电子商务：顺丰快递分析

顺丰快递的服务对象
• 1.顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业;白领或者 • 2.客户行业：顺丰速运专注于商业和服务业市场 • 3.客户类型：顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小 客户 • 4.配送货物类型：定位于“小件快递”，不做大件
• 5.服务方式：顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式， 既有单一的，也有综合的。
顺丰快Leabharlann Baidu的管理
通过4万余名收派人员配备手持终端、 为4000余台车辆配备GPS系认等各环 节的监控手段，能够对快件实施全程 的即时信息监控。如右图：
（一）SF的信息系统种类
• 1、运营类业务管理系统，面向运营本部用户 1）资源调度系统（SCH） 2）自动分拣系统（ASS） 3）第二代手持终端系统（HHT） 4）路由系统（EXP） 2、客户业务类管理系统，面向客户 1）呼叫中心系统（Call Center） 2）客户关系管理系统（CRM） 3、管理报表管理系统，面向本部 4、综合类管理系统，上述三项系统的整合，是一个集中化管理 平台
顺丰快递的缺点
• ①从业人员普遍素质低。 由于民营快递企业对从业人员的素质要求不高，行业技术含量低，初级资料投 入少，利润高，入职相对容易，且廉价劳动力资源充足，因而导致快递市场的不规 范。同时民营快递业的管理也相对空白，有些企业为追求高利润，松散管理，人员 流动性大，不讲信用的事时有发生，给民营企业的整体信誉带了极大的冲击。
• ⑤宣传力度不够，对外联络不够广泛、不 够主动。 ⑥人才缺乏 目前我国快递企业都存在着人才缺乏 的问题，包括民营快递的领头羊——顺丰。 初中以下学历占总人数的25.73%；高 中/中专占43.35%；大专占21.45%；本科 占9.47%。三个基地大专以上学历仅占 30.92%，比例较低，本科以上的更是少得 可怜。
顺丰快递体验
1.送货速度很快，距离较远的地 方使用空运提高效率。 2.快递员素质水平高，工作负责。 货一定会亲自送到客户手中。 3.全国统一的4008111111服务电 话，无需去官网找个别地区。 4.规范的报价系统，只要提供体 积和重量，发件地址和收件地址， 就能在网站，人工服务台查询到 统一的运费，绝对不会被多收。
②资金不足，融资渠道不通畅。
物流快递行业是资金投入较大的行业。像很多外国快递企业，他们每年都要投 入十几亿来扩大和完善其服务。而顺丰则是通过自身的顺丰本身的发展。虽然顺丰 快递在资金上尚为强大但这种自给自足的运营方式已经制约了企业本身的发展。快 递企业通过银行贷款、非金融机构及其他机构融资的也相对比较低，大部分都是通 过自身的融资来发展的，所以，融资难也是快递发展壮大的一个“瓶颈”
优势2：速度
拥有自营的运输网络、信息监控系统。 HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程。根据 调查，民营快递企业比EMS速度快约50%，而顺丰比其他民营企 业快约20%，并且顺丰拥有自己的航空公司以及属于自己的专运 货机，自有专机和400余条航线的航空资源以及庞大的地面运输网 络，保障快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天 收明天到”。在机动性和快件时效性上富有主动性，顺丰在速度方 面富有竞争力。
顺丰快递
组员：贾旷为 朱高辉 张旭斌 吴宇伦 赖倩雯 马安鑫
顺丰快递简介
顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成 立，是一家主要经营国际、国内快递业务 的港资快递企业。初期的业务为顺德与香 港之间的即日速递业务，随着客户需求的 增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、 江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速 递行业中投递速度最快的快递公司之一。 公司创始人是王卫。王卫，（英文名字： Dick）香港人，1971生于上海。作为顺丰 的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充 满了传奇色彩。2011年4月底，王卫18年 来首次接受媒体采访。王卫是中国企业家 马云最佩服的人，他曾说：他最佩服的人 是能管理七万基层员工的“顺丰”老板王 卫。
（二）SF的研发投入
• 1.RMS风险管理系统。主要是针对航空运输，保障航运的安全精密， 系统能够提取违禁、违法快件的信息特征，并将RMS与Asura系统对 接，通过Asura系统将此规则同步更新至每一中转场每一个扫描员的 手持终端内。一旦快件符合预警特征，则手持终端就会显示信息。随 后将检测结果返回总部的SAP ERP系统，存档备案后，转送至RMS系 统，做增量累积，通过分析结果，进一步优化预警。（此处可以看到 目前顺丰SF IS集成度还是很高的，这是体现一家公司对IT应用和规划 的重要标准，也可以看到顺丰的战略野心。） • 2. EMAP电子地图信息系统。该系统融合了GIS和GPS的新型综合性业 务平台，具有可视化、三维坐标定位、直观管控、高效便捷的特性， 通过该系统能够看到人员、车辆、每个网点的业务量，根据实时报表， 监控运营数据，及时调度资源，制定配置模式，优化运营结构
③快递网络局限。
顺丰快递在网点上的分布还是存在 局限的。顺丰快递走的是中高端路线， 网络覆盖只能在经济比较发展的乡镇及 其附近的村庄。不健全的网络覆盖，或 多或少的减少了顺丰的发展机会。
④费用普遍比其他快递贵 顺丰的快递之所以快是因为他完善 的物流系统及节点布局，还有其发达的 交通系统。为了支持其内部发展和运营 的需求，顺丰速递不得不从运费上提高 价格，以满足公司发展的需要。
顺丰快递与国内其他快递分拣方式比较
顺丰的分拣很有秩序 相比其他快递
顺丰快递的优点
• 优势一：服务
①365全天候服务，一年365天不分节假日提供服务。 ②顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、 限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。 ③呼叫中心： 采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自 助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆 顺丰网站享受网上自助下单和查询服务； ④拥有灵活的支付结算方式，可以通过寄方支付、到方支付、第三方支 付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等方式结算。 ⑤“四件制”上门服务时效为收件1小时，派件2小时，选用该产品的 用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。
优势三：经营灵活性
• 顺丰与EMS相比更加的灵活从服务方式来说，顺丰实行门到门、 手对手交接、上门收件送件、对大顾客实行派驻专人给客户提供 上门送件服务，并且对于客户寄送的物品没有太多的限制和要求。 从服务时间上来说，顺丰更加具有竞争力。顺丰目前实行的 两班制，属于昼夜不间断的营运机制，为满足客户需求新增夜晚 收件服务，顺丰延长收取快件时间，在北京市、天津市以及山东 省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。 保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
顺丰快递对包裹认真负责
• 每个顺丰快递员手里都有一把巴枪，巴枪系统里面是一张sim卡， 就是普通的手机卡，数据上传下载以前是短信，后来就是2G网络 了，下一代巴枪会升级到3G。以后估计各位大侠们可以在网站实 时查询到快递的GPS定位了。由于在件收的时候，已经录入了本 票快件的双方地址，所以在中途进行中转的时候，传送带分拣系 统，只用扫描快递的条码，就能使用电脑自动分拣，省去人工， 同时还保证了效率。相比其他的快递还是手工分拣，效率大很多。 手工分拣的另外一个弊端就是绝对会为了赶时间进行抛货！