写字楼物业服务规范
办公大楼物业服务工作规范
办公大楼物业服务工作规范1. 引言办公大楼物业服务是指为办公大楼的租户和访客提供全面、高质量的物业管理服务。
本文档旨在规范办公大楼物业服务工作，提高物业服务的效率和质量，确保办公大楼的正常运营。
2. 工作职责2.1 前台接待•提供友好、热情的接待服务，接待来访者并引导他们到正确的地点。
•接听和转接电话，提供必要的帮助和信息。
•管理来访者登记，确保安全性和机密性。
•保持前台区域整洁、有序。
2.2 保安服务•负责办公大楼的安全与保护，包括监控和巡逻。
•控制出入口，检查和登记所有进出人员和车辆。
•处理突发事件、事故和紧急情况，采取适当的措施保护人员和财产安全。
2.3 清洁服务•定期进行办公区域、公共设施和卫生间的清洁和消毒。
•清理垃圾桶并负责垃圾的分类和处理。
•检查和维护清洁工具和设备的正常运作。
2.4 维修服务•及时响应租户的维修请求，检修电力、供水及暖通空调系统等设备。
•维护办公大楼的照明设施、门窗及通风系统的正常运作。
•定期检查设备、设施和电器设备，进行维护和保养。
2.5 环境管理•确保办公大楼的绿化、花卉以及室内外景观的保持和维护。
•照顾和管理办公场所的室内植物，保持室内空气清新。
•管理室内环境，确保温度、湿度和通风符合舒适标准。
2.6 技术支持•提供电脑和网络设备的维护和支持服务。
•协助解决租户和访客的电脑和网络问题。
•定期检查设备和设施的功能性，提前预防和解决潜在问题。
3. 工作流程3.1 报修流程•租户填写报修单，并详细描述问题。
•物业服务人员收集报修单，记录问题和联系方式。
•物业服务人员按照紧急程度和责任范围及时处理报修任务。
•处理完毕后，物业服务人员通知租户确认问题是否解决。
3.2 安全检查流程•定期进行安全巡逻，检查出入口、安全设备和逃生通道的使用情况。
•检查监控设备、报警器和消防设施的正常运作。
•注意观察并记录安全隐患和不安全行为。
3.3 清洁维护流程•制定清洁计划，包括清洁频率和清洁内容。
2023办公楼物业管理服务规范正规范本(通用版)
办公楼物业管理服务规范1. 引言办公楼物业管理服务是指对办公楼维护、安全、环境和设施等方面进行管理和服务的专业机构。
良好的物业管理服务能够提供一个舒适、安全和高效的办公环境，也将直接影响到租户的满意度和办公楼的价值。
因此，制定一套科学、规范的办公楼物业管理服务规范是非常有必要的。
2. 服务内容办公楼物业管理服务的内容主要包括几个方面：2.1 安全管理办公楼物业管理应制定并执行安全管理制度，确保办公楼的安全。
其中安全管理应包括对办公楼的周界、入口、出口以及消防设施的管理。
同时，还需要定期进行安全风险评估，及时整改存在的安全隐患。
2.2 环境管理办公楼物业管理应提供优质的环境管理服务，包括对办公楼内部和周边环境的清洁和维护。
此外，应定期进行室内空气质量检测，确保室内环境的健康和舒适。
2.3 设施管理办公楼物业管理应对办公楼的设施进行维护和保养，及时处理设施故障和损坏。
同时，还应定期进行设施巡检，发现问题及时解决，并提供设施维修和维护的计划和报告。
2.4 管理服务办公楼物业管理应提供一系列管理服务，包括对租户的管理、合同管理、费用管理、资产管理等。
此外，还应组织和协调各项办公楼活动和服务，为租户提供便利和支持。
3. 服务流程办公楼物业管理服务应按照流程进行：3.1 需求收集根据办公楼租户的需求，及时收集相关信息，了解租户的服务需求和意见，为后续服务提供基础。
3.2 服务计划制定根据需求收集的结果，制定服务计划，包括具体的服务内容、时间安排和负责人等。
3.3 服务执行按照服务计划，执行具体的服务工作，包括安全管理、环境管理、设施管理和管理服务等。
3.4 服务评估对服务执行情况进行评估，及时发现问题和不足，并采取措施进行改进。
3.5 服务报告根据服务评估结果，编制服务报告，向租户和上级管理部门进行汇报，以便进一步改善服务质量。
4. 服务质量评估为评估办公楼物业管理服务的质量，可以采取指标进行评估：•租户满意度：通过调查问卷等方式，了解租户对物业管理服务的满意度。
写字楼物业前台服务规范
写字楼物业前台服务规范1. 服务态度- 前台人员应友善、热情、耐心地对待每一位业主和访客。
- 提供及时、准确的信息咨询和帮助，确保业主和访客的需求得到满足。
- 维持良好的沟通和协作关系，与其他部门及员工保持密切合作。
2. 电话接听- 快速接听电话，用标准礼貌问候并注明写字楼名称。
- 提供准确的信息回答来电者的问题或将来电转接至相应部门或人员。
- 记录来电者的信息并及时转达给相关人员。
3. 访客登记- 对所有访客进行登记，包括姓名、单位、来访事由和拜访的业主姓名等信息，确保写字楼内安全。
- 如有需要，发放访客证件或临时通行证，保证访客合法进入写字楼。
- 需要严格控制未经登记的人员进入写字楼。
4. 邮件和包裹处理- 接收、分发和妥善保管业主和写字楼的邮件和包裹，确保准确性和安全性。
- 针对重要文件或包裹，及时通知业主，并在业主确认后进行交接。
- 不得私自打开或查看封信或包裹的内容。
5. 技术设备支持- 协助业主和访客解决技术设备使用问题，如复印机、传真机、投影仪等。
- 定期维护和检查设备，确保其正常运行。
- 提供简单的培训和指导，帮助业主和访客更好地使用设备。
6. 紧急情况应对- 熟悉紧急情况处理流程，如火警、停电等紧急情况。
- 对于紧急情况，及时向业主和员工提供准确的指示和安全疏散信息。
- 保持冷静和应对稳定，在紧急情况下迅速采取适当的行动。
以上规范适用于所有在写字楼前台工作的人员，请每位前台人员充分理解并遵守上述规范，以提供优质的服务，并促进写字楼运营的顺利进行。
