【线下开店】医药连锁店操作实务
连锁药房-门店中药操作流程
1.过高——饮片易虫蛀、霉烂、潮解、 软化、粘连等。 2.过低——饮片易风化、走味、泛油、 脆化等现象。
淀粉
含淀粉较多的饮片易虫蛀、霉变
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内部因素 粘液质 油脂
含糖类黏液质的饮片易于发霉、生 虫。 油脂氧化产生氧化物和酸性物质发 生异味。
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不能存放一般斗内，应设专柜、 上锁保管 ZYZS-TYKC-FSJW-YXYY-201106
1、调配销售贵重细料药品应当顾客在现场称取， 并要求核对数量。 2、对有含毒性成份、超剂量用药的调配需求 （非正式处方），必须书面告知其存在的风险和 煎法、服法、用量等注意事项，并由该顾客签署 免责声明，留下有效联系方式，否则可以拒绝调 配。
发药
1、三对一查： 对取药凭证、对姓名、对剂 数，查外用药专用包装。 2、解答用药问题： 向患者说明用法用量、自备“药 引”、煎煮方法及有无禁忌等。
3、顾客确认表： 完整的填写13项内容的顾客 确认表。
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__________店中药调配顾客确认表
日期 顾客姓名 付数 总味数 应发重量 实发重量 差异量 调配员 审方员 顾客签名 地址 联系电话 备注
地址
联系 电话
注明： 1、此表用于门店调配特殊用药处方、每一栏必须填写真实； 2、门店存档备案，定期对顾客进行回访； 3、表格一式两份，顾客一份，门店一份； 4、门店每月月底汇总上报门店管理部及质管、中药本部。
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秤取克数=单剂量*剂数 等量递减，逐剂复戥， 顺序调配，间隔平放， 松泡量大则先称，粘度 大的后称
雨人医药连锁软件门店操作手册
1门店后台管理.............................................................1.1分支机构请货计划单 ...................................................................................................................................1.2门店应用 .......................................................................................................................................................1.2.1计划设采购置 ...................................................................................................................................1.2.2采购计划单 .......................................................................................................................................1.2.3门店请货，总部配送 .......................................................................................................................1.2.4门店退货，总部收回 .......................................................................................................................1.2.5直调入库单 .......................................................................................................................................1.2.6店店调拨 ...........................................................................................................................................1.3总部调价单 ...................................................................................................................................................1.4包装拆零 .......................................................................................................................................................1.5促销流程 .......................................................................................................................................................1.5.1价格促销 ...........................................................................................................................................1.5.2配货促销 ...........................................................................................................................................1.5.3金额促销 ........................................................................................................................................... 2门店前台管理.............................................................2.1零售开单 .......................................................................................................................................................2.1.1价格促销 ...........................................................................................................................................2.1.2配货促销 ...........................................................................................................................................2.1.3金额促销 ...........................................................................................................................................3.1零售收款 .......................................................................................................................................................3.2退货...............................................................................................................................................................3.3报表...............................................................................................................................................................3.4会员积分离线上传 .......................................................................................................................................3.5日结...............................................................................................................................................................1门店后台管理1.1分支机构请货计划单〖雨人软件〗—进入主界面，单击左侧〖供应链〗，在列出的各项管理中，单击〖采购管理〗，可以清晰的看到采购管理模块中的各项子功能，以及每项子功能的明细功能。
门店药品销售操作程序范本（2篇）
门店药品销售操作程序范本一、开店准备：1. 整理和分类所有药品，确保货架上的药品陈列整齐。
2. 根据药品的种类和效期，确定药品的放置位置。
3. 设定合适的价格和促销策略，确保药品的竞争力和利润能够最大化。
4. 检查药品包装和标签，确保药品的质量和合法性。
5. 建立药品库存管理系统，以便及时更新库存和避免药品过期。
6. 培训销售人员，确保他们了解所有药品的特点和使用方法。
7. 准备好必要的交易和结算工具，例如收款机和POS机。
8. 开展相关宣传活动，以吸引顾客。
