礼仪结合地产推销技巧培训

礼仪结合地产推销技巧培训

礼仪:是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为,语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。”她”无处不散发着一种诱人的魅力,”她”在各个领域都能使您变得优秀、成功,受到别人的赏识和尊重。”她”使您战无不胜,使您产生具有无法抗拒的吸引力。

从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更体现出它的重要性。

那么,我们做为房地产中介公司,如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起,使我们的服务、销售工作做的更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,这不得不引起我们的重视。

第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性

一、个人形象将直接影响公司形象

顾客对公司形象的了解大概是:

(一)从阅读公司简介小册子中来;

(二)致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉;

(三)初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修,职员的服装办公室内的气氛等产生印象,但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。

人们常说:”职员制造公司”,职员是公司的财产,所以,不仅仅老板才代表公司,每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司;如果职员在这些方面任意胡为,可能会引至很环的后果。

二、请注意您的服装及整体面貌

一个人的精神面貌首先是体现在脸上,如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整,给客户带来的第一印象肯定是大打折扣,甚至会怀疑您的工作能力,那么让我们出门前整理好衣服,检查装束是否得当,避免在公众场合出现尴尬的局面。

注意事项:

1、头发干净,防止出现异味和头皮屑。

2、女职员宜化淡装,不要浓妆艳抹。

3、上班服装的选择以套装为主,所穿衣服要方便工作、干净利落,令您精神抖擞,显得干练,令客户留下良好印象。

4、衣服、鞋袜保持整洁,不可有污点,熨好衣服扣好衣扣,防止丝袜漏丝,在包里多备一双。

5、工作牌佩挂在制服的左胸上方。

6、领带是否过松,歪在一边。

7、衣服不可太耀眼,也不可显得寒酸,适当的服装将给您带来自信,这将是敲开成功大门的第一步。

三、与客户交往的基本礼仪

在客户面前,无论您装饰的多么漂亮、干练,如果不懂基本接待客户的礼仪,那么客户首先对您留下了表里不一、素质较差的印象,一旦留下了不好的印象,就很难再进行沟通,更不要说达到销售目的,那么,我们如何才能争取到每一个客户,不使客户和我们失之交臂,就必须提高和完善自已,完善服务,提高对基本礼仪的认识。

(一)电话礼仪及电话对答的艺术

电话应对和面对面接触的应对一样,应对的好坏,决定公司的第一印象,客户是增或是减,都要掌握第一声。

诚恳回答:

接听电话时,虽然双方都看不见对方的仪容,但假若你的态度松懈或不认真,对方仍会体察到,所以接听电话时也要礼貌地回答问题,表现出诚意。

小心应对:

说话发音要正确,吐字清楚,声调平稳的回答问题,不要大声说话。

1、电话中不知道对方是否正在忙碌中,说话要简洁,一般电话交谈不超过3分钟为宜。

2、重要事情需要很长时间,最好稍打断问:”现在方便吗?”

3、打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑,或是吊儿啷当的,虽然对方看不到你,可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。

4、电话铃声响时,要马上接听,不可让对方等太久(一般在三声以内)。如果超过三声后接听,先说一遍:”您好,某某公司,不好意思,让您久等了”。

5、拿起听筒之后,要清楚报上公司名称。

6、如找其它工作人员,应说:”请稍等”。终结电话时说:”再见”,轻放电话。

7、要打电话时,要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录,有条理的讲明事情。

8、对于打错的电话,也要亲切应对:”您好,这里是某某公司,打错了”。

9、如客户问及的问题需要查资料而花时间时,应亲切地说:”要花些时间,请稍等”。

10、自已无法处理时,要请上司代为处理,”关于这件事,我不太清楚,请稍等一下,我请负责人来接听。”

11、对方(客户)在电话中发怒时,要诚心道歉,并请对方冷静、息怒,尽管错不在自己,也要先冷静下来,不可说些火上加油的话。

(二)自我介绍与名片的巧用

我们通常是同陌生人打交道,为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象,我们应不失时机的递上名片,介绍自己,可为进一步交往打下基础,为今后达成销售目的,留下联系机会。

1、主动及时的接待客户,并递上名片说:”您好,我是某某公司的某某,能为您服务非常高兴,接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉,从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。

2、认真热情的向客户介绍项目情况,一般客户都会受到销售人员的一部分影响,如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法,会给客户增添许多对该项目的信心。

3、不失时机的留下客户的名片或姓名、电话,记录在客户通讯本上,方便今后自己和客户的联系。

(三)握手的礼仪

握手是人们交往中最常见的一种礼节。

1、有些客户再次上门,销售人员应主动热情的伸手表示欢迎,让客户受到尊重,从而心情愉快。

2、握手时间一般为3--5秒为宜,太长了使人感到局促不安;太短了表达的热情不够。

3、握手时需面带微笑,双目对视,上身微前倾,头略微低,以示恭敬。不要一边和对方握手,一边同第三人说话,这是最要不得的失礼。

4、异性之间,男性只须轻轻握一下他的手指即可,不要紧握不放,男性不能主动向女性伸手。

5、客户先伸手表示再见,说明会见的非常愉快。

(四)接待客户时的站立,坐时及正确的走路仪态

1、站立的仪态:挺胸收腹,一只手放在另一只手上。不能抖腿,周身摇晃,否则很不雅观。

2、座时的仪态:先请客户坐下后,你才能坐下,不可粗鲁的坐下,要端坐、不可瘫坐、不可抖腿,