根本原因分析(RCA)
rca分析报告模版
RCA分析报告模版1. 背景介绍在现代企业管理中，Root Cause Analysis（RCA，根本原因分析）是一种重要的技术工具，用于解决问题的本质，而不仅仅是处理表面现象。
通过深入挖掘问题的根本原因，企业可以找到解决问题的最佳途径，提高生产效率，降低成本，并持续改进业务流程。
2. RCA分析方法在进行RCA分析时，通常采用以下步骤：2.1 识别问题首先，要明确问题是什么，可能是生产中的故障、质量问题、客户投诉等，需要对问题进行准确定义。
2.2 收集数据收集与问题相关的数据和信息，包括生产记录、质量指标、设备运行情况等，以便后续分析使用。
2.3 制定分析计划确定分析团队，明确分析的范围和目标，并制定详细的分析计划，包括时间安排、分工等。
2.4 数据分析通过统计分析、趋势分析、比对、对比等方法，对收集到的数据进行深入分析，找出问题的根本原因。
2.5 制定解决方案根据分析结果，确定解决问题的方案，制定具体的改进措施和行动计划。
2.6 实施和跟踪落实改进措施，并对其效果进行跟踪和评估，不断进行调整和优化。
3. RCA分析实例以下是一个实际案例：某公司生产线出现频繁停机现象，导致产能下降、客户订单延误等问题。
经过RCA分析，发现停机主要原因是设备故障、操作不当、维护不及时等因素导致，制定了相应的改进措施并得到有效解决。
4. 结论RCA分析是识别和解决问题的有效方法，通过系统性分析问题根本原因，可以实现持续改进和优化。
企业应积极推广和应用RCA分析方法，提升管理水平，实现效益最大化。
以上是关于RCA分析报告模板的介绍和分析，希望能对您有所帮助。
RCA根本原因分析法
通过结合RCA和QCC，团队可以更好地协同工 作，提高解决问题的效率和效果。
与FMEA的关系
01
FMEA（Failure Modes and Effects Analysis）是一种预防性的质量 工具，用于评估潜在的故障模式及其对系统性能的影响。
头脑风暴法
总结词
头脑风暴法是一种激发创意和思考的方法，通过集思广益来寻找问题的根本原 因。
详细描述
头脑风暴法鼓励参与者自由发表意见，不评价和批判他人的观点。通过集体讨 论和交流，可以汇聚多方面的思路和见解，帮助分析者更全面地认识问题，并 找到根本原因。
鱼骨图
总结词
鱼骨图是一种图形化工具，用于表示问题与可能的原因之间的关系。
5W分析法
总结词
5W分析法是一种常用的分析方法，通过回答五个问题（What、 Why、Who、When、Where）来探究问题的根本原因。
详细描述
5W分析法可以帮助分析者系统地思考问题的各个方面，从而 全面了解问题的来龙去脉。通过回答这五个问题，可以逐步 深入地探究问题的根源，并为解决问题提供有针对性的措施 。
感谢您的观看
对影响因子进行因果关系分析，找出直接和 间接原因。
确定影响因子
根据数据分析结果，确定对问题产生影响的 因子。
确定根本原因
通过深入分析和推理，确定问题的根本原因。
制定改进措施
制定改进方案
根据根本原因分析结果，制定针对性的改进方案。
评估改进效果
对改进方案进行预期效果评估，确保方案的有效性 和可行性。
实施改进方案
02
RCA的核心思想是深入探究问题 的根源，而不仅仅是表面现象， 以实现根本性的改进。
根本原因分析精神病人自杀RCA
（三）确认根本原因
如何从众多的直接原因中发掘出根本原因？ 基本思路是回答以下三个问题：
– 当此原因不存在时，问题还会发生吗？
– 若原因被矫正或排除，此问题还会因相同因子而再发 生？ – 原因矫正或排除后还会导致类似事件发生？
答「否」者为根本原因，答「是」者为直接原因。
（四）制订并执行改进计划
• 找到根本原因只是 解决不良事件的一 半工作。 • 必需制定具体并由 可操作性的改善计 划和行动规划，并 贯彻改善措施，以 防止下一次事件的 再次发生。
（四）制订并执 行改进计划
• 1.完善相关制度：修订《药品销毁制度》、 《药品效期管理制度》、《药剂科奖罚制度》。 • 2. 加强管理，各药房专业组长管理知识缺乏， 增加管理和业务知识培训。 • 3.货架药品责任到人，每月定期检查有效期并 登记，6个月之内的药品放置警示标识。 • 4.药剂科质控小组人员每月督查各药房质量和 安全管理，重点督查效期药品管理。 • 5.药房每季度盘点时，对破损药品和过期药品 进行报损，对因部门管理不善导致的药品过期， 由部门承担相应金额。
3.相关资料的收集
发生 地点
必须收集 哪些资料
访谈 人員
制度流程
书面 记录
设备 调查
4.事件还原并确认问题
事件还原：
• 叙述事件表（Narrative Chronology）
– 按时间顺序简单叙述事件经过
• 时间表（Timeline）
– 按照时间顺序列出与相关的事件
• 时间顺序表
– 列出时间顺序表，对比正确做法与失误
F-发现问题 O-成立改进小组 C-明确现行流程和规范 U-出现问题的根本原因分析 S-选择可改进的流程
一、RCA概述 二、方法步骤 三、撰写分析报告 四、案例分享
RCA根本原因分析法在护理不良事件中的应用解析
持续改进策略制定
针对问题制定改进措施
根据RCA分析结果，针对导致不良事 件发生的根本原因，制定相应的改进 措施。
定期评估改进效果
实施改进措施后，定期评估其效果， 了解措施是否有效，并根据评估结果 进行调整和完善。
建立长效机制
将RCA分析法纳入护理质量管理体系 中，形成长效机制，持续推动护理质 量的提升。
02
准确识别根本原因
通过RCA分析，准确识别了导致护理不良事件发生的根本原因，为后续
改进措施的制定提供了依据。
03
制定针对性改进措施
根据分析结果，制定了针对性的改进措施，包括完善护理流程、提高护
士技能水平、加强患者沟通等，有效降低了同类事件的发生率。
经验教训分享
