运输实训小结

实训小结

题目：运输管理

时间：2011年11月19日----2011年11月30日地点：综合楼602管理系机房目的：理论与知识相结合，了解运输管理作业的主要工作流程，培养从事物理工作方面的技能

步骤：小组分配角色—总经理选择任务—各成员根据自己的任务进行操作

要求：掌握运输业务相关知识的基础上培养实际训练能力及职业素质。大体为：能力目标：能够进行运输客户接洽、运输业务受理、缮制运输单据；能根据运输需求选择运输方式、运输工具、运输线路；能进行零担货物配载，设计装车方案；能够熟练操作运输管理软件；能够进行运输线路优化；能计算运输费用；能进行运输客户调查，拟定运输合同；能够进行鲜活易腐货物运输、危险货物运输、大型物件运输的关键环节分析

知识目标：掌握运输流程知识；了解不同运输方式的主要技术经济特征；掌握运输工作、装卸搬运设备技术参数及使用特点；了解货物特性知识；了解运输成本与运价知识；了解运输合理化知识；掌握运输优化的原理和方法；掌握运输软件结构及功能；掌握运输市场调查方法；掌握运输合同知识；

素质目标：

具有与客户交流、沟通方面的基本素质；具有语言和文字表达方面的基本素质；具有团队合作意识；具有良好的职业素质；具有成本意识、竞争意识；具有应用现代化信息技术的素质；具有自学、判断和创造性思维的培养良好的职业素质及团队协作精神

基本素质；具有解决问题的能力；

实训任务及目的

业务受理：熟悉合同签订的流程；了解客户开发的流程以及进行客户开发的方法；学会制订销售计划，能熟悉撰写仓储合同

缮制托运单：掌握两种不同方式的业务接单；熟悉托运单的条款项目。熟悉货物运输托运单的填写步骤；掌握托运单的填写要领及作用；掌握托运作业的添加、查询；掌握如何分担，遇到客户投诉时应如何解决，对客户怎样管理；确定托运里程及计算运费；根据货物内容及货物内容及要求送达时间选择最合理的运输方式（业务类型）

零担运输：重点掌握零担运输各个环节的主要工作，掌握零担货物运输作业程序，了解零担货物运输的概念、种类、特点。

公路运输：了解公路运输成本的构成及控制方法；熟练各类单据的缮制；掌握公路运输方式的作业操作流程并分析其主要特征；了解公路运输的优缺点和适用范围

铁路运输：了解铁路运输的优缺点和适用范围；知道铁路货物运输作业的流程，掌握各个流程中作业的内容；能计算货物运到期限，会填写铁路运单；能根据铁路货物运输业务熟练地计算运费；培养良好的职业素质及团队协作精神

水路运输和航空运输：类似于铁路运输

同城配送：能够根据货物特性分析运输关键作业环节；掌握鲜活易腐货物运输要求及注意事项；能制订合理的运输业务流程，选择最有运输路线

担任的角色：总经理；运输经理；销售代表；客服文员；财务会计；配载员；订

舱员；调度员；业务主管；司机

此次主要担任的角色及角色任务：

客服文员：主要工作任务是完成客户服务工作，包括录入客户运输单，记录或处理客户投诉，处理客户查询（物流服务价格查询、物流跟踪查询）、记录客户资料档案。任务作业在办公大厅客服部完成，如作客户调查或客户拜访需要到工厂客户处。

角色任务：订单管理（业务接单、回单管理）。查询中心（业务跟踪、车辆状态查询、GPS车辆跟踪、同行况货价格、铁路运输价格、空运运输价格、水运运输价格）；客户管理（客户档案、客户信用管理、客户分布图、客户分析表、客户报价管理、客户理赔、客户调查报告书、客户资料维护）；线路管理（运输线路分析、承运公司资料、火车车次资料、航班资料、航名航次资料）；投诉中心（客户投诉记录、客户投诉处理、客户意见反馈）

扮演角色的体会收获：

此次主要担任的较色是客服文员，负责接单工作。只要点击任务选择“客户接单”，点击旁边的电话，确认后便会弹出一张客户单证，依据给出信息填写接单便可。

本以为这是很轻松的一项工作，打打字就可以了事。其实不然，接单员的工作看似枯燥简单，但这需要文员做事认真谨慎，不能填错。如果发车网点，目的网点，送达地点写错，就会导致司机无法找到正确的目的地，无法按时将货物送达。最终导致，这个流程无法顺利进行。

由此可知，责任心很重要。不知道如何操作没关系，谁都会有遇到问题的时候，总有失败，虚心求教及时改过，懂得吃一只长一智，那就是成功的。但是会做，为了赶时间或者其他自身因素，而草草了事，是没有责任心的体现。要知道，一步错，步步错，要懂得为团体考虑。

因此，团队精神极为重要。在一个集体中如果成员之间缺少最基本的信任，那么成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论，所谓的明哲保身的做法，只要是与自己利益无关的事情便高高挂起，即不愿对彼此负责，那么，还有谁会对集体的发展负责？这样的团队，其发展是令人担忧的。所以，要加强与他人的合作，首先就必须保证集体成员是忠诚的，有责任心的，有意志力的，而且，还要有着对于自身团队的荣誉感，使命感。领导者必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止；分析每一个成员完成工作的动机，研究他们的迫切需要，针对他们的动机和需要，集思广议，多听听别人的建议，不要一意孤行，俗话说：“人心齐，泰山移。”同时，领导者也要有领导者的风范，工作上对成员严格要求，在生活上也要关心成员，做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转。

所以，学会与他人合作，发挥团队精神在具体生活中的运用，可以使我们收到事半功倍的效果，可以使我们的工作更加良好地向前发展。

结论：

一个项目的完成，是需要集众人的力量，团队意识很重要。团队中，只要有一个人出现失误，就会导致整个团队工作的失利。这就需要每一个团员，都认真对待自己工作中的每一项任务。不都说三个臭皮匠赛过诸葛亮吗？遇到麻烦时，团队成员间互帮互助，共同商讨，问题总能迎刃而解。

因此，团队精神很重要。在学习工作过程中，团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减略企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力

我们在提升自身职业素质的同时，也要融入团体，共同进步。