二、顾客咨询和服务：1. 热情接待每一位顾客，提供专业和友好的服务。
2. 耐心倾听顾客的需求和健康问题，并提供最合适的药品建议。
3. 解答顾客关于药品的疑问和用药注意事项。
4. 根据顾客需求，介绍药品的功效和适应症。
5. 勉励顾客咨询注册药师，以获取更专业的指导。
6. 提供药品的详细说明书，以便顾客在使用时能够正确操作和了解副作用。
三、销售过程：1. 根据顾客需求，向顾客展示相关药品，并介绍其特点和效果。
2. 注重药品的安全性和合法性，确保没有销售违禁药品。
3. 推销特价药品和促销活动，以增加销售量。
4. 协助顾客选择适合的药物，并提供适量的药品使用建议。
5. 建议顾客购买多种功能类似的药品，以满足不同需求。
6. 在销售过程中保持礼貌和耐心，不强迫顾客购买。
四、付款和结算：1. 根据药品价格和销售数量，计算顾客的总费用。
2. 提供多种付款方式，例如现金、信用卡和移动支付。
3. 确保支付过程的安全性和准确性。
4. 开具正规的发票，并询问顾客是否需要发票。
5. 验证商品的真实性，并确保药品没有损坏或过期。
五、售后服务：1. 提供药品咨询和使用指导，解答顾客的后续问题。
2. 保持对顾客的跟进，了解药品的使用效果和满意度。
3. 解决顾客对药品的投诉和纠纷，并提供合理的赔偿和解决方案。
4. 跟踪过期药品的处理和灭菌工作，确保药品的质量和安全性。
六、库存管理：1. 定期进行库存盘点，确保药品的数量和种类准确无误。
《连锁药店经营管理实务》
连锁经营管理趋势与实务1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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百草堂连锁门店操作规程
百草堂连锁门店操作规程一、前言百草堂连锁门店作为一家专业中药连锁药店，为了保证门店的正常运营和顾客的满意度，特制定本操作规程，以规范门店工作流程和服务标准。
二、门店开店与闭店操作1. 开店操作：(1) 每日开店前，门店负责人需要检查门店的环境卫生和各功能设备的正常运行情况；(2) 确认药品陈列和货架摆放整齐，保证清晰可见；(3) 核对各种营业用品和工具的充足性，如收银机纸带、购物袋等；(4) 打开门店门窗，调整门店照明，确保顾客进店时有良好的视觉体验。
2. 闭店操作：(1) 每日闭店前，门店负责人需要检查门店的环境卫生和各功能设备的关闭情况；(2) 统计当日销售额和库存情况，记录并备份销售数据；(3) 清点现金和银行卡交易金额，确保账目准确无误；(4) 关闭门店门窗，关闭门店照明，确保门店安全。
三、门店顾客服务操作1. 顾客接待与咨询：(1) 当顾客进店时，门店工作人员应主动问候并引导顾客；(2) 对于顾客的咨询问题，门店工作人员应认真倾听，耐心解答，并提供专业建议；(3) 如遇到需要进一步咨询的问题，门店工作人员应引导顾客前往专业药师咨询。
2. 药品销售操作：(1) 门店工作人员应对顾客提出的药品需求进行准确的药品查询，并提供符合顾客需求的药品推荐；(2) 在销售过程中，门店工作人员应核对药品名称、规格、数量等信息，并告知顾客服用方法和注意事项；(3) 根据顾客购买的药品，门店工作人员应出具合格的销售票据，并提供售后服务承诺。
3. 顾客退换货操作：(1) 门店接受顾客退换货时，应核对商品是否未拆封、未过期，并在销售票据上注明退换货原因；(2) 如顾客要求退货，门店应依法退还顾客购买金额，并及时处理退货商品；(3) 如顾客要求换货，门店应确保换货商品符合顾客需求，并及时进行商品调换。
四、门店库存管理操作1. 药品进货操作：(1) 门店负责人根据销售情况和库存需求，及时与供应商联系并采购药品；(2) 门店负责人应对进货药品进行验收，核对药品名称、规格、数量等信息，并保证药品质量合格；(3) 进货药品应及时入库，并记录进货信息，确保库存准确。
《连锁药店经营管理实务》
连锁经营管理趋势与实务课程背景：连锁经营已经渗透到几乎所有的服务行业，资本市场对连锁经营也是特别青睐，连锁是个好东西，决胜终端或终端为王的理念相信已经让大家所接受。
但为什么有的昙花一现，连锁经营的秘诀到底是什么？连锁药店店如何定位、连锁药店如何拓展，从单店管理到多店连锁，如何能管得好，如何能有效复制成功模式，总部该如何建立，商品部门和营运部门的重点在哪？……这些都是涉及到连锁经营管理体系的建立问题。
专业化、标准化、简单化是连锁经营的基本要求，运营支撑组织架构应该如何才是合理？各岗位应该做什么、怎么做，、标准是什么，如何奖惩和激励员工，如何建立培训体系？这些都是连锁经营需要解决的问题。
连锁经营的市场营销应该紧紧围绕门店，服务营销的7P与传统营销的4P之间如何平衡。
顾客关系才是连锁企业长治久安的基础。
只有做到这些，连锁经营企业真正做到又连又锁得住。
本课程从连锁经营的理念着手，从大超市大连锁的连锁体系的经验切入，结合药店的特点全面介绍连锁经营的营运管理、店铺拓展、门店及多店营运管理、门店营销与顾客关系管理、财务管理与业绩分析五大方面，同时还包括线上线下结合的思考，在课程展开过程中融入了大量的其他行业先进的连锁门店经营的理念、策略和经验，旨在开拓学员视野、提升学员连锁化运营能力。