重视团队协作
01
RCA分析需要多部门、多专业人员的协作，应重视团队协作能
改进措施难以落实
针对根本原因提出的改进 措施，可能受到资源、时 间等因素限制，难以有效 落实。
应对策略及建议
完善数据收集机制
建立统一的数据收集平台，整合相关部门和系统的数据，确保数 据的完整性和准确性。
提高原因分析准确性
采用科学的方法论和工具，如因果图、故障树等，辅助分析根本原 因，减少主观因素的影响。
03
护理不良事件现状及影响
护理不良事件定义与分类
护理不良事件定义
护理不良事件是指在护理过程中发生的、不在计划中的、未预计到的或通常不希 望发生的事件，包括患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息 、烫伤以及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件。
护理不良事件分类
护理不良事件可分为可预防性事件和不可预防性事件。可预防性事件是指通过正 确的护理操作和管理可以避免发生的事件，而不可预防性事件则是指由于患者自 身因素或不可抗力导致的事件。
护理缺陷案例分析RCA根本原因分析法
RCA方法在护理实践中的重要性
提高护理质量
通过应用RCA方法对护理缺陷案例进行分析，可以找出导致缺陷的根本原因，并 采取有效的纠正措施，从而提高护理质量，保障患者的安全。
促进护理团队建设
RCA方法的应用需要护理团队的密切合作和沟通，共同分析问题并制定纠正措施 ，有助于提高团队的凝聚力和协作能力。
03
改进措施：加强医护人员之间的沟通培训，建立有效的沟通机制，确保患者信息准 确无误地传递。
RCA分析结果与改进措施 案例一RCA分析结果与改进措施
总结词
操作不规范
详细描述
在案例二中，由于护士在执行护理操作时未按照规范进行，导致了 患者的安全风险。
改进措施
加强护士的规范化培训，确保每位护士都能熟练掌握护理操作规程， 提高护理操作的安全性和准确性。
持续质量改进 将RCA方法纳入护理质量管理的 常规工作，持续监测和评估护理 服务质量，及时发现并改进存在 的问题。
完善培训体系 针对RCA方法和其他质量管理工 具，加强对护理人员的培训和教 育，提高其应用能力和专业水平。
THANKS
感谢观看
RCA方法的应用可以帮助护理人员提高对 பைடு நூலகம்理缺陷的认识，掌握科学的分析方法， 增强护理团队的凝聚力和整体素质。
对未来护理实践的建议和展望
加强预防措施 运用RCA方法对护理缺陷案例进 行分析，总结经验教训，制定针 对性的预防措施，降低类似缺陷 的发生率。
拓展RCA应用范围 将RCA方法应用于更多的护理实 践领域，如手术室、重症监护病 房等，以全面提升护理服务质量。
护理缺陷案例分析
案例一：新生儿护理缺陷
总结词：未严格执行查对制度 详细描述：护士在给新生儿洗澡时， 未核对腕带信息，导致给错误的新生
RCA分析+工业事故RCA
RCA分析+工业事故RCA1. 引言根本原因分析（Root Cause Analysis，简称RCA）是一种系统的方法，用于识别事故、故障或问题的根本原因，以便采取相应的措施来预防类似事件的再次发生。
本文将探讨RCA在工业事故中的应用，以及执行RCA的步骤和方法。
2. RCA在工业事故中的应用在工业生产中，事故和故障可能导致生产停工、质量问题或安全风险。
通过执行RCA，能够深入了解事故背后的根本原因，并寻找解决办法，从而提高生产效率和安全性。
RCA的应用可以帮助工业企业实现以下目标：- 改进操作流程：通过识别操作流程中存在的问题和瓶颈，可以优化流程，并减少故障的发生。
例如，通过分析生产过程中机器故障的根本原因，可以进行设备维护和改进，以提高机器的效率和可靠性。
- 预防事故复发：通过找到事故的根本原因，并采取相应的预防措施，可以有效地防止事故的再次发生。
例如，在一个化工厂发生泄漏事故后，可以通过进行RCA，找到事故的根本原因是设备损坏，然后采取必要的设备检修措施，以防止类似事故再次发生。
- 提高安全意识：通过执行RCA，可以培养员工的安全意识，并加强对潜在风险的识别和预防能力。
员工可以通过参与RCA团队，了解事故的背后根本原因是什么，并研究如何避免类似事故的发生。
3. RCA的步骤和方法执行RCA通常包括以下步骤：3.1 收集数据首先，收集与事故或故障相关的数据和信息。
这些信息可能包括事故报告、设备日志、员工口述和图表等。
3.2 分析数据在收集数据后，对数据进行分析，找出相关因素和因果关系。
这可以通过使用流程图、鱼骨图等工具来帮助分析。
3.3 确定根本原因在分析数据的基础上，确定导致事故或故障的根本原因。
这需要深入挖掘问题的根源，并排除次要因素。
3.4 提出解决方案基于确定的根本原因，提出相应的解决方案。
这些解决方案应针对根本原因，以便从根本上解决问题，并预防类似问题的再次发生。
3.5 实施和监控最后，根据提出的解决方案，进行实施并持续监控其效果。
医院根本原因分析(RCA专场)评分表
5分
1.前后连贯逻辑性不强扣1-2分
2.文字材料制作水平不高扣1-2分
8
加、减分项
每组展示时间为8分钟。
由记分员统计
1.超时30秒内扣0.5分，超时30秒到
1分钟扣1分；
2.有专利加0-1分；
3.经判定为1级和2级事件的项目加0-1分。
合计
100分
评委签名
4.每项措施的有效性未评估或评估不准确1-3分
5.图表应用不规范1-2分
5
效果评估
1.改善措施效果明显；2.附加效益突出；
3.图表应用规范。
10分
1.改善措施效果不明显扣1-3分2.无附加效益扣1-3分
3.图表应用不规范扣1-2分
6
检讨与改进
1.改善措施的标准化；2.本期活动的检讨；
3.后续改进计划；
7.事件的主要问题查找不准确，问题描述不准确扣2-5分
8.图表应用不规范扣1-2分
