护理服务与护理工作礼仪
护理人员礼仪规范
一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容（1）要求整齐、利落。
长发应盘起，必需统一用规定的头饰，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
（2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。
（3）上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
（4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装（1）着装大方，符合要求，美观得体。
（2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。
（3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后适宜，用发夹固定。
（4）鞋袜：护士鞋应干净、洁白，禁止踩鞋跟；着肉色袜为宜。
3、仪态与举止（1）文雅、庄重、大方、谦和、亲和。
（2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。
（3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
（4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；表达灵活、适当。
（5）站姿：站立式护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
2）自然站立：在规范站立的基础上，双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。
站立时，双手不要环保胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3抬头傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。
（6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
护士礼仪及服务规范
（4）指示方向时应抬起手臂（与肩平齐，四指并拢，手掌朝 上），“请往这里”，必要时将来者送至目的地。
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6、护士服务要求
（1）进病室或到各个部门办事情，先轻轻叩门再 进入。
（2）工作人员相互沟通和交谈时，应注意语言的 礼貌和规范，如需别人帮助要说麻烦您，得到 帮助时要说谢谢您，不可以大声说话，不能再 护士站聊天和大声喧哗。
（3）巡视病房要做到“四轻”。 （4）当治疗和处置过程中给病人带来不适，应向
病人说：“对不起”，“谢谢您的配合”。
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6、护士服务要求
（5）在走廊灯较为窄的路段与病人相遇， 应给病人让路或让病人先行。
（6）由护士承担的工作，不得由病人或者 家属来做，如果实在忙不过来，确实需要 家属协助，应该向他们解释清楚，并使用 请求式语言，如：“请您帮帮忙”、“麻 烦您。。。。。。”
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6、护士服务要求
（7）护患交谈的态度：尊重、谦虚、礼让、 认真倾听，避免触犯对方，避免独断自是 的言论。
（8）护患交谈的形体动作：目光同一水平， 不要东张西望，不要盯着对方，不要目光 冷淡。可以加一些手势，但是不能太多、 幅度太大，切忌用手指点对方。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全 责任意识。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理 检查。 三是大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理。
四是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和 患者权益。
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四、“三好一满意”内容
医德好： 一是继续加大医德医风教育力度。 二是加强制度建设，健全完善医德制度规范。 三是坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案 件，严肃行业纪律。
护理服务礼仪_接待礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪作为一名护理人员，你知道狐护理的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的护理服务礼仪，希望可以帮助大家!护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
护理服务礼仪规范
护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪1、仪容★面部可着淡妆,不可浓妆艳抹,上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛,不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。
★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色.★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉,后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。
要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面,不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发,不戴头饰.★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。
★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。