办公楼物业服务规范
办公楼物业服务规范一、引言随着城市的发展和人口的增加，办公楼的数量也在不断增加。
作为一个重要的城市建筑，办公楼物业服务的规范和质量对于提高办公环境和工作效率有着至关重要的影响。
本文将探讨办公楼物业服务的规范，包括服务项目、服务标准、服务人员素质等方面。
二、服务项目1.1办公楼保洁服务办公楼保洁服务是物业服务的基础项目之一、物业公司应聘请专业的清洁公司，确保办公楼内部、外部的环境清洁整洁。
1.2办公楼安保服务办公楼安保服务包括人员安全管理、设备安全管理等。
物业公司应聘请专业的保安公司，配备合格的保安人员和现代化的安全设备，确保办公楼的安全。
1.3办公楼设备维护服务办公楼设备维护服务包括电梯维修、空调维护、消防设备维护等。
物业公司应聘请专业的维修公司，定期对办公楼内部设备进行维护和保养，确保设备正常运行，提高工作效率。
1.4办公楼绿化及园区维护服务办公楼绿化及园区维护服务包括花草树木的种植、养护和病虫害防治等。
物业公司应聘请专业的园林公司，负责办公楼绿化环境的维护，提高员工的工作舒适度。
三、服务标准2.1服务态度物业服务人员应保持礼貌、真诚和积极的工作态度，对待每一位用户都应该是友善和耐心的，给用户留下良好的印象。
2.2服务效率物业服务人员应积极主动地为用户提供帮助，对用户提出的问题和需求能够快速响应和解决，提高服务的效率。
2.3服务质量物业服务人员应具备一定的专业知识和技能，能够熟练掌握相关的服务技巧和操作流程，提供高质量的服务。
四、服务人员素质3.1专业知识物业服务人员应熟悉办公楼的相关设备、设施和服务流程，具备相关的维修技能和知识，能够及时、准确地解决用户的问题和需求。
3.2沟通能力物业服务人员应具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通，了解用户的需求，并及时向用户提供相关信息和帮助。
3.3服务意识物业服务人员应具备高度的服务意识，能够站在用户的角度思考问题，关注用户的需求，并积极主动地为用户提供帮助和解决问题。
商务写字楼的物业服务内容与服务规范
商务写字楼的物业服务内容与服务规范
商务写字楼的物业服务内容和服务规范主要包括以下几个方面：
1. 基础设施维护和管理
- 保证商务写字楼的基础设施正常运转，例如电力、供水、空调、网络等设施的维护和管理；
- 定期对设备设施进行检查和维修，确保其正常工作；
- 对设施故障和紧急情况进行及时响应和处理。
2. 环境卫生和清洁
- 定期清洁公共区域，包括走廊、电梯、卫生间等；
- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和垃圾桶清理的规范执行；
- 维护室内外环境的整洁和美观。
3. 安全和保安服务
- 配备专业的保安人员，负责商务写字楼的安全和保卫工作；
- 安装监控设备，加强对公共区域的监控和安全防范；
- 定期进行安全巡逻和应急演练，确保员工和租户的人身安全。
4. 维修和维护服务
- 提供维修和维护服务，包括办公室设备、家具等的维修；
- 对公共设施、设备的定期维护和保养；
- 响应租户的请求，及时解决维修问题。
5. 租户支持和协助
- 协助租户办理入驻手续，提供相关咨询和支持；
- 解答租户的问题，提供必要的协助和指导；
- 维护与租户的良好合作关系，及时回应租户的需求和反馈。
以上是商务写字楼的物业服务内容与服务规范的主要方面。
为了保证服务质量和顺畅运作，物业管理公司应该制定相应的操作规范，并提供培训和监督，确保服务的标准化和高效性。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范
1. 清洁和卫生管理：物业管理应确保办公楼的公共区域、楼道、洗手间等公共设施的清洁和卫生，定期进行清洁和消毒，并维护良
好的卫生环境。
2. 安全管理：物业管理应采取必要的安全措施，确保办公楼的
安全。
例如安装监控摄像头、门禁系统，定期进行安全巡逻等。
3. 维修和保养管理：物业管理应及时响应租户和业主的维修需求，协调维修人员进行维修和保养工作，保证办公楼设施的正常运转。
4. 绿化和景观管理：物业管理应负责办公楼周围的绿化和景观
管理，定期修剪草坪、修整花草树木，保持绿化环境的美观和整洁。
5. 停车管理：物业管理应合理规划和管理停车场资源，确保租
户和业主的停车需求得到满足，避免停车拥堵和乱停乱放现象。
6. 客户服务管理：物业管理应提供优质的客户服务，及时回复
租户和业主的咨询和投诉，并解决相关问题，确保租户和业主的满
意度。
7. 管理规章制度：物业管理应制定并执行相应的管理规章制度，包括租赁合同管理、物品存放管理、安全管理等，确保管理工作的
规范性和透明度。
8. 财务管理：物业管理应进行财务管理，包括资金收支、费用
预算、票据管理等，确保物业运营的财务安全和合规性。
以上是一些常见的办公楼物业管理服务规范，不同办公楼可能
会有一些细微的差异，具体的服务规范可以根据实际情况进行调整
和制定。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范一、引言随着城市的发展和经济的进步，办公楼逐渐成为商务活动的重要场所。
一栋好的办公楼物业管理服务，不仅可以提供舒适便利的办公环境，还可以提高员工的工作效率和企业的形象。
因此，加强和规范办公楼物业管理服务的重要性不言而喻。
二、基本原则1. 用户至上：用户是办公楼物业管理的最终受益人，他们的需求和满意度应始终放在第一位。
2. 公平公正：物业管理服务应遵循公平公正的原则，不偏袒任何一方。
3. 高效服务：物业管理服务应高效运作，及时解决用户的问题和需求。
