管理沟通【1197】答案参考
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案团队组建的过程包括。
建立规范行动动荡答案是：正确答案是：建立, 动荡, 规范, 行动面谈的主要类型有。
寻找答案的面谈招聘面谈解决问题的面谈信息交流的面谈答案是：正确答案是：招聘面谈, 信息交流的面谈, 解决问题的面谈有效倾听的原则。
移情原则完整原则专心原则客观原则答案是：正确答案是：专心原则, 移情原则, 客观原则, 完整原则（）是谈判中常用的说服技巧。
多次重复某些信息分析你的意见可能导致的影响。
待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。
建立良好的人际关系答案是：正确答案是：建立良好的人际关系, 待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。
, 分析你的意见可能导致的影响。
只要沟通得好，什么问题都能解决。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
纵向沟通是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
部门“本位主义”是横向沟通的一大障碍。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
网络沟通大大降低了沟通成本。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
在人与人之间的沟通中，一直是不可取代的方式。
非语言沟通语言沟通书面沟通面对面沟通答案是：正确答案是：语言沟通音质属于非语言沟通的（）类型。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案第一篇：管理沟通课程期末复习题及参考答案管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
10、下列哪项不属于网络沟通的优势（C、安全性差）。
1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。
2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、商务信函属于（A、书面）沟通形用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
管理沟通(山东联盟-山东管理学院)知到章节答案智慧树2023年
管理沟通（山东联盟-山东管理学院）知到章节测试答案智慧树2023年最新第一章测试1.一个人成功因素中占比重最大的是（）参考答案:沟通能力2.生活中占我们时间比重最大的事情是（）参考答案:沟通3.沟通是一个（）的过程参考答案:有效的4.沟通是为了一个设定的（），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议的过程。
参考答案:目标5.下列关于沟通的过程说法正确的是（）参考答案:发送者—编码—接收者---解码—反馈6.下列属于沟通的要素的是（）参考答案:信息;渠道;听众;发送者7.下列属于解码的环节的是（）参考答案:理解;接收;译码8.以互动为核心的沟通，强调的是（）参考答案:沟通的编码和译码9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系参考答案:对10.在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示参考答案:错第二章测试1.在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（）参考答案:上司问时再提供意见2.关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：( )参考答案:让上司做问答题3.如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。
此种说法：（）参考答案:错4.批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。
此种说法（）参考答案:对5.下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（）参考答案:当众进行，以儆效尤6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（）参考答案:正式沟通7.组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。
此种说法：（）参考答案:错8.在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。
此种说法：（）参考答案:错9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃参考答案:对10.小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信错第三章测试1.利克特将员工分类为（）。
参考答案:温和命令式;参与式;利用命令式;商议式2.麦格雷戈的X理论类似于（）。
参考答案:科学管理理论3.人力资源理论包括（）。
[1197]《管理沟通》
![[1197]《管理沟通》](https://img.taocdn.com/s3/m/993a58f905087632311212c1.png)
西南大学网络与继续教育学院课程代码： 1197 学年学季：20192单项选择题1、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为( )。
.私人空间.公共空间.集群空间.社交空间2、沟通的基本要素不包括( )。
.会议与座谈.信息接受者.编码与解码.信息发送者3、人际沟通的三个层次有（）。
.信息层次，认知层次，情感层次.信息层次，认知层次，行为层次.信息层次，情感层次，行为层次.认知层次，接触层次，情感层次4、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）。
.领导支持.角色压力.人际关系.工作负荷5、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
.猜疑、威胁和恐惧.不善倾听.管理者展示的沟通风格与情境不一致.接收者沟通技能上的障碍6、据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中( )是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，3. 35%. 45%. 55%. 65%7、在沟通距离的划定中1.2—1.5米属于( )。
.社交距离.私人距离.公众距离.亲密距离8、不属于人际沟通的动机是:（）。
.支配动机.实用动机.探索动机.归属动机9、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（）。
.目的不明.选择失误.心理障碍.表达模糊10、沟通者具备的心态不包括（）。
.包容心.同理心.喜悦心.防备心11、以下哪一项传递的不是自信的信息( )。
.保持目光接触但不盯着看.充满希望的眼神.游离的目光.放松的形体语言12、以下不属于非语言沟通的一项是( )。
.双方口头交谈.发短信和电子邮件.副语言沟通和物体的操纵.身体语言沟通13、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离空间称为( )。
.公共空间.集群空间.私人空间.社交空间14、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？( )。
.沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程.当我想沟通时，才会有沟通.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术.沟通不是随便的、想当然的15、（）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
西南大学18年12月(1197)《管理沟通》参考资料
西南大学网络与继续教育学院课程考试
一、
单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)
1.
