传播者C、发言人D、联络者5、技术技能对于（ C ）管理者最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次6、概念技能对于（ A ）管理者最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（ C ）。
A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、巴纳德8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（ C ）。
A、资源配置B、资源利用C、提高劳动效率D、追求利润最大化9、泰勒的科学管理理论以（ B ）为前提。
A、受雇人B、经济人C、社会人D、自我实现人10、（ B ）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、赫伯特.西蒙11、（ C ）提出了“理想的行政组织体系”理论。
A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、赫伯特.西蒙12、（ D ）是人群关系理论研究的开端。
A、工具试验B、照明试验C、标准化试验D、霍桑试验二、多项选择题1、管理的性质是（ BDE ）。
A、科学性B、技术性C、实践性D、艺术性E、资源2、管理的基本职能有（ ABCDE ）。
A、计划B、组织C、领导D、控制E、决策3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ACE ) 三大类。
A、人际角色B、企业家角色C、信息角色D、发言人角色E、决策角色4、管理者扮演的信息角色包括（ BCE ）。
第一章管理学概论[1]
![第一章管理学概论[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c5ac2bbbce2f0066f4332214.png)
2020/12/1
第一章管理学概论[1]
她的计划不仅仅着眼于对安然公司在线交易 的选择。她想要开辟新的商业途径以创造实际的 价值，开发一个完善的在线交易系统，在安然公 司的竞争者之前实现网络化。
肯希不能独立完成，她需要人才和支持。她 与安然公司的高级经纪人——“办公桌上的领导” 见面。他们认为她的主意听起来很疯狂，“它让 人难以置信，我们需要把它推延”。但是她的激 情和她的投入给他们留下了深刻的印象。
– 计划：开发一个完善的在线交易系统 – 组织：有300多人以不同的途径加入了这个计划 – 领导：她的激情和她的投入给他们留下了深刻
的印象 ；一个一个的说服她的合作者接受她的 网络 – 控制：肯希和她的团队根据反馈及时调整
2020/12/1
第一章管理学概论[1]
管理者
第一章管理学概论[1]
管理者—— 从事管理活 动的人。
第一章管理学概论[1]
管理的职能
第一章管理学概论[1]
管理的职能：
计划：定义目标、制定战略、开发分计 划以协调活动。
组织：决定需要做什么、怎么做、谁去 做。
领导：指导和激励所有的群体和个人， 解决冲突。
控制：监控活动以确保他们按计划完成。
2020/12/1
第一章管理学概论[1]
计划
• 确定要达到的目标并事先确定实现目标所 需要的正确行动。
在她的老板问她问题的6个月后，肯希和 她的同事改革了能源交易，每天的交易额超 过10亿美元，使得安然的市场价值提高了数 十亿美元。在《财富》每年度的对公司声誉 的民意调查中，安然公司管理上的创新和质 量位居第一位。
2020/12/1
第一章管理学概论[1]
分析
第一章管理学概项管理职 能：
管理学概论管理概述教学课件PPT
大学出版社 《管理学—原理与方法》（第四版）周三多等，复旦大
学出版社
《管理学—现代的观点》芮明杰，上海人民出版社
《管理学基础》加雷思﹒琼斯等著，人民邮电出版社
2019/5/20
13
希望
通过本课程的学习，使大家在以下方面有 较大提高：
掌握本课程基本内容，系统地建立管理的 观念；
提高学习经济管理类课程的能力；
管理工作 的表现形 式是多种 多样的
管理的功能是 通过科学的方 法，使有限的 资源实现尽可 能多的目标
有效的管 理既要讲 究效益， 也要讲究 效率
管理工作 的内容是 一致的， 就是协调
管理
管理是由计 划、组织、 领导、控制 等职能组成 的系统过程
管理产生的原 管理是人们 因在于人的欲 为了有效地 望的无限性与 实现目标而 资源的有限性 采用的一种 之间的矛盾 手段
——杨文士和张雁（1994）
2019/5/20
29
3、管理的定义
本书定义：管理是指组织为了达到个人无法实 现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协 调相关资源的过程。
组织（n）：是有特殊目标的人的集合体。 管理者：是在组织中组织开展管理工作并对此
负责的人。
2019/5/20
30
3、管理的定义
在实际工作中， 每个人都将按 照自己对管理 的认识来开展 或对待管理工 作
要了解管 理，并就 如何进行 有效的管 理达成共 识，就必 须对管理 进行多角 度的全面 分析
2019/5/20
22
1、管理的表现形式
[思考题] 现实生活中 从事管理工 作的人平时 在做什么？
现象
• 吃饭应酬——公关
• 开会讨论——决策
学出版社
《管理学—现代的观点》芮明杰，上海人民出版社
《管理学基础》加雷思﹒琼斯等著，人民邮电出版社
2019/5/20
13
希望
通过本课程的学习，使大家在以下方面有 较大提高：
掌握本课程基本内容，系统地建立管理的 观念；
提高学习经济管理类课程的能力；
管理工作 的表现形 式是多种 多样的
