解决问题四阶段法
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第二阶段 ─ 思考措施
1. 2. 3. 4. 5. 整理、分析 事实 分析事实间的关联性（前后、因果关系） 根据事实，找出可能采取的措施 必须符合公司规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部属、 对生产的影响。
⊙切忌以偏概全地下决定⊙
6
回顾总结
7
8
3
第一阶段 ─ 掌握事实
1、详查当事人过去的资料和情况 2、找出相关规则与惯例 3、找有关人员谈话 4、倾听当事人的理由与感受
⊙应掌握全部事情经过⊙
4
完整的故事内容
1.插件者李芳芳不想担任插零件工程 零件小 插 插件者李芳芳不想担任插零件工程,零件小 插件者李芳芳不想担任插零件工程 零件小,插 入时会有手痛的感觉.但目前已担任此岗位 个 入时会有手痛的感觉 但目前已担任此岗位8个 但目前已担任此岗位 熟练度已能满足.品质也稳定 月,熟练度已能满足 品质也稳定 很少有零件插 熟练度已能满足 品质也稳定,很少有零件插 反的现象.担心组长不想更换 担心组长不想更换. 反的现象 担心组长不想更换 2.因此心情烦躁 注意力不集中 零件插反现象发 因此心情烦躁,注意力不集中 因此心情烦躁 注意力不集中,零件插反现象发 生.在后测试工程才检测发现 在后测试工程才检测发现. 在后测试工程才检测发现 3.修理师已经提醒过 次,总计不良已有 台发生 修理师已经提醒过2次 总计不良已有 台发生. 总计不良已有8台发生 修理师已经提醒过 但李芳芳不理会. 但李芳芳不理会 4.于是想通过不良工作表现 更换岗位. 于是想通过不良工作表现,更换岗位 于是想通过不良工作表现 更换岗位
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解决问题的四阶段法
1
解决问题的四阶段法
一,掌握事实
二,思考措施
三,实施措施
四,确认结果
2Baidu Nhomakorabea
案例:
在制造POWER的车间,A/LINE的PCB零件 插入工程发生了以下现况:
该生产线的修理师王玲正在拿着4台不良品 反馈给插零件者李芳芳.告之零件已经是 第二次连续插反4台产品了.李芳芳非常生 气.因此停下了手中的活.前工程因无法投 入,后工程因无机等待,造成四位作业者观 望等待!
第二阶段 ─ 思考措施
1. 2. 3. 4. 5. 整理、分析 事实 分析事实间的关联性（前后、因果关系） 根据事实，找出可能采取的措施 必须符合公司规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部属、 对生产的影响。
⊙切忌以偏概全地下决定⊙
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回顾总结
7
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3
第一阶段 ─ 掌握事实
1、详查当事人过去的资料和情况 2、找出相关规则与惯例 3、找有关人员谈话 4、倾听当事人的理由与感受
⊙应掌握全部事情经过⊙
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完整的故事内容
1.插件者李芳芳不想担任插零件工程 零件小 插 插件者李芳芳不想担任插零件工程,零件小 插件者李芳芳不想担任插零件工程 零件小,插 入时会有手痛的感觉.但目前已担任此岗位 个 入时会有手痛的感觉 但目前已担任此岗位8个 但目前已担任此岗位 熟练度已能满足.品质也稳定 月,熟练度已能满足 品质也稳定 很少有零件插 熟练度已能满足 品质也稳定,很少有零件插 反的现象.担心组长不想更换 担心组长不想更换. 反的现象 担心组长不想更换 2.因此心情烦躁 注意力不集中 零件插反现象发 因此心情烦躁,注意力不集中 因此心情烦躁 注意力不集中,零件插反现象发 生.在后测试工程才检测发现 在后测试工程才检测发现. 在后测试工程才检测发现 3.修理师已经提醒过 次,总计不良已有 台发生 修理师已经提醒过2次 总计不良已有 台发生. 总计不良已有8台发生 修理师已经提醒过 但李芳芳不理会. 但李芳芳不理会 4.于是想通过不良工作表现 更换岗位. 于是想通过不良工作表现,更换岗位 于是想通过不良工作表现 更换岗位
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解决问题的四阶段法
1
解决问题的四阶段法
一,掌握事实
二,思考措施
三,实施措施
四,确认结果
2Baidu Nhomakorabea
案例:
在制造POWER的车间,A/LINE的PCB零件 插入工程发生了以下现况:
该生产线的修理师王玲正在拿着4台不良品 反馈给插零件者李芳芳.告之零件已经是 第二次连续插反4台产品了.李芳芳非常生 气.因此停下了手中的活.前工程因无法投 入,后工程因无机等待,造成四位作业者观 望等待!