（）阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
A.潜在冲突
B.感觉冲突
C.公开冲突
D.感知冲突
2.
下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（）。
A.目的不明
B.选择失误
C.心理障碍
D.表达模糊
3.
不属于人际沟通的动机是:（）。
A.支配动机
B.探索动机
C.归属动机
D.实用动机
4.
关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A.沟通（Communication）
B.合作（Cooperation）
C.能力（Competence）
D.勇气（Courage）
5.
沟通者具备的心态不包括（）。
A.同理心
B.喜悦心
C.防备心
D.包容心
6.
沟通渠道包括( )。
A.横向沟通和纵向沟通
B.小组沟通和会议沟通
C.直接沟通和间接沟通
D.口头沟通、书面沟通和非语言沟通
7.
据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中( )是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。
《管理沟通》习题及答案
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。
请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。
管理沟通考试题库及答案
管理沟通考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 增强团队协作效率C. 促进组织内部信息流通D. 增加员工工作量2. 在沟通过程中，非语言沟通所占的比例是（）A. 10%B. 30%C. 50%D. 70%3. 以下哪项不是有效倾听的技巧？（）A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 边听边做其他事情D. 提出开放式问题4. 管理沟通中的“反馈”指的是（）A. 单向信息传递B. 双向信息交流C. 信息的单次传递D. 信息的重复传递5. 以下哪项是沟通障碍的来源？（）A. 信息过载B. 信息不足C. 信息过时D. 所有选项6. 在团队中，哪种沟通方式可以促进成员之间的信任和合作？（）A. 命令式沟通B. 协商式沟通C. 回避式沟通D. 竞争式沟通7. 以下哪项不是沟通的基本原则？（）A. 明确性B. 适时性C. 随意性D. 相关性8. 跨文化沟通中，以下哪项是最重要的？（）A. 语言能力B. 文化敏感性C. 技术熟练度D. 个人魅力9. 在解决冲突时，哪种沟通策略被认为是最建设性的？（）A. 强制策略B. 回避策略C. 妥协策略D. 合作策略10. 以下哪项不是有效沟通的特征？（）A. 清晰性B. 简洁性C. 复杂性D. 一致性二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通的功能包括（）A. 协调B. 控制C. 激励D. 决策2. 沟通的要素包括（）A. 发送者B. 信息C. 接收者D. 反馈3. 以下哪些因素会影响沟通效果？（）A. 情绪状态B. 个人偏见C. 环境噪音D. 信息过载4. 有效的团队沟通需要（）A. 明确的目标B. 相互尊重C. 开放的沟通环境D. 严格的等级制度5. 以下哪些是解决沟通障碍的策略？（）A. 简化信息B. 使用视觉辅助工具C. 增加信息量D. 重复关键信息三、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通总是需要语言的参与。
管理沟通参考答案
参考答案：1、名词解释：沟通:是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。
管理沟通:是组织内部或组织之间为达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流过程。
非正式沟通:是组织内部不根据正式层级结构，信息传递媒介和线路没有事先的正式安排，有较强的随意性和自发性的沟通类型。
通常被称为“传闻”或“小道消息”。
自我沟通：是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我和客我之间进行的信息交流。
所谓人际关系是指：在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种现在的社会关系人际沟通：是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。
情商：理解他人及与他人相处的能力。
说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
倾听：是指接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声音、非语言沟通：眼神、手势、空间距离、等进行沟通。
2、简答（1）口头沟通与书面沟通的优劣各体现在哪些方面？答：口头沟通的优劣优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。
是人际沟通基本方式。
缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力书面沟通的优劣优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。
缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案管理沟通试题及答案引导语：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。
无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。
以下是由yjbys店铺整理关于管理沟通试题的内容，希望大家喜欢!管理沟通试题及答案(一)一、简答题(共4小题，每小题10分，共40分)1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体?(10分)答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
2、简述约哈里窗。
(10分)答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。
此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。