4. 可持续发展：物业管理服务应考虑保护环境、节约能源和促进可持续发展。
5. 持续改进：物业管理服务应不断改进，不断提高服务质量和效率。
三、办公楼物业管理服务规范1. 建立健全的管理体系a. 设立专门的物业管理部门，明确组织架构和职责分工。
b. 制定详细的管理制度和服务规范，明确各项管理工作的具体要求，如安全管理制度、环境保护制度等。
c. 建立完善的信息管理系统，便于物业管理部门实施日常管理和监督。
2. 提供优质的基础设施和公共服务a. 办公楼应具备完善的供电、供水、供暖、通风等基础设施，以保证员工的基本生活需求。
b. 提供干净舒适的公共区域，如大厅、走廊、卫生间等，经常清洁和维护，确保用户有良好的办公环境。
c. 提供安全可靠的电梯和疏散通道，定期检查和维修，确保用户的人身安全。
3. 有效的安全管理措施a. 制定安全管理制度和应急预案，对常见的安全隐患进行风险评估和控制。
b. 配备专业的安保人员，负责保安巡逻、门禁管理等工作，确保办公楼的安全。
c. 定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 高效的维修和保养服务a. 设立维修和保养部门，及时处理办公楼设备的故障和损坏，确保设施的正常运行。
b. 建立设备维修和保养记录，定期检查设备，并进行预防性维修，降低维修成本和风险。
5. 成立业主委员会或物业管理委员会a. 成立业主委员会或物业管理委员会，由业主代表参与办公楼的管理和决策。
写字楼物业管理服务标准
写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。
为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。
一、安全管理。
1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。
2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。
3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。
2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。
3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。
2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。
3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。
四、服务态度。
1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。
2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。
3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。
以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。
同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。
办公楼物业服务规范
办公楼物业服务规范1. 引言办公楼物业服务规范旨在规范办公楼物业服务的运作，提供高质量、高效率、安全可靠的物业服务，为办公楼内的租户和访客营造良好的工作环境和生活环境。
2. 办公楼物业服务的范围办公楼物业服务的范围包括但不限于以下几个方面：2.1 安全管理•制定消防安全管理制度，建立健全灭火设施，并进行定期检修和维护。
•安排专人进行安全巡查，保障办公楼内的安全。
•提供应急预案，组织安全演练，提高灾害应对能力。
2.2 清洁维护•定期进行办公楼内外的清洁工作，保持环境整洁、卫生。
•维护绿化景观，定期修剪草坪、修整花木。
2.3 停车管理•管理停车位分配和使用，确保租户和访客的停车需求。
•维护停车设施，保持停车环境整洁、安全。
2.4 保安管理•安排保安人员进行巡逻，维护办公楼内部和周边的安全。
•控制人员进出楼宇，确保办公楼的安全性。
2.5 管道设施维护•维护楼宇内的管道设施，及时修复漏水、堵塞等问题。
•定期检查电路设备，确保供电正常。
3. 物业服务的职责和义务物业服务提供商需要履行以下职责和义务：3.1 提供快速响应的服务物业服务提供商应该及时响应租户或访客的需求和投诉，提供满意的解决方案。
3.2 保障安全和秩序物业服务提供商应该加强安全管理，保障办公楼内部和周边的安全，维护良好的秩序。
3.3 维护建筑和设施物业服务提供商应该定期检修和维护建筑和设施，确保其正常运作，并及时处理出现的故障。
3.4 提供便利的停车服务物业服务提供商应该合理安排停车位的使用，确保租户和访客的停车需求。
3.5 做好沟通和信息发布工作物业服务提供商应该与租户和访客及时沟通，发布重要信息，提供必要的服务指南。
4. 物业服务的质量控制为了保障物业服务的质量，物业服务提供商应该采取以下措施：4.1 建立完善的质量管理体系物业服务提供商应该建立质量管理体系，包括流程规范、工作记录和质量检查等，确保服务的可控和可持续改进。
4.2 培训员工物业服务提供商应该定期组织培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保提供优质的物业服务。
写字楼物业服务标准
写字楼物业服务标准写字楼作为商务办公场所，物业服务的质量直接关系到租户的工作和生活质量。