课程收益：1.明确连锁经营成功的关键要素，借鉴国际零售业连锁经营的先进理念1.把握连锁经营营运支撑管理的关键要点，包含商业模式确定（单店盈利模式）、多店盈利模式、复制模式、管控模式和特许加盟点的运营支撑管理3.把握店铺拓展的定位、商圈分析、立地分析的要素和关键要点4.把握门店及多店营运的组织架构、工作流程和职责分工，保证门店营运和多店营运职责明确、无缝衔接、结构扁平、市场反应灵敏5.把握门店营销服务管理的关键要点，包括门店布局陈列、营销组织流程梳理、门店客户经营；线上线下结合，线下流量的留存与运营6.把握门店经营财务管理与业绩分析的核心指标与分析方法，提升门店的财务意识和经营能力授课时长：2-3天/期授课对象：连锁药店企业部门经理，总监，总经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式课程大纲第一讲：理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制一、为什么要做连锁品牌---连锁经营成功的商业模式1.连锁品牌成为资本市场的焦点2.连锁经营的九大魅力3.零售连锁关键成功要素是什么？4.连锁的基础知识：业种和业态等综述5.连锁店与单店比较优势案例：某品牌产品的成长扩张历程二、国际零售业态的发展历程对我们的启示1.国际零售业发展总体概况2.零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者3.零售技术是零售商获得竞争优势的必要条件4.品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式5.“优化-创新-多元化-国际化”是零售商实现增长的途径6.深度专业化和专业化的集成越来越成为业态发展的趋势案例：某知名国际连锁零售集团的发展路径第二讲：营运支撑管理一、商业模式确定（单店盈利模式）1.公司定位与发展战略的明确2.消费者研究，市场与市场细分3.商业模式：成功模式的四个关键点：客户价值、核心资源、关键流程、盈利模式4..门店投资与回报测算，损益平衡点案例分析：中国式披萨-土掉渣烧饼的兴起与衰落案例分析：某驾校的商业模式二、多店盈利模式1.连锁品牌的提炼（你的品牌内涵是是什么，是否易于传播与复制？）2.连锁品牌的传播方式3.如何分析市场，明确发展战略，是区域密集发展还是全国发展？4.为什么说开多店是乘法倍数增长？案例：某童装品牌的品牌战略三、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键1.Q、S、C、V是对服务行业的基本要求2.专业化、标准化、简单化的连锁经营的原则3.SOP标准流程建立是保证案例：某面包店的标准4.培训体系的建立案例：某知名快餐店的训练员制度四、连锁经营集中化管理1.连锁经营公司组织设计原则（管理线、经营线、控制线）2.连锁经营管理中营运支撑部门在组织的位置3.符合集中化管理的组织机构模式。
中小型连锁药店门店日常作业基本流程
中小型连锁药店门店日常作业基本流程一、开店前准备工作：（一）、到岗定义：每班次人员提前15分钟进班到岗，处于准营业状态。
私人事件一律在此之前完成。
早班7：45到达各自岗位。
（二）、到岗内容：早班与前日夜班货、款交接（相关人员填报表格）；清洁卫生、商品整理及其检查事项。
1、柜台人员：①清洁：各柜台相关责任区域的货架、装饰玻璃、商品摆放位、计量仪、冷藏柜、咨询台、寄存柜、店内通道以及顾客休息区域卫生。
②备货：检查各项商品是否归位、陈列妥当，保证商品正面朝外，件件明码标价，价签与之对应。
③检修：计量仪器、计算机、电话连线等。
④准备：开房空调系统（必要时）、自动饮水机等服务设施的电源开关。
2、收银员：①清洁：收银区域内收银机、打印机、显示器、扫描仪等洁净度。
②检修：保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等服务机器正常运转。
③准备：查备用金、找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财物保管处有无异常。
④查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表、资料准备情况。
⑤查备用票据是否够用，查当天营业购物袋、活动赠品等小件物准备情况。
3、早会：①开店前3-5分钟，由门店店长主持；②服装、仪容检查；③服务用语练习；④新人介绍、促销活动相关内容安排（无此项则跳过）；⑤将公司发出的文件信息传达；⑥当日工作要求及注意事项。
二、正式开店营业：早班营业时间，当班责任人准时8点开启大门及店内音响系统。
（一）、店长的工作：全面协调门店各岗位工作，及时处理相关事务。
1、店长在店内进行走动式管理。
巡视各岗位情况（人员、货物摆放、价格、环境卫生等），督察整改。
2、收集相关柜组缺货信息及计划，并及时上报至连锁公司（各门店按不同时段安排与配送沟通）。
3、与质管员沟通、配合商品到货后把关验收、退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。
及时向公司传递门店营业单据，当日工作当天处理完毕。
（二）、柜台营业员的工作：做好药品的销售导购工作，定时总结个人销售业绩完成情况。
医药店开店经验分享-开药店总流程图
开药店，最基本的要有三证，即药品经营许可证，GSP和营业执照，一般许可证最先发下来，然后是营业执照，最后才是GSP,一般三个月内GSP就会发下来了开药店总流程图：药店名报药监局→开始装修,找两个执业药师.药监局验收→合格发<<药品经营许可证>>（记着验收的时候两个药师必须在场）→拿《药品经营许可证》办《营业执照》,<<卫生许可证>>,<<税务登记记>>,<<代码证>>，申报GSP检查.GSP 麻烦,光各种资料就要装十几个文件夹，最好买. →进药（3万—15万的资金）根据《药品管理法》规定，开办药品经营企业，必须具备以下条件：（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；（2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；（4）具有保证经营药品质量的规章制度。
