基于学生满意度的高职应用英语专业教育质量评价

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一、引言
教育质量是衡量高校在特定专业发展水平上的优劣性的重要标准，它由主客体双方共同作用决定，其中，主体指的是学校教育本身，客体指的是受教育者的感知程度，由此可见学生群体在其中扮演着重要
角色[1]。

进入21世纪以来，随着社会经济的不断发展进步，学生的思想也发生了剧烈改变，他们不仅更加关心受教育的质量和内容，也还更希望拥有自己的声音。

学生对教育质量逐渐增高的需求导致传统高等教育需要做出较大的调整，但是现有的高校办学评估指标仍然是传统的重硬件轻软件，重结果轻过程，往往忽略了学生这一重要的利益相关者[2-3]。

因此，面对着激烈的竞争与变革，高等教育必须以学生满意度为出发点，尽快促成教学质量的提高与教学模式的更新。

二、数据收集与分析
本次调查采用发放调查问卷和访谈的调查方式，于2011年6月对南特院应用英语专业（含旅游英语、商务英语）三个年级的学生进行抽样调查和访谈。

本次共发放问卷300份，回收284份，有效问卷270份，有效率达90%，运用Excel 和SPSS18.0软件对调查问卷数据进行处理，主要是学生对专业建设情况的看法统计和学生对专业教学质量实际感知和期望进行对比分析，找出需要保持和改进的方面，提出优先行动的建议。

（一）期望值与满意度对比
表1学生期望的教育服务质量与感知的教育服务质量的对比
本文采用李克特7分量表，从表1可以看出，学生对教育质量的期望值和实际感知值之间存在一定的差距，其中期望和现实之间差距主要体现在以下几个方面：有学生表达抱怨的渠道，有完善的就业咨询服务，有完善和方便的后勤服务设施、教师对学生因材施教，开展有针对性的教育等。

其中，学生对“Q11.有学生表达抱怨的渠道”最为关注，实际感知值也是最低的，可以看出新时代的学生对自己有恰当的途径表达自己颇为关注，且希望有合理的渠道表达自己对专业教育看法。

就业是关系到学生未来发展的重要环节，大部分的学生非常关注就业咨询服务，所以对这方面的要求较高，专业建设时必须考虑到学生的就业服务。

期望与实际感知差距最小的主要表现在教职员工衣着得体，整洁干净，大学的教职员工始终礼貌待人，提供多样化和实用的课程等方面。

学生对我院应用英语专业的教师的素质基本持肯定态度，并认为课程设置的丰富度基本能满足其要求。

通过调查发现学生普遍对保证性和可靠性的期望值较高，从实际感知上看，学生对反应性的实际满意度最低，主要体现在有学生表达抱怨的渠道不畅，说明学生对自身对学校教育不认可的地方是否发泄或诉求途径需求得不到满足。

在问及如果对所学专业不满意，你会采取何种方式表达，52.4%的学生选择向同学抱怨，28.6%的学生选择自己忍受，只有13.6%的学生选择向管理者和教职员工表达自己的看法，从这点可以看出学生与学校教育的融合度不高。

（二）满意度分析
1.专业教育质量总体满意度
学生满意度对教育质量的评估，只是突出了学生作为教育活动的主要利益相关者对整个教育过程的感受，对施教者的行为有着一定的指导作用。

本文以孔锐和何大义(2005)设计的学校总体的满意度公式（如下式）对应用英语专业的教育质量满意度进行计算[4]（见表2），得出学生对应用英语专业的总体满意度为4.28。

I =∑i =1n
I i d i
其中，I -专业总体满意度，I i -各部分满意度，
d i -重要程度或影响面权数。

表2学生满意度表
一级指标有形性可靠性反应性保证性移情性
权重0.2540.1880.1990.1980.162
总体期望值
5.88
6.005.706.025.74
实际满意度
4.344.563.854.564.04
总体满意度
4.28
2.学生对教育工作的参与度
在问及学生对专业课程设置的看法时，36.1%的学生对专业课程设置有自己的看法，希望自己能参与到专业课程的设置中去，而23.1%并不关注专业课程体系。