2
近端原因分析
1.针对主要问题进行原因分析，原因分析充分；
2.工具选择适宜，资料详实；3.及时处置，方法适宜；
4.图表应用规范。
15分
1.未针对主要问题分析原因，原因分析不充分扣2-5分
2.工具方法选择不适宜，资料不详实扣1-5分
4.根因分析结果用于反馈与学习；
5.图表应用规范。
10分
1.无标准化扣1-3分，标准化不规范扣1-2分
2.检讨与改进的内容空洞或冗长扣1分
3.无后续改进计划扣1-3分
4.根因分析结果未用于反馈与学习1-3分
5.图表应用不规范每处扣1-2分
7
现场表现
1.热情洋溢、明快有力、语言流畅、清晰；
RCA
根本原因分析(Root Cause Analysis):是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。
根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。
在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。
应用：组织的多数疑难杂症都有不止于一种应对之法，这些各不相同的解决之法，对于组织来说亦有不同程度的资源需求。
因为这种关联性的存在，就需要有一种最为有利的方案，能够快速解决妥善地解决问题。
因此，只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象，就不足为怪了。
然而，选择这种急功近利的问题解决办法，治标不治本，问题免不了要复发，其结果是组织不得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。
可以想象，这些方法的累积成本肯定是惊人的。
根本原因分析法的目标是找出：问题（发生了什么）；原因（为什么发生）；措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。
所谓根本原因，就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。
因为引起问题的原因通常有很多，物理条件、人为因素、系统行为、或者流程因素等等，通过科学分析，有可能发现不止一个根源性原因。
步骤：根本原因分析法最常见的一项内容是，提问为什么会发生当前情况，并对可能的答案进行记录。
然而，再逐一对每个答案问一个为什么，并记录下原因。
根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。
这种方法通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根本原因。
找到根本原因后，就要进行下一个步骤：评估改变根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题。
这是另一个独立的过程，一般被称之为改正和预防。
当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。
根本原因分析作为一个一般性的术语，存在着一系列不尽相同的结构化的具体方法，用于解决具体的组织问题。
2.根本原因分析法(RCA)
确实将老伯为跌倒高 风险交班
当班护士每2小时探视 病人
孙女通知医护人员老伯 孙女约于5:50上厕所 躺在床边且头部有伤口， 及外出 老伯后来表示因想上厕 所，下床时不小心跌倒
外出时告知医 护人员
是否 发生 差异 否 否 是
否 否 是
差异或问题
未确认家属是 否了解宣教内 容
外出未告知医 护人员，留老 伯独自一人
（2）老伯被评估的结果为跌倒：“高风险”病人，于是依照医院的规定给予应有的处置，包括 宣教说明，让老伯以及在场的家属都了解跌倒的风险以及注意事项，这点也都有记录于病历 中；之后每一班护士也都有注意老伯的情形，并依照依照给予适当的手部约束。
（3）除了护理常规处置例如：给药、注射、抽血等工作外，每一班护士都会去察看老伯的状 况至少一次，了解跌倒预防的情形，也都记录在病例中。
RCA步骤三：还原现场
从以上的过程加以整理，可以得到一个概况， 环绕着“跌倒”这样的事件发生与否。从流 程来进行时间序列记录，可以总结如下：
事件发生 事件 日期/时间
RCA步骤三：还原现场
补充说明材料
正确执行程序
5月7日 17:57 5月7日 18:16 5月7日 20:09
5月7日 22:30 5月8日 00:10 5月8日 6:20
当天晚上，老伯因出现幻视、幻听出现胡言乱语，孙女平日也 很少与他沟通，不知道老伯有何不舒服，仅能在旁相陪伴，老伯迟 迟未能入眠，有时在病床上手脚乱动挥舞，孙女制止仍常常无法安 静下来。到了清晨六点，孙女醒来去上厕所，一段时间后回到床边 时发现老伯已经躺在床旁的地上，意识不清。医护人员赶到，发现 老伯头部出现肿胀的伤口并有皮内出血，于是紧急外诊。
…
RCA的好处
四是：可了解部门缺少 哪些资料，从而帮助建 立健全医疗护理不安全 事件资料库。
RCA根本原因分析法在护理不良事件中的应用
汇报人：XXX
汇报时间：2024-01-26
目录
• 引言 • RCA根本原因分析法概述 • 护理不良事件原因分析 • RCA在护理不良事件中的应用步骤
目录
• RCA在护理不良事件中的应用案例 • RCA在护理不良事件中的应用效果评
价 • 总结与展望
01
根本原因
手术室消毒不彻底；医护人员手卫生执行不到位；患者免疫力低下。
案例三：感染事件分析
改进措施
提高医护人员手卫生意识和执行力，加 强相关培训。
加强手术室消毒工作，确保手术环境安 全。
对患者进行免疫力评估和营养支持，降 低感染风险。
06
RCA在护理不良事件中的 应用效果评价
提高护理质量和安全水平
07