★男士不能留胡须、长发.2、服饰★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。
★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体,内衣不外露。
★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。
穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。
长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长.★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。
不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。
不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等.3、举止站姿★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。
★女士：身体直立,右手搭在左手上,叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。
坐姿★男士:上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。
★女士：上身挺直，脚尖朝前,双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。
行姿★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳,双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
蹲姿★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧,臀部向下。
手势语★“请进”手势引导客人时,接待人员要言行并举。
首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上，肘做弯曲，腕低与肘.以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
护士礼仪的基本原则
护士礼仪的基本原则护士礼仪是指护士在工作中应遵循的一系列行为准则和规范。
作为医疗服务团队中的重要一员，护士在与患者、家属以及其他医疗人员的交往过程中，需要具备良好的职业道德和专业素养，以提供高质量的护理服务。
以下是护士礼仪的基本原则：1. 尊重患者：护士应尊重每一位患者的人格尊严和隐私权。
在与患者交流时，语气要和蔼可亲，态度要真诚友善。
同时，护士应保护患者的隐私，不得随意透露患者的个人信息。
2. 保持专业形象：护士应穿着整洁、干净的工作服，并保持仪表端庄。
在工作中，护士要遵守职业道德规范，不得利用职权谋取个人私利，要以患者的利益为先。
3. 提供安全护理：护士在提供护理服务时，要确保操作规范，遵守医疗操作规程，减少医疗事故的发生。
同时，护士还应及时向患者提供相关的健康教育和指导，帮助患者更好地管理自己的健康。
4. 善于沟通：护士需要具备良好的沟通能力，与患者和家属进行有效的交流。
在与患者交谈时，护士应倾听患者的意见和需求，并及时做出回应。
同时，护士还应与其他医疗人员进行良好的协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
5. 管理时间：护士在工作中需要合理安排时间，确保工作任务的完成。
在处理突发事件时，护士需要冷静应对，迅速采取措施，并及时向上级报告。
6. 持续学习：护士职业发展需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
护士应积极参加各种培训和学术交流活动，不断更新自己的知识储备，提高自身的综合素质。
7. 坚守职业道德：护士作为医疗服务团队中的一员，需要遵守职业道德准则。
在工作中，护士要保持诚实守信，不得隐瞒或篡改病历等医疗记录。
同时，护士还应尊重医疗机构的规章制度，不得从事违法违规行为。
8. 关注团队合作：护士需要与其他医疗人员建立良好的合作关系，在工作中相互支持、相互配合。
同时，护士还应尊重其他职业人员的工作，并及时沟通交流，解决工作中的问题。
9. 关注患者体验：护士在提供护理服务时，要关注患者的感受和需求。
优质护理服务与护士礼仪ppt课件
护士礼仪是医院工作中的重要一环
患者一入院首先见到的就是我们护士，所 以护士的形象、气质、服务、言语、行为 等都非常重要，代表着一个医院的整体形 象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好 ，患者才会接受进一步的医疗服务。所以 ，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时 ，还能提升医院在外界的整体形象。
• 人与人之间只有很小的差异，但这种很小 的差异却往往造成了巨大的差异！很小的 差异就是所具备的心态是积极的还是消极 的，巨大的差异就是成功与失败。 ——拿破仑·希尔
• 培养大家主动服务的意识
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护士服务礼仪---微笑
• 微笑是护士开启服务礼仪的第二把钥匙 • 我们无论是奉献还是获取
最好的礼物都是微笑 • 在人生的旅途上，最好的身份证就是微笑
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护士服务礼仪----微笑
第一眼见到一名患者先报以微笑将意味 着一份良好的护患关系的开始
护士要始终保持职业的“微笑”
没有人富到对它不需要 也没有人穷到给不出一个微笑
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护士服务礼仪---自信心
• 护士礼仪需要我们有良好的自信 • 护理礼仪训练对提高年轻护士的自信心有
显著作用.
• 万方：探讨护理礼仪训练对护理大专生自信心培养的影响 .方法 选择本校护理系大专生87人,实施36学时的护理礼仪 训练,并于训练前后采用一般自我效能感量表及一般资料 问卷进行调查比较.结果 护理礼仪训练前后护理大专生一 般自我效能感和自信心主观自我评价差异有统计学意义 (P<0.01).结论 护理礼仪训练对提高护理大专生自信心有 显著作用.
