企业员工基本素质要求

全职员工手册

——如果我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大的努力工作，那么我们的成就将无可限量！

目录

第1章工作守则

●员工基本素质要求 5

●员工服务工作态度 5

●工作卡要求 6

●制服规定 6

●卫生经管规定 6

●员工购物规定7

●商业道德7

●员工纪律7

●防止贪污贿赂守则8

第2章劳动条例

●员工聘用8

●员工工作时间9

●工资奖金10

●员工休假10

●福利待遇及劳保12

●培训12

●调动与升降职13

●解除劳动关系13

第3章奖惩条例

●奖励14

●违纪处罚15

第4章安全守则

●火警18

●紧急事故19

第5章部门岗位职责

●财务部制度19

●人力资源部岗位职责20

●收银部部岗位职责21

●录单员职责21

●电工岗位职责22

●收货部主管职责23

●防损部岗位职责23

●防损员岗位职责24

●安全设备的使用要求24

●紧急情况处理程序25

●特殊情况的处理办法25

第六章门店员工手册

●员工出入商场规定26

●卖场员工规范26

●工作纪律27

●礼貌用语27

●营业前操作要求27

第一章工作守则

第一节员工基本素质要求

0、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。

1、服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。

2、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。

3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。

4、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。

5、具备良好的语言表达能力。

6、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。

7、掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断顾客心理活

动的能力。

8、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。

9、具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。

第二节员工服务工作态度

1、守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。

2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客

至上、热情有礼。

3、诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳

奉阴违、不诬陷他人。

4、仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。

5、清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。

6、效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，创造效益。

7、责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的经管工作，一切务求达到及时圆满的效果，给人

以效率高和服务优的印象。

8、协作。协作是经管的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心协力做好

各项工作。

第三节工作卡规定

1、员工入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。

2、员工必须将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。

3、不得将工作卡转借他人。

4、如遗失或损坏，须缴付20元更换。

5、离职时，须将工作卡交还公司。

第四节制服规定

全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中，均应穿着公司提供的制服，员工应随时保持制服整洁，如遗失制服按规定赔偿（详见公司制服经管制度）。

第五节卫生经管规定

1、从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗员工必须严

格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。

2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期进行消毒处理，

确保符合卫生防疫部门的卫生规范。

3、货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的身体健康。

4、个人卫生，员工上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，干净整洁，不穿奇装异服，

不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。

第六节员工购物规定

1、公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（营业员必须在全天工作结束后

才可以在商场购物）。

2、公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商

场、仓库更衣室或办公室。

3、员工购物（包括休息日）必须在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据（小票）必须由

收银领班签字，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。

4、员工不按上述程序购物，私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场，应以偷窃论处。

第七节职业道德

员工必须严守本公司的商业机密，不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息，否则将受到处罚（详见公司保密制度）。

第八节员工纪律

1、准时上班，不迟到，不无故旷工，不擅自离开工作岗位（具体规定详见公司考勤制度）。

2、员工必须从内部员工专用通道出入卖场。

3、员工应提前10分钟到店，做好出勤准备，到店后必须亲自打卡，严禁代人打卡或委托他人代

打卡。

4、未经部门经理（或主管）批准，不得擅自调休换班，否则以旷工论处。

5、上下班交接时必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚，填写上下班员

工交接表。

6、离店时必须主动接受值班防损人员检查。

第九节防止贪污贿赂守则

1、公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不

正当“利益”。“利益”是指赠送、费用、酬劳或方便等。

2、供应商提供的试用品、试吃食品，员工不得私拿或送人，供应商为了促销向顾客提供的赠品

是公司商品的一部分，一律不得私拿，否则以偷窃商品论处。

3、员工购物应按公司的规定接受赠品，绝对不准超规范享受。

第二章劳动条例

第一节员工聘用

第一条聘用。