总结与展望
RCA在护理不良事件中的应用价值
识别根本原因
01
通过RCA分析法，可以深入挖掘护理不良事件背后的根本原因
，从而避免类似事件的再次发生。
促进质量改进
02
通过对根本原因的分析，可以制定相应的改进措施，提高护理
质量，保障患者安全。
提升护士能力
03
参与RCA分析的过程可以提升护士的问题解决能力、批判性思
明确责任人和时间节点
指定专人负责实施改进措施，并设定合理的时间 节点。
3
监控实施过程
密切关注改进措施的实施过程，确保措施得到有 效执行。
效果评价与持续改进
评价改进效果
在措施实施后，对改进效果进行 评价，包括不良事件发生率、患
者满意度等指标。
反馈与持续改进
将评价结果反馈给相关人员，针 对存在的问题进行持续改进，不
通过共同分析和解决问题，可以增强 团队的凝聚力和协作精神，提高整体 工作效率。
护理质量管理工具根因分析RCA
护理质量管理工具根因分析RCA1、根因分析简介根本原因分析(root cause analysis,RCA)是一种回溯性失误分析方法。
最早起源于美国，应用在航空安全、核工业等领域,之后广泛应用于各个行业。
1997年开始美国退伍军人事务部的病人安全促进机构开始在医疗界推进、发展根本原因分析法。
该方法适用对象为突发的重大事故，长期出现的异常状态的原因分析。
使用的目标是降低解决问题的成本；找岀问题的根本原因；找到问题解决办法；制定预防措施。
最常用的根本原因分析方法是“事件-导致事件发生因素分析法”。
导致事件发生因素是指有效去除人为错误或设备失效等因素后，可减弱事件严重性或组织事件发生的一系列因素。
根本原因则是指一个根本的随机因素，如果这个随机因素得到纠正或被剔除，将能预防类似情况再次发生。
根本原因分析法是针对严重伤害事件，经由回溯性调查过程，广泛地收集各种主、客观科学证据，区分出近端与远端原因，以了解造成失误的过程和原因，并进行系统性检讨，研拟改善策略以减少失误的发生，也就是找出造成潜在执行偏差的最基本或有因果关系的程序。
2、根因分析的主要内容根本原因分析法的基本概念是以系统改善为目的，着眼于整个系统及过程面的探究，而非个人执行上的咎责。
RCA强调找出事件在诊疗程序上的近端原因，再追究组织系统与诊疗流程相关的系统性根本原因。
RCA执行的基本方法包括如下步骤：①组成RCA团队。
一般由具有与事件相关专业知识并能主导团队运作的人员构成。
②问题描述。
帮助RCA团队在分析问题及制定改善措施时能够清楚地关注重点。
③收集相关资料，回执时间序列图、标识导致事件发生因素。
④针对每个导致事件发生因素，采用根本原因决策图识别根本原因；针对根本原因制订改进建议和行动计划。
⑤对根本原因制定改进建议和改动计划。
⑥对根本原因分析结果进行汇总，将报告分发给所有与被分析事件相关的人员或可能分析结果中收益人员。
⑦效果评价。
判定纠正性行动是否在解决问题方面有效、可行。
RCA根本原因分析法在护理不良事件中的应用全篇
1 护理安全（不良）事件概述
2 护理安全（不良）事件成因分析
3
根本原因分析法
4
护理不良事件案例
一、护理安全（不良）事件概述
何谓护理不良事件？ 是指在护理过程中发生的、不在计划中的、未预计到的或通常不希望 发生的事件，包括患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误 吸或窒息、烫伤及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件。
根据ＮＰＳＡ（ＮatiolＰatientＳafetyＡgency）为患者安全性事件 的分级定义
根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级：
一级：造成患者死亡、重度残疾的; 二级：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的; 三级：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的; 四级：造成患者明显人身损害的其他后果的。
法的规定。 2．对包装相似、听似、看似药品、一品多规或多剂型药物的存 放有明晰的
“警示标识” 3．相关员工知晓管理要求、具备识别技能。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施 。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 对包装相似、听似、看似药品、一品多规或多剂型药物做到全院 统一“警示
常见不良事件类型
1、病人在住院期间发生跌倒、用药错误、 走失、误 吸或窒息、烫伤。
2、诊断或治疗失误导致患者出现严重并发症、非正常 死亡、严重功能障碍、住院时间延长或住院费用增 加等医疗事件。
3、严重药物不良反应或输血不良反应。 4、因医疗器械或医疗设备的原因给患者或医务人员带
来的损害。 5、因工务人员或陪护人员的原因给患者带来的损害。 6、严重院内感染。 7、门急诊、保卫、信息等其他相关不良事件 。
3.WHEN 改变发生的时间、时期或顺序。 何时
(仅供参考)根本原因分析(RCA)
根本原因分析（RCA）一、定义根本原因分析（Root Cause Analysis，RCA）为回溯性失误分析，针对事件以一套系统化的程序找出问题发生的根本原因，执行改进措施，以避免类似问题重复发生，包括发生或可能发生的警讯事件。
根源分析主要关注系统和流程，而不是个别的表现。
二、核心价值1、分析着眼于整个系统及过程面，而非个人执行上的处责2、找出预防措施的工具3、避免未来类似事件再发生4、最终成果是要产出可行的行动计划5、营造安全文化的过程之一三、主要目标进行根本原因分析的主要目标是要发掘：1、问题：发生了什么事？2、原因：事情为什么会进行到此地步？提问为什么发生当前情况，对可能的答案进行记录，再逐一对每个答案问为什么，并记录原因，通过反复问为什么把问题引向深入，直到发现根本原因。
