《市场营销管理》
什么是市场营销管理
什么是市场营销管理市场营销管理是一种战略性和综合性的管理方式，旨在通过市场调研、市场规划、市场推广和市场营销评估等手段，实现企业产品或服务的有效推广和销售，从而满足消费者需求并达到营收增长的目标。
市场营销管理在当今商业环境中具有重要意义，对于企业的成功经营和持续发展至关重要。
一、市场调研市场调研是市场营销管理的第一步，通过调查研究市场需求和消费者行为，以了解市场的特点和趋势，从而制定适合的市场策略。
市场调研的方法包括定性和定量研究，可以通过问卷调查、访谈、观察等方式收集信息。
通过市场调研，企业可以更好地了解目标市场的需求、竞争对手以及自身的竞争优势，为后续的营销策划提供基础数据和指导。
二、市场规划市场规划是市场营销管理的核心内容，通过制定详细的市场营销计划和策略，指导企业的市场推广活动。
市场规划包括市场目标的设定、市场定位的确定和市场细分的选择等。
市场目标应具体、可衡量，并与企业整体战略相一致。
市场定位是根据目标市场特点和竞争环境，选择适合企业发展的市场定位策略，以在目标市场中获得竞争优势。
市场细分则是将整个市场分割成若干个具有相似需求和特征的细分市场，并制定相应的细分市场策略。
三、市场推广市场推广是市场营销管理的重要环节，通过各种推广手段和渠道，将产品或服务推向市场并吸引消费者购买。
市场推广包括广告传媒、促销活动、公关活动等。
广告传媒是通过广告渠道，向潜在消费者传递产品信息，引起消费者的兴趣和购买欲望。
促销活动包括特价促销、折扣优惠、赠品等，通过价格和奖励吸引消费者购买。
公关活动是通过媒体和社会关系搭建企业形象和品牌声誉，增强消费者对企业的信任和认可。
四、市场营销评估市场营销评估是市场营销管理的必要环节，可以通过对市场活动和营销策略的评估，及时发现问题并进行调整。
市场营销评估包括市场绩效评估和市场满意度评估。
市场绩效评估是衡量市场推广活动的效果和销售业绩是否达到预期目标，从而判断市场策略的有效性。
市场营销管理论文(精选3篇)
7）货款管理是指依据用气户按照一定的结算期所支付的气款额度与票据信息管理。其主要业务类型分为：气款催缴方式，收款与欠款追缴，收款报表编制与管理。是在天然气得到用户安全、平稳的消费时所支付的天然气货款。目前的先款后货，日预付天然气欠款的有效方式。
8）报表管理是指依据日常业务类型，按照一定的统计方法，编制出相关业务的日、月、年度等业务报表。其主要业务类型分为：计划报表、合同报表、气量报表、合同报表、气款报表、监控报表、定制报表、综合报表等分析类型年月度报表编制与管理。是对所有市场化营销管理活动的一个综合反映，报表的结果是直接反应我们的营销活动存在的问题。
2.3天然气计划指标化管理较强，市场合同化管理不足
国内三大石油企业下属的天然气企业基本上是20世纪计划经济时代的产物。在国家和政府扶持下，多数成为长期垄断和拥有大量资源与资金的国有企业。多数时期生产经营管理意识都是注重资源的勘探、开发与生产，而不太注重资源的市场营销管理。全力确保国家和上级下达的天然气产量任务完成，而不太注重企业、市场和社会效益的协调发展。忽视市场对天然气资源的需求规律和变化研究与应对，造成企业面对市场和需求问题总显得很被动。企业靠指令性计划经营，市场化经营喊口号。企业管理仍是计划经济模式，领导者的意旨为主，不是市场规律为主。重计划，轻市场规律,导致市场与计划的符合率不高，甚至背离，引发市场、区域、用户、政府之间的矛盾与协调难度[2]。面对着市场化的竞争与挑战，我国天然气企业改变传统的计划经营模式为市场化经营模式已迫在眉睫。
2国内天然气企业存在的主要问题
当前，国内天然气市场虽然有着广阔的前景和发展潜力，但天然气企业在生产经营过程中也存在一些问题和弊端，影响和制约了天然气经济的快速发展。
2.1天然气资源有限性日趋突出
什么是市场营销管理
什么是市场营销管理市场营销管理（Marketing Management）是指以市场为中心，运用一系列的市场营销策略和手段，达到企业利润最大化、市场份额最大化的目标，统筹调配企业资源，通过市场营销活动实现企业战略目标的一门管理学科。
在现代商业环境中，市场竞争日益激烈，企业面临着消费者需求多样化、产品同质化、市场变动快速等挑战。
市场营销管理的关键是能够准确把握市场需求，制定有效的市场营销策略，并通过合理的资源配置和实施市场活动来满足消费者需求，提高企业的竞争力和市场地位。
市场营销管理的核心是市场导向。
市场导向是指企业以市场为导向，将消费者需求放在第一位，从消费者的角度出发来制定产品、价格、渠道和推广等策略。
市场导向的企业更加关注市场的变化和消费者的需求，能够及时调整和优化市场策略，提供更符合消费者需求的产品和服务。
市场营销管理需要通过市场调研来了解市场和消费者的需求。
市场调研是通过系统、科学的方法获取和分析市场信息、竞争环境以及消费者需求的过程。
通过市场调研可以获取关于市场规模、竞争对手、消费者需求和偏好等方面的数据，为企业制定市场营销策略提供科学依据。
市场营销管理还需要制定合适的市场营销策略。
市场营销策略是根据市场调研结果和企业的竞争优势，制定出产品定位、目标市场、目标消费者和市场推广等方面的策略。
市场营销策略的制定应该综合考虑市场规模、竞争对手、消费者需求和产品特性等因素，以实现市场份额最大化和销售业绩最大化的目标。
资源配置是市场营销管理的重要环节。
根据市场营销策略，企业需要合理配置产品、人力、资金和渠道等资源，以保证市场推广和销售的顺利进行。
资源配置应该根据市场需求和竞争环境来进行分析和评估，以确保资源的有效利用和最大化的市场效果。
市场营销管理在实施过程中需要进行市场推广。
市场推广是通过各种渠道和手段将产品、服务和企业形象传播给目标消费者的过程。
市场推广包括广告、销售促销、公关活动和互联网营销等多种方式。
市场营销管理的任务与过程
市场营销管理的任务
5.不规则需求。许多产品和劳务的需求是不规则的，即在 不同时间、不同季节需求量不同。
市场营销的任务是设法调节需求与供给的矛盾，通过灵活 定价、促销和其它激励措施，并寻找改变需求时间模式的方 法，使供求趋于协调同步，即实行同步性营销。
6.饱和需求。饱和需求是指当前市场对企业产品或劳务的 需求在数量上和时间上同预期的最大需求已达到一致。
它常常由于两种因素的影响而变化：一是消费者偏好和 兴趣的改变，一是同行业者的竞争。