管理的功能是 通过科学的方 法，使有限的 资源实现尽可 能多的目标
有效的管 理既要讲 究效益， 也要讲究 效率
管理工作 的内容是 一致的， 就是协调
管理
管理是由计 划、组织、 领导、控制 等职能组成 的系统过程
管理产生的原 管理是人们 因在于人的欲 为了有效地 望的无限性与 实现目标而 资源的有限性 采用的一种 之间的矛盾 手段
——杨文士和张雁（1994）
2019/5/20
29
3、管理的定义
本书定义：管理是指组织为了达到个人无法实 现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协 调相关资源的过程。
组织（n）：是有特殊目标的人的集合体。 管理者：是在组织中组织开展管理工作并对此
负责的人。
2019/5/20
30
3、管理的定义
在实际工作中， 每个人都将按 照自己对管理 的认识来开展 或对待管理工 作
要了解管 理，并就 如何进行 有效的管 理达成共 识，就必 须对管理 进行多角 度的全面 分析
2019/5/20
22
1、管理的表现形式
[思考题] 现实生活中 从事管理工 作的人平时 在做什么？
现象
• 吃饭应酬——公关
• 开会讨论——决策
管理学概论第一章
管理者的角色
亨利·明茨伯格：提出了 管理者究竟在做什么的分 类纲要，即管理者角色理 论。他认为管理者扮演着 10种不同的角色。分为三 个方面：人际关系、信息 传递和决策制定。
Henry MintZberg
管理者的角色
人际关系方面：
挂名首脑 领导者 联络者
信息传递方面：
３、马克斯.韦伯：行政组织理论
泰勒：科学管理理论
１、泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美国人，工程师， 《计件工资》、《工厂管理》、 《科学管理原理》“科学管理之 父”
“很难找到这样能干的工人,他不用花很多时间 去琢磨他能够以多慢的速度工作, 同时使老板相信他干得不错.” ——弗雷德里克· · W 泰勒
“管理的过程是预测、计划、组织、 指挥、协调和控制的过程.” ——亨利· 法约尔
法约尔：一般管理理论
泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，
重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔
的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，
以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理
者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而
被称为“一般管理理论”或“行政管理理论”。
不同管理层级需要的技能
高层 管理
中层 管理 基层 管理 概念技能
人际技能
技术技能
管理的职能
计划
确定目 标和战 略，开 发分层 计划以 协调活 动
组织
决定需 要做什 么，怎 么做， 由谁去 做
领导
直到和 激励所 有参与 者以及 解决冲 突
控制
对活动 进行监 控以确 保按计 划执行
导 致
Байду номын сангаас
管理学基础与实务 第一章 管理学概述
一、管理的概念
管理（management）就是通过计划、组织、领导、控制和创新，协调以 人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
管理概念包括以下涵义
(1)管理的目的是有效实现目标
目标
(2)管理的职能是计划、组织、领导、控制和创 新
(3)管理的本质是协调
(4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能 活动
管理学
第一章 管理学概述
目录
01. 02. 管理主体和管理客体 03. 管理系统
案例导读
管理也是生产力
20世纪初，并购战略使得通用汽车领导权完全集中在少数高级领导人身上。这种组织形式造成 了公司各部门经营状况混乱的局面,并使通用汽车在1920-1921年的经济危机中摇摇欲坠。
此时，临危受命的A.P斯隆（Alfred P.Sloan），参考杜邦化学公司的经验，依据“分散经营、 协调控制”的原则，对通用汽车的组织结构进行了事业部制改造。他将力量最强的汽车制造单位集 中成几个部门，提出了事业部制的主张和原则。
目录
01. 02. 管理主体和管理客体 03. 管理系统
一、管理工作与管理者
管理工作 • 广义上看，凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属于管理工作 • 从狭义上看，以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。 即通过管理他人，进而筹划与组织资源与活动的各种工作。
一、管理工作与管理者
三、管理方法
管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 1.科学化 2.最优化 3.文明化 4.现代化
三、管理方法
归纳法 归纳法是从个别到一 般的方法。
演绎法 演绎法是从一般到个 别的研究方法。
试验法
试验法是对管理对象进行控制，从 中找出某方面规律的研究方法。
管理学chapter
04.05.2020
云南财贸学院*
4-3
1、决策的定义
管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
从两个以上方案中选择一个的分析判断过程
• 决策主体是管理者
• 决策的是一个过程（由多个步骤组成）
• 目的是解决问题，利用机会