申请开办药店时，应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构提出申请。
申领到《药品经营许可证》后，再到工商行政管理部门办理登记注册。
《药品经营许可证》（零售）申办程序指引一、许可内容《药品经营许可证》（零售）二、设定许可的法律法规依据（一）《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》（二）《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》（三）《药品经营许可证管理办法》三、许可条件（一）企业法定代表人或企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形；（二）具有依法经过认定的药学技术人员；其中，在城区设置零售药店，必须配有2名药师职称以上的药学技术人员，其中1人担任质量负责人；在镇、村设置零售药店必须配有1的药学技术人员。
（三）具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；其中，城区的零售药店营业场所面积不得少于40平方米。
连锁药店财务主要科目的处理问题【会计实务操作教程】
连锁药店财务主要科目的处理问题【会计实务操作教程】 连锁药店的财务管理是建立在资产的所有权与经营权统一的基础上，以 总部为核心进行统一核算。连锁药店作为零售行业，其财务问题繁琐而 复杂，那么如何处理连锁药店财务主要科目的繁琐问题呢？ 一、主要科目问题多 1．货币资金 （1）库存现金 连锁药店属于零售行业，存在大额收现情况，对现金的内部控制管理 应尤为严格。 疑难杂症：收到的现金款不及时存入银行，直接坐支现金。 各门店实际库存现金总和与资产负债表上货币资金中列示金额一致， 门店每日交接班时，收银员清点现金，除留存部分底款外，其余应及时 存入公司银行账户，门店每日做日记账登记。提供每个门店的现金日记 账管理明细，审计时会抽取部分门店进行现金盘点，并根据日记账倒扎 至资产负债表日，与资产负债表核对是否一致。 （2）银行存款 疑难杂症：存在私户公用，对外隐瞒私户，股东个人或关联方占用公 司资金，损害小股东利益情况 私户公用收取金额全部转入公户，真实反映公司具体营收情况。私户
疑难杂症：预收账款在零售行业的运用主要在于销售储值卡，卖出储
值卡时计入预收账款，客户消费时，转入主营业务收入。因企业隐瞒收 入的嫌疑，会导致预收账款与收入的不对等，最终会出现预收账款余额 不合理。
只分享有价值的会计实操经验，用有限的时间去学习更多的知识！
销售储值卡时，无论以现金、银行或是医保形式收取，应全额在账务 系统中体现，顾客消费时预收账款转入收入，收入真实反映。 另顾客因办理会员卡或储值卡，消费时的积分与预收账款科目无任何 关系，部分企业财务做账时易混淆，对顾客的积分做冲减预收账款的处 理。对会员积分奖励计划，顾客可利用累计消费奖励积分兑换礼品或在 下次消费时抵用，授予顾客的积分奖励作为销售交易的一部分，应当将 销售取得的货款在本次商品销售产生的收入与奖励积分的公允价值之间 进行分配，将取得的货款扣除奖励积分公允价值的部分确认为收入，奖 励积分的公允价值确认为递延收益。在客户兑换奖励积分时，授予企业 应将原计入递延收益的与所兑换积分相关的部分确认为收入，确认为收 入的金额应当以被兑换用于换取奖励的积分数额占预期将兑换用于换取 奖励的积分总数比例为基础计算确定。 5．主营业务成本 疑难杂症：药品流通行业零售商与药品生产厂商签订合同时，针对零 售商的销售额，厂商会给予相应返利，存在隐瞒返利情况。 供应商返利包括现金返利、发票折扣和实物返利等形式 公司应定期与供应商进行返利结算，供应商按照约定的返利方式及金 额向公司支付现金、或向公司开具增值税销项负数发票、或向公司发出 等值金额的实物，公司相应确认该项供应商返利。依照零售行业惯例，
药店门店销售操作规程(3篇)
第1篇一、前言为确保药店门店的销售工作顺利进行，保障顾客用药安全，提高服务质量，特制定本操作规程。
本规程适用于药店所有销售岗位人员。
二、总则1. 宗旨：以顾客为中心，提供优质、高效、安全的药品销售服务。
2. 原则：合法合规、诚信经营、以人为本、持续改进。
三、组织架构及职责1. 门店经理：负责门店整体销售工作，组织实施本规程，并对销售工作进行监督、检查和考核。
2. 销售员：负责药品的销售工作，执行本规程，确保销售过程规范、有序。
四、药品销售流程1. 顾客接待：- 热情迎接顾客，主动询问需求。
- 认真倾听顾客诉求，了解顾客病情和用药情况。
- 根据顾客需求，推荐合适药品。
2. 药品查询：- 顾客提供药品名称或症状时，迅速查询药品信息。
- 如顾客对药品成分、用法、用量等有疑问，应耐心解答。
3. 药品展示：- 展示药品包装、标签、说明书等，确保信息准确。
- 如顾客需要，可提供药品样品。
4. 销售确认：- 确认顾客所需药品名称、规格、数量等信息。
- 核对药品价格，告知顾客。
5. 销售结算：- 指导顾客使用现金、银行卡、医保卡等支付方式。
- 核对支付金额，确保无误。
6. 药品发放：- 仔细核对药品名称、规格、数量等信息。
- 将药品包装袋密封，确保药品安全。
7. 顾客服务：- 鼓励顾客对药品质量、服务等方面提出意见和建议。
- 及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
五、药品销售规范1. 合法合规：- 严格遵守国家药品管理法律法规，确保药品销售合法合规。