营销任务是设法保持现有的需求水平和销售水平，防止 出现下降趋势。这就要求企业必须保持或改进产品质量、不 断估计消费者需求的满足程度与企业生产经营之间的关系， 努力做好营销工作，即实行维护性营销。
市场营销
市场营销管理的任务与过程
一、市场营销管理的任务
市场需求是多种多样的，根据需求水平、时间和 性质的不同，可归纳出八种不同的需求状况。在不 同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
1.负需求。负需求是指全部或大部分顾客对某种 产品或劳务不仅不喜欢，没有需求，甚至有厌恶情 绪。
市场营销的任务是分析市场为何不喜欢这种产品， 研究如何经由产品再设计、改变产品的性能或功能、 降低价格和正面促销的市场营销方案来改变市场的 看法和态度，即扭转人们的抵制态度，实行扭转性 营销措施，使负需求变为正需求。
市场营销管理的任务
3.潜在需求。潜在需求是指多数消费者对市场上现 实不存在的某种产品或劳务的强烈需求。
市场营销的任务就是估量潜在市场的大小和发展前 景，努力开发新产品，设法提供能满足潜在需求的产 品和劳务，变潜在需求为现实需求，实行开发性营销。
市场营销管理的过程
市场营销管理的过程市场营销管理的过程是指企业在市场中通过制定、执行和评估市场营销策略来实现市场目标的一系列活动。
它包括市场调研、市场分析、市场定位、市场策略、市场营销组合、市场执行和市场评估等环节。
下面将详细介绍市场营销管理的各个环节。
一、市场调研市场调研是市场营销管理的第一步，它是指通过收集和分析各种市场信息，了解市场状况、竞争环境、消费者需求等情况的过程。
市场调研可以通过采集一手和二手资料来进行，可以用于了解市场的规模、结构、增长趋势等信息，也可以用于分析竞争对手的市场份额、市场策略等。
二、市场分析市场分析是在市场调研的基础上，对市场信息进行综合分析的过程。
它包括对市场的规模、增长率、结构等进行定量分析，对市场的竞争环境、客户需求、渠道状况等进行定性分析。
通过市场分析，可以为企业确定市场定位和市场策略提供依据。
三、市场定位市场定位是指企业根据市场分析结果，确定自己在市场中的定位和差异化竞争的战略方向。
市场定位包括目标市场的选择、目标市场的细分和目标市场的定位等环节。
通过市场定位，企业可以更准确地了解消费者需求并满足其需求，提高企业竞争力。
四、市场策略市场策略是指企业根据市场定位确定的目标市场和差异化竞争方向，制定实现目标的一系列行动方案。
市场策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等。
通过市场策略，企业可以通过提供有竞争力的产品和服务，达到满足消费者需求和获取可持续竞争优势的目的。
五、市场营销组合市场营销组合是指将市场策略转化为具体的营销行动的过程。
市场营销组合包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）等四个营销要素的组合。
通过市场营销组合，企业可以制定具体的产品设计、定价策略、渠道选择和促销活动，实现市场目标。
六、市场执行市场执行是指按照市场营销组合制定的具体行动方案进行执行的过程。
市场执行包括产品生产、价格调整、渠道建设、促销活动等一系列具体操作。
市场营销学-第十二章 市场营销管理
三、营销组织的模式
现代企业的市场营销组织要受到宏观营销环境、企业发展阶段、 企业业务特点等的影响，形式多样，常见的如下：
职能型组织
事业部型组织
地区型组织
营销组织 模式
产品/市场管理型组织
产品管理型组织
市场管理型组织
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第十一页，共35页。
第十二章 市场营销管理
（一）职能型组织
计划系统审计 控制系统审计 新产品开发系统审计
营销职能审计
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第二十七页，共35页。
第十二章 市场营销管理
第四节 市场营销队伍建设
市场营销队伍的建设和管理是对市场营销管理的主要体现，一般要抓 好营销队伍规模与结构、营销队伍的甄选和培训以及激励机制的建立这几 个重要环节。
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第一页，共35页。
第十二章 市场营销管理
第一节 市场营销计划
一、市场营销计划的定义及意义
市场营销计划是指通过研究和分析企业的营销状况，根 据企业任务，制定企业的总体目标和营销目标、战略及行 动方案，以使企业实现组织资源的优化配置，体现企业的 竞争能力。其重要意义在于：
第十二章 市场营销管理
管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构，就不会 有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。
——彼得·德鲁克
引导案例—海尔的战略调整与营销组织的变革
第一节 市场营销计划
第二节 市场营销组织
第三节 市场营销控制
第四节 市场营销队伍建设
发现商机 认清威胁
合理 配置资源
目标客户群 更为清晰
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市场营销管理读书笔记(精选5篇)
市场营销管理读书笔记(精选5篇)市场营销管理读书笔记篇1市场营销管理读书笔记我近期阅读了一本名为《市场营销管理》的书，这本书由著名的管理学家、经济学家菲利普·科特勒所著。
这本书旨在帮助读者理解市场营销管理的理论和实践，是市场营销领域的经典之作。
《市场营销管理》以市场营销管理的核心理念为基础，阐述了市场营销管理的过程和实践。
科特勒强调了市场营销的核心是理解消费者需求，并据此提供满足这些需求的解决方案。
他提出了“以消费者为中心”的核心理念，这一理念在当今的市场营销策略中占据着重要地位。
在阅读这本书的过程中，我对市场营销策略的理解有了更深入的认识。
我明白了市场营销不仅仅是推销产品或服务，更重要的是通过了解消费者需求，提供满足这些需求的解决方案，从而实现企业的商业目标。
同时，我也意识到了市场营销策略的制定需要灵活适应市场变化，因为消费者的需求和行为模式是不断变化的。
在比较本书与其它市场营销相关的书籍时，我发现《市场营销管理》的内容更加全面，涵盖了从市场调研到产品发布的全过程。