动词：决定、终止、解决、打定主意。名词：安排、决心等 行为。
What a really decision is :to cut away the surrounding clutter,to enable one to see a path to an objective and, by taking a decision (or a series of decision),to follow that path with all of its implications.
合适 分析不足
低
高
决策的复杂性
分析过多(over-analysis)
降低速度；减少有效性；过多数据导致信心 增加，过分的自信往往导致拙劣的结果。
04.05.2020
云南财贸学院*
4-9
4、决策的类型
1、按决策问题的性质分为 战略决策 管理决策 业务决策
2、按决策问题是否重复分为 程序化决策 非程序化决策
04.05.2020
云南财贸学院*
4-18
1、集体决策方法
头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术
2、有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析方法（波士顿矩阵）* 政策指导矩阵
04.05.2020
云南财贸学院*
4-19
波士顿矩阵法（BCG）
高 明星
问题
业 务
增 奶牛
第1章管理学概论
生产过程
生产力 生产关系 社会属性
管理的特殊职能
社 资 相 同
自然属性
管理的一般职能
社 资 不 同
管理的基本职能：计划、组织、 领导、控制、创新
学
学 校
企 业 管 理 学
医 院 管 理 学 医 院
…………
专门原理
企 业
…………
社会组织
（三）管理学的研究方法：
1、管理学的特点
人际关系技能：指与处理人际关系有关的技 能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 技术技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动 中所需的知识和水平。
不同管理层级需要的技能
高层 管理
中层 管理 基层 管理 概念技能
人际技能
技术技能
三、管理学的性质、对象与研究方法
（一） 管理学的性质
管理学的性质与管理的性质是密切联系的 管理的性质：自然属性和社会属性 管理学的性质：不仅具有社会科学属性，亦具 有自然科学的属性。它既应用社会科学（经济 学、社会学、政策科学等）方面的新成果，也 应用自然科学、思维科学与心理学以及技术科 学的成就。 （二）管理学的研究对象：管理学是以各种 管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究 对象的。
哈罗德.孔茨（Kootz.H.）：
管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体 里搞效率地完成既定目标的过程。
我们认为：
计划 组织 领导 控制 创新 协调 人力 物力 财力资源 信息 时间 实现
组织目标
二、管理的职能
计划
确定目 标和战 略，开 发分层 计划以 协调活 动
组织
设定岗 位,决定 分工,建 立制度
管理的基本矛盾：有限 的资源与互相竞争的多 种目标的矛盾。
第一章 管理学概论ppt课件
3、从管理者出发研究管理过程。
编辑版pppt
28
三、管理学的研究方法
1、唯物辨证法 2、系统方法
四、学习和研究管理学的重要性
（一）管理的重要性决定了学习、研究管理学的 必要性。
（二）学习、研究管理学是培养管理人员的重要 手段之一。
（三）学习、研究管理学是未来的需要 。
编辑版pppt
29
案例思考
蔡靖是一家贸易公司的经理。他是一个办事 很有条理的人，他领导的贸易公司每天工作8小时， 各部门经理被要求在每天下班时提交一份工作报 告，说明当天开展了什么工作，发生了什么问题。 蔡靖每天晚上都会仔细的审查部门经理提交的报 告，并在每天睡觉之前把第二天要处理的各种事 务列成一份清单，然后逐一落实完成。清单上的 项目通常包括两部分内容：一是总部通知他需要 处理的事务，二是他自己在一天多次的现场巡视 中发现的或者他的属下报告的不正常的情况。
编辑版pppt
4
去过庙的人都知道，一进庙门，先是弥乐佛，笑
脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传 在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不 同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都 不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入 不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸， 太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
编辑版pppt
11
第一节 管 理
一、管理的概念
管理是社会组织中，为了实现预期的目标， 以人为中心进行的协调活动。这一定义包含五 层意思：
管理的目的是为了实现预期的目标。
管理的本质就是协调。
协调必定产生在社会组织当中。
协调的中心是人。
协调的方法是多样的，需要定性的理论和 经验，也需要定量的专门技术。
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28
三、管理学的研究方法
1、唯物辨证法 2、系统方法
四、学习和研究管理学的重要性
（一）管理的重要性决定了学习、研究管理学的 必要性。