因此，制定和执行一套科学、规范的写字楼物业服务标准显得尤为重要。
在这里，我们将就写字楼物业服务标准进行详细介绍，以期为广大物业管理者和从业人员提供参考和借鉴。
首先，写字楼物业服务标准应包括以下几个方面：一、保障基本的环境卫生和安全。
1. 定期对写字楼内部和外部环境进行清洁和维护，保持整洁、干净的工作环境；2. 定期对楼道、消防通道、电梯等进行清理和消毒，确保租户的生活和工作环境安全卫生；3. 定期检查和维护写字楼的消防设施和安全设备，确保租户在紧急情况下能够及时疏散和安全撤离。
二、提供便利的公共设施和服务。
1. 确保写字楼内的电梯、空调、供水、供电等公共设施正常运行，及时处理设备故障和维修问题；2. 提供良好的停车管理服务，确保租户和访客的停车需求得到满足；3. 提供便捷的快递收发服务，确保租户的日常办公需求得到满足。
三、规范的服务态度和管理流程。
1. 物业管理人员应具备良好的服务意识和专业素养，为租户提供周到、热情的服务；2. 建立健全的投诉处理机制和应急预案，及时解决租户的投诉和紧急事件；3. 定期组织写字楼内的安全培训和应急演练，提高租户的安全意识和自救能力。
四、积极开展社区活动和文化建设。
1. 组织丰富多彩的社区活动，增进租户之间的交流和互动；2. 开展文化艺术活动和健康生活指导，提高租户的生活质量和幸福感；3. 建立租户委员会或者业主委员会，促进写字楼内部的民主管理和共建共享。
总之，写字楼物业服务标准的制定和执行，不仅仅是为了满足租户的基本需求，更是为了提升写字楼的整体形象和竞争力。
只有做好写字楼物业服务标准，才能真正为租户营造一个舒适、安全、便利的工作和生活环境，也才能为物业管理者和从业人员树立良好的服务品牌和形象。
希望广大物业管理者和从业人员能够深入思考和研究，不断完善和提升写字楼物业服务标准，为写字楼的可持续发展做出积极贡献。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范一、总则1.1 本规范是为了保障办公楼物业管理服务的公正、规范运行，提升物业管理水平，保障业主和租户的权益。
1.2 本规范适用于办公楼物业管理服务的企事业单位、社会团体和个人。
二、物业管理组织2.1 建立物业管理委员会，由业主代表组成，并设立物业管理办公室。
2.2 物业管理委员会负责决策管理事项、制定管理规章制度，并定期召开业主大会。
2.3 物业管理办公室负责日常管理工作，包括设立管理档案、收集费用、维护公共设施等。
三、物业管理服务内容3.1 安全管理3.1.1 定期巡逻、监控设备维护和管理。
3.1.2 建立安全防火制度，组织安全演练。
3.1.3 加强物业管理人员的安全培训和教育。
3.2 卫生管理3.2.1 定期清洁公共区域和楼道。
3.2.2 组织垃圾分类和垃圾清运工作。
3.2.3 维护公共厕所的清洁和卫生。
3.3 环境保护3.3.1 推广节能减排措施，提升办公楼能源利用效率。
3.3.2 定期检查和维护绿化景观，保护生态环境。
3.3.3 禁止在公共区域乱倒垃圾和污水。
3.4 设备设施维护3.4.1 定期检查和维护电梯、空调、供水系统等设备。
3.4.2 组织设备维修和更换工作，确保正常运行。
3.4.3 故障处理及时响应，确保业主租户的正常使用。
四、物业费用管理4.1 物业费用的收取：4.1.1 按照相关法律法规和合同约定，统一制定收费标准。
4.1.2 发放物业费用收据，并归档妥善保存。
4.2 物业费用的使用：4.2.1 专款专用，根据管理需要合理支出。
4.2.2 组织专项经费使用审计，确保透明合理。
4.3 物业费用的催缴：4.3.1 按照合同约定，及时向业主和租户发出缴费通知。
4.3.2 对逾期未缴纳物业费用的单位和个人采取法律手段进行催缴。
五、法律责任及维权5.1 物业管理服务的违约责任及补偿：5.1.1 对于物业管理服务不到位的情况，按照相关法律进行追责并给予合理补偿。
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范商务写字楼的物业服务内容包括以下几个方面：1. 保安服务：提供24小时的保安巡逻和监控设备，确保写字楼内部和周边的安全。
保安人员应具备相关培训和背景检查。
2. 清洁服务：定期清洁办公区域、公共区域、走廊、电梯等场所，保持整洁和卫生。
清洁人员应具备专业技能和良好的服务态度。
3. 环境维护：负责绿化、花坛、车辆停放区域等的日常维护和管理，确保写字楼环境的美观和整洁。
4. 设备维护：负责写字楼内设备（如电梯、空调、供水供电等）的维护和保养，及时解决设备故障，确保设备正常运行。
5. 前台接待：提供友好、专业的前台接待服务，接待来访客户，并提供相应的咨询和指引服务。
6. 办公用品供应：提供办公用品的采购和供应服务，确保办公区域的正常运转。
商务写字楼的物业服务规范应遵守以下几点：1. 服务态度：物业服务人员应友善、耐心地对待租户和来访客户，提供周到的服务，解答疑问，并及时解决问题。
2. 服务效率：物业服务人员应高效、迅速地处理租户的需求和投诉，确保问题能够及时得到解决。
3. 保密性：物业服务人员应保护租户的个人信息和商业机密，不得泄露给外部人员。
4. 安全性：物业服务人员应保证写字楼内部和周边的安全，及时发现和处理安全隐患。
5. 专业性：物业服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够有效地处理各类问题和紧急情况。
6. 持续改进：物业服务人员应不断提升服务质量，接受培训和反馈，改进工作方式和流程。
以上是商务写字楼的物业服务内容及其服务规范的简要介绍。