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护士服务礼仪---热情
• 工作热情比能力更重要 • 热情是一种精神特质，代表一种积极的精神力量
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
（最新）护士礼仪及护理服务流程
护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。
2、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。
（首问护士：“您好！请随我来”）3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。
并协助放好物品。
4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。
5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。
6、入院介绍经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。
现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。
”8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。
9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX 疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
”10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。
11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
12、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。
一站式中心护送病人至病区↓ →倡导用语：您好！请让我送您到XXX 科首问（接诊）护士迎接病人↓ →倡导用语：您好！请随我来责任护士接待病人↓ →倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。
护理工作礼仪
第三，病人在门诊治疗结束离去前，除 了必需的医嘱交待外，还需礼貌关心地 嘱咐病人注意保重身体，给病人留下急 需帮助时的联系办法，送上几句祝福、 送别的礼貌语，让病人来时痛苦、焦虑， 去时舒畅、满意。
二、进入病区后的护理礼仪
（一）新入院病人接待礼仪：起身相迎
微笑介绍
（二）入院介绍：细致周到（主管医生 及护士、科室负责人员、病房环境、医 院环境、有关制度）
（三）病人住院中的护理礼仪：亲、轻、 稳、准、快
1、自然大方 操作中应姿势规范，动作优美、 舒展。比如行走时庄重自然，轻盈快捷，推 车要平稳，开关病房门要轻，各项操作轻快 准确，给病人以安全、优雅、轻松、细腻、 灵巧清新的感受。护士镇静、自然的神态能 使病人对护士的水平和能力产生信任，如果 护士在病人面前表现的惊慌失措或举止浮躁， 会加重病人的害怕、恐惧心理，从而对医院 的救治水平和能力产生怀疑。
（二）操作中的礼仪
1 ．和蔼的态度 在操作过程中，对待病人的态度要和蔼亲切，
言谈、表情和体态语的表露都必须是发自内 心的对病人由衷的关怀，而不是虚情假意的 应付。 操作治疗的同时，注意与病人的沟通，友善 地解释操作的方法和意义，询问病人的感受， 随时为病人解除困难和疑虑，或给予适当的 安慰，消除病人对操作治疗的恐惧和神秘感， 争取得到病人最大程度地合作。
2 ．出院前的祝辞 3 ．出院送别的礼节
出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的 时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好 时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出 走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘 了吃药”、 “代我向××问好”，这些可以 表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病 人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以 使病人感受到你对他的关爱还在延续。
护理礼仪知识总结范文
在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。
护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。
以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。
一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。
2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。
3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。
4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。
二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。
（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。
2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。
（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。
3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。
（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。
（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。
4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。
（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。
（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。
三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。
2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。
3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。
4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。
护士的礼仪要求
护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
护理服务规范与护理礼仪培训
护理服务规范与护理礼仪培训导言：护理作为医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的生命安全和身体健康。
为了提高护理服务的质量和效果，营造良好的护理环境，护理人员需要遵守一系列的服务规范和护理礼仪。
本文将结合实际工作经验，对护理服务规范和护理礼仪进行培训。
一、服务规范1. 尊重患者：护理人员应尊重患者的人格和隐私权，不得侮辱、羞辱或伤害患者的感情。
在与患者交流时，要注意使用用语文明、友善，并听取患者的意见和需求。
2. 保护患者隐私：护理人员要确保患者的隐私不被侵犯。
在进入患者的病房或进行隐私相关护理时，要事先敲门并征得患者同意。
在与患者交流或处理患者相关信息时，要注意保密，不得泄露患者的病情或个人信息。
3. 保持专业素质：护理人员要通过持续的学习和专业培训，提高自身的专业知识和技能水平。
同时，要时刻保持职业操守，不得滥用职权、徇私舞弊或从事违法犯罪活动。