3、措施：如何可预防再次发生类似事件？找出改变根本原因的最佳方法，从根本上解决问题。
同时对找出的每一个原因进行评估，找出改正的办法，从而有助于整体改善和提高。
三、执行时机1、不良事件（包括警讯事件）：SAC风险评估为一级或二级事件2、有不良的趋势：风险评估为三级或四级，但是发生频率逐年上升（大数据整合）3、来自于系统的因素（利用异常事件决策树判断）4、具有特殊学习价值（从来没发生，第一次发生的就具有特殊学习的价值）5、如为警讯事件须在24小时内开始调查四、应用的工具（一）严重度评估（SAC）:是依据事件严重程度与事件发生频率为两轴呈现出的风险矩阵，透过SAC分级级数可协助医院判断发生的异常事件是否优先处理，以评估介入的必要性。
再发生可能频率分类定义数周预期很短时间内或立刻会再次发生一年数次很可能再次发生1-2年一次某些情形下可能再次发生2-5年一次偶尔发生5年以上很少发生，只在特定情形下发生表3：严重度评估准则（SAC）结果表格1临严重重度中度轻度轻微床结果病人因非疾病因素死亡或有以下状况：1、手术部位或病人身份错误2、院内自杀3、器物或物料留置体内需手术移除4、血管内气栓塞致死或导致严重神经学后遗症5、输血相关之溶血反应6、药物错误致死7、产妇致死或因生产所致之严重后遗症8、新生儿遗失或抱错婴儿9、现行法律所规定须报告之事项病人因非疾病因素造成永久性功能丧失，或有以下情况：1、因医疗意外致容貌毁损2、心智障碍病人走失3、对病人或医院员工发生身体或语言恐吓或威胁事件病人因非疾病因素造成永久性功能障碍，或有以下情况：1、因医疗意外事件造成住院时间延长2、因医疗意外事件需后续之手术处置病人因非疾病因素导致医疗照护之增加，包括以下情况：1、再评估或诊断2、额外的医疗处置3、转至其它医疗机构病人虽发生意外事件，但是未造成任何伤害也无需额外的医疗照护表4：严重度评估准则（SAC）结果表格2医院结果严重重度中度轻度轻微员工1、因意外导致员工死亡2、员工自杀3、三名以上员工住院1、因意外导致员工永久性伤害2、二名员工住院3、三名以上员工因病需停止工作1、因意外导致员工额外医疗处置或暂时无法工作2、二名员工因意外无法工作1、只需紧急处置，无其它后遗症或影响未造成任何伤害访客1、访客死亡2、三名以上访客住院1、二名访客住院1、二名访客需额外医疗处置，但不需住院仅需评估，无须额外医疗处置不需任何评估或处置服务服务作业完全终止主要之服务作业停止，如手术室、门诊停诊等部分服务不完全服务效率降低服务未受影响财务因意外导致财务损失估计超过100万因意外导致财务损失估计在数十万因意外导致财务损失在数万元以上财务损失在万元以下无财务损失环境1、有毒物质外泄导致中毒事件1、有毒物质外泄，但未发生中毒事件1、非毒性物质外泄，需外部协助1、非毒性物质外泄，不需外部协助2、火警需撤离2、火警需外部支援2、火警初期即已控制（二）异常事件决策树（IDT）1、异常事件决策树（IDT）是根据流程图，公平且一致的检视相关的个人，把焦点集中于组织系统而非指责个人。
不良事件根本原因分析(RCA)制度
不良事件根本原因分析（RCA）制度为寻找医院质量（安全）不良事件在医院管理系统、运行机制及科室制度等存在的过错与责任，制定预防措施和可执行的计划，避免类似事件再次发生，保障患者安全，依据《医疗质量管理办法》《二级妇幼保健医院评审标准2016年版》等文件精神，特制定此制度。
一、定义，根本原因分析（RCA）是为系统过错与责任制定可预防措施的一种管理学方法，据此形成改进计划，避免类似事件再次发生。
二、不良事件根本原因分析（RCA）范围：I级医疗安全（不良）事件及部分分严重的Ⅱ级医疗安全（不良）事件，除按照《**县妇幼保健院医疗安全（不良）事件报告制度》相关规定进行报告外，对事件进行根本原因分析（RCA）.三、涉及部门及人员职责：职能部门将Ⅰ、Ⅱ级医疗安全（不良）事件上报分管院长，分管院长呈报院长；在明确事件性质的48小时内，由院长指派分管院长确定主管部门及负责人，启动RCA.四、RCA基本步骤：（一）成立RCA小组，成员5—8人。
1级医疗质量（安全）不良事件RCA小组成员应包括一线临床工作人员、管理层人员（分管院长、质控科科长、医务科科长、护理部主任）。
Ⅱ级医疗安全（不良）事件由医院职能管理部门牵头组织，成员包括科室质量与安全小组成员。
（二）事件调查与资料收集：事件发生有关人员谈话、病历、事件经过资料、会议记录、事件相关文件、相关文献报告等，运用流程图对资料进行排列。
（三）分析原因：经RCA小组成及集体讨论找出相关因素，运用鱼骨图等进行分析，找出事件发生的远端原因并确认根本原因。
（四）改进计划：RCA小组制定可行性的改进计划和行动计划，由相关部门贯彻执行。
（五）填写分析报告：在事件发生后30天撰写分析报告，上报医院质量与安全管理委员会。
（六）追踪后续处理：RCA小组追踪事件的后续处理情况，督导相关部门执行改进计划，落实整改措施，防止类似不良事件的再次发生。
附：1、不良事件的培训全套资料2、每季度不良事件的分析（见附件3.5.9.1）。
rca根本原因分析法
rca根本原因分析法
1什么是RCA根本原因分析法
RCA根本原因分析法，又称“根本原因分析和解决方法”或简称RCA，是指从发生错误、事件或隐患的现象背后，排查出最根本的或深层次的原因，为事件发生提供假设依据，并最终建立改进措施和技术，从根本上解决问题。
2RCA根本原因分析法的好处
RCA根本原因分析法具有较强的科学性和实用性，它基于现有的历史信息、技术和现有的专业知识，从事故的发成阶段排查过程，并以概率及可靠性格式描述给出原因，并进行综合分析定量分析，其除可以作为诊断分析法之外，还可以用于治理过程中的效能测算，形成全面的改善或诊疗策略。