（二）学习、研究管理学是培养管理人员的重要 手段之一。
（三）学习、研究管理学是未来的需要 。
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29
案例思考
蔡靖是一家贸易公司的经理。他是一个办事 很有条理的人，他领导的贸易公司每天工作8小时， 各部门经理被要求在每天下班时提交一份工作报 告，说明当天开展了什么工作，发生了什么问题。 蔡靖每天晚上都会仔细的审查部门经理提交的报 告，并在每天睡觉之前把第二天要处理的各种事 务列成一份清单，然后逐一落实完成。清单上的 项目通常包括两部分内容：一是总部通知他需要 处理的事务，二是他自己在一天多次的现场巡视 中发现的或者他的属下报告的不正常的情况。
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4
去过庙的人都知道，一进庙门，先是弥乐佛，笑
脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传 在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不 同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都 不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入 不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸， 太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
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11
第一节 管 理
一、管理的概念
管理是社会组织中，为了实现预期的目标， 以人为中心进行的协调活动。这一定义包含五 层意思：
管理的目的是为了实现预期的目标。
管理的本质就是协调。
协调必定产生在社会组织当中。
协调的中心是人。
协调的方法是多样的，需要定性的理论和 经验，也需要定量的专门技术。
管理学第01章管理学概论
管理学的研究对象和方法
总结词
管理学的研究对象是管理活动及其规律 性，研究方法包括理论分析和实证研究 。
VS
详细描述
管理学是一门研究管理活动及其规律性的 学科，研究对象包括管理的原理、原则、 方法和技术等方面。管理学采用多种研究 方法，包括理论分析和实证研究。理论分 析主要通过逻辑推理和演绎法来构建管理 理论。实证研究则采用实验、调查和观察 等方法来验证管理理论的正确性和有效性 。
人本原理
总结词
人本原理强调人在管理中的重要地位，以调动人的积极性 和创造性为根本。
详细描述
人本原理认为，人是组织中最宝贵的资源，通过有效激励 和管理，可以发挥人的潜能，提高组织的整体绩效。
总结词
人本原理要求管理者关注员工的成长和发展，创造良好的 工作环境和条件，激发员工的创造力和创新精神。
详细描述
详细描述
实验研究法通常涉及将参与者分为实 验组和对照组，通过改变实验条件来 观察结果的变化。这种方法有助于揭 示管理实践中的因果关系和影响机制。
经验总结法
总结词
经验总结法是一种通过总结个人或组织的管 理经验来研究管理现象的方法。
详细描述
经验总结法通常涉及对个人或组织的管理实 践进行观察、分析和总结，以提炼出具有普 遍意义的经验和教训。这种方法有助于为其 他组织和个人的管理实践提供借鉴和指导。
这一理论主张通过有效的沟通和协调 来提高组织绩效，注重员工参与和激 励。
当代管理理论
当代管理理论关注环境适应和 创新，强调变革管理和组织学 习。
这一理论主张通过不断适应环 境变化和创新来提高组织竞争 力，注重战略规划和竞争优势。
代表人物包括彼得·德鲁克、亨 利·明茨伯格等。
03 管理学的基本原理
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考核内容 备注
20%
到课率、课堂参 与、平时作业等。 评定成绩< 60分 重修
20%
期中考试 卷面成绩 卷面成绩< 60分 重修
60%
期末考试 卷面成绩 卷面成绩< 50分 重修
100%
加权平 均计算
8
管理学
第一章 管理学概论
第一章 管理学概论 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能、角色和管理技能 第三节 管理学的研究对象和范围 第四节 管理思想的演进和管理理论的发展
类别 角色 解释
所谓跟踪者，就是信息的接收加工者。管理者所能接收的信息， 包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五 大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自 于口头；从重要性看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道 的信息。能帮助管理者的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎 的信息片段。管理者在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相 关事件底蕴的。 管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。 传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
参考书：Байду номын сангаас
1.
