“互联网+旅游”存在的问题与对策

“互联网+旅游”存在的问题与对策

作者：李吉东徐坤勇

来源：《环球市场》2017年第22期

摘要：旅游业具有服务无形、生产和消费同步进行、不存储以及信息供需量大的特点，与传统生产制造业相比较，它完全没有过于复杂的物流配送服务。本文正是在全面建成小康社会、实现经济发展方式的转型升级和产业机构的战略调整的时代背景下，系统研究我国旅游电子商务的发展现状及存在问题，探寻我国旅游电子商务的发展对策。

关键词：互联网+旅游；资源端+服务端；网络信息安全

一、“互联网+旅游”的现状

现阶段在线旅游市场规模在我国持续扩大，在线旅游渗透率也在不断提高，然而在线旅游渗透率较低。越来越多的消费者会选择移动端APP，各旅行网站也更加注重在APP方面的用户体验和度假旅游驱动，中国的游客60%以上的会选择用手机来提前规划旅行、预定酒店。旅游的企业对互联网带来了巨大的影响，这是技术工具，更是一种思维方式，对住宿业的发展带来影响。旅游地区将成为重要的网络流量入口和主要场景。现在旅游资源端互联网渗透率与游客端相比差了很远，“互联网+旅游地”将引领旅游地走向更好的发展。2016年各大在线旅游除了旅游区上的争夺，更是持续加码目的地、出发地，布局资源端与服务端。旅游机构和旅游企业力争在不同层面为旅游者提供更加便捷和满意的服务，但是仍然存在不少问题丞待解决。

二、“互联网+旅游”存在的问题

1、旅游安全保障能力低

在中国提倡的“国民旅游”的背景下，随着“互联网+”的发展，旅游业快速发展，人们的消费能力也越来越强，更多的人会选择旅游作为新的消费领域，越来越多的人会选择到户外旅行来增加生活的质量，旅游也慢慢深入人们的生活并且更加普及。我们国家在世界上成为国内旅游游客的数量最多的国家。随着选择旅游的人越来越多，人们旅游的次数增加的同时旅游景点也随之增加也，旅游业要面临更大的挑战和问题就是的安全问题。特别是在各个黄金假期和寒暑假等旅游旺季，选择旅游的人非常多，给各个景区景点、各地交通和住宿企业都带来了非常大的压力。2017年1月7日山西一司机遇雪被困森林，2017年1月16日北大女生滑雪失事都是血的教训。国内旅游业发展迅猛，规模也越来越大。这也迫切的要求旅游业对全地域防范机构和应对政策快速落实。

2、网络信息安全的匮乏

作为互联网+旅游结合的新兴产业，在线旅游市场快速的发展。用户对在线旅游的消费需求也为在线旅游业增加了新的机遇。但是，网络信息安全依然是互联网企业的一个大问题。例如，拥有13万用户的12306网站泄漏用户信息；在去哪网儿订票后一定会收到假冒客服的人员的诈骗信息，有很多消费者都有经济损失。在线旅游的信息安全是一个至关重要的环节，同时也控制了消费者的支付安全。

3、交通安全问题突出

个人游客最大的优点是自主性强，游客可以自主选择旅游地是利用互联网的普及和电子商务的发展，以便于满足个性化的旅游体验需求。随着移动互联网的快速发展，越来越多的旅游者更偏向于采取自助游的方式完成旅游，各式各样的旅游方式不断呈现，如自驾游、徒步旅游和露营等，个人游客已成为我国旅游人员市场的主体。由于散客群体人员分散、随意性大、自我保护意识薄弱，导致监管困难，容易发生旅游安全事故，给旅游安全保障工作带来很大困难。

4、电子商务人才匮乏

近年来，很多旅游企业都进军“互联网+旅游”，越来越多的旅游企业开始做电子商务平台销售，对电子商务人才的需求也随之增大。这些旅游企业需要的电子商务人才并不是简单的网络销售人才，而是旅游、电子商务的双方相通人才。各企业目前不缺技术人员，但对电子商务人才的需求非常迫切。

三、完善“互联网+旅游”的对策建议

1、构建旅游安全监管平台

旅游产业涵盖了吃、住、行、游、购、玩，覆盖广、规模大，借助大数据构建旅游安全监管平台，是破解旅游安全保障体系瓶颈的突破口。利用大数据系统将旅游目的地主要景区、乡村旅游点、商圈、交通枢纽、机场和集散中心等重要节点区域的日常实时数据纳入监测范围，对这些海量的非结构化数据进行采集、存储和综合分析，实时直观地显示景区各景点舒适度、游客流量、交通状况等，并根据景区的游览空间科学评估出景区最大游客容量。

2、加强网络安全建设

在线交易做到保密个人隐私和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是普及电子商务的钥匙。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装防火墙，有效的防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，让其能够安心的使用互联网支付。

3、建立公共安全服务体系

对于散客、自驾游客、个体探险者等要加强安全引导，制定有针对性的安全保障方案，对可能发生的安全事故或事件，要具备紧急处置和应急救援能力；完善旅游保险制度，增加针对散客的保险产品种类；鼓励、引导民间救援组织、社会商业救援机构参与应急救援，提高应对游客紧急求助的公共服务能力；增加散客旅游咨询点和游客集散中心网点；提高游客安全防范意识，加强针对散客出游的建议路线、旅游安全统计以及旅游安全方面知识的宣传，如火灾逃生、事故互救自救、自然灾害避让和旅游出行安全、出国文明及自我保护的能力等，避免旅游安全事故的发生。

4、引进校企电子商务人才

使用网络的绝大多数都是年轻人，年轻人中大学生又是最多的，旅游企业应当采用传统的运营模式和电子商务引进相应的人才，如今的很多大学都开设的电子商务相应的课程，与旅行和电子商务的学习。因此，现在的旅游企业应该与更多的高校合作，这样既可以让学生在学习电子商务知识的同时，也可以让他们将来到企业中取得更好的发展，企业也可以从各个项目中获利，形成一种双赢的局面。