物业服务的目标是提供一个舒适、安全、高效的工作环境，满足租户的需求，并为他们的业务成功提供支持。
办公大楼物业服务工作规范
办公大楼物业服务工作规范办公大楼物业服务工作规范一、基本仪表、仪容规范1.工作时精神抖擞、姿势端正；2.不准留长发、染发和怪异的发型；3.不留胡须；4.不留长指甲，不染指甲；5.不准剃光头。
二、语言规范1.使用普通话，不讲方言；2.应使用：请、您好、对不起、再见、谢谢等问候语；3.不讲脏话、不做怪异动作、表情等；4.对非本区域内的人员统一使用标准问候语：”您好，请问您找谁？”并有礼貌的将其带到值班室进行登记核实，确认后方可让其进入；5.外来的闲杂人员统一使用”对不起，本区谢绝接待。
”。
三、行为规范1.服从命令、听从指挥；2.上岗时应规范、文明、耐心；3.上岗时禁止迟到、早退、睡岗、脱岗；4.上岗时按规定使用工具、器材及用品；5.服从管理，禁止工作懒散、消极怠工；6.在岗间禁止喝酒、打牌、打架、争吵等；7.工作时坐、立、站、行等姿态端正。
四、工作规范1.实行微笑服务、人性化管理；2.熟悉本区域及周边环境的概况；3.工作期间不得吃零食、抽烟、看报、读杂志（书），不得嬉戏、闲聊等；4.禁止在工作期间会友、会客，接听私人电话不得超过2分钟；5.上班期间穿工作服时，不得背手、将手插入口袋；6.及时反馈工作意见、建议以及报修信息，对进入区域内的公司领导或车辆实行”敬礼制”。
五、哨岗规范（一）、换岗实行敬礼交接；（二）、站岗：1.保持立正姿势站于岗台，双眼平视不左顾右盼；2.准确登记来访人员和进入车辆。
（三）、坐岗：1.双腿平放、双手置于桌上，并保持地面和办公室整洁；2.准确记录报修情况。
（四）、巡岗：1.按规定的路线、时间进行巡岗；2.对进入本区域内的车辆进行正确引导；3.在巡岗时发现异常情况应及时汇报；4.在巡岗期间，若发现乱画、乱贴、任意悬挂等，应立即处理严重的进行汇报后处理；5.巡岗时发现可疑人员时，应进行盘查核实；6.巡岗要求到位，包含地下室、走道等。
（五）、夜岗：1.使用标准的问候语；2.站、坐等姿态规范；3.按规定的时间和要求开关区域的大门；4.做好夜间的巡查记录，遇到紧急的情况时应按突发事件程序处理；5.夜班岗禁止睡岗、外出等。
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范一、物业服务内容商务写字楼的物业服务内容主要包括以下几个方面：1.1. 公共区域管理- 公共区域卫生清洁：定期对大堂、电梯间、走廊、洗手间等公共区域进行清洁。
- 公共区域安保：24小时值班，保障写字楼的安全，对进出人员进行管控。
- 公共区域维修：对公共设施设备进行定期检查、保养和维修。
1.2. 设施设备管理- 电梯维护：定期检查和保养电梯，确保电梯的正常运行。
- 空调系统：定期对空调系统进行清洗和保养，保证空气质量。
- 供电供水：确保供电供水设施的正常运行，定期进行检查和维护。
1.3. 租赁服务- 租赁咨询：为客户提供租赁咨询服务，解答客户关于写字楼租赁的疑问。
- 租赁合同：与租赁客户签订合同，明确双方的权利和义务。
- 租赁管理：对租赁客户进行管理，确保租赁过程的顺利进行。
1.4. 商务服务- 会议服务：为客户提供会议场所和服务，包括会议设备的调试等。
- 接待服务：为客户提供接待服务，包括接待人员的培训和管理。
- 票务服务：为客户提供票务服务，如机票、火车票等。
1.5. 绿化保洁- 绿化管理：对写字楼内的绿化区域进行管理和维护。
- 保洁服务：对写字楼进行保洁服务，包括公共区域和租赁客户的办公室。
二、服务规范为了提供高质量的物业服务，商务写字楼的物业服务应遵循以下规范：2.1. 服务人员规范- 服务人员应具备专业的服务技能和良好的职业素养。
- 服务人员应统一着装，佩戴工牌，保持整洁的形象。
- 服务人员应遵守公司的服务规范和流程，提供热情、主动、准确的服务。
2.2. 服务流程规范- 服务流程应明确，确保服务的及时性和有效性。
- 服务流程应便于监督和评估，以持续改进服务质量。
- 服务流程应遵循相关法律法规和行业标准。
2.3. 服务品质规范- 服务品质应满足客户的需求和期望。
- 服务品质应通过定期的客户满意度调查进行评估。
- 服务品质应不断提升，以满足客户日益增长的需求。
办公楼物业管理及服务维护规范
办公楼物业管理及服务维护规范一、物业管理规范1.健全物业管理机构：办公楼物业管理应建立健全物业管理机构，明确各岗位职责，确保物业管理工作高效有序进行。
2.建立健全管理制度：制定并执行物业管理规章制度，包括但不限于停车管理、安全管理、设备维护、卫生清洁等方面，确保办公楼内的秩序和环境得到良好维护。
3.做好安全管理工作：定期进行安全检查，配备专业安保人员，确保办公楼内秩序井然、安全无忧。
4.加强物业信息化建设：推进物业管理信息化建设，建立完善的物业信息管理系统，提高工作效率和服务质量。
二、物业服务规范1.提供周到周全的服务：办公楼物业应提供高质量的服务，包括但不限于设备维护、保洁、保安、绿化养护等方面，确保办公楼环境整洁有序。
2.加强设备维护和保养：定期进行设备巡检和维护保养，确保各项设备正常运转，防止因设备故障造成不必要的损失。
3.提供停车管理服务：合理规划停车位，并配备专业停车管理员，确保车辆停放有序、安全。
4.加强绿化养护工作：定期修剪绿化植物，保持办公楼周围环境整洁美观。
5.做好物业费用管理：建立合理的物业费用收取机制，确保费用使用合理，公开透明。
6.提供召修服务：建立物业召修服务中心，及时响应业主报修需求，积极解决问题。
三、物业维护规范1.定期进行房屋检查：办公楼物业应定期检查楼内房屋结构、设备设施等，做好维护记录，及时处理存在的问题。