3如何正确使用RCA根本原因分析法
RCA根本原因分析法的正确使用应从“五步法”着手，即：（1）定义问题，明确RCA根本原因分析法的研究对象和研究内容；（2）分析信息，收集和分析有关的所有信息；（3）制定管理措施，根据信息分析结果构建管理措施；（4）实施和改进措施，把管理措施付诸实施；（5）评估效果，评估RCA根本原因分析法实施的效果。
4总结
RCA根本原因分析法不仅能有效从根本上解决问题，而且能够做出可靠的把控，从而能够提高运营效率，更好的预测和处理偶发事件、故障和风险，是企业管理的利器。
但是，要正确使用RCA根本原因分析法，就需要按照“五步法”进行，以确保其可靠性和可操作性。
RCA—根本原因分析方法
RCA—根本原因分析方法根本原因分析（Root Cause Analysis，简称RCA）是一种用于解决问题的有效方法。
通过找出问题的根本原因，我们可以采取相应的措施来解决问题，并防止类似问题再次发生。
1. RCA的步骤RCA通常包含以下几个步骤：1.1. 定义问题首先，我们需要明确问题的范围和性质。
了解问题的具体表现是进行根本原因分析的基础。
1.2. 收集数据在进行RCA时，积累足够的数据是非常重要的。
我们可以通过观察、访谈、检查记录等方式来收集必要的数据，以帮助我们找出问题的根本原因。
1.3. 确定根本原因通过分析收集到的数据，我们可以找出问题的根本原因。
在这一步中，我们需要排除表面原因，深入挖掘问题产生的核心因素。
1.4. 提出解决方案一旦我们确定了问题的根本原因，我们就可以制定相应的解决方案。
这些解决方案应该针对问题的根本原因，以解决问题并预防再次发生。
1.5. 实施和监控实施解决方案并持续监控是确保问题得到彻底解决的关键。
我们应该定期评估解决方案的有效性，并做必要的调整和改进。
2. RCA的益处进行根本原因分析有以下几个益处：- 问题解决：RCA帮助我们找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。
通过解决问题的根本原因，我们可以避免问题反复出现。
- 预防措施：通过分析根本原因，我们可以识别并采取预防措施来避免类似问题的发生。
- 持续改进：通过持续进行根本原因分析，我们可以不断改进我们的流程和系统，提高工作效率和质量。
3. 总结根本原因分析方法是一种解决问题和持续改进的有效工具。
通过明确问题、收集数据、确定根本原因、提出解决方案并实施监控，我们可以找出问题的根本原因，并采取相应的措施来解决问题并预防再次发生。
RCA的应用能够帮助我们在工作和生活中追求更好的结果和质量。
因此，我们应该灵活运用根本原因分析方法，并持续改进自己的工作方式。
根本原因分析(RCA)
临
严重
重度
中度
轻度
无伤害或 轻度伤害
3 4 4 4 4
轻微
床 病人因非疾病因素死 病人因非疾 病人因非疾 病人因非疾 病 人 虽 发 生
结 亡或有以下状况：
病 因 素 造 成 病 因 素 造 成 病 因 素 导 致 意外事件，但
果 1、手术部位或病人身 永 久 性 功 能 永 久 性 功 能 医 疗 照 护 之 是 未 造 成 任
严重
重度
中度
轻度
轻微
1、因意外导 1、因意外导 1、因意外导 1、只需紧急 未 造 成 任 何
致员工死亡 致 员 工 永 久 致 员 工 额 外 处置，无其它 伤害
2、员工自杀 性伤害
医疗处置或 后遗症或影
员工
3、三名以上 2、二名员工 暂 时 无 法 工 响
员工住院
住院
作
3、三名以上 2、二名员工
四、应用的工具
（一）严重度评估（SAC）:是依据事件严重程度与事件发生频率为两
轴呈现出的风险矩阵，透过 SAC 分级级数可协助医院判断发生的异常
事件是否优先处理，以评估介入的必要性。
表 1：异常事件严重度评估准则（SAC） 结果
死亡 极重度伤害 重度伤害 中度伤害
数周
1
1
2
3
频 率
一年数次 1-2 年一次 2-5 年一次
份错误
丧失，或有以 障碍，或有以 增加，包括以 何 伤 害 也 无
2、院内自杀
下情况：
下情况：
下情况：
需额外的医
3、器物或物料留置体 1、因医疗意 1、因医疗意 1、再评估或 疗照护
内需手术移除
外 致 容 貌 毁 外 事 件 造 成 诊断
根本原因分析(RCA)
根本原因分析(RCA)一、定义根本原因分析（RootCaueAnalyi，RCA）为回溯性失误分析，针对事件以一套系统化的程序找出问题发生的根本原因，执行改进措施，以避免类似问题重复发生，包括发生或可能发生的警讯事件。
根源分析主要关注系统和流程，而不是个别的表现。
二、核心价值1、分析着眼于整个系统及过程面，而非个人执行上的处责2、找出预防措施的工具3、避免未来类似事件再发生4、最终成果是要产出可行的行动计划5、营造安全文化的过程之一三、主要目标进行根本原因分析的主要目标是要发掘：1、问题：发生了什么事？2、原因：事情为什么会进行到此地步？提问为什么发生当前情况，对可能的答案进行记录，再逐一对每个答案问为什么，并记录原因，通过反复问为什么把问题引向深入，直到发现根本原因。
3、措施：如何可预防再次发生类似事件？找出改变根本原因的最佳方法，从根本上解决问题。
同时对找出的每一个原因进行评估，找出改正的办法，从而有助于整体改善和提高。
三、执行时机1、不良事件（包括警讯事件）：SAC风险评估为一级或二级事件2、有不良的趋势：风险评估为三级或四级，但是发生频率逐年上升（大数据整合）3、来自于系统的因素（利用异常事件决策树判断）4、具有特殊学习价值（从来没发生，第一次发生的就具有特殊学习的价值）5、如为警讯事件须在24小时内开始调查四、应用的工具（一）严重度评估（SAC）:是依据事件严重程度与事件发生频率为两轴呈现出的风险矩阵，透过SAC分级级数可协助医院判断发生的异常事件是否优先处理，以评估介入的必要性。