2.
3. 4.
7
考核方式及成绩评定标准
考核方式：
参与学习情况：包括课堂参与、资料准备、到课率等。 作业完成情况：包括平时作业、案例分析报告完成情况。 期中考试 期末考试：本课程期末考试为课堂闭卷统考。
成绩评定标准：
考核项目 平时成绩 期中考试 期末考试 总 分
成绩占比
15
第一节 管理的概念及性质
管理的目的是为了有效地实现组织的目标； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目
标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所 构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成 为管理的基本职能。
管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要 注重效果。 管理的载体是组织。
24
第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理者的层次分类
高层 管理者
负责制定企业的规划政策， 并计划未来的发展方向
执行企业组织政策，指挥一线管 理人员或操作人员工作
中层 管理者
基层 管理者
一般只限于督导操作人员的工作， 不会指挥其他管理人员
25
第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理者的层次分类与管理职能
产出 1.产品 4.满意 2.服务 5.目标协调 3.利润 6.其他
5
课程在管理学体系中的地位
管理学知识体系
管理学原理
指导 提供基础
研 发 管 理
生 产 管 理
营 销 管 理
人 力 管 理
财 务 管 理
其 他 职 能 管 理
6
教材及参考书
教材：
•
《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998 《现代企业管理》，胡建宏 主编，清华大学出版社，2008 《企业战略管理》，冷志明、蒋才芳 主编，中南大学出版社，2009
代表
人际 关系 领导者 类
联系人
联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联 系，具体内容就是建立管理者与组织之外的个人和团队维 持关系的网络。管理者在接受外部信息方面，处于独一无 二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。 27
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
领导：
激励组织成员， 为组织利益最大 化而工作
23
第二节 管理的职能、角色和管理技能 二、管理者及其分类
管理者的概念
关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属； 德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。 管理者定义：管理者应是拥有正式的主管职位行使权
力，也能对通过决策等管理工作对组织承担责任、作 出贡献的人。
资源分 配者
谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。 谈判离不开管理者，因为管理者的代表角色能够增加谈判的可信 谈判者 性，发言人角色能够表达组织的信息和价值系统，有其是资源分 配者角色可以当场调整资源配置。谈判的实质是现场资源交易。
30
第二节 管理的职能、角色和管理技能 四、管理者的技能
技能的基础，可以使自己获得成为
有效的管理者的系统知识。
被管理者：学习管理可以更好地理 解上司的行为方式和组织的内部运 作方式，适应组织的需要。
什么是管理？ •Do things fast
•Do things right
为什么要学习管理？
把正确的事做对： Do the Right Things by the Right Way
高层 管理者 中层 管理者
计 划
组 织
领 导
控 制
基层 管理者
26
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
类别 角色 解释
由于组织的正式权威，管理者必须旅行一些形式上的职责，如礼 仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这 种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的， 因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等 等。 领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决 定着组织的工作氛围。领导者角色首先是人事工作，包括招聘、 培训、评价、报酬、提升、解聘等等，其次是诱导和激励，再次 是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组 织目标结合起来，最能体现经理的权力。
3
投入－产出模型
给系统重新注入活力
投入
转变过程
产出
外部环境
资料来源： 哈罗德•孔茨，1998 ，《管理学》（第十版），经济科学出版社，
4
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入 1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他 给系统 重新注 入活力 控制 产出
管理学
Management
伍从斌 博士
云南财经大学 工商管理学院
Email: wucb@
企业没有高素质的管理者，就 等于航行在大海中的船由外行掌舵。
2
为什么要学习管理？
开始职业生涯后：两者必居其一 管理者：理解管理原理是培养管理 Peter Drucker名言： •Do right things
资料来源：哈罗德•孔茨， 1998 ，《管理学》（第十版）
外部环境 企业管理知识 个人或单位对企业的要求 和对投入要素的使用 计划 组织 领导
投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的 联系
外 外界变量和信息 部 1.机会 环 2.制约因素 境 3.其他
外部环境
1.