2.加强管道维护和清洁：定期清理下水道、排水管道等，确保正常通畅，预防漏水、堵塞等问题的发生。
3.做好电力管理：定期巡查电器线路，及时发现问题并进行维修，确保用电安全。
4.加强消防设施维护：定期检查消防设施，包括灭火器、消防通道、喷淋系统等，确保设备完好并处于有效状态。
5.定期消毒和清洁：定期对公共区域进行消毒和清洁，确保楼内环境卫生。
总之，办公楼物业管理及服务维护规范需要健全管理机构，制定管理制度，加强安全管理，推进信息化建设，及时处理业主投诉。
同时，提供周到周全的服务，加强设备维护和保养，规范停车管理，养护绿化环境，做好物业费用管理，提供召修服务。
写字楼物业服务规范
写字楼物业服务规范1. 背景随着城市化进程的加速，写字楼作为商务办公的主要场所得到了快速发展。
而写字楼物业服务的质量和规范化程度直接影响着办公环境的舒适度和效率。
为了确保租户的满意度和写字楼的良好形象，制定一套科学、规范的写字楼物业服务规范势在必行。
2. 目的本文档的目的是确立一套标准的写字楼物业服务规范，旨在提高物业服务的水平，提升写字楼的品牌形象，为租户提供一个高效、便捷、舒适的办公环境。
3. 服务内容3.1 环境卫生•定期进行公共区域的清洁工作，包括走廊、电梯、楼道等；•垃圾及时清理，定期清运垃圾；•环境消毒和杀虫，确保写字楼内外环境卫生；•定期检查和维修卫生设备，如洗手间、洗衣机等。
3.2 安全管理•安装监控设备，提供安全保障和防范措施；•定期检查、维护消防设施，确保安全通道畅通；•组织员工进行安全培训，提高应急处理能力；•建立完善的应急预案，妥善处理各类突发事件。
3.3 设施维护•定期对设施设备进行巡检和维护；•对窗户、门禁系统、照明设备等进行定期检查和维修；•维护写字楼内外的绿化景观，确保绿化环境的美观；•提供便捷的停车场管理服务，确保停车位的合理配置和有序管理。
3.4 服务协调•设立物业管理办公室，提供租户咨询和投诉的服务；•及时回复租户提出的问题和建议，保持良好的沟通和合作关系；•协调各个部门之间的工作，保证服务的高效性和协同性；•与租户建立长期合作关系，探索更多个性化的服务需求。
4. 服务流程4.1 租户进驻•租户在写字楼注册并签约；•提供租户办公场地的物业手册，说明物业服务的详细内容；•给予租户办公场地的现场指导，介绍楼层、电梯使用和场地周边设施。
4.2 日常服务•物业人员定期巡检公共区域，记录问题并及时处理；•定期发送物业服务的公告和通知，告知租户相关信息；•提供电梯维修、绿化景观维护、设施报修等服务；•解答租户咨询和投诉，及时处理问题。
4.3 异常情况处理•当发生突发事件时，启动应急预案，组织人员进行安全疏散；•在突发事件得到控制后，及时修复设施设备，排除安全隐患；•及时通知租户有关事件的处理进展和恢复情况。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范1. 前言办公楼物业管理服务是指专业机构或个人向办公楼提供的一系列管理服务，包括设施设备维护、安全管理、卫生保洁、绿化管理等。
本文档旨在规范办公楼物业管理服务的内容与要求，提高工作效率，提升服务质量。
2. 服务范围办公楼物业管理服务的范围包括但不限于以下几个方面：- 客户服务：提供客户咨询、投诉处理、意见征集等服务。
- 安全管理：制定并执行安全管理制度，确保办公楼内人员和财产安全。
- 设施设备维护：保养办公楼内的设施设备，及时修复故障。
- 清洁卫生：定期进行办公楼的清洁卫生工作，保持环境整洁。
- 绿化管理：负责办公楼绿化的设计、养护与管理。
3. 服务要求在提供办公楼物业管理服务时，应遵守以下要求：3.1 客户服务要求- 快速响应：及时回应客户的咨询、投诉和意见反馈，确保客户的需求得到满足。
- 专业知识：具备相关专业知识，能解答客户的疑问，提供准确的信息和服务。
- 注重细节：对于客户的每一个问题和需求都要认真处理，细致入微。
3.2 安全管理要求- 安全制度：制定并执行科学的安全管理制度，包括消防安全、交通安全等方面。
- 预防措施：采取必要的预防措施，减少事故和隐患的发生，维护办公楼的安全。
- 紧急应急：建立健全的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地处理。
3.3 设施设备维护要求- 定期巡检：定期巡查设施设备，发现问题及时修复，保持设施设备的正常运转。
- 维护保养：定期进行设施设备的维护保养工作，延长使用寿命，降低故障率。
- 故障处理：对于设施设备的故障，要及时响应，并快速解决问题，避免影响正常使用。
3.4 清洁卫生要求- 日常清洁：每天对办公楼进行日常清洁，包括地面、墙面、卫生间等的清洁。
- 定期保洁：定期进行深度保洁，包括家具、地毯、空调等的清洁与消毒。
- 废物处理：负责办公楼内废物的分类处理和妥善处置，确保环境卫生。
3.5 绿化管理要求- 种植养护：负责办公楼内绿化植物的设计、种植和养护工作，保持绿化景观的美观。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范第一章总则1·1 目的本文档旨在规范办公楼物业管理服务的工作流程和服务标准，确保提供高质量的物业管理服务，提升办公楼的整体管理水平，提高用户满意度。
1·2 适用范围本文档适用于所有负责办公楼物业管理的专业团队，以及相关的物业管理企业和机构。
第二章组织架构与职责2·1 组织架构办公楼物业管理团队应设立一定的组织架构，包括管理层、技术保障部门、客户服务部门等。
每个部门的职责和人员配置应明确。
2·2 职责分工管理层负责制定和执行物业管理策略，制定年度预算和计划。
技术保障部门负责建筑设施的维护与管理，包括设备检修、安全管理等工作。