约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。
3、简述管理沟通的内涵。
(10分) 书第5页管理沟通定义答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。
管理沟通是沟通双方的相互行动。
管理沟通需要有效的中介渠道。
管理沟通需要设计有效的策略。
4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。
(1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。
(2)根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。
(3)根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，(4)根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D4. 沟通中的噪音是指（）。
A. 沟通双方的误解B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的冲突D. 沟通双方的不一致答案：B5. 以下哪项不是有效倾听的技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断对方C. 边听边做笔记D. 只听自己想听的内容答案：D6. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键因素（）。
A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 相互的信任答案：C7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现（）。
A. 语言差异B. 非语言行为差异C. 时间观念差异D. 技术差异答案：D8. 以下哪项不是沟通障碍的来源（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 社会文化D. 沟通技术答案：D9. 在沟通过程中，反馈的作用是（）。
A. 确认信息是否被正确理解B. 增加信息量C. 改变信息内容D. 减少信息传递答案：A10. 以下哪项不是沟通的原则（）。
A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 沟通的类型按形式可以分为（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案：AB13. 沟通的障碍可能来自（）。
A. 发送者B. 接收者C. 信息本身D. 沟通渠道答案：ABCD14. 有效的沟通策略包括（）。
A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 使用清晰的语言D. 忽略反馈答案：ABC15. 跨文化沟通中，以下哪些因素可能导致误解（）。
西南大学(1197)《管理沟通》课程考试
一、单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)1.下列不全是说话时控制语言的要点的一项是( )。
A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利C.情理相融、简洁精炼、遣词准确D.辞雅语美、遣词准确、情理相融2.商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A.支持B.熟悉C.诚意D.支配3.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。
A.注意B.吸引C.依附D.适应4.（）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
A.专心B.随意C.追根寻源D.情感冷漠5.简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。
A.报表B.报导C.报核D.报文6.在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知7.下面不是沟通的目的的是（）。
A.达成共识B.信息共享C.情感共融D.主客分明8.在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（）。
A.社交距离B.私人距离C.亲密距离D.公众距离9.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？( )。
A.反馈和他人告知B.理解和他人告知C.反馈和自我透露D.理解和自我透露10.沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )。
A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)1.在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
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第一章1、怎样理解沟通的定义?沟通定义为“为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报、思想和情感等）交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
2、沟通的误区有哪些？把沟通当成思想的检查与坦白把沟通当成是一件简单的事情认为沟通就是告知认为沟通是主观的把沟通理解为一种单纯的语言交流3、沟通原则有那些？诚信、尊重、相容理解、平等、关心、主动4、试比较口头信息沟通和书面信息沟通的特点。
口头信息沟通优缺点直接快速、及时反馈、信息失真、不绝对省时、书面信息沟通优缺点有形展示、氏期保存、有法律保护依据、不能及时反馈、效率低5、沟通过程的八个要素有哪些。
①息1 ②编码③渠道④译码⑤信息2 ⑥背景⑦噪声⑧反馈⑤背景_____I ------------------------ ⑧A憧........ |.....发験… ----- 援収考.................-- * 助T 息2---------------------——（一）发送者与接收者从图3中我们可以看出，沟通的两端连接的是信息的发送者和接收者，所以人与人之间的信息交流至少需要两个或两个以上的人参加。
在信息的交流过稈中，沟通的主体就是信息的发送者，他的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的发起者，具有主动的地位；而接收者则被告知事实、观点和被迫改变口己的立场、行为等，所以处于被动的地位。