技术技能
2.
3. 4. 5. 6. 7.
人际关系技能
概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能
31
第二节 管理的职能、角色和管理技能
2、管理的普遍性
18
第一节 管理的概念及性质 3、管理的科学性和艺术性
管理的科学性
管理的艺术性
管理的实践性
管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”； 其经验不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
——彼得· 德鲁克（Peter Drucker）
19
第一章 管理学概论 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能、角色和管理技能 第三节 管理学的研究对象和范围 第四节 管理思想的演进和管理理论的发展
20
第二节 管理的职能、角色和管理技能 管理的职能
管理职能包括一般职能和具体职能。
计划：首要职能
组 织 生 产 力 维 护 生 产 关 系 决策：贯穿管理的全过程 组织 具 体 职 能 指挥领导 人事
一 般 职 能
激励 协调
控制：使实践活动符合于计划
21
第二节 管理的职能、角色和管理技能
一、管理的四项基本职能
16
第一节 管理的概念及性质
组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源
关系资源
17
第一节 管理的概念及性质 二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。 社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”， 是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或 业务活动目的的一种职能。 在不同层次、不同机构，甚至不同的国家中，管理者 所从事的活动存在着高度的一致性。
效率和效果：
效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动
的方式。即正确地做事。
效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉
及活动的结果。即做正确的事。
有效的管理就是要“正确地做正确的事情”
低水平的管理表现在： • 无效率（某些政府部门的办事程序） • 无效果（某些企业的库存积压产品） • 牺牲效率的效果
20%
到课率、课堂参 与、平时作业等。 评定成绩< 60分 重修
20%
期中考试 卷面成绩 卷面成绩< 60分 重修
60%
期末考试 卷面成绩 卷面成绩< 50分 重修
100%
加权平 均计算
8
管理学
第一章 管理学概论
第一章 管理学概论 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能、角色和管理技能 第三节 管理学的研究对象和范围 第四节 管理思想的演进和管理理论的发展
类别 角色 解释
所谓跟踪者，就是信息的接收加工者。管理者所能接收的信息， 包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五 大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自 于口头；从重要性看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道 的信息。能帮助管理者的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎 的信息片段。管理者在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相 关事件底蕴的。 管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。 传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
参考书：Байду номын сангаас
1.
2.
3. 4.
7
考核方式及成绩评定标准
考核方式：
参与学习情况：包括课堂参与、资料准备、到课率等。 作业完成情况：包括平时作业、案例分析报告完成情况。 期中考试 期末考试：本课程期末考试为课堂闭卷统考。
成绩评定标准：
考核项目 平时成绩 期中考试 期末考试 总 分
成绩占比
15
第一节 管理的概念及性质
管理的目的是为了有效地实现组织的目标； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目
标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所 构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成 为管理的基本职能。
管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要 注重效果。 管理的载体是组织。
24
第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理者的层次分类
高层 管理者
负责制定企业的规划政策， 并计划未来的发展方向
执行企业组织政策，指挥一线管 理人员或操作人员工作
中层 管理者
基层 管理者
一般只限于督导操作人员的工作， 不会指挥其他管理人员
25
第二节 管理的职能、角色和管理技能
管理者的层次分类与管理职能
产出 1.产品 4.满意 2.服务 5.目标协调 3.利润 6.其他
5
课程在管理学体系中的地位
管理学知识体系
管理学原理
指导 提供基础
研 发 管 理
生 产 管 理
营 销 管 理
人 力 管 理
财 务 管 理
其 他 职 能 管 理
6
教材及参考书
教材：
•
《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998 《现代企业管理》，胡建宏 主编，清华大学出版社，2008 《企业战略管理》，冷志明、蒋才芳 主编，中南大学出版社，2009
代表
人际 关系 领导者 类
联系人
联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联 系，具体内容就是建立管理者与组织之外的个人和团队维 持关系的网络。管理者在接受外部信息方面，处于独一无 二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。 27
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
领导：
激励组织成员， 为组织利益最大 化而工作
23
第二节 管理的职能、角色和管理技能 二、管理者及其分类
管理者的概念
关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属； 德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。 管理者定义：管理者应是拥有正式的主管职位行使权