再发生可能频率分类定义数周预期很短时间内或立刻会再次发生一年数次很可能再次发生1-2年一次某些情形下可能再次发生2-5年一次偶尔发生5年以上很少发生，只在特定情形下发生表3：严重度评估准则（SAC）结果表格1临严重重度中度轻度轻微床结果病人因非疾病因素死亡或有以下状况：1、手术部位或病人身份错误2、院内自杀3、器物或物料留置体内需手术移除4、血管内气栓塞致死或导致严重神经学后遗症5、输血相关之溶血反应6、药物错误致死7、产妇致死或因生产所致之严重后遗症8、新生儿遗失或抱错婴儿9、现行法律所规定须报告之事项病人因非疾病因素造成永久性功能丧失，或有以下情况：1、因医疗意外致容貌毁损2、心智障碍病人走失3、对病人或医院员工发生身体或语言恐吓或威胁事件病人因非疾病因素造成永久性功能障碍，或有以下情况：1、因医疗意外事件造成住院时间延长2、因医疗意外事件需后续之手术处置病人因非疾病因素导致医疗照护之增加，包括以下情况：1、再评估或诊断2、额外的医疗处置3、转至其它医疗机构病人虽发生意外事件，但是未造成任何伤害也无需额外的医疗照护表4：严重度评估准则（SAC）结果表格2医院结果严重重度中度轻度轻微员工1、因意外导致员工死亡2、员工自杀3、三名以上员工住院1、因意外导致员工永久性伤害2、二名员工住院3、三名以上员工因病需停止工作1、因意外导致员工额外医疗处置或暂时无法工作2、二名员工因意外无法工作1、只需紧急处置，无其它后遗症或影响未造成任何伤害访客1、访客死亡2、三名以上访客住院1、二名访客住院1、二名访客需额外医疗处置，但不需住院仅需评估，无须额外医疗处置不需任何评估或处置服务服务作业完全终止主要之服务作业停止，如手术室、门诊停诊等部分服务不完全服务效率降低服务未受影响财务因意外导致财务损失估计超过100万因意外导致财务损失估计在数十万因意外导致财务损失在数万元以上财务损失在万元以下无财务损失环境1、有毒物质外泄导致中毒事件1、有毒物质外泄，但未发生中毒事件1、非毒性物质外泄，需外部协助1、非毒性物质外泄，不需外部协助2、火警需撤离2、火警需外部支援2、火警初期即已控制（二）异常事件决策树（IDT）1、异常事件决策树（IDT）是根据流程图，公平且一致的检视相关的个人，把焦点集中于组织系统而非指责个人。
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临
严重
重度
中度
轻度
无伤害或 轻度伤害
3 4 4 4 4
轻微
床 病人因非疾病因素死 病人因非疾 病人因非疾 病人因非疾 病 人 虽 发 生
结 亡或有以下状况：
病 因 素 造 成 病 因 素 造 成 病 因 素 导 致 意外事件，但
果 1、手术部位或病人身 永 久 性 功 能 永 久 性 功 能 医 疗 照 护 之 是 未 造 成 任
（2）能力检视：是否因个人健康或其他原因而造成病人伤害？
（3）外部检视：是否违反安全规范或标准作业规范而造成病人
伤害？
（4）情景检视：换成另一人是否会犯同样的错误？
表 5：异常事件决策树（IDT）
五、实施步骤 （一）第一阶段：进行 RCA 前的准备 步骤一：组成 RCA 团队
1、组织工作小组( Organize a team)：根据事件的严重程度确定小
实执行，所产生的屏障，如：三查八对、复核
（2）行政屏障：利用标准作业流程或操作程序以要求人员切实
遵循，如操作时有他人监督、有教育训练、有一名以上挡、仪器设备的操作与资讯
系统的建立，如药品的条码、需有密码方能进入的房间
（4）天然屏障：利用时间、空间或距离所产生的屏障机制，如
2、可以使用的工具：鱼骨图、原因树、推移图等。 （三）第三阶段：确认根本原因 步骤六：列出与事件相关的组织及系统分类
1、人力资源系统：包括资质确认、人员训练、工作能力评估、 监督、人力资源配置标准等
2、资讯管理系统：信息可及性、完整性和正确性等 3、环境设备管理系统：辨识环境风险的系统、设备测试和维护
高。
三、执行时机
1、不良事件（包括警讯事件）：SAC 风险评估为一级或二级事件
2、有不良的趋势：风险评估为三级或四级，但是发生频率逐年
上升（大数据整合）
3、来自于系统的因素（利用异常事件决策树判断）
4、具有特殊学习价值（从来没发生，第一次发生的就具有特殊
学习的价值）
5、如为警讯事件须在 24 小时内开始调查
维修及紧急或失误时的反应系统 4、组织领导及沟通系统：组织的态度与文化、不良事件的沟通
模式、控制管理系统与政策 5、其他
步骤七：从系统因子中筛选出根本原因 1、筛选标准：可问以下问题，辨別是根本原因还是近端原因： （1）当此原因不存在时，此问题还会发生吗？ （2）若此原因被矫正或排除，此问题会因相同因子再次发生吗？ （3）当原因纠正或排除后，还会导致类似事件发生吗？ 答「是」者为近端原因，答「否」」者为根本原因 2、注意事项： （1）能清楚看出与错误的“因果关系” （2）尽量不要用负面的字眼，而是客观地描述 （3）人为的因素应可再进一步追溯原因 （4）流程的差异亦可在进一步追溯原因 （5）流程执行的失败可进一步探讨是否原来的设计造成的结果
步骤八：确认根本原因间的关系
避免只排除其中一个根本原因，而其他原因交互作用反而造成不
同类型，但严重度相当的事件发生。
（四）第四阶段：制定及执行改善计划
步骤九：针对根本原因进行屏障分析
1、屏障：是指被设计用以预防个人、设备、组织以及整个体系
免于伤害的机制。
2、屏障的类型：
（1）人为屏障：人员训练后获得一定操作能力，之后依循并确
严重
重度
中度
轻度
轻微
1、因意外导 1、因意外导 1、因意外导 1、只需紧急 未 造 成 任 何