此外，本书的作者科特勒是一位经验丰富的管理学家，他的观点和实践经验使得这本书具有很高的参考价值。
总的来说，《市场营销管理》是一本很好的市场营销管理入门书籍，它深入浅出地阐述了市场营销管理的核心理念和实践。
通过阅读这本书，我对市场营销有了更深入的理解，也为我日后的工作和学习提供了有益的启示。
市场营销管理读书笔记篇2《市场营销管理》读书笔记在阅读《市场营销管理》这本书之后，我对市场营销有了更深入的理解。
这本书的作者，市场营销专家菲利普·科特勒，为我们提供了一个全面的视角，帮助我们理解市场营销的基本原则、策略以及实施过程。
首先，本书强调了市场营销的核心是满足客户需求并创造价值。
这不仅仅是一个商业行为，而是一种管理理念，需要我们把客户的需求和满意度放在首位。
在满足客户需求的过程中，企业不仅可以提升品牌形象，还能实现商业目标。
什么是市场营销管理
什么是市场营销管理市场营销管理是指为了实现企业销售目标，通过科学的管理和策略，运用一系列的市场营销活动，并综合利用市场调研、产品开发、市场定位、产品定价、渠道选择、促销策略、销售管理和客户关系管理等手段，以提升企业市场竞争力和盈利能力的管理过程。
它是企业参与市场竞争、实现持续发展的重要组成部分。
市场营销管理包括了几个重要方面。
首先是市场调研，它是企业了解市场需求和竞争情况的基础，通过对目标市场进行调查和分析，掌握目标市场的规模、结构、特点等信息，为企业制定市场营销策略提供依据。
其次是产品开发，即根据市场需求，开发出具有竞争力和差异化的产品，以满足消费者的需求和期望。
第三是市场定位，通过明确产品的差异化竞争优势和目标市场的定位，使产品在市场中找到自己独特的位置，从而获得市场份额和竞争优势。
第四是产品定价，即根据市场需求、成本和竞争情况，合理确定产品的价格，以实现企业的销售利润最大化。
第五是渠道选择，即选择合适的销售渠道，确保产品能够快速、高效地达到目标消费者，并实现销售增长。
第六是促销策略，通过采用不同的促销手段，如广告、促销活动等，来增加产品的知名度和销售量。
最后是销售管理和客户关系管理，通过建立科学的销售管理体系和积极主动地与客户进行沟通和互动，提升销售绩效和客户满意度。
市场营销管理具有重要的意义和作用。
首先，它可以帮助企业了解市场需求和竞争情况，避免盲目投入和资源浪费，从而提高市场运作的效率和精准度。
其次，它可以帮助企业制定科学的市场营销策略，通过产品差异化和市场定位的手段，实现产品的可持续发展和市场竞争力的提升。
第三，它可以帮助企业优化资源配置和成本控制，通过产品定价和销售渠道的选择，实现销售利润最大化和成本最优化。
第四，它可以帮助企业提升市场营销人员的素质和能力，通过销售管理和客户关系管理的手段，提升销售绩效和客户满意度。
最后，它可以帮助企业建立品牌形象和品牌知名度，通过有效的市场推广和品牌管理，开拓新市场和保持现有市场的稳定。
市场营销管理名词解释
市场营销管理名词解释市场营销管理是指企业在市场竞争环境下，通过制定营销策略、实施市场营销活动以及管理市场资源，以达到组织的营销目标并实现利润最大化的过程。
一、市场营销市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、市场推广等手段，将产品或服务销售给目标消费者，以实现企业利润最大化的管理活动。
市场营销注重满足客户需求，通过营销策略的制定和实施，使企业的产品或服务在市场中获得竞争优势，并实现销售增长。
二、管理管理是指组织和协调企业的各项资源，以达到预期目标的过程。
市场营销管理注重领导者对市场营销活动的规划、组织、调度和控制，以保证市场营销活动的顺利进行，并最大限度地实现销售目标和利润要求。
三、市场调研市场调研是指通过收集和分析市场信息，了解目标市场中的需求、竞争对手、消费者行为等因素的过程。
市场调研为企业提供有关市场的准确信息，帮助企业制定明智的市场营销策略，针对市场机会做出正确的决策。
四、产品定位产品定位是指通过对产品功能、特性、品牌形象等因素的分析和策划，确定产品在目标市场中的位置和形象的过程。
产品定位的目的是使产品在竞争激烈的市场中突出自身的特点，满足目标消费者的需求，并与竞争对手形成差异化。
五、市场推广市场推广是指企业通过广告、促销、公关等手段，向目标消费者传递产品或服务的信息，并促使消费者进行购买行为的过程。
市场推广的目的是提高产品或服务的知名度和认可度，增加销售量，并建立良好的品牌形象。
六、销售增长销售增长是指企业通过市场营销活动，逐渐扩大产品或服务的销售规模和市场份额的过程。
销售增长可以通过开拓新市场、提高产品销售效率、增加渠道合作伙伴等方式实现，从而获得更多的市场份额和利润。
七、利润最大化利润最大化是企业的核心目标，指企业通过合理管理资源、提高生产效率、降低成本等手段，使企业利润达到最大化的过程。
市场营销管理的最终目标是通过有效的市场营销策略和管理手段，使企业实现营销目标，提高销售额和净利润。
市场营销管理名词解释
市场营销管理名词解释市场营销管理是指通过调研市场、分析市场需求和竞争对手，制定市场营销策略，并通过有效的市场推广、产品定价、渠道管理、品牌管理等手段，达到实现企业销售目标和提升市场竞争力的管理活动。
首先，市场营销管理需要进行市场调研，了解市场的需求、趋势、消费者行为等信息，为制定正确的营销策略提供依据。
通过市场调研，企业可以了解到市场上的需求缺口，确定产品的定位和目标市场。
其次，市场营销管理需要分析竞争对手，了解竞争格局、竞争对手的优势和劣势，为制定有针对性的营销策略提供参考。
通过竞争分析，企业可以找到自身的竞争优势，寻找突破口，提升市场份额。
然后，市场营销管理需要制定市场营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等，以满足市场需求并提升市场竞争力。
产品策略包括产品定位、产品特性和产品创新等方面，旨在提供符合市场需求的产品；价格策略包括定价方法、定价策略和定价目标等方面，旨在制定适当的产品价格；渠道策略包括渠道选择、渠道合作和渠道管理等方面，旨在确保产品能够有效地传达给目标市场；推广策略包括广告宣传、促销活动和公关活动等方面，旨在提升产品的知名度和美誉度。
最后，市场营销管理需要通过市场推广、产品定价、渠道管理、品牌管理等手段，实施市场营销策略。
