对于苏宁易购的售后客服的评价

苏宁售后客服------------

苏宁，请你不要拿消费者当傻瓜

对于苏宁易购的售后客服的评价，请允许我说：垃圾！全世界为止，至今见到过的顶级垃圾！！

我不是要求大家不要去那里购买，反正这是我一次亲身经历，且就前不久发生的。请准许我将心中的恼怒说出，不是无理取闹，是被活活地激怒！！

还是让我一五一十为大家道出我的血泪史吧。

2013年十月底购买一台46英寸的康佳电视（之前家里的冰箱也是在苏宁网购的）。康佳嘛，原本、色彩质感就不如创维，不过既然买了，也不想再花费时间去退换货，就牵强这看（我们平时很少看电视）。刚买不到一个星期，有次周末中午，我打开电视，切换了另外一个频道后，一直在闪黑屏（说明下，这电视每次切换频道都会是黑屏一会再连接上的切换频道画面的），眼睛被闪得非常不舒服，准备拿起遥控关机，才发现，是遥控按键被按下去备有弹起来！什么遥控？！什么按键！？

之后也一直很留意并且非常小心去按键，这问题我个人估计跟售后客服反映（毕竟是个小遥控，再说我们都是比较），人家也不会在意，所以我一直也没反映这事。

直到2014年五月中旬…………………..

今年5月中旬的一晚，打开电视在看新闻，忽然就出现黑屏一两分钟后又正常了，五六分钟后再次黑屏、正常……一直重复这动作，后来关机了。隔了一两天忽然想起这事，就抽时间联系了售后客服（至今都保存有与她们的通话记录），这是因电视问题第一次联系她们（这次我同时联系上两个客服），跟他们反映问题后，均表示会联系厂家上门为我检查问题并修理好。两三天后，师傅上门开机看了会说是主板问题，把主板拆走了。大概十天后（6月七日），下午六七点，把“修好”的主板装上（当时我不在家，是我先生在家），听说打开看了会（听说五分钟以内），没黑屏，师傅就走了。先生给我电话说“电视修好了，我外出健身去。”听起来，好像干了件非常不容易事，现在终于完美收场了。我回来，晚饭没吃，听说电视修好了，就迫不及待地打开电视，开机就几经黑屏挣扎后，终于开到了，正常显示画面五六分钟后，就自动关机、重启、开机一直不断自动重复这三个工作，假若这三个动作为一次，那至少七八次过后，才开到机，显示出首页，最大化显示画面五六分钟后有开始病情发作了，黑屏关机的频率比还没修理主板前还要高！此后几天，我们都尽量抽出工作空隙时间给打客服电话，就是打不通。要不通了等候七八分钟都没有人接听。

6月11日晚饭后，抽出原本已被安排好的时间，网上联系售后客服（即使给了订单号，还是要问你什么问题，其实他们是可以查看到同一订单号反映的问题的），给出订单号，一五一十告诉她发生了什么事情！得到的还是那句：我们会尽快为你处理，明天安排专员与你联系。第二天没有电话（先生也说没有接到），第三天我们还是没有接过电话…不知道过了几天了，先生说：师傅说会抽时间上门来检修。

6月17日晚上，我为这电视问题地三次联系网上客服！提供单号，还是问我什么问题，我说：我已经不想重复说了，麻烦你查看记录。她回答“如果是同样的问题出现两次，并且经过厂家鉴定，可以申请换货、退货或者退款。你这问题明天我会反映给我们经理，有他处理、决定是要给你退货还是换货，再安排师傅上门”，我说：我随时都欢迎你门尽快上门做鉴定，只要你们真真正正为我解决问题！只希望你们的师傅早日上门！还是一番美丽的说辞结束了对话。几天过去了，我们还是没有接到厂家上门师傅及苏宁售后客服电话。

6月21日晚上，因为这件事，抽出原本已被安排好的时间，都暂停，全心全意花在这件事情上。一连接上客服，我就讲电单号提供，并让她自己查询先前我反映问题的通话记录。我实在压不住心中怒火，说“要怎样求你们呢，大爷，才肯为我解决问题，再说了，这是你们的产品，售出还不到一年，一个问题处理了近两个月，而且修理后比修理前还糟糕！”她说“你才是我们的大爷。”我回“事实上，你们就是大爷啊，一个问题从五月中至今还没处理好，还一而再再而三地拖！”……说实话，我就这一次吐粗口，最后，她说他保证明天安排专员跟进并与我沟通，还是自己是个实习生，给客户保证了的事有没履行，会严重并影响前途，还让我可以投诉她或者到实体门店去闹，客户每投诉一次，她就得扣掉200工资……我说我有我自己的素质与修养，我没想过去投诉你们或者到实体店去闹，我只希望你们真心实意、彻彻底底为我解决问题！她说：从你的谈话中，我也看得出你是有涵养的人，我们这整天接听到问候爹娘的一大推。所以，希望你给我最好一次机会，相信我。我回：前面聊过的客服也是这么对我说的，一模一样的保证、承诺。她说：无论你信不信，但希望你给一次机会我。“好，就当再给你们当傻瓜骗一次！”就这样，结束了谈话。