致员工死亡 致 员 工 永 久 致 员 工 额 外 处置，无其它 伤害
2、员工自杀 性伤害
医疗处置或 后遗症或影
员工
3、三名以上 2、二名员工 暂 时 无 法 工 响
员工住院
住院
作
3、三名以上 2、二名员工
脑死判断由两个不同的专家各自进行
步骤十：设计行动计划表并实施
1、制定具体的、可操作性的改善计划并落实改善措施，防止下
一次事件再发生
2、按照 5W1H 来设计行动计划表
根本原因
改善行动
改善层级 （个人/ 部门/机
构）
执行者
成效评估
运行时间 所需资源
或部门
目标
签名
3、设计行动计划的原则
（1）简单化、标准化 （2）依据事实及所有可取得之实证基础 （3）纳入员工、病人与家属共同参与 （4）考虑可行性与成本效益 （5）考虑可转移性 （6）尽可能减少依赖记忆与注意力 （7）避免疲劳（工作负担与工作时数） （8）限制并非永远有效 （9）广泛使用临床指南与查检表 步骤十一：撰写分析结果报告 撰写内容包括：事件调查结果（事件经过、造成的结果或影响）、 分析结果（问题所在、近端原因、根本原因）、建议（改善方案）。
疗处置
遗症
病人走失
2、因医疗意 3、转至其它
5、输血相关之溶血反 3、对病人或 外 事 件 需 后 医疗机构
应
医院员工发 续之手术处
6、药物错误致死
生身体或语 置
7、产妇致死或因生产 言 恐 吓 或 威
所致之严重后遗症
胁事件
8、新生儿遗失或抱错
婴儿
9、现行法律所规定须
报告之事项
表 4：严重度评估准则（SAC）结果表格 2
四、应用的工具
（一）严重度评估（SAC）:是依据事件严重程度与事件发生频率为两
轴呈现出的风险矩阵，透过 SAC 分级级数可协助医院判断发生的异常
事件是否优先处理，以评估介入的必要性。
表 1：异常事件严重度评估准则（SAC） 结果
死亡 极重度伤害 重度伤害 中度伤害
数周
1
1
2
3
频 率
一年数次 1-2 年一次 2-5 年一次
步骤四：列出事件的流程 对照执行过程是否符合规范、常规。需评估：（1）当时执行的步
骤跟流程的一样吗？（2）当时执行的步骤跟平常做的一样吗？借此 来确认操作程序是否有问题。
步骤五：列出事件的近端原因 1、近端原因可分为几类：人为因子、设备因子；工作因素、沟
通因素；教育培训因素；可控制及不可控制之外在环境因子；有无其 他因子直接影响结果。
低
响
停诊等
因 意 外 导 致 因 意 外 导 致 因 意 外 导 致 财 务 损 失 在 无财务损失
财务
财 务 损 失 估 财 务 损 失 估 财 务 损 失 在 万元以下 计 超 过 100 计在数十万 数万元以上
万
1、有毒物质 1、有毒物质 1、非毒性物 1、非毒性物
环境 外 泄 导 致 中 外泄，但未发 质外泄，需外 质外泄，不需
1 1 1
1 2 2
2
3
2
3
3
4
5 年以上
2
3
3
4
表 2：事件可能再发生频率的分类
再发生可能频率分类
定义
数周
预期很短时间内或立刻会再次发生
一年数次
很可能再次发生
1-2 年一次
某些情形下可能再次发生
2-5 年一次
偶尔发生
5 年以上
很少发生，只在特定情形下发生
表 3：严重度评估准则（SAC）结果表格 1
组人数，最好不超过 10 人，主要是相关流程的一线工作人员。 2、确定主要负责人：应具有与事件相关专业知识并能主导团队
运作。 3、成员要求具有批判性思维、独立调查能力，并有优秀的分析
技巧及态度客观等特质。 步骤二：事件调查与资料收集
1、事件调查主要是为了能给后续分析提供佐证。 2、相关资料最好能尽快收集，以免随着时间而遗忘重要的细节。 3、资料收集包括访谈人员、设备调查、书面记录、发生地点和 方法流程等。其中人员访谈需注意： （1）先要做好访谈计划：确定访谈人员次序、参加人员、访谈 地点、提问方式、提问内容、中断条件、过渡话题等。 （2）对当事人的访谈最好单独进行。 （3）以开放的提问开始，以广泛的提问收尾“还有其他补充吗？” （4）访谈中保持视线接触，注意对方的肢体语言，判别真实与 虚假。 步骤三：事件还原 1、详细敘述事情的发生经过（包括人物、时间、地点、如何发 生），并确认事件发生的先后顺序。 2、利用“叙事时间表”“时间序列表”等工具来确认事件发生的 先后顺序，将焦点放在事件的事实上，而不是一下子就跳到结论。 （二）第二阶段：找出近端原因
根本原因分析（RCA）
一、定义 根本原因分析（Root Cause Analysis，RCA）为回溯性失误分析，
针对事件以一套系统化的程序找出问题发生的根本原因，执行改进措 施，以避免类似问题重复发生，包括发生或可能发生的警讯事件。根 源分析主要关注系统和流程，而不是个别的表现。 二、核心价值
1、分析着眼于整个系统及过程面，而非个人执行上的处责 2、找出预防措施的工具 3、避免未来类似事件再发生 4、最终成果是要产出可行的行动计划 5、营造安全文化的过程之一 三、主要目标 进行根本原因分析的主要目标是要发掘： 1、问题：发生了什么事？ 2、原因：事情为什么会进行到此地步？ 提问为什么发生当前情况，对可能的答案进行记录，再逐一对每 个答案问为什么，并记录原因，通过反复问为什么把问题引向深入， 直到发现根本原因。 3、措施：如何可预防再次发生类似事件？ 找出改变根本原因的最佳方法，从根本上解决问题。同时对找出 的每一个原因进行评估，找出改正的办法，从而有助于整体改善和提
份错误
丧失，或有以 障碍，或有以 增加，包括以 何 伤 害 也 无
2、院内自杀
下情况：
下情况：
下情况：
需额外的医
3、器物或物料留置体 1、因医疗意 1、因医疗意 1、再评估或 疗照护
内需手术移除
外 致 容 貌 毁 外 事 件 造 成 诊断
4、血管内气栓塞致死 损
住 院 时 间 延 2、额外的医
或导致严重神经学后 2、心智障碍 长
毒事件
生中毒事件 部协助
外部协助