市场推广包括广告宣传、销售促销、公关活动等方面，旨在提高产品对消费者的认知和购买意愿；产品定价包括制定产品价格、定价调整和价格优势等方面，旨在吸引消费者并增加销售额；渠道管理包括渠道选择、渠道合作和渠道评估等方面，旨在确保产品能够高效地传达给目标市场；品牌管理包括品牌建设、品牌宣传和品牌维护等方面，旨在提升品牌价值和竞争力。
总之，市场营销管理是一个涉及市场调研、竞争分析、营销策略制定和市场推广等多个环节的综合性管理活动。
企业通过有效的市场营销管理，可以准确把握市场需求和竞争情况，制定合理的营销策略，提升产品竞争力，实现销售目标。
简述市场营销管理
简述市场营销管理市场营销管理是指企业对市场营销活动进行有效规划、组织、实施和监控的过程。
在现代商业环境下，市场营销管理对于企业的发展至关重要。
本文将简述市场营销管理的基本概念以及其在企业中的作用。
首先，市场营销管理包括市场营销策划、组织、控制和落地等环节。
对于市场营销活动的策划是市场营销管理的起点，只有对市场进行深入分析、明确目标市场和竞争对手，制定出与企业战略一致的市场营销策略，才能有效地进行后续的组织和实施活动。
市场营销管理还包括组织和控制市场营销活动，通过建立合理的组织结构、分工和协调机制，确保市场营销活动能够顺利进行，并通过对市场营销活动的监控和评估，及时发现问题并做出调整。
其次，市场营销管理对企业具有重要意义。
首先，市场营销管理能够帮助企业了解市场需求和竞争环境，为企业决策提供信息和依据。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解顾客需求和喜好、竞争对手的优势和弱势，从而制定适应市场发展的营销策略。
其次，市场营销管理能够有效组织和整合企业资源，实现市场营销目标。
通过制定市场营销计划、建立市场营销团队和进行资源调配，企业能够充分利用自身资源，提高市场竞争力。
再次，市场营销管理能够控制市场营销费用和风险。
通过对市场营销活动的监控和评估，企业能够及时发现和解决问题，减少资源的浪费和风险的发生。
最后，市场营销管理中的关键要素包括市场定位、产品策划、渠道管理、销售管理和客户关系管理等。
市场定位是市场营销策划的核心，企业要根据不同市场需求和竞争环境，确定自己的市场定位，明确自己的目标市场和竞争优势，为产品策划和渠道管理提供基础。
产品策划是指企业对产品进行规划、设计和开发的过程，通过创新和差异化的产品策划，满足市场需求，提高产品竞争力。
渠道管理是指企业通过建立和管理销售渠道，将产品传递给终端消费者，实现销售目标。
销售管理是指企业通过建立销售团队和实施销售计划，提高销售绩效和市场占有率。
客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度，促进再销售和口碑传播。
市场营销管理
市场营销管理什么是市场营销管理？市场营销管理是指企业通过市场营销战略和管理手段，促进产品或服务销售的过程。
它包括产品定位、定价、渠道选择、营销推广等方面，旨在从客户需求和竞争对手状况等多个因素出发，制定科学合理的市场营销方案，创造最大的市场效益和产品利润。
市场营销管理的重要性市场营销管理是企业运营中非常重要的一环。
它不仅仅能帮助企业获取更多的客户和收入，还能保持企业竞争优势，增强企业的品牌形象和客户满意度，以及反映出企业的市场定位、经营战略和企业文化等因素。
市场营销管理策略在市场营销管理的过程中，企业需要制定一系列科学合理、切实可行、符合市场规律的营销策略。
下面是几种常见的市场营销策略：产品差异化策略产品差异化策略是指针对市场上同类产品的竞争，企业以独特的产品特点和个性化的产品设计为卖点，来区分自己的产品并赢得消费者的青睐。
通常来说，差异化的产品大多具有独特的特色、高品质、高附加值和高可信度等特点。
定价策略定价策略是企业决定产品价格的方法和手段。
在制定定价策略的过程中，需要充分考虑企业自身的情况，包括产品成本、市场需求、竞争对手价格等因素，同时需要关注消费者的心理预期、利润目标等方面。
渠道策略渠道策略是指企业选择适合自己产品销售渠道的方法和策略。
直接销售和间接销售是常见的两种销售方式，而不同的销售渠道还包括网络销售、零售商销售、批发商销售等多种形式，企业需要根据自身产品特点和市场需求来选择最适合的状态。
营销推广策略营销推广策略是指企业对外宣传和推广自己的产品的方法和手段。
常见的推广方式包括广告、促销、公关、事件营销等。
它不仅可以帮助企业提高产品品牌知名度和市场份额，还能提高产品的销售金额和客户忠诚度。
市场营销管理的实施市场营销管理的实施需要企业耗费一定的人力、物力和财力。
在实施过程中，企业需要落实具体的执行方案，加强市场监测和竞争分析，及时调整策略和手段，提高市场营销能力和效果。
市场营销管理的挑战与机遇市场营销管理面临着日益激烈的市场竞争和消费者需求的不断变化，所以企业需要不断提升自己的市场营销管理能力，调整营销策略和手段，以适应市场的变化。
市场营销管理制度
市场营销管理制度在快速变化和不断变革的今天，制度对人们来说越来越重要，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
那么什么样的制度才是有效的呢？下面是作者精心整理的市场营销管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
市场营销管理制度11、月度、季度、年度营销例会：原则上固定于每月月底在湖南娄底总部召开，要求公司董事长、总经理、营销总监、各部门经理及副职参加；2、营销战略管理委员例会：原则上固定于每月月底召开（月度营销会议次日），要求部门全员参加；3、营销战略管理委员专题会议：指由市场部组织的针对营销政策策划、执行、实施专项问题的会议，会议时间、地点、参会人员由市场部下达通知确定。
3、渠道经销商管理委员会议：指由市场部组织的针对向日葵乡镇渠道优质经销商市场调研，产品开发建议，渠道促销政策的讨论会议，会议时间、地点、参会人员由市场部下达通知确定。
市场营销管理制度21、在计划发展部主任、副主任的领导下,负责市场营销管理工作,对因招、投标、合同管理工作而造成的安全生产事故负技术管理责任。
2、贯彻执行国家、行业以及集团公司、省公司和企业关于安全生产的法律、法规、标准、规定、制度及有关安全生产工作会议精神,制定和完善计划统计管理中保证安全生产的规章制度,并监督各单位和各级人员组织落实。
3、保证市场营销管理工作的顺利进行。
4、签定四级有效控制责任状,学习、落实本岗位控制差错的各项措施,实现工作无差错。
