常见桌面问题解决
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常见桌面问题解决方案
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第一篇OA常见问题解决方案 0
一、登录OA页面后，在“打开正文”按钮旁边有小凹型图标 (1)
二、点击“编辑”按钮后出现0X80004005错误 (1)
三、没有“进入编辑状态按钮” (4)
四、点击“进入编辑状态”没有反应 (5)
五、点击“打开正文”一闪而过 (5)
六、打开正文后没有宝石红标题 (6)
七、无法打开文档，提示字体错误 (6)
八、OA登陆后无法查阅文件 (6)
第二篇办公室网络常见问题解决方案 (6)
一、打不开内网但是可以打开外网、上QQ (6)
二、同一个办公室内所有电脑都无法上网 (7)
三、办公室内某一台电脑无法上网 (7)
第三篇系统以及桌面软件常见问题解决方案 (8)
一、操作系统安装不上 (8)
二、软件安装不上 (8)
三、IE主页被篡改 (9)
四、远程打印机安装不上 (10)
五、在主页上点击“电子邮件”或“电子公文”后页面跳转很慢 (11)
六、进入“电子公文”页面总是提示证书错误类信息 (11)
七、登录桌面后没有开始菜单或提示“桌面错误” (13)
八、打开IE浏览器提示“无法定位于SHDOCVW.DLL” (14)
第一篇OA常见问题解决方案
一、登录OA页面后，在“打开正文”按钮旁边有小凹型图标
说明页面控件没有加载上。
解决方法一：
1、打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。
2、选择“安全”选项。
3、选择“Internet”。
4、点击“自定义级别”。
5、“ActiveX”内的所有内容全部启用。
6、点击“确定”按钮。
7、点击“确定”按钮，完成设置。
解决方法二：
1、关闭360网页防火墙。
2、如果以上方法无效。检查是否有杀毒软件禁用了ActiveX。关闭杀毒软件。
3、在C:\WINDOWS\Downloaded Program Files下，检查是否有MSDOL Class。如果有
删除该插件，然后再重新登陆OA。
4、打开IE浏览器，在工具菜单中选择管理加载项中检查msdol以及mssignature是否
被禁用了，若是，重新启用一下。
解决方法三：
1、如果以上两个方法都无效。在IE地址栏中输入
http://oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。
2、解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:\WINDOWS\system32
下。
3、在运行中输入regsvr32 capicom.dll,DOL.dll并确定。
二、点击“编辑”按钮后出现0x80004005错误
解决方法一：
1、运行Setpolicy.bat。
2、在控制面板中卸载Windows Right Management共计两个程序，并重新安装
RMSCLIENT。
3、新建一个word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，
点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”，确定。
4、在“Internet选项”中点击“安全”，再点击“可信站点”，然后点击“站点”，把“对
该区域所有站点要求https验证”勾选掉。将地址http://oa.petrochina添加到信任区域中，点击“添加”。
5、再次点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml扩展包，点击“添加”。
在“文件名”一栏中输入http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。点击“确定”。
解决方法二：
1、如果提示“无权限安装，需要联系管理员”，或者是遇见vista或者是XP sp3版本的
操作系统，要安装RMSCLIENT独立安装包版本。
2、安装桌面初始化的“设置注册表信息”。
点击“下一步”
点击“将所有的证书放入下列存储”，然后点击“浏览”
选择“受信任的根证书颁发机构”，然后点击“确定”，再点击“下一步”，后面出
现的对话框都点击“是”。
3、重新手工加载xml扩展包。
三、没有“进入编辑状态按钮”
解决方法一：
1、点击“工具”，然后“自定义”。检查是否有“OAAddIn”选项。如果有，将其勾选
上。
解决方法二：
1、如果以上方法无效，需要安装“最新Word工具栏增加进入编辑状态工具”。
四、点击“进入编辑状态”没有反应
解决方法一：
1、新建一个word文档，点击“帮助”，然后点击“关于Microsoft office word”，点击
“禁用项目”，查看是否有禁用的项目。并将其启用。
2、如果有禁用的项，则全部启用。
解决方法二：
1、卸载Microsoft office，并重新安装。
2、安装“最新Word工具栏增加进入编辑状态工具”。
五、点击“打开正文”一闪而过
解决方法：
1、卸载Microsoft office。并重新安装。
2、安装.NET freamwork和运行Setpolicy.bat。
六、打开正文后没有宝石红标题
解决方法：
1、卸载Microsoft office。
2、重新安装OA全套。
七、无法打开文档，提示字体错误
解决方法：
1、重新安装方正字体。将桌面初始化下的“AutoPlay\Docs\06 FounderFonts”文件夹中
的所有文件复制到电脑控制面板中的“字体”文件夹中。
八、OA登陆后无法查阅文件
解决方法一：
1、用360安全卫士强力修复IE浏览器。
解决方法二：
1、在其他电脑上用该账户登录，检查是否可以看到传阅的文件。
2、如果还是看不见，说明用户账户权限受限制或者是过期，需重新设置权限。
第二篇办公室网络常见问题解决方案
一、打不开内网但是可以打开外网、上QQ
解决方法一：