力，也能对通过决策等管理工作对组织承担责任、作 出贡献的人。
资源分 配者
谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。 谈判离不开管理者，因为管理者的代表角色能够增加谈判的可信 谈判者 性，发言人角色能够表达组织的信息和价值系统，有其是资源分 配者角色可以当场调整资源配置。谈判的实质是现场资源交易。
30
第二节 管理的职能、角色和管理技能 四、管理者的技能
技能的基础，可以使自己获得成为
有效的管理者的系统知识。
被管理者：学习管理可以更好地理 解上司的行为方式和组织的内部运 作方式，适应组织的需要。
什么是管理？ •Do things fast
•Do things right
为什么要学习管理？
把正确的事做对： Do the Right Things by the Right Way
高层 管理者 中层 管理者
计 划
组 织
领 导
控 制
基层 管理者
26
第二节 管理的职能、角色和管理技能
三、管理者的角色 亨利〃明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：
类别 角色 解释
由于组织的正式权威，管理者必须旅行一些形式上的职责，如礼 仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这 种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的， 因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等 等。 领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决 定着组织的工作氛围。领导者角色首先是人事工作，包括招聘、 培训、评价、报酬、提升、解聘等等，其次是诱导和激励，再次 是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组 织目标结合起来，最能体现经理的权力。
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投入－产出模型
给系统重新注入活力
投入
转变过程
产出
外部环境
资料来源： 哈罗德•孔茨，1998 ，《管理学》（第十版），经济科学出版社，
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管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入 1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他 给系统 重新注 入活力 控制 产出
管理学
Management
伍从斌 博士
云南财经大学 工商管理学院
Email: wucb@
企业没有高素质的管理者，就 等于航行在大海中的船由外行掌舵。
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为什么要学习管理？
开始职业生涯后：两者必居其一 管理者：理解管理原理是培养管理 Peter Drucker名言： •Do right things
资料来源：哈罗德•孔茨， 1998 ，《管理学》（第十版）
外部环境 企业管理知识 个人或单位对企业的要求 和对投入要素的使用 计划 组织 领导
投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的 联系
外 外界变量和信息 部 1.机会 环 2.制约因素 境 3.其他
外部环境
1.
技术技能
2.
3. 4. 5. 6. 7.
人际关系技能
概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能
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第二节 管理的职能、角色和管理技能
2、管理的普遍性
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第一节 管理的概念及性质 3、管理的科学性和艺术性
管理的科学性
管理的艺术性
管理的实践性
管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”； 其经验不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
——彼得· 德鲁克（Peter Drucker）
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第一章 管理学概论 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能、角色和管理技能 第三节 管理学的研究对象和范围 第四节 管理思想的演进和管理理论的发展
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第二节 管理的职能、角色和管理技能 管理的职能
管理职能包括一般职能和具体职能。
计划：首要职能
组 织 生 产 力 维 护 生 产 关 系 决策：贯穿管理的全过程 组织 具 体 职 能 指挥领导 人事
一 般 职 能
激励 协调
控制：使实践活动符合于计划
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第二节 管理的职能、角色和管理技能
一、管理的四项基本职能
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第一节 管理的概念及性质
组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源
关系资源
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第一节 管理的概念及性质 二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。 社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”， 是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或 业务活动目的的一种职能。 在不同层次、不同机构，甚至不同的国家中，管理者 所从事的活动存在着高度的一致性。
效率和效果：
效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动
的方式。即正确地做事。
效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉
及活动的结果。即做正确的事。
有效的管理就是要“正确地做正确的事情”
低水平的管理表现在： • 无效率（某些政府部门的办事程序） • 无效果（某些企业的库存积压产品） • 牺牲效率的效果