第三方服务介绍及操作指导.doc

1）全国意外医疗住院“零”押金垫付服务

在分布于大陆的950家急救网络医院范围内提供意外住院“零”押金垫付服务，同时提供包括协助安排急救车辆、推荐就近医院、院前医疗急救指导、协助就医、治疗过程跟踪和评估服务。

2）医疗服务

➢24小时电话医疗咨询服务

利用24小时呼叫中心和资深医疗团队，口头为客户提供的病情咨询和建议，推荐对客户较为适合的医疗机构及相应专家。该服务不限次数，对于病情较为明确的客户更为适用；当医生正忙，或处于非日常工作时间段时，客服人员会根据客户的方便，安排医生回电。

➢重疾二次诊断服务

根据中国的实际状况，为符合条件的客户，针对其当前的病情诊断提供的第二次专业医学意见。该服务的专家来源以京沪为主。北京环球利用其积淀多年的专业医疗资源，从客户处收集了必须的就诊资料后，将其转交至国内相关医学专业的顶级专家，由其出具书面意见。该服务对已经反复多次求医或病情危重的客户更为适用。

虽然大部分的再次诊断可能不会改变初诊医生的诊断结果，但它却是提早发现误诊的唯一方法；同时，还可通过第三方的客观专业建议采用不同的治疗选择，增加康复和生存的机会。每个客户每年最多累计使用2次。

服务期间，北京环球的专业医生会与客户保持联系。如有需要，可能会要求客户在当地进行补充诊断或检查，以方便顶级专家作出更准确的判断。因使用该服务而产生的一切相关诊疗费用和资料邮寄费用，需由客户自理。

➢特需门诊预约

根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，协助其在北京环球制定的67家网络医院内甄选匹配的专家（三级甲等医院副主任以上医师），并为其预约该专家的特需门诊。服务对象须配合提供有效病情资料，包括且不限于：个人信息、既往门/急诊及住院病历、诊断报告、半年内的影像报告与检验报告等；部分医院预约时需要提供就诊卡号等资料时，服务对象须提前自行办理就诊卡；本服务产生的预约挂号费用完全由服务对象自行承担。由于医疗资源紧缺，本服务不保证在指定时间内、指定的医院或科室、指定的专家成功预约挂号。

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