5、接受安全生产的教育和培训,学习掌握与市场营销管理有关的安全生产知识,努力提高市场营销管理能力。
6、组织学习有关事故通、快报,认真吸取事故教训,落实各项防范措施。
7、开展安全质量标准化,逐步实现市场营销管理工作的制度化、规范化、标准化、法制化。
8、正确佩戴和使用劳动保护用品,发现安全生产隐患和不安全因素及时汇报。
9、接受与市场营销管理有关的异常、事故的调查,如实反映事故情况。
10、及时制止任何违章违纪行为和拒绝执行上级的违章指挥,并有责任对企业安全生产管理中存在的问题提出整改建议。
商学院《市场营销管理》专业课程试卷
商学院期末考试试卷考试科目: 市场营销管理本期末试卷满分为80分，占课程总成绩的80%；平时成绩占课程总成绩的 20%。
答题要求：1．请将所有答案统一写在答题纸上，不按要求答题的，责任考生自负。
2．答题纸与试卷一同交回，否则酌情扣分。
一、判断与辨析题（每题1分、共10分）1、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的”，这是一种典型的产品观念。
2、经营宾馆的企业成立自己的出租汽车公司或旅行社，这是实施的同心多角化战略。
3、在产品已被市场普遍接受的情况下，消费者会在产品本身的选择上更多的接受参考团体的影响。
4、组织市场由产业市场、生产者市场和政府市场构成。
5、消费者对某种商品的要求与爱好比较接近，企业选择目标市场时，应采取集中营销策略。
6、在完全竞争条件下，企业只是市场价格的接受者。
7、公共关系的核心是企业形象的建立和扩展。
8、直复营销就是我们平常所说的直接营销，即直销。
9、产品获利能力评价法是从产品的销售利润率和资金的周转速度两个方面来评价产品的组合状况。
10、FOB定价，是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按出厂价加相同运费（按平均运费计算）定价。
二、单项选择题（每题1分，共10分）1、许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是_______。
A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、社会营销观念2、某食品厂大力宣传该厂生产的婴儿食品对老年人同样适宜，这种做法属于_______战略。
A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多样化3、企业的直接环境包括供应商、营销中介、目标顾客、竞争者、公众和_______。
A、企业内部环境B、国外消费者C、制造商D、社会文化4、下列不属于市场细分有效标志的是_______。
A、可测量性B、可进入性C、可盈利性D、可持续性5、某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种型号、冷柜有两种型号、空调有五种型号。
《市场营销管理》期末考试题及答案
市场营销管理试题及答案一、名词解释：1．产品整体概念答：市场营销学认为,广义的产品是指人们是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和,它既包括具有物质形态的产品实体,又包括非物质形态的利益,这就是“产品的整体概念”;2. 顾客满意答：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效Perceived Performance与期望Expectations进行比较所形成的感觉状态;3. 市场定位答：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计、创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种个性特征,保留深刻的印象和独特的位置,从而取得竞争优势;4. 品牌答：品牌即产品品类铭牌,用于识别产品品类或是服务的标识、形象等;5. 销售促进答：又称为营销推广,它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间购买,经销企业产品和服务的促销活动;二、简答题：1.什么是市场营销管理 5 分答：市场营销管理是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制,市场营销管理的本质是需求管理;2.简述什么是差异性营销战略 5 分答：企业可以获得几个细分市场为目标,为每个目标市场分别设计具有差异性的产品的一种营销战略;差异性营销战略是企业普片使用的一种战略;当无差异的廉价产品大规模售期过后,市场增长进入相对的稳定时期,产品差异化和市场细分化成为企业竞争中的关注点,价格竞争让位于产品差异化竞争,差异性营销战略针对细分市场实行产品差异化,其关键在于：1对细分市场要正确定位；2创造别具一格的品牌形象,提升品牌的价值；3对细分市场做好不同的品牌、渠道和促销等多系列管理;差异性营销比无差异性覆盖营销的费用高,管理难度大,因此采用差异性营销战略时做好财务安排非常重要;在网络时代,提供个性化的产品和服务已经成为了可能,针对顾客个人的定制式营销战略已经在很多公司开始实施;这是差异性营销战略的更高发展形态;3.简述品牌扩展的定义及特点 5 分答：品牌扩展,是指企业在创立了一个成功的品牌后,不断推出新产品,并采用同一个品牌名称的“家族品牌”策略,品牌扩展的特点：成功的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和减少新产品的市场导入费用,尤其在产品差异性小,新产品市场开拓艰难的情况下,借助原有品牌知名度推出新产品,能收到定位方便、容易的效果;企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的信息,而多数消费者也愿意重复选择一个或几个著名品牌,以减少购买风险,恰当的品牌扩展,通过消费者对新产品的良好体验和感受,不仅不会破坏原品牌的市场定位,而且还会增加原品牌的市场覆盖率,提高原品牌的知名度;4.简述销售人员的主要工作任务;5 分答：1积极寻找和发现更多的可能顾客或潜在顾客；2将各有关企业产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的顾客；3运用推销技术,千方百计推销产品；4向顾客提供各种服务；5经常向企业报告访问推销活动的情况,并进行市场调查和收集市场情况;三、论述题：共20分1. 