发送者和接收者这种地位对比的特点，対于信息交流的过程有着重大的影响。
但随着沟通的进行和信息的不断反馈，这种地位在两个人之I'可不断地进行着转换。
（二）编码与解码编码是指信息发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则编成可以传递的信号；解码就是接收者把接收到的信息翻译、还原为原來的含义。
沟通中的编码和解码是沟通能否成功的关键要素。
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单项选择题•报表•报文•报核•报导•矩阵型组织•扁平型组织•直线职能型组织•流线型组织•讨好听众•娱乐听众•服务听众•感动听众•最胖的人•年长者•最矮的人•最高的人•故事式结尾•幽默式结尾•道具式结尾•高潮式结尾•诚意•支配•支持•熟悉•对参加人员有选择性•明确会议目的•选择倾向•感到厌倦•生理差异•消极的身体语言•捧场而来•慕名而来•娱乐而来•不得不来•惊人的陈述•提问•叙述或轶事•综述•谈判主体•谈判客体•谈判目标•谈判结果•沟通促进个体发展•沟通不可或缺•沟通有利于消除摩擦•沟通可以将个体与团体捆绑在一起•知识•财力•盈利•活动法•开门见山法•发问法•故事法•合作式•回避式•对抗式•迎合式•国际听众•班组听众•不友好听众•上级听众•误解•耳聋•粗心大意•译码•依附•吸引•适应•注意• D. 第一印象•控制•不予理睬•佯装倾听•告知•征询•说服•独立意识与从众心理的矛盾统一•听众对信息的接受具有选择性•首因效应和近因效应•名片效应与自己人效应•从哪里记起就从哪里接着讲•迂回入题•先谈细节，后谈原则性问题•先谈一般原则，后谈细节问题•毫无理由地在点头•想要误导你•不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点•一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意•亲密距离•公众距离•私人距离•社交距离•选择性因素，即时性因素，延缓性因素•选择性因素，功能性因素，即时性因素•选择性因素，功能性因素，结构性因素•选择性因素，功能性因素，延缓性因素•问题导向定位•人员定位原则•娱乐型演讲•劝说型演讲•辩论型演讲•介绍型演讲•表达内容与举止、口气之间的不一致•个人感觉与表达意见之间的不一致•表达的观点与问题之间的不一致•处事态度与意识到的态度之间不一致•放松状态，注意转移•适度走动，缓和焦虑•目光接触，眼神交流•心理暗示，坚定信心•激发对方谈话欲•掩盖自身弱点•善听才能善言•获取重要信息•知觉偏差•表达模糊•心理障碍•过度加工•微笑•以上都不是•拇指朝上•摇头表示“是”•个体分析•局部分析•A和B •整体分析•稳定感情•稳定角色•稳定心情•稳定关系判断题• A.√• B.× • A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.ו A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• A.√• B.ו A.√• B.ו A.√• B.× • A.√• B.ו A.√• B.× 主观题。
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.
不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
.
毫无理由地在点头
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想要误导你
32、听话者的类型大致可分为漫听型（ ）技术型和积极型。
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专听型
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浅听型
.
激动型
.
深听型
33、沟通的目的是为了（ ）。
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D. 做出最优决策
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获得知识
.
取得沟通对象的认同
.
获得更多新的信息
34、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使
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1.22
.
0.45
.
0.5
.
0.46
10、商务信函属于(
.
A. 非语言
.
会议
.
网络
.
书面
)沟通形式。
11、下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )。
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报告的开头尽量在 30 秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头
.
报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
.
做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
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公共空间
.
集群空间
.
私人空间
.
社交空间
28、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？(
)。
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沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程
.
当我想沟通时，才会有沟通
.
沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
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沟通不是随便的、想当然的
29、（ ）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
.
章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时
.
张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象
.