4. 安全防护：护理工作中涉及到疾病传播的高风险操作，如接触患者的体液等，护理人员要严格遵守相关的感染控制规范，正确佩戴防护用品，确保自身和他人的安全。
5. 提供及时有效的医疗护理：护理人员要根据患者的病情和需求制定科学合理的护理计划，并积极主动地执行和监测护理措施的效果。
在护理过程中，要注意观察患者的病情变化，及时向医生报告并采取相应的措施。
6. 温馨关怀：护理人员应展现温暖、亲切的态度，倾听患者的疾苦，提供精心细致的照顾。
在护理过程中，要给予患者足够的关心和关注，并为患者提供必要的心理支持。
二、护理礼仪1. 穿戴整洁：护理人员在进行护理服务时，要注意自己的仪容仪表。
穿戴整洁，衣着干净，不得佩戴过多的饰品，以避免对患者造成不适。
2. 按时到岗：护理人员要准时到岗，不得迟到或早退。
在交接班时，要及时向接班人员汇报工作情况和患者的特殊情况，确保患者的连续护理。
3. 注意言行举止：护理人员在与患者交谈时要注意自己的言辞和表情。
语言要文明礼貌，表情要亲切自然。
护理工作中的礼仪
护理工作中的礼仪护理(Nursing)一词是由拉丁文“Nutricius”演绎而来，原为抚育、扶助、保护、照顾残疾、照顾幼小等涵义。
下面是店铺为大家整理的护理工作中的礼仪，希望能够帮到大家哦!护理工作中的礼仪1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护理服务礼仪护士
护理服务礼仪护士护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约1000px，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
护理人员行为礼仪规范
护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态（—）仪容1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。
2、不留长指甲，不染指甲,头发不披肩。
3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。
（二)仪表1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。
(统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽).2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补.不能以胶布别针代替扭扣。
3、自己的衣裙不露在工作衣外.4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处).（三）仪态护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。
1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。
应直立站正,身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”）。
腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背.颈部要梗,头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。
站立时,双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。
忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。
2、坐姿：入座时，要轻要稳,不要赶步，以免给人以“抢座”感.走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步,安稳坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。
坐下后,头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松,挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。
亦可以一手略握另一手腕,置于身前.两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放,双腿平落地上，可并拢也可交叠。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首.谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动,幅度不可过大，起来时,右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件
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持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
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第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
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握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
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言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
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介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
护士服务规范与礼仪培训
•• 1、爱岗敬业，关心病人：惟独爱岗敬业，才干关心患者，同情尊重患者• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖。
• 4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！• 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。
•6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。
•• 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清晰。
• 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用。
•第三要富有感情。
就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思量。
•2•第一，患者初到有迎声；•第二，进行治疗的时候有称呼声；•第三，操作失误的时候要有歉声；• 第四，与患者合作要有感谢声；•第五，遇到患者有问询声；•第六，接电话要有主动的问候声；•第七，病人出院有送声；••医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。
柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。
•①不知道，去问医生。
②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④ 你静脉不好，没有办法打。
打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！••注意卫生与修饰，注重整体效应，注意营养与锻炼，注重外在美与心灵美的统一。
• 相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位——目光和微笑。
• 目光：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。
• 微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露。