试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略;10分答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段,即介绍期、成长期、成熟期和衰退期;产品生命周期策略：1介绍期营销策略：1.快速撇脂策略；2.缓慢撇脂策略；3.快速渗透策略；4.缓慢渗透策略；2成长期营销策略：1. 改善产品品质；2.寻找新的子市场；3.改变广告宣传的重点；4.在适当的时机,可以采取承降价策略,以激发那些对价格比较第三的消费者产生购买动机和采取购买行动；3成熟期营销策略：1.调整市场；2.调整产品；3. 调整营销组合；4衰退期营销策略：1.继续策略；2.集中策略；3.收缩策略；4.放弃策略;2.市场营销的新进展有哪些方面 10分答：市场营销组合理论是指企业针对目标市场特点,将各种可能的营销策略和手段有机地结合起来,形成整体优化的营销策略,以保证企业目标的实现;这一理论认为,市场营销决策就是从影响市场营销效果的诸多可控变量中寻找一个最佳组合的过程,市场营销组合理论大量吸收了系统论和管理的理论成果,促进了市场营销理论和实践的发展;自六十年代以4P理论为代表的市场营销组合理论提出以来,其结构和内容在不断演进和完善,不但指导了企业的市场营销活动,也为我们认识市场营销发展的趋势提供了方法依据;四、案例应用题：共40分先阅读下列内容,然后回答问题：1.麦当劳营销策略麦当劳是通过如下途径建立自己的核心竞争优势的;重文化－金色的拱门麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”;它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化的,严格控制;品质第一麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前便可一见;首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应;同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查,仅牛肉饼,就有40多项质量控制的检查;或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂,但是他们都深深的体验过成果,这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品;优质的服务快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志;麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性,因此每一位员工都会以顾客为先的原则,为顾客带来欢笑;非常重视清洁餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重;麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境;物有所值麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时,并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑,顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺;特许经营,行遍全球麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一,让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营;在其特许经营的发展历程中,积累了许多许多非常宝贵的经验;明确的经营理念与规范化管理这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则;严格的检查监督制度麦当劳体系有三种检查制度；一是常规性月度考评；二是公司总部检查；三是抽查;这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准,保持品牌形象的保障;完善的培训体系这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障,也为先期树立品牌形象打下坚实基础;联合广告基金制度让加盟店联合起来,可以筹集到较丰厚的广告基金,从而加大广告宣传力度,扩大影响,增强大众认知度,进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭;相互制约、共荣共存的合作关系这种做法为加盟者各显神通创造了条件,使各加盟者营销良策层出不穷,这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳;正是通过在特许营销中实施上述策略,麦当劳取得了巨大的成功,开创了特许营销的辉煌页章;思考题：1用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由;答：麦当劳成功的理由有以下几点：1.产品质量好,严把质量关,能够满足消费者的需求,即满足了消费者的食欲,又满足了消费者在消费时讲究干净卫生；2.服务水平高,重视为消费者提供绝佳的消费环境,使消费者在消费时心情顺畅,只有对企业好的印象,使消费者对企业的忠诚度很高；3.文化,实现品牌营销,重品质,使人们对各地的麦当劳的产品都感觉一样好；4.特许经营,使麦当劳为全球顾客提供服务,店内的员工都经过专业化的上岗培训,保证了服务水平；5.联合广告基金制,可筹到丰厚的广告基金,从而加大广告宣传力度,扩大影响,增加知名度,进而让更多的消费者走进麦当劳;2麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴答：麦当劳的管理经验借鉴：1.重文化,使企业销售的产品成为一种文化,为顾客所熟悉；2.重品质,产品质量有保障,不仅如此还要保证与产品有关的原料,生产工艺等的干净卫生安全符合国家标准；3.