客户服务部门负责与用户的沟通和协调，解决用户问题和投诉。
第三章运营管理3·1 日常巡检和维护每日对办公楼的主要设施和设备进行巡检，及时发现问题并进行维护保养。
重点关注电梯、空调、给排水系统、消防设施等关键设备的运行情况。
3·2 安保管理加强对办公楼的安全管理，定期组织安全演练，确保应急预案的有效性。
配备专业的保安人员，并通过监控系统进行全天候监控。
3·3 清洁管理定期组织清洁人员对办公楼内外的公共区域进行清洁和卫生消毒，保持整体环境的清洁和卫生。
3·4 绿化管理负责办公楼周边的绿化工作，包括植物种植、水培、养护等，确保环境美化和空气质量。
3·5 突发事件应对建立健全的应急预案，制定应对突发事件的责任和措施，确保在紧急情况下能够及时、有效地处理和应对。
第四章客户服务管理4·1 服务咨询与接待设立专门的服务接待处，负责接待居住户和其他办公楼用户，解答疑问并提供各项服务。
4·2 报修管理建立便捷的报修渠道，及时响应用户的报修请求，安排专业人员进行维修，并定期跟进维修进度。
4·3 投诉处理建立投诉处理机制，确保用户的投诉能得到及时解决。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准随着城市的快速发展和商业活动的繁荣，写字楼作为商务办公的重要场所扮演着至关重要的角色。
写字楼物业服务的质量直接关系到租户的工作效率和满意度。
为了提供高质量的物业服务，以下是一些常见的写字楼物业服务内容及服务标准。
一、保洁服务清洁是写字楼物业服务的基础，其质量直接影响到工作环境的舒适度和租户的满意度。
物业服务提供商应当确保定期的保洁服务，包括办公区域、公共区域、卫生间等的清扫、擦拭和消毒工作。
清洁人员应具备专业知识和技能，同时使用符合环保要求的清洁用品。
二、安保服务写字楼的安全是租户们关注的重点之一。
物业服务提供商应提供24小时的安保服务，包括人员巡逻、监控系统的安装和维护、入口的安全检查等。
安保人员应具备专业的培训和背景调查，能够及时应对突发事件并保障租户的人身和财产安全。
三、设施维护写字楼内的各类设施设备需要定期的维护和保养，以确保其正常运转和使用寿命的延长。
物业服务提供商应制定设备维护计划，并及时维修故障设备。
此外，还需要定期检查电梯、给排水系统、空调系统等重要设施，并确保其符合相关的安全和环保标准。
四、绿化养护绿化是写字楼环境美观度和舒适度的重要组成部分。
物业服务提供商应对写字楼周围的绿化进行精心设计和养护，包括花坛种植、草坪修剪、树木养护等。
同时，为了提供更好的绿化效果和环保意识，应使用无公害的肥料和病虫害防治措施。
五、楼宇维修随着时间的推移，写字楼可能会出现一些常见的维修问题，如漏水、墙面掉漆、门窗损坏等。
物业服务提供商应设立维修团队，及时响应租户的报修请求，并以快速、高效的方式解决问题。
维修人员应具备相关的技能和经验，以确保维修工作的质量和安全。
六、接待服务写字楼的接待服务是展示写字楼形象和文化的重要方面。
物业服务提供商应对前台接待、包裹投递、信件分发等服务进行规范管理，并派遣有礼貌、热情的接待人员。
接待人员需要具备良好的沟通能力和应变能力，以提供满意的服务体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
应设置总服务台或服务窗口， 提供咨询、服务受理、投诉接待、 引导等服务。 入驻、迁离服务
客户需入驻和迁离时， 应按规定的程序及时受理， 在承诺的时间内办理完成 相关手续，及时建档、归档。
报修服务 客户报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预 约除外）。维修完成后应进行回访。
装饰装修管理服务
制订装饰装修管理制度， 告知客户装饰装修管理的流程、 注意事项和禁止行为。 签订《》，明确相关方的权利和义务，建立客户装饰装修档案。 依法、依约收取相应的费用。
物业服务中的相关作业记录完整，可追溯。
档案管理
有较完善的物业服务档案管理制度，档案健全，有专人保管，查阅方便。物 业服务档案内容至少应包括：
——物业竣工验收及物业服务共用部分承接验收档案；
――共用设施设备台帐和管理维修档案；
――客户资料档案；
――物业服务日常管理档案；
――实行物业服务酬金制计费模式的还应有财务档案。
财务管理
建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理， 运作 规范，账目清晰。对于客户报修、超时空调等延伸服务所产生的费用应单独结算。
物业服务费、能耗费、通讯费、杂费、延伸服务收费、车库（场）服务费以及 其它费用的缴付标准、时间、方式，严格按照公开的收费制度进行（合同另有约 定除外），收费应操作规范。
实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每
年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
客户满意度
应每年开展客户意见调查，调查数不低于客户数量的三分之二， 客户对物业服 务的满意度不低于合同约定标准。
应对调查结果进行分析，并有改进措施。
延伸服务
应在力所能及的范围内，开展延伸服务。
GB5749生活饮用水卫生标准
GB17051二次供水设施卫生规范
GB50034建筑照明设计标准
DL/T596电力设备预防性试验规则
DB51/190四川省水污染物排放标准
建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》
建设部令第156号《城市供水水质管理规定》
卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》
节能管理
应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理 方案，并认真执行。
突发性公共事件处理
应对管理服务过程中可能出现的突发性公共事件建立应急预案，组织实施培
训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告客户和有关部门，并采取相 应措施。
标识管理
应符合《成都市公共信息标志标准化管理办法》的规定。
4基本要求
物业服务企业或其他管理人的要求 应符合《成都物业管理条例》的规定。
承接验收
4.2.1按《》中第七十二条执行，并予以备案。
移交的物业档案、 物业服务档案资料记录清楚， 签订了《共用部分物业服务承 接验收协议》，对遗留问题的处理进行了楼的具体特点、 功能定位以及合同的约定， 设置相应的机构， 配备 适当的服务人员。
在写字楼建筑区划内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害, 生物灾害等），事故灾难（包括各类安全事故、消防安全事故、交通运输事故、 共用设施设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件），公共卫生事件（包 括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其 他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件、 经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件）等。
DB510100/T013
1范围
本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、 基本要求、 客户服务、房 屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的 维护。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引 用文件，其随后所有的修改单 （不包括勘误的内容） 或修订版均不适用于本标准， 然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。 凡 是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
邮件、报刊杂志收发服务
5.3.1正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮 件等应进行登记。
挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收。
特快专递、 电报等应及时传递的邮件， 应在收到邮件后的2h内送达 （或通知） 收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）。
客户迁离本物业后， 应为客户提供一个月的邮件保管服务， 并尽力通知客户领 取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。
物业服务要求
制订有切实可行的物业服务方案， 有较为完整的服务制度和作业规程， 并认真 执行。
房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行。
建筑规划内的环境、秩序符合合同约定的服务标准。
实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务事项和质量、公开办事流程）。 公示24h服务电话。
有服务受理、投诉、回访处理程序。
物业服务人员应取得物业管理职业资格证书或岗位培训合格证书，专业技术、 操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
从业人员接受过相关专业技能的培训， 掌握物业管理相关的法律、 法规和政策， 熟悉物业的基本情况，能正确使用和维护相关专用设施设备。
物业服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、 热情。
卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》
《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》
《成都市公共信息标志标准化管理办法》
《》
3术语和定义
本标准采用以下术语和定义。
写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地
物业管理
由业主选聘物业服务企业或其他管理人， 双方按照物业服务合同约定，对房 屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护相关区域内的环境 卫生和秩序的活动。
物业服务承接验收
物业服务企业承接物业时，以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用 设施设备正常使用为目的的检查验收。
客户
接受物业服务的组织或个人。
注：业主、使用人及其他相关方。
延伸服务
写字楼物业服务企业在前期物业服务合同、物业服务合同约定的服务内容之 外，为满足客户个性需求所提供的服务。
突发性公共事件