董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及
)。
.
不能看着对方，那样不礼貌
.
做自己想做的事情
.
目光接触，但避免凝视
.
目不转睛地注视对方以示礼貌
21、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？(
)。
.
以上都不是
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微笑
.
摇头表示“是”
.
拇指朝上
22、人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和(
.
稳定心情
.
稳定感情
.
稳定角色
.
对等吸引律
.
光环吸引律
.
诱发吸引律
.
接近吸引律
35、在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（
.
身体姿势要表明有兴趣听更多
.
坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻
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与对方目光接触 7-10 秒
.
身体稍有前倾
）。
36、事实导向定位（描述性原则）属于建设性沟通的（ ）。
.
合理定位原则
.
负面性信函
.
说明性信函
.
肯定性信函
.
劝说性信函
30、谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，(
.
谈判目标
.
谈判方式
.
谈判目的
.
谈判战略
)和谈判的结果。
31、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这
.
一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
.
报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告
12、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(
)。
.
口头语言
.
副语言
.
通俗语言
.
肢体语言
13、（ ）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
.
公开冲突
.
感知冲突
.
潜在冲突
.
感觉冲突
14、当你和日本人打交道时，对日本人而言，一群人中谁看上去最有权威？(
.
双方都要参与，相互反馈
.
接受信息的人更有信心
.
发送信息的人不会受到攻击
18、个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（ ）。
.
人际沟通
.
沟通的原则
.
有效沟通
.
沟通
19、下列哪项不属于网络沟通的优势（
.
跨平台，容易集成
.
使工作便利化
.
安全性差
.
大大降低了沟通成本
）。
20、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？(
)阶段。
.
稳定关系
23、掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是(
.
尽量用真实的人名
.
故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来
.
讲得故事要与主题相关
.
故事不要太长、简略适当
24、管理沟通的构成要素包括(
)。
.
信息符号.反馈 Nhomakorabea.
沟通目标
.
沟通者
6、下面不是沟通的目的的是（
.
信息共享
.
达成共识
.
主客分明
.
情感共融
）。
7、会议的目的在于集思广益，常采取（
.
冥想法
.
德尔菲法
.
头脑风暴法
.
议会讨论法
）。
8、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？(
)。
.
叙述或轶事
.
提问
.
综述
.
惊人的陈述
9、爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了 4 种距离：其中亲密距离大约在（
25、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导
.
放任型
.
民主型
.
开拓型
.
业务型
26、以下哪一项传递的不是自信的信息(
)。
.
保持目光接触但不盯着看
.
充满希望的眼神
.
游离的目光
.
放松的形体语言
27、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离空间称为(
)。
1、（
. . . .
）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚 追根寻源 专心 情感冷漠 随意
2、下列不全是说话时控制语言的要点的一项是( )。
.
情理相融、简洁精炼、遣词准确
.
委婉含蓄、辞雅语美、发音准确
.
辞雅语美、遣词准确、情理相融
.
用词标准、话语尖锐、辛辣犀利
3、在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（
.
盲目
.
开放
.
未知
.
隐蔽
）区域。
4、简报的格式由报头、（
.
报文
.
报核
.
报表
.
报导
）、报尾三部分组成。
5、沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状下进行；在
长的认识或做法，正确的是( )。
.
李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至
.
认同性原则
.
尊重他人原则
.
信息组织原则
37、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）。
.
沟通促进个体发展
.
沟通不可或缺
.
沟通可以将个体与团体捆绑在一起
.
沟通有利于消除摩擦
38、有学者研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的（
)。
.
年长者
.
最矮的人
.
最胖的人
.
最高的人
15、下列不属于面谈的特征的是（ ）。
）米以内。
.
及时性及情境性
.
目的性及互动性
.
多元性及便捷性
.
计划性及控制性
16、下面哪种沟通不属于非语言沟通（
.
眉头紧蹙
.
面露微笑
.
咳嗽
.
打电话
）。
17、在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。
.
速度较慢，但是更准确