- 不得销售假药、劣药、过期药品。
2. 诚信经营：- 诚信对待顾客，不得误导、欺诈顾客。
- 不得以任何形式推销非药品产品。
3. 以人为本：- 尊重顾客，关注顾客需求，提供个性化服务。
- 积极开展药学服务，提高顾客用药安全。
4. 持续改进：- 定期对销售工作进行总结、分析，不断改进销售流程和服务质量。
- 积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
六、销售记录与凭证1. 销售记录：- 记录销售时间、顾客信息、药品名称、规格、数量、价格、支付方式等。
连锁药店门店药品销售操作规程
连锁药店门店药品销售操作规程1.目的：严格把好药品销售关，保证依法经营并保证销售药品的质量。
2.依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》3.范围：适用于本公司所有药品的销售。
4.责任者：门店全体人员5.操作规程5.1门店应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。
严格执行终止妊娠药品管理有关规定，不向任何单位和个人销售终止妊娠药品（判断一种药品是否终止妊娠药品的依据为经过药监部门批准的药品说明书【适应症】）。
5.2认真执行价格政策，做到药品标签齐全，填写准确、规范。
5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。
5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。
5.5销售药品时系统能自动控识别处方药与非处方药、含麻黄碱类复方制剂、国家特殊规定的药品，根据基础数据库及库存记录生成销售订单，拒绝无根据基础数据库及无库存记录的销售订单。
必须凭处方销售的处方药必须凭药师权限才能解锁销售，暂停销售的药品进行锁定和解锁。
5.6销售含麻黄碱类复方制剂（参见<国家有专门管理要求的药品的销售操作规程>）时，处方药应当严格执行处方药与非处方药分类管理有关规定，非处方药系统能自动控制单笔业务一次销售不得超过2个最小包装，并做好登记姓名、身份证、联系电话等。
5.7拆零工具及药袋保持洁净、卫生。
5.8拆零药品出售时由经过专门培训的人员负责，拆零药袋保持洁净、卫生，在药袋上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期及药店名称等内容，并提供药品说明书复印件或原件。
5.9处方药与甲类非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式销售。
5.10门店应在店堂内提供咨询服务，为消费者提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
5.11做好各项台账记录，字迹端正、准确，记录及时。
5.12对缺货药品要认真登记，及时向总部传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知顾客购买。
5.13做好当日报表，做到款、物、账相符，发现问题及时报告门店经理（或店长）。
百草堂连锁门店操作规程
百草堂连锁门店操作规程一、前言百草堂连锁门店作为一家以中药保健品为主的连锁店，为了确保门店的正常运营和顾客的满意度，特制定了一系列的操作规程。
本规程的目的是为了规范门店的操作流程，保证门店的服务质量和经营效益。
二、门店开店前准备1. 确保门店的环境干净整洁，摆放商品的货架清晰明了，商品陈列有序。
2. 检查门店的设备和器具是否正常运行，如收银机、保险柜、监控设备等。
3. 检查门店的商品库存，确保有足够的商品供应，同时检查商品的保质期和质量。
三、门店的开门营业1. 按照门店的营业时间准时开门，确保门店的顾客能够按时进入购物。
2. 接待顾客时，要礼貌、热情，主动询问顾客的需求，并提供专业的建议和服务。
3. 在门店中，要保持整洁、有序的环境，不得乱扔垃圾或随意摆放商品。
4. 经营时间内，要确保门店的货品充足，及时补充缺货的商品。
5. 在门店中，要遵守公司的价格政策，不得私自调整商品价格。
四、门店销售流程1. 顾客选择商品后，要耐心解答顾客的问题，并提供商品的详细信息。
2. 根据顾客选择的商品，使用正确的价格录入系统，并打印销售小票。
3. 顾客结账时，要礼貌地询问是否需要发票，如需要，要按照规定的流程开具发票。
4. 收取顾客的货款后，要核对收款金额，找零准确，并将钱币放入收款机或保险柜中。
5. 销售结束后，要将顾客购买的商品正确包装，并提供相关的售后服务。
6. 在销售过程中，要保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
五、门店的日常管理1. 每天开店前，要检查门店的设备和器具是否正常运行，如有故障要及时修理或更换。
2. 每天开店前，要检查门店的库存，确保有足够的商品供应。
3. 每天开店前，要清点现金和货款，确保账目准确无误。
4. 每天营业结束后，要清理门店的环境，摆放商品，确保门店的整洁有序。
5. 每周定期进行商品的盘点，确保商品库存的准确性。
6. 每月定期对门店的销售数据和财务数据进行汇总和分析，为经营决策提供参考依据。
医药第二篇门店作业篇
二、收银操作标准
1、严格遵守“三声两到手”规范： ●××您好：请问您有会员卡吗？顾客如没有会员 卡应积极给予免费办理，要求收银员能熟记会员9 大免费政策、折扣标准、积分规则、会员享受的其 它权益。 ●坚持做好“唱收唱付”要求声音清晰、洪亮，以 免引起顾客的误解。 ●操作完毕后应提示顾客是否要购买购物袋，要求 将电脑小票、找零、商品一起交至顾客手中。 ●顾客离开应有道别声：“您请好走/请慢走”