••工作中的服饰礼仪与要求：有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，先后适宜，距前发际4~5cm，发卡固定于帽后，以低头或者仰头时不脱落为度。
护理服务规范
护理服务规范一、仪表规范：1、仪表端庄，着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机等）。
2、淡妆上岗，佩戴服务牌；发不过肩，刘海不过眉。
3、工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等饰物，不留长指甲，不涂指甲油；不穿工作服外出。
二、服务行为规范：1、态度和蔼，礼貌待人、热情、主动服务，尊重病人人格，保护病人隐私。
2、实行首问、首接负责制，实行站立式主动应答服务，来有迎声，走有送声。
3、进入病房前先敲门，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
4、工作场所不大声喧哗，不围坐在护士站内，不扎堆聊天。
5、各项操作实行推车化。
6、看到非病区人员进入病区，主动上前询问并提供帮助。
7、通知缴费避开病人，当面告知家属。
三、语言规范：1、提倡普通话，语言亲切得体。
2、使用文明礼貌用语，不大声喧哗。
3、根据病人的职业、年龄等选择恰当的称呼。
4、耐心答询，声音轻柔，语调、语速适中。
5、需病人配合用“请”，完毕用“谢谢”。
6、电话礼仪规范。
四、病人入院接待规范：1、采用站立式微笑服务迎接新入院病人。
2、护送病人至床边，并安置病人于舒适体位。
3、主动向病人做自我介绍，介绍环境、制度、同室病友及主诊医生和护士长。
4、送开水到床头，为新病人订餐，安排当天饮食。
5、发放护患联系卡和住院指南并做指导。
6、及时发放一次性盆、橱柜钥匙等。
五、护理操作时服务规范：1、各项操作实行推车化。
2、严格执行护理操作规程，使用规范交流用语，解释操作的目的、意义、注意事项。
3、操作熟练、轻柔，体现人性化服务理念。
1、操作前、中、后与病人亲切交流，操作失误时真诚道歉，请求病人谅解。
2、暴露性操作使用围帘或屏风。
六、床边交接规范：1、先敲门，后进入。
2、交、接者共同问候病人。
3、交班者恰当称呼病人，告知其自己已下班，感谢病人对自己工作的配合。
4、接班者主动向病人介绍自己。
5、晚夜班交接班时使用手电筒或者地灯。
6、离开病房时随手关门。
7、注意保暖，必要时遮挡病人。
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①、扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰 富的临床经验是前提。 ② 、镇静果断、机智敏捷的工作作风
二、为什么要学习护士服务礼仪 1、护士礼仪修养不足会出现：
1）、在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑； 2）、工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感； 3）、与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗； 4）、走路时左顾右盼，举止不端； 5）、说话时背对患者，语言生硬，目光游离或斜视，表情冷漠。 6）、用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时 处置后忘记关门，使患者产生反感； 7）、个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象，在 患者面前议论其他工作人员的短处， 8）、不注意工作中的细节，粗枝大叶……
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护理服务与护理工作礼仪
溧水区中医院 护理部 2014年9月29日
美国医生特鲁多铭言
有时去治愈； 常常去帮助； 总是去安慰
护理是服务！
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护理服务内涵
病情观察 基础护理 治疗 康复及健康指导 优质护理服务： 为患者提供全面、全程、 专业化的护理服务。是护理的基本职能与专 业技术的有机结合，能够最大限度地保证患 者获得较高水平的护理服务。
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两 眼平视，嘴唇自然闭合，微笑 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两 臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎 口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢
应用：正式场合
基本坐姿
落
座
轻
稳
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基本坐姿
坐
姿
入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎
端
庄
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一、护士的仪表、仪容礼仪
燕尾帽的佩戴
燕帽要端正
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际2-3cm
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燕帽 象征博爱宽容圣洁
不正确的戴帽方法
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一、护士的仪表、仪容礼仪
圆帽的佩戴
随社会发展不断完善。
表现形式由简单到复杂。
范围由个人、家庭到各行各业、
各民族和国家。
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2、礼仪的概念
1）礼仪美属于行为美的范畴
礼——指道德行为规范 仪——指仪式、仪表
2）礼仪是指人们与他人交往的程序、
方法以及实施交往行为时的外在表现 方面的规范，包括语言、仪容、仪态、 风度等。
4、什么是护士礼仪？
护士礼仪是我国改革开放的产物。
是一种专业文化模式，建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱护的基础上， 通过言谈、举止、表情、工作态度等，在 临床工作中表现出来的一种美德和行为 楷模。 是一种专业的行为规范,指导和协调 护士在护理活动中，实施以人为本， 体现人文关怀，实施有利于处理护患 关系，有利于他们身心健康的言行举止。 是护士素质、修养、行为、气质的 综合反映。
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一、护士应具备的基本素质
1、规范的仪表与举止 2、基本的语言沟通能力 3、热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强 4、增强服务意识，真正做到“以病人为中心”，提供优良 服务 5、认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程 6、讲求诚信，勇于承担责任 7、处事冷静，果断而不慌乱的处理问题 8、心理健康，情感稳定 9、学习与医疗护理相关的法律法规，加强法律意识
圆 帽
前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
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3、护士服
护士服应是清洁、平整、庄重、大方、适体的，袖 长至腕部为宜，腰部宽松适当为宜，工作服内衣领 不可过高(夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有 帽、大翻领)。颜色反差不可过于明显，自己的衣、 裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 护士服的领扣要求扣齐，内领不外露。 衣扣袖扣全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶 布别针代替。 特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格 的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。