学生希望在学校获得更多技能，如礼仪社交、口语表达等运用性强的技能。

3.学生对教育效果的评价
问卷要求学生列出对其帮助最大的课程，其中包括口语、语法、综合英语等基础性课程，也包括如秘书实务、旅游礼仪、旅游英语、跨文化交际、酒店餐饮服务等专业性课程，也包括办公自动化、导游词实训等实用性强的课程。

大部分的学生认为专业实践模拟活动较少，90%的学生希望能够成立专业实践社团并能有机会参与其中。

4.学生学习的自主性
66.3%的学生在课后会关注专业的发展动态，说明大部分学生在课后还在延续着教学内容的学习，在学习上有一定的自觉性和主动性。

基金项目：本文系南京特殊教育职业技术学院青年科研课题立项课题（院）2010/立项/05高职高专应用英语专业教育质量与学生满意度分析。

作者简介：汤傅佳（1984-），女，汉族，江苏镇江人，南京特殊教育职业技术学院文理学院讲师，旅游管理硕士，研究方向：休闲旅游与旅游英语教学。

基于学生满意度的高职应用英语专业教育质量评价
南京特殊教育职业技术学院文理学院汤傅佳
［摘要］本文从学生满意度角度出发，以南京特殊教育职业技术学院应用英语专业为例，探讨高职应用英语专业教育过程中存在的问题，根据学生的反馈，提出一些提高专业教育质量的建议。

［关键词］高职应用英语学生满意度教育质量
指标
分值有形性
可
靠性反应性保
证
性
移
情
性
Q1.专业有完整而现代化的设备（实验室、图书馆、校外实践基地等）Q2.提供多样化和实用的课程
Q3.大学的教师具备丰富的理论知识与实践经验
Q4.有完善的就业咨询服务Q5.有完善和方便的后勤服务设施（食宿、文体、医疗、购物等）Q6.有优美和谐的校园环境Q7.教职员工衣着得体，整洁干净Q8.教学中对学生所承诺的事情都能按时完成
Q9.当学生遇到困难时专业教职人员会尽力帮助学生解决问题
Q10.教师对学生的评价是公正、可靠的Q11.有学生表达抱怨的渠道
Q12.教职员工能迅速而有效地解决学生所面临的问题
Q13.教职员工的行为举止是值得信赖的Q14.规章制度合理，并对所有学生一视同仁Q15.大学的教职员工始终礼貌待人Q16.教职人员对学生给予个性化的关爱Q17.教师对学生因材施教，开展有针对性的教育Q18.教职人员了解学生的各种需求
您所期望的服务质量E 5.685.675.995.905.846.016.055.985.976.045.635.786.045.956.075.735.805.69
您所感知的服务质量P 3.964.364.843.83.884.495.294.624.554.603.634.124.684.144.964.234.023.96
差距（SQ ，即满意度）-1.72-1.31-1.15-2.1-1.96-1.52-0.76-1.36-1.42-1.44-2-1.66-1.36-1.81-1.11-1.5-1.78-1.73
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（上接第45页）
应变能力三部分组成的‘以能力为中心’的模式”，而在实际的培养中具体的做法是：“更新教育观念，重视师资队伍建设，理论教学以‘必需，够用’为原则，加强实践教学，重视教学方法改革，产教
结合共同培养人才。

”[8]
只有在这样的条件下才能培养高技术的人才，也才能满足现在社会对技术人才的需求。

高职院校技术人才定位明确，增强学生的技术优势，能够增强毕业生在就业中的心理上的优势，从而消除不必要的自卑等心理。

3、建构一个开放性的教育环境，培养学生全新的创业、就业思路。

高职学校的毕业生因为已经初步掌握了相当的技术和实际操作能力，所以高职毕业生选择自主创业的也很多，在就业和创业之间的选择也是很多毕业生权衡的一个心理过程。

在选择的过程中，学校在教育过程中也需要针对学生的不同特点对其进行针对性的教育，这也是高职就业心理教育的重要内容。

针对高职毕业生的创业教育，有利于培养毕业生的创业意识，“让学生全面掌握创业所必须具备的经营管理知识、能力，让创业教育保持长期有效的良性发展，这是创业教育的关键
所在。