四、清洁要求： 清洁要求：
（一）每年清洁： 招牌每年至少清洁两次，由区域安排专业清洁公司或门店 自行进行清洁。 （二）每月清洁： 1、地面：每月须用中性清洁剂彻底清洁一次。清洁时注 意移开堆头、收银台电源线、网络线、货架底层商品、易 受潮商品等。 2、空调滤网、风幕机：每月须清理一次，用清水清洗后、 晾干后备用。 3、冷藏柜：每月用软布全面清理一次。 4、购物篮：每月清洁一次，确保无污垢、无杂物。
四、清洁要求
（三）每周清洁： 1、橱窗：每周用玻璃清洁剂彻底清洁一次，平时保 持整洁、明亮，要求无灰尘、粘胶痕迹。橱窗范围内 不得堆放杂物。随时清除不符合要求的宣传广告。 2、迎宾地毯：每周彻底清洁一次，发现不可清理的 污垢、变色、脱毛、破损时须及时更换。 3、天花板：每周清理一次，确保无蜘蛛网、污物附 着。 4、灯管：每周须彻底清洁一次，日常卫生注意有无 蜘蛛网、污物附着。注意须用半干的毛巾清洁、再用 干毛巾擦干。 5、处方柜、中药柜：每周先用半干毛巾清洁，再用 干毛巾擦干。
交接班
（三）其它交接内容： 1、公司通知事项的处理交接； 2、当班异常情况的交接； 3、顾客需求情况的交接； 4、促销事项的交接； 5、财务事项交接；
五、员工用餐： 员工用餐：
1、门店应根据当日客流情况可灵活确定， 一般尽量安排在客流低峰期用餐且用餐时 卖场必须保留至少一半以上的员工。 2、当班经理安排员工轮流用餐，用餐时 间不得超过30分钟，并注意安排好收银台 的工作。
2024年门店药品销售操作程序
2024年门店药品销售操作程序标题：____年门店药品销售操作程序一、前言随着医药行业的不断发展与变化，门店药品销售操作程序也在不断的更新与改进。
为了提高服务质量、确保药品安全并遵守相关法规，特制定该操作程序。
二、人员管理1. 人员组成：门店销售人员、药师、收银员等。
2. 岗位职责：a. 门店销售人员：负责接待顾客、提供咨询与推荐合适的药品、解答顾客问题等。
b. 药师：负责提供专业的药品咨询、解答顾客疑问、调剂处方药等。
c. 收银员：负责收银结账、开具正规发票、核对退货等。
3. 培训与知识更新：门店销售人员和药师定期参加相关培训和考试，确保业务知识的准确性与全面性。
三、药品采购与存储1. 供应商选择：选择正规、合法的药品供应商，并与其签订合同约定采购细节。
2. 药品质量检查：对采购药品进行抽样检验，确保药品质量合格，且保留样品备查。
3. 药品存储：严格按照药品的储存要求进行储存，包括温度、湿度、光线等条件的控制。
4. 药品有效期监控：建立药品有效期监控制度，及时淘汰过期药品，并做好相应记录。
四、顾客咨询与销售1. 顾客咨询：门店销售人员和药师要了解药品的基本信息、功效、用法等，能够针对顾客的情况进行咨询和推荐。
2. 处方药售卖：对于处方药的销售，必须由药师进行审核，确保合理使用和避免不良反应。
3. 药品销售记录：准确记录每一笔药品销售，包括药品名称、数量、销售价格等信息，并留存相应的销售凭证。
五、药品安全保障1. 定期巡查：定期对药品储存区进行巡查，确保药品存储符合要求，避免发生错误。
2. 药品包装完好：门店销售人员在出售药品前检查药品包装是否完好，如发现问题及时更换。
3. 药品破损退货：顾客发现购买的药品破损或异常，可以进行退货处理，需核对售货信息并办理退货手续。
4. 药品有效期管理：门店销售人员要关注药品有效期，确保售出的药品有效期在规定范围内，对快过期的药品提前做好处理。
六、销售结算与发票1. 收银结算：销售人员核对药品名称和数量，进行收银结算，并给顾客提供相应的购物凭证。
医药连锁门店营运作业流程
医药连锁门店营运作业流程一、营业员营业中作业流程与标准要求门店营业员按照《门店服务礼仪标准》进行个人仪容仪表检查及做好相关服务准备工作后，精神饱满的迎接顾客！◆营业员营业中作业流程与标准要求二、收银员作业流程与标准要求◆每日营业前的收银工作流程◆收银营业中作业流程与标准要求◆收银工作快结束时的工作①在快到交接班或打烊时，如果还有顾客在机前，应该继续为其服务。
②放置“暂停结账”的告示，向附近的顾客说对不起，说明这个收银服务器很快就要关上了，请到其它收银机付款。
◆收银结束后的工作流程①整理电脑小票及各种有效价券②点出备用金，与相关负责人结算营业总额③整理收银台及周围环境④如果是晚班结束，就退出收银机收款系统，关闭电源；如果是交接班时间，放置“暂停结账”的告示，进行迅速交接班。
三、盘点管理流程◆目的：合理的掌握库存，减少商品的积压，防止效期商品的出现◆执行对象：盘点专员、各门店和仓库◆盘点操作流程盘点周期：每月一次，由各门店申报，盘点专员根据实际情况统筹安排确定盘点具体日期，并提前三天告知门店。
盘点前准备工作：1.单据整理检查本店电脑系统中有无已经配送到店但还没有入库的单据；检查有无调回总部、退回总部或调拨到其他分店还没有做出库处理的单据。
同时总部是否已经做了相对应的操作。
----此项工作由门店负责在盘点前两天完成。
盘点专员审核确认。
2.盘点前商品准备必须对本店的所有商品进行清查，并将其放到相应的货架上，不能留出死角，确保商品架位的唯一性。
（该项工作是进行临时货架编写的前提条件）此项工作必须在盘点前一天完成。
----此项工作由门店负责，盘点当天做完。
3.盘点当日停止电脑销售，上传销售数据并做好日清，提取盘点表4.盘点专员开始操作盘点盘点操作流程5.复盘和抽盘录入完毕后，盘点组导出盈亏数返回分店负责人，分店负责人在一天内安排人员进行复盘查询，并进行调整。
6.记帐，出盘点结果；根据盘点出错率在复盘结束后一天内对分店抽盘50-100个商品进行差错率评估。