重服务,在为顾客服务是注重服务精神,遵循顾客至上,一切为顾客着想；4.注重员工培养,员工的素质直接影响到企业服务水平,进而影响消费者的产品对企业的形象；5.重营销,好的营销组合策略可以让全世界的人都认识企业所售产品,形成全球性品牌;2. 索尼：创新文化长期以来,索尼公司位列于日本最具创新精神的公司之一;索尼生产的随身听Walkman、CD机Discman、Handycam、特丽珑电视Trinitron、VAIO笔记本和Playstaton游戏机等产品,为日本建立富于创新的声誉做出了卓绝的贡献;1946年,索尼在公司的设立章程中声称：“公司的目标：创造自由自在、生气勃勃、充满欢乐的理想工作场所,激发工程师们全身心投入,攀越技术的巅峰;”那么索尼能提供什么值得借鉴的创新经验呢第一个经验是用心创造;正如索尼的联合创始人井深大Masaru Ibuka写道,“一切来源于心;如果不用心创造,我们就不可能设计出产品;通过满足人们内心的需求,科学也就实现了本身的价值;”勤奋的工作扭转以及把顾客的便利和需求放在首位的理念,是索尼具备杰出创新能力的关键;索尼给工程师足够的空间和时间改进产品细节,使产品表现更加出色;索尼在全球拥有专门的设计中心,这些设计中心的工作只是研究产品的外观和形状,颜色的色度和按键的位置等问题;索尼还拥有多个研发中心,集中研究各项业务,如无线业务、音频业务和视频业务;在索尼,许多工程师在默默无闻地开发着新产品,以期这些新产品将来能成为公司产品线中的一员;第二个经验是不断地试错;每个产品都要经过不断地测试和改进;索尼的员工必须时刻准备应对失败,并从失败中汲取教训;索尼的一个最重大失败是在电视的电子栅控彩色显像管技术上的失误;到了1961年,索尼在竞争中已经大大地落后了;这时候,销售部门打算购买已经成型的产品,打上索尼的品牌然后销售;然而,这种做法和索尼创新的先锋精神背道而驰;一年以后,索尼购买了电子栅控彩色显像管技术,辛辛苦苦地打拼了五年,开发出了产品原型和生产流程,却难逃失败的厄运;索尼甚至需要贷款为开发不同的调色技术提供资金;有一天,一名工程师研究起了这个问题：如果在一个电子枪内,用三条阴极射线管同时发射三条电子射线会有什么样的效果他的成了今天单枪三束彩色显像管彩电技术的基础;采用这种新型彩电技术的彩色电视在1968年投入了市场,这离索尼开始研究这项技术已经整整有7个年头了;第三个经验是坚持创造而不是仿制的原则;索尼东京总部的索尼产品博物馆里面有一条标语：“决不模仿,用心创造,瞩目未来;”当盛田昭夫决定生产便携的磁带播放器时,有些工程师和营销人员坚持认为消费者不需要没有录音功能的磁带播放器;然而,正是随身听Walkman 为消费者提供了“便携音乐”,索尼因此而大获成功;召集随身听有80多个款,可以满足不同的消费者需求;有时候,索尼把现有的技术以及小型化或多功能化等独有的创意和其他创意组合起来,开发新产品;例如,索尼和飞利浦合作开发了CD盘,它的Playtation游戏机是第一款能让玩家同时玩卡带游戏和CD游戏的游戏机;在本质上,索尼有着坚实的技术基础,这能帮助索尼创造更多的产品,引导市场趋势,影响消费者的行为;第四个经验是彻底履行和精耕细作;最优秀的产品来源于多年的不断改进和精心制作;在消费类电子领域内,为了迎合消费者的需求和在竞争中胜出,厂商必须不断地改善产品;从索尼的第一台随身的诞生那一刻起,索尼的工程师就一直在不断地努力改善产品,制造出更优美的声音和更耐用的磁带;终于,IBM选择了索尼的磁带作为计算机的数据存储介质;索尼一直能跑在竞争者的前头,不断地推出新外观、新颜色、新尺寸和新功能的产品;第五个经验是跳出思维的窠臼;索尼一直敢为天下先,不是满足消费者目前的需求,而是创造出新产品,从而激发消费者从未曾想到的需求;例如,在VAIO笔记本成功前,索尼在个人电脑领域边疆遭遇了两次失败;VAIO“音频和视频综合平台”笔记本开拓了日趋增长的数字音乐和视频编辑市场,它不只是工作站,还能让消费者播放音乐、处理图像和照片以及畅享娱乐;为了激励工程师,索尼的高层管理人员为VAIO笔记本开发人员编写了六字箴言,并做成立方体放在每个VAIO 笔记本工程师面前和每个VAIO笔记本开发室里面;这些法则同样也代表了索尼为避开日益激烈的竞争,所表现出的创新精神;Doki-doki：鼓舞人心;Mune-kyunh：激情四射;Waku waku：创造性模仿;Koredayone：创造差异;Daisuki：辛苦培植;Hajimete：创新至上;思考题：1索尼公司的文化创新体现在哪些方面答：索尼公司的文化创新体现在设计创作方面坚持同心创造的价值理念,面对失败时员工敢于错的精神,让员工坚持创作而不模仿的信念,使员工精于工作,一丝不苟,彻底履行,使产品不断得到改进和金雕细琢,使员工敢于天下先,勇于创造,不是仅仅满足现在消费者的需求,而是创造出新产品,从而激发消费者未曾想到的需要;从公司各个方面,各个层次注重创新,追求创新;让员工在创新的氛围下工作;索尼将创新视为企业的主要目标,在实际的生产实际过程中,不断试错,在失败中不断进步创造;2索尼公司的创新经验对我们有哪些借鉴答：索尼公司的创新经验对我们的启示借鉴有：公司团队要形成不断学习不断创新的精神,在产品上要坚持绝不模仿,勇于创新的精神,在产品设计开发过程中要正确对待错误,勇于接受错误,并且不断从错误中学习,未完善产品,在工作中坚持精益求精,不满足于现在的成果,不断地对产品进行改造,跳出思维的窠臼,引导消费者需求,这样才能一直跑在竞争者前面,不断地推出新外观、新颜色、新款式和新功能的产品;其所提倡的首创精神,拒绝模板值得我们借鉴;其所规定的每个产品都要经过不断的测试和改进的措施值得借鉴;其对首创精神的执着值得借鉴;其彻底履行和精耕细作的文化值得借鉴;打破常规、另辟蹊径的方式值得借鉴;。
市场营销管理
提出的方案要超出顾客的要求，并且要发现和纠正经常 性问题的根源。通过研究投诉的案例，纠正缺陷
协 调 营 销
各种营销职能——推销、广告、营销调研、产品管理等的协调 营销部门与公司其他部门的协调
企业
顾 客
公司首先要进行内部营销，然后才能开展外部营销
前线人员
中层管理人员 高级管理 人员
员工
交互作用式营销 公司的内外部营销
Marketing Concept
Focuses on needs/ wants of target markets & delivering value better than competitors
营销观念产生的背景