”[9]
为此，高职院校在课程设计上需要进行相应的调整，“学校应开设丰富的创业教育课程，结合创业理论和创业案例进行教学。

同时，开展创业实训，定期举办创业计划大赛等，给大学生多提供模拟演练的机会，开展科研竞赛、创业交流，邀请校内或校外创业成功者举办创业讲座，营造全社会鼓励创业、支持创业、宽容失败的良好氛围。

学生通过创业锻炼，学会竞争，学会创业，学会在竞争中赢得自己的职业角色，提
升综合能力，同时也有利于学生增强自信，更趋成熟。

”
[10]
总之，高职院校毕业生就业心理已经成为高等职业院校教学过程
中必须面临的一个问题，这对改变高职毕业生心理自卑等就业心理障碍有着积极意义。

高职院校急需建立完善的毕业生就业心理指导体系，这也应该纳入到高等职业教学过程中，培养高素质的就业心理指导教师、编著就业心理指导教材、开设与就业心理相关的课程是实现高职院校毕业生心理指导教育完善的基础，而明确高等职业教育的定位，加强高职毕业生的能力的培养是提高高职院校毕业生就业心理素质的根本所在。

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（上接第46页）在专业学习上大部分的学生能做到按时上课，及时完成课后作业，阅读与专业相关的课外资料，积极参与专业业务实践等。

三、提升学生对教育质量满意度的措施作为一种非营利组织，高等院校是利益相关者的联结体，高校治理的本质是“高等教育中利益相关者”的协调机制。

当前，中国正处于高等教育大众化、市场化和国际化的关键时刻，必须正视学生作为消费者的市场主体地位，不断提高服务质量以满足消费者的需求。

（一）建立明确的学生表达抱怨的体系陶行知先生曾说，真教育是心心相印的活动，唯独从心里出发，才能打动学生心灵深处。

美国密歇根大学社会研究院经过长期而艰苦卓越的实践研究之后，得出了一个有趣的结论：抱怨是改变不合理现象的催化剂。

鼓励学生抱怨，对提高教育效果有一定的促进作用。

在教育工作中，要使学生抱怨有道，建立合理抱怨体系。

90后的大学生更注重自身权益的表达和申张，学生希望自己的意见能够有通畅的表达途径。

可在基本单位班集体中设立传达抱怨的制度，如定期开班会收集意见；在院级机构设立以辅导员为首的定期汇报制度；在教务处和质监处设立第三级期中、期末分时段学生抽样调查访问活动。

（二）教育过程对学生进行分层有针对性的教育学生的个性和基础水平的不同，对未来专业学习发展的方向也不尽相同，所以在开学伊始，要求每个学生设立自己3年的学校生活规划，由相关指导教师负责审核调整，每一学年进行一次目标评估，适时调整教育计划。

这样的教育更有针对性，效果才能更明显。

（三）提高实践课程的比例与质量，建立校企合作平台教学不等于第一课堂教学，不是单纯的教书。

高职应用英语教育中，实践教学应居于核心地位。

除了需要在第一课堂进行模拟教学以外，第二课堂和第三课堂的教育实践是非常必要的，也是人才培养模式中不可或缺的一部分。

以办学、育人、就业和发展为驱动力的校企合作
是获得人才培养长效成果的关键。

高职教育课程体系以准确分析毕业生就业工作岗位为前提，在此基础上明确培养目标和方向。

行业企业一线专家对各类相关岗位有最清楚地认识。

因此，无论是课程教学目标的确定，还是教学内容的选取，实训项目的设计都离不开行业企业的指导、配合与合作。

在有条件的情况下，可与大型企业签订订单式培养协议，更加能够提升教育质量。

（四）重视学生素质教育与能力培养
应用英语专业要培养学生较强的基本职业能力和综合职业能力，因此在学生培养过程中需要将一般素质与具体工作情境结合起来，从个人专业能力，人生观价值观、人际交往能力、情绪稳定性或成熟性、求知欲以及对新事物接受程度等多方面加以塑造，从而使学生不仅在工作上具有接受信息、综合分析、系统思维、解决难题以及知识创新的能力，更具备使学生具备人际交往和处理公共关系的能力，具备良好的职业道德与社会责任感，具备宽容、参与意识、成功欲、主动性等优良品质，这也是应用英语专业培养学生的最终目标。

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