《连锁药店经营管理实务》(新版)
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门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序第一章概述1.1 项目背景药店是提供医药保健产品和服务的销售和管理场所。
药店提供各种药品、保健品、医疗器械等产品，为顾客提供咨询、药品销售、健康咨询等服务。
为了提高门店的运营效率，确保产品质量和安全，制定门店药品销售操作程序非常重要。
1.2 目的本操作程序旨在规范门店药品销售流程，确保药品销售合法合规，保障顾客的用药安全和权益。
1.3 适用范围本操作程序适用于所有药店门店。
1.4 术语定义1.4.1 顾客：指购买药品的个人或单位。
1.4.2 药师：指具有药学专业学历或药学专业技术资格的人员。
1.4.3 处方药：指需要医生处方才能购买的药品。
1.4.4 非处方药：指可以自由购买的药品。
第二章药品采购与进货2.1 采购计划2.1.1 市场调研：药店应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争对手的情况，制定合理的采购计划。
2.1.2 采购数量与频率：根据市场需求和药品的保质期等因素，合理确定采购数量和采购频率。
2.1.3 供应商选择：药店应选择有资质、信誉好、产品质量有保障的供应商进行采购。
2.2 进货与验收2.2.1 采购药品：按照采购计划向供应商订购所需药品，并与供应商确认交货时间和数量。
2.2.2 药品验收：收到药品后，对药品进行验收，包括核对药品名称、数量、质量、包装等信息，并进行质量检验和药品合格证的查验。
第三章药品存储与管理3.1 药品分类与分区3.1.1 处方药与非处方药分开存放，避免混淆。
3.1.2 根据药品的特性和要求，划分不同的存储区域，如常温区、低温区等。
3.2 药品标识与标注3.2.1 对每个药品进行标识，包括药品名称、规格、批号、有效期等信息。
3.2.2 对存放处方药的抽屉、柜子等进行标注，标明是否需要保护隐私等。
3.3 药品库存管理3.3.1 定期盘点：按照一定的周期对药品进行盘点，确保库存准确。
3.3.2 最小库存量和最大库存量的设定：设定最小库存量和最大库存量，及时进行补货和调整库存。
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3、目前坤药大店、连锁店品种附表。
附表： 目前坤药大店、连锁店品种
品名
泻痢丸 风痛安3 痛经丸 消十枚 更年乐
地总价
9.50 7.50 8.00 25.50 8.00
业务价
11.00 8.50 10.00 29.00 9.00
四客情维护常态
1、签下合同只是合作的开始；
2、能否持续合作、能否持续上量，取决于后 期工作；
3、客情维护常态化是核心工作： ◆高管 ◆店长 ◆店员 ◆消费者
1、如何搞定高管？你指哪让他打哪！ 2、促销费如何分配？兑给店长还是店员？ 3、促销员如何上、如何管理、考核？ 4、针对消费者搞促销活动有意义吗？
2、对品种的要求及操作方法： 注重产品的扣率 必要时可牺牲一些小品种
四、连锁加盟型
1、特征： 总店除对部分直营店统管并统一配货外，
对其他加盟店管控不严，加盟店除完成总店 每月下达的任务外，可以独立进货。
2、操作方法： 对总店直营店可以根据其统管能力参照前
边几种连锁店操作方法进行具体操作； 对加盟店可以采取单店操作方法操作，上
专促、兑费、签协议、压单等。
3、举例：日照真诚大药房
五、连而不锁型
1、特征： 形式上是连锁的，实际上总店对各分店
并无实际的管理，除形象上的统一外， 各店独立进货、独立操作、独立核算， 与单体店无异；
2、操作方法： 按照单体店的操作方法操作即可，可以
上专促、兑费、签协议、压单等。
第二部：连锁店操作措施
连锁店操作实务
第一部：连锁店分类
1、严谨高管型 2、松散高管型 3、普通连锁型 4、连锁加盟型 5、连而不锁型
一、严谨高管型 1、特征： 各店归总店统一管理，总店统一配货，
总店对各店的统管能力强，任务能够下达 到终端并得到有效执行，对各门店的考核 能够具体到品种上；
2、对首推品种的要求： 扣率苛刻 是否操作临床 是否广告品种 市场是否有货 是否独立规格
供价零价
23.80 15.00 20.00 47.00 18.00
39.80 23.00 33.50 68.00 36.00
三、实施谈判策略
1、清楚并守住自己的底线；
2、不能将自己的底线暴露给对方；
3、在底线的基础上将谈判的筹码往高拔；
4、分批次往下降，降得过程要让对方感到吃 力甚至绝望；
5、对方认为价格终于谈下来了、礼品也得到 了，可以签合同了，这就是我们的胜利；
1、前期调研分析 2、规划筛选品种 3、实施谈判策略 4、客情维护常态
一、前期调研分析
1、了解连锁的运营模式，必须准确地掌 握该连锁是以上五类连锁的哪一类，并 且清楚地知道其对品种的要求和条件；
2、调研要从多方面多角度去了解： ◆公司总部 ◆店长、店员 ◆其他操作较好的厂家
二、规划筛选品种
1、根据连锁店的要求，筛选品种，并确 定好供货价和零售价；
本节内容结束
3、如：济南漱玉平民大药房
二、松散高管型
1、特征：
各店统一归总店管理，总
店统一配货，总店对各店 统管得比较粗，虽然各首 推品种也可下任务，但终 端对总店下达得首推品种 任务执行较差，此类店除 操作总店高管外，必须留 出一定空间在终端上拉动。
三、普通连锁型
1、特征： 各店归总店统管，总店统管能
力较强，总店统一向各店配货， 但总店不做产品 的首推业务，不给各店在品种上 下任务。