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优美的引导手势
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三、护士的仪态礼仪
1、举手有礼：
握手礼 点头礼 欠身礼 鞠躬礼
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握手礼
在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:
1.上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相 握。 2.长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能 伸手相握 3.男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相 握。 4.人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如 果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。 5.握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松 手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴 尬。 6.别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不 友好的行为。 7.握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 8.握手是不可以把一只手放在口袋。
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优雅的蹲姿
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不雅的蹲姿、拾物姿态
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推车姿态
位于车后
手扶车把，均匀用力 重心于前臂
上身平直，略前倾
入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
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端治疗盘姿态
取站立或行走姿态
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护士仪容仪表礼仪要求
工作期间一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋，并佩戴 胸卡。 护士上岗时，不宜佩戴首饰。如耳环、手链、戒指、脚链等。 工作中不能勾肩搭背、谈笑风生
不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
不易涂抹浓郁气息的香水，避免病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性 反应。 禁止梳扮怪异的发型。
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二、为什么要学习护士服务礼仪
2、学习礼仪的重要性
在现在医院竞争日趋激烈的形势下，医患、护患关 系越来越紧张的情况下，护士的服务工作以显得越来越 重要，它是密切医患、护患关系的关键。在护理过程中， 护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康 的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使 得医患、护患关系更加密切。 良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽， 还能提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合 作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。
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护士形象
护理历史上的护士形象
宗教 母亲 仆人
护士的银幕形象
微笑 纯洁 认真
护士的职业形象
白衣天使 提灯女神
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Hale Waihona Puke 演艺人员护士形象秀2014-10-30
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演艺人员护士形象秀
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护士的职业形象
整洁的着装 饱满的精神 和蔼的态度 谦逊文明的语言 轻盈的步履 得体的举止 敏锐的观察能力 及时为患者解除病痛的精 湛护理技术
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二、护士应具备的职业道德
1、护士医德规范 2、护士品德修养 3、护士应具备的几种意识 1）、诚信意识 2）、沟通意识 3）、奉献意识 4）、服务意识 5）、自我保护意识
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心灵美和外表美的统一
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5、护理工作礼仪的基本要求
1)、尊重服务对象
尊重人格、
权利、
隐私
如何体现尊重？ 1.得体的“称谓” 2.与治疗、护理无关的个人隐 私一律不要触及和泄露 3.注意与患者交谈时的地点 4.维护患者的身体隐私权 5.进入患者的房间要经过患者 的同意 6.不随意翻阅患者的私人物品， 不得嘲笑、议论 7.患者的病情不要告诉与治疗 护理无关的人
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病人期待护士的专业形象
随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会 医学模式，护患模式也发生了改变，新的护患模式要求护士对患者实 施全方位的身心护理，而不再是简单的只会执行医嘱、打针、发药。 病人期待护士应具有以下的专业形象。 1、当她照顾我的时候，她使我有一种温和、友善的感觉。 2、她是一位真正了解工作、受过优良训练的护理人员。 3、她是一位能够将自己放在我的处境的护理人员，并会试着了解我 的感受。 4、在我尚未感到不太舒服之前，她已经知道如何使我舒服。 5、我希望她能与我的医师及病房中其他工作人员相处。 6、我希望她能倾听我对身体不适的诉苦。 7、她对所担任的护理及治疗工作均有足够的能力。 8、我希望她看来是一位享有人生乐趣的人。
鼓励淡妆上岗
院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
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二、护士的举止规范礼仪
基本姿态
站
坐
蹲 行
端治疗盘 持资料夹 推治疗车 手势
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基本站姿
立 姿
挺 拔
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3、礼仪的原则
遵守的原则：参与者须自觉自愿 的遵守礼仪 自律的原则：自我要求、自我约 束、自我控制、自我检点、自我 对照和自我反省 敬人的原则：将尊重、尊敬、友 好放在首位 宽容的原则：不求全责备、斤斤 计较、过分苛求、咄咄逼人 平等的原则：礼仪的核心，以诚 相待，一视同仁，给予同等待遇 。 从俗的原则：必要时需入乡随俗 ，不可妄自尊大。 真诚的原则：务必待人真诚，言 行一致，表里如一。 适度的原则：掌握技巧，合乎规 范，把握分寸，适度得体。