市场营销复习总结汇编

1.市场含义（ch1）

市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生作用的地点或地区。

市场是某一产品的所有现实和潜在卖主的总和。

市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。

市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换的总和。

2.有人说市场营销就是推销，这种理解正确吗？为什么？(ch1)

不正确，市场营销活动是全方位、全过程的，是以满足消费者需求为中心，出发点是市场需求，采用的是整体营销手段，通过满足消费者需求来获取利润；推销活动仅是营销过程中的一个环节，是以现有产品为中心的，出发点是企业产品生产，主要采用人员推销和广告宣传，销售是通过增加销量来获取利润。

3.从理论与实践的结合，阐述市场经营观念的发展？(ch1)

生产观念:基本内容是：企业以改进、增加生产为中心，其典型变现是“我们生产什么，就卖什么”。时间：20世纪20年代；观念：企业致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产规模，降低成本来扩展市场；特征：卖方市场、以企业为中心、以产定销。案例T型车与福特。

产品观念:强调“以质取胜”、“以廉取胜”。时间：20世纪30年代；观念：企业致力于生产高质量产品，并不断加以改进，做到物美价廉；特征：卖方市场、以产品为中心、以产定销。

推销观念：强调：如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买，。换句话说，只要企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多地购买什么产品。时间：20世纪40～50年代；观念：企业必须开展积极推销和大力度促销活动，以刺激消费者大量购买本企业产品；特征：买方市场，以产定销，以企业为中心，企业生产什么，就推销什么。

市场营销观念：内容是：消费者或用户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。时间：20世纪50～60年代；观念：企业必须根据消费者需求开发产品，组织产品生产，开展整体营销活动，把能够满足消费者需求的产品送到消费者手中，实现企业的经营目标；特征：买方市场，以需定产，以消费者为中心。案例：日本本田汽车公司的雅阁汽车。

社会营销管念：内容是企业提供产品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益。时间：20世纪70年代；观念：企业营销目标不仅要追求企业的经济效益和发展，满足消费者近期的需要和利益，而且还应照顾到社会、消费者整体的和长远的利益；特征：保护社会环境，考虑社会利益，以消费者整体的和长远的利益为中心。

前三者属于传统营销观念，后两者属于现代营销观念。

两类营销观念的比较

出发点方法终点（目的）传统营销观念产品增加生产或加强推销通过扩大营销获利

新型营销观念顾客需求整体市场营销通过满足需求获利

【4.什么是市场营销？

市场营销是指企业为了满足消费者需求和实现企业目标，在不断变化的市场环境中，综合运用各种营销策略和手段，把满足消费者需求的产品和劳务送达到消费者的一系列整体活动。即：企业根据消费者的需求，在适当的时间与地点，以适当的价格，通过适当的促销手段，把适当的产品和服务提供给适当的消费者的一系列经营活动。

5、市场营销最基本的功能有哪些？

交换功能：包括购买和销售两个方面。

物流功能：称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。

便利功能：系指便利交换、便利物流功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级等。

示向功能：指通过对市场的调查、研究、分析，描绘出消费者需求对产品的预期，以及市场上的供求态势、竞争状况等，从而对企业因时、因地制宜地推出适销对路的产品发挥示向作用。】

6.市场营销环境(ch2)

市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系，直接和间接影响企业营销活动的所有外部力量和相关因素的集合。市场营销环境是企业的生存空间，是企业营销活动的基础和条件。

7.微观营销环境是指直接影响和制约企业营销活动的力量和因素，如企业内部、顾客、供应商、中介、竞争者和社会公众。

【8.竞争者、消费者对企业的营销活动有怎样的影响？答：竞争对手的状况将直接影响企业营销活动，对企业造成威胁。企业必须做到知己知彼，有效地开展营销活动。顾客是市场的主体，企业只有得到了顾客的认可，才能赢得这个市场，现代营销强调把满足顾客需要作为企业营销管理的核心。】

9.宏观营销环境是指间接影响和制约企业营销活动的力量和因素，如政治、法律、经济、人口、技术和文化等。

10.消费者市场的购买行为特点（思考题）(ch3)

消费者市场的购买具有多样性；

从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；

消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大；

11.产业市场有哪些特点？（购买行为特点）(ch4)

购买者数量少、购买量大、用户地理位置集中、派生需求、需求缺乏弹性、需求波动性大

【12.产业市场的购买对象可以分成几类？

生产设备、轻型（或附属）设备、零部件、加工过的材料、原材料、消耗品、服务。13.影响产业市场购买决策的因素有哪些？

环境因素：指一个企业外部周围环境的因素，包括政治、法律、文化、技术、经济和自然环境等因素。组织因素：指企业本身的因素。如企业目标、政策、业务程序、组织结构、制度等，都会影响生产者购买决策和购买行为。人际因素：指企业内部人际关系。生产者购买决策过程比较复杂，参与决策的人员较多,他们之间的关系不同。职权、地位、情趣、说服力

个人因素：指参与购买决策的人，在决策过程中都会掺入个人感情。年龄、收入、教育水平、工作职位、性格、风险态度】

14.市场营销调研的类型(ch5)

探测性调研、描述性调研、因果调研

15.市场营销调研包含的步骤及方法主要有哪些？

明确问题、制定调研计划、组织实施计划、分析调研资料、提出调研报告

观察法、实验法、询问法

16.什么是企业战略？它有什么特点？（ch6）

答：企业战略是指企业为了求得长期生存和发展，为获得持续竞争优势而在分析外部环境与内部资源和能力的基础上设计的关于企业的发展目标、实现目标的途径和手段的总体性行动纲领和方案，具有全局性、系统性、长远性和方向性的特点。

17.市场细分概念：(ch7)

市场细分，就是指营销者通过市场调研，依据消费者（包括生产消费者和生活消费者）