出现在20世纪50至60年代
“不管顾客喜欢什么颜色的汽车，只生产黑色的汽车” “顾客喜欢什么颜色的汽车，就生产什么颜色的汽车”
投诉。
若投诉得到了解决，54%~70%的顾客还会再来 若投诉得到了很好解决，95%的顾客还会再来
投诉得到妥善解决后，顾客就会把处理的情况告诉5个人
顾 客 需 要
通用和宝洁公司的投诉处理和服务恢复方案
方便不满意的顾客投诉。提供顾客满意表格让其填写； 显著地宣传应用800免费投诉电话 培训受理投诉人员，对其充分授权，迅市场 顾客需要 协调营销
盈利率
营销观念的四个支柱
目标市场
例：日本本田雅阁汽车
日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计 新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高 速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏 油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了 一条９英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公 路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧， 他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这 样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车 一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。
市场营销管理流程图(完整版)
市场营销管理流程图(完整版)市场营销管理流程图：开始：营销中心市场部协同信息部，收集市场需求信息和前期市场开发情况，对市场进行分析并做好产品宣传。
制定《产品销售价格策略》，包括正常价格、占领市场制定价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等，作为市场营销工作的依据。
报营销总监审核，营销总监提出意见和建议，报总经理审批。
营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息登记备案，根据订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等信息条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上级决定。
如果客户的订货信息符合企业制定的《产品销售价格策略》的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务。
执行合同后，生产部组织生产，物流中心返回收货单，客户意见汇总后反馈信息，发货并回收货款。
结束。
市场开发程序：由营销中心协同信息部，收集市场需求信息和前期市场开发情况，对市场进行分析并做好产品宣传。
重点：潜在的市场需求信息。
标准：客户需求信息的品种、规格、数字。
制定《产品销售价格策略》程序：由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销售价格策略》。
重点：制定《产品销售价格策略》时应明确营销人员、营销中心以及营销总监和总经理的权限。
标准：编制具体《产品价格表》。
客户信息处理程序：营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所在地、联系方式、定货量等）登记备案。
重点：客户信息备案，销售价格的确定。
标准：确定适宜的价格。
营销人员处理定单程序：营销人员审查客户订货信息。
如果客户的订货信息符合企业制定的《产品销售价格策略》的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务。
重点：营销人员果断处理授权范围内的定单。
标准：营销人员的业绩统计。
销总监重点售后服务是保证客户满意度的重要环节，需要及时响应客户反馈并解决问题标准营销中心需要建立完善的售后服务体系，及时反馈客户意见并解决问题程序营销中心接到客户投诉后，立即安排售后服务人员进行处理售后服务人员需要及时跟进客户反馈并解决问题营销中心需要对售后服务进行记录并及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务质量为了更好地了解新客户的需求和信用状况，营销中心需要通过各种渠道进行调查。
菲利普.科特勒《市场营销管理(厦门大学亚洲版)》
摘自《人民日报海外版》 (2002年12月02日第二版)
个人可任意支配收入
个人可支配收入中，扣除个人或家庭用于维持 个人或家庭正常生活水平的消费支出的部分， 它是影响消费者市场的最直接的购买力因素。
3、购买动机 一个市场的大小除了取决于人口因素和收入因素外， 还取决于消费者的购买动机 刺激 需求 购买动机 购买行为
个人可支配收入：
个人在其收入范围内可以自由支配的部份。这 部份收入是用于消费和储蓄
个人可支配收入＝个人所得－个人负担的各种 税赋支出－个人负担的各种非税赋支出 边际消费倾向＝消费支出增加／可支配收入增 加 消费支出增加的幅度总是小于收入增加幅度 在一个原来收入比较低的国家，收入的增加可 能会大部份用于消费，在一个原来收入较高的 国家，则可能相反
－－需求的多样性与品种的多样性 地域广 －－长的销售渠道和广泛的中间商 购买量小 －－商品的包装 需求弹性大 －－价格策略的作用大 非专家购买 －－广告、产品质量、外观
二.消费者市场的影响因素
1、人口因素
人口的数量（地理分布） 人口的年龄结构
反映了就业人口比重，从而决定了消费者的收入 了解社会家庭的大小和成员的结构 不同年龄消费者的不同价值观念及不同需求 不同性别消费者有不同的需求
市场营销学
一．学习目的 通过本课程的学习,树立正确的市场营销观 念，掌握市场分析的原理与方法。能正确 地运用市场营销策略来开展市场营销活动。
《市场营销管理（亚洲版）》 [美]菲利普．科特勒著
第二章 市场分析
什么叫市场、市场的类型、生产资市场 分析、生活资料市场分析、企业市场竞 争分析
第一节 市场的概念与市场的类型