次日晚饭时听先生说有给他电话，并且达成换货共识。还说，发了条200元优惠劵信息，待会就选一款电视，送新机过来就把问题机拉走，了结这事。我听后反问：是在苏宁易购上任意选购一款电视，都能使用这优惠券吗？其他就多除少补？先生说“哪有那么划算，肯定是要购买比我们先前买的要贵才可以使用吧。”我再次反问“你确定？”“我不确定，我自己理解的，客服给我电话也没说明。”“那不是强制消费吗？我喜欢买哪款就哪款，为何要

买比之前还要贵的呢？”我说道。饭后，两人一起选定了一款智能创维49英寸的电视，先生准备付款，我问“不是换货吗？不是多除少补吗？算了，明天问清楚再购买。”当时，也深夜了，明天都得工作呢。

第二天先生说，总部说可以多除少补，但是广州这边网店给电话说必选先买单，再按正常程序走流程。我纳闷，到底谁说了算？

我联系网上客服，让她给我电话（那个售后客服电话一般打不通，不是没有人接听就是说在忙），我反映了情况，到底要要怎么换货？既然是换货，就是多除少补，为何要先买单？她说明天跟领导反映。反正说得她自己也不确定那样。

6月24日晚上，先生有点沮丧地说，那条优惠券短信已被取消了，且我们选好那个电视，现在没有货。我说没有货，我们可以选其他款或者这款的其他尺寸啊。他说：算了，不要在他们那里买了，免得又有问题，又每人解决，浪费我们时间、还影响我们的情绪。我说：好啊，你说了算。

之后的好几天先生都在联系客服处理退货退款事宜（很奇怪，每次我都提供两个号码给客服，但是每次他们都打给先生，从来没给我打过）。一直为未见师傅给电话上门把问题电视拉走，师傅还跟先生说，我们不在家。我说“以前他们送货的时候晚上七八点都送，现在六点就准时下班了？（特别说明下，我工作地方近。一般下午六点就在家里了）

6月29日是周日，先生说：今天那也不去了，昨天苏宁给电话说今天会安排师傅上门拉走电视。然后我们就窝在家里，哪也去不了了（我们一周只有周日一天休息啊！），直到晚上，也不见来电，更加不见师傅上门。

6月30日是周一，先生在开会中接到广州客服电话，说必寻提供包装箱，他们才上面领货，否则不会理会。语气相当拽、强硬！晚上我联系网上客服，我问“这电视用了大半年了，你让我们提供保证箱？上那里找？谁家里专门有个房间厨房包装装箱？你说这要求合理吗？”她回“确实不合理，我们自己有厂家，会自带箱子上门给你的，请你放心。”

7月1日，先生打了一天天电话（很难打通，要不通了没人接），联系广州客服，让她们安排师傅上门，对方还是理直气壮要求要自备箱子，否则不处理。最后先生妥协了，被迫自备包装箱！对方马上说：明天上门给你拉走电视机。为此，先生特意请了7月3日一天的假！！

7月2日，一大早先生就去物流公司买了个超大包装箱皮，然后量身定做自制电视机包装箱，忙得午饭也没吃（我晚上回去看见茶几上的包装小蛋糕全不见了，他说被他当午饭吃了），因为担心师傅会上午上门拉走，所以他没腾出时间做午饭，结果完成包装后，师傅不见来，打电话过去广州客服问，对方说在路上了，还说忘记了开单，但是师傅已经出门了。忘记开单？这不是摆明坑人吗？到时我们岂不是财货两空？岂有此理！

先生电话告诉我后，我让他写一张《领货单》，大概是：今天要求苏宁售后前来领走我之前购买的问题康佳电视，网上单号为XXXXXX387。

领货人：XXX 服务网点：XXX ，由于客服未给我开单，特此说明，2014.07.02。

可是一直到我们吃晚饭也不见师傅上来。大概晚上九点左右，师傅上门来了，把遥控，电视机及其说明书准备拉走时，我让师傅签名那张《领货单》，他拒签，说不是苏宁的，是物流公司的。然后他从口袋掏出一纸条说“哦这里有个退货单，给你。”天啊，我不提他也没给，到时我财货两空，该如何是好啊！

知道现在，我也相当担心，退款几时到账，能到账吗？从五月中至今一个问题引发的种种，我怎么会相信苏宁？还亏我们并没有当初一开始就要退款、还想着在它那里换货！是我们太善良、不够粗俗地咒骂他吗？！！

我们再也不会在苏宁易购、苏宁门面购买任何家电了！！！！！！

苏宁，请你不要拿消费者当傻瓜！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

2014/7/3